Cluny Telephonie CCTP

Muse National du Moyen ge
Remplacement de lautocommutateur
Cahier des Clauses Techniques Particulires. (C.C.T.P.)
Remplacement de lautocommutateur.

Remplacement de lautocommutateur Sommaire 1 Objet du document.............................................................................................................................. 4 1.1 Dsignation des intervenants....................................................................................................... 4 1.2 Primtre gographique............................................................................................................... 4 1.3 Actions pralables........................................................................................................................ 4 2 Objet du march.................................................................................................................................. 4 3 Prsentation gnrale de lexistant...................................................................................................... 5 3.1 Equipements tlphoniques......................................................................................................... 5 3.2 quipements complmentaires.................................................................................................... 5 3.2.1 Messagerie vocale................................................................................................................ 5 3.2.2 Oprateurs en service tlphoniques.................................................................................... 6 3.2.3 Solution rseau..................................................................................................................... 6 3.2.4 Solution informatique............................................................................................................ 6 3.2.5 Cblage tlphonique........................................................................................................... 6 3.3 Locaux technique......................................................................................................................... 6 4 Definition du projet............................................................................................................................... 7 4.1 Description du besoin................................................................................................................... 7 4.2 Architecture attendue................................................................................................................... 7 4.3 Versions logicielles....................................................................................................................... 8 4.4 PABX............................................................................................................................................ 8 4.4.1 Diffusion de message............................................................................................................ 8 4.4.2 Herse dalarme...................................................................................................................... 8 4.4.3 Station dnergie................................................................................................................... 8 4.4.4 Mobilit (option)..................................................................................................................... 8 4.4.5 Tlphonie sur IP (option)..................................................................................................... 9 4.5 Poste oprateur............................................................................................................................ 9 4.5.1 Poste tlphonique numrique haut de gamme.................................................................... 9 4.5.2 Poste oprateur sur PC......................................................................................................... 9 4.6 Terminaux tlphoniques........................................................................................................... 10 4.6.1 Numriques......................................................................................................................... 10 4.6.2 Analogiques........................................................................................................................ 10 4.6.3 Sans fil (option)................................................................................................................... 10 4.7 Recherche de personnes........................................................................................................... 10 4.8 Messagerie vocale & SVI........................................................................................................... 11 4.8.1 Principe des messages d'accueils (par bote)..................................................................... 11 4.8.2 Mode de traitement dappel par rapport lappel.............................................................. 12 4.8.3 Pr dcroch MNMA........................................................................................................... 14 4.9 Console de gestion..................................................................................................................... 15 4.9.1 Administration..................................................................................................................... 15 4.9.2 Taxation.............................................................................................................................. 15 4.9.3 Analyse de trafic.................................................................................................................. 16 4.10 Quantitatif................................................................................................................................. 16 4.10.1 PABX................................................................................................................................. 16 4.10.2 Postes tlphoniques........................................................................................................ 17 1.1.1 Postes oprateurs............................................................................................................... 17 1.1.2 Messagerie vocale.............................................................................................................. 17 1.1.3 Console de gestion............................................................................................................. 17 1.1.4 Mobilit (Option).................................................................................................................. 17 1.2 Fonctionnalits tlphoniques.................................................................................................... 18 1.2.1 Fonctionnalits de base...................................................................................................... 18 1.2.2 Fonction filtrage des appels. .............................................................................................. 19 1.2.3 Fonction numrotation. ....................................................................................................... 19 1.2.4 Fonction discrimination. ...................................................................................................... 19 1.2.5 Renvoi sur non-rponse. .................................................................................................... 20 1.2.6 Renvoi sur occupation. ....................................................................................................... 20 1.2.7 Renvoi de nuit .................................................................................................................... 20 1.2.8 Plan de numrotation. ........................................................................................................ 20 1.2.9 Multi oprateurs. ................................................................................................................ 20 2 Prestation de mise en service............................................................................................................ 21 cluny_telephonie_cctp.doc MNMA dd/04/yyyy Muse National du Moyen ge - 6 place Paul Painlev - 75005 Paris 2 / 41

Remplacement de lautocommutateur 2.1 Prestations la charge du Soumissionnaire.............................................................................. 21 2.2 Locaux techniques...................................................................................................................... 21 2.3 Terminaux tlphoniques........................................................................................................... 23 2.3.1 Connectique des terminaux tlphoniques ........................................................................ 23 2.3.2 Installation et vrification des terminaux tlphoniques ..................................................... 23 2.3.3 Lignes directes analogiques. .............................................................................................. 24 2.3.4 Brassage et raccordement des terminaux tlphoniques. .................................................. 24 2.4 LAN............................................................................................................................................ 24 2.5 Documentation........................................................................................................................... 24 2.6 Collecte de donnes................................................................................................................... 25 2.7 Dclaration CNIL........................................................................................................................ 25 2.8 Oprateur................................................................................................................................... 25 2.9 Description de la gestion du projet............................................................................................. 25 2.10 Le planning............................................................................................................................... 26 2.11 Formation................................................................................................................................. 26 2.11.1 Formation des utilisateurs. ............................................................................................... 26 2.11.2 Formation des oprateurs (fonction standard). ................................................................ 27 2.11.3 Formation des exploitants. ............................................................................................... 27 2.11.4 Assistance aprs la mise en service. ............................................................................... 27 2.12 Recette..................................................................................................................................... 27 2.12.1 La VABF............................................................................................................................ 28 2.12.2 La VSR ............................................................................................................................. 28 2.13 Pr requis du Soumissionnaire pour le MNMA......................................................................... 28 3 Maintenance...................................................................................................................................... 29 3.1 Maintenance Curative................................................................................................................. 29 3.2 Maintenance Prventive............................................................................................................. 31 3.3 Limites de prestations................................................................................................................. 32 3.3.1 Autocommutateurs.............................................................................................................. 32 3.3.2 Priphriques...................................................................................................................... 32 3.3.3 Ateliers dnergies............................................................................................................... 33 3.3.4 Terminaux tlphoniques.................................................................................................... 33 3.3.5 Accs aux locaux................................................................................................................ 33 3.4 Mise niveau technique............................................................................................................. 33 3.4.1 Mise niveau technique au titre du march........................................................................ 33 3.4.2 Modalits de mise en uvre des mises niveau............................................................... 34 3.5 Priodicit et dlais dexcution de maintenance....................................................................... 34 3.5.1 Maintenance prventive...................................................................................................... 34 3.5.2 Maintenance curative.......................................................................................................... 34 3.6 Condition dexcution des prestations........................................................................................ 36 3.6.1 Maintenance prventive...................................................................................................... 36 3.6.2 Maintenance curative.......................................................................................................... 37 3.6.3 Sauvegarde des donnes................................................................................................... 37 3.6.4 Phase de production........................................................................................................... 37 3.6.5 Phase de rversibilit.......................................................................................................... 37 3.6.6 Comit de suivi technique................................................................................................... 37 3.6.7 Audit de la qualit des prestations ..................................................................................... 38 3.6.8 Assistance technique.......................................................................................................... 38 4 Convention dachat............................................................................................................................ 38 4.1 Prambule.................................................................................................................................. 38 4.2 Prestation de main-d'uvre....................................................................................................... 38 4.3 Fourniture de pices................................................................................................................... 39 5 Annexe : ........................................................................................................................................... 39 5.1 Plans du site............................................................................................................................... 39 5.2 Exemple de compte rendu de visites prventives...................................................................... 42 5.3 Bordereaux de prix de fourniture durant la phase de maintenance............................................ 43
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MNMA dd/04/yyyy Muse National du Moyen ge - 6 place Paul Painlev - 75005 Paris
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1 OBJET DU DOCUMENT
Le prsent document fixe les rgles que souhaite voir appliquer le Muse National du Moyen ge pour la dfinition des relations contractuelles avec le fournisseur de services, de fourniture et de maintenance de son installation tlphonique. Le descriptif comprendra trois volets : La fourniture et mise en service dun nouvel autocommutateur avec les priphriques associes, La maintenance des systmes tlphoniques et des priphriques associs, Une convention dachat pour la mise niveau des installations tlphoniques existantes. Le fournisseur de services devra valider, pour acceptation ou adaptations ventuelles, tous les articles dfinis au prsent CCTP (Cahier des Clauses Techniques et Particulires). Le CCAP associ ce document (Cahier des Clauses Administratives Particulires) en fixera les conditions d'applications.
1.1 Dsignation des intervenants

Les correspondants, ci-aprs, prcisent lemploi de certains termes dans ce document : le Client : MNMA 6 place Paul Painlev 75005 Paris. le Soumissionnaire : les entreprises rpondant au prsent appel doffres et pouvant devenir une socit attributaire du march.
1
1.2 Primtre gographique

Le MNMA est sur un seul site sur une surface de 3500 mtres carrs (dont 2000 mtres carrs d'exposition). Les jardins (non comptabiliss dans la superficie) font galement partie du site. Les btiments de diffrentes poques sont classs en tant que monuments historiques. Toutes ralisations touchant le btiment doit recevoir laval de larchitecte en chef des Monuments Historiques.
1.3 Actions pralables

Dans le cadre de la rponse au prsent document, le Soumissionnaire devra prendre connaissance de lensemble des lments ncessaire pour tablir sa proposition et tablir la liste des matriels et fonctionnalits qui seront couverts par le prsent contrat. Toutes remarques utiles seront formules lors de cette rponse. Ds la signature du march, le Soumissionnaire ne sera plus autoris mettre de rserve sur quelconques points techniques ou fonctionnels : son offre sera considre comme forfaitaire.
2 OBJET DU MARCH
Lobjet du prsent march est de remplacer linstallation tlphonique existante mise en service en juin 1996. Les objectifs viss sont : Offrir un meilleur accueil tlphonique aux visiteurs, Avoir une solution performante et volutive, Pouvoir raliser en autonomie toutes les oprations courantes dexploitations (niveau 02).
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MNMA : Muse National du Moyen ge.

se reporter au chapitre maintenance pour la dfinition
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3 PRSENTATION GNRALE DE LEXISTANT

3.1 Equipements tlphoniques
Lquipement prsent est un ALCATEL 4200 EB mis en service en juin 1996. Il se compose de la manire suivante :
Dsignation Interface Oprateur
Type
T0 Numriques Equipements de postes Analogiques Messagerie vocale Intgr
Quantitatif Utilis Equip 4 4 20 24 36 40 2 accs 70 min.
Equip de la manire suivante :

Carte DCL8 DCL4/1 SLC8 IVPS AC S0T0 4 Quantit 2 1 5 1 1 1
Les terminaux tlphoniques existants sont :

Dsignation Type 4011 4012 4023 4034 4035 Cartouche ana. Quantitatif 2 2 5 4 7 3
Postes numriques
Nota : Le Soumissionnaire peut proposer une offre de reprise pour les quipements de tlphonie non rutiliss par le MNMA. Celle-ci devra tre propose clairement dans le bordereau de prix.
3.2 quipements complmentaires

