De acordo com o comando a que cada um dos itens de 51 a 120 se refira, marque, na folha de respostas, para cada item:

o campo designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Projetos so freqentemente implementados como meios de realizar o plano estratgico da organizao. Servios continuados e projetos diferem principalmente porque enquanto os primeiros so contnuos e repetitivos, os projetos so temporrios e nicos e a eles est associado um certo grau de incerteza.
PMBOK (com adaptaes).

A fim de monitorar as mudanas do ambiente, os profissionais de marketing necessitam ter um fluxo constante de informaes que permitam desenvolver planos atualizados, bem como acompanhar resultados de diferentes atividades, entre uma srie de outras utilizaes.
Las Casas, 2006, p. 125 (com adaptaes).

A partir do texto e com relao a prticas de gerenciamento de projetos, julgue os itens a seguir.
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Quanto ao tema abordado no texto, julgue os itens subseqentes.

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A gerncia por projetos trata muitos aspectos dos servios continuados como projetos, objetivando aplicar tambm a eles, os conceitos de gerncia de projetos. Na gerncia do escopo, busca-se assegurar que o projeto inclua todo o trabalho necessrio para complementar de forma bem-sucedida o projeto. O escopo do projeto mensurado contra os requisitos do projeto e o escopo do produto mensurado contra o plano de projeto. Os diagramas de rede do projeto ou grficos de PERT, so um esquema de apresentao das atividades do projeto e dos relacionamentos lgicos entre eles. Os riscos identificados de alta probabilidade ou impacto podem ser considerados entradas para a estimativa da durao das atividades e incorporados baseline de durao de cada atividade. As estimativas de custo so avaliaes quantitativas dos provveis custos dos recursos requeridos para a implementao das atividades do projeto. O baseline de custo o oramento que ser utilizado para medir e monitorar o desempenho dos custos do projeto apenas na fase final do ciclo de vida do projeto. A variao de custo a diferena entre o custo previsto para atingir o nvel atual de concluso e o custo real at a data atual. Se a variao do custo for negativa, o custo est aqum do previsto, e se positiva, a atividade ter ultrapassado o oramento. Planejamento da qualidade consiste em avaliar, periodicamente, o desempenho geral do projeto para que sejam satisfeitos os padres de qualidade relevantes. O gerenciamento dos riscos atividade que busca maximizar a probabilidade e conseqncia de eventos adversos aos objetivos do projeto e minimizar a probabilidade e conseqncia de eventos positivos. O gerenciamento quantitativo do risco utiliza tcnicas diversas como a rvore de deciso, a qual indica qual deciso produz o maior valor esperado para o tomador de deciso. Ela incorpora as probabilidades dos riscos e o custo ou ganho de cada caminho lgico de eventos e decises futuras.
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As informaes de marketing auxiliam os profissionais a desempenhar atividades de planejamento, organizao, direo e controle. Informaes internas e dados externos auxiliam o monitoramento das evolues e mudanas do mercado para ajustar os planos. Pesquisas de marketing podem ser de natureza exploratria, levantamento ou experimental. A pesquisa experimental, normalmente descritiva, utilizada quando os profissionais de marketing procuram determinar hipteses, auxiliar na formulao de questes, ou mesmo indicar pesquisas para etapas posteriores. Pesquisas de comportamento do consumidor buscam reunir informaes quanto ao comportamento de compra de consumidores quanto ao pagamento, compra e ao uso de produtos e servios. A segmentao psicogrfica classifica os consumidores quanto ao que sentem, seus estilos de vida e suas crenas. Servios so intangveis e podem ser considerados atos, aes e desempenho. A parte tangvel de uma oferta de servios considerada como produto. A qualidade dos servios pode ser verificada por meio de estudos de satisfao de clientes. Problemas na determinao da qualidade de um servio so relativas s expectativas, percepo e s experincias na relao entre clientes e prestadores de servios.

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A ISO 17799 diz que a segurana da informao protege a informao de diversos tipos de ameaas para garantir a continuidade dos negcios, minimizar os danos aos negcios e maximizar o retorno dos investimentos e as oportunidades de negcios. Relativos a segurana de informaes, julgue os itens de 64 a 68.
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A identificao dos requisitos de segurana da informao se d por meio da avaliao dos riscos dos ativos de informao, pela legislao vigente ou por meio do conjunto de princpios, objetivos e requisitos para o processamento da informao. A organizao dever garantir que a segurana seja parte integrante dos sistemas de informao.

