UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES EAP DE ADMINISTRACIN

ESTRS PERSONAL Y LABORAL

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(Creada por ley N 25265)

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

E.A.P. DE ADMINISTRACIN
TEMA:

ESTRS LABORAL

CTEDRA: CATEDRTICO: CICLO: INTEGRANTES:

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO Lic. ALBERTO VERGARA VIII-A

CAHUANA HUAMANI, SANDRA CANALES LUCAS, KAREN CONTRERAS TAIPE, KATERIN JURADO HUAYLLANI, CELIA o JANAMPA SEDANO, RUTH HUANCAVELICA PER o o o o 2013

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INDICE
INDICE INTRODUCCIN 1. 2. 3. 4. QU ES EL ESTRS? ........................................................................................................ 4 CAUSAS DEL ESTRS ...................................................................................................... 5 ESTRS LABORAL ............................................................................................................ 5 FASES DEL ESTRS ........................................................................................................... 7 4.1 4.2 4.3 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 6. 6.1 6.2 7. 7.1 7.2 8. 8.1 8.2 8.3 8.4 9. 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 Fase De Alarma........................................................................................................... 7 Fase de Resistencia ..................................................................................................... 8 Fase de Agotamiento ................................................................................................. 8 El sndrome de Burnout ............................................................................................ 9 El mobbing o acoso psicolgico,............................................................................... 9 El sndrome de estrs postraumtico/sndrome de estrs agudo, ...................... 9 El Karoshi, ................................................................................................................... 9 Efectos del estrs laboral en el individuo.............................................................. 10 Efectos del estrs laboral en las entidades ............................................................ 11 Preventivo ................................................................................................................. 12 Teraputico ................................................................................................................ 13 TCNICAS GENERALES ....................................................................................... 14 TCNICAS COGNITIVAS ...................................................................................... 15 TCNICAS FISIOLGICAS ................................................................................... 18 TCNICAS CONDUCTUALES ............................................................................. 20 Redefinicin del trabajo ........................................................................................... 22 Capacitacin en gestin del estrs: ........................................................................ 23 Ergonoma y diseo ambiental ............................................................................... 23 Perfeccionamiento de la gestin ............................................................................. 23 Perfeccionamiento institucional ............................................................................. 24 Deteccin precoz y prevencin de problemas asociados al estrs laboral: ...... 24

TIPOS DE ESTRS LABORAL ......................................................................................... 8

EFECTOS DEL ESTRS LABORAL ............................................................................... 10

GESTIN DEL RIESGO: CMO ACTUAR ................................................................. 11

TCNICAS PARA LA PREVENCIN DEL ESTRS .................................................. 14

SOLUCIN DE LOS PROBLEMAS DE ESTRS LABORAL ..................................... 22

CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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INTRODUCCIN Hoy en da se reconoce que el estrs laboral es uno de los principales problemas para la salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las entidades para las que trabajan Un trabajador estresado suele ser ms enfermizo, estar poco motivado, ser menos productivo y tener menos seguridad laboral; adems, la entidad para la que trabaja suele tener peores perspectivas de xito en un mercado competitivo. El estrs puede estar ocasionado por problemas domsticos o laborales. Por lo general, los empleadores no pueden proteger a sus empleados contra el estrs originado fuera del trabajo, pero s pueden protegerlos contra el estrs derivado de su actividad laboral. El estrs laboral puede suponer un autntico problema para la entidad y para sus trabajadores. Una buena gestin y una organizacin adecuada del trabajo son la mejor forma de prevenir el estrs. Si un empleado sufre estrs, su jefe debera ser consciente de ello y saber cmo ayudarle. En l encontrar informacin sobre los temas siguientes: Qu es el estrs laboral En qu consiste la estrategia de gestin del riesgo de estrs laboral Cmo prevenir o reducir el estrs laboral Cmo prestar apoyo a quienes sufren estrs Los objetivos de las prcticas ptimas para gestionar el estrs son prevenir su aparicin o, en el caso de que los empleados ya lo estn sufriendo, impedir que perjudique gravemente su salud o el buen funcionamiento de la entidad para la que trabajan. La legislacin de muchos pases exige a los empleadores que se ocupen de la salud y seguridad de sus trabajadores. Normalmente, se considera que esta obligacin incluye la gestin de los riesgos asociados al estrs, el estrs laboral y sus efectos en la salud mental y fsica. Los empleadores deberan familiarizarse con la legislacin de su pas al respecto. Las alumnas

