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UFCD

1- Estrutura e Comunicao
Organizacional

2- Planeamento e reas funcionais da


organizao

6- Qualidade Instrumentos de Gesto

Objectivos das UFCD Distinguir os conceitos de empresa e de organizao; Identificar e classificar a organizao ; Analisar e interpretar a estrutura organizacional; Definir o conceito de planeamento, os respectivos objectivos e finalidades; Identificar os tipos e as fases do planeamento; Aplicar as tcnicas de planeamento ; Identificar e caracterizar as funes internas da empresa; Identificar o conceito e os princpios subjacentes gesto da qualidade; Promover a qualidade na organizao ; Enunciar e aplicar ferramentas de gesto na organizao.

Contedos: 1.Organizao - Quando entendido o significado de organizao, o profissional cria um conjunto de procedimentos que o torna eficiente e eficaz. No rigidez, no se trata de regras burocrticas, no factor limitador da criatividade. a criao de uma estrutura mnima de atitudes energticas e que deve, necessariamente, provocar flexibilidade, e gerar tempo livre para estimular a criatividade. A origem do latim organizo significa rgo e dispor de forma a tornar apto, dotar de uma estrutura. Remontando actualidade que globalizada, conclui-se que a organizao necessria vida pessoal e profissional.

Tipos de Organizao 1.Exemplo Organizao Linear - Organizao do tipo linear constitui a forma estrutural mais simples e antiga, pois tem sua origem na organizao dos antigos exrcitos, e na organizao eclesistica dos tempos medievais. Possui um princpio Linear, tambm conhecido como Princpio Escalar de Autoridade. 1.

Vantagens; Estrutura simples e de fcil compreenso: Devido ao nmero pequeno de cargos, a cpula apresenta um cargo centralizador, e o subordinado s se relaciona formalmente com seu supervisor. O pequeno nmero de relaes formais, a estrutura simples e clara delimitao das responsabilidades eliminam qualquer dificuldade no fazer funcionar este tipo de organizao. Permite o funcionamento da organizao, graas a centralizao do controle e das decises de um lado, e a rgida disciplina garantida pela unidade de comando, de outro.

1.

Desvantagens; Estabilidade das relaes formais: Podem levar a rigidez e inflexibilidade da organizao linear, dificultando a inovao e adaptao da organizao s novas situaes ou condies externas. A organizao linear no responde as mudanas rpidas e constantes da sociedade moderna. Pode tornar-se autocrtico provocando rigidez na disciplina, "bitolando" e dificultando a cooperao e a iniciativa das pessoas. Os chefes tornam-se generalistas, portadores de todas as decises e ordens que venham no topo da organizao e transmissores de todas as informaes que venham da base da organizao. As comunicaes, por serem lineares, so demoradas, sujeitas a intermedirios e a distores.

Empresa; Para uma empresa se tornar socialmente responsvel, necessrio, primeiramente, agregar novos valores cultura de negcio e, de uma forma mais incisiva, na tica e na transparncia. A empresa deve compreender o seu papel na sociedade e desempenhar a sua funo como agente de melhorias internas e externas. A aco da empresa deve beneficiar a comunidade, os empregados e o meio ambiente, e poder dar retorno aos investidores. Assumir esse compromisso redireccionar a viso para ir alm do lucro e perceber a empresa como um meio de melhorar a qualidade de vida, tanto da comunidade local quanto aos seus funcionrios.

Planeamento; Os objectivos tm como finalidade tornar a Misso mais concreta e alcanar a Viso de futuro da organizao. Devem ser, ainda, quantificveis, com uma concepo temporal, passveis de ser realizados, compreender a diversidade de interesses da organizao, minimizadores de conflitos, redutores de consequncias indesejveis e facilitadores de compromisso. - Os Objectivos Estratgicos so intenes mais amplas, no especficas e sem data, de mbito distinto mas relacionadas com o respectivo eixo, homogneas e de nmero reduzido e viveis. - Os Objectivos Operativos so actuaes de carcter geral, orientadas para a prossecuo dos Objectivos Estratgicos. Devem, entre si, ser perfeitamente identificveis e diferenciados.

