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Introduo

O estudo a seguir foi resultado da anlise encomendada pela empresa Champions Indstria Farmacutica S.A e executada pela empresa Infrared Consulting sobre a viabilidade da instalao de uma unidade filial no Brasil. A Infrared Consulting atua no setor de consultoria de Tecnologia da Informao h 15 anos. Est sediada na cidade de So Paulo e conta com a colaborao de mais 5 parceiros em diferentes estados brasileiros. Para garantir a qualidade de seus servios, a certificao ITIL. A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A com sede em Tquio, est visando conquistar o mercado sul americano e instalar no Brasil uma filial que ser responsvel em operacionalizar suas transaes no mercado compreendido pelo Mercosul. A partir do contexto atual sobre a crise financeira internacional que afeta principalmente os pases da zona do Euro, a Champions voltou seu olhar para a regio do Mercosul, principalmente para a participao estratgica do Brasil, visto que o mesmo tm atravessado as ltimas crises econmicas sem grandes tormentas. Quanto ao Mercosul, segundo o IPEA, a corrente de comrcio total do bloco, que era de US$ 4,5 bilhes em 1991, est perto dos US$ 40 bilhes, de acordo com estatsticas de 20101. Outros dados que chamam a ateno para o bloco segundo o Banco Central do Brasil 2 so: populao: 226,2 milhes PIB: US$ 638,8 bilhes exportaes: US$ 119,9 bilhes importaes: US$ 88,1 bilhes Infrared Consulting possui profissionais com

Disponvel em: http://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2598:catid=28&Itemi d=23 2 Disponvel em : http://www.bcb.gov.br/htms/mercosul/blocos.asp?idpai=BMINFOSEL

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Destacando o papel do Brasil no Mercosul, inicialmente temos a posio estratgica do pas, estando entre as 7 maiores economias do mundo, possui aeroportos com boa capacidade de carga localizados nas principais cidades do pais. Conta, tambm, com a infraestrutura porturia capaz de viabilizar o transporte martimo. Atualmente o Brasil visto na posio de liderana do bloco. Devido aos desempenhos obtidos nos ltimos anos e ao desenvolvimento econmico apresentado, o Brasil pode ser visto hoje como um grande mercado para ser explorado. Segundo o portal www.brasil.gov.br, o PIB brasileiro fechou o terceiro trimestre de 20103 em R$ 937,2 bilhes. Outros dados importantes so as exportaes que no perodo de maro/12 a maro/13 somaram US$ 238 milhes e as importaes US$ 226 milhes. O pas apresenta um boa rede de telecomunicaes, a base para transmisso de dados, principalmente nas grandes cidades, o que possibilita a interligao da filial com a matriz em Tquio com efetiva qualidade. A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A solicitou que o estudo abordasse o ambiente fsico onde a filial ir se instalar. O desejo da mesma a utilizao de um andar de prdio comercial em um grande centro urbano brasileiro, devido ao objetivo com que esta filial ser implantada, ou seja, de operacionalizao das transaes com relao ao Mercosul. Para o desenvolvimento do estudo foram utilizados como referencial terico o contedo das disciplinas de Gerenciamento de Infraestrutura de TI, Finanas em Projetos de TI, Economia e Mercado e Gesto Estratgica de Recursos Humanos. O objetivo do estudo apresentar de forma clara e objetiva as solues tcnicas para o desenvolvimento do projeto da Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. para a instalao da sua filial no Brasil. Para um projeto dessa magnitude de extrema importncia realizar estudos como este, a fim de levantar as possibilidades existentes e principalmente a estimativa de custos de que o projeto vai despender. Dessa maneira a empresa poder gerenciar de maneira a obter o melhor aproveitamento dos recursos financeiros. Lembrando que como a teoria econmica destaca, recursos so escassos em qualquer empresa (Doneg, 2011).

Disponvel: http://www.brasil.gov.br/sobre/o-brasil/o-brasil-em-numeros-1/economia-negocios

Para atingir o objetivo foi utilizada a pesquisa terica nas disciplinas j mencionadas e definido o marco terico. A partir desse, foi feito o levantamento dos dados necessrios para definir a localizao fsica da filial, levando-se em conta os fatores econmicos, estruturais e sociais do local. Para a verificao de imvel e preo de aluguel foi feita pesquisa via internet com pginas de imobilirias da cidade de So Paulo, constituindo-se assim, o captulo 1. O captulo 2 apresenta a infraestrutura e a topologia da rede a ser implantada, composta de 100 clientes/estaes e outros componentes necessrios para o funcionamento adequado e a opo para a comunicao com a matriz em Tquio. A topologia escolhida foi de rede estruturada em estrela com interligao dos ns com switchs. No captulo 3 temos a estimativa de custos do projeto. De acordo com Silva (2012) a estimativa consiste em um levantamento do custo aproximado de todos os recursos que sero necessrios para desenvolver todas as atividades ligadas ao projeto (p.103). O captulo 4 estabelece o plano de treinamento dos recursos humanos envolvidos na utilizao da nova estrutura de rede. Inicialmente teremos o desenvolvimento de um seminrio para explicar a cultura empresarial dos diretores japoneses, j que a maioria dos funcionrios ser formada por brasileiros. Somente os altos executivos da filial sero oriundos da matriz. Em seqncia, teremos a familiarizao dos funcionrios com o ambiente de rede e com o software de trabalho.