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EL ESTRS PERSONAL Y LABORAL

1. QU ES EL ESTRS? El trmino estrs proviene de la palabra griega stringere, que significa provocar tensin. El estrs es una experiencia habitual en la vida de todas las personas que ante un estmulo ambiental responden con una reaccin normal de adaptacin. Toda persona requiere de niveles moderados de estrs para responder satisfactoriamente no solo ante sus propias necesidades o expectativas, sino de igual forma frente a las exigencias del entorno. El estrs es un desequilibrio sustancial entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) y las ofertas y las necesidades, expectativas y aspiraciones del individuo. Esta definicin hace referencia a un proceso que es resultado del balance entre las demandas de la realidad y ofertas y las capacidades de respuesta del individuo y sus necesidades, expectativas y aspiraciones. Aunque el estrs es un problema que se da individualmente, cuando hablamos de que existe estrs en una empresa, normalmente nos estamos refiriendo a que un nmero importante de trabajadores est sometido a estrs y a que este problema est siendo originado por las condiciones que se dan en el mbito de esa empresa, como podra ser por la organizacin del trabajo. Se pude decir tambin que el estrs es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. El estrs laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin. En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el organismo se prepara para combatir o huir mediante la secrecin de sustancias como la adrenalina, producida principalmente en unas glndulas
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llamadas suprarrenales o adrenales (llamadas as por estar ubicadas adyacentes al extremo superior de los riones). La adrenalina se disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del organismo que responden para prepararse para la accin: El corazn late ms fuerte y rpido. Las pequeas arterias que irrigan la piel y los rganos menos crticos (riones, intestinos), se contraen para disminuir la prdida de sangre en caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los rganos ms crticos para la accin (corazn, pulmones, msculos). La mente aumenta el estado de alerta. Los sentidos se agudizan. 2. CAUSAS DEL ESTRS Todos los acontecimientos y situaciones de la vida de carcter personal, familiar, social y laboral, pueden actuar como agentes estresores, pero probablemente sea el entorno laboral el factor estresante ms ampliamente estudiado. Unas condiciones de trabajo desfavorables pueden repercutir negativamente en el bienestar y en la salud (fsica y psquica) de los trabajadores, as como en el propio desarrollo del trabajo. Bsicamente, lo que termina produciendo estrs se basa en el desequilibrio entre esfuerzo/recompensa recibida, de forma que un esfuerzo alto y una recompensa baja resultan particularmente estresantes. Quizs no sea extrao que las encuestas del INSHT sobre las condiciones de trabajo muestren, de forma repetida, que las actividades con mayor prevalencia de estrs sean el personal docente, el personal sanitario y el de servicios sociales.

3. ESTRS LABORAL El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin.
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Aunque el estrs puede producirse en situaciones laborales muy diversas, a menudo se agrava cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo de sus supervisores y colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su trabajo o la forma en que puede hacer frente a las exigencias y presiones laborales. A menudo existe confusin entre presin o reto y estrs, y a veces se utiliza para disculpar prcticas gerenciales inadecuadas. Debido a las exigencias del entorno laboral de hoy, es inevitable que exista presin en el trabajo. Un nivel de presin que el trabajador considere aceptable puede incluso mantenerlo alerta, motivado y en condiciones de trabajar y aprender, dependiendo de los recursos de que disponga y de sus caractersticas personales. El estrs aparece cuando esa presin se hace excesiva o difcil de controlar. Puede perjudicar la salud de sus empleados y los resultados de su empresa. El estrs es el resultado del desequilibrio entre las exigencias y presiones a las que se enfrenta el individuo, por un lado, y sus conocimientos y capacidades, por otro. El estrs pone a prueba la capacidad del individuo para afrontar su actividad, y no slo incluye situaciones en que la presin laboral excede la capacidad del trabajador para hacer frente a la misma, sino tambin los casos en que no se utilizan suficientemente sus conocimientos y capacidades, y esto supone un problema para el trabajador. En trminos generales, un trabajo saludable es aquel en que la presin sobre el empleado se corresponde con sus capacidades y recursos, el grado de control que ejerce sobre su actividad y el apoyo que recibe de las personas que son importantes para l. Dado que la salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades, (OMS, 1986), un entorno laboral saludable no es nicamente aquel en que hay ausencia de circunstancias perjudiciales, sino abundancia de factores que promuevan la salud.
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Estos pueden incluir la evaluacin permanente de los riesgos para la salud, el suministro de informacin y capacitacin adecuada en materia de salud, y la disponibilidad de estructuras y prcticas institucionales de apoyo que promuevan la salud. Un entorno laboral saludable es aquel en que la salud y la promocin de la salud constituyen una prioridad para los trabajadores y forman parte de su vida laboral. 4. FASES DEL ESTRS El estrs laboral surge ante una amenaza en las ofertas y demandas que desequilibren las expectativas, necesidades o capacidades del individuo. La manera en la que el organismo responde e intenta adaptase a la amenaza hace que este fenmeno se pueda clasificar en tres fases: Fase de alarma, fase de resistencia, fase de agotamiento. 4.1 Fase De Alarma Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de alarma durante la que disminuye la resistencia por debajo de lo normal. No obstante, todos los procesos que se producen son reacciones encaminadas a preparar el organismo para la accin de afrontar una tarea o esfuerzo. Esta primera fase supone una reaccin instantnea y automtica que se compone de una serie de sntomas: Movilizacin de las defensas del organismo Aumento de la frecuencia cardiaca Se contrae el bazo, liberndose gran cantidad de glbulos rojos Redistribucin de la sangre, que abandona la piel para acudir

a msculos, cerebro y corazn. Aumenta la capacidad respiratoria. Se produce dilatacin de las pupilas. Aumenta la coagulacin de la sangre.

