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Boas maneiras nas aes de e-mail marketing A Associao Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta relao de Boas

maneiras para contribuir na estruturao de aes de e-mail marketing. Trata-se de uma srie de recomendaes que conduzem a uma utilizao tica, pertinente e responsvel do e-mail como ferramenta de marketing. Estas orientaes se fundamentam no respeito aos destinatrios das aes e, tambm, no uso adequado da internet, o que certamente contribuir para as empresas alcanarem os resultados desejados e construrem um relacionamento slido e de confiana mtua com clientes e prospects. 1 - tica. Atuar dentro do Cdigo de tica da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas prticas no Marketing Direto. 2 - Opt in. O primeiro recebimento muito importante, porque marca o incio da relao. preciso ter permisso para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando procurado. Quando a pessoa quem procura a empresa, o campo onde feita a opo pelo recebimento da mensagem deve estar visvel e com descrio clara do produto ou servio oferecido. Quando a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possvel chegar a ela, explicitar o produto ou servio oferecido e apresentar de forma visvel a alternativa opt in. Se a pessoa no responder o e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se entender que no deseja receber novas mensagens. 3 - Opt out. Toda mensagem precisa ter opt out. prerrogativa do receptor decidir o momento em que no quer mais receber mensagens de determinado emissrio. 4 - Uso do endereo eletrnico. Quando houver cadastro prvio, deve ficar claro que o endereo eletrnico poder ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na gerao de leads prprios ou, se for o caso, repassado tambm com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordncia com isso. 5 - Tamanho dos arquivos. Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o pblico da mdia inferior em capacitao tecnolgica (software, hardware e modalidade de conexo). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este ltimo com tamanho mximo de 12 KB, e que as figuras (gifs) no estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor prprio. 6 - Auto-executveis. No devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executveis so arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que no necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo tambm torna o sistema vulnervel transmisso de vrus (voluntria ou no). 7 - Relevncia. O consumidor no se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevncia.

8 - Freqncia. Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opo de sua preferncia na freqncia de recebimento de informaes ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe so oferecidas. Quando no for possvel oferecer que faa a opo, deve-se deixar claro qual a freqncia de envio das mensagens. 9 - Poltica de relacionamento. sempre conveniente que se tenha clareza na poltica de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

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