Ttulo Abreviado: LIDERAR CON INTELIGENCIA CULTURAL

Resea del libro Liderar con Inteligencia Cultural

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Tabla de Contenido

Resumen. 3 Introduccin.............. ....5 Resea Libro Liderar con Inteligencia Cultural.6 Qu es la Inteligencia Cultural?........................................................................... 6 El modelo de cuatro dimensiones de la IC.........................................................................7 Perfil de un lder con alta inteligencia cultural...9 Conclusin.12 Recomendaciones..13 Referencias.....14

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Resumen El libro Liderar con Inteligencia Cultural fue escrito por David Livermore, Ph.D., quien es consultor y capacitador global, especializado en inteligencia cultural. Es consultor del Cultural Intelligence Center en East Lansing, Michig an y tambin se desempea como Director Ejecutivo de Global Learning Center en Grand Rapids, ubicado en el mismo estado. Se le conoce como investigador visitante de la Universidad Tecnolgica de Nanyang de Singapur. Ha sido consejero y entrenador de lderes en 75 pases en Amrica, frica, Asia, Australia y Europa. En Estados Unidos tiene entre sus clientes a Bank of America, el Departamento de Justicia del Gobierno Federal, entre otros. Livermore pas ms de 20 aos en posiciones de liderazgo con una variedad de organizaciones no lucrativas en todo el mundo. Es un frecuente orador y asesor de lderes en la lista Fortune, 500, organizaciones sin fines de lucro, y las agencias de gobiernos. Livermore es uno de los mejores especialistas mundiales en liderazgo y aplica el concepto de inteligencia cultural en cuatro componentes claves que son: 1. Determinacin: se refiere a la motivacin que se tiene para el trabajo intercultural y como aumentar el nivel de confianza. 2. Conocimiento: Cuestiona que sistemas, cuestiones y valores culturales se necesita comprender. 3. Estrategia: La planificacin que se necesita para planificar un plan intercultural exitoso. Accin: El comportamiento y la comunicacin que se deben adoptar para la interaccin intercultural. La Revista Forbes en el ao 2010 en su artculo CQ: The Test Of Your Potencial For Cross-Cultural Success explica que el concepto CQ fue introducido por primera vez por dos investigadores de negocios, Christopher Earley y Soon Ang, en su libro de 2003, la Inteligencia Cultural: interacciones individuales entre culturas. Escribieron el libro para un pblico

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acadmico, pero un ao ms tarde, un informe publicado en la revista Harvard Business Review describi la inteligencia cultural como una capacidad bsica esencial para el xito en negocios del siglo 21. Desde entonces, la inteligencia cultural ha atrado la atencin de todo el mundo a travs de diversas disciplinas y ha sido citado en ms de 60 revistas acadmicas. Sin duda alguna los negocios de hoy en da incursionan bajo el efecto del fenmeno de la globalizacin. Esto implica que las empresas tienen que ser competitivas para lograr la supervivencia en un entorno dinmico y complejo. El capital humano desempea una funcin crucial en todos los procesos a nivel local, internacional y global. Es preciso preparar a esta fuerza laboral no solo en los aspectos ms comunes como econmico, poltico, legal, sino en lo cultural (Covarrubias, Hernndez, Herrera, Rodrguez y Aguirre, 2012). En estos tiempos donde las diferencias culturales han llevado a que ocurran los ms grandes conflictos y que tienden a acrecentar su violencia y consecuencias. Por ejemplo, cada cultura transmite a sus nios sus modelos de adaptacin a la manera como est configurada por su ecologa y las actividades de sus adultos que son necesarias para mantenerla y preservarla. La cultura influencia de manera aislada y colectiva en el desarrollo del conocimiento y, por ende, de la inteligencia. La manera como convivimos, los idiomas y la manera como hablamos, los sistemas econmicos y de produccin que propulsamos, los roles de cada quien en la familia, el funcionamiento del conocimiento y cmo lo compartimos, los modelos mentales prevalecientes son el resultado de la cultura en la cual vivimos Por eso el desarrollar la inteligencia cultural luce ms que como un derecho como una obligacin desde la etapa temprana en el hogar y la escuela, y claro en los mbitos sociales y organizacionales, para aumentar en las personas su habilidad para adaptarse con rapidez y eficiencia a un nuevo mbito cultural y poder tener xito en el mismo.(Cottin, 2010).