3.2.1 Messagerie vocale
Outre sa fonction de rpondeur enregistreur, la messagerie vocale galement un rle de standard automatique qui fonctionne selon le schma suivant :
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Accueil Muse Prsentation Horaire
Sans rponse Tapez *
1 ou Sans rponse
Choix 1 ou 2 2
Standard
0 ou Sans rponse
Choix de 09 3 4 5 6 7 8 9
Visite Groupe
Visite individuel
Action culturelle
Documentation
Direction Secrtariat Gn.
Communication
Rgie des oeuvres
Librairies
Surveillance
3.2.2
Oprateurs en service tlphoniques
Le MNMA ne possde un seul oprateur fixe sur son installation tlphonique.
3.2.3
Solution rseau
Le MNMA possde une infrastructure LAN gr par le Ministre de la Culture.
3.2.4
Solution informatique
Les ordinateurs des collaborateurs sont sous lenvironnement Windows XP avec FireFox, ThunderBird ainsi quOffice 2003. Les imprimantes sont en partage sur le rseau ou individuelles et de marques htrognes.
3.2.5
Cblage tlphonique
Le cblage existant est de diffrents types (SYT ou catgorie 5). Nanmoins, le MNMA a tir des rocades neuves qui pourront tre reprise. Celles-ci apparaissent sur les plans en annexe comme les rpartiteurs de distributions PABX qui ralisent 2 points de coupures (brassage sur les plans). Nota : Ces plans sont donns titre indicatif et ne peuvent servir comme pices contractuelles.
3.3 Locaux technique

Le PABX se trouve avec la recherche de personne et les arrives oprateurs dans la loge. Des travaux y sont prvus prochainement : lments prendre en considration lors de la mise en service.
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4 DEFINITION DU PROJET
4.1 Description du besoin
Le MNMA souhaite remplacer son autocommutateur pour : Offrir un meilleur accueil tlphonique aux visiteurs, Avoir une solution performante et volutive, Pouvoir raliser en autonomie toutes les oprations courantes dexploitation. Le soumissionnaire devra inclure dans sa prestation tous les lments et prestations ncessaires au bon fonctionnement de la solution sur lensemble du primtre dfinie. Le MNMA dsire avoir une prestation clef en main avec un interlocuteur unique. Nanmoins, les ventuels sous-traitances ou tiers devront tenir compte des accords passs avec le MNMA. Nota : Tout le matriel fournit doit tre neuf, configur en langue franaise. Un support (DVD, ou CD-ROM) ainsi quune documentation constructeur seront laisss sur site pour chaque application ou quipement.
4.2 Architecture attendue

Le MNMA dsire les fonctions suivantes : Un autocommutateur (PABX), Une station dnergie, Un poste oprateur sur PC, Une messagerie vocale avec la fonction SVI, Une solution de gestion (administration, gestion des flux et taxation), La reprise de la recherche de personnes ou loption sans fil.
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4.3 Versions logicielles

Le Soumissionnaire proposera une version logicielle stable pour tous les composants de la solution. Dans sa proposition, le Soumissionnaire prvoira une mise niveau majeure de la version installe sur tous les composants lissue dune priode d'une anne aprs la VSR (Validation du Service Rgulier). Le Soumissionnaire prcisera les versions prvues pour chaque application (avec un engagement de lditeur pour une dure de 3 ans au minimum de maintien de la solution).
4.4 PABX
Le MNMA dsire un PABX de dernire gnration et rackable dans une baie 19. Le Soumissionnaire prcisera le cycle de vie du produit et du logiciel (date de premire commercialisation, phase out,) propos dans loffre.
4.4.1
Diffusion de message
Le PABX devra possder en interne une carte de musique modifiable par le MNMA. Les messages enregistrs en .wav devront servir pour les guides vocaux en fonction de ltat du poste et la diffusion de messages aux correspondants notamment : Pr-dcroch, Message de patience, Message de nuit, Message de dissuasion, Message exceptionnel. Le Soumissionnaire prvoira dans son offre lenregistrement studio par palier de 5 messages avec une musique fournie par le MNMA. Nota : le message exceptionnel devra tre activable simplement et fermer tous les numros dit publiques afin dviter une saturation des accs.
4.4.2
Herse dalarme
Le Soumissionnaire devra prvoir une herse dalarme (voyant lumineux) jusquau PC de scurit avec 3 niveaux diffrents. Ceux-ci devront reprendre les niveaux de criticits dcrits dans le cadre de la maintenance.
4.4.3
Station dnergie
Les chargeurs redresseurs devront tre intgrs au PABX. Le groupe des batteries sera, galement, rackable est dimensionn pour une autonomie de 8 heures minimum. Cette autonomie doit tre garantie pour la capacit cble et tenir compte des options retenues (mobilit par exemple). Les valeurs techniques permettant dapprhender cette autonomie devront tre fournies (consommation PABX, Amprage des batteries,).
4.4.4
Mobilit (option)
Une demande de solution de mobilit (sans fil) est demande. Le Soumissionnaire ralisera une tude de couverture totale du site. Lutilisation du cblage existant est possible condition de ne pas amputer sur le cblage des postes existants. Les bornes devront tre positionnes de manire discrte dans les surfaces susceptibles daccueillir du public. De plus, le Soumissionnaire prcisera sur les plans les besoins de tirer de nouveaux cbles pour les bornes sachant que ceux-ci devront respecter lenvironnement des btiments de France et tre la charge du Soumissionnaire. Le Soumissionnaire devra dcrire expressment si sa solution de mobilit peut remplacer une solution du type de talkie walkie pour 9 personnes en simultane. Cette fonctionnalit devra permettre lcoute et lmission gnralise permanente des agents de scurit pour toutes les communications internes en laissant la possibilit de raliser des appels privs de combin combin pour certains cluny_telephonie_cctp.doc MNMA dd/04/yyyy Muse National du Moyen ge - 6 place Paul Painlev - 75005 Paris 8 / 41

Remplacement de lautocommutateur utilisateurs. Le dclenchement dappels durgence devra tre possible (entre en tiers par outre passement) ds quun code est tap.
4.4.5
Tlphonie sur IP (option)
Le MNMA dsire avoir la possibilit de mettre en service pour des vnements particuliers 5 postes IP en fonction. Le Soumissionnaire intgrera cette demande dans sa proposition avec 5 terminaux moyens de gamme et des alimentations lectriques complmentaires.
4.5 Poste oprateur

Les postes oprateurs seront proposs sous deux formes : Poste tlphonique numrique haut de gamme, Poste oprateur sur base PC.
4.5.1
Poste tlphonique numrique haut de gamme
Le Soumissionnaire devra indiquer si les postes numriques haut de gamme peuvent remplir cette fonctionnalit dune manire banalis ou si ceux-ci sont ddis cette fonction.
4.5.2
Poste oprateur sur PC
Ce poste oprateur sera construit sur une base PC. Ce poste oprateur aura les fonctionnalits les plus volues pour les personnels en charge de la fonction "Standard". Lcran du PO/PC sera de type plat de 17 " TFT. La nature de l'appel sera indique en clair : Appel sur n d'accueil principal, Retour SDA sur occupation, Retour SDA sur non-rponse, Slection dans le script messagerie vocale ou SVI . Les oprateurs devront pouvoir : Consulter l'annuaire gnral (tous les champs annuaire seront disponibles), Lancer un appel automatiquement vers le collaborateur ou le destinataire slectionn, Visualiser automatiquement la fiche d'un collaborateur lors d'un retour SDA ou messagerie. Facilits afficher : Gestion de la file dattente, Indication lors de la prise dun appel du temps dattente subi, Indication dune messagerie vocale pour lappel, Diffrencier les retours SDA (occupation, non reprise), Nota : Tant quun PO est connect, les appels dirigs sur le 7800 seront traits par le prdcroch. Ce systme pourra tre inhib par lexploitant, aprs mise hors fonction du dernier PO principal : les appels seront renvoys vers un poste dsign PC nuit avec un pr dcroch pralable. Le PC est la charge du Soumissionnaire avec lOS associ.
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4.6 Terminaux tlphoniques

4.6.1 Numriques
Les terminaux numriques (propritaires) devront remplir les fonctionnalits ci-dessous. Le Soumissionnaire prsentera les terminaux retenus dans son offre ainsi que les fonctionnalits de ceux-ci.
Type
Modle IP Fonctions Nbre de touches programmables Touches de fonctions prdfinis Touches de fonctions interactives Afficheur Fonction Multi lignes Mains libres / coute amplifie Fonction de filtrage Touches alpha numriques Modules de touches Cartouche analogique Prise casque Notification de messages Appel par le nom
1
Haut de gamme non Direction / assistante 20 24 mini. oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui
2
Moyen de gamme non Cadre / Agent 10 12 mini. oui oui oui oui oui non non non oui oui oui
3
Moyen de gamme oui Divers 10 12 mini. oui oui oui oui oui non non non oui oui oui
4.6.2
Analogiques
Dans ce march ; le MNMA ne prvoit pas lacquisition de nouveaux terminaux analogiques. Nanmoins, le Soumissionnaire proposera une gamme de terminaux quil renseignera dans le bordereau de la convention dachat. Des postes sans clavier et des postes de type secours (rouge ou beige) devront tre dcrit en plus de ceux des postes bureaux.
4.6.3
Sans fil (option)
Dans le cadre de la solution de mobilit, le Soumissionnaire sattachera proposer un modle de terminal sans fil. Le terminal possdera, au minimum, les fonctionnalits suivantes : Recherche annuaire, Notification de message, Vibreur, Afficheur, Clip ceinture.
4.7 Recherche de personnes

En base, le Soumissionnaire doit reprendre la solution Stentophon T710. Le Soumissionnaire prcisera sa capacit fournir de nouveaux terminaux ( dcrire et chiffrer dans la convention dachat). Le mode de fonctionnement actuel est reconduire.
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4.8 Messagerie vocale & SVI

