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Caderno de Provas FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO, GESTO DE NEGCIOS E MARKETING

Edital N. 36/2011 REITORIA/IFRN

29 de janeiro de 2012

INSTRUES GERAIS PARA A REALIZAO DA PROVA


Use apenas caneta esferogrfica azul ou preta. Escreva o seu nome completo e o nmero do seu documento de identificao no espao indicado nesta capa. A prova ter durao mxima de 4 (quatro) horas, incluindo o tempo para responder a todas as questes do Caderno de Provas e preencher as Folhas de Respostas. O Caderno de Provas somente poder ser levado depois de transcorridas 2 (duas) horas do incio da aplicao da prova. Confira, com mxima ateno, o Caderno de Provas, observando o nmero de questes contidas e se h defeito(s) de encadernao e/ou de impresso que dificultem a leitura. A quantidade de questes e respectivas pontuaes desta prova esto apresentadas a seguir: Tipo de questo Discursiva Mltipla escolha Total de questes 02 questes 25 questes Pontuao por questo 15 pontos 2,8 pontos Total de pontuao 30 pontos 70 pontos

Para cada questo de mltipla escolha, h apenas uma resposta correta. Confira, com mxima ateno, se os dados (nome do candidato, inscrio, nmero do documento de identidade, matria/disciplina e opo de campus) constantes nas Folhas de Respostas esto corretos. Em havendo falhas nas Folhas de Respostas, comunique imediatamente ao fiscal de sala. As Folhas de Respostas no podero ser dobradas, amassadas ou danificadas. Em hiptese alguma, sero substitudas. Assine as Folhas de Respostas no espao apropriado. Transfira as respostas para as Folhas de Respostas somente quando no mais pretender fazer modificaes. No ultrapasse o limite dos crculos na Folha de Respostas das Questes de Mltipla Escolha. As questes discursivas devero ser respondidas unicamente no espao destinado para cada resposta nas Folhas de Respostas das Questes Discursivas. Respostas redigidas fora do espao reservado sero desconsideradas. Ao retirar-se definitivamente da sala, entregue as Folhas de Respostas ao fiscal. NOME COMPLETO: DOCUMENTO DE IDENTIFICAO:

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QUESTES DISCURSIVAS
ESTAS QUESTES DEVERO SER RESPONDIDAS NAS FOLHAS DE RESPOSTAS DAS QUESTES DISCURSIVAS.

Questo 1 Explique o conceito racionalidade limitada, desenvolvido por Herbert Simon, e suas implicaes para a teoria do processo decisrio.

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Questo 2 O Sistema de Gesto da Qualidade, como ferramenta de padronizao e controle de processos, viabiliza medir a eficincia e verificar a eficcia das aes tomadas, com foco especfico na satisfao do cliente e na melhoria contnua dos processos. Considerando o exposto, cite e explique as fases da implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade.

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QUESTES DE MLTIPLA ESCOLHA


AS RESPOSTAS DESTAS QUESTES DEVERO SER ASSINALADAS NA FOLHA DE RESPOSTAS DAS QUESTES DE MLTIPLA ESCOLHA.

01. A estrutura organizacional representada graficamente pelo organograma. correto afirmar que a estrutura organizacional A) costuma apresentar uma natureza predominantemente dinmica. B) utiliza retngulos para indicar as relaes de autoridade e de responsabilidade. C) a forma pela qual as atividades da organizao so divididas, organizadas e coordenadas. D) abordada por duas formas: especializao vertical e especializao integrada.

02. A produtividade a relao entre resultados obtidos e recursos utilizados: produtividade = (produo / recursos). Dentre as diversas variaes para a ideia bsica de produtividade, analise as afirmativas e atribua V para as verdadeiras e F para as falsas. Entre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de recursos, mais produtivo aquele que produz maior quantidade de resultados. Entre dois sistemas que produzem a mesma quantidade de resultados, mais produtivo aquele que o fizer com menor quantidade de recursos. A produtividade de um sistema aumenta medida que a quantidade de recursos diminui para produzir menos resultados. A produtividade de um sistema diminui medida que a mesma quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores. A produtividade diminui com o aumento da quantidade de recursos aplicados e a manuteno da quantidade de resultados obtidos.

A opo que indica a sequncia correta A) F, F, F, V e F. B) F, F, V, V e F. C) V, V, V, F e V. D) V, V, F, F e V.

