Marketing Principios Básicos

1
UFCD 0423 : Gesto e marketing princpios bsicos

FORMADOR: JOO RAMADAS Mail: Joao.ramadas.pereira@gmail.com
Objectivos
Identificar a evoluo do Marketing ao longo da sua histria; Marketing nas empresas Reconhecer as funes do Marketing; Definir o Marketing Estratgico do Marketing Operacional; Reconhecer a importncia do Marketing como ferramenta de satisfao do cliente (centralidade no cliente). Definir o conceito de marketing enquanto filosofia de gesto;
3
Contedos Programticos
Marketing -uma filosofia de gesto Evoluo do marketing Marketing nas empresas Funes do marketing Marketing estratgico e operacional Centralidade no cliente
Marketing - uma filosofia de gesto
O que o Marketing
?
5
FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos
A venda e a publicidade so duas das faces mais visveis do Marketing a que todos os dias temos acesso atravs da publicidade na televiso, jornais, rdio, internet
Porem dizer que marketing s vender ou fazer publicidade est ERRADO!
marketing
no ...
8
Remdio contra crises Bicho de sete cabeas Frmula mgica Arte de enganar
Resultado s de bom senso Genialidades S publicidade
Decises baseadas em Eu acho que

9
Marketing
...
10
Identificar Analisar Satisfazer
Necessidades Desejos Sonhos Expectativas

No tempo certo
Do mercado
11
Os principais conceitos associados ao Marketing
12

Produto
Ideia
Servio
Relacionamento
Oferta
Decises e
Troca
Satisfao
Marketing
Processo
Actividades Integradas
Indivduos Clientes Organizaes
Desejos
Procura
Necessidades
13
PROCESSO: a determinao dos objectivos a serem alcanados. Envolve tomada de decises, o uso de ferramentas estratgicas e o planeamento e desenvolvimento de actividades integradas, fundamentais para o sucesso dos relacionamentos. Desejos e necessidades precisam ser identificados, para que a oferta seja concebida, valorizada, comunicada e acessvel.
14
Marketing - uma filosofia de gesto Procura: a quantidade de um bem ou servio que os consumidores desejam adquirir por um determinado preo, num determinado mercado, durante uma unidade de tempo.
A quantidade procurada depende de inmeras variveis que influenciam a escolha do consumidor, tais como: o preo; o preo de bens substitutos ou complementares; O rendimento do consumidor; A preferncia do consumidor.
15
Necessidades: As Necessidades humanas so estados de carncia percebida. O homem tem muitas necessidades complexas: necessidades bsicas fsicas: de alimentao, roupas, calor e segurana; necessidades sociais: de fazer parte de um grupo e ser querido; e necessidades individuais: de conhecimento e auto realizao
16
Momento video
Teoria de Maslow
17
Teoria de Maslow
Necessidades secundrias
Necessidades primrias
18
Exerccio
A hierarquia de necessidades de Maslow, tambm conhecida como pirmide de Maslow, uma diviso hierrquica proposta por Abraham Maslow, em que as necessidades de nvel mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nvel mais alto.
As imagens que se seguem apelam a satisfao de terminada necessidade, em que nvel da pirmide podiam ser enquadradas?
19
20
21
22
23
24
25
Desejos: so as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas caractersticas individuais.
Quem tem fome nos EUA pode desejar comer um hambrguer com batatas fritas e beber uma Coca. Quem tem fome em Portugal pode desejar um prato de arroz de tomate com carapau grelhado e salada.
26
Marketing - uma filosofia de gesto Necessidade Desejo
Comer
Dormir Respirar
Comer lasanha
Dormir numa cama confortvel Respirar ar puro
Beber
Evacuar
Beber uma cerveja

Evacuar numa casa de banho limpa
Exercitar-se
Deslocar-se Relacionar
Exercitar-se no ginsio
Deslocar-se num carro confortvel Relacionar-se com pessoas amigas
27
Produto: qualquer coisa que pode ser oferecido ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Regra geral a palavra produto sugere um objecto fsico, como um carro, uma televiso ou um sabonete, mas o seu conceito no se limita a objectos fsicos.
Pode ser algo tangvel, como um produto, e intangvel, como um servio, porm mensurveis; ou algo imensurvel, como o benefcio de uma ideia (Doar sangue.), como o status de usar certa marca ou as sensaes advindas das experincias de consumo.
28
Valor: a expectativa do consumidor quanto aos seus benefcios em relao quantia real paga pelo produto.
Pode ser expresso pela equao: Valor = Benefcios / Preo ou Valor = Benefcios recebidos / Expectativas
29
Valor da Imagem Valor das Pessoas
Valor dos servios Valor do Produto Custo monetrio Custo do tempo

