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O DISCURSO E A COMUNICAO ORGANIZACIONAL: REFLEXES TERICAS E CONCEITUAIS

Josevana de Lucena Rodrigues1

RESUMO O presente trabalho objetiva apresentar o entrecruzamento entre o conceito de discurso utilizado nos estudos em comunicao organizacional e aquele apresentado nos estudos em linguagem. De modo a traar reflexes sobre a utilizao dos conceitos de sentido, sujeito e condies de produo discursiva e sua aplicao em estudos na rea de comunicao organizacional. Para isso, utiliza-se de uma abordagem de pesquisa bibliogrfica para traar um estado da arte da pesquisa sobre discurso em comunicao organizacional. Palavras-chave: Comunicao Organizacional. Discurso. Estudos em Linguagem.

Mestranda do Programa de Ps-graduao em Cincias da Comunicao (PPGCCOM) pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM).

INTRODUO Em um mundo de relaes cada vez mais complexas, originadas principalmente das transformaes ocasionadas pela utilizao das novas tecnologias de comunicao e gesto. A natureza interdisciplinar da pesquisa em comunicao (FREIRE, STUMPF, 2009; SODR, 1996; MARQUES DE MELO, 2003; LOPES, 2005; KUNCH, 1997; apud NETO, 2012), ressoa na comunicao organizacional, que ir trazer para o ambiente de pesquisa os conhecimentos referentes aos estudos organizacionais, aos estudos em comunicao, como tambm ser importante que o estudioso da rea entenda as dimenses referentes palavra circulante em meio organizacional. Esses estudos se referem tambm a questes de identidade, linguagem, discurso e retrica e so considerados emergentes no conjunto da produo gerada nos programas de psgraduao em comunicao (KUNSCH, 2009, p. 3). O presente trabalho tem como objetivo demonstrar as relaes existentes entre os estudos em comunicao organizacional e os discursos, a partir de levantamento bibliogrfico realizado na rea. Tomando como base principalmente estudos dos pesquisadores Marchiori (2008), relacionando-os com a produo na rea da anlise dos gneros discursivos, fazendo uma reviso partindo de alguns pressupostos tericos de Bakhtin (2006) e Possenti (2007). Vale ressaltar que o que nos preocupa neste artigo e que ser foco de nossas discusses a comunicao entre as pessoas nas organizaes, notadamente, nas interaes face a face, e no a comunicao da organizao com seus diferentes pblicos. Ainda que estas interaes acabem cruzadas nas diferentes situaes e contratos de comunicao. Iniciaremos tratando dos estudos em comunicao organizacional e das metforas utilizadas, notadamente aquelas relacionadas ao texto e ao discurso. Para depois apresentarmos os conceitos inerentes aos estudos em linguagem e discurso, trazendo no apenas conceitos, mas demonstrando sua aplicao em alguns estudos da rea de comunicao organizacional.

1 ESTUDOS EM COMUNICAO ORGANIZACIONAL E A METFORA DO DISCURSO Analisando o surgimento e a evoluo da comunicao organizacional, a partir da comunicao interna (THAYER E TOMPKINS, 1960; REDDING, 1972; PUTNAM E PACANAWSKY, 1983 apud MARCHIORI, 2008) afirma haver claro desenvolvimento da comunicao organizacional de natureza interpretive, o que se assemelharia a palavra interpretativa em lngua portuguesa. Essa viso enfoca a subjetividade, a intersubjetividade e a construo social dos significados pelos atores organizacionais (PUTNAM; PACANOWSKY, 1983, P. 3, apud MARCHIORI, 2008, p. 166). Assim, a comunicao organizacional se amplia fundamentada nas perspectivas de pblico, persuaso e pesquisa em cincia social quanto s relaes interpessoais, os pequenos grupos e a comunicao de massa (MAY E MUMBY, 2005; PUTNAM E CHENEY, 1985; apud MARCHIORI, 2008, p. 166). A evoluo dos estudos est agora no sentido de interao, criao social da mensagem e de significado, tendo o processo como foco principal. Assim, comunicao organizacional definida como o processamento e interpretao das mensagens, informao, significado e atividade simblica com e entre organizaes ( PUTNAM; CHENEY, 1985, P. 131 apud MARCHIORI, 2008, p. 167). Da clareza da comunicao entre estes atores sociais envolvidos no processo de comunicao organizacional que surgiram os aspectos referentes linguagem, o discurso e o dilogo. A linguagem no apenas meio de transmisso de informao, ela tambm um meio de construo e manuteno de relaes interpessoais (MARCHIORI, 2008, p. 173). Sobre as metodologias da Comunicao Organizacional, Marchiori (2008, p. 175) as resume em quatro perspectivas: funcionalista, interpretativa, crtica e ps-moderna. Na perspectiva funcionalista os estudos so mais voltados para que sejam atingidos objetivos, enfatizando eficincia, racionalidade e controle. A preocupao aqui com o desempenho dos funcionrios. Ao contrrio da abordagem interpretativa que se centra no individuo, utilizando-se da hermenutica e enfatizando o social da organizao.