03. Assinale, dentre as opes abaixo, aquela que representa a funo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessrios para alcan-los adequadamente. A) Organizao B) Planejamento C) Direo D) Controle

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04. A Teoria da Hierarquia das Necessidades uma das mais conhecidas dentre as que abordam a motivao humana. Assinale a opo em que aparece o nome do terico que apresentou essa teoria. A) Maslow B) Mintzbrg C) Herzberg D) Mayo

05. O quadro abaixo apresenta os tipos de planejamento e suas caractersticas. TIPO DE PLANEJAMENTO Estratgico Ttico Operacional CONTEDO Genrico e sinttico 3 5 TEMPO 1 Mdio prazo 6 AMPLITUDE 2 4 Aborda cada operao em separado.

(Adaptado de CHIAVENATO, I. Administrao nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.)

Assinale a opo que corresponde aos nmeros 1, 4 e 5, respectivamente. A) Curto prazo; Aborda a organizao como um todo; Menos genrico e mais detalhado. B) Longo prazo; Aborda a organizao como um todo; Menos genrico e mais detalhado. C) Curto prazo; Aborda cada unidade organizacional em separado; Detalhado e analtico. D) Longo prazo; Aborda cada unidade organizacional em separado; Detalhado e analtico.

06. As figuras seguintes so representaes grficas dos trs estilos bsicos de liderana. Figura 1 Figura 2 Figura 3

(Adaptado de CHIAVENATO, I. Administrao nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.)

Assinale a opo que compreende, respectivamente, a denominao dos trs estilos bsicos de liderana demonstrados nas figuras acima. A) 1 - lder democrtico, 2 - lder autocrtico e 3 - lder liberal. B) 1 - lder liberal, 2 - lder autocrtico e 3 - lder democrtico. C) 1 - lder democrtico, 2 - lder liberal e 3 - lder autocrtico. D) 1 - lder liberal, 2 - lder democrtico e 3 - lder autocrtico.

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07. Hoje, a responsabilidade pela qualidade foi totalmente descentralizada e delegada ao nvel da execuo. Assim, em toda organizao, h uma extensa cadeia de qualidade, que se refere A) a um grupo de funcionrios que se rene periodicamente para discutir maneiras de melhorar a qualidade de seus produtos ou servios. B) conformidade com as exigncias adequao, finalidade ou ao uso, capacidade de atender, durante todo o tempo, s necessidades do cliente. C) aos valores e aos conceitos que o Prmio Nacional de Qualidade (PNQ) utiliza para premiar as organizaes que se destacam por prticas de gesto da qualidade. D) maneira pela qual cada funcionrio tenta melhorar o seu trabalho para satisfazer o seu cliente interno e obter do seu fornecedor interno melhores insumos. 08. Cada organizao requer um sistema bsico de controle para aplicar seus recursos, desenvolver pessoas, analisar desempenho e avaliar a produtividade. Para tanto, ela utiliza-se de trs tipos de controle, no que diz respeito aos nveis organizacionais: controle aplicado ao nvel estratgico, controle aplicado ao nvel ttico e controle aplicado ao nvel operacional. Levando isso em considerao, assinale a opo correta. A) Indicadores de desempenho de pessoal e contabilidade de custos so exemplos de controle aplicado ao nvel ttico. B) Controle de estoque e controle da qualidade so exemplos de controles aplicados ao nvel ttico. C) Controle de lucros e perdas exemplo de controle aplicado no nvel ttico. D) O BALANCED SCORECARD uma tcnica de controle aplicado ao nvel ttico.

09. O processo de tomada de deciso pode ser visto como um curso de ao em que cada deciso exige outra deciso. Assinale a opo que representa esse curso de ao. A) Organograma de aes B) rvore de decises C) Sequncia de decises D) Esquema de aes 10. Assinale a opo que contm um exemplo de uma estrutura organizacional que apresenta desenho orgnico. A) Funcional B) Adhocracias C) Divisional D) Burocracia