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Introduccin Los ejecutivos efectivos desarrollan una estrategia y un plan, conocen cules son sus objetivos y se mueven hacia ellos, y en forma continua realizan los ajustes necesarios para adecuarse a la realidad con que se encuentran. Esto es lo que se ensea en un escenario local, pero un ejecutivo con Inteligencia Cultural es capaz de hacerlo con la enorme complejidad aadida de diferentes culturas. Un excelente ejemplo de desarrollo de Inteligencia Cultural es la historia de Microsoft en China. El primer viaje a China de Bill Gates se realiz cuando era CEO de Microsoft en 1980, cuando la compaa ya era una empresa de ms de US$60 billones. La historia cuenta que Gates se baj del avin en jeans azules y un sweater, llevando consigo nada ms que una mochila, y que realiz una visita sumamente superficial sin prestar sus respetos hacia la jerarqua poltica y gubernamental. Por ser la cabeza de una corporacin visitante, esto fue visto como una importante ofensa hacia China. (Baudino, 2010). La globalizacin es un fenmeno que avanza da a da y ha tenido repercusiones polticas, econmicas y sociales. Sin embargo, los negocios internacionales van en aumento dado que ningn pas puede ser autosuficiente completamente. Bajo este punto de vista, cualquier alianza entre dos organizaciones comienza por un proceso de negociacin donde cada una de las partes establece los objetivos a ser alcanzados. Sin embargo, una negociacin internacional entre empresas es un fenmeno complejo donde intervienen mltiples factores que de acuerdo a nuestra experiencia implica fundamentalmente el conocimiento de la cultura extranjera, el desarrollo de una inteligencia cultural y el proceso de negociacin en s mismo (De la Garza, Guzmn, Hernndez, 2009). En este estudio analizaremos la resea del libro Liderar con Inteligencia Nacional del Dr. David Livermore.

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Resea El propsito del libro es ensear sobre como liderar con inteligencia cultural. El desarrollo del tema es basado en una investigacin que involucra 25 pases. El autor ofrece un ciclo de cuatro pasos (la determinacin, el conocimiento, la estrategia y la accin de la Inteligencia Cultural), los cuales se pueden aplicar a cualquier situacin intercultural. El libro no es una herramienta que te muestra como liderar de forma perfecta, esto sera imposible, pero al aprender y aplicar estos cuatro pasos se puede mejorar el modo de como se lidera y el modo en que se llevan a cavo las relaciones con numerosas culturas nacionales, etnias y organizativas. El liderar hoy da es un desafo multicultural. Esto se debe a la competencia del mercado global, una plantilla diversa y el intento de mantener el ritmo de las rpidas tendencias cambiantes. Debido a esto los lderes contemporneos se enfrentan a docenas de culturas diferentes cada da. Es imposible dominar las normas y valores de cada cultura, por lo que es necesario tener una forma de adaptacin que nos mantenga enfocados y nos brinde estrategias. Esto nos ayudara en gran manera en los siguientes puntos: a. Comprender clientes diversos.

b. Dirigir equipos variados. c. Contratar y desarrollar el talento intercultural. d. Adaptar el estilo de liderazgo. e. Demostrar respeto. Qu es la Inteligencia Cultural? La inteligencia cultural es la capacidad para funcionar de forma eficaz en cualquier cultura nacional, tnica y organizacional. Es un modelo que se compone de cuatro dimensiones

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(la determinacin, el conocimiento, la estrategia y la accin). Las mismas estn descritas en la Figura I titulada El modelo de cuatro dimensiones de la inteligencia cultural. Figura I El modelo de cuatro dimensiones de la inteligencia cultural

