Administracin de Recursos Humanos

Coaching

Profesor: Lic. Alvarenga, Diego Alumnos: Gonzalez, Matas Maximowicz, Silvana Pan Santi, Mara del Rosario

Carrera: Lic. En Turismo y Hotelera Ao: 2010

Qu es el Coaching?
El coaching, ms que un entrenamiento, es entendido como una disciplina, un arte, un procedimiento, una tcnica y tambin un estilo de liderazgo, gerenciamiento y direccin, en poca palabras es un proceso de aprendizaje. Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de personas. Es un proceso dinmico e interactivo que consiste en asistir a otros en el logro de sus metas, colaborando en el desarrollo de su propio potencial. El coach colabora con los equipos, empresas y ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado en observacin, para que corten brechas con respecto a objetivos, tanto personales como organizacionales. Su papel es capacitar a otros, a travs de mltiples herramientas, para que se conviertan en mejores observadores de si mismo y de su mundo de relaciones, para que puedan obtener el mximo de rendimiento de sus competencias y habilidades. Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.

Puede ser individual y grupal: El coaching individual o bipersonal: sirve para conocerse en todos los aspectos: valores, creencias, puntos fuertes, etc. Con el se podr lograr que se fijen objetivos y que se llegue a ellos de la mejor manera. Consiste en una serie de reuniones que lo llevarn a aquello que realmente le importa y le interesa lograr. El coaching grupal: Las sesiones de grupales dinamizan a un grupo de personas o directivos que necesitan reestructurar creencias acerca de hechos o situaciones aprendidas o vividas para reformularlas y lograr un alto rendimiento, mediante la definicin de objetivos claros, concretos, bien formados y alcanzables, de acuerdo a la visin de la empresa y a sus propios valores.

Historia/Evolucin. Arte, ciencia, tcnica.

Scrates La metodologa del Coaching se basa en el Arte de la Mayetica. No existe el ensear, sino el aprender. El conocimiento no est en el Coach, sino en el propio Cliente. Segn el propio Scrates, su progenitora era una comadrona de cuerpos - ayudaba a dar a luz, pero no daba a luz - mientras que l era una comadrona de almas - ayudaba a encontrar respuestas, pero Influencia Platn no daba respuestas. de Importancia de las preguntas para potenciar los dilogos. Platn aconseja en sus escritos utilizar un sistema de asesoramiento personalizado basado en la conversacin y el dilogo como medio eficaz para alcanzar la "perfeccin posible" como persona. La concepcin platnica de la educacin est ms cerca de "sacar de" que de "poner en". Influencia de la El eje central del central del coaching es, as como determin la Filosofa Existencialista filosofa existencialista, la existencia individual. Es as como los seres humanos tenemos la capacidad de darnos cuenta o tomar conciencia de nosotros mismos para re-plantearnos nuestro propio proyecto de vida. Este principio es un axioma fundamental de la metodologa del coaching. Influencia de la El coaching incorpora conceptos humanistas como conciencia, Filosofa Humanista Influencia libertad, voluntad, autorrealizacin y liberacin del potencial. La Psicologa humanista ha aportado un gran valor aadido al Coaching, tal y como hoy lo conocemos del El Construccionismo ha facilitado la labor del Coach para ayudar a lenguaje y la accin son fundamentales en los procesos de Aos 70 Coaching. Influencias del entrenamiento Deportivo. Timothy Gallwey, John Withmore, Siempre hay un juego interior en tu mente, no importa qu este sucediendo en el juego exterior. Cun consciente seas de este juego podr marcar la diferencia entre el xito y el fracaso en el juego exterior (Thimoty Gallwey). En el coaching

Construccionismo construir el conocimiento en los Clientes. El pensamiento, el

reconocemos que hay un juego interior, que se juega en nuestra mente y en la mente de nuestros clientes. Este juego es tan importante como el exterior, an en el trabajo. Tambin entendemos, tal como lo hace Timothy, que el enemigo, en muchos Aos 80 sentidos, somos nosotros mismos. Nace el coaching como lo conocemos en la actualidad. A partir de los aos 80, entonces, el coaching comienza a consolidarse como una metodologa con identidad propia. Bajo esta identidad, se han desarrollado tres grandes reas de trabajo, que hoy conocemos como: coaching personal (Life Coaching), coaching ejecutivo (Executive Coaching) y coaching organizacional (Corporate Coaching). El coaching hoy El Coaching moderno, tal y como lo conocemos en la actualidad, en da. tiene sus orgenes en autores como Gallway ("The inner game of tennis"), con aportaciones importantes de otros autores como Whitmore o Robbins. En la actualidad son muchas las escuelas de coaching existentes y cada vez ms los profesionales que se dedican al Coaching.