Un systme de messagerie vocale sera soit intgr, soit externe au PABX. Le Soumissionnaire devra indiquer les valeurs dextensibilit de sa solution. Elle devra offrir les services et prsenter les caractristiques, au minimum : 60 botes dclares, 4 Accs simultans extensibles, Au moins 5 heures d'enregistrement (soit la possibilit de garder en mmoire 5 messages de 1 minute par bote dclare),
Le Soumissionnaire devra valider le nombre d'accs simultans et la dure d'enregistrement par rapport lusage dcrit dans ce document.
Les fonctions attendues sont : Rpondeur-enregistreur par renvoi du poste du titulaire de la bote, quel que soit le type de renvoi, y compris sur occupation du poste demand, Message d'accueil individuel (par bote) modifiable depuis le poste tlphonique du titulaire, Signalisation de prsence de nouveaux messages, sur tous les types de postes (Led ou message au dcroch), Guide vocal d'assistance l'utilisation, en Franais et en Anglais, au choix de lutilisateur, Consultation d'une bote depuis n'importe quel poste du rseau et depuis l'extrieur, Accs par mot de passe, Mot de passe modifiable par l'utilisateur, Relecture possible des messages, numration des messages prsents dans la bote, Stockage possible d'au moins 5 messages par bote en simultan, Botes de services, pour la diffusion de messages d'accueils exceptionnels, L'appelant devra pouvoir distinguer un destinataire : le poste tant "occup" ou "sans rponse, absent" un message vocal signalera cet tat. Dans le cas de l'exploitation en rpondeur (renvoi sur bote), l'appelant aura la possibilit, sur proposition du systme et aprs choix de cette option, d'entrer en relation avec le secrtariat du titulaire de la bote. Cette fonctionnalit doit tre attribue tous les titulaires de bote en cas de filtrage (ou retour au standard). Si un appel aboutit sur un poste destinataire du renvoi du poste appel initialement, et que ce poste est occup ou ne rpond pas, l'appel pourra tre rachemin dans la bote vocale du poste demand initialement, si elle existe. A la premire mise en service, une dclaration par dfaut, de la bote vocale de l'utilisateur sera propose par le Soumissionnaire. En option, le Soumissionnaire proposera lunification des messages vocaux avec la messagerie email. Lobjectif est au minimum de recevoir les messages dans sa messagerie.
4.8.1
Principe des messages d'accueils (par bote)
Le systme de messagerie vocale proposera une invite vocale la prsentation des appels "arrives". Le principe retenu est le suivant : Un message prenregistr, invitant disposer un message ou saisir un numro pour obtenir le standard, Possibilit de personnaliser ce message ou d'y associer une partie personnalise, (ajout du nom par exemple). La personnalisation de la bote vocale devra tre dissocie de la dclaration de bote vocale. Toute bote vocale affecte un usager devra tre dclare avant la premire utilisation.
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4.8.2
Poste non filtr
Mode de traitement dappel par rapport lappel
Prsentation de lappel
non
Rponse de lappel
oui
Votre correspondant est actuellement absent . Voulezvous dposer un message ou tapez 9 pour joindre le standard
non
Appelant en conversation Prsentation du numros
Votre correspondant est actuellement en communication . Voulez-vous dposer un message ou tapez 9 pour joindre le standard non 9 oui
non
Mise en double appel
oui
Dpt message
Standard
Conversation
Poste filtr
Poste en renvoi immdiat non oui Rponse de lappel Prsentation du numros avec n sonneries
oui
Renvoi diffr n sonneries
non
non
Rponse du poste associ
oui non 9
oui
Conversation
Dpt message dans la bote de lappel
Standard
Conversation
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Remplacement de lautocommutateur Renvoi immdiat
oui
Poste en renvoi immdiat sur messagerie non
non
n sonneries avec prsentation du numros oui
non
oui
Dpt message
Standard
Conversation
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4.8.3
Pr dcroch MNMA
Pour le numro du standard, un pr dcroch sera mis en place selon le schma suivant :
Accueil Muse (7800)
Pour les horaires douverture , tapez 1, pour organiser une visite tapez 2 pour les autres services ou le standard tapez3
Numro enregistr
non
oui
Le MNMA est ouvert de9h 18h toutes la semaine 7j/7 sauf le mardi et jours fris. Notre adresse est 6 pl Paul Painlev Paris 5. Au revoir et bientt
Pour les visites individuelles tapez 1 pour les visites de groupes tapez2
Accueil Muse (7830-7816-7827)
Numro enregistr 1 oui 2
non
Test horaire
non
Test horaire
oui
oui
Rservation indivi. (78 16)
Rservation groupe (78 30)
Standard
Le service de rservation est ferm . Nous vous invitons rappeler durant les heures douvertures soit de 9h15 17h30 pour les visites individuelles et d pour les visites de groupes . Le MNMA vous remercie pour votre appel au revoir et bientt .
Nota : Lors de la mise en attente dun appel, la diffusion dune musique dattente est prvoir. Les numros 7816 & 7830 sont traits au travers de groupement au plus long temps de repos avec une file dattente dun appel en attente par agent connect. Au-del lappel est en dissuasion invitant le correspondant rappeler ultrieurement pour les visites individuelles et sur messagerie vocale pour les visites de groupes.
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4.9 Console de gestion

La console de gestion doit assurer 3 fonctions : Ladministration, La taxation, Lanalyse de trafic. Dans la mesure du possible, le MNMA dsire un serveur unique pour ces 3 fonctionnalits. Le serveur hbergeant cette application doit tre de la fourniture du Soumissionnaire (la configuration est prciser). Nanmoins, le MNMA dsire un serveur rackable avec son OS sintgrant dans la baie PABX 19.
4.9.1
Administration
Cette fonction doit permettre notamment de : Superviser et grer les incidents, Grer la scurit, Crer des abonnes avec messagerie ou non, Modifier les messages, Paramtrer les groupements, Dclarer les quipements Changer les catgories de postes, Modifier lannuaire du PABX, Extraire lannuaire (en .txt, .xls ou .csv) Le Soumissionnaire dtaillera dans sa proposition la solution propose.
4.9.2
Taxation
Le systme doit prendre en charge tous les lments des tickets mis par le PABX. Le calcul des cots pour chaque communication devra tre calcul la seconde aprs le crdit temps dans le cas ou loprateur dispose de ce systme. Le systme devra inclure une gestion multi oprateurs au minimum 3. La taxation disposera des rgles avec les zones tarifaires (Local, Voisinage1, 2, 3, 4, National, International, appel vers Mobile et Mobile satellitaires, appels des services spciaux : 3xxx, 08xxx ,09xxx), crdit temps, et ce, pour chaque oprateur. Le calcul du tarif par zone devra se faire automatiquement ou par linjection dun ficher (type texte ou csv par exemple) mettre en uvre par le Soumissionnaire. Il devra tre possible de recalculer les cots sur une priode dfinie. Le systme de prendre en charges la gestion des frais fixes et variables (ex : abonnement oprateur) Le soumissionnaire dtaillera les rapports proposs en standard ainsi que les capacits dvolution. dition dtail et cumul disponible (au minimum) : Par service, dpartement, direction, poste, par tranche horaire, jour, semaines, mois, annuel (uniquement pour une dition en cumul), et par numro, groupe ou zone de numro, direction Hit parade par destination dappels, par postes les plus coteux Ventilations par socit, services, mtier
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4.9.3
Analyse de trafic
Loutil doit intgrer un outil danalyse de trafic entrant permettant de connatre la qualit de laccueil, du trafic et du dimensionnement des quipements tlphoniques afin de mettre en vidence les informations suivantes : Mesure de la saturation des faisceaux oprateurs (encombrement dure dappels), Ventilation des appels par services (entrant & sortant), Mesure de la qualit daccueil (reu, traits, abandons, dure de sonnerie) par jour avec un palier de 5 min, Identification du nombre dappels en r appels. Le systme devra prendre compte les appels entrants, sortant et internes afin de visualiser ventuellement le cheminement dun appel. Le soumissionnaire dtaillera les rapports proposs en standard ainsi que les capacits dvolution. Edition dtail et cumul disponible (au minimum) : Par service, dpartement, direction, poste, par tranche horaire, jour, semaines, mois, annuel (uniquement pour une dition en cumul), et par appels pris, perdu (occupation non-rponse), Nombre ou dtail de communications arrive abouties SDA Nombre ou dtail de communications arrive abouties via poste oprateur Nombre ou dtail de communications arrive abouties sur poste oprateur Nombre ou dtail de communications arrive abouties via poste Nombre ou dtail de communications arrive abouties SDA via renvoi Nombre ou dtail de communications arrive abouties sur groupement avec poste de rponse Nombre ou dtail de communications arrive abouties sur encombrement Nombre ou dtail de communications arrive non abouties Indication dans ces tats des dures de sonnerie, de conversation, dattente ou garde, dure globale de la communication Nota : Le MNMA dsire avoir accs ces donnes sur 3 mois avec une vue annuel des volutions. Dans les tickets mis par les PABX, le numro appel compos sera complet. Dans le cas dune dition ralise par un utilisateur ou un gestionnaire ce numro devra avoir les 4 derniers chiffres tronqus. Seuls les administrateurs pourront raliser des ditions avec les numros complets. Lors de lexport des donnes, les numros devront galement tre complets. Les rapports devront pouvoir sditer automatiquement sans aucune manipulation de la part des exploitants.
4.10 Quantitatif
4.10.1 PABX
Les quantitatifs ci-dessous, indiquent la demande de MNMA.
Dsignation Interface Oprateur
Type
T2 Numriques Equipements de postes Analogiques
Quantitatif Equip Cbl 1 1 40 56 24 30
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Remplacement de lautocommutateur Le PABX intgrera : Un annuaire avec un minimum de 300 fiches, 10 filtrages Patron Secrtaires.
Dfinition
La capacit quipe correspond la capacit rellement disponible la mise en service. La capacit cble correspond la capacit pouvant tre atteinte et utilise par simple adjonction des cartes dans les alvoles existantes (sans licences ventuelles).
Nota : Les quantitatifs indiqus ci-dessus ne tiennent pas compte des besoins ventuelles pour sinterfacer avec les priphriques (recherche de personnes, solution de mobilit). Le Soumissionnaire devra en tenir compte dans son offre.
4.10.2 Postes tlphoniques

Deux types de postes numriques sont fournir :
Type Haut de gamme Moyen de gamme Modules de touches Cartouche analogique (option)
La reprise des terminaux analogiques est prvoir.
Quantitatif 16 24 5 3
1.1.1
Postes oprateurs
Le MNMA souhaite avoir 2 terminaux numriques en tant que poste oprateur. En revanche, la loge devra assurer la fonction de standard avec laide dun PO/PC.
1.1.2
Messagerie vocale
La messagerie vocale devra avoir une capacit de 4 accs simultanment avec une capacit de 60 botes vocales. Chaque bote devra pouvoir stocker au minimum 5 messages de 1 minute soit 5 heures au total.
1.1.3
Console de gestion
La dure de conservation des donnes pour lanalyse de trafic et de taxation sera de 3 mois. Sachant que des rapports annuels glissant sont prvoir. La console dadministration devra permettre la connexion distance de 2 sessions simultanes.
1.1.4
Mobilit (Option)
Si loption mobilit est retenue. Outre la couverture totale du site, le Soumissionnaire prvoira 20 terminaux sans fil.
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1.2
Fonctionnalits tlphoniques
Les fonctionnalits logicielles du systme tlphonique seront disponibles pour tous les terminaux et pour les quantits, droits d'usage, quivalents la capacit cble. D'une manire gnrale, le Soumissionnaire dcrira dans son offre, les fonctionnalits disponibles et la quantit de droits d'usages. Toutes les fonctionnalits, ordinaires et particulires, offertes par le systme propos : elles seront quantifies pour information et acceptation.
1.2.1
Fonctionnalits de base
Le Soumissionnaire prcisera si son systme permet dassurer au minimum les fonctionnalits (nonexhaustives) dcrites ci-dessous : Renvoi vers l'extrieur : Cette facult rserve aux ayants droits et aux PO, permet de renvoyer les appels vers un abonn du rseau public. Renvoi prdtermin : Ou renvoi fixe : programm au niveau du PABX, il permet de faire aboutir systmatiquement et immdiatement de faon fixe les appels sur le destinataire de son choix. Renvoi variable : Programm au niveau du poste, il aboutit les appels vers le destinataire de son choix. Le renvoi variable permet de changer de destinataire en fonction des circonstances. Renvoi immdiat sur occupation : Il aboutit immdiatement les appels sur un poste de son choix, lorsque le sien est occup. Renvoi temporis sur non-rponse : Il aboutit les appels sur un poste de son choix lorsque la personne n'a pas rpondu aprs un temps prdtermin. Renvoi vers la messagerie vocale : Il permet d'orienter les appels vers sa bote aux lettres de messagerie vocale. Renvoi selon l'origine de l'appel : Il renvoi diffremment les appels provenant de l'extrieur et ceux qui proviennent de l'intrieur et de ne renvoyer que l'un des deux types. Cette possibilit sera offerte pour tous les types de renvois. Renvoi sur recherche de personnes : Il renvoie ses appels directement sur le service de recherche de personnes. Rappel automatique sur poste occup : Il permet d'tre rappel automatiquement ds la fin de la communication d'un usager intrieur que l'on a prcdemment tent de joindre. Rappel automatique sur poste libre : Il mmorise l'appel sur un poste appel, afin d'tre rappel par son correspondant ultrieurement. Rappel du dernier appelant : Il effectue le rappel de son dernier appelant sans avoir composer son numro de poste. Rappel du dernier numro (bis) : Il autorise le rappel de la dernire communication interne ou externe. Double appel : Il permet lors d'une communication intrieure ou extrieure, d'appeler un second correspondant aprs mise en garde du premier correspondant. Cadenas : Il interdit temporairement sur un poste la possibilit d'tablir une communication sur le rseau public. Le code peux tre personnel ou gnral. Entre en tiers : Elle permet d'intervenir sur une communication (les interlocuteurs sont prvenus par une signalisation sonore). Confrence multiple : Elle permet un nombre variable de participants, de converser ensemble (avec au minimum 2 postes externes). Parcage : Il permet d'effectuer la mise en garde volontaire d'un correspondant extrieur pour le reprendre depuis un poste quelconque de l'installation. Mise en garde : Elle permet d'aiguiller un correspondant intrieur ou extrieur sur la musique d'attente. Groupement de postes : Elle groupe plusieurs postes sous un mme numro d'appel. Le Soumissionnaire prcisera le nombre et les types possibles. Interception d'appel : Elle permet de rpondre partir d'un poste un appel arrivant sur un autre poste. MNMA dd/04/yyyy Muse National du Moyen ge - 6 place Paul Painlev - 75005 Paris 18 / 41

