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Vicerrectorado Acadmico
Coordinacin General de Pregrado
Coordinacin de Pasantas
Coordinacin de Ingeniera Informtica
Petrleos de Venezuela, Filial Corporacin Venezolana del Petrleo.
PDVSA CVP


Elaborar Un Manual De Procedimiento Para El Control De Actividades De
Mantenimiento Correctivo Y Preventivo De Equipos En El Departamento AIT
PDVSA

Para optar por el ttulo de Tecnlogo en Computacin






AUTOR:
Br. Sou L. Chang R.
C.I. 18.665.345

Ing. Rosangel Uricare
Tutor Acadmico

Tlgo. Javier Rivas
Tutor Industrial









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Vicerrectorado Acadmico
Coordinacin General de Pregrado
Coordinacin de Pasantas
Coordinacin de Ingeniera Informtica
Petrleos de Venezuela, Filial Corporacin Venezolana del Petrleo.
PDVSA CVP


Elaborar Un Manual De Procedimiento Para El Control De Actividades De
Mantenimiento Correctivo Y Preventivo De Equipos En El Departamento AIT
PDVSA


Para optar por el ttulo de Tecnlogo en Computacin
Ing. Rosangel Uricare
Tutor Acadmico
Tlgo. Javier Rivas
Tutor Industrial








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INDICE
INTRODUCCIN ........................................................................................................ 4
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA. .................................................................... 7
1.1 Ubicacin. ............................................................................................................ 8
1.2. Filosofa de gestin. ........................................................................................... 9
1.2.1 Objetivo. ........................................................................................................... 9
1.2.2. Misin. ............................................................................................................. 9
1.2.3. Visin. ............................................................................................................. 9
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ........................................................... 11
3. OBJETIVOS DE LA PASANTA. ......................................................................... 12
3.1. Objetivo General. ............................................................................................. 12
3.2 Objetivos especficos. ........................................................................................ 12
3.3. Descripcin del Plan de Trabajo....................................................................... 13
4. LOGROS Y RESULTADOS DEL PLAN DE TRABAJO ACORDADO. ............ 16
4.1. Logros. .............................................................................................................. 16
4.2. Resultados ........................................................................................................ 17
4.2.1 Descripcin de los requerimientos. ................................................................ 17
4.2.1.1. Requisitos funcionales. ........................................................................... 17
4.2.1.2. Requisitos No funcionales. ..................................................................... 17
5. METODOLOGA APLICADA EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA. .......... 18
5.1. Metodologa. ..................................................................................................... 18
5.3. Tcnicas de la Recoleccin de la Informacin ................................................. 19
5.4. Poblacin y Muestra ......................................................................................... 19
6. FACILIDADES Y DIFICULTADES EN EL PERIODO DE PASANTIA. .......... 20
6.1. Facilidades. ....................................................................................................... 20






4

6.2. Dificultades. ..................................................................................................... 20
7. APORTES DADOS A LA ORGANIZACIN. .................................................... 20
8. APRECIACIN SOBRE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE
EL PROCESO DE PASANTAS. .............................................................................. 21
CONCLUSIONES. ..................................................................................................... 23
RECOMENDACIONES. ............................................................................................ 24
REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS. ....................................................................... 25
LISTADO DE FIGURAS.

Fig.1: Ubicacin Corporacin Venezolana de Petrleo (CVP). Unare ........................ 8
Fig.2: Estructura Organizativa Corporacin Venezolana de Petrleo ....................... 10
Fig. 3: Plan de trabajo ................................................................................................. 14
ANEXOS26
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. 27