Tipos de Coaching
Debido a que esta disciplina ha cobrado fuerza y se ha expandido en distintos niveles desde su creacin hasta la actualidad, es necesario subdividirla en reas temticas, dando como resultado distintos tipos de coaching: Coaching Personal Coaching Empresarial Coaching Ejecutivo Autocoaching

Coaching Personal Este tipo de coaching trabaja de manera individual en la formacin de cada persona. Dedicado para aquellos que desean una cierta ayuda en la resolucin de una o ms partes de su vida personal. El coach nos ayuda a descubrir todo nuestro potencial y a
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orientarlo para lograr grandes resultados, a controlar emociones, crear confianza en uno mismo o descubrir cualquier circunstancia o situacin crucial y significativa en nuestra vida. Coaching Empresarial Dedicado para dueos de empresas o sus equipos. El coaching empresarial optimiza las relaciones empleado-jefe, mediante el trabajo en equipo, definicin de objetivos alcanzables, reconocimiento de los empleados y mejora de actitud en los equipos frente al trabajo a desarrollar, etc. Es por eso que el cambio en el comportamiento debe producirse en ambas partes, jefes y empleados. Coaching ejecutivo. Este se realiza en el interior de una organizacin, para ayudar a un equipo a manejar un cambio significativo, tal como una fusin o una adquisicin. Muchos coachs ejecutivos son gente que han logrado sus propios negocios y probablemente lo necesiten, para conseguir cierta credibilidad.

Autocoaching Es una metodologa basada en el coaching ontolgico y que apoyndose en la creacin de opciones con el coaching de la Variedad busca desarrollar el potencial profesional y humano para conseguir lo mejor de uno mismo sin ayuda presencial. Es un mtodo que ensea a ser feliz y disfrutar de la vida con las personas que te rodean desde el autoconocimiento y la aplicacin de un compromiso para mejorar.

El proceso de Coaching
El coaching consiste bsicamente en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas centrndose en el desarrollo de sus habilidades. Este proceso cuenta con la participacin de dos partes: el coach (facilitador, entrenador, el que va a ayudar) y el coachee (participante, persona a la que se va a ayudar). Etapa 1: Determinar que necesidades hay y en que contexto.

Comienza con la declaracin de la persona de un quiebre o el reconocimiento de una brecha de aprendizaje, el cual no necesariamente es algo negativo, sino que es una brecha entre una situacin actual y una situacin deseada, y el coaching intenta acortar ese quiebre, que la persona considera que no puede resolver por si misma y necesita de la colaboracin de un coach. En algunos casos el coaching es solicitado por la empresa o por una tercera persona (jefe, director, autoridad) quienes detectan el quiebre en el personal y solicitan colaboracin, as como tambin puede surgir a pedido u oferta del coach. El coach es quien debe generar el contexto, que es la conversacin o interaccin entre el coach y el coacheado. Son los fundamentos en el cual se sostendr la estructura del coaching y es lo que dar sentido a dicha interaccin, que debe involucrar confianza, autoridad, confidencialidad, espacio fsico, emocional, etc. Inicialmente, el coach es quien deber generar confianza y autoridad, pero se debe tener en cuenta que la entrevista inicial es bidireccional, por lo tanto el coach esta siendo evaluado por el coachee que es quien conferir la confianza y autoridad a su entrevistador. El coaching solo se va a dar si esta confianza y autoridad es conferida al coach. Por ultimo y no menos importante, se debe considerar el contexto ambiental en donde se desarrollar el coaching, que deber preservar la intimidad del dialogo y la accin, previendo un espacio tranquilo sin factores externos que molesten y atenten contra la espontaneidad requerida. Etapa 2: Acordar objetivos de proceso. Fijar metas. Como el objetivo del coaching es acortar la brecha entre una situacin actual y una deseada, implica que la persona esta predispuesta a este cambio. En el cambio se plantea el problema que es la categorizacin que se hace el coacheado ante determinada situacin. El coaching trabajar desde la interpretacin que se haga el individuo de una determinada situacin, es decir del llamado quiebre. Ninguna situacin por si misma se constituye en quiebre, el autor menciona dos elementos requeridos: Una determinada situacin o experiencia y

