Você está na página 1de 2

ST VOZ

CHECKLIST PARA VOZ: O Checklist para voz deve ser feito para verificar se a fiao est partida, dobrada ou passando por baixo de algum mvel; se a tomada est oxidada ou mal conectada. Durante o cheklist solicitar ao cliente a retirada de acessrios como extenses, fax e computador, e deixe o aparelho do ponto principal disponvel para realizar os testes.

SGL: Ferramenta de apoio, utilizada para verificao de programao e estado de linha. VMP: Plataforma de apoio, utilizada para verificao de bloqueio e categorias, alem de possveis correes. Caracteristicas que causam impacto no fixo CATCEL - BLOQ CEL LOCAL (NO BLOQUEIA CHAMADA CEL LDN); CAT!TO - BLOQ CHAMADA ORIGINADA. RECEBE LIGAES; CAT!TT " BLOQ RECEBER CHAMADAS, PORM EFETUA NORMAL; CAT!LT - BLOQ IMPEDE EFETUAR CHAMADAS E RECEBER A COBRAR; CATLEC PLANO ECONOMIA (60MIN.); O#C FRANQUIAS ECONOMICAS DO FIXO. Ser$i%os Inte&i'entes IDTC, TRATEM, SIGA-ME, ANTIBINA, BQCOVC, BQCOTO, CHAESP, Conferncia, etc. (arint Servio contratado por R$ 2,90 (na conta aparece como SOS Fone) que garante a manuteno da rede interna do cliente. Ele dever ser ofertado todas as vezes que aparecer a Pop-up do servio, durante a abertura de BD para fixo. O)s que impacta no funcionamento *o fixo MUDEND (Mudana de endereo) e SUBNUM (substituio de nmero). !+)s a,ertos no fixo !+E -!i&.ete *e +efeito *e E$ento/ , que dever ser aberto quando houver Evento Programado na tela A1, a abertura feita como se fosse abrir um BD normal para o fixo, entretanto, escolhe a ltima opo da tela principal, deve informar o nmero do evento, promessa e qual a falha. Para o cliente, dever tambm ser informado do prazo. Se fora do prazo: Verificar de Evento de Planta Externa (troca de cabos, rearranjo de URA, etc.), devo abrir BD posto DE, cdigo 09. Se for Evento de Planta Interna (Fibra tica, transmisso, falha de equipamentos), devo abrir BD posto PI, cdigo 09. !+ -!i&.ete *e +efeito/, reparo aberto quando aps o checklist diagnosticar falha real. Para abrir, A1+F5 (Marque um X em Emitir Reparo/Vistoria) + ENTER e prosseguir respondendo as perguntas do sistema. Para consultar um reparo aberto, prosseguir como se fosse abrir um reparo e ele cair no que j existir. Posto sempre ser DG, Cdigo 50, em razo de tratarmos somente clientes que possuem Velox. Caso o cliente no possua circuito Velox, oriente o cliente a entrar em contato novamente com o atendimento (103 31) e escolher a opo "Assistncia Tcnica (Reparos Fixo)", ou poder ser transferido, se o mesmo autorizar. Na abertura de reparo para fixo, confirmamos somente o endereo completo. Para inserir mensagem num reparo de fixo j aberto, proceder como se fosse abrir o reparo ou consultar e depois de aberto o mesmo, pressionar F6 (Marque um X em telefone) + ENTER+ F4 + S. !+I -!i&.ete *e +efeito *e Inspe%0o/, aberto para os casos de cliente informar cabos rompidos na rua,central aberta, qualquer falha na rede externa (responsabilidade da Oi), que representem perigo. Ou sem casos de rudos, linha cruzada, interferncia por rdio, quando no perceptvel. Quais so os prazos para reparos de voz: RES: 24 horas 48 horas. NRES: 8 horas 24 horas (sempre que for NRES devemos aprazar aps s 16h para s 12h do dia seguinte, caso o cliente no aceite, aps argumentao deveremos deixar o reparo conforme o prazo sugerido pelo sistema 23:59h).

BDE: informe o prazo do evento. BDI: 48 horas, pois se trata de inspeo da rede externa. Nenhum valor cobrado pela abertura do BD ou AG de fixo. AG 12322 dever ser aberto todas as vezes que no for possvel testes com MartWeb ou fixo for portado, ou seja, o nmero fsico diverge com o nmero do telefone. (Prazo: RES: 24 48 horas / NRES: 8 horas 24 horas). !T -!i&.ete *e Tria'em/, dever ser aberto sempre que: !T *e equipamento re*e interna: se identificado problema nas instalaes do cliente, caso resolvido (ex.: extenso fechando curto, tomada defeituosa). BT de ok: se efetuado teste de 2 linha e der ok, ou se no for possvel identificar rudos, quando essa for a reclamao rudos. BT de orientao: caso o cliente aceite retornar para fazer testes (ex.: testar IDTC) SGL Web, quando consultar? Devo consultar a ferramenta sempre que ao final de testes de chamada, ainda persistir apresentando resultado LO em caso de telefone mudo, no completamento de chamadas e servios inteligentes com falha. Consultar programao e estado da linha. Dos servios inteligentes, apenas prestamos suporte para IDTC (Identificador de Chamadas). Plataforma VMP, quando consultar? Para verificao de bloqueios e categorias, retirada ou mudana, em casos de erro (divergencia do que est financeiramente previsto no STC, no A1+ F4 ou no ACN+Enter+Enter.