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SISTEMAS DE INFORMAO Resumo do artigo: Gerenciamento de Informaes em Cadeias de Prestao Servios Douglas de Souza Rodrigues 6130.45.

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O fluxo de Informaes nas cadeias de suprimentos A globalizao o grande motivador que impulsiona empresas a encontrar novas alternativas para se manter ou ganhar uma fatia maior do marketshare. Em resumo, vrios estudos sobre gesto da cadeia de suprimentos foram realizados baseados nos fluxos de materiais e de informaes. A partir dos anos 90, a prestao de servios tem ganhado um destaque maior nas pesquisas da rea de gesto de operaes. No final da dcada de 90, foi introduzido o conceito de sistemas integrados ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa, sigla em ingls) consolidando a integrao dos fluxos de informao em um s. Gesto da informao nas cadeias de suprimentos O controle e gerenciamento, tanto quando o armazenamento em grande escala desse fluxo enorme de informaes possvel graas aos esforos e inovaes em TI (Tecnologia da Informao), que envolve computadores e softwares, seno, mquinas mais sofisticadas. O compartilhamento das informaes acontece por via da associao entre tcnicas para troca de informao e mtodos de gesto. A EDI (Troca Eletrnica de Dados, sigla em ingls), passou a servir para trocar informao entre empresas, de forma padronizada e segura, antes da internet atual, que posteriormente evoluiu para Web EDI. A qualidade da informao pode causar impactos na competitividade da cadeia, visto que quando mais baixa for a qualidade, menos competitiva a cadeia. A gesto da informao tem impactos positivos em todas as reas da cadeia de suprimentos. Um dos recursos disponveis em TI, o Data Warehouse, permite a armazenagem de grandes volumes de dados e o acesso simultneo de vrios decisores. Gesto da informao nas empresas de prestao de servios As praticas da gesto de informao precisaram ser adaptadas para serem usadas em empresas de prestao de servios. Uma empresa neste ramo, deve ter capacidade de coletar, processar e distribuir informao. Cadeias de Prestao de Servios Autores apontam que as cadeias de prestao de servios, recentemente, esto sendo vistas como rentveis. O futuro dos negcios est nas cadeias de prestao de servios, como por exemplo, as lojas de varejo virtuais, que muitas vezes, no possuem estoque e apenas atravessam produtos comprados por encomenda. Gesto da informao na cadeia de prestao de servios O fluxo de informaes essencial para o planejamento dos resultados, com destaque para o subprocesso PCPS (Planejamento e Controle da Produo de Servios), que gera informaes

convenientes que sero compartilhadas com clientes e fornecedores. O framework para gerenciamento da cadeia de suprimentos em prestao de servios comporto de quatro elementos principais, sendo eles, o consumidor/cliente, a empresa, o gestor da cadeia e o repositrio comum de dados e informaes, que funciona como um banco de dados de informaes das atividades da cadeia. Esse repositrio auxilia o planejamento para utilizao eficiente de toda sua capacidade e gerenciamentos de problemas e falhas.

Anlise Crtica O autor props no inicio de seu trabalho, a construo de um framework para o gerenciamento do fluxo de informaes em empresas de prestao de servios, e para tanto, o fez atravs de adaptaes de fluxo de informaes de empresas de bens ou de produo, colocando em evidncia apenas as informaes pertinentes ao ramo de atividades estudado. A proposta, foi de criao de uma interface de comunicao com o cliente e controle de reservas atravs de um website funcionando como um Data Warehouse (servios de informtica), onde ele possa realizar reservas e pesquisa de informaes sobre o hotel em questo, uma entidade para agenciar o hotel a pedido de um cliente final (a exemplo, uma agencia de viagens).