Prestaciones COA JULIO 2013 Por Sede

Total
LOCACIN CENTRO ODONTOLGICO AMERICANO

Lima Sede principal
1448
353
6
6
6
11
11
11
10
9
10
10
9
8
8
8
8
8
9
10
8
8
11
10
Lima Sede principal

Agencias de Lima
Sur
Norte
Centro
Selva
24
24
17
19
9
6
100
0
0
0
0
0
TIPO DE ASEGURADO
ASEGURADO PACFICO
ASEGURADO COMPETENCIA
NO ASEGURADOS
PRE-PAGAS
35
32
31
2
30
27
39
4
GENERO
Masculino
Femenino
43
57
44
56
D4. EDAD
De 23-27 aos
De 28-35 aos
De 36-50 aos
De 51-60 aos
17
36
36
11
15
28
40
17
36.63
38.76
% Verticales
Base :Total
PERIODO
JULIO (2013)
JUNIO (2013)
MAYO (2013)
ABRIL (2013)
MARZO (2013)
FEBRERO (2013)
ENERO (2013)
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
SETIEMBRE
LOCACIN CENTRO
ODONTOLGICO AMERICANO
Media
P1. En general, Qu tan

probable es que Ud.
recomiende al Centro
Odontolgico Americano a un
amigo o familiar?
0 (Nada probable)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Totalmente probable)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
1
0
1
0
1
4
4
11
28
21
27
1
1
0
1
1
1
3
6
12
27
21
26
0
76
2
74
3
8.22
8.13
50
47
1
2
36
62
1
2
1
0
0
1
1
1
0
0
1
1
P2. Con respecto a la atencin

que tuvo en el Centro
Odontolgico Americano
Cmo obtuvo Ud. su ltima
cita? (ESPONTANEA)
Fue al lugar
Telfono
Web
Otros
P3. En general, considerando
todo lo que implica el proceso
para obtener la cita, y, qu
tan satisfecho se sinti con el
proceso de cita que tuvo en el
Centro Odontolgico
Americano?
0 (Nada satisfecho)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Totalmente satisfecho)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
4
3
9
25
22
34
0
6
6
8
24
22
32
1
80
1
77
1
8.43
8.35
0
0
1
1
1
4
3
9
21
22
39
1
1
0
0
0
2
6
3
10
22
24
31
0
82
1
77
1
8.59
8.34
4
1
2
3
5
5
1
3
3
5
P4A. Cmo evaluara Ud. "La

amabilidad del personal que lo
atendi para hacer la cita" en
el Centro Odontolgico
Americano?
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
P4B. Cmo evaluara Ud. "La
facilidad para encontrar
estacionamiento" en el Centro
Odontolgico Americano?
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
P5. Durante su atencin
ambulatoria en el Centro
Odontolgico Americano
Pas Ud. Por el rea de
admisin o no?
Si
No
No precisa
8
6
9
13
7
15
27
7
7
9
10
6
12
35
35
8
27
8
6.66
6.42
66
30
4
67
28
5
958
235
1
0
1
1
2
4
4
11
27
19
30
2
0
1
1
3
7
5
13
27
16
25
Base :Durante su atencin

ambulatoria en el Centro
Odontolgico Americano pas
por el rea de administracin

toda su experiencia en el rea
de admisin, qu tan
satisfecho se sinti con el
servicio del personal de
admisin en el Centro
0 (Nada satisfecho)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
76
2
68
3
8.23
7.82
1
0
1
2
1
4
5
12
26
21
26
0
1
0
2
3
3
6
6
14
29
19
17
1
73
2
65
3
8.09
7.62
0
1
1
1
1
4
4
12
25
22
25
4
1
1
1
1
3
6
6
14
27
21
17
4

rapidez en la atencin de
admisin y caja" en el Centro
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
rapidez de la atencin en caja
para pago de consultas" en el
Centro Odontolgico
Americano?
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box

Bottom three box
72
2
64
3
Media
8.19
7.75
Base :Total
1448
353
1
0
0
0
1
2
3
5
18
23
47
0
1
1
1
0
1
3
4
6
17
26
41
0
87
1
84
2
8.83
8.67
1
0
0
1
1
3
3
8
1
0
0
0
1
3
6
10