5

INTRODUCCIN

La informacin puede considerarse como uno de los activos ms valiosos de
cualquier organizacin, sea cual sea la dimensin, pequea, mediana o grande; y
como tal esta debe ser segura y altamente confiable. Si la informacin se maneja de
manera eficiente, se podrn tomar decisiones sobre cualquier falta o evento de forma
oportuna y certera.
Los manuales de usuario y de sistema por su parte, son herramientas que utilizan
la mayora de las empresas para mejorar y agilizar el proceso de manejo y control de
la informacin en forma oportuna, ya que brinda una panormica global de la
situacin.
Con los avances tecnolgicos ha cambiado la forma en que operan las
organizaciones actuales, pues a travs de su uso se logran mejoras significativas en
los procesos manuales y operativos, suministrando una plataforma de informacin
necesaria para la toma de decisiones, y lo ms importante, su implantacin logra
ventajas competitivas a la vez que reduce la delantera de los rivales, por lo tanto su
diseo est destinado a satisfacer las necesidades del usuario y para hacer ms fcil la
utilizacin de estos sistemas se ha implementado los manuales de usuarios y de
sistemas para tener una ubicacin ms exacta de todas las herramientas que se
encuentran en este, en este caso, representado por la Corporacin Venezolana de
Petrleo (CVP) filial de PDVSA.
El departamento de Automatizacin, Informtica y Telecomunicaciones AIT
PDVSA tiene como objetivo instruir a los usuarios en el uso de herramientas y
plataforma tecnolgica, generacin de un acercamiento usuario-tecnologa, el apoyo
en la racionalizacin en el uso de plataforma tecnolgica existente en la Corporacin





6

y el logro de una operacin efectiva de las aplicaciones, en aprovechamiento de los
recursos existente.
AIT cuenta con un Sistema Integral de Gestin Administrativa (SIGA AIT) para
atender los casos generados por los usuarios a travs del servicio ofrecido por la
plataforma AIT; el sistema cuenta con un mdulo cartelera, donde se reflejan todos lo
casos y necesidades de los usuarios, referentes al mantenimiento correctivo y
preventivo de los equipo y activos de la empresa en uso por el personal
administrativo de la empresa.
El departamento de AIT apoyndose en SIGA AIT requiere la creacin de un
manual de procedimientos, que refleje como se controlan las actividades referentes al
mantenimiento, correctivo y preventivo, de equipos y activos de la empresa, ya que
no cuentan con una descripcin oportuna de la informacin para instruir a los
usuarios en uso del sistema para gestionar casos de atencin a los usuarios.
De acuerdo al reglamento de pasantas (vigente), el desarrollo de este trabajo est
estructurado en siete partes, constituido de la siguiente forma:
Parte 1. Trata a todo lo referente a la descripcin de la empresa, misin, visin y
objetivos, adems describe la unidad donde se desarroll la pasanta.
Parte 2. Breve explicacin sobre el problema que origin el estudio o necesidad
presente en la empresa.
Parte 3. Seala los objetivos de la pasanta, as como tambin la descripcin del
plan de trabajo.
Parte 4. Especifica los logros y resultados obtenidos con el plan de trabajo.
Parte 5. Presenta las facilidades y dificultades encontradas durante el proceso
desarrollado de la pasanta.





7

Parte 6. Seala la apreciacin sobre los conocimientos adquiridos durante el
proceso de pasanta tanto a nivel terico como prctico.
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.

Petrleos de Venezuela S.A. es la corporacin estatal de la Repblica Bolivariana de
Venezuela que se encarga de la exploracin, produccin, manufactura, transporte y
mercadeo de los hidrocarburos, de manera eficiente, rentable, segura, transparente y
comprometida con la proteccin ambiental; con el fin ltimo de motorizar el
desarrollo armnico del pas, afianzar el uso soberano de los recursos, potenciar
el desarrollo endgeno y propiciar una existencia digna y provechosa para el pueblo
venezolano, propietario de la riqueza del subsuelo nacional y nico dueo de esta
empresa operadora.
Por mandato de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, la
totalidad de las acciones de Petrleos de Venezuela S.A. pertenecen al Estado
Venezolano, en razn de la estrategia nacional y la soberana econmica y poltica,
ejercida por el pueblo venezolano.
En ese sentido, PDVSA est subordinada al Estado Venezolano y por lo tanto acta
bajo los lineamientos trazados en los Planes de Desarrollo Nacional y de acuerdo a
las polticas, directrices, planes y estrategias para el sector de los hidrocarburos,
dictadas por el Ministerio de Energa y Petrleo.








8

1.1 Ubicacin.

La Corporacin Venezolana de Petrleo (CVP) filial de Petrleos De Venezuela. SA
(PDVSA) est ubicada en la calle Aerocuar, sector zona industrial Unare I, UD 283.

Fig.1: Ubicacin Corporacin Venezolana de Petrleo (CVP). Unare












Fig.1: Ubicacin Corporacin Venezolana de Petrleo (CVP). Unare
Fuente: http://maps.google.com/







9

1.2. Filosofa de gestin.

1.2.1 Objetivo.

Apalancar el desarrollo econmico, endgeno y social de Venezuela, cumpliendo
con los lineamientos del Gobierno Bolivariano de Venezuela y en correspondencia
con el Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin.

