22 octobre 2009

Climat social dans les entreprises franaises en 2009

Rsultats de lenqute de lObservatoire Cegos

Mthodologie
Enqute mene entre le 7 et le 18 septembre 2009 auprs : Dun chantillon national reprsentatif de 2 000 salaris De 172 DRH et RRH dentreprises de tous secteurs dactivits

Dtail de lchantillon salari

Par secteur dactivit
Autres Autres secteurs secteurs 19% 19%

Par statut
Ouvriers Ouvriers 12% 12%

Industrie Industrie 25% 25%

Cadres Cadres dirigeants dirigeants 3% 3%

Commerce, Commerce, ngoce, ngoce, distribution distribution 14% 14%

Employs Employs 29% 29%

Cadres Cadres 28% 28%

Banques Banques et et Assurances Assurances 8% 8%

Services Services 35% 35% Agents Agents de de Maitrise Maitrise 13% 13%

Technicien, Technicien, contrematres contrematres 15% 15%

Des salaris plus satisfaits de leur travail que ne le croient les DRH
2/3 des salaris sont satisfaits de leur travail Cest chez les jeunes que le taux de satisfaction est le plus lev : 70%

SALARIES : De faon globale, je suis satisfait de mon travail DRH Les collaborateurs de votre entreprise sont-ils globalement satisfaits de leur travail ?

22%

46%

19%

8% 5%

3%

49%

41%

4% 3%

SALARIES - Je suis satisfait de mon environnement de travail SALARIES - En cas de difficult, je peux compter sur mes collgues SALARIES - Les changes sont encourags dans mon entreprise

16% 16% 13%

43% 40% 31% 30%

23% 27%

11% 7% 11% 7% 15% 11%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Ne sait pas/Pas concern

Une charge de travail juge trop leve

Les salaris connaissent bien leurs missions et sont satisfaits des moyens mis leur dispositions Ils pointent du doigt le manque deffectif et une distribution de la charge de travail ingale Plus lanciennet dans le poste est leve, plus la charge de travail parat disproportionne
SALARIES - Dans notre service, je connais bien les missions que chacun doit raliser SALARIES - Je vis positivement lutilisation des NTIC (nouveaux moyens dinformation et de communication) mis ma disposition SALARIES - Les mthodes et procdures de travail que je dois appliquer me sont utiles SALARIES - Jai facilement accs aux informations dont jai besoin SALARIES - La charge de travail est efficacement distribue au sein de mon quipe SALARIES - Au sein de mon service, leffectif est adapt la charge de travail

33% 25% 17% 19% 15% 13% 45% 45% 41% 35% 30%

48%

12% 5%2% 18% 5%3% 26% 24% 8%4% 12% 4% 13% 8% 18% 14%

28% 24%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Ne sait pas/Pas concern

Le travail distance trs apprci mais peu pratiqu

Seul 1 salari sur 5 a la possibilit de travailler distance Le chiffre slve 35 % pour les cadres et 69 % les dirigeants

SALARIES - Jai la possibilit de travailler distance (tltravail)

Oui 19%

Non 81%

SALARIES - Japprcie de pouvoir travailler distance (tltravail)

48%

44%

8% 1%

Oui, tout fait

Oui, plutt

Non, plutt pas

Non, pas du tout

Des salaris impliqus et motivs

Les salaris sont impliqus (77%) et motivs (61%) par leur travail. Ces chiffres sont stables par rapport 2008 Les DRH sont moins convaincus du niveau dimplication et de motivation des collaborateurs que les salaris eux-mmes

SALARIES Je suis motiv par mon travail actuel

23%

38%

21%

10% 9%

SALARIES Je suis trs impliqu dans mon travail DRH Le niveau de motivation et dimplication des collaborateurs est globalement lev

32%

45%

15% 5%3%

8%

43%

34%

12%3%

SALARIES Mes activits sont varies et intressantes

23%

40%

21%

9% 7%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Les managers donnent des objectifs clairs mais naccompagnent pas assez les salaris
Le manager ne donne pas de retour rgulier sur le travail du salari mais la situation samliore par rapport 2008 (+ 7 points : 45% en 2009 vs 38%) Lentretien annuel est quasi systmatique mais pas trs apprci
SALARIES - Mes objectifs et mes priorits sont clairement dfinis SALARIES - Mes objectifs me semblent ralistes et atteignables SALARIES - Lentretien annuel est loccasion davoir un dialogue constructif avec mon manager SALARIES - Mon manager me donne un retour rgulier sur mes rsultats et mon travail SALARIES - Mon manager me guide et moriente dans les actions mener pour atteindre mes objectifs.