Una particular forma de interpretarla

Es la interpretacin que hace una persona de una determinada situacin lo que la convierte en quiebre, es decir, el sentido que le concedemos. Es muy importante averiguar el problema del cliente, informarle del entrenamiento y de que manera ste puede ayudar a resolverlo, porque no se puede obligar a una persona a ser entrenada, a travs de la reuniones se trata de crear una relacin entre el coach y el coacheado para fomentar un cierto grado de confianza y compatibilidad entre las partes. Etapa 3: Explorar la situacin actual En esta etapa se enfocar en la situacin, en la brecha entre la situacin actual y la deseada, ocupando un papel muy importante la indagacin para conducir el proceso de entrenamiento. La indagacin se orienta a investigar los supuestos que se encuentran en las interpretaciones del coacheado, para investigar el porque de ese quiebre para el coacheado y por qu no puede resolverlo el mismo. Las preguntas son la herramienta de la indagacin, y las preguntas del coach se orientan hacia el aprendizaje, no a mostrar los errores del individuo. Las emociones juegan un papel muy importante en el proceso del coaching, ya que ellas pueden darle inicio. La persona siente que algo le pasa, el quiebre y la brecha a acortar esta atravesado por emociones, y son estas mismas las que guiar a la interpretacin del coach de que debe arreglar algo de esa persona. Tambin es un paso vital en este proceso el indagar acerca de los pensamientos del individuo, porque a travs de ellos se obtiene la verdad mas esencial del coacheado, consiguiendo guiarlo por medio de sus pensamientos y sentimientos no expresados, por qu no los expresa, cuales serian las consecuencias de decir o no esos contenidos, que esta evitando, etc. Etapa 4: Reinterpretar brechas interpretativas Llegado a este paso, a travs de la recoleccin de interpretaciones, sentimientos, emociones, pensamientos ocultos, etc. Se invita al coacheado a tomar otra perspectiva de su situacin, comprendiendo que no es algo que le pasa, sino que es su propia interpretacin, el propio juicio de su situacin. Se busca la matriz de su conducta, es
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decir, el origen de sus acciones y de su actitud frente a determinadas circunstancias. Esta reinterpretacin lleva a la solucin, en donde el coacheado se responsabiliza, respondindose preguntas como qu posibilidades gener para responder a estas circunstancias, qu acciones emprender para ser protagonista y dejar la inaccin para satisfacer la situacin, etc. Etapa 5: Disear acciones efectivas Las distintas etapas del proceso por la que paso el coacheado fueron la exploracin comprensin e interpretacin, posteriormente en el cierre de la misma, l puede reconocerse y aceptarse como parte involucrada en la situacin. Y es en esta etapa donde el concepto de accin es central, porque es en este momento donde tiene que expandir su capacidad de accin, a partir de la informacin que el coacheado a recibido, deslazndose hacia una forma de ser diferente. La accin esta orientada al futuro, y a partir de ellas el coachee disea futuro, buscando alternativas de accin que posibiliten contribuir a cambiar la situacin que lo aqueja y lograr el resultado esperado. Por eso se debe revisar y reestablecer las metas, explorando los diferentes cursos de accin para alcanzarlas, tendiendo en cuenta los recursos que requieren estas acciones y establecer un plazo para conseguir las metas propuestas, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta que la organizacin necesita de parte de su personal. Etapa 6: Role playing. Simulacin y prctica. El coach tiene que comprender lo difcil que es para el coacheado realizar acciones no habituales en su comportamiento, es por eso que se debe simular un role playing de la situacin futura y practicando la aplicacin de herramientas aprendidas, en el mbito y dentro del contexto del coaching. Este contexto es un espacio de seguridad psicolgica para el individuo, en donde puede aprender hasta de sus errores, necesitando especial apoyo de sus entrenadores para implantar su plan de accin. Esta funcin de apoyo es crucial, porque el cambio puede ser un proceso alarmante, y el respaldo de un entrenador puede resultar la diferencia entre un cierto grado de autoconocimiento y un cambio radical en la conducta. Etapa 7: Reflexiones finales y cierre.
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Uno de los principios del coaching es que las personas necesitan tiempo para reflexionar sobre sus actitudes y conductas si van a cambiar exitosamente, Por lo tanto, la reflexin se incorpora al proceso como una ultima etapa de procesamiento e integracin del aprendizaje.