Captulo 1 Localizao fsica da empresa

O ambiente fsico ir utilizar um andar em prdio comercial em um grande centro urbano brasileiro, sendo que, inicialmente, a empresa ir alugar o imvel. A cidade escolhida para a instalao foi So Paulo, que segundo o IBGE continua sendo a cidade mais populosa da Amrica do Sul e uma das mais do mundo com 11,37 milhes de habitantes. O seu PIB per capita de R$ 39.450,87 e a renda mdia dos domiclios R$ 4.776,94.

Para a seleo, foram ainda observados os seguintes indicadores: Econmicos: 38% das 100 maiores empresas privadas de capital nacional instaladas 63% dos grupos internacionais instalados no Brasil 17 dos 20 maiores bancos Aproximadamente 100 das 200 empresas de tecnologias BOVESPA a maior bolsa de valores da Amrica do Sul Bolsa de Mercadoria e Futuros - BM&F, a sexta maior do mundo em volume de negcios Dos 7 portais de Internet mais conhecidos, 6 esto baseados em So Paulo 22 Centros de Educao Tecnolgicas So Paulo a capital sulamericana de feiras de negcios e est entre os top 15 destinos para eventos internacionais no mundo (12 lugar) os setores que mais realizam feiras, reunies e eventos na cidade so, pela ordem mdico, cientfico, tecnolgico, industrial e educacional realiza 90 mil eventos por ano(1 evento a cada 6 minutos) 75% do mercado brasileiro de feiras de negcios R$ 700 milhes em servios. cerca de 500 mil empregos diretos e indiretos em eventos 29 mil empresas expositoras s o Anhembi tem em torno de 400mil m, o maior complexo de eventos da Amrica do Sul circulam pelos eventos 4,3 milhes de pessoas, entre profissionais e compradores, sendo 45 mil compradores estrangeiros

Consumo: 240 mil lojas 79 shoppings 59 ruas especializadas em mais de 51 segmentos 4 mil farmcias 5 mil pet shops 1.931 agncias bancrias 34 mil indstrias

Turismo 410 hotis (42 mil apartamentos disponveis) 11,7 milhes de visitantes em 2010, sendo 10,1 milhes de turistas nacionais e 1,6 milho de estrangeiros. 56,1% dos turistas vm a negcio

Os dados foram obtidos no site oficial de turismo da cidade de So Paulo e esto disponveis no endereo: http://www.cidadedesaopaulo.com/sp/br/sao-pauloem-numeros().

Aps a anlise dos dados econmicos das capitais, a melhor opo se instalar em So Paulo. Um dos motivos que ela tem capital aberto e pretende no futuro operar na bolsa de valores, no caso a BOVESPA, com inteno de aderir ao Novo Mercado lanado pela mesma. Como a filial trata-se de um escritrio e no uma unidade de produo, foi escolhido um local que estivesse localizado numa regio com as caractersticas apropriadas, assim, o bairro escolhido foi Liberdade. Pois este est situado prximo da Avenida Paulista, centro econmico da cidade e ter um valor de aluguel mais barato que a referida avenida. Tambm pelo fato do bairro ser formado historicamente por descendentes de japoneses, o que agrada os diretores. Alm de estar localizado perto da BOVESPA, existem 3 estaes do metr na regio (Vergueiro, So Joaquim e Paraso), o que facilita o acesso esse meio de transporte, principalmente pelos funcionrios. De acordo com a empresa existem vrias outras companhias com seus escritrios situados nas imediaes e no centro da cidade e que j so seus clientes e muitos outros que podem vir a ser. O imvel um prdio de alto nvel com menos de dois anos, com 16 andares, Possui auditrio para 55 pessoas e lanchonete no trreo, 2 banheiros, 5 vagas de garagem e 4 elevadores. O piso elevado em ardsia, para fcil instalao de cabos e tomadas de eletricidade e rede. O teto rebaixado em gesso, com luminrias. H a previso para instalao de ar condicionado central. de R$ 8.000,00 mensais. O valor do aluguel ser

Figura 1 Planta do andar a ser utilizado com escritrio Fonte:http://www.vivareal.com.br/escritorio-39715037/ acesso em 28/3/13

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Captulo 2 Infraestrutura de TI

2.1 Topologia da rede

A infraestrutura de rede que a empresa utilizar ser composta por 100 clientes/estaes. A topologia mais utilizada hoje em dia tipo estrela. A interconexo entre as estaes ser atravs de cabo de par tranado UTP Cat6, distribudos no formato de rede estruturada. De acordo com o fabricante Furukawa 4, esse cabo permite utilizar interfaces GIGABIT em Sistemas de Cabeamento Estruturado para trfego de voz, dados e imagens, segundo requisitos das normas ANSI/TIA-568-C.2 (Balanced Twisted Pair Cabling Components) Categoria 6 e ISO/IEC-11801, para cabeamento horizontal ou secundrio entre os painis de distribuio (patch panels) e os conectores nas reas de trabalho. O sistema de cabeamento estruturado, de acordo com Cristovo e Lapo

