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GRUPO: 102609-222
TUTORA:
LAURA A. SALAZAR
INTRODUCCION
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posicin de la empresa en el largo plazo es la opinin de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinin positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio. Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de informacin adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido. Con la realizacin de esta actividad podremos comprender y analizar en que
basa una organizacin de servicios y su desempeo. Comprender y llevar a contexto real las expectativas de un servicio. Aprender a
Comprender, analizar y llevar a contexto real como se orientan los negocios en las organizaciones modernas. Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor.
competidores. A medida que pasa el tiempo, las empresas tienen ms departamentos de servicios al cliente, el trabajo de estas es asegurar el proceso eficiente de la prestacin de atencin al cliente, incluyendo la provisin para aquellos clientes con necesidades especiales. Las buenas habilidades del servicio al cliente son fundamentales en cualquier organizacin, ya que una empresa no puede tener xito en el mercado por slo tener un producto excelente. Usted tiene que combinar los productos con el servicio para ganarle al mercado, y satisfacer las expectativas de los clientes. El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Servicio al Cliente es Un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos de diversas reas de nuestra propia empresa. Es muy importante porque como futura Administradora de Empresa y teniendo en cuenta que trabajare en este campo de accin; Hoy en da, a medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados son cada vez mayores y ms variados, los consumidores y se vuelven cada vez ms exigentes, lo que buscan los
consumidores ya no es slo el precio y la calidad del producto, sino tambin, una buena atencin, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rpido, etc.; Cuando un cliente encuentra aquello que esperaba y adems recibe un buen servicio o atencin, quedar satisfecho y esa satisfaccin har que regrese y que vuelva a comprarnos, adems de que es muy probable que nos recomienden, pero si un cliente resulta insatisfecho o recibe un mal trato o servicio, no slo dejar de comprarnos, sino que es muy probable que hable mal de nosotros y que cuente la experiencia negativa que tuvo. Lo anterior tambin se presenta literalmente en nuestro contexto social internos (familiares, amigos, conocidos). familiar con nuestros clientes
MAPA CONCEPTUAL
SERVICIO AL CLIENTE
PROTOCOLO ACADEMICO
MATERIAL DIDACTICO
INTRODUCCION
JUSTIFICACION
UNIDAD 2. ASPECTOS
INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
OBJETIVOS
METAS
COMPETENCIAS
MAPA CONCEPTUAL
CAPITULO 5. El
CAPITULO 8.
negocios
SISTEMA DE EVALUACION FUENTES DOCUMENTALES CAPITULO 6.
CONCLUSIN
El servicio al cliente, hoy por hoy, identificado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y las empresas; debe contemplar una estrategia ms dinmica; mas ahora cuando as lo exige el contexto. Podemos concluir del presente trabajo efectuado que las empresas de hoy requieren poner ms nfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y tcnicas de marketing para que cada da siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes. Por medio de este trabajo, se pudo conocer en que basa una organizacin de servicios y su desempeo.
BIBLIOGRAFIA
MENDOZA, Barbosa Oliva Servicio al Cliente, Una 2005