Inteligencia Cultural

DETERMINACIN (Motivacin) Intrnseca Extrnseca Auto eficacia

CONOCIMIENTO

(Cognitiva) Sistemas culturales Normas y valores culturales

ESTRATEGIA (Meta cognitiva) Conciencia Planificacin Comprobacin

ACCIN (Conducta) Verbal No verbal Actos de habla

La determinacin de la inteligencia cultural es la dimensin motivacional, es el nivel de inters mostrado, la confianza y motivacin del lder para adaptarse interculturalmente. Esta a su vez tiene tres dimensiones, las cuales son las siguientes: a. Motivacin intrnseca: es el grado de disfrutar las diversas situaciones culturales. b. Motivacin extrnseca: los beneficios tangibles que se obtienen de las diversas experiencias culturales. c. Auto eficacia: la confianza en ser eficaz en un encuentro intercultural. El conocimiento es la dimensin cognitiva, la cual se refiere al conocimiento del lder acerca de la cultura y su papel en dar forma a como se hacen los negocios. El conocimiento incluye dos subdimensiones, los cuales se describen de la siguiente forma: a. Sistemas culturales: organizacin de las sociedades para suplir las necesidades bsicas de sus miembros.

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b. Normas y valores culturales: modo en que las culturas enfocan asuntos tales como el tiempo, la autoridad y las relaciones. La estrategia es la dimensin meta cognitiva, la habilidad del lder para trazar maniobras cuando cruza culturas y hacer que las diferentes experiencias culturales tengan sentido. Esta se compone de las siguientes tres subdimensiones: a. Conciencia: estar consciente de lo que ocurre en nosotros mismos y en los dems. b. Planificacin: tomar tiempo para prepararse para un encuentro intercultural. c. Comprobacin: controlar nuestras interacciones para ver si nuestros planes y expectativas han sido apropiados. Comparar lo que esperbamos con lo real. La estrategia es el eje entre entender los asuntos culturales y ser realmente capas de utilizar nuestro entendimiento para ser eficaz. La accin es la dimensin conductual, es la habilidad del lder para actuar adecuadamente en una gama de situaciones interculturales. Entre sus aspectos ms importantes es conocer cuando adaptarse o no a otra cultura. Las subdimensiones de la accin son: a. Accin verbal: importancia de comprender el lenguaje, las palabras permiten intercambiar ideas, transmitir confianza y negociar situaciones. Palabras que en un contexto cultural pueden crear desconfianza y recelo en otra cultura. b. Acciones no verbales: la conducta no verbal es igual de importante o an ms que la comunicacin verbal. Acciones no verbales como el contacto fsico, la posicin del cuerpo, los gestos, las expresiones faciales y el contacto visual.

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c. Actos de habla: palabras y frases exactas que utilizamos cuando comunicamos tipos especficos de mensajes. (tema de conversacin en diferentes escenarios, rdenes y peticiones, disculpas y halagos). Los lderes que se distinguen o sobresaltan su forma de liderar en uno de los cuatro pasos de la IC muestran ciertas caractersticas que le benefician para un liderazgo eficaz. Se hace referencia a la Tabla I titulada Perfil de un lder con alta inteligencia emocional. Tabla I Perfil de un lder con alta inteligencia emocional. Estos lderes se sienten motivados a aprender y adaptarse a las nuevas y diversas circunstancias culturales. Su confianza en sus habilidades adaptativas sirve en gran medida para influir en el modo en que actan en las situaciones multiculturales. SEGUNDO PASO: CONOCIMIENTO DE Estos lderes tienen una comprensin rica y LA IC: bien organizada de la cultura y de cmo ella Qu necesito saber? afecta al modo en que la gente piensa y se Entiendo las cuestiones y las diferencias comporta. Poseen un repertorio de interculturales conocimientos acerca de que se parecen y en qu se diferencian las culturas. Comprenden el modo en que la cultura da forma al comportamiento. TERCER PASO: ESTRATEGIA DE LA Estos lderes desarrollan modos de utilizar el IC: conocimiento cultural para realizar planes Cmo planificar? para nuevas situaciones interculturales. Trazar estrategias y hacer que las diversas Tienen mayor capacidad para observar, experiencias culturales tengan sentido analizar y ajustar sus conductas en diferentes escenarios culturales. Son consientes de lo que necesitan saber acerca de una cultura desconocida. CUARTO PASO: LA ACCIN DE LA IC: Estos lderes pueden recurrir a las otras tres Qu conductas necesito modificar? dimensiones de la IC para poner en accin su Cambiar las acciones verbales y no verbales motivacin, comprensin y planificacin de forma apropiada cuando interactuamos mejoradas. Poseen un amplio repertorio de interculturalmente comportamientos, que pueden utilizar dependiendo del contexto. PRIMER PASO: DETERMINACIN DE LA IC Cul es mi motivacin? Mostrar inters, confianza y determinacin para adaptarse a la interculturalidad.

