A

hora

vez

do

treinamento

eficaz

Sebastio Guimares

Atualmente no basta treinar. O treinamento precisa, conforme a Norma ISO 10015, "assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer as necessidades da organizao". O primordial fazer com que o treinamento d resultados como: por exemplo: reduo de custos, reduo de acidentes, reduo de rotatividade de pessoal, aumento de vendas, aumento de produtividade, aumento de lucro, retorno do investimento, melhoria da qualidade e outras melhorias de desempenho. O treinamento realizado atualmente pelas empresas bem-sucedidas considerado o melhor investimento e tem como objetivo o desenvolvimento das competncias essenciais. A vantagem de trabalhar com o conceito de competncia que ele permite direcionar o foco, concentrar energias no que necessrio, para que a empresa alcance os seus objetivos operacionais e estratgicos. O que caracteriza a competncia a integrao e a coordenao de um conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes que na sua manifestao produzem uma atuao diferenciada. Elas no se restringem a uma rea especfica da empresa, esto difundidas de forma ampla em toda a organizao. Para garantir que os programas de treinamento sejam realmente voltados para o desenvolvimento das competncias requeridas pelas empresas, foi editada a Norma ISO 10015 - Diretrizes para treinamento. Esta norma pode ser aplicada sempre que uma orientao for necessria para interpretar referncias "educao" e ao "treinamento" nas normas das famlias NBR ISO 9000 e 14000 e em outras normas de gesto. Por exemplo, a QS 9000 estabelece, no elemento 4.18.1: "A eficcia do treinamento deve ser revisada ". O assunto tambm mencionado no elemento 4.18.2 da ISO TS 16949, a norma desenvolvida para os fornecedores das montadoras. A Norma ISO 10015 enfatiza a contribuio do treinamento para a melhoria contnua e tem como objetivo ajudar as organizaes a tornarem seus programas de treinamento um investimento com retorno garantido. Norma ISO 10015 - Introduo A ISO 10015 uma norma auxiliar das normas de gesto, como o caso da norma ISO 9001:2000. Na edio anterior da norma ISO 9001 (de 1994) a referncia sobre o treinamento no era muito precisa. Para a empresa ser certificada era suficiente as evidncias objetivas referentes "realizao" do treinamento. Mas, no havia uma "cobrana" de resultados. Agora, a nova norma ISO 9001:2000 "cobra" resultados e enfatiza a importncia do treinamento. Textualmente esta norma diz que a organizao deve: * determinar as competncias necessrias para o pessoal; * fornecer treinamento ou tomar outras aes para satisfazer essas necessidades de competncias; * avaliar a eficcia das aes executadas.

Norma ISO 9001:2000 - 6.2.2 O objetivo da Norma 10015 fornecer diretrizes para que a empresa possa desenvolver o treinamento com eficincia e eficcia, e, de acordo com o ciclo do treinamento que tem as seguintes fases: Definio das necessidades de treinamento - Nesta fase, deve-se fazer um diagnstico, para identificadas as competncias essenciais. Competncias essenciais ou "Core Competence" so aquelas que esto relacionadas com o que, de melhor, a empresa faz ou deveria fazer. Partindo das competncias essncias, deve-se identificar as competncias especficas das reas da empresa e dos cargos e pessoas. A seguir, devem-se identificar os gap's - "as lacunas de competncias" que so as necessidades de treinamento relacionadas com os objetivos estratgicos da empresa. Projeto e planejamento do treinamento Esta fase inclui: * projeto e planejamento das aes que devem ser adotadas para eliminar as lacunas de competncias identificadas; * definio dos critrios de avaliao dos resultados do treinamento. Norma ISO 10015 - 4.3.1 "A especificao do programa de treinamento deve dar uma idia bem clara das necessidades da organizao, dos requisitos do treinamento e dos objetivos do treinamento que definem o que os treinandos estaro aptos a alcanar como resultado do treinamento". Norma ISO 10015 4.3.4 Deve-se, portanto, dar ateno especial elaborao do Plano de Curso e do Plano de Aula. Execuo do treinamento - Para que a efetivao do treinamento seja realizada com sucesso, necessrio desenvolver, de acordo com a boa tcnica, as seguintes atividades de apoio: Apoio pr-treinamento - Apoio ao treinamento - Apoio ao final do treinamento. Avaliao dos resultados do treinamento - Esta fase complexa, mas pode ser implementada com certa facilidade pelos profissionais de RH, desde que estejam devidamente capacitados. Afinal, "saber avaliar treinamento" uma das competncias que todo profissional de RH/Treinamento, deve desenvolver. Monitorao - importante lembrar que todas as fases devem ser monitoradas, visando a melhoria contnua do ciclo do treinamento. "O objetivo principal da monitorao assegurar que o processo de treinamento, como parte do sistema da qualidade da organizao, est sendo devidamente gerenciado e implementado, de forma a comprovar a eficcia do processo em alcanar os requisitos do treinamento e da organizao". Norma ISO 10015 - 5.1