toda su experiencia en la
atencin con el mdico, qu
tan satisfecho se sinti con la
atencin del odontlogo en el
Centro Odontolgico
Americano?
0 (Nada satisfecho)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
claridad del diagnstico del
odontlogo" en el Centro
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
confianza que le brind el
odontlogo durante la
atencin" en el Centro
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
P9C. Cmo evaluara Ud. "La
cordialidad o amabilidad en el
trato del odontlogo" en el
Centro Odontolgico
Americano?
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
19
23
41
1
17
22
40
0
83
1
79
1
8.67
8.57
1
0
0
1
1
3
3
5
16
24
46
0
1
0
0
1
1
3
6
5
18
25
41
0
86
1
84
1
8.82
8.67
0
0
0
0
0
1
2
4
14
0
0
1
0
1
2
3
4
16
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
23
53
0
26
47
0
91
1
89
1
Media
9.1
8.95
1
0
1
1
2
5
5
12
23
18
29
2
1
0
1
1
2
7
8
14
23
14
26
3
70
2
63
3
8.07
7.83
0
0
0
0
0
3
4
11
21
22
0
0
0
0
1
3
4
14
24
23
P9D. Cmo evaluara Ud. "La

claridad en la explicacin del
presupuesto" en el Centro
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
P9E. Cmo evaluara Ud. "La
cordialidad y amabilidad del
asistente dental" en el Centro
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
35
3
27
3
79
1
75
1
Media
8.6
8.41
0
0
0
0
1
2
4
7
18
24
44
0
0
0
1
0
1
1
5
10
22
24
36
0
86
1
81
1
8.85
8.62
0
0
0
0
0
1
2
9
20
0
0
1
0
1
1
3
13
21
P9F. Cmo evaluara Ud. "La

limpieza y el aseo de las
instalaciones" en el Centro
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
P9G. Cmo evaluara Ud. "Las
medidas de bioseguridad con
los utensilios y herramientas
odontolgicas" en el Centro
0 (Bajo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Alto)
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
P10. Durante su atencin en
la/el Centro Odontolgico
Americano realiz usted
radiografas de algn tipo o
no?
Si
No
No precisa
Base :Durante su atencin en
la/el Centro Odontolgico
Americano realiz alguna
radiografa
21
39
6
21
33
7
80
0
75
1
8.81
8.64
78
22
1
81
19
1
1127
285
0
0
0
0
0
2
3
9
23
22
39
0
0
0
0
0
0
2
5
11
24
22
34
0
84
1
80
1

toda su experiencia durante
sus radiografas, qu tan
satisfecho se sinti con la
atencin durante las
radiografas en el Centro
0 (Nada satisfecho)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
8.69
8.52
Base :Total
1448
353
0
0
0
1
1
2
5
9
25
24
30
0
1
0
1
1
1
3
8
11
25
25
25
0
80
1
75
1
8.44
8.23

