Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia;

RELAÇÕES PÚBLICAS Relações Públicas são, conforme o próprio nome, relações com o público. É a administração deste relacionamento com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização para maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade. ATENDIMENTO AO PÚBLICO Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, você está oferecendo a sua imagem (vendendo sua imagem) ou a imagem de quem você está representando. Sua voz, sua postura, suas ações, representam a sua empresa. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Muito mais que seus produtos, suas instalações ou suas propagandas, a forma de atendimento se constitui o fator mais importante para a formação de uma boa imagem da empresa, porque atua diretamente sobre o público. Você pode não saber quem está lhe procurando, mas sabe quem está atendendo: a sua EMPRESA. Em muitos momentos você é a imagem que as pessoas farão da sua empresa, do seu órgão de lotação, ou de você mesmo, enquanto alguém que desempenha determinada função ou é responsável por determinadas tarefas. Toda tarefa tem princípio, meio e fim, numa relação direta de que ela é “a parte” para a realização do “todo”. Conhecer o fluxo da tarefa é conhecer o trabalho que cada um realiza e a possibilidade de refletir, analisar sua forma de realização, buscando a melhor maneira de executa-lo, evitando o esforço repetitivo ou detectando o que ajuda a fluir ou o ofensor, os entraves, que podem provocar interrupções, atrasos, demora, enfim, falhas na execução. E no caso que nos interessa é detectar com clareza o momento em que o atendimento acontece ( interno ou externo, ativo ou passivo ) e os fatores que podem estar atuando como ofensores. Para isto é importante observar e considerar, que o fluxo da Tarefa é acompanhado pelo Fluxo da Comunicação. Muitas vezes o ofensor pode estar na Comunicação. A Comunicação pode ser verbal ( telefonemas, reuniões, encontros, etc.) ou escrita ( Memorandos, Cartas, Editais, etc.) Toda vez que na realização do nosso trabalho precisamos nos comunicar – como emissor ou como receptor -, entramos numa relação de atendimento. Aqui estão alguns aspectos fundamentais que sintetizam as condições para se realizar um Atendimento eficiente e chegar a um Padrão de Qualidade no Atendimento. Conhecer a organização - estado atual, perspectivas futuras. Conhecer os aspectos relativos ao processo de Comunicação, buscando minimizar ruídos. Conhecer seu papel enquanto representante da empresa. Conhecer a importância do seu trabalho na realização do “TODO” (objetivos da empresa) Visualizar, no contexto geral, o momento do atendimento. SABER OUVIR Não se distrair durante o atendimento. Concentre toda sua atenção no que a pessoa está dizendo. Não ficar pensando em sua resposta na hora em que o interlocutor estiver falando. Não interromper o interlocutor – quando duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve corretamente o que a outra está dizendo. Não se sentir como se estivesse sendo atacado. Tomar nota das informações essenciais. Não se inibir de fazer perguntas, ao sentir necessidade de algum esclarecimento. Confirmar que você entendeu o que a pessoa está dizendo – repita as informações importantes, confirme as informações anotadas. RESPONDER: Aspectos essenciais. Para que você possa responder adequadamente, é importante: Observar as cortesias comuns no atendimento, tais como “por favor”, “muito obrigado”, “infelizmente”. Falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de gírias; falar com voz clara e expressiva ( boa dicção). Evitar falar com chicletes ou balas na boca. Estabelecer empatia ( Rapport) Ser amistoso e aberto, mantendo ao mesmo tempo, uma atitude profissional e objetiva. Criar uma boa imagem. É importante o que você diz e como diz. Chame sempre a pessoa pelo nome, dando o tratamento adequado: ”Sr.”,” Srª”. Outros fatores e cuidados necessários. Fazer perguntas apropriadas – esclarecer e confirmar a sua compreensão sobre o que está sendo dito. Fornecer informações apropriadas - responder às perguntas diretamente, quando souber as respostas, mas, jamais ter receio de dizer “Não tenho certeza mas me informarei e lhe direi”. Tolerar o silêncio – evite falar somente para preencher o silêncio. Tal comportamento distrai o cliente e torna mais difícil manter a eficiência do atendimento. Mantenha sempre ao seu alcance e de maneira organizada, os materiais necessários ao bom desempenho do seu trabalho – catálogo telefônico; agenda dos telefones mais chamados; bloco e lápis ou caneta.

Não se refira a siglas ou códigos internos da empresa. A pessoa que você está atendendo não tem obrigação de conhece-los. Procure sempre terminar uma conversa de maneira cortês e profissional. Demonstre confiança. Mostre que você acredita em si mesmo, em seu produto e gosta da sua empresa. Lembre-se que SIMPATIA gera SIMPATIA e CONFIANÇA gera CONFIANÇA. ATENDIMENTO POR TELEFONE O Atendimento à distância se dá, normalmente, através do telefone e tem a especialidade de se efetuar “entre vozes”. No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. A partir daí, as ações podem transformar o atendimento em monólogo, em diálogo ou em puro ruído. Para falar bem ao telefone procure: utilizar a tonalidade adequada; usar a velocidade certa; usar o volume adequado; dar ênfase aos pontos mais importantes; Alguns cuidados que devem ser tomados quanto ao atendimento por telefone: Evite dizer Alô. Inicie o atendimento identificando sua empresa, identificando-se e por fim fazendo o cumprimento. Ex. nome da empresa, seu nome, bom dia! Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de forma inversa, chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. Não diga “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado”; diga “ele está atendendo uma outra ligação” ou, “ele está em uma reunião, o senhor quer que ele ligue em seguida” ? Outro vício horrível é dizer: “quem deseja?” Substitua pelo simpático e objetivo: “quem quer falar?” Prof. Cléber Dutra(Guia dos concurseiros.net)

Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia;