(2013, p.13) feito com projetos que seguem normas internacionais, como o caso das normas ANSI / TIA / EIA como o caso das normas TIA/EIA 658A e 658B . Para a interconexo dos elementos de rede sero utilizados 2 Switchs Cisco WS-C3560G-48TS-S Catalyst Gerencivel 48 portas Gigabit Ethernet + 2 SFP e 1 Switch Cisco WS-C3560G-24TS-S Catalyst Gerencivel 24 portas Gigabit Ethernet + 2 SFP + 4 portas SFP, totalizando 120 pontos de rede. Os switchs, o roteador, o firewall, os conversores de mdia e os servidores ficaro instalados num rack padro tamanho 42U, permitindo a centralizao dos equipamentos, conseqentemente a organizao da rede e dos cabos. Em outro rack sero colocados os patch panels referentes aos pontos de rede. Foram adicionadas 2 impressoras com impresso Laser e que so ligadas diretamente rede atravs da interface TPC/IP, formando assim uma ilha de impresso. O modelo escolhido apresenta alta capacidade de produo.

Disponvel em http://www.furukawa.com.br/br/produtos/conectividade-metalica/cabo-eletronico(lan)/cabo-eletronico-gigalan-cat6-513.html
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Para que os usurios possam fazer logon na rede com rapidez ser configurado um servidor de domnio local com Windows Server 2012. Sendo assim, as configuraes de usurios ficaro registrados localmente. O mesmo hardware do servidor ser aproveitado para nele configurar o servidor da VPN (Virtual Private Network). A VPN ser o recurso utilizado para a conexo e trfego de dados de maneira segura entre a filial e a matriz. O servidor VPN permite utilizarmos criptografia para proteger os dados entre o cliente VPN e o servidor, quando se trafega por uma rede compartilhada ou pblica, j que nesta sempre h risco de interceptao no autorizada. Os usurios que se conectam ao servidor devem criptografar os dados ou a sua conexo no ser permitida. De acordo com a Microsoft5, a famlia Windows Server usa a criptografia MPPE (criptografia ponto a ponto da Microsoft) com PPTP (protocolo de encapsulamento ponto a ponto) e IPSec (segurana do protocolo Internet) com L2TP (protocolo de encapsulamento de camada 2). Para auxiliar na segurana da rede e diminuir a probabilidade de um ataque ou invaso, tambm foi adicionado um firewall fsico entre o ISP e a porta WAN do roteador. Na escolha desse hardware levou-se em considerao a possibilidade de operao com os protocolos de criptografia que o servidor de VPN utiliza. O servidor de banco de dados local ser utilizado para armazenar os dados com uso mais freqente. O servidor possui 2 HDs em espelhamento para garantir mais segurana e no perder os dados caso um falhe. Alm disso, tambm ser feito backup no servidor em nuvem da empresa contratada para prestar servio de infraestrutura. Podemos ver a estrutura da rede atravs da figura abaixo:

Disponvel em: http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc778013(v=ws.10).aspx

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Figura 2- Topologia da rede (elaborado pelo autor)

2.2 Estrutura de comunicao com a Matriz

Dever ser contratado um Provedor de Internet (ISP) que fornea internet via fibra tica, com grande largura de banda. Como opo temos a Vivo Fibra. O plano aconselhado permite downloads de 100 Mega e upload de 30 Mega na modalidade de IP fixo. Este tipo de conexo ser utilizado para simplificar a configurao da VPN com a matriz em Tquio. A empresa escolhida oferece um ponto de fibra tica at o local do usurio, tecnologia chamada de FTTH (Fiber-to-the-Home) que pode entregar ao cliente uma internet de boa velocidade e estabilidade.

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2.3 Plano de implantao e gerenciamento da infraestrutura

Na implantao e gerenciamento da infraestrutura de TI, conforme estipulado pela empresa, ser dada prioridade na segurana das informaes (fsica e lgica) que sero utilizadas, transitadas, armazenadas e/ou descartadas. Para garantir a integridade lgica das informaes todos os arquivos utilizados pelos funcionrios sero diretamente armazenados no servidor de arquivos local. Diariamente, na madrugada, ser feito backup dos arquivos menos utilizados, ou seja que no esto sendo acessados mais de 48 horas para o servidor de arquivos na nuvem da empresa contratada para o servio de outsourcing. Alm disso, haver uma pasta para cada rea da empresa para que os usurios armazenem seus arquivos mais importantes e de acesso restrito. Essa pasta ter seu backup dirio no perodo da madrugada para o servidor em nuvem. Para definir nveis de acesso e restrio a determinados arquivos e pastas, ser utilizado o servidor de domnio. Sero atribudas senhas pessoais e que devem ser trocadas a cada 90 dias. O acesso a internet est restrita utilizao para fins exclusivos de servio. Sites como as redes sociais sero bloqueados. Como a empresa tem por foco o ramo farmacutico, ela no tem uma subdiviso especializada em Sistemas de Tecnologia da Informao. Por esse motivo dever ser contratada um empresa que execute o servio de outsourcing e tambm fornea Cloud Computing ou seja, Computao nas Nuvens. Segundo Cristvo e Lapo (2013) em termos estratgicos, o outsourcing, ou terceirizao, significa a entrega de uma funo do negcio da empresa para execuo por terceiros, buscando atingir objetivos que a empresa no poderia atingir internamente (p.118). Os mesmos autores destacam algumas vantagens do outsourcing, entre elas (Cristvo e Lapo, 2013, p. 119): foco na atividadefim da empresa; melhor controle dos servios; reduo dos custos; mais rapidez na obteno do resultado; melhor qualidade do produto final;

