Modelo de Anlisis Organizacional Analiza los elementos de la organizacin, su entorno y su evolucin en el tiempo. Es decir, la anatoma de la organizacin.

Puede servir para examinar la salud de la organizacin (diagnstico de su situacin y funcionamiento). Entraa tambin un mapa del campo de accin para el cambio organizacional, intervenciones en lo elementos de la organizacin (terapia de la organizacin). El MAO tiene cuatro secciones: a) Organizacin, entorno y evolucin en el tiempo b) Management c) Gente, Informacin, Operacin d) Roles de un gerente A. La organizacin, su entorno y su evolucin en el tiempo Entorno de la Organizacin Puede enfocarse en dos niveles: 1) Macroentorno mundial, nacional o regional: factores econmicos, polticos, legales, sociales, culturales, demogrcos y tecnolgicos que afectan o pueden afectar a la organizacin. 2) Ramo del negocio: incluye actores que se relacionan especcamente con la organizacin. ! - Clientes - Propietarios - Proveedores - Organismos de inuencia - Comunidad - Competidores Evolucin de la Organizacin a travs del tiempo Comprende: Pasado, Presente, Futuro. En el presente suele existir una visin de la situacin futura de la organizacin. Visin: situacin deseable que se aspira alcanzar en un horizonte lejano. La idea es que esto opere como un factor de motivacin para los miembros de la organizacin. La historia habla de su nacimiento y desarrollo, hitos, y de sus crisis y como se superaron. El conocimiento de la historia es importante para comprender mejor la conguracin de los elementos actuales. Organizacin 1) Comprende un negocio (con o sin n de lucro; cualquier ocupacin o trabajo) 2) Que es conducido por un management 3) Que tiene un desempeo

Negocios - Flujos El negocio puede verse como un ujo que contiene: 1) Recursos, suministrados por los proveedores (input) 2) Productos, que se suministran a los clientes (output) 3) Procesos, que convierten los recursos en productos. Este ujo intenta agregar valor a los recursos, brindando al entorno un output ms valioso que el input. Negocio - Elementos El ujo de negocio puede desagregarse en tres ujos superpuestos: 1) De la operacin, integrado por bienes y servicios 2) De la informacin, referida a la operacin y a la gente 3) De la gente, que moviliza la operacin, para lo cual utiliza informacin Un factor comn a los 3, es la tecnologa. Management - Recursos El management tiene a cargo la conduccin del negocio. Maneja indirectamente la operacin a travs de la informacin y de la gente. Management - Flujo El management es un ujo compuesto por recursos, procesos y productos destinados a la conduccin. Desempeo Implica una evaluacin, que apunta a la medicin de los resultados de la organizacin. Los resultados representan el impacto del negocio sobre los recursos (el ujo de negocios provoca un enriquecimiento o empobrecimiento de los recursos). Indicadores de Desempeo Hay tres campos: 1) Resultados econmico-nancieros: Cambios en la composicin o valor de los recursos operativos, medibles en trminos monetarios. Rentabilidad, ujo de fondos, dividendos, variacin del valor patrimonial. 2) Atributos objetivos: condiciones fcticas que afectan resultados econmico-nancieros presentes o futuros. Son indicadores cuantitativos, monetarios o no monetarios. Crecimiento, participacin en el mercado, calidad, productividad, innovacin. 3) Atributos subjetivos: Opiniones de actores claves (clientes, personal, otros actores) que habrn de inuir sobre los resultados econmico-nancieros o sobre los atributos objetivos. Las relaciones planteadas no son las nicas que median entre dichos resultados y atributos. Existen relaciones circulares de todo tipo.

Anatoma de la Organizacin - Resumen 1) Entorno, compuesto por el Macroentorno y el Ramo del negocio 2) Evolucin en el tiempo de la organizacin, con su pasado, presente y futuro. 3) La Organizacin, constituida por su negocio, conducido por el management y que tiene un desempeo. El negocio comprende la operacin la informacin y la gente. Estos tres elementos tienen en comn la tecnologa. Aplicacin del modelo a cualquier sector de la organizacin El MAO es aplicable a la organizacin como un todo y tambin a cualquier sector dentro de ella. El entorno en este caso viene dado por el entorno de la organizacin total y tambin por la parte de la organizacin ajena al sector enfocado. B. El management Campos de la organizacin El ujo del management es un metasistema que conduce los tres ujos componentes del negocio. As, el campo del management es tambin inherente a esos otros tres ujos. Surgen los conceptos de campo humano, de la informacin y de la operacin. Cada uno de estos campos est compuesto por el ujo respectivo ms los aspectos del management correspondientes a ese ujo. Tambin incluye cada uno de esos campos su interrelacin con los otros dos. Campo del management Se compone de: 1) Los gerentes como personas 2) Procesos gerenciales (accin gerencial) 3) Productos de esta accin Dentro del producto, cabe distinguir: - Elaboracin de una arquitectura que enmarca el funcionamiento del negocio y el accionar de los propios gerentes - Decisiones acerca del funcionamiento del negocio, tomadas dentro del marco de la arquitectura Arquitectura Comprende: 1) Estrategia 2) Estructura organizativa 3) Sistemas que regulan los procesos de los cuatro ujos