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Las sociedades globales que presentan empresas multinacionales con filiales en distintas partes del mundo, e quieren personal capacitado para adaptarse a las diversas culturas que presentan los pases. La incorporacin de otras personas provenientes de otros pases (flujo migratorio) lleva tambin a una diversidad cultural en el mbito del trabajo. Por ello es que podemos englobar que en una economa global, los lderes de equipos o de sus propios negocios deben incorporar la llamada inteligencia cultural. Inteligencia Cultural: conocer las otras culturas y poder incorporarlas a uno mismo para desarrollarse conforme a ellas. Segn Brbara Hirtz (2010), para aprender la inteligencia cultural se deben tener en cuenta las medidas descritos a continuacin: a. Primera medida: conocimiento de otras lenguas mediante la adquisicin de idiomas y la lectura de libros. La adquisicin de lenguaje permite ampliar la cultura y la oportunidad de interactuar en otros entornos, con los idiomas y libros. b. Segunda medida: "asimilacin cultural", es una actividad que otorga a las personas incidentes crticos en los que participan personas de diversas culturas. Son simulaciones reales que permiten explorar con mayor profundidad los aspectos y caractersticas propias de otros lados (por ejemplo: una reunin en Estados Unidos entre un empresario espaol y un potencial cliente norteamericano). La meta de esta actividad es formar a las personas a que sepan interpretar los hechos de manera similar a cmo lo haran las personas de una determinada cultura. c. Tercera medida: programas basados en la experiencia, aqu las personas de una o diversas culturas se renen y comparten sus perspectivas sobre determinados aspectos del mundo segn sus propias visiones culturales. Un rasgo esencial de estos programas es la diferenciacin que

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realizan entre aprender y desarrollar. Aprender las diferencias entre culturas es muy distinto a cultivarlas e incorporarlas. La experiencia personal es muy importante: personas que hayan viajado y compartido con otras culturas, suelen adaptarse mejor al trabajo en otros lugares y a conectar de otra forma con personas extranjeras. Algo que las empresas valoran mucho. Luego de analizar y comparar las medidas presentadas por Brbara Hirtz (2010) frente al ciclo de cuatro pasos del Dr. David Livermore, podemos concluir que el mtodo o el enfoque de la Inteligencia Cultural descrito por Brbara Hirtz es diferente y solamente se basa en aprendizaje. Este proceso es centralizado en el aprendizaje, tambin se limitada y se concentra en la cultura con la cual se realizar la interaccin cultural. Mediante este proceso se aprenden las diferencias de la cultura que pueden ser utilizadas para sacar ventaja competitiva en el ambiente de los negocios internacionales. El ciclo de Livermore nos ensea como reconocerse uno mismo para luego lograr la comprensin de las diferentes culturas y poder adaptarse. Este mtodo puede ser utilizado para interactuar con ms de una cultura a la vez, permitiendo la utilizacin de estrategias de adaptacin en los diferentes contextos.