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inovao da tecnologia de ltima gerao;

No plano de gerenciamento de TI, devido quantidade de equipamentos deve ser mantida uma equipe composta por 2 profissionais da rea: 1 tcnico de redes e um gestor de TI. A funo do tcnico de redes ser o apoio imediato aos problemas que o usurio e a estrutura fsica da rede necessitarem. Caso o problema no possa ser resolvido dentro de 30 minutos, deve ser acionada a empresa responsvel pelo gerenciamento da infraestrutura deTI. O gestor de TI ser o responsvel pela administrao da TI e seu alinhamento estratgico com o negcio. Dever, tambm realizar o planejamento e ajustar o sistema de acordo com as necessidades do negcio. De acordo com o desenvolvimento da filial, dever modelar novos sistemas tecnolgicos e pesquisar fornecedores para novos os novos sistemas. Alm disso, ele tambm ser o gestor do contrato de SLA da empresa com a responsvel pelo outsourcing, sendo o elo de ligao entre os executivos e a mesma. De acordo com Cristovo (2013) o gestor, independente do nvel da empresa em que esteja inserido no opera: ele lidera e coordena pessoas conduzindo o esforo destas para um mesmo fim (p.93). Outra funo importante do gestor ser criar e manter o Plano Diretor de Informtica (PDI). Na definio de Cristvo (2013) o Plano Diretor de Informtica (PDI) contm os elementos que mostram a estratgia da informao. Geralmente preocupamse com metas de expanso, crescimento, modernizao ou do planejamento e implantao do Sistema de Informaes (p.94). No PDI da empresa ser includo um captulo para a gerncia de inventrios de hardware, tendo como objetivo o controle de todo o hardware, constando tipo, quantidade, data da instalao, verso e outros dados que se julgue importante, a fim de se programar a substituio dos equipamentos mais antigos ou ultrapassados. Quanto as informaes que devem trafegar pela rede, temos primeiramente os dados administrativos de um nvel menor de importncia e de uso freqente, por

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exemplo ofcios, circulares internas, comunicados aos parceiros externos e outros documentos de expediente. Esses documentos, inicialmente sero arquivados localmente no servidor de disco e aps 48 sem uso, sero feitos seus backups nos servidores em nuvem. Arquivos de grau mais relevantes para a empresa como relatrios gerenciais e acordos com fornecedores e clientes, sero arquivados no servidor local imediatamente e no perodo da madrugada, diariamente, sero realizados os seus backups no servidor em nuvem. Para documentos classificados como de alta relevncia, sero salvos e imediatamente realizados seus backups no servidor em nuvem. As classificaes sero feitas pelos usurios dos documentos. Os bancos de dados sobre os recursos humanos e dados administrativos em geral sero mantidos na filial e no backup na nuvem e s sero enviados matriz os Relatrios Gerenciais (SIG) e relatrios gerados por Sistema de Informao Executiva. Alm desses dados, seguiro outros oportunos que os executivos da matriz solicitarem. Para garantir a segurana do trafego de informaes ser configurada a VPN entre a filial e a matriz utilizando criptografia de dados ponto a ponto. O protocolo IPSec 6 cria uma conexo segura aps a conexo VPN ser efetuada.

Captulo 3 Gerenciamento de Custos

3.1 Gerenciamento de custos da instalao da filial

3.1.1 Custos da infraestrutura de rede:

Na tabela abaixo foram descritos os gastos com a instalao da infraestrutura de rede:

Equipamento Modelo Quanti -dade Preo unitrio R$ Preo total R$

switch 48
6

Switch Cisco WS-C3560G-

02

22.031,10

44.062,20

Fonte: http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc778013(v=ws.10).aspx

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portas

Switch 24 portas Estaes

Servidor de domnio e VPN

48TS-S Catalyst Gerencivel 48 portas Gigabit Ethernet + 2 SFP Switch Cisco WS-C3560G24TS-S Catalyst Gerencivel 24 portas Gigabit Ethernet + 2 SFP Dell Vostro 270 Slim Processador Intel Core i53470S, 4GbB Dual channel DDR3, HD 500GB, Monitor Dell E1912 de 18,5, Windows 8, teclado e mouse Dell PowerEdge R420, 2 Processadores Intel Xeon E5-2407 2.20GHz, 15M, memria 8GB 1333MHz, RAID 1, HD 1 TB 7.2K Rpm SATA, Windows Server 2012 Dell PowerEdge R420, 2 Processadores Intel Xeon E5-2407 2.20GHz, 15M, memria 8GB 1333MHz, RAID 1, HD 2 TB 7.2K Rpm SATA, Windows Server 2012 Multifuncional HP Topshot LaserJetPro M275 Preto Cisco 892FSP Gibabit Ethernet Security Router with SFP Rack de piso 42U x 600mm, Preto com Bandeja Patch Panel gigalan Cat6 Furukawa T568A/B 24 portas Caixa de cabo UTP Cat6 4 pares 305 m Conectores RJ45 Cat6 Furukawa (50 unidades) Firewall D-Link SMB& Worgroup + VPN Server com 2x WAN + 1x DMZ + 7x LAN Mo de obra para instalao por terceirizada

