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Fernanda Reis

23/8/2012

Saiba o que fazer em caso de atraso na entrega do produto


cada vez mais comum o consumidor se deparar com a demora para o recebimento dos produtos adquiridos quando a sua entrega no imediata. Como consequncia, o nmero de reclamaes com tal fundamento vem aumentado, sendo a questo cotidianamente levada aosrgos de Proteo e Defesa do Consumidor, bem como ao Poder Judicirio. Diante deste cenrio, o consumidor deve estar atento e adotar algumas medidas para se resguardar e fazer valer seus direitos, caso encontre dificuldades para o recebimento dos bens adquiridos. No ato da compra indicado, por exemplo, que a data para a entrega, montagem ou instalao do produto seja lanada na nota fiscal, ou mesmo no contrato, muito embora a data pactuada vincule o fornecedor ainda que tenha sido tratada apenas verbalmente. O fornecedor tem por obrigao informar a data em que a entrega ser realizada. Se a demora ocorrer, o consumidor deve entrar em contato com a empresa, informando a situao e cobrando providncias. interessante que essa comunicao se d por escrito e que o consumidor guarde uma cpia e o comprovante de que mencionado documento foi entregue ao fornecedor. O desrespeito ao prazo pactuado para entrega configura descumprimento da oferta, conforme previso do artigo 35 do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor (CDC). Mencionado artigo assegura ao consumidor, caso a entrega do bem no ocorra, o direito de exigir, alternativamente, sua entrega forada, a entrega de produto equivalente ou o cancelamento do negcio com a devoluo dos valores que j tenham sido pagos, monetariamente atualizados e as perdas e danos. O direito de escolha cabe ao consumidor que pode exerc-lo diretamente junto ao fornecedor, ou mediante a propositura de ao judicial. Caso faa a opo pelo recebimento de produto equivalente, se este for mais barato, a diferena deve ser devolvida ao consumidor, que no pode ser onerado com qualquer despesa se o cancelamento do negcio for solicitado por culpa do fornecedor. At mesmo o valor eventualmente pago a ttulo de frete deve ser ressarcido. Conforme as circunstncias do caso concreto o consumidor poder ingressar com ao judicial visando o recebimento de indenizao por dano material e, at mesmo, dano moral. Recentemente, o PortalACESSA.com veiculou uma notcia dando conta de que o Tribunal de Justia de Minas Gerais havia condenado uma empresa ao pagamento de indenizao por danos morais em decorrncia do atraso na entrega de mercadorias. O pedido de indenizao pode ser formulado em uma nica ao judicial, juntamente com o pedido de cumprimento forado, recebimento de produto equivalente ou cancelamento do negcio, conforme a opo do consumidor.

Cabe esclarecer que mencionados cuidados e regras so vlidos tambm para as compras realizadas pela internet. Por fim, importante observar que a presente coluna possui contedo apenas informativo no se tratando de orientao legal especfica. Diante de casos concretos e, ao ver seus direitos ameaados, o consumidor deve procurar por um rgo de proteo e defesa do consumidor, ou mesmo por um advogado especialista na rea, visando a adoo das medidas cabveis. Incluso indevida em cadastros de restrio ao crdito Nova coluna do Portal ACESSA.com estreia abordando o Cdigo de Defesa do Consumidor Fernanda Reis Advogada graduada em Direito pela Faculdade de Cincias Jurdicas e Sociais Vianna Jnior Ps Graduada em Direito Empresarial e Econmico pela Universidade Federal de Juiz de Fora Membro da Comisso de Direito do Consumidor da OAB/MG Subseo Juiz de Fora Membro da Associao Brasileira da Propriedade Intelectual