11. Uma empresa realizou uma anlise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaas), como parte da construo de seu plano de negcio para os prximos cinco anos. No que diz respeito a essa anlise, assinale a opo correta. A) Regio com populao em crescimento e de bom poder aquisitivo um exemplo de ponto forte. B) Eficincia e baixo custo das operaes e dos recursos, assim como disponibilidade e desempenho da assistncia tcnica ou servios ps-venda, constituem uma oportunidade. C) Falta de competncia tcnica e equipamentos obsoletos constituem uma fraqueza. D) Negociaes com os fornecedores, feitas diretamente pelos gerentes gerais de cada loja, sem levar em conta a estratgia global da empresa, um exemplo de ameaa.
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12. As variveis do ambiente mercadolgico exercem grande influncia sobre as empresas. Nesse sentido, o diretor de uma empresa, envolvido em conduzir um processo de anlise do ambiente de marketing, deparou-se com trs informaes. So elas: Desde os anos 1960 que a taxa de crescimento da populao brasileira vem experimentando paulatinos declnios. Segundo as projees, o pas apresentar um potencial de crescimento populacional at 2039, quando se espera que a populao atinja o chamado crescimento zero" (IBGE, 2010). A queda de 3,2% na produo industrial de veculos automotores de janeiro at dezembro j reflete as medidas de restrio de oferta de crdito de longo prazo anunciadas pelo governo em dezembro. (Fonte: Agncia Estado, 2011 citada em poca-negcios em 02/03/2011) O aumento da demanda e a escassez de matrias-primas e de combustveis tm pressionado a indstria a encontrar novas formas de produo.

II

III

Essas trs informaes representam, respectivamente, as seguintes variveis: A) I - demogrfica, II - econmica e III - natural. B) I - demogrfica, II - geogrfica e III - econmica. C) I - geogrfica, II - demogrfica e III - econmica. D) I - geogrfica, II - econmica e III - natural.

13. Uma empresa de consultoria est realizando um estudo de viabilidade econmica para uma pequena fbrica de estofados. Para isso, definiu o custo fixo anual de funcionamento dessa empresa em R$ 200.000,00 (duzentos mil reais) e um custo unitrio varivel em R$ 100,00 (cem reais). A fbrica pretende vender seus estofados a um preo unitrio de R$ 600,00 (seiscentos reais). Assinale a opo que apresenta a quantidade de unidades que precisariam ser vendidas para que fosse atingido o ponto de equilbrio (receita total igual ao custo total) anual da fbrica. A) 500 B) 333 C) 286 D) 400

14. A Administrao por Objetivos (APO) um estilo de administrao que enfatiza o estabelecimento conjunto de objetivos tangveis, verificveis e mensurveis. Assinale a opo que apresenta benefcios da APO. A) A nfase colocada nas atividades-meio como forma de tornar a organizao mais eficiente, a retroao intensamente utilizada e possibilita que mudanas constantes sejam acompanhadas. B) A independncia entre os vrios objetivos organizacionais funciona, simultaneamente, de cima para baixo e de baixo para cima e promove a participao dos funcionrios. C) O desempenho melhorado em todos os nveis da organizao, os objetivos departamentais e individuais so alinhados com os objetivos organizacionais e os funcionrios so motivados para alcanar e superar objetivos e metas. D) Os esforos so focalizados nas atividades que conduzem ao alcance dos objetivos individuais, h pouco envolvimento entre os gerentes e funcionrios e recompensas so oferecidas para ultrapassar os objetivos fixados.

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15. Os administradores utilizam ferramentas para formular estratgias que reflitam a anlise ambiental e as condies internas da organizao para atingir a misso e os objetivos organizacionais. Assinale a opo que apresenta ferramentas de formulao de estratgia. A) Anlise de questes crticas, anlise FF/AO, anlise do portflio de negcios. B) Anlise do princpio da exceo, anlise do desempenho, anlise de adequao. C) Anlise de custos, anlise de estoque, anlise 360 graus. D) Anlise da qualidade total, anlise de outsourcing, anlise de competitividade.

16. A abordagem de rede uma nova maneira de organizar e articular as unidades organizacionais. Sobre esse tipo de abordagem correto afirmar que A) apresenta limitaes como dupla subordinao, isolamento das unidades, especializao e custo elevado. B) uma estrutura mista, utilizada quando a organizao deseja ganhar os benefcios divisionais e manter a especialidade tcnica. C) apresenta vantagens como competitividade global, flexibilidade da fora de trabalho e estrutura enxuta. D) agrega as principais funes em uma nica companhia e as funes secundrias em companhias separadas.

