Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. Segn la informacin suministrada, est empresa ya que cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales est cumpliendo parcialmente con la planeacin, porque no cuenta con lo ms importante que es manual de la calidad, donde encontramos la poltica de la calidad que es la declaracin donde se indica hacia donde se dirige la empresa y sin esta declaracin la empresa no puede ser lo productiva que podra ser, adems de no cumplir el propsito de la organizacin y dirigir mejor sus esfuerzos para que su personal trabaje en pro de un mismo objetivo. Adems, esta empresa no tiene definido sus procesos el cual es una desventaja, porque no se brindara un producto o servicio que satisfaga a un cliente interno o externo y no se podra ofrecer siempre el mismo resultado. Otro dato es que se defini la misin, visin y objetivos organizacionales en el ao 2000 y se deben constatar que estn encaminados a la poltica de calidad que se ha de implementar. Ya que, tiene 3 sedes institucionales todas ellas deben estar

incluidas en el Sistema de gestin de calidad y estar enlazadas, en referencia con los procedimientos de compras y recursos humanos se debe revisar y verificar que estn dentro de los lineamientos de los requisitos del sistema de gestin. En tanto, los recursos humanos deben estar familiarizados con los objetivos de la organizacin, si es posible gradualmente incrementar el nmero de empleados en nomina. Siendo el rubro de esta empresa el de salud, debe tener en cuentas todas las leyes y reglamentos involucrados, as cumpliendo con los requerimientos legales. Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
1. Establecer un comit de la calidad: Aqu se va a decidir quines sern los responsables en todo el proceso desde el diseo hasta la implantacin del modelo de calidad (Establecer la poltica de calidad, objetivos de calidad, estructura de la organizacin del modelo, responsabilidad y jerarqua de cada puesto y persona). 2. Hacer un diagnstico integral: en esta actividad se permita conocer la situacin actual, sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Al obtener los resultados se podr establecer estrategias y mecanismos para facilitar la implantacin del modelo de calidad. 3. Establecer el Mapa de Proceso: establecer y registrar procesos actuales de la empresa para tener una mejor visin de estos y as conocer su interaccin con otros departamentos. 4. Caracterizar los procesos y servicios: Identificar las entradas y salidas de cada proceso (refleja la informacin en un documento til y de gua donde se describa las caractersticas generales llevar a cabo una actividad o un proceso). Nos permitir ver la relacin con los dems procesos de la organizacin, de manera sencilla. 5. Elaboracin de Procedimientos: aqu se lleva cabo la documentacin de los procesos y procedimientos (se plasma todo lo que hacemos, los alcances y los responsables de cada actividad). Procedimientos documentados: Requisitos de la Documentacin, Seguimiento y Medicin, Control de Producto No Conforme, y Mejora. 6. Elaboracin de documentos del Sistema de Gestin de Calidad: se elabora el manual de la calidad, manual de Procedimientos, manual de Instrucciones de Trabajo, manual de Registros o Formatos.

7. Implementacin: en este paso se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta. 8. Auditora Interna: revisiones ha dicho sistema para ver cmo est operando, observar las fallas para corregirlas y detectar oportunidades de mejora. 9. Acciones Correctivas y Preventivas: aqu se genera acciones correctivas y preventivas de los resultados de la primera auditora interna y se empieza a trabajar sobre las no conformidades encontradas en el Sistema de Gestin de Calidad. 10. Procesos de Anlisis y Mejora: se analizan los resultados obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas implementadas y completadas. De esta manera vamos se puede identificar que observaciones fueron no conformidades y que observaciones fueron oportunidades de mejora.

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.
Tareas Fecha de inicio
02/09/2013 02/09/2013 02/09/2013 20/09/2013 06/10/2013 28/10/2013

Duracin (das) 40 18 18 20 16 16 30 30 40 60 15 15 15 10 120 10 5 15

Fecha Final 12/10/2013 20/09/2013 20/09/2013 10/10/2013 22/10/2013 13/11/2013 13/12/2013 13/12/2013 22/01/2014 24/03/2014 10/05/2013 26/05/2013 11/06/2013 22/06/2013 21/10/2013 01/11/2013 07/11/2014 22/11/2014

Establecer un comit de la calidad

Establecer los objetivos de calidad Fijar la poltica de calidad Fijar la estructura de la organizacin Establecer la responsabilidad y jerarqua de cada puesto-persona Socializacin y sensibilizacin