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Aumenta el nmero de linfocitos (defensas). Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando la capacidad de atencin y concentracin. Una vez que el estmulo desaparece, el sistema nervioso se restablece y retorna a su condicin normal. Esta reaccin transitoria es necesaria y no resulta perjudicial, siempre y cuando el organismo tenga tiempo suficiente para recuperarse. Es una fase de corta duracin No obstante, si el estmulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase de resistencia. 4.2 Fase de Resistencia Cuando la exposicin a los factores estresores contina, lo cual es frecuente en la vida laboral, el organismo no tiene tiempo para recuperarse; sin embargo, se mantiene reaccionando para tratar de hacer frente a la situacin. Es decir, en esta fase el organismo intenta superar, adaptarse o

afrontar la presencia de los factores que percibe como amenaza y se produce una desaparicin de la sintomatologa. Cuando el estmulo es excesivamente prolongado o alcanza una gran intensidad y el individuo es incapaz de rechazarlo, eliminarlo o

superarlo, aparece la fase de agotamiento. 4.3 Fase de Agotamiento Tras una exposicin larga y continuada a factores estresantes, la energa de adaptacin se agota, por lo que el organismo no es capaz de mantener un equilibrio y de resistir la situacin. El individuo entra entonces en un estado que puede desembocar en alteraciones graves.

5. TIPOS DE ESTRS LABORAL Aparte del estrs propiamente dicho (que puede darse en cualquier
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actividad laboral y que termina por tener efectos fisiolgicos negativos cuando se hace crnico), existen unos tipos especficos como son: 5.1 El sndrome de Burnout Tambin denominado sndrome de estar quemado, que se origina predominantemente en profesiones que implican atencin a la salud (de forma especial en mdicos, personal de enfermera, asistentes sociales, docentes). 5.2 El mobbing o acoso psicolgico, Es una forma especfica y peculiar de estrs laboral, en la que una persona o grupo de personas ejercen una presin psicolgica extrema de forma sistemtica -al menos una vez por semana-, durante un tiempo prolongado -ms de seis meses- sobre otra persona en el lugar de trabajo, y a la que se consideran especialmente expuestos los trabajadores de las administraciones pblicas y del sector servicios en general. 5.3 El sndrome de estrs postraumtico/sndrome de estrs agudo, Afecta, entre otros, a integrantes de los cuerpos de seguridad del Estado, a bomberos y equipos de rescate testigos de experiencias traumticas, y al personal de agencias bancarias o comercios expuestos a acciones delictivas (robo a mano armada). Este sndrome es un transtorno de una intensa ansiedad con una alta activacin fisiolgica (taquicardia, sudoracin), caracterizado por pesadillas recurrentes en las que el suceso traumtico vuelve a revivirse una y otra vez. 5.4 El Karoshi, Un trmino acuado en Japn para definir la muerte por exceso de trabajo en entornos laborales muy exigentes. Son trabajadores que desarrollan su trabajo con gran entusiasmo y dedicacin, pero tienden a