Remplacement de lautocommutateur Substitution : Elle permet partir d'un poste quelconque, de retrouver les possibilits tlphoniques de son poste. Appel par nom : Elle permet d'appeler un correspondant par la saisie partielle ou complte du nom ou autres attributs, le terminal tlphonique devra proposer une ergonomie adapte cette fonction.
1.2.2
Fonction filtrage des appels.
Cette fonction sera ralise avec des postes numriques. Attribue essentiellement aux ensembles Patron/Secrtaires. Le PABX disposera, au minimum, des services suivants : Activation/dsactivation ct P/ct S, Visualisation de l'tat du filtrage ct P/ct S, Visualisation de l'tat du poste en vis--vis, Appel rapide du poste en vis--vis, Supervision dun ensemble pouvant aller jusqu 10 postes, y compris analogiques. Il sera possible : De transfrer momentanment la fonction de filtrage dune assistante, vers une autre assistante, De faire du filtrage en parallle (partage de charge) avec 2 assistantes, De disposer sur chaque poste filtr d'un numro d'appel filtr, et d'un numro d'appel "priv" non filtr mme si la fonction est active. (ces deux numros d'appel aboutiront sur le mme poste physique), De disposer sur chaque poste filtreur d'un numro d'appel "priv (numro d'appel secrtaire). Tous les ensembles de filtrage devront pouvoir atteindre sans rajout de matriel ou de licence la configuration 2S + 3P, Les ensembles de filtrage existants seront reconstruits l'identique.
1.2.3
Fonction numrotation.
Les postes analogiques ainsi que les postes numriques proposs devront mettre de la DTMF en cours de communication.
1.2.4
Fonction discrimination.
Le systme permettra de diffrencier et/ou d'autoriser et d'interdire les accs suivants : Services extrieurs d'urgence, Les appels vers la tlphonie mobile (06xx), Les appels locaux, Les appels rgionaux, Les appels nationaux, Les appels internationaux, Les appels vers les numro(s) prdtermin(s) quel que soit le nombre de chiffres. Selon les plages horaires, le poste sera plac dans une configuration d'accs normal ou restreint. Un poste plac en accs restreint devra pouvoir retrouver momentanment son accs normal par composition d'un code personnel. Aprs raccrochage, le poste repassera automatiquement en accs restreint. Le Soumissionnaire prcisera la profondeur danalyse de sa solution sur les numros.
Mcanismes daccueil des appels "arrives" sur les postes SDA.

Les appels, sur les postes en accs SDA, seront prsents de faon automatique. De l'extrieur, un train de sonnerie, indiquera l'appelant que le poste est libre. Dans le cas d'un poste occup, un pr dcroch diffusera un message doccupation dans le cas ou lutilisateur na pas de messagerie vocale.
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1.2.5
Renvoi sur non-rponse.
Le systme permettra de choisir poste par poste parmi les exploitations suivantes : Renvoi sur un autre poste, Renvoi sur la messagerie vocale, Renvoi au standard (exceptionnel), Maintien de l'appel sur le poste demand, Renvoi sur film sonore.
1.2.6
Renvoi sur occupation.
Le systme permettra de choisir poste par poste parmi les exploitations suivantes : Renvoi du signal d'occupation, Renvoi sur un autre poste, Renvoi sur messagerie vocale, Renvoi au standard (exceptionnel), Prise deuxime appel (poste Multi lignes), Renvoi sur film sonore. Nota : Le Soumissionnaire guidera dans le MNMA lors de la collecte de donnes afin de raliser une solution homogne.
1.2.7
Renvoi de nuit
Le renvoi de nuit ou hors heures ouvres doit permettre de diffuser un message de fermeture pour tous les numros daccs destins aux publics. Ce renvoi sera automatique et en fonction dun calendrier. Les appels standards seront routs sur le PC nuit avec un pr dcroch pralable.
1.2.8
Plan de numrotation.
Le plan de la numrotation existante est reconduire, toutefois il sera ncessaire de reconfigurer certains codes ou prfixes, si ceux-ci ne correspondent pas aux normes ou aux rgles de lart
1.2.9
Multi oprateurs.
Le logiciel du PABX permettra le routage des appels sortants selon des profils dfinis vers des oprateurs alternatifs ou des rseaux privatifs (3 au minimum). Les critres de routages pourront tre : la destination, la tarification, les priodes horaires Le Soumissionnaire dcrira avec sa proposition, les fonctionnalits de ce systme.
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PRESTATION DE MISE EN SERVICE

Prestations la charge du Soumissionnaire
Linstallation devra tre livre clefs en main et comprendre lensemble des lments et des paramtrages ncessaire au bon fonctionnement de la solution.
2.1
En rgle gnrale, tous les travaux seront raliss en accord avec le MNMA. Le Soumissionnaire prendra en charge les prestations suivantes (liste non exhaustive) : Tous les matriels ou accessoires (mme sils ne sont pas expressment prvus dans le prsent document) qui seront ncessaires pour la ralisation complte de linstallation dans les rgles de lart, de manire quelle soit conforme en tous points au prsent CCTP et quelle reoive sans rserve, les autorisations dinterconnexion au rseau public ou aux oprateurs de tlcommunications. Tous les travaux de percement et de scellement, ncessaires la fixation des divers quipements. La reconstitution des matriaux coupe-feu. Les travaux de percement de faux planchers, si ncessaire. La dpose et repose des faux plafonds, si ncessaire. La mise la terre des quipements (si besoin). La connexion aux rseaux de distribution internes et externes. Le cblage des PO, des renvois d'alarmes et terminaux de gestion, des nouveaux postes, sils ncessitent un mode de raccordement diffrent de celui qui existe ventuellement. Les directives de paramtrage du rseau informatiques Idem : Ci-dessus pour les alimentations lectriques et modems ou autres dispositifs ventuellement ncessaires. Tout emballage, manipulation et transport de matriel, y compris ventuellement loutillage ncessaire pour ces oprations (nacelles ...). Les essais et mises au point pour mettre linstallation en parfait tat de fonctionnement et la livrer conforme aux spcifications du prsent CCTP. Les formalits administratives avec les oprateurs de Tlcommunications : documents contractuels, suivi de livraison des raccordements, attribution des squences SDA, rception, ... La formation des gestionnaires exploitants du systme, des opratrices et des utilisateurs dsigns. La fourniture des plans des installations et des notices dexploitation et de maintenance. La prestation inclut en outre tous les frais de main duvre, de dplacements, de repas, dheures supplmentaires, de primes dquipes, dheures de nuit, ... Le Soumissionnaire aura lobligation de communiquer MNMA par crit (recommand avec accus de rception) toute rserve quelle pourrait mettre quant des dfauts de conformit de dispositifs ou dinstallations relevant ou non de sa prestation mais dont elle prendrait connaissance lors de lexcution des travaux : que ces dfauts concernent ou non sa propre ralisation.
2.2
Locaux techniques
Le PABX se trouvera au mme endroit que celui qui existe actuellement. En revanche, le MNMA va modifier la structure du btiment comme reprsent ci-dessous. Le Soumissionnaire aura la charge de : Fournir et mettre en place une baie de 42 u avec un plateau capable de recevoir un ordinateur portable, Implmenter dans celle-ci des serveurs, du PABX et des batteries, Raccorder lalimentation de la baie,
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Remplacement de lautocommutateur Fournir des cordons RJ45 de 2 mtres (cat. 5 mini.) pour la capacit cble avec des repres de couleurs en fonction de la destination de ceux-ci (analogique, numrique, oprateur, serveur,) Brasser tous les quipements de la solution de tlphonie, Reprendre le cblage de distribution du 1er tage par manchon jusque dans la baie 19 sur des platines RJ45 (48 ou 50 ports) avec passe fil, Piloter la cration du T2 oprateur et le dmontage des T0, Piloter le dplacement des ressources analogiques.
Le Soumissionnaire fournira, au minimum 1 mois avant le dbut des travaux d'installation des systmes tlphoniques : Les schmas de cblage et les caractristiques des installations lectriques prvoir, La puissance dissipe par poste technique et ceci pour tous les locaux concerns par la tlphonie. La nature des circuits de terre ncessaire, Les besoins en reconfiguration, si ncessaire, des locaux, (portes d'accs, environnement) Nota : Le MNMA fournira les points dalimentations lectriques en fonction des prconisations formules par le Soumissionnaire. La dpose et l'vacuation de tous les matriels hors services ainsi que les lments de conditionnements seront assurs. Un nettoyage complet du local sera fait en fin de travaux. Si le Soumissionnaire a dgrad des quipements dont elle ne peut ou tarde assurer ellemme le remplacement ou la rparation, ceux-ci seront effectus par les entreprises comptentes ou concernes, dsignes par le MNMA, aux frais, risques et prils du Soumissionnaire. Le Soumissionnaire assurera un nettoyage quotidien de son chantier. Les emballages, gravats seront rgulirement vacus et immdiatement sils prsentent une entrave la circulation et la scurit. Le Soumissionnaire assurera le rebouchage des percements et en particulier le reconditionnement des parois coupe-feu qui auraient t endommages, afin de retrouver le niveau de protection initial.
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2.3
Terminaux tlphoniques
Pour permettre laffichage du nom en clair des appelants sur les postes tlphoniques numriques, Lannuaire du PABX sera renseign en respectant larchitecture ci-dessous :
Dsignation
Genre Nom Prnom Service N de poste Centre de frais Type de poste Commentaires 1 Commentaires 2
Nombre de caractres
10 40 20 40 6 10 10 40 40
Exemple
M., Mme, Mlle, fax, modem Durand Luc Librairies 567 Temporis 500
Les lments de configuration de tous les types des terminaux seront dfinis lors de la collecte de donnes. Les appels sortants autoriseront la prsentation du NDI et du NDS (si labonn possde une SDA. Le masquage su numro sera autoris par la saisie du prfixe. A la charge du Soumissionnaire dadapter la configuration, aux besoins de MNMA concernant : La configuration des touches programmables, L'attribution des droits ou restrictions, Les modes de renvois, filtrages, interceptions, groupes Les points de configurations particuliers seront tudis en commun entre le Soumissionnaire et MNM. Le nombre de modes de configurations (type de renvoi, filtrage, touches programmes) n'est pas dfini, l'ensemble des utilisateurs et leurs particularits seront concerns.
2.3.1
Connectique des terminaux tlphoniques
Tous les terminaux tlphoniques fournis ou rutiliss seront connects au rseau de cblage capillaire existant. Le Soumissionnaire vrifiera que la qualit de ce cblage et que la longueur des segments soit compatible avec les caractristiques d'utilisation de ces terminaux. Les adaptations/ajouts/modifications de la connectique des terminaux sont la charge du Soumissionnaire. Nanmoins, les Fax, Minitel, modem ne devraient pas tre dplacs, la reconfiguration en cas de dysfonctionnement est prvoir. Dans la phase de dploiement, le Soumissionnaire devra fournir des adaptateurs SRTE/RJ45. Le Soumissionnaire devra vrifier l'ensemble de ces donnes.
Installation et vrification des terminaux tlphoniques Pralablement la mise en uvre :