RELAÇÕES PÚBLICAS Relações Públicas são, conforme o próprio nome, relações com o público. É a administração deste relacionamento com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização para maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade. ATENDIMENTO AO PÚBLICO Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, você está oferecendo a sua imagem (vendendo sua imagem) ou a imagem de quem você está representando. Sua voz, sua postura, suas ações, representam a sua empresa. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Muito mais que seus produtos, suas instalações ou suas propagandas, a forma de atendimento se constitui o fator mais importante para a formação de uma boa imagem da empresa, porque atua diretamente sobre o público. Você pode não saber quem está lhe procurando, mas sabe quem está atendendo: a sua EMPRESA. Em muitos momentos você é a imagem que as pessoas farão da sua empresa, do seu órgão de lotação, ou de você mesmo, enquanto alguém que desempenha determinada função ou é responsável por determinadas tarefas. Toda tarefa tem princípio, meio e fim, numa relação direta de que ela é “a parte” para a realização do “todo”. Conhecer o fluxo da tarefa é conhecer o trabalho que cada um realiza e a possibilidade de refletir, analisar sua forma de realização, buscando a melhor maneira de executa-lo, evitando o esforço repetitivo ou detectando o que ajuda a fluir ou o ofensor, os entraves, que podem provocar interrupções, atrasos, demora, enfim, falhas na execução. E no caso que nos interessa é detectar com clareza o momento em que o atendimento acontece ( interno ou externo, ativo ou passivo ) e os fatores que podem estar atuando como ofensores. Para isto é importante observar e considerar, que o fluxo da Tarefa é acompanhado pelo Fluxo da Comunicação. Muitas vezes o ofensor pode estar na Comunicação. A Comunicação pode ser verbal ( telefonemas, reuniões, encontros, etc.) ou escrita ( Memorandos, Cartas, Editais, etc.) Toda vez que na realização do nosso trabalho precisamos nos comunicar – como emissor ou como receptor -, entramos numa relação de atendimento. Aqui estão alguns aspectos fundamentais que sintetizam as condições para se realizar um Atendimento eficiente e chegar a um Padrão de Qualidade no Atendimento. Conhecer a organização - estado atual, perspectivas futuras. Conhecer os aspectos relativos ao processo de Comunicação, buscando minimizar ruídos. Conhecer seu papel enquanto representante da empresa. Conhecer a importância do seu trabalho na realização do “TODO” (objetivos da empresa) Visualizar, no contexto geral, o momento do atendimento. SABER OUVIR Não se distrair durante o atendimento. Concentre toda sua atenção no que a pessoa está dizendo. Não ficar pensando em sua resposta na hora em que o interlocutor estiver falando. Não interromper o interlocutor – quando duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve corretamente o que a outra está dizendo. Não se sentir como se estivesse sendo atacado. Tomar nota das informações essenciais. Não se inibir de fazer perguntas, ao sentir necessidade de algum esclarecimento. Confirmar que você entendeu o que a pessoa está dizendo – repita as informações

Tal comportamento distrai o cliente e torna mais difícil manter a eficiência do atendimento. identificando-se e por fim fazendo o cumprimento. os materiais necessários ao bom desempenho do seu trabalho – catálogo telefônico. em seu produto e gosta da sua empresa.06. objetiva e de fácil entendimento das características do atendimento que o usuário deverá receber da organização. as ações podem transformar o atendimento em monólogo. É importante o que você diz e como diz. Inicie o atendimento identificando sua empresa. “ele está em uma reunião. Evitar falar com chicletes ou balas na boca. diga “ele está atendendo uma outra ligação” ou. caixas de sugestões/reclamações. confirme as informações anotadas. chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. É necessário que as organizações públicas federais estabeleçam canais de comunicação com os usuários. “infelizmente”. .responder às perguntas diretamente. tais como França. Falar claramente e pausadamente. para que estes possam manifestar-se quando os padrões de qualidade estabelecidos não forem cumpridos.net) Postado por Rosilda 4 comentários: Padrões de Atendimento O que são Padrões ? Padrões de qualidade do atendimento são compromissos públicos assumidos pela organização para com o cidadão. A pessoa que você está atendendo não tem obrigação de conhece-los. usar o volume adequado. indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. uma atitude profissional e objetiva. Para que você possa responder adequadamente. normalmente. a disponibilização de condições para que os cidadãos possam avaliar os serviços de atendimento que lhes são oferecidos e cobrar do Estado a melhoria desses serviços. Mostre que você acredita em si mesmo. call-center. adequados à situação de cada organização. Criar uma boa imagem. Mantenha sempre ao seu alcance e de maneira organizada. “muito obrigado”. bloco e lápis ou caneta. mantendo ao mesmo tempo. Espanha e Inglaterra. O conjunto de padrões estabelecido por uma organização deve ser compreendido como uma carta de obrigações da organização ou uma carta de direitos do cidadão.”. Exemplos desses canais são as ouvidorias. através do telefone e tem a especialidade de se efetuar “entre vozes”. em diálogo ou em puro ruído. tais como “por favor”. Esses compromissos assumidos pela organização precisam ser factíveis e realistas. Como estimular a participação do cidadão? A participação do cidadão é uma estratégia essencial na busca da melhoria do atendimento prestado pelo setor público ao cidadão. através de duas ações: ouvir e falar.507 de 13. Procure sempre terminar uma conversa de maneira cortês e profissional. o senhor quer que ele ligue em seguida” ? Outro vício horrível é dizer: “quem deseja?” Substitua pelo simpático e objetivo: “quem quer falar?” Prof. O estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento é uma experiência exitosa em diversos países da Europa . ou de forma inversa. bom dia! Nunca atenda o telefone de forma ríspida. Demonstre confiança. Outros fatores e cuidados necessários. Cléber Dutra(Guia dos concurseiros. bem como que as organizações definam procedimentos para o atendimento das reclamações e sugestões feitas por seus usuários. ATENDIMENTO POR TELEFONE O Atendimento à distância se dá. Ex. é importante: Observar as cortesias comuns no atendimento. agenda dos telefones mais chamados. Tolerar o silêncio – evite falar somente para preencher o silêncio. sem ser monótono. evitando ainda o uso de gírias. Fornecer informações apropriadas . seu nome. quando souber as respostas. a informação é passada apenas pela palavra e pela voz. No telefone. Chame sempre a pessoa pelo nome. jamais ter receio de dizer “Não tenho certeza mas me informarei e lhe direi”. Ele deriva da premissa básica de que o controle social. dando o tratamento adequado: ”Sr. nome da empresa. não devendo gerar nos usuários expectativas que não possam de fato ser atendidas. Não diga “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado”. Para falar bem ao telefone procure: utilizar a tonalidade adequada. Como devem ser os padrões? Os padrões devem ser uma descrição sucinta. ou seja.2000 definiu a obrigatoriedade do estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento a todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta. no que se refere aos serviços que ela presta. etc. Alguns cuidados que devem ser tomados quanto ao atendimento por telefone: Evite dizer Alô. falar com voz clara e expressiva ( boa dicção).importantes. usar a velocidade certa. Não se refira a siglas ou códigos internos da empresa.” Srª”. RESPONDER: Aspectos essenciais. Fazer perguntas apropriadas – esclarecer e confirmar a sua compreensão sobre o que está sendo dito. A partir daí. Lembre-se que SIMPATIA gera SIMPATIA e CONFIANÇA gera CONFIANÇA. constitui-se em fator decisivo para a evolução da administração pública. dar ênfase aos pontos mais importantes. Quem está obrigado a estabelecer padrões? O Decreto nº 3. mas. Estabelecer empatia ( Rapport) Ser amistoso e aberto.