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olvidar la necesidad de descanso peridico. La muerte es ocasionada por un accidente cerebrovascular (hemorragia/infarto cerebral o infarto de miocardio). 6. EFECTOS DEL ESTRS LABORAL 6.1 Efectos del estrs laboral en el individuo El estrs afecta de forma diferente a cada persona, El estrs laboral puede dar lugar a comportamientos disfuncionales y no habituales en el trabajo, y contribuir a la mala salud fsica y mental del individuo. En casos extremos, el estrs prolongado o los acontecimientos laborales traumticos pueden originar problemas psicolgicos y propiciar trastornos psiquitricos que desemboquen en la falta de asistencia al trabajo e impidan que el empleado pueda volver a trabajar. Cuando el individuo est bajo estrs le resulta difcil mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y la vida no profesional; al mismo tiempo, puede abandonarse a actividades poco saludables como el consumo de tabaco, alcohol y drogas. Cuando est sometido a estrs laboral, el individuo puede: Estar cada vez ms angustiado e irritable Ser incapaz de relajarse o concentrarse Tener dificultades para pensar con lgica y tomar decisiones Disfrutar cada vez menos de su trabajo y sentirse cada vez menos comprometido con este Sentirse cansado, deprimido e intranquilo Tener dificultades para dormir Sufrir problemas fsicos graves Como: cardiopatas, trastornos digestivos, aumento de la tensin arterial y dolor de cabeza, trastornos msculo-esquelticos (como lumbalgias y trastornos de los miembros superiores)
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El estrs tambin puede afectar al sistema inmunitario, reduciendo la capacidad del individuo para luchar contra las infecciones. 6.2 Efectos del estrs laboral en las entidades Si afecta a un gran nmero de trabajadores o a miembros clave del personal, el estrs laboral puede amenazar el buen funcionamiento y los resultados de la entidad. Una entidad que no goce de buena salud no puede obtener lo mejor de sus empleados, y esto, en un mercado cada vez ms competitivo, puede afectar no slo a los resultados, sino, en ltima instancia, a la supervivencia de la propia entidad. El estrs laboral puede afectar a las entidades del siguiente modo: Aumento del absentismo Menor dedicacin al trabajo Aumento de la rotacin del personal Deterioro del rendimiento y la productividad Aumento de las prcticas laborales poco seguras y de las tasas de accidentes Aumento de las quejas de usuarios y clientes Efectos negativos en el reclutamiento de personal Aumento de los problemas legales ante las demandas presentadas y las acciones legales emprendidas por trabajadores que sufren estrs Deterioro de la imagen institucional tanto entre sus empleados como de cara al exterior 7. GESTIN DEL RIESGO: CMO ACTUAR El estrs laboral es un problema de vital importancia para una organizacin de trabajo, pues tiene graves repercusiones no solamente sobre los individuos sino sobre diferentes aspectos del funcionamiento de la empresa. Sin embargo y a pesar de que las consecuencias negativas que produce el

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estrs sobre la organizacin, no es habitual encontrar en las empresas la atencin y la dedicacin necesaria para paliar el estrs laboral. El planteamiento idneo para abordar el estrs laboral en una organizacin de trabajo sera prevenir las causas que originan el fenmeno (estresores). Adems de actuar sobre las causas tambin se podra dotar a los trabajadores/as de la organizacin de estrategias de adaptacin sobre aspectos difcilmente abordables mediante medidas organizativas. Los pasos a seguir en la intervencin hacia la organizacin son: Compromiso de la direccin, concienciacin sobre el fenmeno. Identificacin, anlisis y valoracin de las causas que pueden provocar el estrs (sobrecarga de trabajo, repetitividad del trabajo, falta de participacin, ambigedad rol, etc,) Estudio y propuesta de soluciones Disear la intervencin (cmo, dnde, cundo, quin) Llevar a cabo la intervencin y una vez llevada a cabo habra que hacer un seguimiento para comprobar que las medidas adoptadas son adecuadas y suficientes para reducir o eliminar el estrs. La intervencin por parte de la empresa se har desde dos puntos de vista: 7.1 Preventivo Sobre la Organizacin: adaptando el puesto de trabajo al trabajador/a con sistemas de trabajo, sistemas de informacin y comunicacin, mando. Sobre el Individuo: Formacin sobre el funcionamiento interno, ejecucin del trabajo, resolucin de conflictos. De esta manera el trabajador no tendr por ejemplo ambigedad del rol, ya que conocer perfectamente sus funciones. sistemas de regulacin de conflictos, estilo de

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7.2 Teraputico Servicios de Apoyo: Mdico y psicolgico. Son numerosas las empresas que dejan abiertas vas de comunicacin para los trabajadores/as, de forma que si uno de ellos se ve afectado por un fenmeno como ste, no slo deber comunicarlo, sino que la

empresa estar dotada de personal de apoya o empresa externa para que el trabajador/a se recupere. Tambin es importante intervenir sobre el comportamiento de los mandos superiores hacia los trabajadores, desarrollando algunas de las siguientes actuaciones: Delegar la responsabilidad de la toma de decisiones a los subordinados Preguntar las opiniones de los trabajadores Dar oportunidades para dar ideas Dar pronta respuesta a las preguntas y sugerencias Tener conciencia y respuesta hacia los sentimientos y necesidades de los trabajadores Apoyar a los trabajadores en los problemas con la Direccin Expresar un sincero inters por el bienestar del personal; manteniendo relaciones recprocas, mostrando inters por su vida personal, ayudando cuando la ayuda es necesitada Por ltimo, sealar algunas directrices para facilitar al trabajador el control sobre su propio trabajo: Quitar algunos controles de tiempo Aumentar la responsabilidad del individuo sobre su propio trabajo Conceder autoridad adicional a la persona en su actividad Hacer reuniones peridicas Asignar tareas especializadas, habilitndoles para llegar a ser experto. Proporcionar retroalimentacin al trabajador sobre el desempeo de su
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tarea 8. TCNICAS PARA LA PREVENCIN DEL ESTRS La tensin puede controlarse bien modificando directamente la