Para realizar um planeamento com sucesso, devemos seguir os seguintes passos: Analisar a situao actual dos negcios para descobrir como est a empresa, tanto internamente, como em relao ao mercado. Essa etapa fundamental, j que o alicerce do restante do planeamento; Determinar os objectivos e definir com clareza aquilo que pretendemos atingir. Quanto mais detalhadamente descrevermos nossos objectivos, mais fcil ser alcan-los; Identificar o pblico para sabermos com quem iremos lidar. Para aumentar a sua produo, por exemplo, preciso pensar na nossa maneira de agir levando em conta todas as pessoas envolvidas nesse processo; Definir estratgias por no papel como iremos de fato alcanar os nossos objectivos. Aps saber-mos onde estamos, onde queremos chegar, e com quem iremos lidar, tempo de traar o caminho a ser seguido;

Estabelecer recursos para sabermos o que temos nossa disposio para a concretizao de nosso projecto. Nesse ponto, importante levantar dados sobre os recursos financeiros, materiais e sobretudo humanos; Implementar e operacionalizar as estratgias definidas anteriormente, ou seja, dar vida ao projecto. Com base nas informaes levantadas nas outras fases, tempo de Trabalhar. Controle e a avaliao a fase em que levantamos todos os pontos positivos, e negativos e o quantos objectivos iniciais foram alcanados. Esse feedback vai servir como uma bssola, para orientar os prximos passos da empresa.

O Conceito de Qualidade; O conceito qualidade um conceito subjectivo podendo ser utilizado em mltiplos sentidos, apresentando variadas definies, variando com a pessoa que a efectua e com o critrio usado na definio. Podemos considerar as seguintes vertentes da qualidade: Qualidade da concepo; Qualidade do fabrico/prestao se servios; Qualidade na utilizao; Qualidade relacional.

Instrumentos para o controlo da qualidade: - Anlise de Pareto; - Diagramas de causa-efeito; - Histogramas; - Folhas de controlo; - Diagramas de escada; - Grficos de controlo; - Fluxos de controlo.

-A gesto da qualidade total assenta em dez princpios: 1)Qualidade por lucro; 2) 2) Logo primeira vez; 3) O custo da qualidade; 4) Padro de competio; 5) Toda a gente envolvida; 6) Sinergia no trabalho de equipa; 7) Propriedade e elementos de auto-gesto 8) Gestores como modelos; 9) Reconhecimento e recompensas; 10) Processo de entrega de qualidade.

A gesto da qualidade total tem como objectivo a satisfao das exigncias dos clientes, quer internos como externos, empresa. Para uma empresa conseguir funcionrios que tratem bem os clientes tem que primeiro tratar bem os funcionrios. Actualmente muitas empresas esto a transferir a incidncia dos seus esforos de controlo de qualidade para a preveno, prestando: -Formao mais intensa aos seus Colaboradores; -Maior ateno no processo de concepo e fabrico.

Instrumentos de apoio a gesto EFQM Independentemente do sector, dimenso, estrutura ou maturidade, para que as organizaes tenham sucesso necessitam de estabelecer um sistema de gesto apropriado. O Modelo uma ferramenta prtica que pode ser usada de diversas formas: - Como uma ferramenta de Auto-Avaliao, posicionando as organizaes no caminho para a Excelncia, ajudando-as a compreender as lacunas e, consequentemente, estimulando a identificao de solues; -Como base para uma linguagem comum e uma forma de pensar a organizao partilhada por todas as reas funcionais; -Como uma ferramenta para posicionar iniciativas existentes, remover duplicaes e identificar lacunas; -Como base estrutural para o sistema de gesto da organizao.

Balanced Scorecard (BSC) O BSC fornece um modelo conceitual para traduzir a estratgia empresarial num conjunto de objectivos e indicadores de desempenho estruturado em quatro expectativas : -Financeira -Clientes -Processos -Pessoas O BSC um modelo multidimensional que ajuda os executivos a articular, descrever, comunicar, implementar e monitorar suas estratgias em todos os nveis da organizao. -

Bru no Cos ta

ACISMA Azambuja EFA TAG 2009