Introduccin a la estadstica y SPSS

Marcelo Rodrguez Ingeniero Estadstico - Magister en Estadstica

Universidad Catlica del Maule Facultad de Ciencias Bsicas Administracin Estadstica II

28 de marzo de 2011

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Introduccin
Entendremos por estadstica, a la ciencia que permite, recolectar, organizar, procesar y analizar informacin, como apoyo eciente para la toma de dicisiones.

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Conceptos Estadsticos
Unidad de anlisis: Ente que proporciona un dato. Medicin: es el proceso que asigna un valor a una unidad de anlisis. Error de medicin: es la diferencia entre el valor exacto que posee la UA y el valor entregado por un instrumento de medicin. Poblacin: es el universo o conjunto total de unidad de anlisis. Sobre este conjunto se obtendrn las conclusiones nales. Muestra aleatoria: es un subconjunto de la poblacin que posee un grado de representatividad adecuado.

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Clasicacin de los Mtodos Estadsticos

Los mtodos estadsticos pueden clasicarse en dos grandes grupos:

1 2

Descriptivos. Inferenciales.

Denicin (Mtodos Descriptivos)

Se preocupan de describir el conjuntos de datos. Generalmente estn relacionados con el anlisis preliminar o exploratorio de los datos.

Denicin (Mtodos Inferenciales)

Son los encargados de llevar adecuadamente los resultados de una muestra aleatoria hacia la poblacin objetivo.

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Ejemplos de Problemas Estadsticos

Ejemplo
Evaluar el grado de satisfaccin de los clientes. Identicar los factores que inuyen en el endeudamiento. Comparar de lealtad de los clientes en una empresa. Evaluar el efecto de la publicidad en la conducta de compra. Todos estos problemas son distintos, pero hay una linea general de razonamiento que es la misma para todos, la cual es llamada metodologa de la investigacin estadstica.
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Etapas del Proceso de Investigacin Estadstico

1

Planicacin:
Planteamiento del Problema. Delimitar la Poblacin Objetivo. Describir los Objetivos. Plantear las Hiptesis de Trabajo. Establecer la Metodologa Estadstica. Proponer un plan de muestreo.

Ejecucin:
Recopilar los datos. Diseo de la base de datos. Procesar los datos. Analizar los resultados Concluir Tomar las decisiones pertinentes.

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Variable Estadstica

Denicin (Variable estadstica)

Es cualquier caracterstica o atributo que es deseable conocer acerca de las unidades de anlisis y que se espera vare de una unidad a otra. La medicin de esta sobre una unidad de anlisis es considerada un dato y el conjunto de los posibles valores se conoce como recorrido de la variable RX . Ejemplos de variables Marca de un auto, RX = { Chevrolet, Toyota, Suzuki} Grado de lealtad a una tienda RX = { Bajo, Medio, Alto} Nmero de competidores RX = { 1, 2, 3, ...} Precio de un producto, RX = [0, ]

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Tipos de Variables: Cualitativas y Cuantitativas

Los tipos de variables son dos, las cualitativas (miden una cualidad) o las cuantitativas (miden una cantidad). Si la variable es cuantitativa, se dice que es discreta si se gener a travs de un conteo. En caso de que la variable cuantitativa se gener a travs de una medicin, entonces sta es continua y admite valores decimales.
Variable Marca de un auto Grado de lealtad a una tienda Nmero de competidores Precio de un producto Recorrido { Chevrolet, Toyota, Suzuki} { Bajo, Medio, Alto} { 1, 2, 3, ...} [0, ] Tipo Cualtitativa Cualitativa Cuantitativa / Discreta Cuantitativa / Continua

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Escalas de Medicin
(Escalas de Medicin)
Toda variable estadstica se puede clasicar en una de las siguientes escalas de medida. Las que presentaremos en un orden ascendente respecto de la riqueza de informacin que nos entrega cada una de ellas.

Las escalas de medicin son: Nominal Ordinal Intervalo Razn

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Escalas de medicin
La escala nominal, es una variables de tipo cualitativa, utiliza los nmeros slo como smbolos, cdigos o nombres. No es posible establecer un orden entre los cdigos. Ejemplo: Marca de un auto, RX = { Chevrolet (1), Toyota (2), Suzuki (3)}. La escala ordina, es empleada en el mismo sentido que la escala nominal, los nmeros s indican un orden, aunque no establecen distancias, es decir, siguen siendo cdigos y no realmente nmeros. Ejemplo: Grado de lealtad a una tienda RX = { Bajo (1), Medio (2), Alto (3)}. La escala de intervalo, es una variables de tipo cuantitativa, y el cero no indica ausencia de la carecteristica, por ejemplo el puentaje en una pruaba de conocimiento. La escala de razn, tambin es cuantitativa y el cero si indicara ausencia de la caracterstica, por ejemplo: Precio de un producto, RX = [0, ]. SPSS no hace distincin entre estas dos escalas y simplemente las llama Escala.
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Diagrama de Tipos de Variables v/s Escalas de Medicin

Escalas de Medicin no existe orden Nominal existe orden Ordinal 0 relativo Intervalo Cuantitativa

0 absoluto Razn Discreta Continua

Cualitativa

Tipos de Variables

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Variable de respuesta y explicatoria

Denicin (Variable Respuesta Y )
Mide alguna caracterstica del resultado de un experimento. La variable de respuesta, depende de alguna manera, de otra variable. Es tambin llamada variable dependiente.

Denicin (Variable Explicatoria X )

Es la que explica o causa los cambios en la variable de respuesta, es controlada por el investigador. Tambin es llamada variable independiente.