24% 17% 17% 14% 12%

46% 45% 33% 31% 31% Oui 78% 39% 26% 21% 25% 26%

19% 23%

7%4% 9% 5%

12% 12% 5% 17% 15% 12% 13%

DRH - Lentretien annuel dvaluation est systmatique DRH - Les comptes rendus dentretien annuel dvaluation sont riches et permettent dalimenter la gestion des carrires 10%

Non 22% 21% 4%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Ne sait pas/Pas concern

Les salaris ont conscience de leur contribution la ralisation des objectifs stratgiques
La manager fait plus le lien avec la stratgie dentreprise quen 2008. Cet item gagne 9 points L encore, les DRH sont plus pessimistes que les salaris

SALARIES - Je perois clairement en quoi je contribue la ralisation de la stratgie

20%

44%

21%

9% 6%

SALARIES - Mon manager fait le lien entre la stratgie de lentreprise et celle de notre service

15%

35%

27%

11% 9%

DRH - Les managers mobilisent efficacement leurs quipes sur la stratgie de lentreprise

2%

34%

37%

17%

9%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Ne sait pas/Pas concern

Moins dun salari sur deux se sent soutenu par son manager

La confiance dans le manager direct augmente lgrement (+ 2 pts) pour atteindre 53% DRH et salaris globalement en phase sur le rle du manager
SALARIES - Mon manager me fait confiance DRH - Les managers font confiance leurs collaborateurs SALARIES - Jai confiance dans mon manager DRH - Les collaborateurs font confiance leurs managers SALARIES - Je me sens soutenu par mon manager SALARIES - Mon manager mincite donner le meilleur de moi-mme SALARIES - Je me sens cout par mon manager SALARIES - Je me sens reconnu dans mon travail DRH - Les managers ont une grande proximit avec leurs quipes SALARIES - Mes ides sont prises en compte DRH - Lexpression des ides est encourage quel que soit le niveau hirarchique
Tout fait daccord Plutt daccord Avis partag

25% 5% 17% 3% 16% 17% 17% 16% 9% 14% 9% 59% 36% 49% 33% 37% 32% 31% 49% 34% 40%

46%

18% 27% 25% 33% 25% 25% 26% 25% 12%

6%5% 5% 3%

10% 10% 12% 13% 3%

11% 9% 13% 11%

14% 30%

13% 9% 3%

29% 31%

12% 9% 14% 5%
Ne sait pas/Pas concern

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Un bon climat dans les quipes malgr un manque dquit

10

Plus de la moiti des salaris pense que leur manager nest pas quitable avec les membres de lquipe Les DRH ne font pas confiance aux managers pour grer les tensions sociales
SALARIES - Le climat au sein de mon quipe est globalement satisfaisant SALARIES- Mon manager favorise un bon climat au sein de lquipe SALARIES - Mon manager est quitable avec les membres de son quipe DRH - Les managers traitent quitablement les membres de leurs quipes SALARIES - Mon manager rgule les tensions au sein de lquipe DRH - Les managers rgulent et anticipent les tensions au sein de leurs quipes

21%

47%

19%

8%5%

16%

34%

26%

12% 11%

15%

32%

24%

15%

13%

5%

51%

31%

8%5%

13%

29%

28%

14% 13%

2%

27%

40%

22%

8%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Ne sait pas/Pas concern

Les salaris se sentent seuls dans la construction de leur projet professionnel

Les salaris construisent dabord leur projet professionnel avec leur manager
SALARIES - Mes comptences sont values chaque anne SALARIES - Les volutions mtiers sont accompagnes de formations efficaces SALARIES - Je connais les mtiers qui vont se dvelopper au sein de mon entreprise moyen et long termes SALARIES - Je suis satisfait de la faon dont mes comptences sont values SALARIES - Les formations que jai suivies sont bien valorises SALARIES - Jai la possibilit de construire mon projet professionnel avec mon manager DRH - Les collaborateurs ont la possibilit de construire leur projet professionnel avec leur manager SALARIES - Jai la possibilit de construire mon projet professionnel avec lquipe RH DRH - Les collaborateurs ont la possibilit de construire leur projet professionnel avec lquipe RH
Tout fait daccord Plutt daccord Avis partag

11

23% 11% 10% 12% 12% 10% 31% 32% 28% 24% 27%

36%

18% 10%10% 3% 29% 26% 28% 31% 15% 11%3% 16% 13% 3% 13% 16% 4% 16% 12%6% 19% 16%3%