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Conclusin Llegamos a la conclusin que las empresas en este momento necesitan contar con personal que tenga inteligencia cultural para ser ms exitosas en el mbito nacional e internacional. Los especialistas de Iceberg Cultural Intelligence afirman que la urgencia por lderes empresariales culturalmente competentes no tiene precedente. Gracias a la globalizacin, Internet y otros avances tecnolgicos, formamos parte de un nuevo mercado global. Simplemente no puede ser subestimado: Si se ignora y no se sabe cmo manejar activamente la diversidad cultural global, existirn problemas para triunfar en los negocios. Iceberg Cultural Inteligence firma especializada en el desarrollo de Inteligencia Cultural nos afirma que en la actualidad, cada uno de nosotros est conectado al contexto econmico global a travs de nuestro trabajo o de las personas con las cuales interactuamos. Ya sea por medio de un viaje, en el servicio de un equipo global o atendiendo las diversas necesidades de colegas o clientes alrededor del mundo, la habilidad para trabajar, comunicar y negociar interculturalmente, constituye una competencia fundamental. Nadie discute el desafo que esto representa. Mientras las interacciones globales son crticas y la tecnologa facilita la creacin de equipos globales, las diferencias interculturales nos presentan un abanico de obstculos imprevistos. Estos obstculos, por lo general pueden ser mitigados si son entendidos, aunque igualmente pueden ser intensificados si son ignorados o no tomados en serio al comienzo de un esfuerzo de equipo o al explorar nuevos mercados. Si a esto se le agrega las limitaciones virtuales, puede llegar a enfrentarse un gran desafo.

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Recomendaciones Las empresas deben adiestrar a todo el personal en lo relacionado al tema de la inteligencia cultural. Todo profesional y sobre todo el personal de RH debe leer literatura relacionada al tema para enriquecer su conocimiento y proyectarlo a otros.

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Referencias Baudino, M. (2010). La Inteligencia que Bill Gates ignor en China Recuperado de: http://blogicebergconsulting.com/2010/07/04/la-inteligencia-que-billgates-ignoro-en-china/ Belloso, A. (20110). La Inteligencia Cultural. Recuperado:www.google.com.pr/imgres?q=inteligencia+cultural+++foto&hl=en&sa=X &biw=948&bih=463&tbm=isch&prmd=imvns&tbnid=3O5i6qU_RrtiM:&imgrefurl=http://adriancottin.blogspot.com/2010/ Cottin, A. (2010). La Inteligencia Cultural Recuperado por: www.google.com.pr/imgres?q=inteligencia+cultural+++foto&hl=en&sa=X&biw=948&b ih=463&tbm=isch&prmd=imvns&tbnid=3O5i6qU_RrtiM:&imgrefurl=http://adriancottin.blogspot.com/2010/10/la-inteligencia-cultu Covarrubias, Hernndez, Herrera, Rodrguez y Aguirre. (2012). "Como mejorar el desempeo y el reclutamiento del capital humano a travs de la inteligencia cultural", en Contribuciones a la Economa. Recuperado de: http://www.eumed.net/ce/2012/ccihm.html Cultural Intelligence Center. (2012). Cultural Intelligence Portal Recuperado de: http://culturalq.com/ De la Garza, Guzmn, Hernndez. (2009). Consideraciones culturales y personales en torno a las negociaciones internacionales. Recuperado de: http://gcg.universia.net/pdfs_revistas/articulo_137_1260809790200.pdf Hirtz, B. (2010). ABC Recursos Humanos. Cmo Formar Lderes Interculturales. Recuperado de: http://abcrecursoshumanos.blogspot.com/2010/08/como-formar-lideresinterculturales.html

Iceberg Cultural Intelligence.(2012) Inteligencia Cultural para el xito de sus experiencias globales. Recuperado de: http://www.icebergci.com/index.php/sobre-iceberg/quienes-somos Livermore, D. (2010). CQ: The Test Of Your Potential For Cross-Cultural Success Recuperado de: http://www.forbes.com/2010/01/06/cq-cultural-intelligence-leadershipmanaging-globalization_print.html Livermore, D. (2012). Liderar con Inteligencia Cultural.

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