1.2.2. Misin.

Garantizar la produccin de hidrocarburos para satisfacer la demanda nacional e
internacional, mediante un suministro oportuno y de alta calidad; incorporando
estructuras socialistas en la gestin operacional.
1.2.3. Visin.

Ser la empresa lder Internacional en el manejo y comercializacin en
hidrocarburos aplicando estndares de excelencia en calidad para el fortalecimiento
del desarrollo socialista sostenible y sustentable de la nacin.










10

1.3. Estructura Organizativa de la Corporacin Venezolana del Petrleo CVP
Fig.2: Estructura Organizativa Corporacin Venezolana de Petrleo














Fig.2: Estructura Organizativa Corporacin Venezolana de Petrleo
(CVP). Fuente Intranet PDVSA.








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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La Corporacin Venezolana del Petrleo, una filial de propsitos especiales de
Petrleos de Venezuela, controla y administra todo lo concerniente a los negocios que
se realizan con otras empresas petroleras de capital nacional o extranjero.

Es as como esta filial de PDVSA maximiza el valor de los hidrocarburos para el
Estado venezolano en funcin del bienestar colectivo, a travs de las recin
creadas Empresas Mixtas, los Convenios de Asociacin, los Convenios de
Exploracin a Riesgo y Ganancias Compartidas, el desarrollo de los proyectos de gas
Costa Afuera; y el Proyecto de Cuantificacin y Certificacin de la Faja Petrolfera
del Orinoco, mediante el cual se probar que Venezuela es el pas con las mayores
reservas de hidrocarburos del mundo. As mismo, la CVP participa en la definicin
de modelos de negocios futuros con terceros que se celebren en el marco de la Ley
Orgnica de Hidrocarburos.

Adems, PDVSA, a travs de la CVP ejecuta el financiamiento de obras de
servicios destinadas al desarrollo de infraestructura para el pas, vialidad, actividad
agrcola, cooperativismo, salud, educacin, apoyo a las Empresas de Produccin
Social y cualquiera otra inversin productiva.

En el cumplimiento y desarrollo de todas las actividades de la mxima empresa del
estado, es inevitable un aumento significativo en la cantidad de personas que ingresan
cada da junto a esto se generan problemas en el uso de las tecnologas de las cuales
dispone la empresa.

Cabe destacar que, PDVSA cuenta con un Sistema Integral de Gestin
Administrativas (SIGA AIT) el cual muestra los casos generado por todo el personal





12

en la las instalaciones de PDVSA CVP al personal de Automatizacin, Informtica y
Telecomunicaciones (AIT).

El sistema cuenta con un mdulo de cartelera para los analistas de Automatizacin,
Informtica y Telecomunicaciones (AIT), para el monitoreo de los casos generados
por el personal administrativo y as atender oportunamente las irregularidades
presentadas en el uso de los equipos. El personal de AIT no cuenta con un manual de
procedimiento para mostrar todos los procesos que ocurren al generar los casos al
mdulo cartelera del sistema. Por tal motivo el alcance de este proyecto contempla la
elaboracin de un manual de procedimiento que muestre el control de actividades al
generarse un caso de atencin al personal administrativo.

3. OBJETIVOS DE LA PASANTA.

3.1. Objetivo General.

Elaborar Un Manual De Procedimiento Para El Control De Actividades De
Mantenimiento Correctivo Y Preventivo De Equipos AIT PDVSA.
3.2 Objetivos especficos.

Analizar las actividades asignadas al personal de Automatizacin, Informtica
y Telecomunicaciones (AIT) que son generadas a travs del Sistema Integral
de Gestin (SIGA AIT) por el personal administrativo de la empresa.
Determinar los requerimientos necesarios para la creacin del manual de
procedimiento, dichos requerimientos son suministrado por el personal de
Automatizacin, Informtica y Telecomunicaciones.





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Elaborar un manual de procedimientos para el control de actividades que se
reflejan en el Sistema Integral de Gestin Administrativa SIGA AIT.
3.3. Descripcin del Plan de Trabajo.