Escala de inferencia
En ella encontramos dos herramientas conversacionales que nos ensean como subir y bajar por la escala de inferencia, ellas son el alegato e indagacin. Para la identificacin de cada una de ellas nos podemos realizar las siguientes preguntas: Como dar a conocer mi ptica o perspectiva?: alegato Como profundizar en la perspectiva del otro?: indagacin

Estas herramientas son utilizadas para no quedarse con improductivas y/o estriles de cuestiones que, a dems de postergar la toma de decisiones, terminan lesionando nuestra autoestima y obstaculizando una comunicacin abierta y efectiva. El proceso de comunicacin efectiva lo que va a logar es que en el mundo de los negocios se pueda obtener una ventaja competitiva y para ello tambin la organizacin va a necesitar de personas que puedan combinar su conocimiento tcnico con los dems en forma sinrgica. La escala de inferencia describe como actan las personas basndose en subjetividades que muchas veces estn slo muy sutilmente relacionadas con lo que observamos. El sentido de est es poner en evidencia cmo a veces, no obstante tener los datos y hechos, llegamos a conclusiones erradas al equivocar nuestro proceso de razonamiento. Alegar productivamente es presentar o exponer nuestra opinin o juicio, subiendo peldao a peldao la escala de inferencia, abriendo a la consideracin de otros el proceso de razonamiento. Indagar productiva es no solo informarnos adecuadamente de una exposicin, sino tambin colaborar con aquel que hace su presentacin, interesndose autnticamente y en sus opiniones y ayudndolo activa y honestamente a subir o

bajar peldao a peldao por un proceso de razonamiento. El coach mediante las herramientas conversacionales, indagar profundamente, hasta en aquellas cosas que se presentan como obvias desde el punto de vista del coachee. La sesin del coaching puede ser tambin el momento en que diseamos una conversacin para una accin efectiva. Se trata de ver cmo encarar temas y/o situaciones con efectividad transformando el conflicto en cooperacin.

Coaching ontolgico
Lo central en ella reside en el supuesto de que para responder adecuadamente a estas preguntas (ser ste capaz de ayudarnos?; seremos capaces los coaches de responder a estas demandas?), es necesario replantarse muy radicalmente la pregunta sobre el significado de ser un ser humano. Este tipo de respuestas es lo que llamamos el programa metafsico. La ontologa del lenguaje implica el reconocimiento de un conjunto de competencias genricas que forman parte del arte de la conversacin. Nuestra competencia o incompetencia conversacionales nos constituyen en el tipo de ser humano que somos y ello condiciona el tipo de vida que nos cabe esperar. Ms all de nuestras competencias tcnicas especficas, los seres humanos operamos a partir de determinadas competencias genricas que se expresan en la forma como conversamos. Lo interesante de la nocin de competencias genricas es que una vez que esta nocin es introducida, descubrimos que mucho de los obstculos que encontramos en nuestro desempeo y en nuestra bsqueda por dar sentido a nuestra vida, encuentra en ella su raz. El trabajo del coach ontolgico consiste en indagar e intervenir en este sustrato de competencias genricas convencionales. El coach ontolgico es un gran facilitador de aprendizaje. Su tarea es contribuir en facilitar el aprendizaje en quienes no saben como hacerlo, es un facilitador de los procesos de transformacin de otros seres humanos, de sus procesos de autoinvencin.

