RAPPORT DE STAGE

Rsum en franais

Projet VoIP Dveloppement C# / ASP.NET Dploiement XP Support utilisateur

COCHARD David
GI03 - U.T.C

Printemps 2007
Fvrier 07 Juillet 07

Parexel International Bureau de Kobe Japon

Tuteurs de stage U.T.C : Pierre Morizet-Mahoudeaux Parexel : William Jolley

Parexel International

Prsentation de lentreprise
Parexel est un acteur majeur dans lindustrie pharmaceutique internationale qui a particip au dveloppement de 23 des 25 mdicaments les plus vendus en 2000. Parexel doit tre vue comme une socit de prestation de service qui ne produit pas de mdicaments elle-mme mais qui aide dautres entreprises diffrents stade de la conception jusqu la commercialisation de leur produits pharmaceutiques. Parexel compte environ 5000 employs au niveau mondial, rpartis sur 58 sites dans 36 pays travers le monde.

Parexel au Japon
Prsence au Japon

Parexel sest dabord implant au japon Kobe en 1995 pour finalement ouvrir un deuxime bureau a Tokyo quelques annes plus tard. Aujourdhui plus de 250 employs travaillent Kobe et environ 220 Tokyo. Chaque mois de nouveaux employs sont embauchs.

Le dpartement informatique

Le dpartement informatique au Japon est compos de 6 personnes Kobe et 2 dans les bureaux de Tokyo. Ce dpartement a pour but de rendre le travail des employs plus efficaces, de parer aux divers problmes qui peuvent survenir, lis aux utilisateurs ou au rseau, et de continuellement amliorer larchitecture destine au transfert des donnes.

Projets et programme
Programme initial
Mon stage dure 24 semaines et devrait suivre un programme prdfini. Le premier mois est destin la prise de contact et lapprentissage des mthodes au sein de lentreprise. Le deuxime mois doit tre principalement ddie a la ralisation dun projet personnel dont le produit final a pour but damliorer un aspect du dpartement informatique. Enfin la dernire priode est consacre a la ralisation du projet principal du stage.

Programme initial Comme pour de nombreux stages, ce programme thorique na pas t rellement suivi pour diverses raisons et a donne lieu a la production de plusieurs projets, accompagns de "tches de fond" selon le programme illustr ci-dessous.

Programme rel 3

Support utilisateurs
Le service "helpdesk"
Ce service est intgr au dpartement informatique et permet aux utilisateurs de formuler des requtes concernant des problmes quils peuvent rencontrer. Ils doivent pour cela passer par un site interne afin de donner les dtails permettant aux membres du dpartement dintervenir. Ces requtes sont gres par le biais de lapplication collaborative Lotus Notes. Les bureaux de Kobe et de Tokyo possdent chacun un responsable qui redistribue les tches aux diffrents employs. Les problmes peuvent tre trs divers : problme de connexion aux serveurs, applications ou fichiers dfectueux

Le "laptop pool"
Les utilisateurs ont la possibilit de faire des demandes pour du prt de matriel. Ces dernires concernent majoritairement des prts dordinateurs portables ou de cartes de connexion distante mais de nombreux autres priphriques sont disponibles (cls USB, lecteurs externes). Les emprunts sont grs travers une application interne nomme Inventory qui fut dveloppe par un ancien membre du dpartement informatique. Un de mes projets dcrit dans ce rapport consistait programmer une nouvelle version de ce logiciel rpondant aux nouveaux besoins utilisateurs.

Surveillance de lactivit rseau

Le responsable du rseau de Parexel ma fait participer la surveillance de lactivit rseau au sein de lentreprise. Cette surveillance est destine prvenir les faiblesses ou les problmes qui peuvent survenir et qui pourraient gravement pnaliser lentreprise. Deux logiciels taient ddis cette tche : Cacti et Hp insight manager.

Virus informatique
Trois semaines aprs le dbut de mon stage, un virus informatique a russit passer travers les systmes de scurit de lentreprise et sest propag au sein des ordinateurs de Kobe et de Tokyo. Bien que Symantec ait qualifi la nocivit de ce virus comme moyenne , tous les employs du dpartement informatique ont t attels son radication pendant quatre jours entiers. Cette exprience fut trs intressante, notamment de voir comment Parexel a ragit ce problme qui aurait pu tre trs douloureux pour lentreprise.

Le dploiement de Windows XP

Motivations et objectifs
Ce projet avait pour but de finaliser le dploiement de Windows XP au sein de Parexel, projet dj entam durant les stages des deux derniers tudiants de lUTC Kobe. Il a pour but de migrer toutes les stations de travail de lentreprise de Windows 2000 Windows XP. Seules les quipes rattaches certains projets (ncessitant Windows 2000 pour des problmes de comptabilit) restaient traiter.