activacin fisiolgica inicial y su mantenimiento, o modificando los efectos que los pensamientos, situaciones o conductas... tienen sobre ellas. En el primer caso, porque se controla directamente la propia activacin del organismo, en el segundo, porque se reducen los agentes que instigan su aparicin". (Labrador, 1992). Muchas de las tcnicas de las que a continuacin se habla, fueron diseadas para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar la capacidad de adaptacin del individuo. Las tcnicas se pueden clasificar en: Generales. Tienen el objetivo de incrementar en el individuo una serie de recursos personales de carcter genrico para hacer frente al estrs. Cognitivas. Su finalidad sera cambiarla forma de ver la situacin (la percepcin, la interpretacin y evaluacin del problema y de los recursos propios). Fisiolgicas. Estn encaminadas a reducir la activacin fisiolgica y el malestar emocional y fsico consiguiente. Conductuales. Tienen como fin el promover conductas adaptativas: dotar al individuo de una serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un problema. La aplicacin de la mayora de las tcnicas que se describirn a continuacin requiere de un profesional de la psicologa que determine cules son las ms adecuadas para cada situacin o caso concreto, as como para asegurarse de su correcta administracin y ejecucin. 8.1 TCNICAS GENERALES

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Buen estado fsico: El desarrollo y mantenimiento de un buen estado fsico tiene buenos efectos en la prevencin del estrs; para ello, es aconsejable la realizacin de ejercicio de manera habitual. En

general, el ejercicio aumenta la resistencia fsica del individuo a los efectos del estrs (mejora funciones cardiovascular, respiratoria y metablica) pero adems aumenta tambin la resistencia

psicolgica: la realizacin de ejercicio nos obliga a desplazar la atencin de los problemas psicolgicos y nos permite el descanso y la recuperacin de la actividad mental desarrollada anteriormente. Dieta adecuada: El desarrollo de buenos hbitos alimentarios constituye una medida aconsejable para la prevencin del estrs. Las demandas energticas que actualmente recibimos de nuestro entorno determinan la necesidad de tener un equilibrio energtico adecuado para responder a esas demandas y para no desarrollar problemas carenciales. Apoyo social: Establecimiento y desarrollo de redes sociales, que puedan facilitar apoyo social al individuo. Las relaciones sociales con otros individuos puede resultar una fuente de ayuda psicolgica o instrumental. Un grupo social puede constituirse en referencia que facilite al individuo una mejor adaptacin e integracin en la realidad. La distraccin y el buen humor: Fomentar la distraccin y buen humor constituye una buena medida para prevenir situaciones de ansiedad o para aliviarlas, pues adems de facilitar el

desplazamiento de la atencin de los problemas, contribuye a relativizar la importancia de esos problemas. 8.2 TCNICAS COGNITIVAS Utilizadas para cambiar el pensamiento, modificar las evaluaciones errneas o negativas respecto de las demandas o de los propios recursos
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del individuo para afrontarlas y facilitar una reestucturacin de los esquemas cognitivos. Reorganizacin cognitiva: Intenta ofrecer vas y procedimientos para que una persona pueda reorganizar la forma en que percibe y aprecia una situacin. Si la forma de comportarnos y la forma en que sentimos depende de la forma en que percibimos una situacin, resulta importante disponer de estrategias de redefinicin de situaciones cuando la definicin que hemos adoptado no contribuye a una adaptacin adecuada. Es decir, esta tcnica est dirigida a sustituir las interpretaciones inadecuadas de una situacin, por otras interpretaciones que generen respuestas

emocionales positivas y conductas ms adecuadas. Modificacin de pensamientos automticos y de pensamientos deformados: Ante una situacin, todo el mundo desarrolla una serie de pensamientos (automticos/deformados) para interpretar esa situacin. Estos pensamientos pueden ser tanto racionales como irracionales. Mediante estas tcnicas se intenta la identificacin y el cambio de los pensamientos irracionales, aquellos elaborados sin reflexin o razonamiento previo, con interpretacin negativas o emociones desagradables. El modo de intervencin para la modificacin de estos

pensamientos es indicar al sujeto que lleve un autorregistro de los pensamientos que le surgen en las situaciones de su vida normal, y que intente evaluar en qu medida considera que reflejan la situacin que ha vivido. El individuo se ir dando cuenta progresivamente de sus pensamientos automticos y desestimando su importancia. Los pensamientos deformados manifiestan una tendencia a relacionar todos los objetos y situaciones con uno mismo, a emplear

