UNIVERSIDADE SALVADOR UNIFACS ADMINISTRAO DE EMPRESAS

ALAN

MARKETING INDUSTRIAL

Juazeiro Bahia 2013 ALAN

MARKETING INDUSTRIAL

Trabalho apresentado ao curso de Administrao, da Universidade Salvador, como requisito para obteno de nota parcial na disciplina de Marketing Industrial. Professora: Vivian Manuela Conceio Tutor: Silvana de Jesus Ferreira

Juazeiro Bahia 2013

ATIVIDADE VIRTUAL PARTE ESCRITA 1) Escolha uma empresa real e explique o ambiente de marketing da mesma, enfatizando os seguintes pontos: A empresa; Os fornecedores; Os intermedirios do marketing; Os clientes; Os concorrentes; O pblico; O ambiente natural; O ambiente tecnolgico.

Resposta: O ambiente de marketing necessita de uma boa relao com a gesto em relao ao marketing de uma empresa. Uma das caractersticas de formao do ambiente de marketing os participantes, pois tem participao de foras externas, pois so os mesmos que do incentivos para a habilidade de uma boa administrao de marketing, para desenvolver e manter um bom relacionamento com os clientes, entretanto tal ambiente pode oferecer ameaas e oportunidades, sendo necessrio que a organizao esteja bem estruturada para se adaptar as transformaes constantes em relao ao ambiente. O ambiente de marketing pode ser dividido em dois, sendo eles: microambiente, onde construdo por foras prximas da empresa, que afeta a capacidade da mesma escolher seus clientes pblicos, a empresa, concorrentes, fornecedores, as empresas do canal de marketing e mercado de clientes. Macro ambiente que formado por foras maiores culturais, polticas, foras demogrficas, naturais, econmicas e tecnolgicas. Empresa: Papelaria Gutenberg LTDA Loja de artigo para presente e papelaria. Localizao na Rua Cel Joo evangelista, n 5, centro, Juazeiro-BA, CEP: 48.903.500

Viso: tal empresa visa ser competitiva e referencia no ramo em que atua (no caso de matrias escolares entre outros artigos), para que venha a se tornar a mais conhecida na regio. Fornecedores: Com a alta demanda de vendas a empresa conta com mais de 300 fornecedores que disponibiliza de vrios produtos que vo desde utilidade do lar ate materiais escolares, tais como: Bic, Tilibra, Sanremo, estrela entre outros. Os intermedirios do marketing: organizaes de logstica, atacadistas e varejistas. Os Clientes: Oferece produtos a todos os tipos de clientes, pois a empresa dispe de diversos produtos com qualidade e preos que agrada todos os gostos. Os Concorrentes: Existem varias outras papelarias e lojas do mesmo ramo, que ficam situadas nas proximidades da mesma. O Publico: Atende as necessidades do publico em geral (que tem poder aquisitivo variado). O Ambiente Natural: Conta com uma perfeita visibilidade, o espao muito arejado e um bom ambiente natural.

O Ambiente tecnolgico: com um timo ambiente tecnolgico, a empresa se dispe desde os caias ate mesmo os materiais contidos neles.

2) Na primeira aula O Papel do Marketing na Economia vimos o papel do marketing na Poltica Brasileira. Faa um breve relato histrico de no mnimo dez linhas sobre o a influncia do marketing no Brasil.
resposta: O marketing surgiu do estudo de professores dos Estados Unidos em 1954. No Brasil o marketing considerado essencial nos grupos e organizaes, pois existem alguns fatores em relao a sua origem no Brasil. No mesmo ano em que surgiu o marketing, uma instituio brasileira principiava o desenvolvimento de profissionais nesta rea. O marketing americano tinha muita influencia em relao ao marketing brasileiro, mesmo assim tal pensamento passou por varias mudanas, econmicas, sociais e polticas, foi nessas modificaes que criou o pensamento do marketing brasileiro, estabelecendo novas praticas de marketing nas instituies. Um modelo brasileiro tendo como base os costumes e a cultura foi se moldando de acordo com as condies ambientais da gente, os aspectos macroeconmicos e a conduta dos consumidores. De acordo com alguns autores, existem alguns eventos da poltica brasileira que concebiam os mais importantes eventos que formaram um conceito brasileiro de marketing, os eventos que marcaram tal conceito era o Plano de Metas, a Substituio das Importaes, o Plano Real, a Dcada Perdida e o Milagre Econmico. Uma situao da Substituio das Importaes que o governo Vargas considerava como movimento embrionrio, teve ligao na formao do pensamento brasileiro, e logo aps essa manobra do governo Vargas, surgindo assim s nfases das escolas de ensino superior, tais como: comunicao e comercializao dos produtos nacionais, as aes de gesto voltadas para melhora distribuio.

