AJUDE OS OUTROS A MELHORAR O DESEMPENHO Ramon J.

Aldag e Buck Josepeh De maneira cuidadosa e consciente, os lderes eficientes criam um clima de grandes realizaes e de alto nvel de motivao. Eles o fazem com sua capacidade de inspirar, persuadir e influenciar; de organizar a equipe para alcanar uma meta ou uma viso comum; e de se comunicar efetivamente com todos aqueles que tm interesse direto na empresa, como por exemplo, acionistas, cliente, fornecedores e funcionrios. Mas com que especificidade eles ajudam as pessoas a melhorar o desempenho? Aqui relacionamos sete normas para iniciar (ou dar continuidade) seus colaboradores no caminho correto para um excelente desempenho: 1. Escolha a pessoa certa para a tarefa certa, ou modifique a tarefa para ajust-la pessoa. Influencie as pessoas para o sucesso, no para o fracasso. Coloque-as em posies e papis em que possam utilizar seus dons da melhor maneira possvel, trabalhar a partir de seus pontos fortes e minimizar os pontos fracos. Como um treinador esportivo, experimente e veja que melhor no qu, e ajuste a tarefa pessoa. Nem todos os jogadores de futebol tm a rapidez e a capacidade de saltar para jogar na defesa;nem todos possuem resistncia para ficar no meio de campo. Nem todas as pessoas tm o mesmo potencial para ser um representante de vendas em projeo . 2. Faa com que a tarefa seja desafiadora e importante para cada pessoa. Em sua maioria, as pessoas respondem de modo positivo aos desafios profissionais, especialmente quando sabem que tero apoio medida que tentam enfrent-los. Boa parte, tambm, quer ver de que modo sua contribuio se encaixa no quadro mais amplo. Assim, com todos os membros de sua equipe, cumpra os seguinte pontos diretamente: Esclarea a viso de sua empresa e suas metas de longo prazo. Explique os propsitos de sua unidade e as razes da existncia dele. Mostre a eles a importncia de seus papis para a realizao da viso, das metas e dos propsitos. Desafio-os a encontrar meios de realizar seu trabalho de maneira melhor, mais rpida e com menos esforo. 3. Esclarea suas expectativas em relao a eles e as expectativas deles em relao a voc. Envolva-os como parceiros em um empreendimento comum. Quando h falta de compreenso mtua no que se refere a papis, responsabilidades, resultados e restries, podem surgir conflitos e prejuzos produtividade. Uma comunicao clara, verbal ou pr escrito, leva tempo, mas fundamental para a formao de uma equipe com alta produtividade. Seja concreto e definitivo no que diz respeito a:

Deveres e papis exigidos. Responsabilidades, autoridades, responsabilidades finais e limites. Relatrios sobre os relacionamentos. Comportamentos aceitveis para com os clientes e equipe. Resultados que devem ser atingidos (metas, objetivos e padres). Quantidade e tipo de suporte necessrio e tambm desejado. Estilos preferenciais de trabalho. 4. Garanta o treinamento nos conhecimentos, habilidades e atitudes necessrios. Por meio de aconselhamento, de instrues individuais de trabalho, de sesses de treinamento com pequenos grupos e do uso de treinamentos de fora, d s pessoas a oportunidade de aprender as habilidades necessrias para alcanar os padres e at ultrapass-los. Um amplo conhecimento, a capacitao e atitudes apropriadas podem ser adquiridos por meio de relaes de aconselhamento entre o pessoal novo e os veteranos mais experientes no trabalho, quem sabe, at com voc junto. Um instrumento simples, mas eficaz, para a instruo individual seguir o mtodo dos quatro passos, criado durante a Guerra Mundial nas fbricas norte-americanas, e desde ento usado como mtodo para treinar de modo rpido e eficiente: Passo 1: Crie o clima correto Deixe os colaboradores vontade. Garante sucesso para reduzir o medo do fracasso. Preveja o que ser aprendido e como. Descubra o que eles j sabem. Interesse-os em aprender o trabalho Passo 2: Apresente o trabalho venda os benefcios.