01 100

15.704,13 2.199,00

15.704,12 219.000,00

9.745,00

9.745,00

Servidor de Disco

11.398,00

11.398,00

impressora roteador Rack patch panel Cabo UTP Conectores RJ45 Cat6 Firewall Mo de obra Total

2 1 3 10 3 7 1 1

1.549,00 1.991,09 1500,00 506,32 532,00 147,90 2.698,00 20.000,00

3.098,00 3.982,18 9.000,00 5.063,20 1.596,00 1.035,30 2.698,00 20.000,00 346.382,00

Tabela 1 Estimativa de preos dos componentes da rede

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3.1.2 Custos do Contrato de SLA

O valor do contrato de SLA de R$ 1200,00 por ms com um plano que contempla manuteno preventiva e um total de 20 horas tcnicas por ms. Os servidores e as estaes de trabalho devem operam em 24/7 e no caso so classificados como misso crtica e definidos em 99%. A empresa chama-se TECinCloud e localiza-se tambm em So Paulo, em um bairro prximo, para que possa responder aos chamados com rapidez.

3.1.3 Custos Provedor de Internet (ISP)

De acordo com pesquisas de mercado, o provedor de servio de internet via fibra (FTTH) escolhido foi o Vivo Fibra, por apresentar a melhor relao custo/benefcio. O plano aconselhado permite downloads de 100 Mega, upload de 30 Mega por R$ 279,00 na modalidade de IP fixo. Este tipo de conexo (IP fixo) ser utilizado para simplificar a configurao da VPN com a matriz em Tquio.

3.2 Definio do contrato de SLA Ttulo: Contrato de SLA 7 De TECinCloud para Champion S.A. Reviso: Data Verso Modificao Autor

O Gerente de TI responsvel por facilitar a revises regulares do presente documento. O contedo deste documento pode ser alterado conforme necessrio, desde que o acordo seja obtido a partir do primeiro comunicado a todos os

O contrato de SLA foi compilado a partir dos modelos disponveis em: http://www.gsigma.ufsc.br/~cancian/msc/SLA.pdf http://www.tiespecialistas.com.br/2011/01/como-elaborar-um-sla-the-service-level-agreement/ http://www.visionnaire.com.br/pacto/downloads/gestao_qualidade_servico.pdf
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interessados e as partes afetadas. O proprietrio do documento vai incorporar todas as revises posteriores e obter acordos das partes para as aprovaes necessrias. Gerente de Negcios: [nome do gerente] Periodicidade da reviso: trimestral Data prevista para reviso: [data prevista] Aprovao: Cliente Assinatura Data

Obs. O cliente e o provedor ao assinarem concordam com todas os termos e condies.

mbito: Este contrato representa um acordo de nvel de servio (SLA) entre a empresa TECinCloud para o fornecimento de servios necessrios para apoiar e sustentar a empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. O presente Acordo define os parmetros de todos os servios abrangidos, como eles so mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. Responsveis: Os seguintes Provedores e o Cliente sero usados como base do acordo e representam os principais intervenientes associados a este SLA: Provedor de Servio de TI: TECinCloud Cliente: Champions Indstria Farmacutica S.A A seguir, as partes interessadas so responsveis pela implantao e suporte contnuo do presente acordo:

Stakeholder

Nome

Contato

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Finalidade: Os objetivos deste acordo so os seguintes : assegurar que as partes esto em condies de efetuar a negociao, que o provedor est em condies de prestar servio de apoio consistente de TI e de entrega ao cliente (s) pelo prestador do servio (s); garantia de que o provedor preste servio de referncia, especificando claramente suas responsabilidades e papis; apresentar uma clara, concisa e mensurvel descrio da prestao de servios ao cliente; listar condies da prestao de servio efetivo de apoio e entrega.

Garantias, recomendaes e detalhamento do servio: Indicador A Nome: Disponibilidade Tcnica do Servidor de Banco de Dados (DTSBD)

Descrio A: Este indicador registra a disponibilidade tcnica do servidor de banco de dados, atravs dos dados coletados do software de gerncia de sistemas. A disponibilidade tcnica do banco de dados afeta as transaes comerciais. Quando est abaixo de 98% representa uma perda de receita de 33%.

Dados de Desempenho A: Os dados que compem o indicador DTSBD so os registros de transio para estado indisponvel (down) e transio para o estado disponvel (up) do servidor de banco de dados, que so registrados pelo software de gerncia de sistemas em seu arquivo log. As seguintes informaes devem estar presentes nos registros do log: Nome do Elemento de Servio (servidor de banco de dados) Data/Hora de incio do estado de indisponibilidade Data/Hora de incio do estado de disponibilidade As coletas sero realizadas a cada 15 minutos no arquivo de log do software de gerncia de sistemas

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Frmula A: Ind% = ( horas_up/horas em servio) *100 (elaborado pelo autor)

Limiares A: Fica estabelecido que o indicador DSBD deve ser superior ou igual a 99%.

Regras A: Se o indicador DSBD estiver entre 99,01% e 99,5% enviar um relatrio via email para a monitorao do Gestor de TI.