En el plan de trabajo deber sealarse el objetivo general de la pasanta, adems de
aclarar los aspectos asociados a la organizacin a la que incorporara el pasante.
Adicionalmente, el plan de trabajo del proyecto de pasanta deber, al menos, hacer
referencia a dos dimensiones fundamentales del proyecto a ejecutar: Planificacin del
alcance (asociada a las a actividades y productos a desarrollar) y planificacin de los
tiempos.

El plan de trabajo elaborado consta de 12 semanas continuas en el rea de
Automatizacin, Informtica y Telecomunicaciones (A.I.T) PDVSA CVP.
Semana 1.
Comprende el periodo de induccin a la plataforma:
Normas de seguridad e higiene, estructura de la organizacin as como el rea de
trabajo en la cual se desenvolver el periodo de pasanta.
Semana 2 y 3.
Conocimiento de las reas administrativas, el gran nmero de usuarios
generan a travs del Sistema Integral de Gestin Administrativa (SIGA AIT)
los casos de soporte integral para el personal de Automatizacin, Informtica
y Telecomunicaciones.





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Reconocimiento de la cartelera del sistema, la cual muestra los casos para
cada personal de AIT, con la descripcin completa del usuario y del caso que
se desea, sea atendido.
Semana 3 a la semana 11.
Los usuarios que utilizan el SIGA AIT especifican cuales son los
requerimientos que deben plasmarse en el manual, as como los tems
obligatorios y bsicos que se necesitan para generar los casos.
Se inicia con la creacin del manual, siguiendo las especificaciones de los
usuarios: la identificacin general del lugar de trabajo, la informacin del
trabajador, la definicin especfica del caso, etc; para que el personal de AIT
dependiendo de la condicin del caso cree sus prioridades respecto a la
solucin de los casos y los resuelva de forma oportuna.

En paralelo a todas las actividades se realiz la preparacin del informe
tcnico de pasantas, cubriendo con cada uno de los requisitos exigidos tanto
en la parte industrial como en la acadmica.
Semana 12.
Entrega y evaluacin de, informe de pasantas.

Fig. 3: Plan de trabajo





15




Fig. 3: Plan de trabajo. Fuente: El autor.





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4. LOGROS Y RESULTADOS DEL PLAN DE TRABAJO ACORDADO.
4.1. Logros.
Se obtuvieron conocimientos de la estructura de la organizacin, as como los
procesos que se generan en el Sistema Integral de Gestin Administrativa
(SIGA AIT).

Se estableci la asignacin del rea de trabajo, a cargo del Tlgo. Javier Rivas,
quien explico el objetivo de AIT, el cual es planificar y atender las
necesidades de los usuarios.

Se establecieron las actividades con base a los requerimientos y necesidades
del manual, de parte de los usuarios del rea administrativa y el personal de
AIT.

Se conoci la manera en que se generan los casos al personal de AIT a travs
de la cartelera del sistema, para priorizar y atender los casos de manera
oportuna.

Se obtuvo un aprendizaje de las actividades generadas del personal
administrativo al personal de AIT, mediante el apoyo prestado para resolver
las irregularidades en el mantenimiento de los equipos.











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4.2. Resultados

A continuacin se presentan los resultados obtenidos en la elaboracin del manual de
procedimiento.
4.2.1 Descripcin de los requerimientos.
4.2.1.1. Requisitos funcionales.

El manual cuenta con los procesos que intervienen en la ejecucin de las
actividades asignadas al personal de Automatizacin, Informtica y
telecomunicaciones (AIT) lo que permite el desarrollo de planes estratgicos
para el Sistema Integral de Gestin Administrativa (SIGA AIT).

El usuario se adapta al uso del SIGA AIT, permitiendo un alto desempeo en
la ejecucin de las actividades y minimizando el tiempo en la las mismas.

El Sistema cuenta con un manual de procedimiento que refleja el control de
actividades del personal de AIT en la atencin a los usuarios del rea
administrativa de la empresa.

4.2.1.2. Requisitos No funcionales.

El acceso a la informacin del manual solo puede por el personal de AIT.

Solo refleja las actividades generadas al mdulo Cartelera Sistema Integral de
Gestin Administrativa, el cual muestra los casos de los usuarios del rea
administrativa de empresa.





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5. METODOLOGA APLICADA EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA.
5.1. Metodologa.