Custo da energia fsica Custo psquico
Valor total para o cliente Valor entregue ao cliente Custo total para o cliente
V = B/C > 1
30
Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens: os benefcios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e servios) e o custo da transaco (dinheiro, esforo, tempo). A comparao destes itens gera a percepo do valor total da compra.
31
Marketing - uma filosofia de gesto Satisfao do cliente: Depende do desempenho do produto percebido com relao ao valor relativo s expectativas do comprador.
Se o desempenho faz jus s expectativas, o comprador fica satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica encantado. As empresas inteligentes tm como meta encantar os clientes, prometendo somente o que podem oferecer e depois oferecendo mais que prometeram.
32
33
TROCA: Pressupe a interaco entre, pelo menos, dois actores. Objectivo: criao de um ciclo de relacionamento contnuo. Aspectos envolvidos: econmicos e simblicos.
34
Condies necessrias para processo de troca: Pelo menos dois intervenientes Algo com valor Capacidade de comunicar a oferta Liberdade para aceitar ou rejeitar Desejo de interagir com a outra parte
Imagem fonte: http://1.bp.blogspot.com/3zH5xjTa9wY/TzxZyTDM3bI/AAAAAAAAAns/r81srlFQDyg/s1600/acordo.jp g em 26/05/12
35
Relacionamento: Consiste em uma troca de

valores entre as duas partes.
Alm de criar transaces a curto prazo, os profissionais de marketing precisam construir relacionamentos a longo prazo com clientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores. - Crm Histria da mercearia
36
Mercado o grupo de compradores reais e potenciais de um produto.
Esses compradores tm uma necessidade ou desejo especfico, que pode ser satisfeito atravs da troca.
O tamanho de um mercado depende do nmero de pessoas que apresentam necessidades, tm recursos para fazer trocas, e esto dispostas a oferecer esses recursos em troca do desejam.
37

TIPOS DE MERCADOS: a expresso mercados
usada freqentemente para cobrir vrios grupos de consumidores:
Mercado Consumidor; Mercado Empresarial; Mercado Global; Mercado Governamental ; Mercado das Organizaes sem fins lucrativos. Mercados de necessidades (dietticos); Mercados de produtos (calados); Mercados demogrficos (3 idade); Mercados geogrficos (Minhotos).
Imagem fonte http://2.bp.blogspot.com/_eKsOEozWo7U/ST_hW5q5GOI/AAAAAAAAACc/ Xg-JCJYKjpE/s400/tema3.gifem 26/05/12
38
Clientes: Todos actores envolvidos indirectamente no processo de troca.
directa
ou
So os indivduos e organizaes que formam o ambiente em que os relacionamentos devem ser desenvolvidos.
Trazem enigmas a serem decifrados para o estabelecimento de relacionamentos contnuos rentveis: necessidades e desejos
39
Exerccio
Em grupos de 4 seleccionem 3 publicidades e caracterizem quanto ao:

tipo de oferta, Mercado e publico alvo, Necessidade combatida, Desejo promovido, processo de troca.
40
Momento video
o que o Marketing?
41
Algumas definies de Marketing
42
Pode-se considerar que sempre haver necessidade de vender. Mas o objectivo do marketing tornar suprfluo o esforo da venda. O objectivo do marketing conhecer e entender o cliente to bem que o produto e o servio sejam adequados a ele e se venda sozinho. Peter Drucker
43
"O processo de gesto para antecipar, identificar e satisfazer as necessidades do cliente de forma lucrativa Chartered Institute of Marketing, 2001
44
um processo social e de gesto, atravs do qual indivduos e grupos obtm o que precisam e desejam atravs da criao, oferta e do intercmbio de produtos Philip Kotler
45
Marketing so as actividades sistemticas de uma organizao humana dedicadas procura e realizao de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefcios especficos. Raimar Richers
46
Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. AMA - American Marketing Association - 2005.
47
O produto certo, no lugar certo, na hora certa, pelo preo certo Dennis Adcock
48
Com tantas definies qual que est correcta?
TODAS ...Todas as definies tem presente, implicitamente ou

explicitamente, a seguinte ideia
49
Orientao para o Consumidor Atingir os objectivos da organizao atravs da satisfao das necessidades dos consumidores, melhor do que os principais concorrentes
Esforo Integrado
Consecuo dos Objectivos
50
Marketing - Evoluo do marketing
Evoluo do Marketing
51
Momento video
Evoluo do Marketing
52