da Constituição Federal. a contar da data de sua publicação. "caput" e § 4º.Salvo os casos de segurança nacional. que a moralidade administrativa se integre no Direito. erigindo-se.os mecanismos de comunicação com os usuários.IV . de acordo com as diretrizes estabelecidas neste Decreto. em fator de legalidade. o decoro. eV .as prioridades a serem consideradas no atendimento. 84.Decreto nº 3. 7o À Secretaria de Gestão compete fornecer as orientações para o cumprimento das diretrizes estabelecidas neste Decreto e realizar o controle de seu atendimento. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA.VII . a publicidade de qualquer ato adiminstrativo constitui requisito de eficácia e moralidade.O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio bem-estar.e dá outras providências. Brasília. o conveniente e o inconveni???? ?ente.VIII . Art. bem como divulgar amplamente esses padrões de qualidade junto aos cidadãos-usuários. o justo e o injusto.de fácil compreensão.III .divulgados ao público. Art. 3o Os órgãos e as entidades públicas federais deverão estabelecer padrões de qualidade sobre: I .A remuneração do servidor público é custeada pelos tributos pagos direta ou indiretamente por todos. a ser implantado sob a coordenação da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento.A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal. o êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio.o tempo de espera para o atendimento. as metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema serão estabelecidos pela Secretaria de Gestão. Orçamento e Gestão Postado por Rosilda Nenhum comentário: Qualidade do Atendimento . VI .a atenção. consoante as regras contidas no art. Seus atos. Art. . Art. como elemento indissociável de sua aplicação e de sua finalidade. pelo menos uma vez por ano. é que poderá consolidar a moralidade do ato admimstrativo. III . já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. conforme determina o Decreto Presidencial. a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público. portanto.507/00 Dispõe sobre o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. eIX . IV . imputável a quem a negar. os fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito ???? ?na vida funcional.A dignidade. e divulguem o resultado dessa consulta à sociedade. Ministério do Planejamento. 37. 2o Os padrões de qualidade do atendimento a que se refere o artigo anterior deverão ser:I . no uso da atribuição que lhe confere o art. ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum. DECRETA: Art. como contrapartida.O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. como cidadão.os procedimentos para atender a reclamações. os resultados da avaliação de seu desempenho. Art.as formas de identificação dos servidores. da Constituição. o zelo.o sistema de sinalização visual. na conduta do servidor público. Art. no prazo de um ano. investigações policiais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública. a ser constituído no âmbito do Sistema. Art. e por isso se exige. V . em relação aos padrões de qualidade do atendimento fixados. nos termos da lei. § 1o Os critérios. o oportuno e o inoportuno.mensuráveis. o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários. mas principalmente entre o honesto e o desonesto. inciso VI. pelo menos anualmente.as condições de limpeza e conforto de suas dependências. 5o Os órgãos e as entidades públicas federais deverão divulgar. que as organizações públicas federais realizem consultas aos cidadãos a respeito de sua satisfação com o atendimento recebido. como consequência. 4o Fica instituído o Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos.171. de 22 de junho de 1994 Capítulo I Seção I Das Regras Deontológicas I .observados na prestação de todo e qualquer serviço aos cidadãos-usuários. VII . Assim. indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. devendo ser acrescida da idéia de que o fim é sempre o bem comum. ainda. por meio de pesquisa. FERNANDO HENRIQUE CARDOSO Postado por Rosilda Nenhum comentário: Código de Ética Profissional do Servidor Público Civildo Poder Executivo Federal O Decreto n° 1. pelo menos anualmente. no prazo de um ano. O equilíbrio entre a legalidade e a finalidade. 8o Este Decreto entra em vigor na data de sua publicação. Assim.II . se integra na vida particular de cada servidor público.IV . II .VI . já que. § 3o As metodologias a serem utilizadas para avaliar a satisfação dos usuários deverão ser homologadas por um comitê de certificação. 6o Os órgãos e as entidades públicas federais deverão implementar os padrões de qualidade do atendimento.V . 1o Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso. não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal.avaliados e revistos periodicamente.A função pública deve ser tida como exercício profissional e. seja no exercício do cargo ou função ou fora dele. indireta e fundacional.os prazos para o cumprimento dos serviços. a contar da data de publicação deste Decreto. comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos. § 2o Os órgãos e as entidades públicas federais deverão aferir o grau de satisfação dos seus usuários com o atendimento recebido. integrante da sociedade. 179o da Independência e 112o da República.III . até por ele próprio.II .Avaliação da satisfação do cidadão É necessário. 13 de junho de 2000. Orçamento e Gestão.