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Los factores que inciden en el comportamiento de los seres humanos son los llamados los factores visibles del comportamiento humano, entre ellos encontramos los: biolgicas, competencias tcnicas, las herramientas y tecnologa factores emocionales. Tambin encontramos otros factores, normalmente invisibles a la mirada espontnea, que juega un papel importante en nuestro desempeo, se los llama los factores ocultos del comportamiento humano en lo que encontramos fundamentalmente dos: el tipo de observador que somos y los sistemas a los que pertenecemos. Parte importante de la mirada ontolgico consiste en tener la mira no slo el cambio del observador, sino tambin la transformacin del sistema. La mirada ontolgica, por lo tanto, no slo introduce un observador del observador, sino que introduce tambin a un observador sistmico que reconoce que los individuos se constituyen en el conjunto de relaciones a las que participan y en su particular configuracin o estructura. El modelo del observador, la accin y los resultados, se trata de un modelo-gua para el trabajo que debe acometer el coach ontolgico. ste sostiene que cualquier resultado que obtenemos en nuestras vidas remita a las acciones que condujeron a l. La propuesta de la ontologa del lenguaje busca instaurar una nueva tica de convivencia entre los seres humanos. La diferencia fundamental entre es espacio metafsico y es espacio ontolgico no es cognitiva, por muy importantes que sean las diferencias en sus supuestos conceptuales. El espacio ontolgico coloca en su centro la nocin del respeto frente a la diferencia. La prctica del coaching ontolgico es una prctica fundamentalmente tica. El coach ontolgico no est all para juzgar o condenar al coacheado segn sus particulares criterios morales. y por ltimo los

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LA RUEDA DE LA VIDA

Es una metodologa innovadora del Autocoaching. Este tipo de coaching es destinado a ensear a las personas a ser feliz, desarrollando el potencial profesional y humano y disfrutando de la vida a pleno con las personas que lo rodean. Ayuda al individuo a identificar su realidad actual y a facilitar el camino que conduzcan a mejorar sus vidas. La Rueda de la Vida, usualmente es el primer paso de la sesin del coaching, destinado a aquellos que sienten que su vida se encuentra algo desequilibrada, una vida en que no todo es satisfactorio, es decir que algunas reas como la salud, las relaciones de pareja, el desarrollo personal, etc. Se encuentran incompletas o as lo siente la persona. Con la Rueda de la Vida, el coach y el cliente, pueden evaluar aquellos aspectos de la vida que funcionan y cuales son aquellos que deberan mejorar, pudiendo descubrir de esta manera el motivo por el cual la mente se bloquea consiguiendo la resolucin de los problemas que lo agobie e impida su correcto desenvolvimiento laborar como personal. Para poder explicarlo mejor, la vida avanza girando como una rueda, aunque no siempre como quisiramos, ya sea por las circunstancias que hacen al camino pedregoso y menos llevadero, o en otros casos, nuestra propia existencia y la manera en que definimos nuestra realidad determina como gira nuestra vida. Evidentemente, si la rueda sobre la que avanzamos esta perfectamente inflada podremos sobrellevar mejor aquellos caminos dificultosos, por lo que se trata con esta tcnica de coaching examinar donde se encuentra el pinchazo para poder repararlo y continuar el camino.

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El procedimiento consta dividir la rueda en ocho espacios o quesitos que revelan los aspectos ms importantes de nuestra vida: 1. Amor / pareja 2. Familia 3. Amistad / relaciones personales
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4. Profesin / empresa 5. Dinero 6. Desarrollo personal / espiritual 7. Entorno fsico (hogar, oficina) 8. Ocio / hobbies Debemos posicionarnos en el centro del eje, que tiene valor 0 y el total que lo rodea es 10. El proceso consta de dar una puntuacin del 0 al 10 a cada quesito, y una vez que lo hayamos hecho en todas las divisiones, se puede ver grficamente en que grado de satisfaccin nos encontramos en la vida., determinando aquellos aspectos que se encuentran descuidados y prestarle especial cuidado, proponindose metas personales que puedan ayudar a satisfacerlo. Ahora, cada divisin de la rueda debe inflarse en proporcin al grado de calidad y satisfaccin personal que tiene en su contenido. De esta manera, estar bien inflada y rodar correctamente cuando gire sobre aquellas reas vitales con las que se siente a gusto, en cambio estar desinflada y girar con dificultad hasta llegndose a estancar, cuando se apoye sobre las facetas de tu vida que se encuentren descuidadas o insatisfechas. Es por ello que esta autoevaluacin es muy til para desmembrar nuestra vida y cuidar aquellos detalles que la hacen tan especial, permitindonos definir reas de actuacin para gozar de una vida ms plena.

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Bibliografa
Coaching, El arte de soplar brasas. Leonardo Wolk. El Coaching en la prctica. Paper, Rafael Echeverra. http://www.coach-personal.es/documentos/Historiadelcoaching.pdf www.wikipedia.com Abre el meln. Jos Lus Menndez El entrenamiento en accin. Peter C. Cairo. Cmo dirigir tu vida. Blog de coaching (por Emma Garca)

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