Krone, Jablin e Putnam (1987, p. 48 apud MARCHIORI, 2008, p. 176) relacionam diretamente as perspectivas da comunicao humana com a comunicao

organizacional, sendo divididas da seguinte forma:


PERSPECTIVA REA DE ATUAO a comunicao um processo de transmisso no qual as mensagens fluem de um ponto ao outro por meio de um canal; as caractersticas individuais afetam a comunicao entre o receptor e o emissor; focaliza o entendimento e o significado compartilhado, surgindo a interao social;

Mecanicista

Psicolgica Interpretativasimbolica

Crtica

explora as formas de dominao e controle, os nveis de poder e status na criao e produo de mensagens; forte presena de Bakhtin, que se volta para a comunicao dialgica, construda em e pelo dilogo;

Ps-modernismo

Quadro 1 reas de Pesquisa em Comunicao Organizacional Fonte: Marchiori (2008)

Longe de querermos iniciar um debate acerca da epistemologia da comunicao organizacional, na qual originaria novo artigo, verificamos que a evoluo da pesquisa em comunicao organizacional acompanha o quadro sintico de outras reas de conhecimento, nas quais faremos referncia aqueles relacionados s cincias da linguagem. Lisntead e Graftonm-Small (1992 apud MARCHIORI, 2008, p. 180) informam que a viso ps-moderna da cultura contribui para um movimento que permite visualizar organizao como articuladora de inmeros textos e caractersticas que fazem sentido naquele espao. Essa viso relacionada aos textos como modos de compreenso do mundo tpica da lingstica textual, tambm usada em outros domnios de conhecimento como a psicanlise e a anlise de discurso. Baseada em autores como Peterson e Smith (2000), Marchiori (2008) afirma que as questes sobre significado surgem exatamente como um contraponto excessiva racionalidade da teoria organizacional. Assim, os discursos sobre a cultura

organizacional tornaram-se caminhos pelos quais o contexto organizacional d forma aos significados e aes das pessoas nas organizaes (ASHKANASY E OUTROS, 2000 apud MARCHIORI, p. 13). Hall (2006 apud MARCHIORI, 2008, p. 179) chama a ateno para a lngua como sistema social, assim a lngua produziria significad o, medida que o sujeito a utiliza, dentro de limites das regras lingsticas e da cultura, mas molda diferentes significados, a partir da utilizao subjetiva das palavras. Para Storey (1996, p. 4 apud MARCHIORI, 2008, p. 58): Significado sempre o resultado do ato de articular. Articular sendo visto aqui como expresso de significados em discursos especficos: A expresso por sua vez estaria sempre conectada (articulada) e condicionada pelo contexto. Por conseqncia, o contexto elaborado pela cultura, condicionaria o discurso que reciprocamente modelaria a cultura com o tempo. Isto pode ser visto, medida que os significados tornam-se artefatos culturais, transcritos em cdigos morais, instituies etc. Sackman (1997 apud MARCHIORI, 2008, p. 98) tratar tambm de como ns podemos categorizar nossas experincias, criando uma realidade subjetiva. Nesse contexto, ser a linguagem o sistema mais comumente utilizado para categorizar nossa experincia. Assim, as organizaes passam a existir como um sistema de significados compartilhados em vrios nveis (ANTHONY, 1994 apud MARCHIORI, 2008, p. 126). Outro ponto a ser destacado que a comunicao ocorre como fenmeno discursivo, sendo necessrio olharmos para as propriedades da lngua. Dessa forma, toda empresa um sistema vivo, de maneira que as pessoas iro compartilhar experincias dirias de vida (MARCHIORI, 2008, p. 151). Assim, sero nas interaes face a face que os indivduos tero que compartilhar significados. Essas interaes como interaes sociais emergiro e sero sustentadas nessas conversaes entre as pessoas (GERGEN, 2001 apud MARCHIORI, p. 41). Sem interao social a comunicao ser dificultada, motivo pelo qual a organizao dever promover essa interao, buscando atribuir significado para aquilo