toda su experiencia en la/el
COA, qu tan satisfecho se
encontr con la atencin que
tuvo en este Centro
0 (Nada satisfecho)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
No precisa
Top three box
Bottom three box
Media
Agencias de Lima
Sur Norte Centro Selva
350
251
280
134
80
9
9
9
9
9
9
10
9
9
11
10
4
4
2
14
12
12
13
11
12
8
8
7
5
7
13
11
13
11
9
11
7
7
1
1
1
15
15
14
9
8
13
13
10
1
4
6
10
16
15
8
6
14
10
10
0
100
0
0
0
0
0
0
100
0
0
0
0
0
0
100
0
0
0
0
0
0
100
0
0
0
0
0
0
100
30
28
38
4
36
33
31
0
33
33
34
0
57
42
1
0
40
51
9
0
40
60
46
54
44
56
40
60
51
49
19
31
37
14
16
39
37
8
19
42
33
6
16
49
28
7
20
34
43
4
36 35.09
34.53
35.4
37.23
2
0
1
0
1
4
4
12
31
17
27
1
2
0
0
0
0
1
4
10
32
23
26
1
0
1
0
0
2
5
4
9
26
23
30
0
0
1
1
1
3
9
5
11
22
19
25
2
0
0
0
0
0
4
1
14
25
30
25
1
75
3
82
2
79
1
66
2
80
0
8.13 8.37
8.35
7.9
8.53
38
56
3
4
62
35
1
2
56
41
0
3
69
28
1
2
73
28
0
0
1
0
1
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
1
1
0
2
4
3
0
0
0
1
0
4
3
9
26
21
34
0
2
1
9
27
21
37
0
3
3
9
26
21
36
0
7
4
10
22
22
24
1
3
3
10
16
26
40
1
81
1
84
2
84
1
69
3
83
0
8.46 8.57
8.6
7.79
8.78
0
0
2
0
0
2
3
7
22
21
41
1
0
1
0
0
0
2
3
7
18
23
46
0
0
0
1
1
0
3
2
8
21
21
43
1
0
0
0
3
3
6
4
12
22
22
28
1
0
0
1
1
0
3
1
9
23
23
40
0
84
2
87
1
84
1
72
0
85
1
8.68 8.88
8.74
8.14
8.7
5
2
2
3
5
4
0
0
4
6
1
0
0
1
3
4
1
3
2
4
5
2
2
3
6
9
5
10
14
6
13
29
10
6
8
12
8
18
21
8
7
8
14
6
16
25
10
2
16
21
5
10
22
3
8
9
13
15
33
16
32
8
37
10
36
9
37
4
60
1
6.57 6.53
6.58
6.77
8.27
64
32
4
69
28
3
71
26
3
57
40
3
65
30
5
224
173
198
76
52
1
0
1
2
2
3
5
9
27
18
32
1
0
1
0
0
2
3
10
25
23
35
0
1
1
1
1
3
4
9
27
22
32
0
0
0
1
3
8
7
13
29
20
20
2
0
2
0
2
2
2
12
25
17
37
77
2
83
1
81
1
68
0
79
4
8.21 8.62
8.48
7.92
8.35
1
0
1
3
1
6
6
13
21
22
25
1
1
0
0
1
2
2
3
13
25
20
32
0
1
1
1
1
0
5
4
12
23
23
31
0
0
0
0
0
1
4
7
11
37
21
20
0
0
2
2
0
2
0
4
4
23
21
42
0
68
2
77
1
77
2
78
0
87
4
7.96 8.38
8.34
8.2
8.62
0
1
1
2
0
3
4
9
23
23
30
5
0
0
0
1
3
0
3
18
30
22
21
1
0
2
2
4
0
0
4
0
31
21
37
0
0
0
0
2
1
5
4
16
23
21
25
3
1
0
1
1
1
2
2
11
24
23
30
5
69
1
77
1
77
2
74
0
88
4
8.11
8.5
8.43
8.24
8.42
350
251
280
134
80
2
0
0
1
0
3
3
3
19
22
47
0
1
0
0
0
0
2
3
4
22
19
48
0
0
0
0
0
1
2
2
5
14
22
53
0
1
0
0
0
0
4
1
11
17
22
41
1
0
0
0
1
0
0
1
5
16
24
53
0
88
2
90
1
89
0
81
1
93
0
8.79 8.91
9.02
8.65
9.15
0
0
0
1
1
4
3
5
1
1
1
0
1
4
3
9
0
0
1
0
0
1
6
5
1
1
1
1
1
3
1
6
1
0
0
0
0
3
2
12
22
23
41
1
18
23
39
1
16
22
47
0
23
18
38
1
14
33
40
0
86
2
80
1
85
0
79
2
86
1
8.7 8.68
8.82
8.47
8.84
1
0
1
1
0
4
2
5
16
22
48
1
1
0
0
0
0
1
2
8
16
22
48
0
0
0
0
1
1
3
2
3
14
23
52
0
1
0
1
1
0
5
3
6
17
25
40
1
0
0
1
1
0
3
1
6
11
29
48
0
86
2
86
1
89
0
82
2
88
1
8.82 8.91
8.99
8.57
8.94
0
0
0
0
0
2
1
5
10
0
0
1
0
0
1
2
4
21
0
0
0
3
0
1
1
4
13
0
0
0
1
0
2
2
4
13
1
0
0
0
0
0
2
5
15
23
55
1
23
54
0
21
61
0
23
47
0
26
53
0
91
1
92
1
92
0
91
1
91
0
9.14 9.14
9.28
8.96
9.09
1
1
2
2
2
5
4
12
23
19
27
3
1
1
0
1
1
4
4
12
26
18
32
1
0
0
1
0
2
7
5
11
21
20
32
1
1
0
0
3
4
6
5
13
22
16
28
1
0
0
1
1
1
3
8
9
18
29
29
3
69
4
76
2
73
1
66
1
75
1
7.96 8.33
8.28
7.89
8.37
0
0
0
0
0
2
5
6
21
19
0
0
1
0
0
4
2
16
19
30
0
0
1
1
0
3
3
6
19
25
1
0
0
1
1
3
5
11
20
21
0
0
0
0
0
1
3
10
21
21
33
4
41
2
42
4
26
3
43
0
75
1
83
0
83
0
75
1
86
1
8.48 8.83
8.82
8.48
8.78
0
0
0
0
0
3
5
8
17
23
43
0
0
0
0
0
2
1
2
6
16
22
50
0
0
0
0
0
0
1
1
7
16
24
49
0
1
1
0
0
1
2
3
3
20
26
43
0
0
0
0
1
0
0
3
3
11
28
54
1
83
1
88
0
89
0
90
1
93
0
8.77 8.97
9.03
8.83
9.23
0
0
0
0
1
1
1
8
19
1
0
1
0
0
2
1
9
21
0
0
0
1
0
0
1
9
14
0
0
0
0
0
2
3
9
21
0
0
0
0
0
0
3
7
20
18
40
7
24
39
5
21
43
6
23
38
4
25
48
3
79
0
83
0
83
0
82
1
86
0
8.82 8.87
8.94
8.73
9.05
85
14
1
80
20
0
68
32
1
66
34
1
81
19
0
299
201
189
88
65
1
0
1
0
0
3
3
8
27
21
36
0
1
0
0
0
0
1
2
7
21
28
39
0
0
0
0
0
0
2
2
10
20
17
49
0
0
0
1
0
2
1
0
13
23
22
39
0
0
0
2
0
0
2
3
9
15
28
42
0
84
1
88
1
86
0
83
1
85
2
8.58 8.83
8.96
8.67
8.82
350
251
280
134
80
1
0
1
1
1
2
6
9
26
25
29
0
0
0
0
1
0
1
3
8
27
22
37
0
0
0
0
1
1
2
4
8
23
25
35
0
0
0
1
0
3
4
7
10
27
25
23
1
0
0
0
1
0
3
3
10
21
26
36
0
79
2
86
0
84
0
75
1
84
0
8.32
8.7
8.65
8.2
8.7
LOCACIN CENTRO ODONTOLGICO AMERICANO

