Unidad 1: MERCADEO Y LA EMPRESA

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

MEZCLA DE MERCADEO

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

I N V E S T I G A C I O N

MEZCLA MERCADEO

I N V E S T I G A C I O N

Producto Mercado

M E Z C L A D E

Precio
Plaza Meta Promocin Servicio

M E R C A D E O

INVESTIGACION DE MERCADOS

CUANDO USTED PUEDE MEDIR LO QUE ESTA HABLANDO Y EXPRESARLO EN NUMEROS, USTED SABE ACERCA DE ELLO. PERO CUANDO NO PUEDE EXPRESARLO EN NUMEROS, SU CONOCIMIENTO ES POBRE E INSIGNIFICANTE
LORD KELVIN

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS: SU USO

Es el uso de la investigacin de mercados: Es para atender y satisfacer a los clientes existentes y encontrar nuevos clientes con diferentes expectativas.

Sirve para recolectar y analizar datos (Informacin), donde se incluyen preferencias de los clientes, beneficios que perciben de los productos o servicios As como conocer y cuantificar los gustos y estilos de vida del consumidor

TIPOS DE INVESTIGACIN
1. EXPLORATORIA: Cuando los objetivos de la investigacin incluye: Identificacin del problema, Formulacin del problema, situacin del problema, importancia del problema, identificacin de los cursos de accin y reunin de la informacin. Normalmente la investigacin exploratoria es el paso inicial para la toma de decisiones 2. CONCLUYENTE: Esta diseada para suministrar informacin para los planes de accin se sub clasifican en descriptiva y causal a. Investigacin descriptiva: Es apropiada cuando se describe grficamente los resultados, el grado de asociacin con cada variable y la prediccin en cuanto a ocurrencias prximas. Esta investigacin puede determinar: Percepciones del comprador Caractersticas del producto Mercados potenciales Poder adquisitivo del cliente Anlisis de la venta Cantidad, tamao, ubicacin, precios.

CONTINUACIN
b. Investigacin Causal: La toma de decisiones requiere de supuestos sobre la relacin causa efecto y esta investigacin esta diseada para reunir evidencias, requiere que este bien planeada y estructurada para minimizar errores y maximizar confiabilidad, permitiendo conclusiones razonables.
Esta investigacin permite: Proceso causa-efecto Comprender la funcin de la causa y efecto 3. MONITOREO DEL DESEMPEO: Suministra la informacin relacionada con el monitoreo del sistema de mercadeo. Su propsito es sealar los problemas u oportunidades potenciales. Esta investigacin informa: Cambios en ventas, participacin en el mercado. Niveles de los precios Tendencia de la demanda

FASES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

FASE I: LAS NECESIDADES DE LA I M

cada organizacin tiene que estudiar su entorno continuamente utilizando un sistema de monitorizacin. El objetivo principal de un sistema de monitorizacin es proporcionar informacin operativa a la gerencia. Esta informacin permitir evaluar si los actuales resultados operativos alcanzan los objetivos de rendimiento. Si la legislacin tiene algn impacto sobre el gasto de consumidores o otros intereses de la industria.

Si ocurren cambios en los valores o estilo de vida de los consumidores.

Si los competidores estn implementando nuevas estrategias.

FASE II: DEFINIR EL PROBLEMA

La definicin del problema es el paso individual ms importante en el desarrollo de una IM.
Una clara y concisa formulacin del problema es la clave de una buena IM. Hay mucha verdad en el dicho, con un problema bien definido est la mitad resuelto. Desafortunadamente, esto es mucho ms fcil decirlo que llevar a la prctica. Frecuentemente, los mismos clientes no conocen cual es el problema. Ellos saben que las ventas estn cayendo o que la cuota de mercado disminuye, pero no conocen la causa de estos sntomas.

FASE III: OBJETIVOS DE LA IM

Los objetivos de la investigacin, aunque relacionados y determinados por la definicin del problema, tienen que definirse de tal manera que cuando se alcancen, proporcionen la informacin necesaria para solucionar el problema. Por ejemplo Averiguar el grado de satisfaccin de los clientes con cada uno de los servicios.

FASE IV: DISEO DE LA IM

Cada proyecto de investigacin es diferente. Aun as, hay muchas semejanzas entre los proyectos de investigacin que permiten diferenciarlos por mtodos y procedimientos de investigacin utilizados para recoger y analizar los datos. De hecho, existen 3 tipos de diseos de investigacin: 1. investigacin exploratoria 2. investigacin descriptiva 3. investigacin causal

FASE V: FUENTES DE LA IM Y RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

Bsicamente, se puede diferenciar 2 tipos fuentes de informacin que estn a disposicin de los investigadores de mercados: Fuentes primarias: que son las personas directamente involucradas en el proceso Fuentes secundarias: personas o entidades que nos pueden apoyar con informacin pero que a veces no es muy confiable

FASE VI: DETERMINACIN DE LOS MTODOS DE ACCESO A LA INFORMACIN Una vez que el investigador ha determinado qu tipo o tipos de informacin se necesitan, debe determinar los mtodos de acceso a los datos.

Cmo conseguirlo? Depende del tipo de datos que se necesite.

En comparacin con los datos primarios, el acceso a los datos secundarios es relativamente fcil. Si los datos son internos, el gerente podra recoger la informacin de registro de la empresa, vendedores y otros ejecutivos, sistemas de informacin de mercados, que ofrecen una gran variedad de informacin. Los datos primarios pueden recogerse de diferentes maneras: encuestas telefnicas, encuestas por correo, entrevistas personales puerta a puerta, entrevistas en las tiendas, etc. La tecnologa tambin ha tenido impacto en el acceso a datos primarios. Nuevas empresas estn desarrollando tecnologas nicas de recogida de datos. Por ejemplo, existen sistemas que encuestan a televidentes y radioyentes utilizando cuestionarios generados por ordenador para registrar respuestas vocales de los encuestados.

FASE VII: ANLISIS DE LA INFORMACIN E INFORME FINAL

Una vez recogida la informacin utilizando los diversos formularios estandarizados, llamados cuestionarios, que registran la informacin comunicada por los encuestados o el comportamiento de los encuestados observado por el investigador. Este procede a analizarla, estudiarla , caracterizarla y concluye que pasos se deben seguir. El ltimo paso en el proceso de la IM es preparar y presentar el informe final - una de las ms importantes fases de toda IM. Su importancia no puede menospreciarse, porque es el informe, o su presentacin, el que comunica de modo apropiado los resultados del estudio y anlisis del cliente.

El cuerpo del trabajo debe llevar: Ttulo, Introduccin, metodologa, grficos, tablas, anlisis y resultados.