La estructura metodolgica del sistema que se ha documentado se basa en un modelo
clsico ya que con esta se logra modelar los ciclos convencionales de los sistemas
desarrollndolos con un enfoque sistemtico y secuencial cumpliendo con los
siguientes estndares: Identificar el problema, determinar la informacin requerida,
anlisis del sistema, diseo del sistema recomendado, desarrollo y documentacin del
sistema, pruebas y mantenimiento del sistema desarrollado.
Es por esto que el manual de sistemas y procedimientos se adapta a la
metodologa, debido a que forma parte de la estructura metodolgica aplicada al
sistema desarrollado, manteniendo la informacin de este, ordenada y detallada de
cada punto originado por el sistema.
5.2. Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin es Descriptiva. En relacin a esto, Rojas de Narvez
(1999) plantea que la investigacin descriptiva: Busca especificar, analizar e
interpretar la naturaleza actual, la composicin a los procesos de los fenmenos para
presentar una interpretacin correcta. P. 35.
La investigacin descriptiva es tomada con la finalidad de realizar estudios
actuales, para la obtencin de una investigacin clara y precisa.
En ese mismo orden las ideas Bernal (2000), define la Investigacin Descriptiva
como: "La capacidad para seleccionar las caractersticas fundamentales del objeto de
estudio y su descripcin desarrollada de las partes, categoras o clases de dicho
objeto".





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Explica lo referido al estudio y medicin de las variables independientes, el
manual de usuario y el manual de sistema refuerzan el sistema de informacin que se
desea plantear, debe coleccionar y cuantificar los antecedentes de los trabajadores que
harn uso del sistema y de los distintos manuales a travs de la gestin del
departamento de Automatizacin Informtica y Telecomunicaciones.
5.3. Tcnicas de la Recoleccin de la Informacin
Segn Tamayo y Tamayo (1998) define las tcnicas de recoleccin de informacin
como: Es la parte operativa del diseo investigativo. Hace relacin al
procesamiento, condiciones y lugar de recoleccin de informacin La tcnica de
recoleccin de informacin son de mucha importancia, ya que permite obtener
informacin veraz.
Entre las tcnicas de recoleccin de informacin se us:
La encuesta en modalidad de entrevista, realizndose entrevistas al personal
directo que manejan los procesos, con el fin de obtener informacin para el
desarrollo del proyecto.
La observacin, realizndose la persuasin, anlisis y seleccin de los hechos
o acontecimientos que servirn para el objetivo de la investigacin, los cuales
permiten agilizar el proceso, y a su vez de manera ms especfica todos los
detalles de los requerimientos para el desarrollo de la aplicacin.
5.4. Poblacin y Muestra
La poblacin tomada para esta investigacin est constituida por los trabajadores
que laboran en la Corporacin Venezolana de Petrleo filial de Petrleos De
Venezuela S.A (PDVSA CVP), mientras que la muestra sera todo el personal que
trabaja en dicha empresa, por ende es representativa.





20

El desarrollo de esta investigacin se realiz en la Corporacin Venezolana de
Petrleo filial de Petrleos De Venezuela S.A (PDVSA CVP)
6. FACILIDADES Y DIFICULTADES EN EL PERIODO DE PASANTIA.

6.1. Facilidades.

Conocimientos en la atencin en los usuarios mediante soporte integral
ofrecido como apoyo al personal de AIT.
Disponibilidad de la informacin
Buen trato y comunicacin con el personal que labora en el rea de trabajo.
Disponibilidad y acceso a los equipos de cmputo para realizar todas las
actividades.
6.2. Dificultades.

Los servidores que se utilizan para la brindar los servicios y recursos de red al
Sistema Integral de Gestin Administrativa se encuentran en la localidad de
Puerto La Cruz, por tal motivo al ocurrir fallas en las comunicacin no se
lograba obtener acceso al sistema.
Algunos instructivos se encontraban desactualizados, por lo tanto de proceda
a ubicar al responsable para obtener la informacin ms vigente.

7. APORTES DADOS A LA ORGANIZACIN.
Nuevos conocimientos en herramientas portables, de fcil instalacin, para
solventar las necesidades generadas por los usuarios del rea administrativa.
Mximo desempeo en las actividades asignadas por el jefe inmediato del
rea.





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Habilidades de soporte integral y aplicaciones especializadas en apoyo al
personal de AIT.
8. APRECIACIN SOBRE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS
DURANTE EL PROCESO DE PASANTAS.

Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin
de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su
ejecucin.
Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del
personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal que desee emprender tareas de
simplificacin de trabajo como anlisis de tiempos, delegacin de autoridad,
etc.
Para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente.
Para informar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su
alteracin arbitraria.
Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
Facilita las labores de auditora, evaluacin del control interno y su
evaluacin.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y
cmo deben hacerlo.
Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de
los sistemas, procedimientos y mtodos.





22

El proceso de generar los casos al Sistema Integral de Gestin Administrativa
(SIGA AIT) comienza cuando los usuarios generan problemas en el uso de las
aplicaciones especializadas utilizadas para sus labores o en el uso de las tecnologas
de cmputo.
La ejecucin de esta pasanta permiti demostrar los conocimientos adquiridos a lo
largo de la formacin acadmica y as lograr en un futuro una buena formacin
profesional.























23

CONCLUSIONES.

El presente proyecto de pasantas fue desarrollado siguiendo paso a paso el plan de
trabajo, cumpliendo con cada de los objetivos para que este se cumpla de manera
satisfactoria.
A partir de los resultados obtenidos se tomaron las siguientes conclusiones:
Las actividades asignadas al personal de Automatizacin, Informtica y
Telecomunicaciones, forman parte de un proceso que se genera cuando el
personal administrativo detiene su ejecucin normal de trabajo por
irregularidades presentadas en sus equipos, en el anlisis realizado a las
actividades generadas por el personal administrativo se pudo determinar que
exista la necesidad de elaborar un manual, que reflejara los pasos o los
procedimientos, para llevar el control de las actividades de mantenimiento.
Los requerimientos para la elaboracin del manual, permitieron que se
plasmara los elementos ms importantes de las actividades realizadas por el
personal AIT, de esta manera se pudo reflejar cual es control que se debe
llevar durante la ejecucin de las actividades para atenderlas de manera
eficiente y oportuna en el Sistema Integral de Gestin Administrativa (SIGA
AIT).
La estructura del manual contempla las especificaciones y estndares de la
empresa, estndares que cumplen ciertas normas para el manejo de la
informacin ante el personal de AIT a nivel nacional en todas locaciones de
PDVSA, de manera que se pudo elaborar un manual de fcil comprensin.






24

RECOMENDACIONES.

Utilizar el manual para explicar los procedimientos a todo el personal que
labora y utiliza aplicaciones especializadas y/o equipos de cmputo de cmo
generar los casos de atencin a los usuarios.

Mejorar los conflictos de configuracin de proxy para obtener acceso al
mdulo de cartelera de casos del Sistema Integral de Gestin Administrativa.

El personal debe tener conocimiento de la posicin de su caso a atender en la
cartelera del sistema y como priorizar sus casos para no crear conflictos en el
tiempo de atencin.

Los usuarios deben especificar de forma detallada las necesidades o
irregularidades a ser atendidas en el caso por el personal de AIT.






25

REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS.

Kendall & Kendall. (2004). Anlisis y Diseo de sistemas de informacin.
McGraw Hill. Madrid, Espaa.

Pressman R. S. (2002). Ingeniera del software, un enfoque prctico. Quinta
Edicin. McGraw Hill. Madrid, Espaa

Tamayo y Tamayo M. (2011). El proceso de la investigacin cientfica.
Editorial Limusa. Mxico, Mxico.

Sabino (2002). El proceso de la Investigacin. Penapo. Caracas, Venezuela.








26








ANEXOS
Manual De Procedimiento Para El Control De
Actividades De Mantenimiento Correctivo Y
Preventivo


PETROLEOS DE VENEZUELA S.A (PDVSA) |


1




2011
PETROLEOS DE VENEZUELA S.A (PDVSA)




Manual De Procedimiento Para El
Control De Actividades De
Mantenimiento Correctivo Y
Preventivo
Manual De Procedimiento Para El Control De
Actividades De Mantenimiento Correctivo Y
Preventivo


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2
Manual De Procedimiento Para El Control De Actividades De Mantenimiento
Correctivo Y Preventivo



SIGA AIT
Sistema De Integral pe Gestin Administrativa para el Departamento de
Automatizacin, Informtica y Telecomunicaciones.
Manual de procedimientos











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Actividades De Mantenimiento Correctivo Y
Preventivo


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Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 2/10


Revisado por : Javier
Rivas
Elaborado por: Sou Chang Aprobador por: Javier
Rivas




Presentacin.