religião. o descaso e o acumulo de desvios tornam-se. sem estar legalmente autorizado. qualquer documento. Seção III Das Vedações ao Servidor Público XV .É vedado ao servidor público:a) o uso do cargo ou função.Em todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta. simpatias. de amigos ou de terceiros.São deveres fundamentais do servidor público:a) desempenhar. refletindo negativamente em todo o sistema.c) ser probo.u) abster-se. familiares ou qualquer pessoa.h) ter respeito à hierarquia. não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado.o) participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exercício de suas funções. com o fim de evitar dano moral ao usuário. encarregada de orientar e aconselhar . o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. reto. com critério. de exercer sua função.i) desviar servidor público para atendimento a interesse particular. ilegais ou aéticas e denunciá-las. deteriorando-o. sexo. para obter qualquer favorecimento. seu tempo. mantendo tudo sempre em boa ordem. IX . com os jurisdicionados administrativos ou com colegas hierarquicamente superiores ou inferiores.t) exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas.p) exercer atividade profissional a ética ou ligar o seu nome a emprendimentos de cunho duvidoso. as normas de serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas funções. sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça. i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos. por descuido ou má vontade. suas esperanças e seus esforços para construí-los. para si. sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira. nacionalidade. paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o público. pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias. colabora e de todos pode receber colaboração.b) exercer suas atribuições com rapidez. idade.m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público. e) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister. amizades. tanto quanto possível. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hábito do erro.j) zelar. em benefício próprio. mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência. Os repetidos erros. assim.n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho. pois sua atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação. caprichos. causando-lhe dano moral ou material. difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública. quando estiver diante de duas opções. 1) retirar da repartição pública. exigindo as providências cabíveis. as tarefas de seu cargo ou função.Toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público.i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos.Toda pessoa tem direito à verdade.O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens legais de seus superiores. deverá ser criada uma Comissão de Ética. gratificação. de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores.d) jamais retardar qualquer prestação de contas. permitindo a formação de longas filas ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço. prêmio. a honestidade ou a dignidade da pessoa humana. abstendo-se. f) permitir que perseguições. g) pleitear. para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. as atribuições do cargo. direitos e serviços da coletividade a seu cargo. mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.s) facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem de direito. ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Adiminstração Pública. XIII . respeitando seus colegas e cada concidadão. seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição. tendo por escopo a realização do bem comum. d) usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa. pelas exigências específicas da defesa da vida e da segurança coletiva. livro ou bem pertencente ao patrimônio público. provocar. b) prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores ou de cidadãos que deles dependam.Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções. demonstrando toda a integridade do seu caráter. condição essencial da gestão dos bens. XII . a boa vontade. antipatias. c) ser. doação ou vantagem de qualquer espécie. a tempo. segurança e rapidez. solicitar. Capítulo II Das Comissões de Ética XVI . tempo. XI . cunho político e posição social. de parentes.1) ser assíduo e frequente ao serviço. disponibilidade e atençã???? ?o. na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado.o) dar o seu concurso a qualquer instituição que atente contra a moral. ou em qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder público. posição e influências. escolhendo sempre. em função de seu espírito de solidariedade conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão. h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encaminhar para providências. O servidor não pode omiti-la ou falseá-la. evitando a conduta negligente.v) divulgar e informar a todos os integrantes da sua classe sobre a existência deste Código de Ética. não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade. respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público. cor. Da mesma forma. abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos. poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público.g) ser cortês. o que quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. da opressão ou da mentira. velando atentamente por seu cumprimento e. perfeição e rendimento. a melhor e a mais vantajosa para o bem comum. benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais. facilidades. m) fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço. porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento índevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal. de forma absoluta. Seção II Dos Principais Deveres do Servidor Público XIV . estimulando o seu integral cumprimento. principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições. de causar-lhes dano moral. ter urbanidade. leal e justo. às vezes.e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público. interessados e outros que visem obter quaisquer favores. indireta autárquica e fundacional.q) manter-se atualizado com as instruções.r) cumprir. causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimônio público. n) apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele habitualmente. função ou emprego público de que seja titular. comissão. no exercício do direito de greve. dessa forma.f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional. que sempre aniquilam até mesmo a dignidade humana quanto mais a de uma Nação. de contratantes.A cortesia.p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função. X . mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos. para si ou para outrem.VIII .

