CUESTIONARIO PARA LA VERIFICACION DE PUESTOS DE TRABAJO

1. IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO

NOMBRE DEL PUESTO: Auxiliar documental NOMBRE DEL FUNCIONARIO: Camila Salazar ANTIGEDAD EN EL PUESTO: 7 meses CARGA HORARIA SEMANAL: 42.5 PUESTO DEL QUE DEPENDE: Todas las reas

2. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

RESUMEN DEL PUESTO DE TRABAJO (sintetice en pocas palabras la finalidad del puesto de trabajo): Recepcin de llamadas telefnicas y despacho de documentos y atencin al cliente. FUNCIONES BSICAS Y TAREAS INCLUIDAS EN EL PUESTO DE TRABAJO DIRECCIONAMIENTO DE LOS CLIENTES PERSONALES. ATENCIN TELEFNICA Contestar el conmutador. Realizar llamadas a los clientes para recordar la entrega de los documentos pendientes. Realizar llamadas a las compaas para agilizar el trmite de las renovaciones. GESTION DOCUMENTAL Recepcionar correspondencia y entregarla a las reas a las que corresponda. Despachar correspondencia fuera de la empresa. Diligenciar formatos para la expedicin de las plizas. Realizar listado de control para los documentos entregados al mensajero. ESCANEO DE DOCUMENTOS INTRODUCCION DE INFORMACION EN EL PROGRAMA Creacin de clientes nuevos Creacin de solicitudes Creacin de SOAT REVISION DEL CORREO ELECTRONICO Realizar solicitudes de modificacin de plizas a las compaas y estar pendiente de su trmite. Dar trmite a las diferentes solicitudes que llegan al email.

3. MEDIOS MATERIALES Y HERRAMIENTAS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

COMPUTADOR PROGRAMA ADMINISTRADOR INTERNET EMAIL IMPRESORA SCANER CONMUTADOR TELEFONO MOVIL

4. CONOCIMIENTO QUE EXIGE EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACION ACADEMICA: Tcnico o tecnlogo en reas econmicas, administrativas y contables. CONOCIMIENTOS ESPECFICOS: Cursos o capacitaciones en seguros, productos especficos de las diferentes compaas, cursos en servicio al cliente. FORMACION PERMANENTE: Productos y procesos de las compaas aseguradores. Servicio al cliente y Gestin documental. Software de seguros y de las herramientas de las aseguradoras. Software de procesamiento de datos, Office, internet, e-mail.

5. EXPERIENCIA PREVIA Dos aos en cargos de atencin al cliente

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1. IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO

NOMBRE DEL PUESTO: Analista de cartera y siniestro NOMBRE DEL FUNCIONARIO: Claudia Lorena Nova ANTIGEDAD EN EL PUESTO: 10 meses CARGA HORARIA SEMANAL: 42.5 PUESTO DEL QUE DEPENDE: Direccin Administrativo Financiero y Direccin Comercial

2. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

RESUMEN DEL PUESTO DE TRABAJO (sintetice en pocas palabras la finalidad del puesto de trabajo):Gestionar la expedicin y renovacin de las diferentes tipos de plizas y encargarse de la cartera de las mismas. FUNCIONES BSICAS Y TAREAS INCLUIDAS EN EL PUESTO DE TRABAJO CARTERA Realizar con el cliente acuerdo de pago inicial. Realizar rectificacin del acuerdo de pago cuando no se realiz en el plazo acordado. COTIZACIONES Verificar en la base de datos el tipo de vehculo a cotizar. Realizar la cotizacin en la pgina web de la compaa aseguradora. Entregar la cotizacin a quien realiz la solicitud, ya sea por email o personalmente. EXPEDICIONES Expedir las plizas directamente en las pginas de las compaas aseguradoras (en los casos posibles), o solicitarlas directamente en las oficinas. GESTION DE SINIESTROS DE POLIZAS DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL Recepcionar los documentos soportes para la reclamacin y despachar la solicitud con oficio a la compaa aseguradora. POLIZAS DE COOP. DE TRANSP. DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL (TAXPARAMO) Inclusiones Exclusiones Modificaciones Gestin de cartera GESTION DE REEMBOLSOS DE POLIZAS DE SALUD Y VIDA

