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Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presena da sua empresa no Facebook

Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados atravs das mtricas adequadas.

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presena da sua empresa no Facebook

Introduo
Em um espao de tempo relativamente curto, vimos o Facebook ir do zero ao status de uma das empresas mais valiosas do mundo, tornandose a rede social com o maior nmero de usurios. O nmero de empresas se interessando pela plataforma como ferramenta de marketing cada vez maior, embora algumas ainda tenham algumas dvidas e nem todas saibam como extrair o valor real da rede. Ser que o investimento no Facebook fumaa ou a rede proporciona retorno real para a sua empresa? Ser que sua empresa j possui uma presena otimizada ou ainda possvel fazer novos testes e conseguir melhores resultados? a essas perguntas que esperamos responder com esse eBook. Apresentaremos em detalhes as ferramentas de anlise, como o Facebook Insights, e indicaremos onde encontrar cada uma das informaes mais importantes. Ao final, trazemos um resumo de mtricas e otimizaes mais importantes, para que sua empresa saiba priorizar aquilo que gera mais resultado. Esperamos que voc goste do material e tenha uma boa leitura! Equipe Resultados Digitais
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Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presena da sua empresa no Facebook

Sumrio

1. Pgina no Facebook 2. Insights para sites 3. 4. 5. 6.


Gesto de anncios Impacto no site Resumo de otimizaes Resumo de mtricas de desempenho

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1. Pginas no Facebook
Quando acessamos uma pgina no Facebook em que somos administradores, ganhamos acesso ao Painel Administrativo (logo acima da imagem de capa), onde podemos clicar no item Informaes. L que vamos encontrar os dados mais importantes para anlise. Clique em Ver todos para acessar:

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Com o clique em Ver todos, acessaremos a viso geral de relatrios da pgina.

H alguns itens importantes j nessa tela. A variao no Total de opes Curtir mostra o crescimento da pgina durante o ms, que um indicador de desempenho mais generalista. A mtrica Pessoas falando sobre isso indica o nmero de pessoas que publicou no mural, curtiu, comentou ou compartilhou um post da pgina, respondeu a uma pergunta ou evento, mencionou a pgina ou a marcou em uma foto, fez check-in ou recomendou o local. Em termos mais simples, a mtrica indica quantas pessoas interagiram recentemente. Essa informao importante porque a interao uma das mtricas que compem o EdgeRank, algoritmo do Facebook que define quando exibir ou no a publicao para o prprio usurio. O Alcance total semanal indica quantas pessoas tiveram notcias da pgina publicados em seu Feed de notcias. O grfico serve como acompanhamento visual e deve ligar um alerta caso o alcance comece a cair.
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Quando rolamos um pouco a barra de navegao vemos um item de extrema importncia: o desempenho de cada publicao.

Explicando coluna por coluna: Alcance: mostra quantas pessoas tiveram a notcia publicada em seu feed de notcias. Usurios envolvidos: mostra quantas pessoas clicaram na publicao. Falando sobre isso: nmero de pessoas que curtiu, comentou ou compartilhou a publicao. Efeito viral: a mtrica falando sobre isso dividida pelo alcance. Indica o percentual de pessoas que interagiu em relao ao total de pessoas que visualizou a publicao. Esse quadro essencial para diagnosticar algumas oportunidades e testes. Sua empresa pode postar em horrios diferentes e ver quanto isso influencia no alcance para determinar o melhor horrio de publicao. Ela pode testar tambm diferentes formatos de contedo (links, fotos e vdeos) ou ainda experimentar diferentes assuntos e ento fazer o comparativo atravs dessa tela. Outra sugesto interessante fazer uma engenharia reversa: ao clicar em uma das colunas, os resultados so listados em ordem decrescente. Com isso, possvel ver os contedos que tiveram maior alcance e engajamento e tentar identificar um padro.
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A segunda guia, Curtir, traz um apanhado sobre o pblico que curtiu a pgina da sua empresa.

O quadro acima traz uma viso demogrfica das pessoas que curtiram a pgina, facilitando o entendimento do pblico para o qual o contedo deve ser direcionado. Se sua empresa pensa em fazer eventos ou promoes locais ou publicar posts estrangeiros, esses dados ajudam a indicar se j h uma base relevante. Mais abaixo, outra informao interessante: a origem das pessoas que curtiram a pgina. Se seu site utilizar a Caixa Curtir em destaque, por exemplo, aqui a hora de verificar se est funcionando. O mesmo vale para os anncios. Verifique tambm, a opo Curtir (desfazer) para identificar os dias em que as pessoas deixaram de curtir sua pgina. Se houver algum pico, analise o que foi publicado no dia.