3) Na aula 04 da disciplina de Marketing Industrial foi apresentado o fluxo de informao de Marketing. Disserte sobre a importncia desse fluxo, levando em considerao a relao entre as pessoas envolvidas e o mercado-alvo.
Resposta: Como os sistemas de informao de marketing estar ligado ao planejamento e exerccio do marketing, so necessrios que todas as informaes sejam muito precisa, pois essas informaes devem conter as necessidades reais dos consumidores, o crescimento do mercado, o andamento das vendas e lucros apresentados da empresa, deve conter tambm cada co da concorrncia e os recursos que possui. Esses dados so de extrema importncia, pois so essas informaes que permite fazer uma avaliao precisa dos riscos como, por exemplo: a detectar antecipadamente possveis falhas no plano, as possveis ameaas no mercado que fazem parte da difcil tomada de decises, as estratgias, so aquelas aes que os guia para os objetivos e metas da empresa. evidente a necessidade de uma solida base de informaes. A implantao de tal ferramenta na empresa oferece vrias vantagens para os executivos, dentre os quais: O aumento no fluxo de informaes de acordo com as limitaes de tempo que ultimamente vem sedo mais exigida na dinmica dos negcios; A facilitao para recuperar informaes seletivas; O crescimento na explorao do conceito de marketing em relao orientao para o consumidor e conseqentemente vem a criao de valor dos acionistas e consumidores e da administrao de marketing MIX(produto, preo, praa e promoo).

Para Star (1998) entre os benefcios que as empresas procuram obter atravs dos sistemas de informaes so: -Valor agregado aos produtos (bens e servios) -Maior segurana -Melhor servio -Vantagens competitivas -Menos erros -Maior preciso -Produtos de melhor qualidade. 4) Na aula 2 abordamos sobre o Marketing e a Gesto da Qualidade, ento disserte sobre a integrao do marketing e a gesto da qualidade dando destaque aos tpicos a seguir: A relao do marketing com a gesto da qualidade; As ferramentas de qualidade (PDCA; Brainstorming; Diagrama de Causa e Efeito); Uso da qualidade como ferramenta de promoo dos produtos. OBS: Deve conter exemplos prticos de utilizao das ferramentas de qualidade em uma empresa. A relao do marketing com a gesto da qualidade; Qualidade pode ser definida como um conjunto de caractersticas (e qualidades) de um servio e/ou produto, com a misso de estar sempre a disposio de satisfazer as necessidades subentendidas ou declaradas do cliente. para Philip Kotler e Keller (2006), O marketing uma orientao de administrao que visa proporcionar

