COMPETITIVIDAD: EL RETO DE HOY Y DE SIEMPRE

Por Gustavo Samaniego Tejeda, MBA

Rudecindo Capa tiene un pequeo negocio de ebanistera, al igual que muchos empresarios de la micro y pequea empresa (mypes) se encuentra preocupado por sus bajas ventas y por el futuro de su negocio y no sabe que hacer. Me coment que ha visto y escuchado en diversas oportunidades acerca de la competitividad, y que segn l le ayudar a que su negocio crezca. Me pregunt que significa la competitividad, y la verdad es que esta inquietud me hizo pensar acerca del significado de este importante concepto empresarial. Es cierto que muchos de nuestros amigos empresarios de las mypes estn pasando momentos difciles por su bajas ventas, y tendrn mayores dificultades debido al entorno cambiante y la intensificacin de la competencia, expresado en la actualidad, entre otros, por el alza incesante del precio del petrleo y por el prximo ingreso de productos de Estados Unidos y otros pases, que han firmado tratados de libre comercio con el Per y que empezarn a funcionar a partir del 2009, situaciones que hacen ms difcil el crecimiento y desarrollo de las empresas,. Si las microempresas continan manejando sus negocios como hasta ahora, simplemente no saldrn de esta situacin, y lo ms probable es que quiebren sus empresas. Ante ello solamente les queda prepararse y ser competitivos. Pero

Qu es la competitividad? Es palabras sencillas, podemos definir la competitividad como la capacidad que tiene una empresa para ganarle a sus competidores; y ganarle significa que cada vez que el cliente desea comprar un producto decida comprarle a usted y no a su competencia. Una empresa es competitiva cuando est en capacidad de ofrecer siempre a sus clientes: Productos o servicios diferenciados con relacin a los competidores, con una adecuada combinacin de calidad y precio. Entrega oportuna y en las cantidades requeridas Productos o servicios que superen las expectativas del cliente

Con respecto a los propietarios de la empresa, esta debe ofrecerles un adecuado nivel de ganancias. Por lo tanto un gran objetivo de las empresas debe ser llegar a ser competitivos, mantener y crecer en competitividad. Es un proceso permanente porque la competencia es tambin permanente. Si la empresa se duerme se muere. Saber ser competitivos es la clave de la gestin. Qu capacidades han desarrollado las empresas competitivas? Las empresas competitivas han desarrollado las siguientes capacidades:

Creatividad e innovacin. Para crear e innovar productos o servicios y diferenciarlos de tal manera que permanentemente satisfagan las

necesidades y deseos de los clientes en iguales o mejores condiciones que la competencia. Es importante invertir en investigacin y desarrollo. Calidad y productividad. Para fabricar el producto o elaborar el servicio y entregarlos al cliente con la calidad, cantidad, la oportunidad y el costo que la hagan competitiva. Un aspecto importante es optimizar los procesos. Costos bajos y controlados. Para tener un margen necesario que permita manejar adecuadamente la estrategia de precios y para obtener mrgenes de ganancia importantes. Calidad gerencial. Para organizar y coordinar la actividad de las personas de tal manera que se logren los niveles requeridos de competitividad. Calidad del personal. Es el personal de la empresa quien fabricar los productos y elaborar los servicios con calidad, eficiencia y eficacia; y es quien brindar calidez un buena atencin a los clientes. Rentabilidad. Generar una adecuada ganancia para sus propietarios y satisfacer oportunamente las necesidades de capital de trabajo obteniendo a la vez los mejores resultados financieros con el capital lquido disponible. La vinculacin con los proveedores. Para adquirir las materias primas y comercializar los productos con los precios y condiciones de pago que garanticen mrgenes aceptables de rentabilidad. La utilizacin de tecnologa. Para desarrollar ventajas estratgicas Una organizacin gil. Para que pueda reaccionar rpida y efectivamente ante los cambios que sucedan.

Desde mi punto de vista, el factor ms importante, y prioritario a considerar es la calidad del personal, es decir, el desarrollo de las capacidades del personal. Hoy nadie duda de una realidad que, incomprensiblemente, ha venido pasando desapercibida para muchas empresas: si podemos mejorar la capacidad del personal podremos reducir costos, solucionar problemas incipientes, satisfacer mejor a los clientes y a todos nos ir mejor. Aunque en nuestro medio, la mayora de las mypes sigue sin entender este principio bsico de gestin. En tal sentido, tengamos presente que el puro conocimiento no basta, es necesario desarrollar habilidades y actitudes que hagan que la gente, no las mquinas, ni el dinero, sea la diferencia entre ser competitivos o no serlo. Al respecto, recordemos la siguiente ancdota: En una ocasin, Konosuke Matsushita pregunt a un empleado: Qu hace Matsushita Electric? El empleado contest: Hacemos televisores, radios y aspiradoras. Matsushita replic: No, no, no! Hacemos personas! Nosotros hacemos personas antes que productos. Matsushita Electric es el lugar donde se hacen personas. A nuestra empresa se la debe conocer por esto. Le hice conocer estos conceptos a mi amigo Rudencindo, quien sorprendido por todo lo que significa e implica la competitividad me dijo: Me he dado cuenta que me falta demasiado para tener una empresa competitiva, y a la vez me pregunt: Podr lograrlo? y Cmo? La respuesta es s, siempre y cuando tomes conciencia que la tarea no es fcil, y que se requiere decisin, preparacin, estudio y sacrificio. Pero, vale la pena hacerlo.