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A terceira guia traz o Alcance, tambm com informaes demogrficas de quem so as pessoas alcanadas pelas publicaes da empresa. A terceira guia traz o Alcance, tambm com informaes demogrficas de quem so as pessoas alcanadas pelas publicaes da empresa. No entanto, h outras informaes que chamam mais a ateno. Uma delas a tabela que mostra como as pessoas foram alcanadas.

Acompanhe o alcance sistemtico e o viral para ter uma ideia da evoluo de desempenho das publicaes orgnicas da sua pgina. Mais abaixo possvel ver quantas pessoas visualizaram a pgina e outra informao muito interessante: quantas pessoas visualizam cada guia (ou aba). Se sua empresa tiver alguma promoo ou contedo nessas pginas, interessante acompanhar as visitas. Se tiver algum objetivo especfico (como um cadastro), acompanhe a taxa de visitas/objetivo para conseguir mensurar otimizaes.

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A quarta guia apresenta mais detalhadamente a composio da mtrica Falando sobre isso. Mais uma vez, a composio demogrfica apresentada, dessa vez seguida pela informao mais detalhada do tipo de interao que as pessoas vm realizando:

Por fim, a ltima aba traz informaes referentes aos check-ins no local, que uma informao interessante para negcios locais como bares e restaurantes. Como em todas as anteriores, so apresentados os dados demogrficos e ainda a origem do check-in: dispositivos mveis ou o prprio site do Facebook.

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2. Insights para sites


Poucas pessoas sabem da existncia do Facebook Insights para sites. A ferramenta traz dados de contedo do site tem sido promovido na rede, tanto de forma orgnica quanto atravs dos plugins curtir e enviar. Se voc ainda no tiver o Insights instalado no seu site, entre logado em facebook.com/insights e clique em Informaes para seu site:

O Facebook fornecer um cdigo, que deve ser instalado no site. Quando tudo estiver pronto, essa a viso geral oferecida pela ferramenta::

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As aes totais mostram quantas vezes foi indicado algum contedo do site (atravs dos botes ou organicamente copiando e colando o link). A distribuio no Facebook mostra quantas pessoas viram alguma pgina da empresa em seu feed de notcias. J o trfego de referncia mostra quantas vezes clicaram em alguma dessas publicaes e acessaram o site da empresa. Na esquerda, possvel clicar e ver em detalhes cada uma das formas de interao.

possvel acompanhar a taxa de cliques no boto por dia ou, ainda melhor, as pginas mais populares. Essas informaes ajudam a indicar os contedos da empresa que mais agradaram e do uma dica para os prximos contedos.

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3. Gesto de anncios
Se voc anuncia no Facebook deve conhecer o painel de gesto de anncios, disponvel em facebook.com/ads/manage. Ali estaro algumas informaes interessantes para gerenciar seu investimento em publicidade:

A nossa primeira recomendao clicar em Estatsticas vitalcias e alterar para ontem, com a inteno de verificar se o oramento inteiro foi consumido em todas as campanhas. Em caso negativo, preciso aumentar o lance ou ento testar novos anncios para conseguir um CTR melhor. CTR a o percentual de cliques em relao ao nmero de exibies do anncio. Clique em uma campanha e visualize-a em mais detalhes:

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O CTR uma das informaes mais importantes da gesto de anncios, uma vez que seu desempenho impacta diretamente no preo pago pelo clique. Por isso, compare as diferentes verses de anncios e privilegie aquele com maior CTR. A frequncia indica quantas vezes em mdia um usurio viu a publicidade. Quando a frequncia alta, provvel que j tenha alcanado um nvel de saturao com o pblico e seja hora de trocar ao menos a imagem. J o preo indica quanto efetivamente est sendo pago pelo clique ou pela ao (no caso de anncios para pginas, a ao curtir a pgina). Calcule o total investido divido pelo nmero de aes, uma vez que esse o objetivo da empresa. Isso gera o custo por curtida em anncios de pginas ou o custo por clique em anncios para urls externas. Para ter informaes de anncio especfico, clique nele para abri-lo em detalhes.