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Quando a responsabilidade pelo processamento da informao terceirizada para outra organizao, o acordo de terceirizao deve contemplar os controles de segurana e procedimentos para os sistemas de informao, rede de computadores e estaes de trabalho excludos os riscos, uma vez que esto contemplados em planos de continuidade do negcio. As ameaas e vulnerabilidades mais freqentes e controles implementados so insumos para o clculo das probabilidades de ocorrncia das falhas de segurana expressas em fatores exgenos sem levar em conta as potenciais conseqncias da perda de confidencialidade, integridade ou disponibilidade da informao ou de outros ativos. Sob o ponto de vista legal, os controles considerados essenciais so a proteo de dados e privacidade de informaes pessoais; o documento de poltica de segurana da informao e os relatrios de incidente, no considerados os direitos de propriedade intelectual. A segurana da informao caracterizada pela preservao da confidencialidade, integridade e disponibilidade e se d por meio de uma srie de controles que podem ser polticas, prticas, procedimentos, estruturas organizacionais, excludas as funes de software.

Com relao ao banco de dados, que uma coleo de dados relacionados, e que os dados so fatos que podem ser gravados e que possuem um significado implcito, julgue os prximos itens.
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Metadados descreve a estrutura do banco de dados primrio. Em alguns tipos de sistemas de bancos de dados os usurios podem estabelecer operaes sobre os dados como parte de sua definio. Este o caso dos SGBD orientados a objeto e o objeto-relacional. Um SGBD distribudo pode ter o banco de dados e o software distribudos em vrios stios conectados pela rede, exceto quando for capaz de suportar mltiplos usurios. Os SGBD relacionais tm incorporado muitos dos conceitos que foram desenvolvidos nos bancos de dados de objetos. Entidades fracas normalmente possuem chaves parciais que so um conjunto de atributos que identificam, de modo exclusivo, essas entidades que esto relacionadas a uma mesma entidade proprietria. O processo de normalizao envolve a anlise das dependncias entre os atributos de um banco de dados, em conformidade aos critrios de cada forma normal. A primeira forma normal com base no conceito de dependncia transitiva. Cada entidade possui atributos que, entre outras classificaes, podem ser simples ou compostos. Os atributos compostos podem ser divididos em subpartes menores, que representam a maioria dos atributos bsicos com significados independentes. Uma linha chamada tupla, enquanto um cabealho de coluna conhecido como relao, e a tabela chamada atributo. O tipo de dado que descreve os tipos de valores que podem aparecer em cada coluna representado pelo domnio de valores possveis.

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A anlise de requisitos envolve a determinao de desempenho de um produto especfico e das caractersticas funcionais com base em anlises de necessidades de clientes, expectativas e restries, enquanto o objetivo do gerenciamento de requisitos gerenciar os requisitos dos produtos e componentes de produtos do projeto e identificar as inconsistncias entre estes requisitos e os planos e os produtos de trabalho do projeto. No que se refere engenharia de requisitos, julgue os itens a seguir.
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Em cada nvel de decomposio do produto, a rastreabilidade bidirecional necessria na conduo da anlise do impacto de mudanas de requisitos nos planos do projeto, atividades e produtos de trabalho. A poltica organizacional para o planejamento e execuo do processo de gerenciamento de requisitos reflete as expectativas organizacionais para processos de gesto de requisitos e para que seja possvel identificar inconsistncias entre os requisitos e os planos do projeto. As necessidades dos stakeholders so a base para determinar os requisitos de clientes. Suas necessidades, expectativas, restries, interfaces, conceitos operacionais e conceitos do produto devem ser analisados, harmonizados, refinados e elaborados para estruturar os requisitos tcnicos. Elicitao envolve a identificao sistemtica de requisitos nem sempre explicitados pelos clientes. Prottipos, pesquisas estruturadas, testes-beta, anlise de casos de negcio, walkthroughs, QFD, grupos de trabalho so exemplos de tcnicas utilizadas para elicitar necessidades, expectativas, restries e interfaces dos stakeholders para todas as fases do ciclo de vida do produto. A partir dos requisitos de clientes, derivam-se os requisitos de produtos e os componentes de produtos. Desses requisitos tratam as necessidades associadas com cada fase do ciclo de vida dos requisitos.