D um passo de cada vez; seja paciente, garanta bastante tempo. Conte a eles e mostre a eles. Delineie exatamente o que voc quer que seja aprendido. Faa a apresentao num ritmo em que os colaboradores consigam segui-lo. Faa ligaes com itens que ls j conheam. Enfatize os pontos-chave da operao. Passo 3: Teste o desempenho Faa com que os colaboradores falem e mostrem tudo para voc.

Pea-lhes que expliquem os pontos-chave. No imagine que exista qualquer aprendizado instantneo. Corrija o erro deles, reforce o seu sucesso. preciso prtica para ajud-los a adquirir hbitos inconscientes. Passo 4: Acompanhamento

Faa-os seguir seu prprio acompanhamento. Primeiro, verifique muitas vezes; em seguida, faa aferies. Estimule as perguntas. Estimule o crescimento contnuo, a inovao e a adaptao. 5. Elabore um sistema de feedback. As pessoas no podem melhorar o desempenho se no tiverem conscincia de como esto se saindo. Sem feedback, no h ajustes. Imagine que voc vai jogar boliche. Manda a primeira bola pela pista, posicionando-a muito bem. Mas 1,5 metro antes de tocar os pinos, cai uma cortina sobre a pista, deixando apenas altura suficiente para que sua bola passe por baixo dela. Voc fica sem feedback, no enxerga os pinos carem, no os escuta bater e no v nenhum ponto aparecer no monitor. O que faria? Tirando o fato de que poderia avanar pela pista para investigar a causa do problema ou chamar a gerncia, voc provavelmente teria trs opes: parar o jogo, imaginar que fez strike e se encaminhar para a prxima pista ou lanar outra bola. Isso o que as pessoas fazem quando no recebem nenhum tipo de feedback: elas se retiram, imaginam que tiveram sucesso ou repetem o mesmo ato, sem terem a certeza de que fizeram a coisa certa. Em vez disso, pense em usar algo como o smbolo amplamente empregado pela United Way em suas campanhas. Ela mapeia seus progressos publicamente, expondo um grande termmetro simblico, com a meta da campanha marcada no topo e com atualizaes emanais visveis para todos. De maneira semelhante, os lderes eficientes criam sistemas que permitem que as pessoas vejam como esto se saindo, em comparao com padres e metas. Resultados dirios ou semanais, gerados por computador, ajudam as pessoas a compreenderem seu progresso. O uso de programas de gerenciamento por meio de grficos ajuda a tornar o progresso visvel. Alm disso, os lderes oferecem com regularidade algum tipo de feedback claro, especfico e honesto sobre o desempenho. Reveja tudo e treine a equipe para melhorar o desempenho. Com regularidade, sente-se com cada membro da equipe que se reporta diretamente a voc para: Juntos, avaliar o desempenho em comparao com os padres, as metas e os objetivos. Receber e fornecer feedback. Selecionar reas para melhorar; uma de cada vez. Juntos, criar planos de aperfeioamento. Ajudar na implementao do plano de aperfeioamento. 6. D recompensa para melhorar o desempenho. Recompensar as pessoas para melhorar os resultados pode incentiv-las a manter ou aumentar seus nveis de desempenho. Embora importante, no tanto a natureza da recompensa que imprta,

e sim, o fato de obter reconhecimento pblico ou particular pelo desempenho. Algum notou! Espalhe a notcia, de modo sincero. Se houver merecimento, d crdito livremente quando um colaborador conseguir uma meta de desempenho ou atingir o padro com o qual tinha dificuldade no passado. Recompense as pessoas de bom desempenho constante e aquelas que esto se desenvolvendo. Aqui esto alguns reforos possveis: Recompensas tangveis: aumento de salrio, bnus, segurana no trabalho, reembolso de cursos, promoes etc. Recompensas psquicas: elogios, aumento de responsabilidade, envolvimento em decises que os afetam, liberdade e autoridade, designao para tarefas de maior complexidade, melhoria nas condies de trabalho, mais desafios etc.