La cration dimages
Ce dploiement, tout comme la cration dordinateurs pour de nouveaux employs, ncessite un systme permettant de traiter plusieurs stations de travail rapidement et simultanment. Comme dans de nombreuses entreprises ou des configurations similaires sont reproduites sur beaucoup de machines, des images sont cres spcifiquement pour chaque modle dordinateur et/ou de projet, suivant un schma prcis compos de plusieurs tapes, chacune donnant naissance une image (finale ou intermdiaire). -Unattended installation / installation autonome Cette image suit linstallation de base de Windows XP contenant une suite de logiciels et une configuration propre aux standards Parexel. -Master Image / image matre Cette image rsulte de linstallation de pilotes et dapplications propres au modle de la machine, elle est donc spcifique ce dernier. -Operational Image / image oprationnelle Image finale qui sera directement utilise par les employs contenant les applications et configuration propre un dpartement et/ou un projet.

Rle dans ce projet

Ceci tait, comme pour tout les employs du dpartement informatique, une tche de fond qui demandait surtout du travail lorsque des employs taient muts dun dpartement un autre, lorsque de nouveaux arrivaient ou encore lorsquun nouveau projet dmarrait.

Expansion des bureaux de Kobe

Le projet
Les bureaux de Kobe sont situs au 9me et au 5me tage dun mme immeuble au centre de Kobe. Comme de nouveaux employs arrivent continuellement, Parexel a fait lacquisition dune partie du 4me tage afin dy implanter de nouveaux bureaux, de nouvelles salles de runion et du matriel informatique. Cette nouvelle zone de travail devait bien videmment tre raccorde au rseau afin que les employs puissent travailler et accder aux ressources de lentreprise. Ce fut loccasion, suite lachat de nouveau matriel, deffectuer de nombreuses modifications dans larchitecture globale du rseau de lentreprise.

Le programme
Ce genre de projet demande bien videmment normment dorganisation, rien que par les sommes dargent qui sont ncessaires lachat du matriel rseau trs couteux. De plus, toutes les modifications ont du tre effectues le week-end (lorsque les employs sont absents) car elles ncessitent lextinction de tout le rseau de lentreprise. Il fallait galement que tout soit en parfait tat de marche le lundi matin. Cette expansion sest tout de mme droule sur deux week-ends (le 15-16 Mars et le week-end suivant), les tches rparties de faon ce que la semaine intermdiaire ne soit pas perturbe. Parexel a demand laide dune socit auxiliaire, Dan Tech, car normment de main duvre tait ncessaire pour toutes les oprations de cblage entre les tages et linstallation du nouveau matriel.

Mon rle dans le projet

Parexel avait prvu et organis ce projet bien avant que je commence mon stage mais je fus rapidement intgr lquipe. Durant les deux week-ends de passage laction, je travaillais aussi bien avec lquipe rseau que lquipe utilisateurs , toutes deux clairement distinctes au sein du dpartement informatique. La premire tait directement charge des problmes lis au rseau et ne se souciait que de voir le tout en tat de marche pour le lundi matin, alors que la seconde tait plus concerne par le ct utilisateur, avec linstallation des machines des nouveaux employs, les vrifications des cbles de connexion

ADS Collector

Le dpartement informatique a constamment besoin dinformations concernant les ressources de lentreprise prsentes sur le rseau (ordinateurs, employs). Ces dernires sont gnralement connues par le biais de Windows Active Directory. Il se trouve nanmoins que linterface fournit par Windows afin daccder aux informations nest pas parfaitement adapte lusage au sein de Parexel, notamment lorsquun grand nombre dlments ont besoin dtre vrifis et surtout, il est impossible dexporter les donnes vers un format de fichier utilisable par des applications auxiliaires (format csv par exemple, utilisable avec nimporte quel gestionnaire de bases de donnes ou encore Microsoft Excel). Ce sont, entre autres, ces points que la nouvelle application devait prendre en compte. Jai dvelopp ce programme en utilisant la technologie .NET et notamment le langage C#. Ce dernier fournit une multitude de librairies permettant dinteragir avec des composants systmes tel quADS. Il est galement possible dy crer une interface utilisateur assez pousse, efficace et facile utiliser.

Permission Collector
Ce programme a t dvelopp suite la demande dun membre du dpartement informatique qui avait besoin de rapidement rcuprer, organiser et exporter des informations concernant la gestion des droits NTFS et de partage sur les dossiers et fichiers dune machine locale ou dun serveur distant. Ce genre dinformation est en gnrale accessible via lexplorateur Windows mais comme pour le logiciel prcdent, cette interface nest pas idale pour lutilisation au sein de Parexel, notamment concernant la consultation en masse ou lexportation des donnes dans un format de fichier utilisable par dautres applications (encore une fois ici le format csv se prte particulirement bien au problme). Jai galement eu recours au langage C# et les nombreuses librairies de lenvironnement .NET afin de pouvoir interagir avec les diffrentes structures internes Windows lies la gestion des comptes utilisateurs et des droits daccs ou de partage.