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esquemas de generalizacin, de magnificacin, de polarizacin en la interpretacin de la realidad, etc. La intervencin sobre este tipo de pensamientos consiste en lograr una descripcin objetiva de la situacin, identificar las distorsiones empleadas para interpretarlo y eliminar esas distorsiones modificndolas mediante

razonamientos lgicos. Desensibilizacin sistemtica: Desarrollada por Wolpe (1958). Con esta tcnica se intentan controlar las reacciones de ansiedad o miedo ante situaciones que resultan amenazadoras a un individuo. Esta tcnica se fundamenta en la relajacin progresiva de Jacobson. El individuo en un estado de relajacin, se va enfrentando progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en orden creciente de dificultad o de amenaza ante las que el sujeto desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas situaciones. Inoculacin de estrs: creada por Miechenbaum y Cameron (1974). Esta es una tcnica de carcter cognitivo y comportamental. Se desarrolla a partir del aprendizaje de tcnicas de respiracin y relajacin para poder disminuir o eliminar la tensin en situacin de estrs, se crea por el sujeto una lista en la que aparecen ordenadas las situaciones ms estresantes. Comenzando por las menos estresantes el individuo ir imaginando esas situaciones e ira aprendiendo a relajarse. Detencin del pensamiento: La accin de esta tcnica est dirigida a la modificacin de pensamientos negativos reiterativos que conducen a sufrir alteraciones emocionales (ansiedad) es decir que no contribuyen a buscar soluciones eficaces del problema sino a dificultarlo. Consiste en lo siguiente: cuando aparece una cadena de pensamientos repetitivos negativos intentar evitarlos mediante su
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interrupcin (golpeando la mesa o vocalizando la expresin "basta", por ejemplo) y sustituir esos pensamientos por otros ms positivos y dirigidos al control de la situacin. (Peir y Salvador, 1993). 8.3 TCNICAS FISIOLGICAS Es caracterstico de las situaciones estresantes la emisin de intensas respuestas fisiolgicas que, adems de producir un gran malestar en el individuo, alteran la evaluacin cognitiva de la situacin y la emisin de respuestas para controlar la situacin. Pues bien las tcnicas fisiolgicas que vienen a continuacin buscan la modificacin ests respuestas fisiolgicas, y son: Tcnicas de relajacin fsica: Las ms utilizadas son la relajacin progresiva de Jacobson y el entrenamiento autgeno de Schultz. Estas tcnicas intentan aprovechar la conexin directa entre el cuerpo y la mente, de la existencia de una interdependencia entre la tensin psicolgica y la tensin fsica o dicho de otro modo, que no es posible estar relajado fsicamente y tenso emocionalmente. As, segn las teoras que inspiran estas tcnicas, las personas pueden aprender a reducir sus niveles de tensin psicolgica (emocional) a travs de la relajacin fsica aun cuando persista la situacin que origina la tensin. "Si se relajan los msculos que han acumulado tensin (de origen) emocional, la mente se relajar tambin gracias a la reduccin de la actividad del sistema nervioso autnomo" (Peir y Salvador, 1993). Tcnicas de control de respiracin: Las situaciones de estrs provocan habitualmente una respiracin rpida y superficial, lo que implica un uso reducido de la capacidad funcional de los pulmones, una peor oxigenacin, un mayor gasto y un aumento
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de la tensin general del organismo" (Labrador, 1992). Estas tcnicas consisten en facilitar al individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en una situacin de estrs pueda controlar la respiracin de forma automtica y le permita una adecuada oxigenacin del organismo que redunda en un mejor funcionamiento de los rganos corporales y un menor gasto energtico (efectos beneficiosos sobre irritabilidad, fatiga, ansiedad, control de la activacin emocional, reduccin de la tensin muscular, etc). "Existen diversas tcnicas de entrenamiento de la respiracin abdominal que pretenden que sta substituya a la torcica practicada en situaciones de tensin y estrs siendo, sin embargo, menos adecuada para una eficaz oxidacin de los tejidos" (Peir y Salvador, 1993). El aprendizaje y la posterior utilizacin de estas tcnicas resulta bastante fcil y sus efectos beneficiosos son apreciables inmediatamente. Tcnicas de relajacin mental (meditacin): La prctica de la meditacin estimula cambios fisiolgicos de gran valor para el organismo. Pretenden que la persona sea capaz de desarrollar sistemticamente una serie de actividades (perceptivas en y/o esas