que ela promove, ou seja, os processos de comunicao devero fazer sentido para as pessoas (MARCHIORI, 2008, p. 152). No entanto, o prprio conceito de sentido algo que deve ser melhor estudado como fator determinante da viso que a organizao ter de gerao de sentido. Algo que faz sentido em determinado contexto e a partir de qual posio do sujeito que fala? Nesse contexto, na comunicao organizacional, sensemaking ser o nome dado tomada de sentido. Sentido, para Weick (1995 apud MARCHIORI, 2008, p. 152153) gerado por palavras que so combinadas em sentenas de conversao para exprimir alguma coisa sobre nossa contnua experincia. Assim,
a comunicao flui nas redes formais e informais presentes em todo sistema organizacional. A formal delimitada pelo prprio organograma da empresa, no qual a comunicao segue o fluxo determinado pela estrutura organizacional. (...) A rede informal relaciona-se mais aos aspectos afetivos e orientados para os processos psicossociolgicos (MARCHIORI, 2008, p.156)

Justamente pela comunicao estar inserida tanto em meios formais quanto nos relacionamento informais, ela adentra a organizao com uma fora que ir definir no apenas os caminhos desta, mas tambm aspectos relativos qualidade de vida das pessoas que interagem. De tal modo que para se fazer comunicao preciso credibilidade e comprometimento (MARCHIORI, 2008, p.158). Assim, a autora traz para a discusso a questo dos estudos por intermdio das metforas em comunicao. Para isso ela se embasa em Lakoff e Johnson, citados Putnam e Fairhurst (2001, p. 106):
A metfora (...) um caminho de se visualizar algo como se fosse alguma coisa a mais. Ao se projetar o desconhecido na luz do conhecido, a metfora une domnios cognitivos, legitima aes e conduz comportamentos (Lakoff; Johnson, 1980). (...) Metforas no representam significados inerentes ou estveis; ao contrrio, elas funcionam como o nexo de smbolos, texto e significado. Nesse sentido, as organizaes so textos vivos e as metforas so repertrios de significados que apontam para as conexes entre termos num sistema de smbolo emergente.

Putnam e outros (1999 apud MARCHIORI, 2008, p. 194) enumeram sete grupos de metforas nos estudos organizacionais: fios condutores (conduit), lentes (lens),

ligao (linkage), desenvolvimento (performance), smbolo (symbol), voz (voice) e discurso (discourse). Os autores esclarecem que o critrio para escolha de uma metfora so os objetivos do pesquisador, a base filosfica tanto para a comunicao quanto para a organizao, e o fenmeno que mais central para o processo da organizao. Em 2006, Putnam e Boys (apud MARCHIORI, 2008, p. 195), publicam artigo em que afirmam haver trs alteraes nas metforas de estudos em organizao: 1) Processamento de informao substituiu a metfora da lente; 2) Metfora do discurso cresceu vertiginosamente e est reorganizada; 3) A metfora da contradio foi adicionada. A metfora de fio condutor enfatiza o processo de enviar, trocar, repor e transmitir, a comunicao vista como uma via de mo nica e um canal, uma tecnologia. Por sua vez, a metfora da lente trata a organizao como olhos que detectam o ambiente, distorcendo ou retardando as informaes. A organizao , portanto, um mapa e processa fluxos de informao. Na metfora da ligao, o enfoque o elemento de conexo que une as pessoas e constituem organizaes como redes de relaes. Contudo, dependente do fio condutor. Essa conexo, na metfora de desempenho a interao social, essa metfora trar discusses referentes atuao, a co-produo e contar histrias. Tratando a comunicao como produto do processo de colaborao. Na metfora de smbolos, ser enfocada a comunicao como interpretao atravs da produo de smbolos que tornam o mundo significativo. Essa abordagem vai enfatizar a complexidade dos significados criados pelas pessoas. A comunicao ser utilizada como interpretao de formas literrias, como as narrativas, as metforas, os ritos e os rituais e os paradoxos (...) Esses smbolos no so simplesmente artefatos, mas operam como um meio de persuaso pblica (MARCHIORI, 2008, p. 197). Partindo de vises como a crtica e ps-moderna surge a metfora da voz, que englobar as vozes distorcidas, vozes de dominao e acesso a voz atravs de

prticas democrticas e participativas (MARCHIORI, 2008, p. 198). Ressalte-se que nesta metfora se destaca a necessidade dos membros da organizao em terem sua voz ouvida, seja na existncia de uma linguagem apropriada para expresso, seja na disponibilidade de ocasies para falar entre outros pontos semelhantes. O discurso surgir como metfora, enfatizando comunicao como conversao, a organizao como o inter-relacionamento entre textos (PUTNAM E BOYS, 2006 apud MARCHIORI, 2008, p. 199). Sero tambm metforas desta categoria a linguagem, a fala, a lingustica, os atos da fala, as emoes e as prticas discursivas. Ento, poderemos visualizar discurso como artefatos, como estruturas e processos e discurso como atos discursivos. Ser essa a metfora a ser aprofundada no captulo seguinte, a partir do estudo da epistemologia da rea de Anlise do Discurso (AD).