Hardware Inventory
Les dpartements informatiques de Kobe et de Tokyo utilisaient un logiciel nomm Inventory, dvelopp en interne par un ancien employ, afin de grer le parc informatique de lentreprise ainsi que pour effectuer un certain nombre de tches quotidiennes (prt de matriels, consultation de donnes). Le but de ce projet tait de crer une nouvelle version de ce logiciel, mieux adapte aux nouveaux besoins utilisateurs et utilisant des technologies plus rcentes (lancienne version tait programme en Delphi). Jai travaill sur ce projet en collaboration avec Guillaume Kania, ltudiant de lUTC qui faisait son stage Tokyo. Nous avons dcid de crer une application base sur les technologies client/serveur et notamment le langage ASP.NET coupl au langage de programmation C#. Ceci a permit une application performante, facile mettre jour (les mises jour de lapplication sur le serveur sont immdiatement rpercutes chez lutilisateur) et laccessibilit optimale pour tout le monde (le serveur contenant les bases de donnes de la version prcdente tant situ Kobe, les employs de Tokyo avaient parfois des problmes daccs). Travaillant dans les bureaux de Kobe, ma premire tche a t de formaliser les besoins utilisateurs laide des diffrents outils UML (use cases, scenarios). Nous avons ensuite rflchis un schma relationnel de base de donnes afin de conserver une intgrit qui faisait dfaut la version prcdente. Mon travail sest par la suite port sur la cration du patron de base des pages (structure et comportement de base qui sera par la suite utilis dans toutes les pages de lapplication). Jai galement travaill sur la fonction de scan qui est destine aller chercher des informations sur une machine distante (donnes matriel, applications installes, paramtres) afin de crer une entre dans la base de donne relative lordinateur donn.

Projet IPT
La voix sur rseau IP, ou VoIP pour Voice over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix via l'Internet ou tout autre rseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilise pour supporter le service de tlphonie IP (IPT).

Parexel Japon a pour but de passer dun systme de tlphonie conventionnel une architecture supportant la tlphonie IP. Bien que cet norme projet a commenc bien avant mon stage, jai t pleinement intgr au droulement des oprations. Le systme conventionnel tait bas sur deux fournisseurs de services et donc la moindre opration de maintenance (comme la cration ou la modification dune ligne par exemple) tait trs couteuse car lentreprise devait envoyer plusieurs techniciens ce qui engendrait de nombreux frais. De plus la ligne ntait pas oprationnelle immdiatement. Ces problmes nont plus lieux dtre avec la tlphonie IP car toutes les communications (internes lentreprise ou vers lextrieur) sont prises en charge travers le rseau.

Le principe est le suivant, lorsquun nouvel employ rejoins la compagnie, il lui sera attribu un identifiant qui lui sera propre o quil soit dans la compagnie. Aucune modification de configuration ne sera ncessaire lors dun dplacement de bureau ou laffectation un nouveau service (le changement de groupe se fera trs simplement travers les outils de gestion du rseau). Ce systme ne sera pour linstant implant quau Japon mais Parexel envisage une mise en place mondiale sur les prochaines annes. Actuellement chaque site de Parexel est indpendant les un des autres (mis part le rseau global Parexel videmment, hors tlphonie). De plus la scurit est grandement amliore dans le sens ou toutes les oprations seront supervises par un dispositif (syslog) qui permettra de connaitre tout moment si un utilisateur est connect et o, qui appelle qui, pendant combien de temps

La mise en place de cette architecture va se faire en deux phases qui vont stendre sur les mois de Juillet et dAout. Les dates de mon stage font que je ne pourrai participer qu la premire phase du projet concernant Kobe, la deuxime tant une rplique parfaite dans les bureaux de Tokyo. Le gros du projet , c'est--dire la mise en place rel du systme, se fera le week-end du 14 et 15 Juillet et les quelques jours qui prcdent.

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Conclusion

Ce stage a t mon premier contact avec une entreprise internationale et galement ma premire exprience au Japon. Jai appris normment de choses et jai pass beaucoup de bon temps avec mes collgues. Jai videmment grandement amlior mes capacits en anglais et en japonais qui sont toutes deux les langues utilises comme outils de travail. Jai beaucoup apprci les projets lis aux rseaux auxquels jai particip, ceux-ci sont une bonne introduction la spcialit que je vais prendre pour la fin de mon cursus dingnieur lUTC (Systmes et rseaux informatiques). La culture Japonaise est vraiment trs intressante et jai rencontr normment de gens qui sont devenus des amis, au sein ou en dehors de lentreprise.

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