Recepcionar los documentos soportes para la reclamacin y despachar la solicitud con oficio a la compaa aseguradora. Dar trmite a las diferentes solicitudes que llegan al email. RENOVACION DE POLIZAS ONEROSAS EN LOS CRDITOS. Reportar al banco las renovaciones realizadas sobre vehculos pignorados. ATENCION AL CLIENTE Atencin al cliente personal o telefnicamente. ARCHIVO Archivar los documentos expedidos en el puesto de trabajo. CAPACITACIONES Asistir a las diferentes capacitaciones programadas por las compaas aseguradoras quincenalmente.

3. MEDIOS MATERIALES Y HERRAMIENTAS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

COMPUTADOR PROGRAMA ADMINISTRADOR INTERNET EMAIL IMPRESORA TELEFONO MOVIL

4. CONOCIMIENTO QUE EXIGE EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACION ACADEMICA: Tecnlogo o estudiante de ltimos semestres o profesional en reas administrativas, mercadeo o ingeniera. CONOCIMIENTOS ESPECFICOS: Cursos o capacitaciones en seguros, productos especficos de las diferentes compaas. FORMACION PERMANENTE: Productos de Seguros y procesos de las aseguradoras. Conocimientos sobre servicio al cliente Manejo de Software de seguros y de las herramientas de las aseguradoras Software de procesamiento de datos, Office.

5. EXPERIENCIA PREVIA
1 ao como asesor comercial de seguros o intangibles.

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1. IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO

NOMBRE DEL PUESTO: Analista de Vencimientos y Facturacin NOMBRE DEL FUNCIONARIO: Luz ngela Jimnez ANTIGEDAD EN EL PUESTO: 4 aos CARGA HORARIA SEMANAL: 42.5 PUESTO DEL QUE DEPENDE: Direccin Administrativo Financiero y Direccin Comercial

2. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

RESUMEN DEL PUESTO DE TRABAJO (sintetice en pocas palabras la finalidad del puesto de trabajo):Realizar todos los trmites pertinentes a la facturacin y los vencimientos de las plizas prximas a vencerse.

FUNCIONES BSICAS Y TAREAS INCLUIDAS EN EL PUESTO DE TRABAJO VENCIMIENTOS Descargar del sistema el listado delos vencimientos del siguiente mes. Diligenciar datos no arrojados por el sistema y los que hacen parte de la funcin. Solicitar en las compaas aseguradoras las cotizaciones de los futuros vencimientos, va correo electrnico. Contactar al cliente telefnicamente para ofrecerle las diferentes propuestas. Recepcionar los documentos y verificar que se encuentren completos para la solicitud de expedicin de las plizas en las compaas. Entregarlos a la responsable de la gestin documental, para el debido despacho a las compaas. FACTURACION Revisar que las plizas cumplan con las condiciones requeridas. Grabarlas en el software. Empacarlas, remisionarlas y entregarlas a la persona encargada de la gestin documental para que sean entregadas al cliente. Facturar los cobros que fueron pactados mensual, trimestral o semestralmente.

3. MEDIOS MATERIALES Y HERRAMIENTAS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

COMPUTADOR PROGRAMA ADMINISTRADOR

INTERNET EMAIL IMPRESORA TELEFONO FIJO TELEFONO MOVIL

4. CONOCIMIENTO QUE EXIGE EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACION ACADEMICA: Tecnlogo en reas econmicas o administrativas, ideal tcnico en seguros. CONOCIMIENTOS ESPECFICOS: Cursos o capacitaciones en seguros, productos especficos de las diferentes compaas. FORMACION PERMANENTE: Conocimiento de los productos de Seguros y procesos de las aseguradoras. Manejo de Software de seguros y de las herramientas de las aseguradoras Software de procesamiento de datos, Office, internet, e-mail

5. EXPERIENCIA PREVIA 2 aos en compaas de seguros o en reas operativas de intermediarios de Seguros.

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1. IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO