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O modelo ITIL (information technology infrastrusture library) pode ser visto como um conjunto de melhores prticas capazes de promover a qualidade dos servios de tecnologia da informao. Criado pelo governo britnico, no final da dcada de 80 do sculo passado, rene um conjunto de melhores prticas que permitem aumentar a eficcia e a eficincia dos servios relacionados infra-estrutura de TI. Acerca do ITIL, julgue os itens de 80 a 84.
80

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O suporte a servios do ITIL abrange o service desk e os gerenciamentos de configuraes, incidentes, problemas, mudanas e verses. O gerenciamento de problemas o processo de administrao de informao sobre os incidentes ou seja, hardware, software e documentao relacionada em uma infra-estrutura de TI, bem como os relacionamentos entre eles. A entrega a servios do ITIL compreende o gerenciamento do nvel de servio, de capacidade, do financeiro, da disponibilidade e da continuidade. A gesto do nvel de servio trata dos requisitos de qualidade da instalao de TI da organizao, adequada s necessidades do negcio e aos requisitos dos usurios medida que estes evoluem.

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O gerenciamento de incidentes compreende atividades de deteco, registro e classificao de incidentes; investigao, diagnstico, resoluo e recuperao de servio. A classificao de incidentes por critrios de prioridade estabelecida na documentao dos acordos de nveis de servio (SLAs). 83 Uma mudana pode ser uma adio, modificao ou remoo de qualquer item de configurao em uma infraestrutura de TI. O gerenciamento de mudanas no necessita da atividade de anlise de impacto da mudana, uma vez que os pedidos de mudana so monitorados sistematicamente.
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Os fatores que afetam a qualidade do software podem ser medidos indiretamente, como o caso do nmero de defeitos do software ou diretamente por meio de atributos de qualidade como usabilidade, manutenibilidade, confiabilidade, integridade entre outras. 93 O ndice de maturidade de software avalia a estabilidade de um produto de software. Para tanto, baseia-se nos mdulos existentes, naqueles que foram modificados, adicionados e descartados. Relativos a arquitetura e tecnologias de sistemas de informao, julgue os itens que se seguem.
94

O service desk atividade descentralizada que tem por finalidade aumentar a disponibilidade dos servios, atender s exigncias crescentes dos usurios e manter informaes padronizadas, prestar atendimento de qualidade e assegurar controle adequados. utilizado para medir, entre outros, a entrega do servio.

Na arquitetura cliente-servidor de duas camadas, o nvel servidor inclui a parte do software SGBD responsvel pelo armazenamento de dados em pginas de discos, controle de concorrncia local e recuperao, buferizao e caching de pginas de disco e outras funes.

Em relao engenharia de software, julgue os itens a seguir.

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A verificao assegura que o produto, como fornecido, ir atender o seu uso pretendido, ou seja, que se est construindo o produto certo. E a validao confirma que os produtos de trabalho refletem de forma apropriada os requisitos que foram especificados, ou seja, que se est construindo o produto corretamente. 86 O RAD (rapid application development) um modelo de processo de software incremental que assume um ciclo de desenvolvimento curto e utiliza uma abordagem de construo com base em componentes.
87

A arquitetura cliente-servidor de trs camadas divide a funcionalidade do SGBD entre cliente, servidor de aplicao e servidor de banco de dados. O servidor de aplicao assegura a atomicidade das transaes globais por meio da execuo da recuperao global quando certos stios falharem. 96 Sistemas de workflow tratam a informao relativa ao fluxo de trabalho de modo a imprimir a ele maior eficincia por meio de seu gerenciamento, coordenao e controle. Neles, a seqncia de atividades pr-definida e podem ser com base em respostas e regras.
97

O modelo espiral um modelo evolucionrio de processo de software que combina a prototipagem com o modelo em cascata. Contudo, a incerteza em relao ao nmero de ciclos necessrios para construir o projeto, leva tal abordagem a empregar o modelo de mtodos formais para viabiliz-lo. 88 A extreme programming (XP) um mtodo de desenvolvimento gil. Nele, os requisitos so expressos como cenrios implementados diretamente como uma srie de tarefas.
89

O teste caixa-preta ou comportamental, aplicado no incio do processo de teste, embasado nos requisitos funcionais do software. Identifica, entre outros, erros de iniciao e trmino, erros de estrutura de dados, erros de interface e funes incorretas ou omitidas.

A arquitetura orientada a servios (SOA) proporciona maior agilidade nos processos e reduo nos custos a partir da integrao de dados distintos, inclusive com bases de dados de sistemas legados. Como favorece a interoperabilidade, propicia empresa independncia de fornecedores. 98 A arquitetura distribuda caracterizada pelo compartilhamento de recursos computacionais e servios por meio da comunicao direta e descentralizada entre os sistemas envolvidos e inclui, entre outras coisas, a troca de informaes, ciclos de processamento e espao de armazenamento em disco.
99

Qualidade de software pode ser compreendida como a satisfao de requisitos funcionais e de desempenho estabelecidas pelo projeto de software. derivada de uma srie de fatores que variam de acordo com a aplicao e os clientes que os encomendam. Acerca desse assunto, julgue os itens de 90 a 93.
90

O tempo e o esforo para desenvolver um sistema complexo levam os sistemas de grande porte a serem projetados para uma durao longa. Tais sistemas possuem hardware, software processos e procedimentos legados e as decises por mant-los muitas vezes se deve ao alto risco em substitu-los.