Denicin (Error experimental)

Describe la variacin entre las unidades experimentales tratadas de manera idntica e independiente.
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Ejemplo
Ejemplo
Un ingeniero realiz un estudio para determinar efecto que produce la publicidad, en el consumo de cierto producto. Para vericar este objetivo, seleccion en forma aleatoria a 100 personas y a 50 de ellas se les present una publicidad, a las 50 restantes no. Experimento = Proceso de presentar la publicidad. Unidad experimental = Personas. Error Experimental = Es la variacin entre los consumos de distintas personas tratadas de manera idntica. Variable de respuesta = Nivel de consumo (bajo, medio, alto). Variable explicatoria = Publicidad (con publicidad y sin publicidada).

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Introduccin a SPSS
Denicin (IBM-SPSS)
SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) es un programa potente con una gran cantidad de mtodos implementados que requiera predicciones rpidas y ables. Para mayor detalles ir al sitio web http://www.spss.com/es/.

Denicin
Es un programa estadstico que permite realizar el proceso de descripcin de los datos, en forma automatizada, (no recolecta ni interpreta los datos).
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Estudio de caso: El proceso de investigacin

Planteamiento del problema: En empresa sabe que sus clientes se estn cambiando de establecimiento comercial, para realizar sus compras y quiere saber cuales son los motivos. Poblacin objetivo: Est constituida por todos los clientes del establecimiento comercial, de una ciudad especca, que poseen tarjeta de crdito del establecimiento. Segn los registros el tamao de la poblacin es de 145.000 clientes. Objetivos: Identicar cuales son los factores que inuyen en que el cliente se cambie de establecimiento comercial. Hiptesis: Los estudios, la estructura familiar y la edad son factores relevantes en el cambio de establecimiento comercial. Establecer la metodologa estadstica: Las tcnicas estadsticas son: Tablas de frecuencias, tablas de contingencia grcos de barra.

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Estudio de caso: El proceso de investigacin

Plan de muestreo: Se han considerado 2000 clientes de los registros de la empresa, estos clientes fueron seleccionados de forma aleatoria. Recopilacin de los datos: La recopilacin se realiz mediante una encuesta que media las siguientes variables:
Variable Edad Estudios Gnero Situlabo Nios Estrucf Reclamo Fidelidad Camest Caracterstica Edad de los individuos Estudios realizados por el entrevistado, las categoras son: sin estudio, primarios, medios, diplomado y licenciado Masculino y femenino Empleado o desempleado Pertenece a una familia, con o sin hijos menores de 4 aos Estructura familiar distinguiendo entre: unipersonal matrimonio con hijos, bigeneracional, slo hijos y otros Ha realizado un reclamo el ltimo ms Nivel de delidad con el establecimiento En los ltimos dos aos ha cambiado (o no) de establecimiento comercial habitual donde realiza sus compras. Escala Ordinal Ordinal Nominal Nominal Nominal Nominal Nominal Ordinal Nominal

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Estudio de caso: El proceso de investigacin

La encuesta tendra la siguiente estructura:
Encuesta para identificar los motivos por los cuales los clientes se han cambiado de establecimiento comercial 1. Edad Seleccione slo una respuesta Menor a 30 aos De 41 a 55 aos

1 3

De 31 a 40 aos Ms de 55 aos

2 4

2. Nivel de estudios Seleccione slo una respuesta Sin estudios Diplomado

1 4

Primarios Licenciado (Universitario)

2 5

Medios

3. Gnero Seleccione slo una respuesta Masculino

Femenino

4. Situacin laboral Seleccione slo una respuesta Desempleado

Empleado

5. Existen nios menores de 4 aos en su grupo familiar? Seleccione slo una respuesta 1 No Si

6. Estructura familiar Seleccione slo una respuesta Unipersonal Bigeneracional

1 4

Matrimonio sin hijos Solo hijos

2 5

Matrimonio con hijo Otro

3 6

7. Ha realizado reclamos el ltimo mes Seleccione slo una respuesta 1 No S

8. Nivel de fidelidad Seleccione slo una respuesta Poco fiel

Indiferente

Bastante fiel

9. Se ha cambiado de establecimiento comercial los ltimos dos aos Seleccione slo una respuesta 1 No 2 S

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Estudio de caso: El proceso de investigacin

Diseo de la base de datos: Luego de aplicar la encuesta se ordena en una base de datos, donde en cada columna representa una variable y en cada la un individuo. Puede descargar los datos en SPSS desde http://bit.ly/data_camest

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Estudio de caso: El proceso de investigacin

Procesar los datos: Utilizando SPSS y la metodologa de tablas de contingencia se obtiene la siguiente tabla.
Tabla de contingencia Estudios realizados * Cambio de establecimiento habitual en los ltimos dos aos Cambio de establecimiento habitual en los ltimos dos aos Si Estudios realizados Sin estudios No Total

34 10,9% 186 24,5% 146 28,4% 68 27,4% 52 31,3% 486 24,3%

278 89,1% 574 75,5% 368 71,6% 180 72,6% 114 68,7% 1514 75,7%

312 100,0% 760 100,0% 514 100,0% 248 100,0% 166 100,0% 2000 100,0%

Primarios

Medios

Diplomado

Licenciado

Total

Analizar los resultados: A modo global, la probabilidad de cambio es del 24,3%, pero si el individuo no tiene estudios, esta probabilidad disminuye a un 10,9%, por otro lado, si el individuo tiene estudios con licenciatura, su probabilidad de cambio, aumenta signicativamente a un 31,3%.
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Estudio de caso: El proceso de investigacin

Conclucin: Se aprecia que nivel de estudio es un factor que inuye en cambio de establecimiento comercial. Decisin: Para retener a los clientes, se deben considerar los niveles de estudios y tener un cuidado especial, con los clientes con alto nivel de estudios, pues tienen una alta probabilidad de cambiarse de establecimiento comercial.

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