Indicador B: Nome: Disponibilidade Tcnica de Elementos da Rede de Dados da empresa (DTER)

Descrio B: Este indicador registra a disponibilidade tcnica dos elementos de rede de dados . A disponibilidade tcnica dos elementos de rede afetam o ritmo de produo e o bom desenvolvimento dos trabalhos das equipes do escritrio

Dados de Desempenho B: Os dados que compem o indicador DTER so os horrios de abertura de chamado para a equipe de manuteno da empresa contratada e retorno normalidade do elemento, contidos em relatrio. Faz parte do relatrio: Nome do Elemento de Rede Data/Hora de incio do estado de indisponibilidade Data/Hora de incio da abertura do chamado Data/Hora de retorno operao normal.

Frmula B:

Limiares B:

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Fica estabelecido que o indicador DTER deve ser superior ou igual a 99%.

Regras B: Se o indicador DTER estiver entre 99,01% e 99,5% enviar um relatrio via email para a monitorao do Gestor de TI.

Garantias e Recomendaes: Os equipamentos em servio que so os servidores e as estaes de trabalho operam em 24/7 e no caso so classificados como misso crtica e definidos em 99%. O servio de manuteno e suporte da rede devem perseguir o ideal definido neste contrato. Caso a disponibilidade apresente-se abaixo do nvel estipulado o provedor do servio de TI deve atacar o problema fins a recuperar a operacionalidade que garanta o nvel de servio contratado. Sendo que a mesma em caso de pane em hardware de propriedade da Champions, dever substituir o mesmo temporariamente at a concluso do reparo e/ou substituio definitiva do hardware. Aps a abertura de chamado, a equipe responsvel pela manuteno no cliente deve comparecer em at 30 minutos, sob a pena de multa ou at resciso do contrato.

Deveres e Responsabilidades do Cliente: O cliente deve fornecer controle de acesso fsico e lgico s suas instalaes e informaes. Em caso de substituio definitiva do hardware do cliente por defeito, o mesmo arcar integralmente com o nus da aquisio. O tempo que levar para a nova aquisio no ser contada para efeitos de desempenho do fornecedor de servios. Resciso: O cliente poder cancelar o contrato a qualquer momento, caso os indicadores descritos neste Acordo no estiverem sendo alcanados; caso o gestor

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de TI julgue que os servios de suporte ao Sistema de Informao no esteja sendo executado de maneira a manter a disponibilidade alta ou que o servio no cumpra os requisitos de qualidade. O provedor de servios somente poder cancelar o contrato, caso no exista discrepncias na infraestrutura de TI sob sua responsabilidade, com aviso prvio de 30 dias, para que o cliente possa se programar. Caso o provedor venha a solicitar o cancelamento do contrato, sem observar o perodo de 30 dias, o mesmo arcar individualmente com o nus da contratao de uma empresa que fornea o mesmo servio pelo prazo de 30 dias em carter de urgncia. Caso no ocorra a contratao, o provedor estar sujeito a multa no valor da soma de mensalidades de 6 meses de contrato.

3.3 Portflio financeiro de investimento do projeto

O portflio de investimentos do projeto constitudo dos investimentos em infraestrutura, servios de outsourcing, aluguel do imvel e treinamento de recursos humanos: Investimento Infraestrutura de TI Servios de Outsourcing (ano) Aluguel (ano) Seleo e treinamento de RH Total Valor 346.382,00 14.400,00 98.000,00 20.000,00 476.084,00

Tabela 2: Conjunto de investimentos do projeto No Brasil os juros de financiamentos so muito altos. De acordo com Silva (2012) os nossos juros so uns dos mais altos do mundo. Portanto a empresa deve avaliar a sua estrutura de capital visto que, caso o capital de terceiros a serem utilizados sejam obtidos no Brasil, eles podem ter muito impacto no custo de capital. Silva (2012) destaca que, em virtude disso, no Brasil a opo para se obter capital seriam as empresas pblicas como o BNDES, pois essas oferecem as

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melhores taxas de financiamento a longo prazo. Seu papel fomentar o desenvolvimento econmico do pas. Mas, de acordo com o BNDES em sua pgina da internet8 somente as empresas estrangeiras com sede e administrao instaladas no pas podem solicitar apoio ao mesmo. Ou tambm podem receber apoio as empresas com sede no exterior, com a condio de que o acionista com maior capital votante e que exera influncia dominante sobre as atividades nelas desempenhadas seja:

pessoa jurdica controlada, direta ou indiretamente, por pessoa fsica ou grupo de pessoas fsicas, domiciliadas e residentes no Brasil; ou

pessoa jurdica controlada por pessoa jurdica de direito pblico interno. No caso da Champions ela no se encaixa nas condies do BNDES. De

acordo com Silva (2012, p.61) obter capital a um baixo custo ou pelo menos a um custo inferior que o dos concorrentes pode dar empresa uma vantagem para competir no mercado. Uma das opes em vista pela empresa usar capital prprio com a venda de novas aes no mercado acionrio, no caso inteno da empresa oferecer aes na BOVESPA. Temos dois indicadores importantes sobre os recursos investidos em um projeto. Primeiramente, o empresrio precisa ter a viso do ROI (retorno do investimento). O ROI, segundo Cristvo e Lapo ( 2013, p. 32), muito abordada pelos empresrios e os profissionais de TI devem ter muita cautela para consigam desenvolver bem seus trabalhos, pois ele representa o tempo para a recuperao do que foi investido. Outro ponto importante segundo Cristvo e Lapo ( 2013, p.33) seria o chamado TCO Total Cost of Ownership. Para eles, uma avaliao de TCO tem como principal funo realizar a indicao final que mostra no apenas o custo de compra, mas de todos os aspectos no uso, como os adicionais com manuteno do equipamento, do dispositivo, ou do sistema considerado.

