Modelagem Visual UML 2.

TRAVELCORP HOTELS FRONT OFFICE Viso Verso 1.0

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 1 -

Histrico da Reviso
Data 19/08/2010 Verso 1.0 Descrio Criao do documento Autor Fbio Sakamoto

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 2 -

ndice Analtico
1. Introduo 1.1 Referncias 2. Posicionamento 2.1 Descrio do Problema 2.2 Sentena de Posio do Produto 3. Descries dos Envolvidos e dos Usurios 3.1 Resumo dos Envolvidos 3.2 Resumo dos Usurios 3.3 Ambiente do Usurio 3.4 Resumo das Principais Necessidades dos Envolvidos ou dos Usurios 3.5 Alternativas e Concorrncia

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 3 -

Viso
1. Introduo A finalidade deste documento coletar, analisar e definir necessidades e recursos em uma viso global do FRONT-OFFICE. Ele se concentra nos recursos necessrios aos envolvidos e aos usurios-alvo e nas razes que levam a essas necessidades. Os detalhes de como o Sistema satisfaz essas necessidades so descritos no caso de uso e nas especificaes suplementares. 1.1 Referncias Nenhuma 2. Posicionamento 2.1 Descrio do Problema O problema maior que a gerncia de cada hotel da rede possui a falta de controle sobre reservas, sobre check-in / check-out e tambm sobre os consumveis da conta do hspede. Esse controle feito manualmente com algum suporte do sistema contbil Agilent na parte da conta do cliente e na emisso da nota-fiscal, porm, reservas, check-in e checkout so controlados atravs de fichrios em papel, o que acarreta problemas de reservas, erros dos recepcionistas, demora do check-in ou check-out. O sistema Agilent antigo e est sendo utilizado para uma tarefa pela qual no foi designada (controle de conta de hspede). A interface visual pobre e todos que a utilizam possuem problemas para procurar os consumveis, pois estes no possuem uma classificao (ex. servios de lavanderia e itens de restaurante esto misturados no cadastro). Como o controle manual e no papel, o hotel no tem qualquer estatstica razovel sobre taxa de ocupao, sazonalidades e cancelamentos. No possuem qualquer tipo de registro de relacionamento com hspedes. Uma boa soluo seria um sistema de controle integrado sobre reservas, entradas e conta que forneceriam informaes em tempo real para estes processos. A prioridade dos problemas so as seguintes: - Controle de Reservas; - Controle de Contas; - Relatrios Estatsticos;

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 4 -

3. Descries dos Envolvidos e dos Usurios 3.1 Resumo dos Envolvidos Nome Arrumadeiras Descrio So os funcionrios do hotel que trabalham diretamente nos quartos. Responsabilidades Verificar servios de lavanderia requisitados e itens do frigobar que foram consumidos

3.2 Resumo dos Usurios Nome Recepcionista Copeiros Descrio Atendente da recepo do hotel. Responsabilidades Responsvel por reservas, check-in, controle de conta e check-out.

Atendentes do Controla a conta quanto a consumo, restaurante do hotel. seja do restaurante ou de room Tambm atende aos service. pedidos de room service. Gerente do hotel. Relatrios gerenciais.

Gerente

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 5 -

3.3 Ambiente do Usurio Todos os usurios envolvidos com a conta do cliente possuem acesso ao sistema contbil Agilent. Este sistema roda em um servidor no ambiente do hotel e isso no dever ser mudado. Existe uma rede de dados instalada em todo o hotel. Os hotis da rede possuem todos link com a Internet em alta velocidade. Existe uma planilha eletrnica com o controle de reservas, mas somente para auxiliar no processo de reservar, o registro real mesmo est nos fichrios.