Establecer el Mapa de Proceso Caracterizar los procesos y servicios (Identificar las entradas y salidas de cada proceso) Elaboracin de Procedimientos Elaboracin de documentos del Sistema de Gestin de Calidad
El Manual de Calidad Manual de Procedimientos Manual de Registros o Formatos Capacitacin al personal

13/11/2013 13/11/2013 13/12/2013 23/01/2014 25/04/2013 11/05/2013 27/05/2013 12/06/2013 23/06/2013 22/10/2013 02/11/2014 07/11/2014

Implementacin Auditora Interna Acciones Correctivas y Preventivas Procesos de Anlisis y Mejora

02/08 Establecer un comit de la calidad Establecer los objetivos de calidad Fijar la poltica de calidad Fijar la estructura de la organizacin

22/08

11/09

01/10

21/10

10/11

30/11

20/12

Fecha de inicio Duracin

Socializacin y sensibilizacin Establecer el Mapa de Proceso Caracterizar los procesos y servicios

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
ETAPAS RECURSOS NECESARIOS HUMANO CONCEPTO VALOR MES Jefe de $ 400.00 aseguramiento Calidad Auditor de $ 300.00 Calidad Bienes de Oficina $ 100.00 de calidad Papelera $ 50.00 VALOR ANUAL $ 4800.00 EXPLICACIN Responsable de cumplir y hacer cumplir la Poltica Corporativa Planeacin y ejecucin de auditoras de calidad Muebles, mesas, sillas Lapiceros, carpetas, archivadores CD, USB, hojas. Equipo procesador de la informacin, se utiliza para la redaccin de procedimientos y manuales. Facilita el diseo de herramientas de control. Acceso permanente a la informacin. Telfono-fax, radios, celulares. Ayuda a la empresa durante el proceso de certificacin Capacitacin del personal por otra organizacin Tres auditorias al ao Traslado de auditores y personal interno

PLANEACIN EJECUCION EVALUACION SEGUIMIENTO Y CONTROL HUMANO FSICO

$ 3600.00 $ 1200.00 $ 600.00

TECNOLGICO

Computador impresora

e $ 300.00

$ 3600.00

Software Internet

$ 100.00 $ 80.00

$ 1200.00 $ 960.00 $ 1200.00 $ 2400.00

OTROS

Medio de $ 100.00 comunicacin Consultora $ 200.00

Capacitacin Auditorias Viticos

$ 250.00 $ 1300.00 $ 200.00

$ 3000.00 $ 1300.00 $ 2400.00

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
-La planificacin del sistema de calidad es muy vital para el buen desarrollo del sistema de gestin ya que es el punto de partida de todas las actividades de la empresa. En sta se va a fijar los objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos que han sido fijados. -Al planificar un sistema de gestin de calidad es necesario tener un control y aseguramiento de todos los procesos involucrados con esta, as todas las actividades se ejecuten de un modo formal y sistemtico. -Tambin es muy importante la participacin del personal, pero aun mas importante es que la alta direccin y responsables de la planificacin comprendan que las empresas u organizaciones son un conjunto de elementos interdependientes e interconectados que buscan un objetivo comn.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Recurso

Concepto Representante Alta Direccin

Valor Mes $ 1.500.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.100.000 $ 1.250.000 $ $ 200.000 60.000

Valor Anual $ 18.000.000 $ 12.000.000 $ 12.000.000 $ 13.200.000 $ 15.000.000 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 200.000 720.000 3.000.000 150.000 250.000 480.000 1.000.000 1.000.000 320.000 480.000 400.000 2.160.000

Explicacin Encargado de la elaboracin de manuales de funciones y el de calidad Encargados de velar por el cumplimiento del SGC Planea y ejecuta las auditoria de calidad Sillas y mesas utilizadas para capacitaciones Resmas de papel, lapiceros, carpetas, etc. Dos computadores y dos impresoras Telfonos y fax Discos duros porttiles para almacenar informacin vital Acceso a una red Capacitacin del personal en SGC Asesoras para implementar SGC Viticos para el auditor externo Refrigerios para capacitaciones y comit Para la certificacin de la organizacin en SGC Pago de telfono, agua y luz

Humano

Integrante 1 Comit Integrante 2 Comit Integrante 3 Comit Auditor De Calidad Bienes De Oficina

Fsico Papelera Etapa Tecnolgico Computador e impresora Medios de comunicacin Hardware de Almacenamiento Internet Capacitacin Asesoras Viticos Otros Refrigerios Consultora Servicios Pblicos

$ 3.000.000 $ $ $ $ $ $ $ $ $ 150.000 250.000 40.000 250.000 500.000 320.000 40.000 400.000 180.000