conductuales) que le permitan concentrar su atencin

actividades y desconectar de la actividad mental cotidiana del individuo de aquello que puede resultarle una fuente de estrs. Biofeedback: Esta es una tcnica de intervencin cognitiva para el control del estrs pero busca efectos a nivel fisiolgico. Su objetivo es dotar al individuo de capacidad de control voluntario sobre ciertas actividades y procesos de tipo biolgico. A partir de la medicin de algunos de procesos biolgicos del individuo, se tratara de proporcionar al propio individuo una informacin continua de esos parmetros, de manera que esta informacin pueda ser interpretada
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y utilizada para adquirir control sobre aquellos procesos para posteriormente adiestrar al individuo en el control voluntario de los citados procesos en situaciones normales. 8.4 TCNICAS CONDUCTUALES Entrenamiento asertivo: Mediante esta tcnica se desarrolla la autoestima y se evita la reaccin de estrs. Se trata de adiestrar al individuo para que consiga conducirse de una forma asertiva, que consiste en conseguir una mayor capacidad para expresar los sentimientos, deseos y necesidades de manera libre, clara e inequvoca ante los dems, y que est dirigida al logro de los objetivos del individuo, respetando los puntos de vista del otro. La ejecucin de esta tcnica se lleva a cabo a travs de prcticas de Role Playing. Entrenamiento en habilidades sociales: Consiste en la enseanza de conductas que tienen ms probabilidad de lograr el xito a la hora de conseguir una meta personal y a conducirse con seguridad en situaciones sociales. Este entrenamiento al igual que el anterior se realiza a travs de prcticas de Role Playing. Estas tcnicas constituyen una buena forma de instaurar habilidades sociales mediante la observacin de las conductas, la posterior escenificacin y dramatizacin de situaciones reales, y por ltimo, su

ejecucin habitual en la realidad. Tcnica de solucin de problemas: Una situacin se constituye en un problema cuando no podemos dar una solucin efectiva a esa situacin. El fracaso repetido en la resolucin de un problema provoca un malestar crnico, una ansiedad, una sensacin de impotencia,... que dificulta la bsqueda de nuevas soluciones. Mediante estas tcnicas se intenta ayudar al individuo a decidir cules son las soluciones ms adecuadas a un problema. Esta tcnica desarrollada por D'Zurilla y Golcifried (1971) consta de
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varios pasos: Identificacin y descripcin del problema de forma clara, rpida y precisa. Esta descripcin ha de realizarse en unos trminos que impliquen conductas propias para resolver ese problema. Buscar varias posibles soluciones o respuestas que puede tener el problema considerndolo desde distintos puntos de vista; hay que evitar responder impulsivamente al problema. Llevar a cabo un procedimiento de anlisis y ponderacin de las distintas alternativas de respuesta para decidir la solucin ms idnea a ese problema y que vamos a realizar. Elegir los pasos que se han de dar para su puesta en prctica y llevarlos a cabo. Evaluar los resultados obtenidos al llevar a cabo la solucin elegida. Si no son positivos, es necesario volver a anteriores pasos. Modelamiento encubierto: Es una tcnica creada por Cautela (1971). Est destinada a cambiar secuencias de conductas que son negativas para el individuo y aprender conductas satisfactorias. Consiste en que el sujeto practica en la imaginacin las secuencias de la conducta deseada de forma que cuando adquiera cierta seguridad realizando imaginariamente esa conducta consiga llevarla a cabo en la vida real de una forma eficaz. Tcnicas de autocontrol: El objetivo de estas tcnicas es buscar que el individuo tenga control de la propia conducta a travs del adiestramiento de su capacidad para regular las circunstancias que acompaan a su conducta (circunstancias que anteceden a su conducta y circunstancias consecuentes a esa conducta). "Estos procedimientos son muy tiles en el manejo y control en las
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conductas implicadas en situaciones de estrs y son tiles no slo para mejorar conductas que ya han causado problemas, sino tambin para prevenir la posible aparicin de conductas problemticas" (Labrador, 1992). En el mbito laboral, puede resultar especialmente til fomentar el aprendizaje y la concienciacin de los individuos en estrategias de carcter organizativo tendentes a facilitar al individuo recursos para el

ordenamiento de su tiempo en relacin a las tareas que ha de desempear (cuadro de alternativas para un mejor empleo del tiempo) o para reducir las demandas de trabajo exteriores. Dos ejemplos de esto ltimo pueden ser la delegacin (que permita la distribucin de las responsabilidades y los cometidos de una tarea entre varios sujetos y evita que sean una misma persona o unas pocas los que "lleven" el peso del trabajo) y la negociacin (que facilite al individuo la flexibilidad y la comprensin necesarias para atender otros puntos de vista, para incluir otras variables en su anlisis de la realidad, para adaptarse a las posibilidades reales, para facilitar el intercambio y el dilogo con los otros, para buscar la colaboracin y no la oposicin, para buscar soluciones negociadas.