Disponvel em: http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Navegacao_Suplementar/FAQ/bloco1.html#11

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Captulo 4 Estratgia de Recursos Humanos

Para a seleo e recrutamento dos novos funcionrios ser contratada uma empresa especializada em recursos humanos. Os executivos mais altos da filial sero funcionrios da matriz que assumiro a direo no Brasil. Os demais funcionrios sero selecionados normalmente entre brasileiros. Por causa desse detalhe, antes mesmo do treinamento profissional ser desenvolvido um projeto piloto para mostrar os mecanismos da cultura empresarial japonesa, com a finalidade de evitar conflitos entre a direo e o restante do pessoal. Segundo Torres (2011) so as pessoas que formam o seu contedo das organizaes, so elas que trazem sua viso de mundo, forjando nela uma cultura. Ento, a cultura organizacional pode ser entendida como o conjunto das subculturas criadas pela interao entre os indivduos da organizao e que vai influenciar o desenvolvimento da mesma. De acordo com Carvalho (1997, p.110 apud: Torres, 2011) estudos de interpretao sobre diferenas de gesto mostraram que cada pas adota um tipo especfico de gesto influenciado pelo seu histrico cultural. Tambm ser realizado alguns seminrios com os executivos japoneses a fim de mostrar as caractersticas organizacionais do empresariado brasileiro. Aps essa primeira abordagem iniciar, propriamente dito, o treinamento do pessoal com a nova estrutura de rede, com softwares e como se dar o funcionamento operacional da empresa. Os dias esto referenciados em dias teis. Etapas da admisso dos novos funcionrios: Etapas da admisso Seleo Recrutamento Seminrio Cultural Alocao Treinamento 10 dias x 5 dias x x x x 5 dias 5 dias 20 dias

Tabela 3: Etapas da admisso dos recursos humanos (em dias teis)

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Etapas do treinamento: Etapas do treinamento Hardware Estrutura de rede Sistema Operacional Sistema Especfico Processo de negcio 1 dia x 2 dias x x x x 4 dias 8 dias 5 dias

Tabela 4: Etapas do treinamento dos recursos humanos ( em dias teis) O treinamento sobre o software a ser utilizado pelos funcionrios ser uma unio entre a matriz e a empresa TECinCloud, que mostrar como o processo de negcio da filial se adqua a ele.

Captulo 5 Resultados e Discusso

Em relao ao prdio escolhido para a instalao da filial, podemos verificar que se trata de um prdio novo, portanto tem infraestrutura atual otimizada que facilita a montagem da rede lan, economizando uma parcela dos recursos e tempo que seriam gastos caso fosse necessrio uma reforma de grande monta. Quanto a localizao do mesmo, optou-se por uma capital que oferecesse vrios benefcios em conjunto como o grande nmero de outras empresas instaladas, setor financeiro bem estruturado, presena da bolsa de valores, grande nmero de feiras e eventos de negcios e infraestrutura de comunicaes e transporte. Assim a melhor opo foi a cidade de So Paulo. O regio na qual o escritrio vai se instalar fica prximo ao centro financeiro da cidade, a Avenida Paulista, onde se concentra uma grande quantidade de empresas. Mas a opo pelo bairro adjacente ajudou no preo mais em conta do aluguel e tambm agradou aos diretores o fato do bairro ser moradia de descendentes de japoneses. A rede lan apesar de ter um nmero razovel de estaes no complicada de ser montada. Ser utilizado cabo UTP Cat6 pois a base para a montagem de rede estruturada, que hoje representa uma das tecnologias de ponta em rede de computadores, permitindo a integrao entre computadores, telefonia PABX, vdeo-

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conferncia, cmeras de segurana (cmeras IP) e telefonia VOIP. A utilizao de switchs CISCO gerenciveis permite a adequao da rede aos requisitos da empresa, como a montagem de VLANs, visualizao de trfego de dados e superviso e deteco de erros. Com a contratao do servio de internet via fibra de um provedor com grande experincia no mercado, espera-se que o servio atenda s necessidades da empresa, como estabilidade e velocidade, permitindo a troca de informaes em tempo real com a matriz, sem perda de dados, principalmente quando falamos da VPN. Recurso esse muito importante quando se opera com escritrios remotos. Existe ainda a possibilidade da utilizao da rede para videoconferncia e telefonia VOIP, diminuindo custos de deslocamento dos executivos e evitando contratao de planos de telefonia de alto valor com as empresas de telecomunicaes. Temos assim a TI em alinhamento estratgico como negcio, promovendo a diminuio dos gastos e maior interao entre a matriz e a filial. Como a empresa Champions tem seu foco no ramo farmacutico, ela no tem um setor especfico que trate de T.I, portanto optou-se por contratar uma empresa que prestasse outsourcing na rea. Podemos destacar os benefcios da terceirizao, como reduo dos custos, melhor qualidade do produto, mais rapidez na obteno dos resultados, desde que bem observadas as necessidades da empresa (Cristovo e Lapo, 2013). Foram previstos apenas 2 profissionais prprios na rea, um tcnico para reparos rpidos e um gestor para planejar o alinhamento estratgico da TI e ser o gestor do contrato de SLA com a terceirizada. Dessa maneira, o objetivo que os sistemas evitem interrupo por motivos simples com o tcnico atuando em problemas pequenos, como mau contato de cabo ou similares. Para manter o nvel de servio dentro dos requisitos da empresa foi redigido o contrato de SLA para definir os indicadores a serem atingidos pela terceirizada. O contrato torna-se de fundamental importncia para esclarecer para ambas as partes o papel de cada uma e fixar os parmetros a serem alcanados.