27%

Oui 63% 8% 19% 27% Oui 76%

Pas tellement daccord

Non 37% 20% 20% 4% Non 14%

Pas du tout daccord

Des salaris satisfaits de leur situation professionnelle 12 mais en manque de perspectives dvolution
Les perspectives dvolution sont un peu moins floues quen 2008 (+7 pts) mais restent bien en-dessous de la moyenne 1 salari sur 2 se dit prt changer de mtier pour voluer
SALARIES - Je suis satisfait de ma situation professionnelle au sein de lentreprise

15%

38%

26%

12% 9%

SALARIES - Je suis prt changer de mtier pour assurer mon employabilit au sein de mon entreprise

17%

35%

25%

11% 9%

SALARIES - Mon entreprise offre des perspectives dvolution intressantes

11%

23%

27%

19%

19%

DRH - Lentreprise a une forte politique de mobilit interne

15%

45%

19%

15% 6%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Rmunration : le point noir

13

Seul motif de (presque) satisfaction : les avantages sociaux de lentreprise et du CE Les rgles en matire de rmunration sont moins connues quen 2008 : baisse de 7 points
SALARIES - Je suis satisfait des avantages sociaux proposs par mon entreprise et le Comit dEntreprise SALARIES - Le systme de rmunration globale de mon entreprise me satisfait (fixe, variable, participation, intressement ) SALARIES - Les rgles en matire de rmunration variable sont claires et comprhensibles

15%

32%

22%

14%

15%

10%

29%

28%

17%

16%

11%

29%

25%

15%

14% 6%

SALARIES - Mon salaire actuel est cohrent au regard du march 9%

29%

27% 55%

19%

16%

DRH - Les salaires distribus par lentreprise sont cohrents au regard du march SALARIES - Dans mon entreprise, les rmunrations sont quitables pour un mme niveau de contribution

16%

17% 7% 2%

10%

23%

22%

21%

22%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Ne sait pas/Pas concern

Une confiance mitige dans lavenir de lentreprise

Les salaris connaissent la stratgie de lentreprise mais ny adhrent pas systmatiquement Des DRH toujours un peu en retrait par rapport aux collaborateurs
SALARIES - Les grandes orientations stratgiques de mon entreprise sont claires pour moi SALARIES - Jai confiance dans lavenir de mon entreprise DRH - Les salaris ont confiance dans lavenir de leur entreprise SALARIES - Jadhre au projet stratgique de mon entreprise DRH - Les salaris adhrent au projet stratgique de lentreprise SALARIES - La Direction favorise la coopration entre les diffrents services DRH - La coopration entre les diffrents services est favorise / encourage
Tout fait daccord Plutt daccord Avis partag

14

16% 17% 10% 12% 6% 10% 15%

39% 36% 41% 34% 37% 27% 44%

Pas du tout daccord

25% 26% 31% 31% 42% 32% 19%

12% 7% 9% 10% 9% 9% 12% 7% 12%3% 17% 11%

18% 5%

Pas tellement daccord

Ne sait pas/Pas concern

Les entreprises attentives au climat social ?

15

Les Directions Gnrales sont attentives au climat social de lentreprise mais communiquent peu sur le sujet

SALARIES - La Direction Gnrale de mon entreprise est attentive au climat social dans lentreprise DRH - La Direction Gnrale de lentreprise est attentive au climat social dans lentreprise

10%

25%

29%

18%

16%

33%

45%

12% 8%2%

SALARIES - Les dirigeants sont sensibiliss limportance de mettre en place une veille sociale DRH - Une veille sociale est mise en place au sein de lentreprise

8%

24%

31%

17%

16% 4%

12%

40%

18%

17%

10%2%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Ne sait pas/Pas concern

Salaris et DRH trs partags sur le climat social de leur entreprise

Si les salaris sont satisfaits de leur travail, le climat social est loin dtre la hauteur

16

Salaris et DRH ont la mme perception du climat social, sauf dans les cas extrmes : 11% des salaris ne sont pas du tout daccord contre seulement 3% des DRH

SALARIES - Il y a un bon climat dans mon entreprise

13%

32%

31%

14%

11%

DRH - Globalement, diriez-vous quil y a un bon climat social dans votre entreprise ?