A anlise de pontos por funo contempla trs formas de contagem: a estimativa, a indicativa e a detalhada. Ao medir a funcionalidade entregue por um sistema, considera as entradas, sadas e consultas externas bem como o nmero de arquivos lgicos internos e as interfaces externas. A avaliao da complexidade considera mais 14 fatores de ajuste de valor. A anlise de pontos por funo utiliza a contagem com base nas linhas de cdigo de um programa. Uma funo pode ser definida como uma coleo de declaraes executveis que realizam uma tarefa.

Processos so conjuntos de atividades executadas de forma seqencial e contnua, para a obteno de solues integradas capazes de satisfazer necessidades dos clientes de determinada organizao. Relativos gesto de processos de negcios, julgue os itens de 100 a 104.
100 Macroprocessos so um conjunto de processos que se inter-

91

relacionam diretamente com clientes e fornecedores. Enquanto representaes quantificveis de caractersticas de produtos e processos, indicadores de produtividade focam as medidas de satisfao dos clientes e as caractersticas do produto ou servio.
101 Os diagramas de causa e efeito de Ishikawa tem por

finalidade identificar os fatores que podem afetar a qualidade e a analisar os pontos de ineficincia dos processos.

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102 Grficos de controle so embasados em evidncias obtidas

111 A Lei de Diretrizes Oramentrias (LDO) lei de natureza

por meio de pequenas amostras tomadas ao acaso durante o processo. Os grficos de cusum, ou de soma acumulada, so teis para assinalar a evoluo do processo uma vez que detectam pequenas mudanas em dados com muita rapidez e podem ser usadas para controle de variveis e atributos.
103 A anlise de pareto parte do princpio de que possvel

especial que prev as receitas, fixa as despesas pblicas, explicita a poltica financeira e o programa de trabalho do Governo e define os mecanismos de flexibilidade que a Administrao deve utilizar.
112 A Lei Oramentria Anual (LOA) deriva de projeto

determinar que porcentagem pode ser atribuda a cada uma das causas de produtos ou processos com problemas. Dessa forma, a maior parte dos erros, perdas ou efeitos se origina de muitas causas, tipicamente 80%.
104 Os histogramas mostram a freqncia com que ocorre um

formalmente remetido deliberao do Legislativo pelo chefe do poder Executivo. apreciado pelo Parlamento segundo a sistemtica definida pela Constituio Federal e possui a estrutura e nvel de detalhamento definido pela LDO do exerccio.
113 Aps criado o crdito oramentrio no SIAFI, inicia-se a

determinado valor ou grupo de valores. Servem, entre outras aplicaes, ao propsito de sensibilizar pessoas para os resultados do processo. Conduzir as organizaes modernas em meio a um ambiente competitivo complexo demanda um conjunto de instrumentos para dirigir suas empresas. Os executivos precisam de indicadores sobre vrios aspectos do ambiente e desempenho organizacional, sem o que no teriam como manter o rumo da excelncia empresarial. Em relao a medies de desempenho, julgue os prximos itens.
105 Para traduzir a estratgia em termos operacionais, o

execuo oramentria com base no que foi legal e oficialmente previsto e autorizado pelo Congresso Nacional. A execuo das despesas segue risca os estgios de empenho, liquidao e pagamento. O pr-empenho busca assegurar o crdito at o trmino do processo licitatrio e pode anteceder estes estgios.
114 O empenho, primeiro estgio da despesa, ato emanado de

balanced scorecard incorpora medidas financeiras e nofinanceiras. Pode ser considerado como uma ferramenta que traduz a viso e a estratgia da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho.
106 O balanced scorecard foca as aes que reduzam custos e

autoridade competente que cria para o Estado a obrigao de pagamento, pendente ou no, de implemento de condio. A liquidao comprova que o credor cumpriu todas as obrigaes constantes do empenho e envolve todos os atos de verificao e conferncia, desde a entrega do material ou a prestao do servio at o reconhecimento da despesa. Com o desenvolvimento das tecnologias da informao foi possvel realizar a comunicao multi-plataformas aumentando a complexidade do controle dos dados operacionais. Relativos a arquitetura e tecnologias de sistemas de informao, julgue os itens a seguir.
115 O modelo XML (extended markup language) usa estruturas