1 Fase: Estgio Artesanal (incio sec. XX) Primado produto Orientao para produo Venda medida / encomenda Princpios Tayloristas organizao do trabalho Marketing incipiente one-toone
Imagem fonte http://marianaideiasforadacaixa.files.wordpress.com/2011/04/escolaclc3a1ssica-taylorismo-fordismo.jpg em 26/05/12
53

2 Fase: Estgio Industrial (aps 1 GM ) Produo em cadeia Corrida aos produtos Aumento - Procura Principal funo empresa - Vendas Vender preos baixos - Economias de escala Aumento concorrncia - Presso Vendas Marketing - Preocupao saber Vender Primeiras inovaes Produto: Kodak, hamburger, Gillette lmina descartvel, mquina lavar elctrica, frigorfico domstico, detergente, coca - cola
Imagem fonte http://2.bp.blogspot.com/LA9n6tRocfs/Tg0i8EWSM9I/AAAAAAAAAAg/TI6fBZUFHJU/s1600/Modelo %2Bde%2BVida%2BAmericano.jpg em 26/05/12
54

3 Fase: Primado Consumidor (anos 40-50)
Orientao para cliente - ptica de mercado Marketing funo vital empresas - Portugal aps anos 60 por influncia multinacionais Realizao 1s estudos mercado - como colocar produtos mercado e chegar ao consumidor Grande distribuio (1 hipermercado Continente) Inovaes (Procter&Gamble, nylon, esferogrfica, VW carocha, rim artificial, 1 computador electrnico, Fax, fotocopiadora Xerox, Lego)
Fonte: http://matthewdow.blogspot.pt/ em 27/05/2012
55
Os primeiros passos para a difuso do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lanamento do livro "A Prtica da Administrao".
56

4 Fase: Criao de Valor (anos 70-80 ) Primado cliente Marketing Integrado (gesto empresa orientada de fora para dentro) Estruturas organizacionais menos hierarquizadas Marketing diferenciado, segmentado, posicionamento e criao de valor Preocupao satisfao cliente, qualidade servio Grande desenvolvimento marketing directo
Fonte imagem: http://playvender.blogspot.pt/2010_12_01_archive.html em 27/05/12
57

5 Fase: Primado Digital (anos 90) Marketing relacional (fidelizao cliente) Era das Tecnologias de informao Web marketing B-to-C Interactividade (feed.back online) E-commerce, e-business Empresas em rede (clientes e fornecedores integrados)
Fonte imagem: http://www.3mark.com.br/v2/wp-content/uploads/2012/03/tendencias-mkt-2011.jpg em 27/05/12
58

Macrotendncias Globalizao dos mercados Mercados sem barreiras geogrficas, tempo, lngua onde tudo est virtualmente acessvel a um custo zero Reduo custos de transaco (logsticos) Marketing personalizado / Customizado
Fonte imagem: http://www.treebranding.com/blog/wp-content/uploads/pesquisa_tendencias.jpg em 27/05/12
59
Marketing - Marketing nas empresas
Marketing nas empresas
60

Gestor de Marketing nas empresas deve:
1. Fundamentar as decises no conhecimento dos mercados com base na pesquisa de dados reais:
Deve conhecer: Necessidades e desejos, Estilos de vida, Tendncias demogrficas e Tendncias do comportamento do consumidor; Anlise resultados das vendas porque no compram? Preo? Posicionamento? produto? Embalagem? No est disponvel no local certo? SONDAR, INQUIRIR......
61

No se basear em opinies, gostos e preferncias prprias Consumidores valorizam sobretudo os benefcios e vantagens e, no os produtos em si. O produto no um fim em si mesmo; tambm o preo, a imagem, a distribuio.
2. Evitar a miopia de Marketing
62