Em desempenho, direita, clique em aes e escolha CTR. Uma queda grande de desempenho tambm pode indicar o momento de trocar o anncio:

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4. Impacto no site
O que faz valer todas as aes no Facebook o impacto que isso tudo deve causar no seu site, gerando mais visitas, Leads e vendas. Por isso, o resultado final tambm deve ser medido nesses termos. No entanto, antes de comear a medir, preciso garantir que algumas coisas no se confundam. Um exemplo: se na sua ferramenta de Analytics aparece uma visita tendo facebook.com como fonte de trfego, essa visita veio atravs de uma publicao orgnica no feed de notcias, de uma publicao utilizando o boto promover ou de anncio? S possvel ter essa informao se utilizarmos o url builder, ferramenta do Google que adiciona um complemento ao endereo promovido para permitir identificar sua origem. Assim, sempre que quiser diferenciar a origem de um link, como no caso da compra de anncios ou em uma aba personalizada, use uma url personalizada com o url builder:

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Dessa forma, quando usarmos uma ferramenta para analisar as visitas e converses, sabemos exatamente como cada uma das aes que estamos realizando contribui com visitas e Leads:

Assim conseguimos tambm calcular o custo por Lead de cada ao, pegando o investimento total na ao (pgina 12) e dividindo pelo nmero de Leads. Se utilizarmos uma ferramenta integrada, como o RD Station, possvel clicar nas converses e ver exatamente quem so os Leads que vieram por aquela determinada fonte. Assim tambm possvel ter uma viso de quo qualificados so os Leads de uma determinada campanha.

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5. Resumo de otimizaes
1. Melhor horrio para publicao: publicar em diferentes horrios e verificar
alcance de cada publicao Pgina 6.

2. Descobrir assuntos que mais engajam na pgina: listar publicaes em ordem


descrescente de acordo com o efeito viral Pgina 6.

3. Descobrir assuntos do site que mais repercutem no Facebook: avaliar lista de


pginas populares do site no Facebook Insights Pgina 11.

4. Escolher um anncio com melhor CTR para pagar menos: listar anncios em
ordem decrescente de acordo com o CTR Pgina 13.

5. Identificar se o preo por Lead melhor anunciando o contedo em uma guia


da pgina ou uma URL externa: criar diferentes anncios utilizando identificaes diferentes via URL builder Pgina 15.

6. Resumo de mtricas de desempenho


1. Ativo de marketing: crescimento da base de pessoas que curtiram Pgina 5. 2. Engajamento com a pgina: nmero de pessoas Falando disso Pgina 5. 3. Custo/Like no Facebook Pgina 13. 4. Nmero de visitas e Leads gerados no Facebook Pgina 15. 5. Nmero de visitas e Leads gerados por anncios Pgina 15. 1. Custo/Lead de anncios Pgina 15.
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Checklist Facebook para publicao Analytics: de Como material mensurar educativo: e otimizar ebooks, a presena webinars, daguias, sua empresa etc. no Facebook

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A Resultados Digitais uma empresa que tem como objetivo de ajudar as Mdias e Pequenas Empresas a entenderem e aproveitarem os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os seus negcios. Fazemos isso hoje de trs formas principais: Temos um software completo e integrado para gesto de Marketing Digital. O RD Station permite gerenciar em uma nica ferramenta todas as aes de atrao e converso de Visitantes qualicados em Leads e Clientes, monitoramento e relacionamento nos diferentes canais e mdias sociais, e anlise e otimizao do funil de vendas para garantir um retorno sobre investimento cada vez maior. Para conhecer mais sobre o RD Station, clique aqui. Temos uma metodologia passo a passo de implementao de Marketing Digital que j rodamos e renamos com mais de 50 empresas clientes. Oferecemos pacotes de consultoria em cima desta metodologia e do uso efetivo do RD Station. Produzimos muito contedo educativo cobrindo temas como mdias sociais, blogs, email marketing, SEO, web analytics, Landing Pages, monitoramento, compra de mdia online, gerao e nutrio de Leads, entre outros. Este contedo toma forma forma de posts no blog de Marketing Digital, eBooks e Webinars gratuitos e palestras presenciais

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