desde que formuladas por autoridade. Uma cópia completa de todo o expediente deverá ser remetida á Secretaria da Administração Federal da Presidência da República. mas não há preocupação com o desempenho coletivo apreciável. por exercício profissional. criadas com o fito de formação da consciência ética na prestação de serviços públicos. no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público. em princípio. A equipe autogerenciável é um grupo íntegro de colaboradores responsáveis por todo um processo ou segmento de trabalho. relações. competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura. pois guiam as ações dos participantes do grupo. XX . É necessário que uma equipe possua objetivos. processo sobre ato. cuja análise e deliberação forem recomendáveis para atender ou resguardar o exercício do cargo ou função pública. através da missão e objetivos comuns e da abordagem de trabalho bem definida. as empresas públicas e as sociedades de economia mista. assumindo responsabilidade plena sobre o desempenho. para a apuração de fato ou ato que. pode-se definir um trabalho. á entidade em que. Existe confiança entre os membros do grupo. entende-se por servidor público todo aquele que.Dada a eventual gravidade da conduta do servidor ou sua reincidência. Questões como autoridade. Necessita assumir compromisso quanto ao resultado de grupo e requer esclarecimentos das finalidades. as fundações públicas. fato ou conduta que considerar passível de infringência a princípio ou norma ético-profissional. perante a respectiva Comissão de Ética.As decisões da Comissão de Ética.A Comissão de Ética não poderá se eximir de fundamentar o julgamento da falta de ética do servidor público ou do prestador de serviços contratado. assinado por todos os seus integrantes. Partilham informações entre si. o servidor público esteja inscrito. relacionam-se diretamente. c) melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários. tomada de decisão. XIX . temporária ou excepcional. XXIV . para que consiga se manter e se desenvolver. cada qual com as suas características: A equipe funcional é formada por um chefe e seus subordinados diretos e tem sido a marca da empresa moderna. havendo ainda uma unidade de espírito e de ação. de ofício. terão o rito sumário. se comprometem umas com as outras. em que seus participantes se conhecem. que passa a ser constantemente avaliado. divulgadas no próprio órgão. Servem ainda para delimitar critérios para resolver conflitos interpessoais e para a melhoria do trabalho. O retardamento dos procedimentos aqui prescritos implicará comprometimento ético da própria Comissão. Não se produz desempenho coletivo. desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal. ouvidos apenas o queixoso e o servidor. às vezes chamada equipe multidisciplinar: formada por trabalhadores de diferentes especialidades que se reunem para realizar uma tarefa. serão resumidas em ementa e.À Comissão de Ética incumbe fornecer. Grupos de trabalho: não existe estímulo para transformar-se em equipe.Os procedimentos a serem adotados pela Comissão de Ética. E a equipe interfuncional. se a apuração decorrer de conhecimento de ofício. que oferece um produto ou serviço a um cliente interno ou externo. que coordenam e planejam seus esforços. ainda que sem retribunção financeira. além de possuírem habilidades que se complementam. liderança e gerenciamento demarcado são simples e claras. para o efeito de instruir e fundamentar promoções e para todos os demais procedimentos próprios da carreira do servidor público. analisado e revisado. lidar com os problemas do dia-a-dia e planejar e controlar as suas atividades. as entidades paraestatais. integrada por três servidores públicos e respectivos suplentes.Para fins de apuração do comprometimento ético. em conformidade com este Código. qualquer cidadão que se identifique ou quaisquer entidades associativas regularmente constituídas. com a omissão dos nomes dos interessados. os membros da equipe trabalham em conjunto para melhorar as suas operações. Equipe de elevado desempenho: equipe com membros profundamente comprometidos com o crescimento pessoal de cada indivíduo e com o sucesso deles mesmos e dos outros. A curva de desempenho da equipe permite classificá-la de acordo com o modo de funcionamento em uma das cinco posições: Pseudo-equipe: neste grupo. como as autarquias. Equipe real: composta de pessoas que. cabendo-lhe recorrer analogia. poderá instaurar.A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética é a de censura e sua fundamentação constará do respectivo parecer. por força de lei. XVIII . as responsabilidades e objetivos.Em cada órgão do Poder Executivo Federal em que qualquer cidadão houver de tomar posse ou ser investido em função pública. os registros sobre sua conduta ética. Os objetivos são de suma importância para o trabalho em equipe. e. cabendo sempre recurso ao respectivo Ministro de Estado. Em diferentes instâncias. d) redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo. se houver. Empresas sem chefes. na análise de qualquer fato ou ato submetido á sua apreciação ou por ela levantado. XXII . aos costumes e aos princípios éticos e morais conhecidos em outras profissões. contrato ou de qual???? ?quer ato jurídico. preste serviços de natureza permanente. um compromisso solene de acatamento e observância das regras estabelecidas por este Código de Ética e de todos os princípios éticos e morais estabelecidos pela tradiçao e pelos bons costumes. ou em qualquer setor onde prevaleça o interesse do Estado. se apresente contrário à ética. com ciência do faltoso. objetivos e abordagem de tarefa. ou apenas este. Prevalece a individualidade. se for o caso. poderá a Comissão de Ética encaminhar a sua decisão e respectivo expediente para a Comissão Permanente de Processo Disciplinar do respectivo órgão. cumulativamente. servidor. bem como remetidas às demais Comissões de Ética. b) melhora na qualidade. tem-se: a) aumento na produtividade. de forma individual. para as providências disciplinares cabíveis. porém mantêm-se. deverá ser prestado. denúncias ou representações formuladas contra o servidor público. cabendo à Comissão de Ética do órgão hieraquicamente superior o seu conhecimento e providências.Cada Comissão de Ética. XXV . XXIII . XVII . . alegando a falta de previsão neste Código. Equipe potencial: existe intenção de produzir desempenho coletivo.sobre a ética profissional do servidor. Possuem resultados muito além das expectativas. podendo ainda conhecer de consultas. XXI . jurisdicionados administrativos. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Trabalho em Equipe A equipe é um grupo primário. È possível classificar equipes em três tipos específicos. aos organismos encarregados da execução do quadro de carreira dos servidores. instalando equipes de elevado desempenho. a repartição ou o setor em que haja ocorrido a falta.