Estrategia Decisiones de alto nivel inherentes a un horizonte de largo plazo, referentes a: 1) El output y su relacin con el entorno 2) Obtencin de utilizacin de recursos (input y proceso) 3) Desempeo a lograr La estrategia suele incluir: - Denicin de un marco general (misin, visin, valores) - Denicin especca de objetivos, metas y estrategias Estas deniciones se basan en el anlisis estratgico externo (entorno) e interno (de la organizacin). La idea es aprovechar las oportunidades y protegerse de las amenazas del entorno, teniendo en cuenta las propias fuerzas y debilidades de la organizacin. Es decir: Disear la mejor insercin de la organizacin en el entorno. Estructura Se sintetiza grcamente en el organigrama; implica decidir sobre: 1) Asignacin de responsabilidades a los puestos de trabajo (denicin de las tareas y cierta agrupacin de los procesos operativos) 2) Coordinacin de las tareas entre las distintas reas y dentro de ellas (establecimiento de niveles jerrquicos y otras relaciones formales) 3) Asignacin de la gente a cada rea de responsabilidad (Esto inuye en las relaciones interpersonales reales). 1), 2) y 3) afectan respectivamente a la operacin, la informacin y la gente. Sistemas Son la normativa de los ujos. Politicas, diseos, etc. que regulan los cuatro ujos. Procesos y Productos gerenciales Los procesos gerenciales que transforman la organizacin entraan una modicacin de su arquitectura. Los procesos llamados management del negocio constituyen el accionar de los gerentes sobre la gente, la informacin y la operacin en el marco de la arquitectura actual. Los procesos de liderazgo y toma de decisiones son aplicables tanto a la transformacin de la organizacin como al management del negocio. Tipo de proceso gerencial En sentido estricto, todo acontecimiento en el campo del management, la gente, la informacin o la operacin implica un cambio en la organizacin. En forma convencional, dentro de los procesos gerenciales cabe diferenciar: - Los que implican un cambio signicativo de las caractersticas de la organizacin, que llamaremos transformacin de la organizacin

- Los que constituyen el management del negocio, sin alterar signicativamente las caractersticas de la organizacin. Deniciones estratgicas Marco General Visin Visualizacin de una situacin futura y deseable, la cual se aspira a lograr en un horizonte ms bien lejano, aunque no necesariamente est claro el camino para ello. Puede referirse a aspectos clasicables como misin, valores, objetivos, metas o estrategias. Misin Sntesis de la naturaleza del negocio: en qu mercado opera, a qu clientes apunta, que necesidades pretende satisfacer, etc. Sirve especialmente de marco para las estrategias del output. Valores Pautas de conducta que guan el comportamiento de la organizacin: bsqueda de la excelencia, respeto humano, etc. Deniciones especcas Objetivos y metas Objetivos: nivel de aspiracin sobre el desempeo. Resultados o atributos a lograr. Metas: Objetivos expresados en trminos especcos, mensurados y acotados en el tiempo. Los objetivos, en tanto no se expresen en trminos de metas, pueden signicar valores. Estrategias Curso de accin elegido frente a un planteo de cursos de accin alternativos. La eleccin habr de tener un impacto signicativo en el rumbo de la organizacin. Dentro de las estrategias cabe distinguir: - Las de output (eleccin de mercados, clientes y productos, estrategia competitiva, poltica de precios, etc.) - Las de input (obtencin y utilizacin de recursos). Transformacin de la Organizacin Implica la modicacin de su arquitectura y comprende: 1) Planeamiento estratgico: Partiendo del anlisis externo y del interno, dene la estrategia.

2) Management del cambio: Basndose en la estrategia, implica el rediseo de la estructura y el desarrollo de los sistemas que regulan los procesos. Estos procesos entraan la toma de decisiones y se complementan con relaciones interpersonales (liderazgo). Management del negocio Implica accionar sobre la gente, la informacin y la operacin en el marco de la arquitectura actual. Comprende: 1) Administracin de los RR.HH. 2) Management de la informacin 3) Planeamiento y control de las operaciones Estos procesos entraan la toma de decisiones y son complementados por las relaciones interpersonales directas inherentes al liderazgo. Liderazgo gerencial Liderar es inuir a la gente para que se oriente en el logro de objetivos comunes. El gerente, para liderar a sus subordinados, ejerce ciertas funciones especcas en torno de la tarea que ellos desarrollan. 1) Orientacin 2) Apoyo en la realizacin de la tarea y tambin en la atencin de problemas personales 3) Control de la ejecucin y de los resultados de la tarea, y adopcin de las medidas pertinentes 4) Suministro de feedback en cuanto al comportamiento del subordinado 5) Evaluacin del desempeo del subordinado 6) Otorgamiento de premio o castigo al subordinado Hay tres variables clave: Participacin, delegacin y trabajo en equipo. El grado depender de los factores que juegan en la situacin (liderazgo situacional). El lder inuye no slo sobre los subordinados considerados individualmente, sino tambin sobre el trabajo en equipo. Toma de decisiones Ncleo de la actividad gerencial. Decisin es la eleccin de un curso de accin determinado entre varios cursos de accin posibles. Es necesario que exista un problema, brecha entre una situacin actual o proyectada y el objetivo. El concepto de problema abarca: 1) Problema negativo (situacin actual no satisface objetivo) 2) Problema potencial (situacin proyectada puede no satisfacer objetivo) 3) Problema de implementacin (cmo se va a concretar el objetivo) 4) Aprovechamiento de oportunidades (generacin de nuevo objetivo)

El proceso de toma de decisiones comprende las siguientes etapas: I. Examen de la problemtica, que incluye: A.Enfoque de la problemtica B.Priorizacin de problemas C.Identicacin del objetivo D.Diagnstico de la situacin II. Desarrollo de cursos de accin, que incluye: A.Concepcin de cursos de accin posibles B.Evaluacin de los cursos de accin concebidos C.Eleccin del curso de accin a seguir III. Implementacin, que incluye: A.Especicacin (quin, cmo, con qu, cunto, cundo y dnde) B.Comunicacin de la decisin y dems informacin pertinente C.Apoyo del cambio en el comportamiento humano D.Adopcin de medidas de control