2.3.2
Tous les terminaux seront tiquets avec leur numro dannuaire et mis en place par le Soumissionnaire, les plastrons des postes numriques seront traits en traitement de texte et tiquets lavance, toutes les fonctions prprogrammes (touches) seront identifies. Le Soumissionnaire procdera lidentification de chaque terminal et devra apposer les tiquettes avec les fonctions gnrales de linstallation bloques : messagerie vocale, prise de ligne,
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Remplacement de lautocommutateur Le Soumissionnaire aura galement en charge, pendant la phase d'installation, les prestations suivantes: Test complet de chaque terminal, ex : vrification de son numro dappel, configuration des touches Recherche et localisation de dfaut, Test et configuration des postes analogiques (numrotation FV et/ou impulsions) Programmation des postes numriques (systmes de filtrage, programmations standard de touches programmables dfinies), programmation des fonctions daccueil. Si un dfaut tait localis sur le rseau filaire, le Soumissionnaire devra le rsoudre. Certains postes analogiques pourront tre remplacs par des postes numriques, le Soumissionnaire prendra toutes dispositions pour cette volution. Le Soumissionnaire garantira si les postes numriques proposs sont susceptibles de fonctionner en tous points du site, en prenant en compte le rseau filaire existant.
2.3.3
Lignes directes analogiques.
Les lignes directes analogiques RTC, RNIS ou LS qui sont affectes aux tlcopieurs ou autres systmes ddis pourront tre intgr sur le PABX et dans les tranches SDA. Nanmoins afin de vrifier que les actions aux diffrents rpartiteurs, image de celui de loprateur, par exemple, n'ont pas perturb leur fonctionnement, l'entreprise vrifiera le fonctionnement de ces quipements pendant la mise en service du PABX.
2.3.4
Brassage et raccordement des terminaux tlphoniques.
Le cblage tlphonique du site, qui sera rutilis, devra pouvoir recevoir les quipements terminaux du nouveau systme tlphonique. Le Soumissionnaire veillera A vrifier les diffrents points de brassages intermdiaires entre le local PABX et la position terminale tlphonique, La disponibilit du nombre de prises terminales, typiquement les RJ45 ou SRTE (plus adaptateur SRTE/RJ45) n'est pas la charge de l'entreprise. Toutefois, s'il s'avrait manqu une prise pour la mise en uvre d'un ou plusieurs terminaux, le Soumissionnaire devra fournir des multiplicateurs de paires aux deux extrmits (cette disposition devra rester exceptionnelle et valide par le client), Aux locaux PABX la fourniture, la pose des cordons de brassage avec de la bande du type velcro est demande, La fourniture de cordons des postes qui seront de longueur minimum 3 m avec une connectique adapte, Les cordons de postes seront rangs et attachs si possible dans le mobilier, Toutes les positions non utilises et brasses, au rpartiteur gnral et aux sous rpartiteurs seront libres.
2.4
LAN
Les demandes rseau devront tre clairement identifies par quipements tlphoniques (VLAN, adresse IP fixe, DHCP,) afin de pouvoir faire les demandes auprs des services concernes.
2.5
Documentation
Le Soumissionnaire sengage raliser notamment : Un dossier technique de site, o des schmas de raccordement du PABX, o des schmas complets lalimentation lectriques. o de ses priphriques,
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Remplacement de lautocommutateur o et des circuits d'alarmes, Les plans des installations et des notices dexploitation et de maintenance, Les dossiers de brassage sous forme papier et fichier Excel, Une mthodologie de dploiement, Un planning de projet, Un cahier de recette, Des documentations simplifies utilisateurs par terminaux3 (postes analogiques, postes numriques, filtrages, messagerie vocale, ...).
Tous les documents seront remis, en plus du format papier, galement au format lectronique et accessible en lecture comme en criture/modification, les fichiers seront proposs de prfrence dans le format Microsoft.
2.6
Collecte de donnes
Le MNMA assistera la collecte des donnes le Soumissionnaire : Le MNMA donnera l'accs aux donnes des PABX existants et des systmes annexes, charge de l'entreprise de : Collecter les donnes utiles, Solliciter le MNMA pour les dfinitions particulires (droits, profils) Apporter toutes les adaptations ncessaires et valider les lments de collecte, Mettent au format exploitable pour une injection de donnes lors de la mise en service. Le plan de numrotation sera construit en collaboration entre le MNMA et le Soumissionnaire, il portera notamment sur : Les utilisateurs (informations des fiches annuaire), Les prfixes gnraux et particuliers, La numrotation abrge collective, La configuration de laccueil. Au pralable de cette opration mene de manire conjoint, une prsentation sur les possibilits sera au dmarrage du projet aux quipes techniques.
2.7
Dclaration CNIL
La dclaration auprs de la Cnil est la charge du Soumissionnaire pour le compte du MNMA. Il informera galement sur les dmarches internes que doit raliser le MNMA pour ce type dapplication.
2.8
Oprateur
Pour le compte du MNMA, le Soumissionnaire ralisera les dmarches auprs de loprateur en place afin de mener bien le dplacement des lignes arrivs et du rpartiteur de ressources ainsi que pour la cration du T2.
2.9
Description de la gestion du projet
Depuis le dmarrage jusqu la rception et bonne fin des travaux, seront fixs des rendez-vous hebdomadaires de suivi, avec le MNMA et les intervenants concerns. Ils auront lieu sur le site. Le Soumissionnaire dsignera pour la dure des travaux, un chef de projet responsable et seul interlocuteur pour le MNMA. Le chef de projet outre ses attributions de suivi de la bonne marche des oprations, sera disponible pour rpondre toute demande, mme verbales et confirmes par crit, de renseignements de la part du MNMA, en particulier sur les points suivants:
3 Les prfixes, les numros abrgs collectifs ainsi qu'une dition du contenu de l'annuaire jour seront
disponibles, pour chaque utilisateur, le jour de la mise en service des systmes avec une plaquette explicative des principales fonctions du terminal tlphonique.
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Remplacement de lautocommutateur Respect du planning, Remonter les difficults rencontres pouvant mettre en cause la date de mise en service, Informer des procdures mises en uvre pour la ralisation, le nombre de personnels sur le chantier, les actions en cours et prvues,
Chaque runion impliquera au minimum la prsence du chef de projet dsign par le Soumissionnaire. Il ne pourra pas tre chang (sauf demande expresse du MNMA) ou absent et assurera le suivi du projet de bout en bout. Nota : A chaque runion, un compte rendu la charge du Soumissionnaire sera ralis et remis au MNMA sous les 2 jours.
2.10
Le planning.
Le soumissionnaire dtaillera les tapes ncessaires dans ce projet pour raliser limplmentation de sa solution avec un planning prvisionnel incluant toutes les tapes du projet, notamment, les jalons suivants: Commande, Approvisionnement, Formation, Remise des documents avant projet, Prise de connaissance dun centre, Dploiement, Recette, VABF, VSR, Document dexcution et dexploitation. Le MNMA dsire finaliser le dploiement de cette solution pour fin 2009.
2.11
Formation
Le Soumissionnaire communiquera son numro d'agrment pour la formation. Les formations prvoir sont : Les utilisateurs des postes tlphoniques numriques, Les oprateurs chargs de la fonction standard, Les exploitants des systmes tlphoniques et des quipements associs pour les modules taxation, annuaire, configuration, administration et performances. Pour chaque formation, le Soumissionnaire dtaillera le contenu de son programme.
2.11.1
Formation des utilisateurs.
Les utilisateurs seront forms au minimum une semaine avant la mise en service. Pour les postes analogiques. Aucune formation nest prvue pour les utilisateurs de postes analogiques, les notices de postes constructeurs et la note explicative complmentaire devront suffire. Pour les postes numriques. Les utilisateurs de postes numriques, devront tre classs en 3 catgories : Titulaires de postes volus et fonctions spcifiques (Patron/secrtaire,), Titulaires de postes classiques Personnels ralisant les rservations. La formation sera opre sur une journe en 6 sessions de 8 10 personnes : Formation classiques 20 personnes, cluny_telephonie_cctp.doc MNMA dd/04/yyyy Muse National du Moyen ge - 6 place Paul Painlev - 75005 Paris 26 / 41