Lima Sede principal Agencias de Lima
Sur
Norte
P1. En general, Qu
76tan probable es que
74 Ud. recomiende al75
Centro Odontolgico
82 Americano
79a un amigo o familiar?
80
todo lo que
77 implica el proceso para
81 obtener la cita,
84 y, qu tan84
satisfecho se sinti con el proces
P4A. Cmo evaluara
82Ud. "La amabilidad
77 del personal que lo84
atendi para hacer
87 la cita" en el84Centro Odontolgico American
P4B. Cmo evaluara
35Ud. "La facilidad27
para encontrar estacionamiento"
32
en el37
Centro Odontolgico
36
Americano?
76
toda su experiencia
68
en el rea de
77 admisin, qu83
tan satisfecho81se sinti con el servicio del pers
P7A. Cmo evaluara
73Ud. "La rapidez en
65 la atencin de admisin
68 y caja" en el 77
Centro Odontolgico
77
Americano?
P7B. Cmo evaluara
72Ud. "La rapidez de
64la atencin en caja 69
para pago de consultas"
77
en el Centro
77 Odontolgico Americano?
87
toda su experiencia
84
en la atencin
88 con el mdico,90qu tan satisfecho
89
se sinti con la atencin d
P9A. Cmo evaluara
83Ud. "La claridad 79
del diagnstico del odontlogo"
86
en el Centro
80
Odontolgico
85 Americano?
P9B. Cmo evaluara
86Ud. "La confianza84que le brind el odontlogo
86
durante la86atencin" en89
el Centro Odontolgico America
P9C. Cmo evaluara
91Ud. "La cordialidad
89 o amabilidad en el 91
trato del odontlogo"
92 en el Centro
92 Odontolgico Americano?
P9D. Cmo evaluara
70 Ud. "La claridad 63
en la explicacin del presupuesto"
69
en el76Centro Odontolgico
73
Americano?
P9E. Cmo evaluara
79Ud. "La cordialidad
75 y amabilidad del asistente
75
dental" en83el Centro Odontolgico
83
Americano?
P9F. Cmo evaluara
86Ud. "La limpieza 81
y el aseo de las instalaciones"
83
en el Centro
88 Odontolgico
89 Americano?
P9G. Cmo evaluara
80 Ud. "Las medidas75de bioseguridad con79
los utensilios y herramientas
83
odontolgicas"
83
en el Centro Odont
84
toda su 80
experiencia durante sus
84 radiografas, qu
88 tan satisfecho
86 se sinti con la atencin dura
80
toda su 75
experiencia en la/el COA,
79 qu tan satisfecho
86
se encontr
84 con la atencin que tuvo en
% Verticales
Total
CO AMERICANO
Centro
66
69
72
37
68
78
74
81
79
82
91
66
75
90
82
83
75
Selva
80
83
85
60
79
87
88
93
86
88
91
75
86
93
86
85
84

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LOCACIN CENTRO ODONTOLGICO AMERICANO

Lima Sede principal

P1. En general, Qu tan

P2. Con respecto a la atencin

P4A. Cmo evaluara Ud. "La

Base :Durante su atencin

P6. En general, considerando

P7A. Cmo evaluara Ud. "La

Top three box

P8. En general, considerando

P9D. Cmo evaluara Ud. "La

P9F. Cmo evaluara Ud. "La

P11. En general, considerando

P12. En general, considerando

Sur Norte Centro Selva

LOCACIN CENTRO ODONTOLGICO AMERICANO

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