2 LINGUAGEM E DISCURSO 2.1 FUNDAMENTOS DE LINGUAGEM No primeiro captulo vimos como o discurso vem expandindo seus horizontes dentro dos estudos em comunicao organizacional. Assim como uma abordagem mais interpretativa da comunicao. Nesse intuito iremos abordar a linguagem e seus contextos de pesquisa e seus principais termos para o estudo da comunicao em organizaes de todo o tipo. A lingstica moderna, iniciada principalmente pelo filsofo suo Ferdinand du Saussure ter com ele a organizao cientfica do objeto de estudo da lingstica, em seu Curso de Lingustica Geral (2006), ele conceituar a unidade lingstica: o signo. Apresentando-o como uma coisa dupla, a unio de um conceito e uma imagem acstica, ou seja, significado e significante. A partir da o lingista trabalha com esta dualidade, de modo a estabelecer princpios, primeiramente, o signo seria algo arbitrrio, os conceitos das palavras sero utilizadas distintamente em diferentes contextos e situaes. Ao passo, que o significante ou imagem acstica ter um carter linear desenvolvendo-se com o tempo em uma cadncia at um pouco previsvel de sua evoluo.

A abordagem de Saussure ser criticada pelo lingista russo Mikhael Bakhtin, que ver na linguagem movimentos subjetivos oriundos da natureza humana de se comunicar. Essa comunicao dada na lingstica de Bakhtin como interao verbal, teria como unidade bsica o enunciado. Bakhtin (2006, p. 29) insere nos estudos lingsticos o carter ideolgico do signo. Conforme podemos verificar:
Um produto ideolgico faz parte de uma realidade (natural ou social) como todo corpo fsico, instrumento de produo ou produto de consumo; mas ao contrrio destes, ele tambm reflete e refrata uma outra realidade, que lhe exterior. Tudo que ideolgico possui um significado e remete a algo situado fora de si mesmo. Em outros termos tudo que ideolgico um signo. Sem signos no existe ideologia.

Havendo um significado para tudo que ideolgico. O signo, portanto, sempre ser ideolgico e no haver ideologia sem signos. O autor parte de pressuposies de origem marxista, o que interessante em um trabalho de cunho organizacional, medida que estamos falando de pessoas inseridas em ambientes de produo, ao passo que tambm so consumidores de produtos. interessante notar que o autor apresenta uma percepo muito clara a respeito das diferenas entre o objeto fsico e signo (ou smbolo ideolgico). De modo que podemos refletir entre essa coexistncia entre os fenmenos naturais, material tecnolgico e os artigos de consumo em paralelo ao universo dos signos. Ao mesmo tempo o signo ir refletir algo (meio natural ou fsico) e refratar outro algo, pois a todo signo se dar uma noo de valor (bom ou mal, certo ou errado) que lhe ideolgica. O autor ento ressalta o carter de interao do signo: Os signos s emergem decididamente do processo de interao (social) entre uma conscincia individual e uma outra (BAKHTIN, 2006, p. 32). Ser nesse contexto que a palavra ser material privilegiado da comunicao na vida cotidiana. E na vida cotidiana que embasamos nosso trabalho de pesquisa de comunicao nas organizaes. Essa comunicao que se estreita em baias, salas e departamentos e que assimila diferentes ideologias e culturas, adaptando-se ao que definido pela prpria