Estudos mercado do orientaes para tomada decises; Proximidade mercado constitui valor acrescentado para conhecer feed-back do cliente.
3. Manter-se prximo do mercado
4. Extrapolar com base informao rigorosa
As previses no so certezas de um acontecimento se realizar; O sucesso num mercado no garantia de sucesso noutro (p.e. casos de Internacionalizao marcas)
63

5. Manter esprito crtico e aberto
No aceitar tudo como verdades; antever tendncias de evoluo.
6. Vigiar a concorrncia
Espao no mercado cada vez menor Importncia do primeiro a inovar e desnatar o mercado.
64

Gestor de Marketing nas empresas deve: Diferenciar da concorrncia, inovar, apostar novos segmentos em crescimento. Posicionar a marca, definir segmento prprio, entre os concorrentes; Mercados concorrenciais ser audacioso! Comunicao arrojada (I&D novos produtos cara e cerca 70-80% casos resulta em insucesso). Equilbrio entre dinmica e estabilidade nas polticas de produto, preo (p.e. Heinz tm produtos com mais de 60 anos no mercado
65
7. Assumir riscos .... mas calculados

8. Consistncia e estabilidade decises

Definimos administrao de marketing como a realizao de esforos para obter trocas desejadas com o mercados-alvo. Mas qual a filosofia que deveria conduzir esses esforos de Marketing? Qual o peso que deveria ser atribudo aos interesses da organizao, dos clientes e da sociedade em geral?... Muitas vezes esses interesses chocam-se H cinco diferentes orientaes a partir das quais as organizaes podem conduzir as suas actividades de Marketing: A orientao para a produo A orientao para o produto A orientao para as vendas A orientao de Marketing. A orientao de Marketing Societal
66
Exerccio
Em grupos de 4 escolham uma das orientaes de marketing. Descrevam em que consiste, quais os riscos associados e dem trs exemplos de empresas que praticam essa orientao. Justifiquem
67
Marketing nas empresas :

Cada empresa adopta uma estratgia para conseguir vender seus produtos e servios. A orientao estratgica nortear todos os negcios da empresa e a sua forma de agir diante do mercado e dos seus clientes.
Orientao estratgica das empresas Caractersticas Orientao Grandes redes de distribuio para a Grande produo produo Preo baixo Riscos
Pouca preocupao com desejos e necessidades do cliente. Muito dependente do factor preo
Produtos standard Dominar economias de escala
FORMADOR: JOO RAMADAS Tcnico/a de Marketing - Nvel 4 (EFA) - Gesto e marketing - princpios bsicos
68

Caractersticas Riscos
Orientao Produtos que oferecerem melhor Risco grande de miopia de para o qualidade, desempenho e Marketing: produto benefcios.
Alguns fabricantes de Nesse caso, a empresa busca mquinas de escrever, por produzir produtos que apresentem exemplo, demoraram a esses atributos ou caractersticas assimilar a ideia de que os inovadoras. clientes desejavam computadores. Imaginavam que estes prefeririam suas mquinas de escrever, por estas serem mais simples de ser manuseadas
69
Caractersticas
Riscos
Orientao para as vendas
Empresa muito especializadas Clientes insatisfeitos na venda agressiva ou venda Publicidade negativa por presso.
Centradas mais nas suas necessidades que nas necessidade dos clientes
70
Caractersticas
Riscos
Orientao para o marketing
As empresas orientadas para o marketing tm uma preocupao constante com os desejos dos clientes. Quando esses desejos mudam, as empresas procuram evoluir, orientando-se pelo que os clientes querem, buscando formas que possam atendlos. Kotler (2000)
Exige recrutamento de colaboradores altamente especializados.
Grandes competncias i&D, Gesto e Marketing
71

Caractersticas Riscos
Orientao Tenta determinar as necessidades, consequncias s visveis a de desejos e interesses dos mercados- longo prazo, pode desmotivar Marketing alvo para, ento, proporcionar aos empresrios. Societal
clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar toda a gesto deve ser do cliente e da sociedade. conduzida sobre grande controlo o que pode induzir a A orientao de marketing Societal acrscimos com custo de exige que as empresas incluam produo e gesto. consideraes sociais e ticas em suas prticas de marketing
72