Cmo una mype puede llegar a ser competitiva? Ahora, nuestro amigo Rudecindo desea saber cmo lograr que su empresa sea competitiva, qu debe hacer. Veamos. Primero es el cambio de mentalidad del empresario

Lo primero que tiene que hacer el empresario es esforzarse por cambiar de mentalidad, por abrirla y flexibilizarla. Para ello tenga presente los siguientes consejos: 1) La palabra clave para que su negocio sea competitiva es cambio. Es fundamental orientarse a una permanente actitud y mentalidad de cambio, de abrir su mente, estar atento y ser flexible a los cambios. Pensar que los esquemas mentales con que ha venido trabajando en su empresa no son los que necesariamente le llevarn a ser competitivos, y que lo que antes le dio buenos resultados no es garanta de que en el futuro suceder lo mismo. Los tiempos han cambiado y es indispensable un cambio de mentalidad, un cambio de paradigmas. En ese sentido, la excelente calidad en los productos o servicios, la eficiencia de los sistemas de produccin, costos razonablemente bajos de los productos o servicios, la efectividad en el logro de objetivos, utilidades razonables para los propietarios, entre los principales, son factores imprescindibles que debe tenerlos en la mente y actuar sobre ellos para hacer realidad la competitividad de su negocio. 2) En relacin al cambio, un aspecto caracterstico de los emprendedores y que es fundamental para la competitividad de los negocios es la decisin que deben tomar los empresarios para iniciar el cambio en sus negocios. Desterrar el miedo al riesgo, que definitivamente existe y es entendible. Para ser competitivo es necesario apartar de la cabeza el miedo a cometer errores. Destacar requiere dar un salto, asumir riesgos que puede que nos lleven al fracaso. En cualquier caso, cualquier equivocacin debe ser considerada como un paso, como una manera de superarse. No hay que olvidar que el quehacer empresarial aparece ligado estrechamente al concepto de riesgo. De hecho el temor al fracaso muchas veces se convierte en un muro que bloquea al empresario y le priva la oportunidad de lograr xitos.

3) Otro aspecto fundamental es la preparacin y capacitacin que debe adquirir cuanto antes para mejorar sus capacidades de direccin. De manera especial su capacidad de liderazgo, es decir que logre ganarse las voluntades de su gente y logre tambin motivarlos para que contribuyan al crecimiento y desarrollo de la empresa. Es fundamental, que quien dirija el negocio tenga las capacidades necesarias y, asimismo, cuente con las herramientas bsicas en gestin empresarial. Tenga presente que es el lder quien establecer la visin y marcar el paso hacia el crecimiento y desarrollo de la empresa, nadie ms lo har. 4) Es fundamental tomar consciencia que el personal es el elemento ms importante de la empresa para lograr la competitividad empresarial. Por lo tanto debe seleccionarlos adecuadamente, prepararlos, asignarle funciones claras, darle responsabilidades y desarrollar equipos. Debe preparar a su gente para los desafos de la competitividad. 5) Tambin es muy importante tomar consciencia que las micro y pequeas empresas por s solas difcilmente podrn alcanzar niveles adecuados de costos, calidad y productividad, debido a los bajos volmenes de produccin y ventas que manejan, as como de los reducidos recursos con que cuentan. Ante ello una estrategia clave es la Asociatividad, que consiste en la unin con otros empresarios para lograr determinados objetivos. De no hacerlo, ser muy difcil alcanzar y mantener la competitividad de su negocio. Esta estrategia es la mejor manera de crecer y desarrollar. 6) Ligado estrechamente al concepto de cambio, otro concepto clave es la creatividad. La nica manera de ser competitiva, para una empresa es innovar y crear permanentemente, y derribar todas las barreras que nos autoimponemos y que impiden el desarrollo de nuestra creatividad. Ahora que ya tiene claro que es fundamental empezar por usted mismo, el siguiente paso es siguiente es El desarrollo de las capacidades de la empresa

Efectivamente, ahora es cuando tiene que hacer el esfuerzo necesario para dotar a su empresa de las capacidades de una empresa competitiva que fueron sealadas lneas arriba, considerando que lo primero que debe hacer es

trabajar el desarrollo de su personal; esto es fundamental, son ellos quienes harn que la empresa crezca y desarrolle. Usted solo no podr hacerlo. Hacerlo no es fcil y toma un buen tiempo, pero es imprescindible hacerlo, si de verdad quiere tener una empresa competitiva y exitosa. Espero que Rudecindo y usted ahora inicien ese gran cambio que su empresa necesita. En realidad podemos asegurar que: La competitividad es el reto de hoy. De usted depende. Exitos.

Gustavo Samaniego Tejeda, MBA blogs: http://guiaparaemprender.blogspot.com http://plan-de-negocios.blogspot.com gustavo.samaniego@yahoo.com