organizao, que se apresenta como um outro sujeito do processo social, ou seja, as pessoas e a organizao. De modo que o estudo da comunicao nas organizaes no pode rescindir destas trs relaes: pessoas x pessoas; pessoas x organizao; pessoas x trabalho. Quando Bakhtin (2006, p. 36) fala que nenhum signo cultural, quando compreendido e dotado de um sentido, permanece isolado: torna-se parte da unidade da conscincia verbalmente constituda. Isso quer dizer que as idias institudas tero que ter um sentido para os ouvintes, e que se tomadas de sentido sero inevitavelmente incorporadas fala dos membros de um referido grupo social. Falando de processos de mudana, Bakhtin (2006, p. 40) colabora ao afirmar que em processos de transformao social, a palavra ser sempre um dos indicadores mais sensveis destes processos, mesmo daqueles que apenas despontam, que ainda no tomaram forma, que ainda no abriram caminho para sistemas ideolgicos estruturados e bem formados. Como vimos, todas palavras como artefatos das ideologias presentes no mundo sero apresentadas atravs da interao social, essa troca quando utilizando palavras Bakhtin dar o nome de interao verbal. Entretanto, existem as enunciaes que acontecem dentro de nosso prprio pensar, como uma expresso da conscincia. Deste modo, Bakhtin assevera que A expresso comporta duas facetas: o contedo (interior) e sua objetivao exterior para outrem (ou tambm para si mesmo). Ser no interior construda e posteriormente traduzida na sua exteriorizao. Isso resulta no fato de que para anlise do signo ou fato ideolgico devemos fazer caminho inverso do da expresso: a partir da objetivao exterior, buscar as razes formadoras internas da referida fala. Neste ponto, fica claro que No a atividade menta l que organiza a expresso, mas, ao contrrio, a expresso que organiza a atividade mental, que a modela e determina sua orientao. Pois, qualquer que seja o aspecto da expressoenunciao considerado, ele ser determinado pelas condies reais da enunciao em questo, isto , antes de tudo pela situao social mais imediata.. Vejamos o exemplo de uma reunio de trabalho em que voc deseja um aumento salarial, seu propsito ser o de impressionar o chefe e a partir da suas

intervenes na reunio sero com o intuito de impressionar, sem ofender ou agredir ningum. Nessa situao social imediata, voc utilizar todo o arsenal de palavras e expresses que cabero para o seu objetivo. Bakhtin define a enunciao como sendo o produto da interao de dois indivduos socialmente organizados e, mesmo que no haja um interlocutor real, este pode ser substitudo pelo representante mdio do grupo social ao qual pertence o locutor (...) A palavra dirige-se a um interlocutor: ela funo da pessoa desse interlocutor: variar se se tratar de uma pessoa do mesmo grupo social ou no, se esta for inferior ou superior na hierarquia social, se estiver ligada ao locutor por laos sociais mais ou menos estreitos (pai, me, marido, etc.). Sendo assim cada individuo ter um auditrio social prprio e quanto mais o individuo estiver imerso em determinadas questes culturais, mais esse auditrio estar envolvido nesta criao ideolgica. Conforme afirma Bakhtin (2006, p. 127):
A comunicao verbal no poder jamais ser compreendida e explicada fora desse vnculo com a situao concreta. A comunicao verbal entrelaa-se inextricavelmente aos outros tipos de comunicao e cresce com eles sobre o terreno comum da situao de produo. (...) A lngua vive e evolui historicamente na comunicao verbal concreta, no no sistema lingstico abstrato das formas da lngua nem no psiquismo individual dos falantes.

Por conseqncia, interessante notar que essa evoluo da lngua ocorrer no que o autor chama de ideologia do cotidiano, ou seja, a totalidade da atividade mental centrada sobre a vida cotidiana, para distingui-lo dos sistemas ideolgicos constitudos. (p. 121). Essa ideologia do cotidiano estar intrinsecamente ligada aos demais sistemas ideolgicos da moral social, da cincia, da arte e da religio que iro se consolidar atravs do cotidiano e no cotidiano iro se manter em uma espcie de elo orgnico. Desta maneira, a lngua ser constituda pelo fenmeno social da interao verbal, realizada atravs de enunciao ou das enunciaes. Nesse contexto, o dilogo ser uma das formas mais importantes desta interao. Dilogo tomado no apenas como a conversao, mas como qualquer tipo de comunicao verbal. Toda enunciao estar inserida nessa corrente de comunicao verbal ininterrupta que

estar por sua vez como parte de uma evoluo continua de um grupo social determinado. Em conseqncia disso:
Toda situao inscrita duravelmente nos costumes possui um auditrio organizado de uma certa maneira e conseqentemente um certo repertrio de pequenas frmulas correntes. A frmula estereotipada adapta-se, em qualquer lugar, ao canal de interao social que lhe reservado, refletindo ideologicamente o tipo, a estrutura, os objetivos e a composio social do grupo (BAKHTIN, 2006, p. 128).