17. Relacione a primeira coluna com a segunda coluna apresentados a seguir: Termo utilizado para descrever o processo de fazer com que os princpios de qualidade constituam parte dos objetivos estratgicos da organizao, aplicando-os a todas as operaes, juntamente com um melhoramento contnuo e focalizando as necessidades dos clientes para fazer as coisas certas na primeira vez. Estudo de um processo e planejamento do seu aprimoramento, implementao da mudana, observao dos resultados e implementao de ao corretiva. Proposio de Deming. Processo contnuo de avaliar produtos, servios e prticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que so reconhecidas como representantes das melhores prticas, com o propsito de aprimoramento organizacional. Proposio de Juran.

(Q)

QUALIDADE TOTAL

(B)

BENCHMARKING

(P)

PDCA CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE TRILOGIA DA QUALIDADE

(C)

(T)

Assinale a opo que apresenta a sequncia correta da segunda coluna. A) C, T, B, P e Q B) Q, P, C, B e T C) P, B, T, Q e C D) T, Q, P, C e B

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18. A comunicao organizacional realizada por meio de canais formais e informais. Assinale a opo que contm exemplos de canais formais. A) Comunicaes botton up, comunicaes up down e comunicaes verticais. B) Comunicaes virtuais, comunicaes face a face e comunicaes fsicas. C) Comunicaes descendentes, comunicaes ascendentes e comunicaes horizontais. D) Comunicaes prioritrias, comunicaes secundrias e comunicaes irrelevantes. 19. Qualquer discusso sobre pequenas empresas deve necessariamente ser precedida por uma discusso em torno do conceito de proprietrios-gerentes de pequenas empresas. No possvel falar nisso sem tambm falar sobre o conceito de empreendedor. Considerando uma abordagem econmica do empreendedorismo, assinale a opo que indica, corretamente, o terico e sua respectiva definio para empreendedor. A) Schumpeter o empreendedor aquele que transfere recursos econmicos de um setor de produtividade mais baixa para um setor de produtividade mais elevada e de maior rendimento. B) Cantillon o empreendedor ("entrepreneur") aquele que adquire a matria-prima por um determinado preo e a revende a um preo incerto. C) Baptiste-Say o empreendedor aquele que destri a ordem econmica existente pela introduo de novos produtos e servios ou novas formas de organizao. D) McClelland o empreendedor aquele que exerce controle sobre uma produo que no seja s para o seu consumo pessoal. 20. Oramento um plano administrativo que cobre todas as operaes da empresa, por um perodo de tempo definido, expresso em termos quantitativos. Analise as afirmativas que seguem referentes s caractersticas do oramento empresarial tradicional. O oramento empresarial tradicional apresentado em termos monetrios, embora os nmeros possam ser fundamentados em valores no monetrios como, por exemplo, unidades vendidas ou produzidas. O oramento empresarial tradicional cobre, geralmente, um perodo em longo prazo. A proposta oramentria aprovada por autoridade hierarquicamente superior aos responsveis pela execuo do oramento. Uma vez aprovado, o oramento empresarial tradicional no pode ser alterado.

I II III IV

Esto corretas as afirmativas A) I e III. B) II e IV. C) I e II. D) III e IV. As questes 21 e 22 esto baseadas na Lei n 9.394/1996 (LDB), atualizada pela Lei n 11.741/2008, que redimensiona os dispositivos referentes educao profissional. 21. De acordo com o Art. 39 da LDB, a educao profissional e tecnolgica abrange os cursos de A) educao profissional tcnica de nvel mdio; educao de jovens e adultos; educao profissional tecnolgica de graduao e ps-graduao. B) educao profissional tcnica de nvel mdio; educao de jovens e adultos; formao inicial e continuada ou qualificao profissional. C) educao profissional tcnica de nvel mdio; educao profissional tecnolgica de graduao; formao bsica para o trabalho. D) educao profissional tcnica de nvel mdio; educao profissional tecnolgica de graduao e ps-graduao; formao inicial e continuada ou qualificao profissional.
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22. A partir do que estabelece a Lei n 9.394/1996, analise as afirmativas a seguir. I II III A educao profissional tcnica de nvel mdio articulada, segundo essa Lei, ser desenvolvida nas formas integrada e concomitante. A educao de jovens e adultos dever ser oferecida, preferencialmente, articulada educao profissional. As instituies de educao profissional e tecnolgica oferecero cursos regulares e cursos especiais, abertos comunidade. Na educao profissional tcnica de nvel mdio, a preparao geral para o trabalho e, facultativamente, a habilitao profissional podero ser desenvolvidas nos prprios estabelecimentos de ensino mdio ou em cooperao com instituies especializadas em educao profissional. A educao profissional tcnica de nvel mdio, por ter total autonomia pedaggica, prescinde de organizar cursos seguindo as orientaes contidas nas diretrizes curriculares nacionais estabelecidas pelo Conselho Nacional de Educao.