e) Quando suas necessidades não são satisfeitas. por satisfazer as necessidades alheias. pois quer ser o primeiro. nunca. Serem amadas e apreciadas é uma questão fundamental para pessoas com essa personalidade.e) redução no nível de conflito. seu alto grau de exigência com relação a ele mesmo e aos outros o faz permanecer em constante estado de alerta. as pessoas ainda estão aprendendo a lidar umas com as outras. em que não há meio-termo. pode. levando-o a uma postura intransigente. nem sempre as vê. g) Quando criticado. c) aquiescência: é a época na qual os papéis são aceitos (posse do problema) e as informações circulam livremente. b) Ao mesmo tempo. acaba não se perdoando. As competências para um bom desempenho no trabalho em equipe diferem das competências necessárias ao trabalho individual: a) cooperar: participar voluntariamente. Focos de atenção a) Na busca da perfeição. é comum sentir-se moralmente superior e no direito de censurar os outros.. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Trabalho em Equipe : Tipos de Personalidade O estudo da personalidade é fator fundamental na condução de trabalhos de formação de equipes.. pouco trabalho é feito. f) aumento na inovação. Ainda que seja sob a forma de afeição e aprovação. d) estar disposto a aprender com os companheiros: valorizar a experiência dos outros. Por outro lado. Vêem o mundo como desafio. Têm uma coleção de “eus”. agradam. Obviamente. Os verbos preferidos de pessoas com este tipo de personalidade são “dever”. possuindo um excelente poder de relacionamento. É fixado na ordem e na perfeição. pode chegar a ser um workaholic contumaz. g) aumento na flexibilidade. Ao contrário. O “desempenhador” ou bem-sucedido Não há outro tipo de pessoa mais dedicada ao trabalho do que esta. solicitar dados e interagir pedindo e valorizando idéias. Podemos identificar quatro estágios de desenvolvimento de equipes que visam ao sucesso: a) formação: neste estágio. c) Enfatiza virtudes práticas como trabalho. inconscientemente. Deixa de ser professor. por isso. seu empenho acaba por torná-las presença indispensável em vários círculos de relacionamentos. pode-se estar fadado ao insucesso. f) Não raro. que vai mostrando conforme a pessoa com quem se relaciona. d) realização: quando a execução do trabalho atinge níveis ótimos (não há mais problema). por vezes irritando o ouvinte. “precisar” e “ter de”. d) Por ser empreendedor. Dificilmente o perfeccionista vai relaxar. sente-se confinado pelo apoio que dá aos outros. pode ficar ressentido por anos. economia. d) Não raro. Focos de atenção a) Para agradar aos outros. e) encorajar os outros: dar crédito aos colegas que tiveram bom desempenho tanto dentro como fora da equipe. esquiva-se do erro e do mal. geralmente. exige sua afeição e aprovação e. liderar. Sem a escolha das pessoas adequadas para tal composição. são conselheiras e prestativas. Não esconder ou evitar o problema. por mais que assuma uma nova postura. O dador ou prestimoso/prestativo Pessoas com este tipo de personalidade concentram-se nas necessidades dos outros – o que não quer dizer que toda essa disposição em ajudar seja totalmente desinteressada. sentir raiva e ressentimento. pode entrar em processo de hostilidade e de mártir. f) construir um espírito de equipe: tomar atitudes especiais para promover um clima amigável. É necessário um tempo para que a equipe se alinhe. c) expressar expectativas positivas: esperar o melhor das capacidades dos outros membros do grupo. por isso apóiam as pessoas que as têm. g) resolver conflitos: trazer à tona o conflito dentro da equipe e encorajar ou facilitar uma solução construtiva para a equipe. e h) obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%. manipula através da empatia que cria por sua postura solícita. Acumula inúmeros projetos ao mesmo tempo e. fazer a sua parte do trabalho. que é uma de suas características. De preferência. muitas vezes. aparecer. têm facilidade extrema para atrair pessoas para próximo de si. Dessa forma. dão apoio.) reprimem o seu desejo por relacionamentos de maneira que possam sustentar uma relação harmoniosa com o mundo. o amor vem através de suas realizações e da imagem. Nelson Marinz de Lyra. já que o trabalho se torna um subterfúgio para tudo. caso não as tenha. o perfeccionista pode assumir pensamentos maniqueístas. quando finaliza um deles com uma qualidade desejável. Uma equipe não começa a funcionar eficientemente no momento em que é criada. Esse verdadeiro mestre em aparência confunde o “eu real” com a identidade profissional e pode perder de vista seus sentimentos. De acordo com HURLEY e DOBSON (1995) pessoas com este tipo de personalidade “(. destacam. Este tipo tem um caráter inabalável: é norteado pelo pensamento correto e pela ética.” Para elas. c) Vê como única forma de ganhar ou reter o amor de alguém adaptar-se aos seus desejos. É organizado e eficiente. Para isso. falando dos membros da equipe para os outros com aprovação. Focos de atenção . tendo dificuldade de harmonizar família com o trabalho. moral alta e cooperação entre os membros da equipe. b) tormenta: tem-se uma época de difícil negociação das condições sob as quais a equipe vai trabalhar. mas tentar resolvê-lo da forma nas rápida possível. e) Como “recompensa”. apoiar as decisões da equipe. b) É impulsivo e seu impulso tem pouca duração. honestidade e esforço. O espírito competitivo faz do “desempenhador” um líder eficiente – o que vem a coincidir com seus anseios. sente-se preso na imperfeição. Possuem dificuldades no processo de tomada de decisão e não gostam de assumir lideranças. o que o leva a bloquear sentimentos inaceitáveis. abre mão de suas próprias necessidades. Aliás.se em tudo o que fazem e não há obstáculo que as impeça de seguir adiante em seus objetivos. mas. define os tipos de personalidades da seguinte maneira: O perfeccionista ou empreendedor Este tipo tem um grande objetivo de vida: não errar. Apelar para a racionalidade em situações de conflito e não assumir posição polêmica nesses casos. e passa a ser pregador. b) compartilhar informações: manter as pessoas informadas e atualizadas sobre o processo do grupo.

dessa forma. age como sugador de energia. também denominado “o patrão”. ao invés de agir. O sentimento de utopia acompanha sua trajetória. um sábio na arte de apontar soluções. a mente questionadora produz clareza de propósitos. c) Usa seu charme e talento para criar um clima amistoso com as pessoas. Quando em grupos. porém tem dificuldade de levá-los adiante. prefere o criativo. Deseja possuir uma relação harmônica com o mundo. busca projetos interessantes para se envolver. dos vínculos com a arte e dos atos dramáticos. pensando que este fará com que percam o respeito e a reputação. Focos de atenção a) Sempre aberto a coisas novas. b) Ele tem medo de admitir a própria raiva e tem medo de enfrentar a raiva dos outros. normas e regulamentos. Focos de atenção a) Mentalmente. mas. principalmente quando envolvem outras pessoas.se às emoções somente quando está sozinho. nem conseguem encarar as próprias. razão pela qual a entrega não encontra espaço em nenhuma circunstância. . Suas ações estão sempre dentro das leis. Ele tem como meta a objetividade. evitando expor-se. c) Pouco contato com a vida emocional. em geral. d) Minimiza o contato para evitar o medo e a paixão. permitindo. d) O sonhador dá o seu reino para evitar confrontos. O observador O observador é um tipo que se protege das emoções fortes. Sua capacidade de ver sob um ângulo de 360 graus. perde oportunidades. inicia com a maior desenvoltura e entusiasmo. Focos de atenção a) Os confrontadores se preocupam com a justiça. usa o argumento da proteção para manter o poder e o controle da situação. O patrulheiro ou protetor ou legista As dúvidas são a sombra deste tipo. Prefere eventos estruturados. “muito pelo contrário”‟ são expressões que fazem parte do seu repertório. são individualistas e preocupadas em manter intacta a sua privacidade e evitar o contato mais estreito. Objetivos: tarefas e resultados. ao mundo interior. d) Para o protetor. Ao contrário do