Muitos consideram Bakhtin como predecessor da Teoria do Discurso (POSSENTI, 2007), sendo esta ltima considerada uma ruptura da lingstica existente, devido a utilizao de conceitos divergentes. o que veremos no prximo captulo, medida que apresentamos importantes conceitos da Anlise de Discurso (AD).

2.2 DISCURSO E RUPTURA Possenti (2007) v na Teoria do Discurso uma ruptura conceitual dos estudos em linguagem. Basicamente, a Anlise de Discurso (chamada a partir de agora no texto de AD) formula uma teoria da leitura que se institui rompendo fundamentalmente com a anlise de contedo, por uma lado, e com a filologia (e tambm com a hermenutica), por outro. (p. 358). Isto ocorre por que a AD questiona trs hipteses fundamentais do estudo da linguagem: 1) lngua como unvoca; 2) sujeito controlado pela razo e sabedor do que fala; e 3) conjuntura uniforme, ao invs de uma sociedade dividida em classes ou grupos. A prpria noo de sentido rompido, na razo em que a AD torna subjetiva a concepo de sentido se apoiando no carter no s cultural, mais precisamente histrico dos indivduos. Conforme observa Possenti (2007, p. 360):
(...) a AD rompe com a concepo de sentido como projeto de autor; com a de um sentido originrio a ser descoberto; com a concepo de lngua como expresso das idias de um autor sobre as coisas; com a concepo de texto

transparente, sem intertexto, sem subtexto; com a noo de contexto cultural dado como se fosse uniforme.

Nesse contexto, a AD coloca em questo a prpria lngua, pois o sentido no ficaria na lngua, mas dentro da ordem das formaes discursivas (FD), que, por sua vez, materializam formaes ideolgicas, que, por sua vez, so da ordem da histria. (p. 361) Entretanto importante notar que a ordem prpria da lngua no a questo para a AD, pois sua especialidade o campo do sentido. Dessa maneira, a AD no utilizar o texto como uma uma unidade de anlise, tal qual as concepes da lingstica textual. Respeitadas as diferenas, assim como coloca Bakhtin, a importncia dos textos decorre do fato de que cada texto parte de uma cadeia de textos (intertextos), fazendo sentido a partir de sua insero em uma formao discursiva (FD), que acontece tambm em funo de uma memria discursiva. Segundo Courtine (1981 apud POSSENTI, 2007, p. 365), memria discursiva designa algo distinto de qualquer memorizao psicolgica, (...) diz respeito existncia histrica do enunciado no interior de prticas discursivas reguladas por aparelhos ideolgicos. Ser a memria discursiva que determinar aos indivduos aquilo que convm de dizer e o que no convm, ou seja, remetendo a uma memria coletiva que permitir a retomada, a repetio, a refutao e tambm o esquecimento de elementos de saber que so os enunciados (POSSENTI, 2007, p. 365) Pcheux (1969 apud POSSENTI, 2007, p. 95) destaca tambm o estudo das circunstncias de um discurso chamado como condies de produo. De forma anloga veremos esta perspectiva na lingstica como o contexto ou a situao. Enfim, questes que servem de plano de fundo para a produo discursiva. Entretanto, na AD, o conceito de circunstncia ser substitudo pelo de condies de produo, que iro inserir o discurso nas instncias enunciativas institucionais, marcadas por caractersticas amplamente histricas.

Ser neste ponto que a AD se diferir das outras prticas de anlise da linguagem, ser prioritrio na AD as posies historicamente constitudas dos participantes de um evento discursivo. Possenti (2007, p. 95) assim resume:
O que confere ou garante o sentido ao que um enunciador diz no o contexto imediato em que est situado e ao qual se ligariam certos elementos da lngua (embreadores) ou certas caractersticas do enunciado (implcitos), mas as posies ideolgicas a que est submetido e as relaes entre o que diz e o que foi dito na mesma posio.

Outra questo importante abordada nos estudos atuais em comunicao organizacional a questo do sentido. Enquanto que na tradio lingstica, o sentido das palavras se resolver de vrias maneiras: a etimologia, a conveno, a distino entre sentido e referncia, extenso e inteno; sentido literal versus figurado, denotao versus conotao. Para a AD o sentido de uma palavra (ou expresso mais ou menos equivalente) se resolve na medida em que uma delas pode ser substituda por outra, no interior de uma certa FD. (POSSENTI, 2007, p. 371) quando a AD discorda novamente da linguistica saussuriana, concluindo-se que o sentido no se dar em funo de um significante (ou palavra), porm de uma (n)upla de significante/palavras em relao de mtua substituibilidade, mas apenas em cada discurso historicamente dado. (POSSENTI, 2007, p. 372) O ponto mais importante aqui essa caracterstica da anlise de discurso que a anlise do lugar do ser humano no todo histrico, seja das instituies seja do prprio individuo dentro desse contexto que tambm poltico. Veremos a contextualizao dos pontos estudados no prximo captulo, que tratar sobre a aplicao desses mtodos de anlise na bibliografia de estudos em comunicao organizacional.