IV

Das afirmativas acima, esto corretas, apenas A) I, II, III e IV. B) II, III, IV e V. C) I e V. D) II e IV.

23. Um dos pressupostos norteadores do currculo para a educao de jovens e adultos integrada educao profissional tcnica de nvel mdio a formao integral do educando. Esse pressuposto refere-se A) formao que integra, no currculo, o trabalho que o aluno jovem ou adulto j exercia na prtica, mas que no tinha habilitao para tal, oferecendo-lhe melhores oportunidades de emprego e renda. B) formao de cidados-profissionais comprometidos com a sustentabilidade local e com o esprito competitivo, o que lhe permite ocupar as melhores vagas no mercado de trabalho e alavancar, sustentavelmente, a economia local. C) formao que contempla uma educao bsica slida, em vnculo estreito com a formao profissional, com vistas a formar cidados-profissionais capazes de compreender e atuar no mundo do trabalho de forma crtica, tica e competente. D) formao que integra diferentes habilitaes profissionais, permitindo que o aluno ocupe diversas funes no mundo do trabalho, o que aumenta suas possibilidades de emprego e oportuniza ao jovem ou adulto inserir-se mais adequadamente na sociedade.

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24. O Programa Nacional de Integrao da Educao Profissional com a Educao Bsica na modalidade de Educao de Jovens e Adultos (PROEJA), como poltica pblica, tem procurado contribuir para a incluso de jovens e adultos na sociedade. O decreto n 5.840/2006 estabelece, como um dos objetivos do PROEJA, elevar o nvel de escolaridade dos trabalhadores. A esse respeito, julgue os itens que seguem como verdadeiros (V) ou falsos (F): ( ( ) ) O PROEJA tem como um dos seus fundamentos poltico-pedaggicos o trabalho como princpio educativo. A pesquisa como fundamento da formao do sujeito constitui-se em um dos princpios do PROEJA, caracterizada como modo de produzir conhecimentos e contribuir para a compreenso da realidade. As instituies de ensino ofertantes de cursos e programas do PROEJA sero responsveis pela estruturao dos cursos oferecidos e o MEC responsvel pela expedio de certificados e diplomas. Na educao profissional tcnica de nvel mdio, o PROEJA poder ser desenvolvido nas formas integrada, concomitante e subsequente.

( (

) )

A opo que indica a sequncia correta A) F, V, V, F. B) V, V, F, F. C) V, F, V, F. D) V, F, V, V.

25. O processo de aprendizagem explicado de diferentes formas, a depender da perspectiva terica adotada, nos campos da Psicologia do Desenvolvimento e da Psicologia da Aprendizagem. Analise as afirmativas a seguir, julgando-as se verdadeiras (V) ou se falsas (F). Para a perspectiva comportamentalista, a aprendizagem ocorre por processos de condicionamento do comportamento. Nesse processo, nos casos de aprendizagem por condicionamento operante, os reforadores so importantes para modelar o comportamento dos indivduos. Na perspectiva gentico-cognitivista piagetiana, a internalizao fundamental para o processo de aprendizagem, pois por meio da internalizao que as pessoas fazem sua autorregulao sempre que se deparam com um conflito cognitivo. Na perspectiva sociocultural, o processo de aprendizagem impulsiona o processo de desenvolvimento humano, considerando que nas relaes com o outro que as pessoas vo se apropriando das significaes que so socialmente construdas. As perspectivas construtivistas reconhecem como importantes as relaes que so estabelecidas entre o aluno, o professor, o colega e os contedos. Para a abordagem inatista, a aprendizagem e o ambiente externo tm um papel determinante no desenvolvimento dos indivduos, tendo em vista que so inatos os atributos genticos e biolgicos necessrios para que o meio externo determine como sero constitudos os indivduos.

( (

) )

A opo que corresponde a sequncia correta A) V, F, V, V, F. B) F, V, F, V, V. C) V, V, V, F, F. D) V, F, F, V, V.


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