a satisfao de cliente e o bem-estar do consumidor ao longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organizao. Existe uma ligao do marketing e a gesto de qualidade, mas tudo vai depender do ganho de enorme quantidade de informaes com qualidade, para que possa atender as varias necessidades do cliente, na maioria dos casos com a baixa qualidade de informaes compromete o processo de planejamento de marketing. De acordo com Kotler, a qualidade precisa do Marketing para conhecer as necessidades dos consumidores e dar a conhecer as caractersticas das organizaes e dos seus produtos. As ferramentas de qualidade (PDCA; Brainstorming; Diagrama de Causa e Efeito); Tais ferramentas de qualidade so de extrema importncia para que a empresa tenha um total funcionamento, sendo elas: PDCA um ciclo que foi desenvolvido por Walter A. Shewart na dcada de 20, mas tal ferramenta s foi totalmente difundida em 1950 por Deming, por isso conhecida como (ciclo Deming). Estar ferramenta tem o intuito de melhoria de gerenciamento que tem como principal objetivo uma continua melhoria de produtos e servios. Caso algum gerente esteja voltado para o futuro necessrio que o mesmo domine o PDCA. Aqui no Brasil foi Vicente Falconi Campos o primeiro a difundir, pois ele aprendeu tais tcnicas de TQC(Total Qulity Control) com os japoneses. Planejamento (P): Nesta parte hora de estabelecer os mtodos e objetivos para alcanar as metas que foram propostas; Execuo (D): Estar parte do processo fica responsvel, por desenvolver e destacar as tarefas de acordo com o previsto no planejamento, so coletados os dados que iram fazer parte da prxima etapa (Comprovao do Processo), nesta etapa de grande importncia o treinamento e a educao no trabalho; Verificao (C): J nesta parte permite que os dados coletados na execuo sejam analisados, para a comparao dos resultados em relao aos objetivos e metas planejadas; Ao Corretiva (A): Nesta parte a que permite a atuao no processo corretivamente de acordo com os resultados obtidos; existem algumas formas de atuao sendo elas; tomar o plano proposto como padro, pois caso a meta venha ser alcanada ou no, necessrio atuar em relao aos motivos que encaminharam para o no alcance da meta.

O PDCA pode ser utilizado em qualquer seguimento de uma empresa e em todos os sistemas, tal ferramenta (Mtodo Gerencial) necessria para a melhoria e avano de processos. O Brainstorming uma ferramenta que utilizada em conjunto com o diagrama de causa e efeito, geralmente usada para analisar e determinar as causas do problema em questo. Tal ferramenta estar ligada a fase de analise do produto ou tambm na elaborao do pano de aos do PDCA. Esta ferramenta utilizada em grupo, pois a mesma dinmica, o lder de uma empresa devera organizar uma reunio e determine um tema e o objetivo da reunio, oferecendo oportunidades iguais (sempre sem fazer criticas, pois a liberdade a chave para o brainstorming), o lder tem como misso nesta reunio de fazer com que os participantes sejam estimulados a criatividade de maneira que possam expor suas dificuldades e problemas que esto vivendo na empresa,

vale lembra que o lder deve ter conscincia para tomar as provveis e possveis solues; devera tambm ter uma ao mediador e controlar o tempo que cada participante tem para expor seus pensamentos, e os demais devero ficar apenas ouvindo em quanto aguarda sua vez e sem fazer criticas ou opinies. Esta tcnica de Brainstorming uma forma de estimular o raciocnio criativo dos participantes, pois tem a capacidade de incentivar varias idias em um possvel espao de tempo, em relao ao determinado assunto. A mesma ferramenta pode ser agregada na elaborao do Diagrama de Causa e Efeito ( uma representao grfica para identificar as causas de certo efeito), mais conhecido como espinha de peixe ou digrama de Ishikawa. Essa ferramenta usada com o intuito de analisa e identificar as diversas causas dos problemas que existem nos processos. Permite tambm a identificar mais rpido, explorar e indicar todas as causas possveis em relao a no-conformidade. Este diagrama de Ishikawa utiliza seis aspctos gerais de causa, sendo eles: mtodo, medida, material, maquina, meio ambiente e Mo de obra.

Exemplos prticos PDCA: em uma determinada indstria de alimentos, o setor de atendimento ao consumidor detectou que estava havendo um grande numero de reclamaes, a mesma ento se fez necessrio utilizar a tcnica como o PDCA, no qual foi utilizado o brainstormig, o grfico sequecial, diagrama de causa e efeito, diagrama de pareto, etc.