Remplacement de lautocommutateur Formation rservation 6 personnes, Formation volues 10 personnes
Ces formations seront ralises par des formateurs spcialiss. La formation portera sur les fonctions ordinaires et avances des postes, mise en uvre de la bote vocale et son exploitation, mcanisme de renvoi, transfert, mise en garde, configuration des touches programmable et toutes actions de personnalisation. Le Soumissionnaire assurera l'quipement de la salle de formation (sur le site du MNMA) qui sera ddie cette opration pendant toute sa dure.
2.11.2
Formation des oprateurs (fonction standard).
Les oprateurs seront forms au minimum une semaine avant la mise en service. La formation sera dispense sur le matriel (PO) du client et dans un environnement le plus proche de celui de travail. Le formateur accompagnera les oprateurs soit : Une formation la semaine prcdente de la mise en service. Et la prsence du formateur, lors de la premire journe suivant la mise en service.
2.11.3
Formation des exploitants.
Les exploitants seront galement forms sur les nouveaux quipements. Les sujets abords sont : La configuration et l'exploitation des systmes PABX, Le systme de messagerie vocale, La console de gestion (administration, taxation et analyse de trafic), La fonction annuaire, La transmission et la description des documents techniques dcrits dans ce CCTP. La dure de formation minimum est de 4 jours.
2.11.4
Assistance aprs la mise en service.
Pendant les jours qui suivent la bascule sur la nouvelle installation le Soumissionnaire assurera, en dehors de la formation, la prsence d'une personne sur site. Elle aura pour fonction daccompagner ponctuellement les utilisateurs et les exploitants pour la prise en main de la nouvelle solution. La dure de prsence sur le site sera de 1 jour. Cette assistance sera compltement consacre aux utilisateurs et non couple avec les interventions techniques courantes de fin de chantier. Les oprateurs (standard) bnficieront de la prsence d'un formateur spcialis, comme dcrit au paragraphe "formation des oprateurs". Ce formateur ne devra pas tre la personne affecte aux utilisateurs.
2.12
Recette
La recette se dcomposera en 2 temps : La VABF, Et la VSR Le Soumissionnaire soumettra un cahier de recette.
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2.12.1
La VABF
VABF est destine vrifier que les prestations livres prsentent bien les caractristiques techniques qui les rendent aptes remplir les fonctions dcrites dans le cahier des charges, les spcifications fonctionnelles, les spcifications dtailles du CCTP. Les constations faites par le MNMA seront consignes dans un procs verbal mentionnant, sil y a lieu, les rserves du titulaire et sign des deux parties. Si la VABF est positive, le MNMA procde la mise en service oprationnel. Dans le cas contraire, le MNMA prendra une dcision dajournement ou de rejet des prestations. Dans ce but, deux recettes seront menes : Recette Fonctionnelle La Recette Fonctionnelle a pour but la validation des fonctionnalits exprimes dans le cahier des charges et dtailles dans les spcifications fonctionnelles. Le MNMA procdera donc sa propre srie de tests de validation. La Recette Technique Charge de contrler les caractristiques techniques du produit livr, la Recette Technique regroupe les principaux suivants : les tests d'exploitabilit et en particulier le respect des exigences d'architecture technique, le respect des quantitatif, et les tests de performance.
2.12.2
La VSR
A lissu de la vrification daptitude au bon fonctionnement, le MNMA procdera la vrification de service rgulier (VSR), destine constater que les travaux effectus sont capables dassurer un service rgulier dans les conditions normales dexploitation. La rgularit du service sobserve pendant un mois partir du jour o les lments ont t dclars aptes.
2.13
Pr requis du Soumissionnaire pour le MNMA
Le Soumissionnaire listera lensemble des lments que le MNMA devra fournir. Cette dmarche doit permettre dvaluer les attentes du Soumissionnaire et de quantifier les tches raliser. Cette liste doit prendre en compte lensemble du primtre ncessaire la bonne ralisation du projet.
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MAINTENANCE
Le Soumissionnaire s'engage entretenir et maintenir en ordre de marche les systmes tlphoniques du MNMA, ses priphriques et ses dispositifs annexes, dsigns dans le texte qui suit par l'expression " les systmes tlphoniques ". Les oprations de maintenance seront de deux catgories : une maintenance curative pour suppler un dysfonctionnement ventuel et perturbant l'usage normal des systmes tlphoniques, et une maintenance priodique prventive avec pour objectif de contrler l'intgrit fonctionnelle des systmes tlphonies et son environnement. Nota : Le service de maintenance dcrit doit tre propos au titre de la garantie durant la premire anne aprs la VSR.
3.1
Maintenance Curative
Les oprations de maintenance curative peuvent tre conscutives : Une visite priodique prventive, Un appel sur dysfonctionnement, manant du MNMA.
Les oprations de maintenance curative pourront tre traites par tlmaintenance pour les problmes mineurs. Le recours la tlmaintenance pourra tre la premire opration mene avant le dplacement d'un technicien et ceci pour une plus grande rapidit de prise en compte de la demande. Si les oprations par tlmaintenance ne s'avrent pas efficaces, un technicien devra tre dpch chez le client dans un dlai fix par ce cahier des charges. La maintenance curative se prolongera sans interruption jusqu' rsolution complte de l'incident et le retour au service normal. Le Soumissionnaire sengage remplacer ou modifier tout lment du systme tlphonique sous sa responsabilit pour assurer la continuit de service. Les interventions sur site ou distance sont inclure dans la prestation assurer sans limitation de nombre ou de dure pour maintenir l'installation en bon tat de fonctionnement. Il en est de mme pour le remplacement ou la rparation de toutes pices composant le matriel. Aucune vtust ne saurait tre oppose la fourniture du service initial. Stant engag, le Soumissionnaire devra, de ce fait, remplacer ses frais le matriel ou logiciel concern de faon maintenir les quipements au niveau technique exig par les constructeurs pour assurer la maintenabilit. En revanche, la date anniversaire du contrat, le Soumissionnaire informera des difficults encourues et les limitations de services qui en dcouleront. Une solution devra tre propose et chiffre pour revenir une solution normale. Si lors de ses investigations, le Soumissionnaire est amen mettre en cause des organes non couverts par le contrat de maintenance tabli entre le MNMA et le Soumissionnaire, il devra en faire le diagnostic et prendre toutes dispositions pour faire intervenir les organismes ou services concerns. Le Soumissionnaire sera responsable de toutes les actions mener pour un traitement curatif des dysfonctionnements. numration des organes ou services annexes et non couvert par le contrat de base : Les faisceaux vers les oprateurs de la tlphonie (T2, T0 ou RTC), Les alimentations lectriques non secourues,
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Le rseau de cblage courant faible,4 Les postes tlphoniques5
A l'issue de chaque intervention de maintenance curative, le Soumissionnaire en consignera tous les lments sur le livre de bord restant dans au MNMA avec notamment : Nom et qualit du technicien intervenant, Cause ou origine de la panne, (dtaille) Action curative apporte, (dtaille) Date et dure de l'intervention.
Dans le cas d'une intervention par tlmaintenance, le Soumissionnaire remplira et adressera au MNMA, par fax ou par courriel, un rapport d'intervention qui sera annex au livre de bord. Ce livre sera vis systmatiquement par le responsable de l'exploitation des systmes tlphoniques du MNMA.
3.2
Maintenance Prventive
La maintenance prventive des systmes tlphoniques sera effectue lors de visites priodiques. Les prestations de maintenance prventive pourront tre ralises pendant les horaires et jours ouvrs, (sans occasionner d'arrt de service). La consignation des actions d'entretien prventif, les essais raliss et les anomalies constates seront ports sur un livre de bord restant au MNMA. Pour chaque rsultat d'essai non conforme aux normes dfinies pour chaque quipement, il sera mentionn par crit quelle a t l'action apporte. Les visites prventives devront galement permettre de porter la connaissance du client toutes les volutions logicielles proposes par le constructeur. Ce livre sera vis systmatiquement par le responsable de l'exploitation (ou son reprsentant) des systmes tlphoniques du MNMA.
Le soumissionnaire pourra intervenir, dans le cadre du contrat, sur le rseau le cblage pour le traitement de rparation ou d'adaptation mineures (rparation de jarretires, rfection de prises et de cordons de terminaux). Toutes actions plus importantes entreront dans le cadre du march bon de commande ou une demande de cotation spcifique. Les postes tlphoniques (analogiques ou numriques) n'entrent pas dans le cadre du prsent contrat. Le soumissionnaire devra nanmoins intervenir sur les pannes ayant pour origine les postes tlphoniques ou pouvant crer un dysfonctionnement des systmes tlphoniques. Le remplacement provisoire d'un poste tlphonique pour lever ce dysfonctionnement est la charge du soumissionnaire et sera rgularis au tarif prvu entre les deux entreprises.
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Remplacement de lautocommutateur Les tches sur lesquelles porteront les actions de maintenance prventive sont : Contrle visuel des lments constituants le local technique : le cblage des lments, les diverses connexions et raccordements, l'tat des diffrents coffrets ou baies et l'tat gnral du local technique, Test et vrification des batteries avec une courbe de dcharge de 2 h minimum : ces tests et vrifications seront raliss suivant les directives du constructeur des batteries. Ils devront notamment garantir le maintien de la capacit ncessaire pour assurer l'autonomie des systmes en cas de perte de l'nergie secteur. Contrle de bon fonctionnement des systmes tlphoniques : Il s'agit du contrle de l'intgrit des systmes avec contrle des indicateurs d'incidents systmes, vrification des faisceaux oprateurs (fixe et mobile), contrle de l'organe de tlmaintenance, le test et le contrle des dispositifs de report d'alarme Test de fonctionnement de certains terminaux et priphriques : test du PO, de la taxation, des postes lis la scurit et l'accueil. Tenue jour de la documentation Traitement d'anomalies signales par le client et n'ayant pas fait l'objet d'une demande de dpannage : Il pourra s'agir de demandes de renseignements portant sur l'exploitation courante des systmes, d'aide aux usagers pour l'utilisation ordinaire des terminaux ou tous dysfonctionnements mineurs (module de 1 h 30 maximum). Ralisation dune sauvegarde de toutes les donnes sur un support magntique ou optique.
3.3 3.3.1
Limites de prestations
Autocommutateurs
Le Soumissionnaire interviendra sur l'ensemble des installations des systmes tlphoniques du MNMA, cet ensemble couvre : le local technique principal, les sous rpartiteurs tlphoniques, l'ensemble des rseaux de cblage pour la tlphonie, les installations vers loprateur. Le Soumissionnaire est responsable des liaisons vers l'extrieur du site jusqu'aux ttes de cbles appartenant leurs Oprateurs de tlphonie. Le Soumissionnaire ne saurait tre tenu pour responsable des drangements affectant ces lignes l'extrieur de l'installation et dont la rparation incombe l'oprateur du rseau considr. Cependant, il devra intervenir sur les lieux de l'installation et assurer la totale coordination avec les reprsentants des Oprateurs en vue de procder un dpannage complet sans se prvaloir dune indemnisation.
3.3.2
Priphriques
Systme de messagerie vocale La messagerie vocale interne ou externe au PABX sera prise en compte dans le cadre du contrat de maintenance. Toute action sur le systme tlphonique qui aura un impact sur la messagerie vocale devra tre automatiquement rpercute sur celle-ci. La maintenance du serveur ventuel est la charge du Soumissionnaire. Systme de gestion Le systme de gestion sera pris en compte dans le cadre du contrat de maintenance. Les actions porteront sur son maintien dans le meilleur tat physique et fonctionnel. Toute action sur le systme tlphonique qui aura un impact sur le systme de gestion devra tre automatiquement rpercute sur celui-ci, soit par exemple : modification de version logicielle, ajout d'usagers ou de services La maintenance du serveur reste est la charge du Soumissionnaire. Systme de tlmaintenance Le MNMA souhaite mettre en uvre et utiliser un dispositif de tlmaintenance, celui-ci sera systmatiquement activ qu' l'initiative du MNMA. cluny_telephonie_cctp.doc MNMA dd/04/yyyy Muse National du Moyen ge - 6 place Paul Painlev - 75005 Paris 31 / 41