12%

39%

32%

13% 3%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

En cas dinsatisfaction, les salaris ont de plus en plus tendance lever le pied
Le manager reste le 1er interlocuteur en cas de problme
SALARIES

17

Lorsque je me sens trs insatisfait, jai tendance adopter lattitude suivante ...
Je provoque une discussion franche avec mon manager Je poursuis mon activit en levant le pied en termes de rythme et dintensit Je poursuis mon activit sans relcher mon nergie Je mautorise prendre du temps pour moi au travail Je cherche quitter mon entreprise Je prends quelques jours de congs pour me reposer et prendre du recul Jalerte les reprsentants du personnel Je consulte mon mdecin pour un arrt de travail 3% 13% 11% 10% 23% 34% 29% 53%

Les salaris ne font pas confiance aux reprsentants du personnel mais les DRH, oui !

18

Seul 1/3 des salaris pense que les reprsentants du personnel jouent pleinement leur rle De leur cot, les DRH apprcient, aux 2/3, les relations avec les instances reprsentatives

SALARIES - Les reprsentants du personnel jouent pleinement leur rle au sein de lentreprise

8%

27%

32%

15%

15% 5%

DRH - Les relations avec les reprsentants du personnel sont constructives

15%

50%

20%

7% 8%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Avis partag

Pas tellement daccord

Pas du tout daccord

Ne sait pas/Pas concern

Un niveau de stress stable

La crise na pas augment le niveau de stress des salaris qui baisse mme lgrement (-2 pts) De leur cot, les DRH peroivent une augmentation du stress

19

SALARIES - Je subis un stress rgulier dans mon travail

18%
Avis partag

31%
Pas tellement daccord

27%

18% 6%

Tout fait daccord

Plutt daccord

Pas du tout daccord

DRH - Depuis un an, dans mon entreprise, le niveau de stress

A fortement diminu A un peu diminu

1%6%
Est identique

39%
A un peu augment

40%

14%

A fortement augment

DRH - Avez-vous mis en place de faon rcurrente un Observatoire du stress ?

Oui 13%

Non 87%

Crise : lucidit quant un blocage possible des salaires

Les 2/3 des salaris sont persuads que les salaires vont tre bloqus en 2010 au contraire des DRH que, sur cette question, sont plus optimistes (46% craignent le blocage)

20

La crainte du plan social ou du chmage partiel ne concerne qu1 salari sur 3

SALARIES - Craignez-vous un blocage des rmunrations en 2010 ? DRH - Craignez-vous de devoir recourir au blocage des rmunrations en 2010 ?

64% 46% 54%

36%

SALARIES - Craignez-vous la mise en place dun plan social dans votre entreprise dans les mois venir ? DRH - Craignez-vous de devoir mettre en place un plan social dans votre entreprise dans les mois venir ?

34% 15% 63%

66% 22%

SALARIES - Craignez-vous que votre entreprise doive recourir au chmage partiel dans les mois venir ? DRH - Craignez-vous de devoir recourir au chmage partiel dans les mois venir ?

29% 18%

71% 82%

Oui

Non

Ne souhaite pas sexprimer

Les salaris ne condamnent pas les actions extrmes en cas de conflit grave

21

2 salaris sur 3 comprennent les actions extrmes menes ces derniers mois. Les DRH sont partags. 1 salari sur 3 pense que cette situation pourrait sappliquer sa propre entreprise
SALARIES - Rcemment des conflits sociaux graves (Molex, Caterpillar, New fabris) ont clat. Comprenez-vous les actions extrmes quils ont suscites ? DRH - Rcemment des conflits sociaux graves (Molex, Caterpillar, New fabris) ont clat. Comprenez-vous les actions extrmes quils ont suscites ?

66%

34%

49%

51%

SALARIES - Pensez-vous que ce type dactions soit possible au sein de votre entreprise ? DRH - Pensez-vous que ce type dactions soit possible au sein de votre entreprise ?

31%

69%

14%

78%

8%

Oui

Non

Ne souhaite pas sexprimer

Ce que nous retenons

22

Les salaris restent trs impliqus dans leur travail Salaris et DRH sont daccord : le climat social est mitig mais leur analyse des causes diffre La relative solitude du salari engendre des comportements dauto-protection De nouveaux comportements au travail se dveloppent du fait de la porosit entre vie prive et vie professionnelle Les salaris sont lucides face la crise et ragissent de deux faons :
En acceptant la situation et ses consquences jusqu un certain point En passant laction radicale si la situation semble sans issue

La sortie de crise sera loccasion de rduire le sentiment diniquit. Et ainsi viter que la situation ne se cristallise

Prochaine prsentation de lObservatoire Cegos Le 24 novembre 2009, tude annuelle sur Lvolution de la formation professionnelle