En el presente documento se incluye un manual de procedimiento de los procesos
implicados en el control de actividades de mantenimiento correctivo y preventivo
de equipos en el departamento AIT PDVSA
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Actividades De Mantenimiento Correctivo Y
Preventivo


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Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 3/10



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Elaborado por: Sou Chang Aprobador por: Javier
Rivas


Contenido. Pag.
Antecedentes. 4
Marco Normativo. 5
Objetivo 6
Diagramas de flujo 7
Instructivo para el control de actividades. 9



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Preventivo


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Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 4/10


Antecedentes.
La Corporacin Venezolana del Petrleo, una filial de propsitos especiales de
Petrleos de Venezuela, controla y administra todo lo concerniente a los negocios
que se realizan con otras empresas petroleras de capital nacional o extranjero.

PDVSA CVP cuenta con un Sistema Integral de Gestin Administrativas (SIGA
AIT) el cual muestra los casos generado por todo el personal en la las instalaciones
de PDVSA CVP al personal de Automatizacin, Informtica y
Telecomunicaciones (AIT).

El sistema cuenta con un mdulo de cartelera para los analistas de Automatizacin,
Informtica y Telecomunicaciones (AIT), para el monitoreo de los casos generados
por el personal administrativo y as atender oportunamente las irregularidades
presentadas en el uso de los equipos. El personal de AIT no cuenta con un manual
de procedimiento para mostrar todos los procesos que ocurren al generar los casos
al mdulo cartelera del sistema. Por tal motivo el alcance de este proyecto
contempla la elaboracin de un manual de procedimiento que muestre el control de
actividades al generarse un caso de atencin al personal administrativo.
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Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 5/10



Marco Normativo.

Las Normas que fundamentan la realizacin de este manual son:


Atender a los usuarios que generen los casos en los que manifiestan los
inconvenientes con los equipos y sus aplicaciones.
Llevar el control de inventario de los activos usados para solucionar los casos.
Por medio de capturas de pantalla, generar pruebas de las aplicaciones
especializadas que fueron atendidas.
Especificar de forma textual los pasos realizados durante la ejecucin de las
actividades.





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Elaborado por: Sou Chang Aprobador por: Javier
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Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 6/10


















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Elaborado por: Sou Chang Aprobador por: Javier
Rivas


Objetivo de la empresa.


Apalancar el desarrollo econmico, endgeno y social de Venezuela, cumpliendo
con los lineamientos del Gobierno Bolivariano de Venezuela y en correspondencia
con el Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin.


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Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 7/10



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Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 8/10

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Elaborado por: Sou Chang Aprobador por: Javier
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Elaborado por: Sou Chang Aprobador por: Javier
Rivas


OBJETIVO:
Establecer las normas para el control de actividades del personal de
Automatizacin, Informtica y Telecomunicaciones (AIT).


ALCANCE:
Abarcar con el siguiente manual los pasos necesarios para llevar el control de los
casos que se generan a travs del mdulo Cartelera del Sistema Integral de Gestin
Administrativa (SIGA AIT).


RESPONSABLES:
Personal Administrativo
Operador AIT
Tcnico AIT.


Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 9/10

Manual De Procedimiento Para El Control De
Actividades De Mantenimiento Correctivo Y
Preventivo


PETROLEOS DE VENEZUELA S.A (PDVSA) |


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Responsable Paso Accin

Personal Administrativo
1 Llama a la extensin de Servicios y soporte
tcnico genera una nota electrnica a los
operadores de AIT.

Operador AIT
2 El operador de AIT es responsable de
administrar el modulo cartelera del Sistema
Integral de Gestin Administrativa (SIGA), en
el cual carga los casos que deben ser atendidos
por el tcnico de soporte.



Tcnico AIT
3

4

5

6
Revisa el SIGA, iniciando sesin con sus datos
de usuario autorizado.
En su sesin del sistema despliega su cartelera
de casos para planificar la ejecucin de sus
actividades.
Ejecuta las actividades siguiendo el orden de
asignacin.
Devuelve un formulario con los pasos realizaos
para ejecutar las actividades.















Revisado por : Javier
Rivas
Elaborado por: Sou Chang Aprobador por: Javier
Rivas

Normas y Procedimientos Fecha creacin: 09/09/2011
Asunto: Soporte Integral. Pgina: 10/10