Remplacement de lautocommutateur Le Soumissionnaire pourra accder aux systmes tlphoniques sur demande auprs du responsable d'exploitation. Ce dernier placera le dispositif en fonction aprs application des procdures de scurit. Le Soumissionnaire s'engage se soumettre aux procdures de scurit en vigueur Le MNMA, ainsi tous les mots de passe et droits d'accs seront mis et valids par le service concern du MNMA. Lors du dmarrage de la prestation, le Soumissionnaire indiquera les serveurs devant tre sous tlmaintenance. En option, le Soumissionnaire dtaillera une solution alternative celle du modem classique : solution IP. Dans ce cas, le volet de la scurit et du mode de raccordement doivent tre dtaills.
3.3.3
Ateliers dnergies
Le Soumissionnaire est responsable de l'atelier d'nergie, batteries incluses jusqu'au niveau des tableaux de distribution du courant secteur. Dans le cas d'une absence d'alimentation secteur, le Soumissionnaire devra coordonner les actions correctives pour un bon rtablissement. Le MNMA ralisant un entretien annuel de son courant fort, le Soumissionnaire interviendra la demande pour arrter les systmes de tlphonies et les remettre en fonction. Cette opration ne pourra pas concider avec une maintenance prventive. Le remplacement des batteries est la charge du MNMA. Nanmoins, le Soumissionnaire a le devoir davertir le MNMA du remplacement des batteries et de fournir le calendrier en dbut danne des visites prventives.
3.3.4
Terminaux tlphoniques
La prestation ninclut pas la maintenance des postes tlphoniques numriques et les terminaux analogiques. Le MNMA a un lot de postes pour un remplacement rapide en cas de panne. Toutefois, le Soumissionnaire devra intervenir sur les pannes ayant pour origine les terminaux ou pouvant crer un dysfonctionnement du systme tlphonique. Le remplacement provisoire d'un poste tlphonique pour lever ce dysfonctionnement est la charge du Soumissionnaire. Sont considrs comme terminaux : les postes numriques, les postes analogiques derrire le PABX et RTC direct, les tlcopieurs analogiques derrire le PABX ou sur RTC direct, les modems analogiques et les Minitels.
3.3.5
Accs aux locaux
Les personnels du Soumissionnaire ne sont pas autoriss accder aux locaux sans autorisation pralable. Les relations ne pourront tre tablies qu'avec LES PERSONNES HABILITEES du MNMA. Les relations directes avec les utilisateurs sont exclues, sauf accord ponctuel et notifi. Les personnes habilites sur le site MNMA seront nommes lors de la conclusion du contrat avec le Soumissionnaire. Pour les visites prventives, le Soumissionnaire devra confirmer sa venue une semaine avant lintervention en dclinant lidentit de la personne intervenant.
3.4
Mise niveau technique
Toute intervention technique ne peut se faire quaprs en avoir averti le responsable tlphonie du MNMA.
3.4.1
Mise niveau technique au titre du march
Si, pour des raisons d'amlioration de fiabilit, le Prestataire modifie un organe (matriel ou logiciel) ou un groupe d'organes reconnus dfectueux, par des organes de conception nouvelle, il devra obtenir l'accord du MNMA sur la date d'intervention de ces modifications, et fera siens, au titre du
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Remplacement de lautocommutateur contrat, les problmes de mise en service de ces modifications, et ce, en limitant autant que faire se peut les risques de perturbations sur le fonctionnement de l'installation. Mise niveau technique non facturable ou volution corrective Sur sollicitation du Soumissionnaire ou lorsque les mises niveau techniques sont relatives des amliorations de performances du systme tlphonique non imposs par le constructeur, le Soumissionnaire devra informer le MNMA de l'incidence et du cot de ces modifications. Si Le MNMA refuse de supporter le cot des mises niveau technique, le Soumissionnaire devra les entreprendre sous sa responsabilit et ses frais, compte tenu du fait de l'intrt quelle peut avoir n'entretenir que des quipements au mme niveau matriel et logiciel dans lensemble du parc de ses clients. Mise niveau technique facturable ou volution fonctionnelle Toute transformation ou modification du systme tlphonique effectue la demande du MNMA fera l'objet d'un devis. Aprs accord crit du MNMA et excution des travaux, celle-ci sera facture aux conditions de paiement en vigueur chez le MNMA. De mme, toute transformation rsultant de modifications imposes par un oprateur de rseau sera facture au MNMA, aprs accord sur un devis pralable (cas de l'volution des paliers Numris dOrange ou dun autre oprateur). Les adjonctions de matriel feront l'objet d'un devis et d'un avenant au prsent contrat pour leur maintenance aprs accord du MNMA. Le montant annuel du supplment de redevance devra figurer au devis. Une garantie dun an sera assure pour ces adjonctions. Le montant du supplment de redevance ne pourra pas excder le rapport au montant de l'adjonction : le mme ratio qu'entre le montant du contrat d'origine et l'investissement d'origine. Les avenants au march du contrat de maintenance s'inscrivent intgralement dans ledit contrat et en respectent tous les termes et chances.
3.4.2
Modalits de mise en uvre des mises niveau
Avant toute mise niveau, le Soumissionnaire aura inform, par crit et de faon dtaille, Le MNMA des incidences de la mise niveau (impacts sur le service utilisateur, au niveau de l'accueil, pour lexploitation). Le jour mme de la mise niveau, le Soumissionnaire remettra Le MNMA les modificatifs de la documentation et assurera, si les impacts des changements le ncessitent, la formation du personnel d'exploitation. Les correctifs la documentation devront tre de mme format et prsentation que la documentation d'origine. Dans l'hypothse inverse, une documentation complte devra tre fournie. Les mises niveau techniques (qui ne peuvent avoir lieu qu'avec l'accord crit du MNMA) seront effectues des jours et heures limitant les perturbations du service, et en accord avec Le MNMA.
3.5 3.5.1
Priodicit et dlais dexcution de maintenance

Maintenance prventive
La priodicit de la visite prventive est annuelle. La date devra tre remis au plus tard le 15 janvier en dbut de chaque anne.
3.5.2
Maintenance curative
Le dlai de remise en tat court depuis la demande d'intervention mise par Le MNMA, jusqu'au retour au fonctionnement normal, qui devra tre constat par le responsable d'exploitation des systmes tlphoniques. L'heure de demande d'intervention est l'instant o Le MNMA prvient le Soumissionnaire par appel tlphonique, par email ou par fax, selon sa convenance. Les oprations ventuelles de tlmaintenance sont incluses dans le dlai de remise en tat. cluny_telephonie_cctp.doc MNMA dd/04/yyyy Muse National du Moyen ge - 6 place Paul Painlev - 75005 Paris 33 / 41

Dfinition des plages horaires Le MNMA accueillant du public tous les jours de la semaine sauf le mardi, la maintenance doit tre 7 jours sur 7. Il est attendu des offres de services correspondant plusieurs plages d'interventions soit : 8h 18 h, 7 jours sur 7, 24 h sur 24 h, 7 jours sur 7 Dlai dintervention Le dlai d'intervention respectera le tableau suivant :
Disposition pour la prise en compte de la demande d'intervention Le Soumissionnaire confirmera l'heure limite de recevabilit de la demande d'intervention pour un traitement le jour mme (hors cas du 24h/24). Le MNMA attend les dispositions suivantes, soit pour les plages horaires suivantes: Plage 8h 18h : La demande sera prise en compte et rsolue le jour mme si la demande est dans ce crneau pour toute nature de pannes, Plage 18h 8h (si souscription de loption 24 h / 24) : La demande sera prise en compte et rsolue le jour mme si la demande est dans ce crneau pour les pannes critiques et majeures. Toute opration de maintenance, ayant t signale dans les dlais retenus par Le MNMA, devra tre traite le jour mme dans les dlais indiqus dans ce CCTP (hors cas du 24h/24). Niveau de maintenance Maintenance niveau O (exploitation) Utilisation des priphriques (ex. console d'exploitation et imprimante) et du manuel d'exploitation par l'exploitant pour : Surveiller le fonctionnement de l'quipement (ex. sorti du journal de bord) Effectuer les sauvegardes priodiques des donnes Modifier les donnes de configuration et les paramtres Client.
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Remplacement de lautocommutateur Remplacer ou changer les lments consommables (entretien) ex: fusibles, voyants, papier imprimante, ...
Maintenance de niveau 1 Action de maintenance corrective consistant dpanner ou rparer par excution des commandes de reconfiguration et par substitution des seuls sous-ensembles enfichables pouvant tre remplacs sous tension, sans interruption totale de service. L'ensemble de ces oprations relve d'une procdure pr-tablie par le constructeur et fait l'objet d'une formation dispense par le Soumissionnaire. Cette procdure dcrit la marche suivre en fonction des types d'oprations effectuer. Maintenance de niveau 2 Action de maintenance corrective consistant dpanner ou rparer par substitution de tout sousensemble enfichable, ou par remplacement d'un priphrique de gestion du rseau (imprimante, console, .....) avec excution des commandes appropries. Les oprations lies ce niveau de maintenance peuvent ncessiter des interruptions de service. La maintenance de Niveau 2 inclus: Constat et identification des pannes et anomalies partir des autodiagnostics. Rtablissement de l'intgrit du logiciel. Mise niveau technique contractuelle du matriel et du logiciel. Maintenance de niveau 3 Il s'agit du support technique et de l'expertise capables d'analyser, de diagnostiquer les anomalies et pannes et d'en dfinir les corrections tant au niveau logiciel que matriel. Ce niveau n'intervient qu'en appui pour les personnels de maintenance de Niveau 2. Les interventions de maintenance corrective de niveau 3 sont effectues gnralement par le constructeur Le MNMA assure la maintenance de niveau 0 uniquement. Le Soumissionnaire a la charge des niveaux 1 3. Si une intervention de maintenance dpasse de plus de 8 h les dlais convenus ; Le MNMA se rserve le droit et la charge du soumissionnaire de dclencher le niveau 3 ou de sadresser un autre prestataire ayant la qualification pour rsoudre le dysfonctionnement diagnostiqu. Ceci ne libre en rien le Soumissionnaire de ses obligations.
3.6 3.6.1
Condition dexcution des prestations

Maintenance prventive
La maintenance prventive est ralise selon la priodicit fixe dans ce CCTP Chaque prestation de maintenance prventive sera programme avec l'accord du MNMA. Le Soumissionnaire remettra, au plus tard le 15 janvier de lanne courante, la date de la maintenance prventive avec le nom et la qualit de lintervenant. La date et heure prcise de la visite est fixe d'un commun accord avec les responsables de l'exploitation du systme tlphonique du MNMA avec un pravis d'au moins 8 jours. Cet entretien prventif sera assur par un agent du Soumissionnaire qualifi pour lnergie (habilitation MIE3 QUALIFELEC ou UTE C 18-510 18-530) et les quipements tlphoniques du constructeur du site.6 Les visites prventives devront galement permettre de porter la connaissance du client toutes les volutions logicielles proposes par le constructeur. Si une version ou un quipement nest plus maintenue depuis plus de six mois par le constructeur ou lditeur sans que Le MNMA nen ait t prvue par le Soumissionnaire, ce dernier devra ses frais en assurer la mise niveau. Un compte rendu selon le format en annexe sera envoy au MNMA sous les 5 jours ouvrs.
Les copies des certificats sont fournir.
35 / 41