3 ANLISE DE DISCURSO COMO COMUNICAO ORGANIZACIONAL

METODOLOGIA

DE

ANLISE

DA

Boje (1995) citado em Carrieri e Silva (2010, p. 47) ir destacar que nos estudos organizacionais a AD ir romper com as concepes mecanicistas (organizao como partes interligadas de uma mquina) e organicistas (organizao como um organismo vivo interagindo com o ambiente) na direo de uma metfora que ter a linguagem como base. Ser Foucault (1987a; 1987b; 1996 apud CARRIERI E SILVA, 2010, p. 47) que ver nossas prticas sociais condicionadas pelo discurso, de modo complexo, envolvendo o sujeito em uma rede de relaes que o prprio sujeito refora. Isso garante o que para AD definida pela interdiscursividade (tambm chamada de polifonia, dialogismo, heterogeneidade, intertextualidade) que para Possenti (2207, p. 381) uma das principais caractersticas da AD. Pecheux (1975, p. 162 apud POSSENTI, 2007, p. 381) dir que toda formao discursiva ser dependente do de um todo complexo com dominante, nascendo de um trabalho sobre outros discursos (MAINGUENEAU, 1987, p. 120 apud POSSENTI, 2007, P. 382). Citando Fiorin (1998), Carrieri e Silva (2010, p. 48) esclarecem que os discursos dominantes influenciadores dos demais concretizam as ideias oficiais sobre misso, cultura e identidade da empresa, as quais correspondem a prticas discursivas especficas de pessoas e grupos. Carrieri e Silva (2010) ao utilizar a Anlise de Discurso, se propem no estudo da metfora de diferentes culturas nas organizaes, a analisar tambm os aspectos referentes aos discursos crticos que tratados sob a tica das diferentes estratgias discursivas, tambm traro aspectos das principais estratgias discursivas de persuaso (MUMBY; STHOL, 1991; FARIA e LINHARES, 1993; BOJE; WATSON, 1995; HOLMER-NASDSEN, 1996; BARRY; ELMES, 1997; HARDY; PHILIPS, 1999). Iasbeck (2010, p. 137) ao abordar a cultura e o discurso da cultura nos contextos organizacionais afirma que As prticas discursivas (nos ambientes organizacionais) tendem a reforar vnculos e alimentar dependncias recprocas, de modo a garantir a fidelidade e a manuteno dessas relaes. Para ele a qualidade dos discursos ter papel inequvoco para o sucesso ou fracasso organizacional.

Tratando do discurso e a construo de sentido no contexto organizacional midiatizado, Lima e Oliveira (2010, p. 155), baseados em Van Dijk (2008, p. 12), afirmam que longe de se configurar como apenas a expresso das vontades organizacionais, o discurso , antes, uma prtica social que precisa ser lida a partir de quadros culturais profundamente enraizados, os quais, por sua vez, permitem aos interlocutores posicionarem-se uns frente aos outros e estabelecerem relaes. Ao estabelecerem relaes os sujeitos envolvidos no processo de comunicao tambm desenvolvem seus significados acerca da organizao em que esto inseridos. Assim, o sentido produzido no ser o previamente estipulado pela organizao, mas aquele construdo pelo interlocutor a partir de suas prprias escolhas, sempre situado em determinado contexto sociocultural (LIMA E OLIVEIRA, 2010, p. 158). Em nosso levantamento bibliogrfico h uma abordagem a qual achamos interessante: a da retrica para anlise do discurso organizacional. Halliday (2009, p. 31) v a comunicao organizacional como construo simblica da realidade, considerada ao retrica. Ela utiliza uma abordagem situ acional como arcabouo terico dos discursos. Assim, o discurso organizacional ser tratado como ao e como recurso, to importante quanto os recursos econmicos, tecnolgicos e humanos (Ibidem). A autora delimita o que discurso organizacional, sendo o conjunto de prticas lingsticas, semnticas e retricas das pessoas jurdicas. (HALLIDAY, 2009, p. 32) Ela acredita que todo discurso se reveste de retrica, em menor ou maior grau, pois possui contedo influenciador. Seriam atos retricos organizacionais (ou atos de comunicao organizacional): declaraes de objetivos e misso, memorandos, mensagens de propaganda, relatrios, comuicados mdia, entrevistas de porta-vozes, videoclipes, sites, apresentaes de Power Point, documentrios, notas de esclarecimento, manifestos, discursos cerimoniais, cartas, notas de solidariedade ou protesto, eventos por meio de palavras e outros smbolos. Como vimos, so muitos os caminhos traados acerca dos estudos que vinculam a anlise dos discursos e a comunicao em contextos organizacionais. Necessitando maior investimento do pesquisador em comunicao para o melhor entendimento da palavra nesse meio.