Uso da qualidade como ferramenta de promoo dos produtos. Os principais benefcios de um programa de qualidade total so os seguintes: melhorias na qualidade do produto; melhorias na qualidade do projeto; reduo de perdas e de custos de operao; maior satisfao dos empregados em relao ao seu trabalho e a empresa como um todo, reduo dos estrangulamentos das linhas de produo; aprimoramento dos mtodos e nos testes de inspeo; meio de otimizao do tempo de realizao das tarefas; definies dos programas de manuteno preventiva; disponibilidade de dados relevantes para as atividades de marketing da empresa; fornecimento de uma base factual para padres de custos contbeis dos refugos; base concreta para Retrabalho e inspeo, entre outros. (Neto, 1991) Com a implantao e aplicao das ferramentas de qualidade, a empresa irar oferecer uma grande melhoria em relao aos processos e produtos. Antigamente a qualidade era somente um conceito usado para expressar as caractersticas de um produto ou servio, com o intuito de contentamento dos clientes, hoje em dia com as novas exigncias dos consumidores e do mercado, notvel que a viso esta mais direcionada para os produtos ou servios, pois no satisfatrio para a competitividade nas empresas; a qualidade muito importante na representao de promoo dos produtos de uma empresa, se a empresa usar das s ferramentas possveis da gesto em todo o processo, o produto ou servio ser de tima qualidade e conseqentemente vai gerar lucro para a em presa.

5) Existem vrios fatores que influencia o consumidor em relao ao produto, conforme a aula 06. Escolha trs (03) desses fatores, explique como influencia o consumidor e d exemplo.
Resposta: Alguns dos fatores que exercem a influncia enorme sobre o consumidor em relao com o produto. Podemos destacar.

Fatores culturais: Este o fator que mais tem influencia sobre o comportamento do consumidor. Pois a cultura primaria, construda a parti da vivencia do consumidor, dependendo da sociedade em que o consumidor nasceu criana vai aprendendo a criar valores bsicos como percepo e desejos. Esses valores que o mesmo aprendeu na infncia sero carregados para toda sua vida, tais como: liberdade, conforto material, de realizao, eficincia e objetividade. A cultura um fator determinante, mas fundamental em relao ao comportamento e desejos de uma pessoa. Como por exemplo: na china de cultura do pais ter aulas de artes-marciais na escola em que estudam as crianas.

Fatores pessoais: Este fator influencia as decises de um comprador atravs das caractersticas pessoais, que incluem a personalidade, a idade, a ocupao, a situao econmica e o estilo de vida. De acordo com a idade da pessoa ela compra diferentes produtos e seguem um ciclo de acordo com os estgios da vida. Como por exemplo: quando um bebe se alimenta a base de leite e papinha; quando criana e no perodo de desenvolvimento o mesmo consome todos os tipos de alimentos; j quando estiver na velhice (ltimos anos de vida), necessrio o consumo de dietas especiais.

Fatores Sociais: Esse fator influenciado atravs de fatores sociais como, famlia papeis e posies sociais, e grupos de referencia. Na maioria das vezes so influenciados por causa do grupo e o comportamento de uma pessoa. Pois esses grupos de referencia tm influencia direta ou indireta em relao s atitudes e comportamento da pessoa. Esse grupo mais conhecido como grupos de afinidades. Mas tambm tem a famlia que tem uma grande parte da influencia sobre o consumidor como, por exemplo: No caso da compra de um celular por Lvia Coelho, seu noivo Alan Ferreira pode ter influencia dando sugestes na escolha do modelo, a marca e caractersticas principais. Mas para que sua influencia tenha resultado tudo vai depender da fora que sua opinio e como ela valoriza.

Referencias

CERQUEIRA, Neto, Edgar Pereira. Gesto da Qualidade: princpios e mtodos. So Paulo: Livraria Pioneira, 1991.

EAD UNIFACS Modulo Administrao 5 Perodo Av. Luiz Viana, 3100. Paralela Salvador Bahia.

KOTLER, Philip. Marketing para organizaes que no visam o lucro. So Paulo: Atlas, 1978.

Star (1998). Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. 2. Ed. Rio de Janeiro: LTC.