Tipo
Produto Servio Pessoa
Descrio
Marketing destinado a criar trocas para produtos tangveis
Exemplo
Estratgias utilizadas para vender automveis
Marketing destinado a criar trocas Estratgias utilizadas para para produtos intangveis vender planos de Ginsio
Marketing destinado a desenvolver aces favorveis relao a pessoas Estratgias utilizadas para promover candidatos polticos
Marketing destinado a promover Lugar / Turstico e atrair pessoas para determinados lugares
Causas
Estratgias utilizadas para promover as praias do Algarve Estratgias da luta contra o cancro da mama, ou da luta contra os incndios
Estratgia para aumentar os doadores de sangue
73
Marketing destinado a criar apoios a ideias e questes ou a levar as pessoas a mudar comportamentos
Marketing destinado a angariar doadores ou membros participantes, ou voluntrios
Instituies/ Associaes
Funes do marketing
Funes do marketing
74
Funes do Marketing As 4 principais funes do Marketing: Desenvolvimento do Planeamento e Estratgias de Marketing Entender os Clientes e Mercados Desenver o Composto de Marketing (Mix de MKT 4 Ps) Implementao e Controle das Atividades de Marketing
75
Funes do marketing
Desenvolvimento do Planeamento e Estratgias de Marketing
1. Relaionar o Planeamento Estratgico e o Marketing 2. Anlise Ambiental e do Portflio Organizacional 3. Desenvolvimento do Plano de Marketing 4. Estimar e Prever a procura
Entender os Clientes e Mercados
5. Sistema de Informao de MKT (Pesquisa de Marketing) 6. Estudo e Anlise do Comportamento do Consumidor 7. Segmentao e Posicionamento 8. Desenvolvimento da Oferta
Desenver o Composto de Marketing (Mix de MKT 4 Ps)
Estratgia de Preo Estratgia de Produto
Estratgia de Comunicao (Promoo)
Estratgia de Distribuio
Implementao e Controle das Atividades de Marketing
13. Analisar as Vendas e a Distribuio 14. Analisar a Satisfao dos Clientes 15. Medir o Desempenho do Marketing 16. Auditoria de Marketing
76
Funes do Marketing
Desenvolvimento do Planeamento e Estratgias de Marketing
77
Funes do Marketing
Processo de Planeamento Estratgico, Implementao e Controle
78
Funes do Marketing
Planeamento Estratgico EXEMPLOS
Objectivos
Recursos
Lucro e Crescimento
Habilidades
Oportunidades
Definio da misso corporativa Estabelecimento das unidades estratgicas de negcios (UENs) Alocao de recursos a cada UEN Planeamento de novos negcios e a reduo de negcios superados
79
Funes do Marketing
Objectivos Financeiros Volume de vendas Quota de Mercado Crescimento em vendas Valor da Empresa Resultados Rentabilidade Produtividade Liderana pelo preo Objectivos no-financeiros Liderana peladiferenciao Marca notoriedade positiva, valores nicos Ambiente Laboral Ambiente e sustentabilidade Inovao
80
Funes do Marketing
Entender os Clientes e Mercados
81
Funes do Marketing Para levar aces de Marketing bem sucedidas necessrio em primeiro lugar efectuar uma Anlise Ambiental.
VARIVEIS EXTERNAS TECNOLOGIA CONCORRNCIA INFLUNCIAS SOCIAIS
PESQUISA
VARIVEIS INTERNAS (CONTROLVEIS)

PREO POLTICA E LEGISLAO PRODUTO
Esta anlise tem como objectivo conhecer o ambiente onde opera a organizao.
Mapeando as ameaas e oportunidades e os pontos fortes e fracos da empresa.
MARKETING DISTRIBUIO
COMUNICAO
ECONOMIA
ECOLOGIA
DEMOGRAFIA
CONSUMIDOR
82
Funes do Marketing
Sistema de informaes em marketing
83
Funes do Marketing
Sistema de informaes em marketing
a informao a matria-prima do marketing, um Sistema de Informaes de Marketing um processo contnuo