CONSIDERAES FINAIS Vimos que a pesquisa em comunicao organizacional se amplia para uma abordagem mais interpretativa. Nesse nterim, a insero de estudos e conceitos relacionados ao discurso cada vez mais utilizada. Ao mesmo tempo, nos estudos de linguagem, diferentes pensadores se cruzam e at mesmo divergem entre si a respeito de suas vises sobre discurso. O objetivo desse artigo foi o de iniciar um dilogo entre estes dois campos de estudo (o da lingstica e o da comunicao) e o estado da arte dos diferentes pensadores da comunicao em contexto organizacional. A partir dos estudos, a primeira concluso que podemos vislumbrar que a linguagem nasce instituda de aspectos mais amplos, que alguns vo chamar de contexto ou condies de produo ou situao de comunicao. Respeitadas as caractersticas destacadas em cada uma das definies, todas elas trataro do ambiente em que os indivduos e grupos sociais esto inseridos. Esse ambiente em que as pessoas falam, escrevem e se comunicam nascer de um todo histrico, cultural e social. Para tanto, o pesquisador dever procurar integrar a sua pesquisa nessa contextualizao. Ao mesmo tempo, as questes relativas ao sentido empregado na utilizao das palavras e nas estratgias de comunicao devem ser o mais claramente possvel definidas. Pois, por esta perspectiva o sensemaking poder assumir diversas formas, conforme o autor. Assim, o trabalho inicia com o posicionamento do pesquisador/autor acerca da perspectiva que ser utilizada. Acreditamos que isso s poder ser realizado utilizandose de uma viso que se inicie nos conceitos inerentes complexidade das organizaes estudadas. Desta forma, o trabalho de pesquisa amplia-se para a utilizao de termos que se complementem, melhorando a capacidade de anlise da comunicao que acontece

na e a partir da organizao estudada. Para tanto, necessrio um maior levantamento dos estudos na rea. REFERNCIAS BAKHTIN, M. M. Marxismo e Filosofia da Linguagem. 12a. ed. So Paulo: Hucitec, 2006. CARRIERI, A. D. P.; SILVA, A. R. L. D. O entendimento das organizaes como culturas. In: MARCHIORI, M. Faces da cultura e da comunicao organizacional. So Caetano do Sul: Difuso, v. 2, 2010. Cap. 2, p. 37-55. HALLIDAY, T. L. Discurso Organizacional: uma abordagem retrica. In: KUNSCH, M. M. K. Comunicao Organizacional. So Paulo: Saraiva, v. 2, 2009. Cap. 2, p. 31-52. IASBECK, L. C. A. Identidade organizacional e a construo dos discursos organizacionais. In: KUNSCH, M. M. K. Comunicao Organizacional. So Paulo: Saraiva, v. 2, 2009. Cap. 1, p. 7-29. KUNSCH, M. M. K. Comunicao Organizacional. So Paulo: Saraiva, v. 2 Linguagem, gesto e perspectivas, 2009. LIMA, F. P.; OLIVEIRA, I. D. L. O discurso e a construo de sentido no contexto organizacional midiatizado. In: MARCHIORI, M. Faces da Cultura e da Comunicao Organizacional. So Caetano do Sul: Difuso, v. 2, 2010. Cap. 8, p. 151-165. MARCHIORI, M. Cultura e Comunicao Organizacional: um olhar estratgico sobre a organizao. 2a. ed. So Caetano: Difuso, 2008. NETO, L. P. Apontamentos tericos sobre o uso dos Estudos Crticos do Discurso na pesquisa em Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas. Anais do XXI Encontro Anual da Comps. Juiz de Fora - MG: [s.n.]. 2012. POSSENTI, S. Teoria do Discurso: um caso de mltiplas rupturas. In: MUSSALIM, F.; BENTES, A. C. Introduo lingustica. 3. ed. ed. So Paulo: Cortez, v. 3, 2007. Cap. 10, p. 353-392.

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