3.6.2
Maintenance curative
En cas de panne, le MNMA prviendra le Soumissionnaire par tlphone, par email ou par fax, selon sa convenance. Cette notification suffira pour dclencher l'intervention du Soumissionnaire. Lors de sa notification, le MNMA communiquera un maximum d'informations qualifiant la panne ou le dysfonctionnement. Ces indications fixeront le niveau et le dlai de l'intervention applicable. Pour chaque demande, un mail de confirmation de prise en compte (avec un numro cas) et de rsolution sera envoy aux quipes techniques de MNMA. Sur les pannes critiques et gnantes, le Soumissionnaire sengage informer toutes les heures les interlocuteurs du sige et du site concern de ltat davancement et des moyens mis en uvre.
3.6.3
Sauvegarde des donnes
Le Soumissionnaire assurera une sauvegarde des donnes de configuration des systmes, incluant les PABX et de l'ensemble des priphriques. La priodicit de sauvegardes sera : chaque visite de la maintenance prventive, chaque intervention ayant un impact sur le contenu des donnes internes aux systmes. Ces sauvegardes sont indpendantes de celles qui sont effectues par le MNMA dans le cas de son exploitation courante. Le support contenant la sauvegarde sera stock dans un lieu indiqu par le MNMA, le support sera tiquet avec la date de sauvegarde et un descriptif du contenu.
3.6.4
Phase de production
La phase de production dbute le 1er jour du contrat 0h00 et se termine le dernier jour du contrat 24h00. Le contrat de maintenance ne pourra dmarrer qu la VSR du nouveau PABX.
3.6.5
Phase de rversibilit
Six mois aprs le dbut des prestations, le Soumissionnaire prsente un plan de rversibilit. Un modle de plan de rversibilit est prsent par le Soumissionnaire dans sa rponse. Celui-ci devra permettre au MNMA de sapproprier lensemble du travail effectu aussi bien en termes de maintenance que dadjonction ou renouvellement des systmes tlphoniques. Celui-ci sera valid par le MNMA sous un dlai de 20 jours ouvrs. Trois mois avant la fin des prestations, le Soumissionnaire prsente Le MNMA lensemble des documents prvus dans le plan de rversibilit. La validation par le MNMA des documents remis intervient dans un dlai maximal de 10 jours ouvrs. A la fin de la priode contractuelle et pendant une priode minimale de 10 jours ouvrs, Le Soumissionnaire sengage transmettre au futur prestataire toute la documentation du plan de rversibilit et former, aux procdures internes du MNMA, le personnel du futur prestataire pendant une dure de 5 jours ouvrs.
3.6.6
Comit de suivi technique
Il est convenu que les deux parties se runiront de faon rgulire, selon une priodicit trimestrielle la premire anne et annuelle, afin de permettre un suivi permanent de la vie des systmes. Il sera fait le point des actions effectues lors de la priode prcdente, il pourra ainsi tre apport des ajustements ou des corrections ventuelles du mode de relations. Lors de cette runion, Le MNMA fait part de ses attentes et le Soumissionnaire prsente ventuellement ses nouvelles offres techniques. Au cours de ces runions, le Soumissionnaire confirme le fait quil bnficie toujours de lagrment du constructeur par la prsentation du document de certification. Le Soumissionnaire prsente dans sa rponse les modles de tableaux de bord quil proposera. Le contenu sera au minimum : Les cas (ou incidents) de maintenance avec une synthse, cluny_telephonie_cctp.doc MNMA dd/04/yyyy Muse National du Moyen ge - 6 place Paul Painlev - 75005 Paris 36 / 41

Remplacement de lautocommutateur Les versions logicielles des quipements, La mise jour des documentations Le bilan de la visite prventive, Une mise jour des dossiers site, Le rcapitulatifs des bons de commande mis, Une prsentation des avenants positifs (ou ngatifs) avec la date de prise en compte et les montants.
Le compte rendu de runion est la charge du Soumissionnaire et envoy dans les 5 jours Le MNMA.
3.6.7
Audit de la qualit des prestations
Le MNMA se rserve le droit doprer des audits ponctuels et inopins en faisant appel son propre personnel ou une socit tierce. Ces audits ont pour but dassurer un contrle et une validation de la bonne excution des prestations ralises par le Soumissionnaire. Dans ce cadre, le Soumissionnaire met disposition du MNMA tous les documents, le matriel et le personnel (le technicien sur site) pour raliser toutes les interventions sur les quipements.
3.6.8
Assistance technique
Dans la prestation de maintenance, le Soumissionnaire devra prvoir une assistance technique pour rsoudre des demandes irrgulires et rserves aux personnes techniques et formes. Lobjectif nest pas de faire des formations par tlphone mais juste de rpondre des questions doprations non courantes. Si celles-ci deviennent trop frquentes, le MNMA sengage mettre en uvre un plan de formation.
CONVENTION DACHAT
Prambule
4.1
Le prsent paragraphe a pour objectif de dfinir un ensemble de tches et de pices dtaches prdfinies lies la tlphonie et d'en fixer les montants forfaitaires. Aprs chaque intervention et si la configuration des systmes a t modifie, le Soumissionnaire devra mettre jour la documentation client et raliser une sauvegarde des donnes de configuration.
4.2
Prestation de main-d'uvre
Le taux horaire des prestations est fix afin de garantir une homognit des prix par profil. Ces prix seront figs jusqu la date anniversaire du contrat et devront tre confirms annuellement.
4.3
Fourniture de pices
Cette partie concerne la fourniture dquipements standards. Les prix indiqus seront figs jusqu la date anniversaire du contrat et devront tre confirms annuellement. Des prix seront fournis pour les terminaux (numriques, IP et analogiques), les licences, les cartes composant les systmes ainsi que la pritlphonie (casques, cordons, combin,)
37 / 41

5
ANNEXE :
Plans du site
5.1
38 / 41

39 / 41

5.2
Exemple de compte rendu de visites prventives

PR ENDR E R DV AVEC R ES PONS AB LE S ITE LE:
Ce document est non exhaustif. Le Soumissionnaire proposera un exemple.
C ompte rendu de Maintenance Prventive DES F Muse National du Moyen Age C entre financier de :
Demande N : S ite : A dres s e : CP : Interlocuteur client : Tl : Date : Tl. S tandard : Ville : S ervice : Intervenant :
Points de contrle
Ok 1) Local Autocommutateur => P ropret => Temprature, hygromtrie, pous s ires => D opus s irage 2) S tations d'nergie a) Local batterie : => Ventilation => P rotection b) C onnexions s ur les redres s eurs /charg eurs Vrification des calibrages des chargeurs Mesure de la tension de charge c) B atteries : => C ontrle vis uel s ur connexion et s ulfatage => C ontrle des niveaux d'lectrolyte et de leur dens it d) C ontrle de fonctionnement (coupure 2 h) => C ontrle des tens ions de dcharge batterie => M es ure des tens ions des lments => R echarge et galis ation e) C ontrle de la permanence de s curit : => R eport d'alarme 3) Vrifications s tandard => C ontrle vis uel des cons oles => C ordons et combins => E s s ai du renvoi de nuit Non 4) Autocommutateur =>C ontrle C artes et cbles connects =>C ontrle Voyants lumineux corrects =>R emplacement des filtres de ventilateurs f) C ontrle de la permanence d'accs au s ys tme par les cons oles g) Vrification de l'intg ralit du s ervice => Totalit des organes en fonctionnement => P as d'alarme non acquite => E coute des films parlants et de la mus ique d'attente => C apacit dis que s uffis ante h) Edition, analys e des fichiers his toriques d'incidents i) Tes t des organes de s urveillance, d'alarme et de relance s ys tme des Pabx (4300,4400) 5) R partiteur => C ontrle vis uel des jarretires (pas de jarretire provis oire et pas de jarretire inutilis e non dpos e) => C ontrle des fiches d'is olement et du reprage 6) 2 S auvegardes ( 1 pour le C lient 1 s ur S ite) => E ffectue => Lieu de s tockage Ok Non
Obs ervations
Partie oblig atoire remplir par le Client

C achet & S ignature Nom : Date :
FE UILLE D E TR AVAIL S IG NE P AR LE C LIE NT
40 / 41

5.3
Bordereaux de prix de fourniture durant la phase de maintenance

BORDEREAUX DE PRIX DE FOURNITURE
FOURNITURE
Dsignation Carte abonne num. Carte abonne ana. Carte T0 Carte T2 Carte IP Carte fille IP P ana touches main Libres P ana touches main Libres+ afficheur P ana sans touche sans afficheur Poste num HG Module de touche Poste num MG Poste IP MG Combin sans fil Borne sans fil Lot de 10 cordons tlphoniques Lot de 10 conbins tlphoniques Lot de 10 cordon tiros casque sans fil DECT (env. bruyant) Casque sans fil 1 couteur (env. bruyant) Casque sans fil 2 couteurs (env. bruyant) Clip ceinture sans fil housse de protection combin sans fil Logiciels et licences licence analogique licence numrique licence T2 licence T0 licence annuaire licence boite ou accs mvo Services Annexes Mise jour des tables de tarifs de taxation Coupure lectrique Chef de projet Technicien Monteur Chef de projet Technicien Monteur Chef de projet Technicien Monteur Dsignation PU HT Dsignation PU HT
Dsignation
PU HT
par heure par heure par heure par jour par jour par jour prix horaire hors HNO prix horaire hors HNO prix horaire hors HNO
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Cahier des Clauses Techniques Particulires. (C.C.T.P.)

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1.1 Dsignation des intervenants

1.2 Primtre gographique

1.3 Actions pralables

MNMA : Muse National du Moyen ge.

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3 PRSENTATION GNRALE DE LEXISTANT

Dsignation Interface Oprateur

T0 Numriques Equipements de postes Analogiques Messagerie vocale Intgr

Quantitatif Utilis Equip 4 4 20 24 36 40 2 accs 70 min.

Equip de la manire suivante :

Les terminaux tlphoniques existants sont :

3.2 quipements complmentaires

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Sans rponse Tapez *

Direction Secrtariat Gn.

Rgie des oeuvres

Oprateurs en service tlphoniques

Le MNMA ne possde un seul oprateur fixe sur son installation tlphonique.

Le MNMA possde une infrastructure LAN gr par le Ministre de la Culture.

3.3 Locaux technique

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4.2 Architecture attendue

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4.3 Versions logicielles

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Tlphonie sur IP (option)

4.5 Poste oprateur

Poste tlphonique numrique haut de gamme

Poste oprateur sur PC

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4.6 Terminaux tlphoniques

Sans fil (option)

4.7 Recherche de personnes

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4.8 Messagerie vocale & SVI

Principe des messages d'accueils (par bote)

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Mode de traitement dappel par rapport lappel

Appelant en conversation Prsentation du numros

Mise en double appel

Renvoi diffr n sonneries

Rponse du poste associ

Dpt message dans la bote de lappel

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Poste en renvoi immdiat sur messagerie non

n sonneries avec prsentation du numros oui

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Accueil Muse (7830-7816-7827)

Numro enregistr 1 oui 2

Rservation indivi. (78 16)

Rservation groupe (78 30)

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4.9 Console de gestion

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Dsignation Interface Oprateur

T2 Numriques Equipements de postes Analogiques

Quantitatif Equip Cbl 1 1 40 56 24 30

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