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O risco que se corre com a terceirizao que o contratante pode nunca adquirir os conhecimentos, portanto, no desenvolver um setor que domine a tecnologia referente ao que foi terceirizado, ficando dependente de outra empresa. Pode ocorrer ainda que, mesmo sendo indenizada por prejuzos causados por uma eventual quebra de contrato, os prejuzos para o negcio sejam ainda maiores. Por exemplo, se o software de contabilidade seja de posse da empresa de outsourcing e esta sair e levar consigo o mesmo. Assim levar um tempo at treinar os funcionrios em um novo. Tambm em relao aos servidores em nuvem se ao fim do contrato e no querendo renovar, como ter de volta e manter arquivados em curto prazo sem a estrutura que o servidor fornecia. Quanto aos recursos humanos, na atualidade so entendidos de maneira mais ampla pelas empresas que tm em mente a responsabilidade social, chamados hoje em dia de capital de recursos humanos. Segundo Torres (2012) os recursos humanos sempre foram e continuaro sendo o maior e mais valioso patrimnio das organizaes. Por isso o tempo e os recursos despendidos nesse setor no podem ser entendidos simplesmente como um fator de gastos, mas como um investimento que vai garantir a diferenciao entre as diversas empresas no mercado competitivo em que se encontram na atualidade. Pensando dessa maneira, foi proposto, alm do processo normal de recrutamento e seleo dos candidatos a funcionrios da empresa, um seminrio como parte do treinamento a fim de familiarizar os brasileiros com a cultura dos executivos japoneses, tentando assim, diminuir possveis conflitos oriundos das diferentes vises de mundo dos agentes. Tambm ser ministrado aos executivos o seminrio referente cultura empresarial brasileira. Tambm consta do treinamento, alm das questes tcnicas referentes ao ambiente de rede e softwares a serem utilizados, aulas sobre os processos de negcio da empresa, pois a TI encarada como geradora de vantagem competitiva influencia no gerenciamento desses processos, tornando-os mais eficientes. H tambm um feedback sobre a mesma TI, pois ela deve se adequar-se estrutura da empresa.

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Concluso

A elaborao do trabalho foi de grande importncia para a sedimentao dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Gerenciamento de Infraestrutura de TI, Finanas em Projetos de TI, Economia e Mercado e Gesto Estratgica de Recursos Humanos. Podemos coloc-los em prtica e verificar as dificuldades e estratgias na elaborao do documento, o que contribui para o nosso aprimoramento profissional, pois estamos testando de maneira prtica o nosso conhecimento e capacidade de interpretao dos problemas. O tema apresentado reflete uma situao que cada vez mais comum na atualidade. Fruto da globalizao, as empresas ampliam sua abrangncia no mercado mundial montando estratgias de crescimento, como neste caso, onde a mesma optou por englobar o mercado do Mercosul, tendo em vista, por exemplo, a crise pela qual passa a Europa. Dessa maneira a empresa busca, atravs da implantao de uma filial no Brasil facilitar a sua operao nesta regio. Para o suporte s suas operaes optou pela instalao de uma rede estruturada de computadores com comunicao com a matriz atravs de uma VPN configurada pela Internet. A empresa no vai manter uma equipe especializada em TI, apenas 2 funcionrios: o tcnico para reparos rpidos e um gerente para planejamento estratgico da rea de TI, que tambm ser o gestor do contrato de SLA com uma terceirizada. Esta empresa que dar o suporte necessrio ao Sistema de Informao da filial. Para manter os nveis de servio dentro dos padres exigidos pela matriz ser redigido o Contrato de SLA que prev 99% de disponibilidade dos ativos de rede em regime 24/7. Foi executada uma estimativa de custos do projeto em termos de TCO, para que a empresa tivesse dados suficientes para determinar seu ROI, podendo avaliar se o projeto traria o retorno esperado. Quanto aos recursos humanos, como a empresa entende o valor e a importncia dos mesmos, foi elaborado um plano de treinamento incluindo seminrios que abordam o fator cultural. Alm dos aspectos tcnicos focados na infraestrutura, o treinamento tambm tratar do alinhamento entre Tecnologia da

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Informao e Processos de Negcios da empresa, visando obter vantagem competitiva. Aps a concluso do projeto de implantao e seguindo-se as etapas definidas pelo estudo, entende-se que a Empresa Champions Industria Farmacutica S.A. obter sucesso, tendo seu atingido o retorno de investimento dentro do requerido pelos diretores e acionistas da empresa.

Bibliografia:

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http://www.visionnaire.com.br/pacto/downloads/gestao_qualidade_servico.pdf . Acesso em 26/03/13 http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Navegacao_Suplementar/FAQ/ bloco1.html#11. Acesso em 26/03/13