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Anotaes do Aluno

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Aula N 4 A Poltica de Comunicao da Instituio


Objetivos da aula:
A partir de uma viso mais ampla sobre o desenvolvimento da cultura institucional, vamos comear a entender como funciona a poltica de comunicao de uma instituio hipottica.

INTRODUO
Pela anlise de vrias pesquisas, de estudos de crises institucionais e pelas observaes do mercado, podem-se apontar alguns atributos bsicos que as instituies devem desenvolver de forma a criar uma boa imagem corporativa, aumentar suas defesas com relao a situaes de crises e at conseguir ampliar seu mercado.

Polticas de Comunicao
uma espcie de manual de sobrevivncia do mundo institucional, de que, infelizmente, nem todas elas compartilham. Os itens desse manual compem a base para se elaborar um futuro projeto de diagnstico de comunicao, levando em conta diretrizes e estratgias fundamentais. So eles: 1. Ter bons produtos e servios. Custos competitivos, qualidade, termos e condies etc. O capitalismo selvagem, sem viso de responsabilidade social, infelizmente, ainda tem muitos seguidores. 2. Ser bem administrada. Ou seja, ter uma gerncia e processos modernos e dar lucro. E esta no uma demanda apenas dos investidores. O consumidor, no fundo, admira instituies que do lucro, crescem, e geram emprego. O sucesso um forte apelo.
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3. Ser um bom lugar vara trabalhar. um atributo muito importante: o ambiente. Oferecer carreira, remunerao competitiva, desaos, aprendizado, bom ambiente, respeito pelas pessoas, qualidade de vida etc. necessrio que a empresa faa com que os empregados vistam a sua camisa. Instituies que tratam bem seus empregados so comprovadamente mais admiradas. 4. Ter valor agregado para a sociedade. o que se chama ser uma empresa cidad. Alguns exemplos: Ser tica. Respeitar as leis, a concorrncia, pagar impostos. No discriminar minorias. De preferncia, apoi-las. Ter responsabilidade social: respeitar o meio ambiente, contribuir para o desenvolvimento social e cultural. Ser criativa e inovadora. Ser transparente, relacionar-se bem com todos os pblicos. Ser respeitadora de compromissos. Portanto, se a instituio j dispe de todos esses atributos, timo. Outra questo importante saber divulg-los e comunicar-se, ou seja, transformar esses atributos em correspondentes percepes na cabea das pessoas. Agora, se ainda no tem todos os atributos, o diagnstico ir apont-los e a instituio dever mudar. Se lhe faltam muitos deles, a instituio poder ter srios problemas em breve. Muitas crises institucionais comearam assim. Por isso, o prossional de Comunicao tem um papel fundamental ao planejar estratgias de comunicao interna ou externa que contemplem as sugestes acima, alm de implant-la e gerenci-la de maneira integrada e tica.

Sntese
Nesta aula, voc aprendeu que toda instituio precisa ter uma boa poltica de comunicao para ajud-la a enfrentar momentos de crises.
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Referncias
NEVES, Roberto de Castro. Comunicao Empresarial Integrada. Rio de Janeiro: Mauad, 2000. TORQUATO, Gaudncio. Tratado de Comunicao Organizacional e Poltica. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. ________.Cultura, poder, comunicao e imagem. Fundamentos da nova empresa. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.

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