9. SOLUCIN DE LOS PROBLEMAS DE ESTRS LABORAL Existen varias estrategias para solucionar los problemas de estrs laboral. 9.1 Redefinicin del trabajo Las mejores estrategias de redefinicin del trabajo se centran en las exigencias, los conocimientos y capacidades, el apoyo y el control, e incluyen los siguientes elementos:

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Modificacin de las exigencias laborales (por ejemplo, cambiando la forma en que se realiza el trabajo, modificando el entorno laboral o repartiendo de manera diferente la carga de trabajo). Asegurarse de que los empleados tengan o puedan adquirir los conocimientos y capacidades necesarios para desempear sus funciones de manera eficaz (por ejemplo, seleccionando y formando al personal de forma adecuada y examinando peridicamente los progresos realizados). Aumento del control que ejerce el empleado sobre la forma en que realiza su trabajo (por ejemplo, con la introduccin de horarios flexibles, puestos de trabajo compartidos y ms consultas sobre las prcticas laborales). Aumento de la calidad y cantidad de apoyo que recibe el empleado (por ejemplo, mediante la introduccin de programas de capacitacin en gestin de recursos humanos destinados a supervisores, permitiendo la interaccin entre empleados y fomentando la cooperacin y el trabajo en equipo). 9.2 Capacitacin en gestin del estrs: Pida a sus empleados que asistan a cursos de relajacin, gestin del tiempo o reafirmacin personal, o que hagan ejercicio. 9.3 Ergonoma y diseo ambiental Mejore el equipamiento que se utiliza en el trabajo y las condiciones fsicas de trabajo. 9.4 Perfeccionamiento de la gestin Mejore la actitud del personal directivo con respecto al estrs laboral, sus conocimientos y comprensin del mismo, y su capacidad para afrontar la cuestin de la forma ms eficaz posible.
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9.5 Perfeccionamiento institucional Ponga en marcha mejores sistemas de trabajo y de gestin. Cree una cultura ms cordial, basada en el apoyo. Fundamentalmente, hay tres maneras en que los empleadores pueden detectar tempranamente la existencia de problemas y evitar que se agraven. Estas figuran a continuacin. 9.6 Deteccin precoz y prevencin de problemas asociados al estrs laboral: Vigilar con regularidad el grado de satisfaccin y la salud del personal. Asegurarse de que los empleados saben a quin dirigirse para hablar de sus problemas. Saber dirigir a los empleados para que reciban ayuda profesional cuando parezca que estn atravesando dificultades serias. Las empresas pequeas quizs deberan enviar a sus empleados en primer lugar a su mdico generalista, mientras que es posible que las empresas grandes dispongan de su propio servicio de salud ocupacional o de un programa de asistencia al empleado. Es fundamental que se establezcan mecanismos que permitan confirmar la eficacia de las medidas adoptadas para corregir el estrs laboral. Tras un periodo prudencial, debern revisarse los resultados y compararlos con resultados anteriores y con la interpretacin que se hizo de los mismos cuando se efectu la evaluacin inicial. El mtodo de verificacin empleado deber estar explicado y quedar registrado. En caso de necesidad podr rectificar su estrategia de solucin de problemas asociados al estrs laboral.

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CONCLUSIONES El estrs es el resultado de la adaptacin de nuestro cuerpo y de nuestro espritu al cambio que exige un esfuerzo fsico, psicolgico y emocional. Aun los acontecimientos positivos pueden generar un cierto grado de estrs cuando requieren cambios y adaptaciones. El cambio en s mismo no es una novedad. De hecho, constituye el pilar de la evolucin de la humanidad. La innovacin consiste precisamente en el ritmo sin precedentes en que se producen los cambios y que inevitablemente repercute en forma significativa sobre la sociedad, la cual no est preparada para enfrentar semejantes cambios en esta secuencia y, por lo tanto, se encuentra entonces a menudo desarmada. Es importante enfatizar la enorme trascendencia histrica que asume el estrs en las diferentes sociedades pasadas y contemporneas, pues representa un claro indicador directo del grado de salud propio de cada organizacin social, de su estructura, de sus empresas, relaciones, medios y modos de produccin. Es esencial la participacin de las empresas y empleados, con objeto de mejorar los ambientes laborales, propiciando el desarrollo de sus trabajadores, para aumentar su productividad, los rendimientos, la calidad en el trabajo y desde luego la salud de sus empleados. La susceptibilidad de los trabajadores es un factor importante a considerar y por ello, en poblaciones o grupos de trabajadores expuestos en forma colectiva a factores causales de estrs, existe un extenso campo de investigacin enfermedades. Es necesario realizar nuevos estudios en materia de estrs laboral que permitan identificar con precisin el grado de participacin de los factores generadores de estrs. en materia de acciones para la prevencin de las

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS La organizacin del trabajo y el estrs - Serie proteccin de la salud de los trabajadores. Gua del estrs laboral - Junta de Castilla y Len Consejera de Administracin Autonmica. El estrs en el mbito laboral Concepto y caractersticas - Gabinete Confederal de Seguridad y Salud Laboral.

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