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 6 -

3.4 Principais Necessidades dos Usurios ou dos Envolvidos 1. O hspede dever ter um cadastro que possibilite envio de correspondncia, contato telefnico por vrios nmeros, e-mail e data de nascimento, alm de outras informaes que sejam importantes para identificao e futuras campanhas de marketing; 2. Dados existentes de hspedes do Agilent devem ser importados para o novo sistema, mas somente as informaes que forem possveis de se importar; 3. necessrio existir um controle sobre reservas, o hospede dever efetuar a sua reserva por telefone ou pessoalmente na recepo do hotel; 4. A reserva corresponde associao de um perodo de tempo a um quarto, se uma pessoa quiser mais de um quarto so consideradas duas reservas. O sistema deve impedir reservas duplicadas de quartos em um mesmo perodo; 5. Os quartos possuem classificao: padro, superior e luxo. Isso deve ser levado em considerao quando uma reserva efetuada; o preo da diria diferenciado entre essas classificaes; 6. Um hotel tpico da rede possui 70 (setenta) quartos do tipo padro, 40 (quarenta) quartos do tipo superior e 10 (dez) quartos do tipo luxo; 7. Uma diria vai das 16H00 s 12H00; 8. A reserva deve ter no mnimo 2 (duas) dirias; 9. A reserva dever ser confirmada pelo hotel por telefone 2 (dois) dias antes do check-in; 10. Reservas podem ser canceladas pelo hspede por telefone ou pessoalmente at 2 (dois) dias antes da data incio da reserva; 11. Reservas s so realmente confirmadas pelo hotel aps o crdito do sinal de pagamento. No haver integrao com bancos, esse processo ser manual; 12. O procedimento de check-in dever sempre possuir uma reserva, a reserva informa a previso de sada do hspede; 13. Se o hspede j esteve no hotel, deve ser oferecido um quarto que ele j se hospedou (se estiver disponvel); 14. O check-in abre uma conta do hspede no hotel, a conta composta por consumveis que podem ser produtos do frigobar, refeies do restaurante e servios de lavanderia. Na conta final tambm includa a estadia, mas a estadia no considerada um consumvel;

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 7 -

15. Consumveis s podem ser includos em contas abertas; 16. Os produtos de frigobar e servios de lavanderia so anotados em papel pelas arrumadeiras e entregues aos recepcionistas que digitam esses dados na conta do hspede; 17. Os servios de lavanderia so diferentes de outros consumveis, pois possuem um nmero de identificao da pea que anexado a cada roupa. Essa informao importante para o controle interno de entrega de roupas aps a lavagem. Dever ser emitido um relatrio que identifique a pea de roupa, o hspede e o quarto; 18. A qualquer momento da estadia o hspede pode solicitar um extrato da conta aos recepcionistas; 19. Um extrato da conta tambm impresso no procedimento de checkout; 20. O check-out deve ser confirmado pela recepo com o hospede na manh do dia de sada; 21. O procedimento de check-out fecha a conta do hspede e libera o quarto para novas reservas. O valor de check-out o valor da conta mais o valor da estadia; 22. No procedimento de check-out deve ser verificado se no existe nenhum item de lavanderia ainda a ser entregue; 23. O hspede pode prorrogar a sua estadia, mas se existir reservas para o quarto que ele est, deve-se verificar a possibilidade de transferir a reserva para outro quarto de mesma classificao. Se a transferncia no for possvel, deve-se oferecer um quarto de classificao maior ao hspede (nesse caso, o hospede seria transferido e uma nova reserva criada). Somente em ltimo caso deve-se negar a prorrogao, porm, as reservas feitas com antecedncia devem sempre ser respeitadas; 24. O check-out tambm pode ser adiantado; 25. No check-out o hospede poder pagar sua conta atravs de dinheiro, cheque ou carto de crdito/dbito. Essa informao importante para nossos registros internos; 26. Todos os dados referentes estadia do hspede devem ser armazenados para futura referncia (relacionamento com clientes); 27. O pagamento com carto de crdito/dbito dever ser integrado com as POS (Point Of Service) das operadoras de carto de crdito; 28. No check-out, o sistema Agilent dever continuar a emitir a nota-fiscal. Os sistemas devero integrar os dados do hspede, da estadia e da conta;

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 8 -

29. O processo de check-out no deve demorar mais que 5 minutos; 30. Deve existir um relatrio estatstico de reservas; 31. Deve existir um relatrio de taxa de ocupao sazonal; 32. Deve existir um relatrio de vendas de consumveis por tipo;

Curso: Engenharia de Software Orientado a Servios Professor: Fbio Sakamoto

Pgina - 9 -