As informaes necessrias so desenvolvidas atravs de: Registros Internos da empresa ( relatrios sobre pedidos, vendas, preos, nveis de stock, contas a receber, contas a pagar) actividades de Inteligncia de Marketing (jornais e revistas tcnicas, inquritos aos consumidores) Pesquisa de Marketing (Pesquisas Quantitativas e Qualitativas de Marketing) Anlise de Sistemas de Apoio s decises. (ferramentas e tcnicas com software e hardware Sibel) FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos
84
Funes do Marketing
Sistema de informaes em marketing exemplos de aplicao:
Produtos e Servios
Lanamentos Melhorias Novos empregos Posio face concorrncia Preferncia do consumidor Poltica Comercial
Mercados
Anlise do mercado Rentabilidade Estimao merc. potencial Estimao de demanda Fixao de quotoas de vendas Mtodos Comerciais
Estrutura de preos Mtodos de vendas Crdito aos clientes Relao com o pblico Capacidade de atendimento
Custos comerciais Escolha de sistema publicitrio Pesquisa de mdia Testes de venda
85
Funes do Marketing
Desenvolver o Composto de Marketing (Mix de MKT 4 Ps)
86
Funes do Marketing
Marketing-Mix:
87
Funes do Marketing
Implementao e Controle das Atividades de Marketing
88
Marketing estratgico e operacional
Implementao: materializao das aces tcticas e estratgias
Controlo: Assegurar que tudo corre de acordo com o planeado e proceder a adaptaes se necessrio.
89
90
91
92
Centralidade no cliente
93
O CLIENTE a razo de existir de qualquer negcio. S existe mercado quando existe consumidor. Conhecer o CLIENTE a nica maneira de oferecer o que ele deseja.
94
Atender Necessidade preciso conhec-lo Identificar caractersticas gerais Qual a faixa etria? Maioria de Homens ou Mulheres? Qual o seu trabalho? Quanto ganham? etc... Sector que as empresas trabalham. Tipo de produto / servio que oferecem. etc... Identificar atividades interesses e opinies O que gostam de fazer? Como utilizam o tempo livre? O que consideram importante no seu produto / servio?
95
Identificar o que leva essas pessoas a comprar Preo? Prazo? Qualidade? Marca? Garantias? Identificar onde est o seu Mercado Consumidor Qual o tamanho da rea onde voc actua? Apenas na sua rua? O seu bairro? A sua cidade?... O cliente sabe onde te encontrar
96
Oferta adequada ao mercado
Fidelizao
97
Porque to importante fidelizar clientes?
Conquistar novos clientes pode custar at cinco vezes mais do que satisfazer e reter os j existentes. As empresas perdem em mdia 10 por cento de seus clientes a cada ano. Uma reduo de 5 por cento no ndice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 25 a 85 por cento. A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanncia do cliente retido.
Fonte imagem: http://portalmath.files.wordpress.com/2010/11/quest ao5.jpg em 26/05/12
98
O SUCESSO DO PROGRAMA DE FIDELIZAO EST EM: Definir o seu target (alvo) Estruturar um database flexvel e consistente Comunicao eficiente e eficaz Atendimento impecvel Procedimentos internos facilitadores da relao cliente / empresa
Artigo:
99
Bibliografia
Kotler, P. e Armstrong, G. Princpios de Marketing: Pearson Prentice Hall. 9 edio. LINDON D., LENDREVIE J., LVY J., DIONSIO P., RODRIGUES J., Mercator XXI, Teoria e prtica do Markketing, 10. edio, Dom Quixote, Lisboa, 2004
100

Marketing Principios Básicos

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Marketing Principios Básicos

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

1

UFCD 0423 : Gesto e marketing princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Porem dizer que marketing s vender ou fazer publicidade est ERRADO!

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Resultado s de bom senso Genialidades S publicidade

Decises baseadas em Eu acho que

Marketing - uma filosofia de gesto

Marketing - uma filosofia de gesto

Identificar Analisar Satisfazer

Necessidades Desejos Sonhos Expectativas

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Os principais conceitos associados ao Marketing

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Indivduos Clientes Organizaes

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Marketing - uma filosofia de gesto

Marketing - uma filosofia de gesto

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Desejos: so as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas caractersticas individuais.

Marketing - uma filosofia de gesto Necessidade Desejo

Beber uma cerveja

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Valor da Imagem Valor das Pessoas

Valor dos servios Valor do Produto Custo monetrio Custo do tempo

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

FORMADOR: JOO RAMADAS Marketing - Gesto e marketing - princpios bsicos

Marketing - uma filosofia de gesto

Imagem fonte: http://1.bp.blogspot.com/3zH5xjTa9wY/TzxZyTDM3bI/AAAAAAAAAns/r81srlFQDyg/s1600/acordo.jp g em 26/05/12