NOMBRE DEL PUESTO: Tesorero NOMBRE DEL FUNCIONARIO: Catalina Moreno ANTIGEDAD EN EL PUESTO: 6 meses CARGA HORARIA SEMANAL: 42.5 PUESTO DEL QUE DEPENDE: Direccin Administrativo Financiero y Direccin Comercial

2. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

RESUMEN DEL PUESTO DE TRABAJO (sintetice en pocas palabras la finalidad del puesto de trabajo): Realizar el recaudo del dinero de las plizas, tramitar las financiaciones, gestionar la cartera de los SOAT. FUNCIONES BSICAS Y TAREAS INCLUIDAS EN EL PUESTO DE TRABAJO RECAUDO Recaudar los pagos (efectivo o tarjeta) de las plizas dinero en caja y generar el soporte para el cliente. Realizar contacto telefnico con los clientes para acordar fecha de recaudo. Realizar llamadas a las compaas para agilizar el trmite de las renovaciones. FINANCIACION Tomar la firma y huella de los clientes para el diligenciamiento de los pagars ya sea presencialmente o enviados con el mensajero. Diligenciar los formularios para el envo a las compaas. Despacho de documentos a la financiera. Verificacin en la pgina web de los desembolsos realizados por la compaa financiera. Elaboracin de oficios a los clientes con las condiciones y fechas de pagos de los crditos. EXPEDICION Y GESTION DE CARTERA DE SOAT Verificacin de datos Expedicin de SOAT. Despacho o entrega del documento. Descargar informacin de cartera de la pgina de la compaa de seguros para realizar el pago. Contacto telefnico para gestionar el cobro de los SOAT que no han sido cancelados. PAGOS Compaas aseguradoras

Proveedores Nomina Servicios Pago comisiones asesores externos previa autorizacin Director Comercial ATENCION TELEFNICA

3. MEDIOS MATERIALES Y HERRAMIENTAS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

COMPUTADOR PROGRAMA ADMINISTRADOR INTERNET EMAIL IMPRESORA TELEFONO FIJO TELEFONO MOVIL

4. CONOCIMIENTO QUE EXIGE EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACION ACADEMICA: Tecnlogo o estudiante de ltimos semestres en reas administrativas, econmicas o contables. CONOCIMIENTOS ESPECFICOS: Conocimientos de soluciones en seguros y tesorera FORMACION PERMANENTE: Conocimiento de los productos de Seguros. Conocimientos sobre servicio al cliente y contabilidad Manejo de software de seguros, manejo de office y herramientas de las aseguradoras Software de procesamiento de datos, Office, internet, e-mail

5. EXPERIENCIA PREVIA
Experiencia en seguros, conocimientos de atencin al cliente, manejo de tesorera o caja de mnimo 1 ao

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1. IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO

NOMBRE DEL PUESTO: Mensajero NOMBRE DEL FUNCIONARIO: Jhon Faber Len Ochoa ANTIGEDAD EN EL PUESTO: 5 aos CARGA HORARIA SEMANAL: 42.5 PUESTO DEL QUE DEPENDE: Todas las reas

2. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

RESUMEN DEL PUESTO DE TRABAJO (sintetice en pocas palabras la finalidad del puesto de trabajo): mensajera en general. FUNCIONES BSICAS Y TAREAS INCLUIDAS EN EL PUESTO DE TRABAJO MENSAJERIA Planear las rutas de entrega de correspondencia. Llevar y traer documentos de las compaas de seguros, financieras y de los clientes. Compra de insumos PAGOS Realizar consignaciones y retiros bancarios. Realizar pagos a los comisionistas de los concesionarios. Cobro y entrega de cheques de plizas de salud de algunos clientes. Realizar el pago de los diferentes gastos generados en la empresa. RECAUDOS Realizar el recaudo de dinero de los clientes y entregar los respectivos soportes.

3. MEDIOS MATERIALES Y HERRAMIENTAS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

MOTOCICLETA TELEFONO MOVIL

4. CONOCIMIENTO QUE EXIGE EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACION ACADEMICA: Bachiller CONOCIMIENTOS ESPECFICOS: No aplica.

FORMACION PERMANENTE: Conocimiento del lenguaje de seguros. Conocimientos de archivo.

5. EXPERIENCIA PREVIA
2 aos como mensajero

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