aumentem a eficincia operacional. Preocupa-se com aes e resultados de curto prazo e deixa as aes capazes de gerar crescimento para segundo plano.
107 Processos e programas gerenciais so criados com base em

de rvores hierrquicas, combina conceitos de banco de dados com os de modelos de representao de documentos.
116 As aplicaes para a WEB podem utilizar arquiteturas de

estruturas conceituais. Uma das principais crticas aos mapas estratgicos do balanced scorecard que refletem uma viso esttica de uma realidade dinmica e, por isso, tais mapas no colaboram com a compreenso e explicitao da estratgia.
108 A matriz SWOT analisa as foras, fraquezas, oportunidades

trs camadas, com uma camada intermediria entre o cliente e o servidor de banco de dados. Tal camada denominada servidor de canal e armazena as regras de negcio usadas para acessar os dados do banco de dados.
117 Um datawarehouse armazena informaes oriundas de

e ameaas. E essas foras correspondem s ameaas e as fraquezas s oportunidades.

109 Na construo de cenrios, o monitoramento ambiental

atividade que tem por objetivo analisar as influncias tanto do ambiente negocial quanto do macroambiente com a utilizao de mtodos e ferramentas disponibilizados pela tecnologia da informao, como minerao de dados datamining. Uma caracterstica de tais tcnicas propiciar organizao, uma atuao reativa em relao aos problemas que se apresentam. Julgue os itens de 110 a 114, relativos ao planejamento plurianual e ao planejamento e execuo do oramento pblico.
110 O plano plurianual (PPA) lei de periodicidade trienal

muitas fontes em um nico banco de dados. Os sistemas de OLTP (online transaction processing) devem suportar um grande nmero de transaes simultneas sem gerar retardos excessivos, uma vez que buscam um melhor desempenho.
118 Metadados so dados que descrevem outros dados. A partir

de sua adequada definio, o ETL possibilita a carga do datawarehouse a partir de um drill down nos dados.
119 Sistemas de apoio deciso so aplicaes com base em

software que utilizam modelos de bancos de dados e tcnicas analticas para responder a problemas pouco estruturados. Utiliza modelos estruturados para resolver problemas complexos.
120 DataMining permite explorar e inferir informao til a

sujeita a prazos e ritos peculiares de tramitao, sendo mandatrias para o setor pblico e indicativas para o setor privado.

partir de grandes bancos de dados para descobrir relaes ocultas entre os dados. Uma das formas o KDD (knowledge discovery in databases) que utiliza tcnicas de inteligncia artificial e processadores de texto.

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PROVA DISCURSIVA
Nesta prova, que vale dez pontos, faa o que se pede, usando os espaos para rascunho indicados no presente caderno. Em seguida, transcreva o texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA, nos locais apropriados, pois no ser avaliado fragmento de texto escrito em local indevido. Qualquer fragmento de texto alm da extenso mxima de trinta linhas ser desconsiderado. Na folha de texto definitivo, identifique-se apenas no cabealho da primeira pgina, pois no ser avaliado texto que tenha qualquer assinatura ou marca identificadora fora do local apropriado.

Qualidade de software

Qualidade de software pode ser compreendida como a satisfao de requisitos funcionais e de desempenho estabelecidos pelo projeto de software. derivada de uma srie de fatores que variam de acordo com a aplicao e os clientes que a encomendam. A garantia da qualidade do processo e do produto visa oferecer uma avaliao objetiva dos processos e produtos de trabalho, de modo a entregar produtos e servios de alta qualidade, fornecendo, equipe do projeto e a todos os nveis de gerncia, a visibilidade apropriada e o feedback dos processos e produtos de trabalho associados durante toda a vida do projeto. Fornece, portanto, prticas especficas para avaliar objetivamente os processos executados, os produtos de trabalho e os servios de acordo com as descries de processos, padres e procedimentos aplicveis e assegura que todas as questes que surgirem das revises sero tratadas.

CMMI (com adaptaes).

Considerando que o fragmento de texto acima tem carter unicamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do seguinte tema.

Processo de software

Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos relativos qualidade de software:

< < <

conceito de processo de software e as caractersticas do modelo de desenvolvimento evolucionrio; mtricas relativas qualidade do software e estimativas de software, em particular as abordagens de linhas de cdigo e anlise de pontos por funo, destacando sua importncia e os aspectos que as distinguem; processos de verificao e validao de software, sob o enfoque de inspees e testes de software.

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RASCUNHO
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