patrulheiro. muitas vezes. da fantasia. Compromissos também representam um problema para o epicurista. O mediador ou “preservacionista” ou pacificador Os dois lados de uma mesma questão estão sempre presentes na vida de pessoas com este tipo de personalidade. quando as coisas acontecem conforme o previsto num script. rebelar-se contra ela. passa todo o tempo seguinte tentando justificar o erro. podendo. mas também trágico. “talvez”. b) Buscam a eficiência com fator de vida e temem o fracasso. O epicurista ou sonhador ou generalista Esse verdadeiro gourmet da vida tem o poder de reunir em torno de si o lado volátil das coisas. No ambiente de trabalho. paralelismos e ajustes que ninguém vê e um talento para a síntese não-linear das informações. sendo. todos os passos e a direção a seguir. diante de novas situações. por vezes. compromissos. então. É um amante volúvel que evita responsabilidades. respeita a pessoa que a tem. o mundo é repleto de ameaças. O romântico ou individualista ou original O individualista é emotivo e focaliza a sensibilidade nas próprias necessidades e sentimentos. O patrão ou confrontador Aquele tipo “paizão”. d) Esse tipo extremamente sensível é também um grande apoio para pessoas em processo de dor ou crise. encontra-se. Além disso. Quando erra. b) Organiza os vários aspectos da vida em compartimentos separados.a) Empreendimento: produtividade e desempenho. freqüentemente. Sua postura distanciada faz dele o próprio observador. b) O prazer é o seu refúgio contra o lado da vida que considera “negro” (responsabilidades. essa postura pode trazer-lhe uma sensação de isolamento. Se é solicitado para ajudar. o que faz com que. d) Como tem dificuldade de controlar os impulsos. já que quer sempre o melhor daquilo que está ausente. superprotetor e controlador é o retrato do confrontador. O coração dos “desempenhadores” está no trabalho. decididamente. quando eles acontecem. nos quais sabe. Aproxima-se do líder de um grupo com facilidade e. A atração ao prazer é uma forma de escapar ao sofrimento. com o sofrimento – sentimento que exerce fascínio sobre esse tipo romântico. É comum ver confrontadores em postos de comando e. Isso leva-o a perceber as situações em pontos extremos. na sua visão.. porém. Fica espremido em sentimentos superalimentados e mal-podados. pensa e. Também identifica-se com as injustiças sociais e coloca-se com disposição para trabalhar por uma causa em que acredita. Se não a quer. não há ligação entre eles. Além da noção dos acontecimentos. envolvimentos mais profundos. assim procura neutralizá-lo deixando à sua disposição várias opções em aberto. mudando de postura. Focos de atenção a) Desprezo pelo lugar-comum e pela superficialidade de sentimentos. e) Sua natureza questionadora leva-o a ver adiante do que normalmente as pessoas vêem: ele é capaz de identificar as verdadeiras motivações e as intenções ocultas que influenciam os relacionamentos. revelam-se líderes capazes de usar o próprio poder com sabedoria. sentem-se afastados das pessoas. possui elevado grau de energia e motivação e é intuitivo. está ali presente prontamente – desde que não exijam dele uma postura. quando bem empregada. certamente será aquele que luta pelos companheiros. e) O bem-sucedido corre o risco permanente de iludir-se sobre si mesmo. “Sim”. c) O patrulheiro não convive bem com a autoridade. e) O epicurista tem uma capacidade incrível de achar conexões. Ele quer ser um eterno jovem.). c) Os relacionamentos dos românticos seguem o ritmo instável do “ata-desata-reata”. No amor. c) Assiste à vida do ponto de vista do espectador. sofrimento. caso deseja estar nessa posição.. pois. Ao se verem em público. o legista funciona com um “Sim. dá um jeito de sair pela tangente. b) O patrão é um exagerado no estilo pessoal. algumas vezes. esse tipo adora uma briga. por sinal. que passa a vida questionando se o amor e a felicidade existem. torna-o precioso. capta as informações necessárias. Não é exagero dizer que este tipo conhece melhor desejos e necessidades dos outros do que os próprios. imagem ou papel tão rápida e perfeitamente como um camaleão. Sua grande dificuldade está em finalizar coisas que. necessita estabelecer limites. para entender porque sua vida se torna monótona. o que dá. No lugar do convencional. Equilibra-se em cima do muro. mas. muitas vezes. Mas. Nessa busca. inicia o combate.. seja moroso no processo decisório. possui facilidade em produzir análises mentalmente claras e confiáveis e. Isso explica o fato de ter seu crescimento pessoal truncado. Uma forte necessidade de agradar as outras pessoas leva o mediador. que almeja sempre o inatingível. Focos de atenção a) Valoriza o domínio emocional. mas desprezam a fraqueza. b) A forma que encontra para enaltecer o lado comum da vida é por meio da perda. d) São mestres na arte de disfarçar. compilando-as de forma isolada e reconstruindo a situação de acordo com a sua ótica. c) Para ele. antecipadamente. no fundo. O lado positivo é que. Pessoas com este tipo de personalidade. Tudo que se refere ao romântico remete à introspecção. acreditando passar uma boa imagem. Um medo de acreditar e ser traído coloca o patrulheiro sempre em estado de alerta. não por acaso. é tudo ou nada.” ou “Isso pode não dar certo”. é um medroso.. a esquecer seus próprios desejos. grandes pacifistas.

Quanto mais uma pessoa se mostra defensiva. dessa forma. Todos nós usamos desses mecanismos para proteger nossa auto-imagem. aceitando a realidade e vivendo suas emoções como são. Mas é possível. que não necessitam de informações adicionais tendem a colocar as pessoas em estado de guarda. encontrar uma fraqueza. Aqueles que se consideram sabedores de tudo. é mais fácil saber o que não quer do que o que quer. quanto mais um clima for receptivo ou ausente de defesa. que vigora na maior parte do tempo. coloquem-se no lugar dos outros. honesto e se comportando espontaneamente em função da situação. Às vezes. tom de voz ou conteúdo verbal do emissor parece estar avaliando ou julgando o ouvinte. valores e emoções que o emissor está tentando transmitir. olhar as pessoas com desconfiança. que é o pior. promovendo integração. pode deixar no receptor um clima defensivo. encontrar força em um padrão e. Vistos de maneira objetiva. num esforço de reduzir o estresse. ajudá-las. Empatia transmite respeito aos problemas do ouvinte e confiança. Para o sucesso das equipes. Então.Uma pessoa reduz a defesa do ouvinte quando parece estar querendo experimentar e explorar novas situações. nenhum dos tipos de personalidade é bom ou mau. modo de falar. b) A pessoa com esta personalidade enfrenta dificuldades nas mudanças. A curiosidade é inerente a este tipo de comportamento. o aspecto que vigora quando se é colocado em ação. Se o tipo empreendedor se integra com o sonhador. bem como não buscam o aprimoramento e crescimento dos outros.desvia-se para trivialidades. Se não houver esse tipo de abertura. Quando tentamos mudar a atitude de uma pessoa ou influenciar o seu comportamento isso pode ser sentido como uma desaprovação a sua conduta. Nenhum padrão é melhor ou o melhor. ou seja. está propenso a gerar uma defesa mínima. assim. o observador tende a se tornar o patrão. O que se observa é que as pessoas acabam ficando perplexas umas com as outras quando começam a perceber os segredos que as outras pessoas ocultam das suas personalidades. a única maneira de conseguir isto é através de processos inconscientes. a adotar um comportamento defensivo. Todos têm virtudes e aspectos negativos. estejam receptivos ao processo de integração e. c) O “preservacionista” não consegue dizer não. menos o receptor distorcerá o conteúdo da comunicação. quieto e retraído) torna-se repentinamente extrovertido e amistoso. as pessoas normalmente mobilizam suas energias de auto-defesa para enfrentar tal situação. Na análise das personalidades. Ficará mais otimista. pior ou o pior. Estas coisas impedem a pessoa de se concentrar na mensagem que ela está de fato recebendo e faz com que ela distorça o significado real da comunicação. Tomar iniciativas quanto à separação também é motivo de angústia para ele. É característica de pessoa de mente aberta e sem preconceitos à novas idéias. palavras ou situações que possam reforçar suas defesas. o que traz o retrocesso da equipe ao conceito simplista de grupo. A pessoa passa então. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Comportamento receptivo e defensivo Muitas vezes. Cada tipo de personalidade é formado por três aspectos: o predominante. outra vezes. o observador (em geral. provavelmente ele poderá ser capaz de agir no presente e com objetividade. Podem fazê-lo distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. diante de uma situação real ou imaginária de perigo. quando as coisas transcorrem normalmente e que é chamado de seu tipo. sua capacidade de introspecção será imensa e saberá como ninguém apreciar o silêncio e a reflexão. sem tentar ampliá-las. Tentar colaborar na solução de um problema permitindo ao receptor designar seus próprios objetivos. Para ela. e) A dificuldade de assumir uma posição pessoal também desenvolve a capacidade de identificar o que é essencial para a vida de outras pessoas. que. e o terceiro. Os tipos de personalidade podem contribuir ou não para o desempenho das equipes. Cada um é uma combinação distinta de força e fraqueza. Se a expressão. d) Perde o senso com facilidade e. o que é bastante comum em nossa vida diária. porque o clima receptivo permite que o receptor da mensagem seja capaz de se concentrar no conteúdo e no significado real da mensagem. permitam-se amoldar. Isto é. definindo indivíduos com certas características mais salientes e que incorporam características de um outro estilo. Às vezes. menos capaz ela será de perceber os objetivos. Cada personalidade possui características definidas com seus respectivos focos de atenção. Temos necessidade de uma auto-imagem positiva. Não se prende a fazer coisas que não satisfazem seus desejos e os dos outros. Tentar ocultar seus objetivos ou não deixa-los claro. carrega somente as características da sua tipologia. em que cada um dos elementos ceda. espontâneo e criativo também. Comportamento receptivo: significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita prematuramente . Sentindo-se em segurança. Comportamento defensivo: As pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação perturbadora. Se o tipo individualista integra-se com o empreendedor. vivem-se os aspectos mais positivos de cada tipo. Isso é possível. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento. quem sabe? Todos os tipos são interligados e se movimentam fazendo contrapontos e complementos. certo ou errado. iludindo-nos e alterando os fatos reais. procurar ver no comportamento dos outros fatos. apenas um agrupamento de indivíduos que dividem o mesmo espaço físico. e justificá-lo quando necessário. mas que possuem objetivos e metas diferentes. tomar suas próprias decisões cria no ouvinte um clima receptivo. características típicas do epicurista. Esses são dois processos subjacentes que Freud denominou mecanismos de defesa. num outro. Uma pessoa com o centro emocional predominante não será necessariamente uma boa artista. gerando situações de estresse. num momento. ele se coloca em guarda. Já se o sonhador integrar-se com o observador. Escute atenta e ativamente o outro. Talvez brilhe mais como administradora. Se o emissor é visto tendo intenções claras. de aprovar nosso comportamento. sem qualquer esforço para mudá-la. nada é estanque e tudo pode se ajustar. direcionando os outros e controlando o espaço pessoal. Exemplificando. desde que se esteja disposto a fazê-lo. de modo a preservar a nossa auto-imagem. ele pode passar a ter auto-estima apurada e a saber levar a vida sem dramas. ao ver-se numa situação de estresse. Nunca um protetor. beleza e feiura. a equipe será composta de pessoas que competem entre si. Essas qualidades pode se somar a outras de outro tipo. .Focos da atenção a) Facilmente substitui necessidades essenciais por coisas desnecessárias. determinada pessoa pode achar que o seu padrão é o melhor. franco. se interagem. todavia. Por outro lado. se faz necessário que os seus integrantes utilizem-se de empatia. que surge nos momentos em que não se sente em plena segurança. podendo.para amortecer a energia física e a raiva. por exemplo.

o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA. vem continuamente acompanhando as transformações ocorridas na administração pública moderna. um dos produtos que a área de Gestão do Atendimento oferece às organizações para incentivar a melhoria da prestação de seus serviços é o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação – IPPS. vêm se destacando como uma ação efetiva na indução da melhoria da qualidade da gestão das organizações públicas brasileiras. Com o IPPS é possível:desenvolver o questionário de acordo com as necessidades de cada organização. cada organização poderá desenvolver um questionário que atenda a suas particularidades. calcular amostras. Com o módulo geral será possível mensurar o Índice Nacional de Satisfação das organizações públicas que utilizarem o IPPS. Nesse sentido. com a ênfase cada vez maior na transparência. a área de Gestão do Atendimento oferece três produtos às organizações para incentivar a melhoria da prestação de seus serviços: Carta de Serviços ao Cidadão : A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos como acessar e obter um ou mais serviços prestados. com índices de aprovação pela população sempre superiores a 90% O IPPS. organizações com poucos recursos não precisam desenvolver o seu próprio questionário. o IPPS apresenta um módulo. e com isso. Delegacias Regionais de Trabalho. hospitais federais. totalizando cerca de 150 unidades de atendimento. mas como um modelo de gestão por resultados focado no cidadão.Demonstre respeito e consideração. utilizando-se dos das baterias de avaliação e do módulo temático. mas. o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA. Benefícios do IPPS: Permitir a organizações com poucos recursos implementarem uma avaliação de satisfação “caseira”. mesmo assim. Cada organização pode escolher. útil. os seus interesses gerenciais e os recursos disponíveis para a pesquisa. metodologicamente rigorosa e.calcula a amostra necessária para . órgãos estaduais. vem continuamente acompanhando as transformações ocorridas na administração pública moderna. Delegacias da Receita Federal. Postado por Rosilda 8 comentários: Gestão do Atendimento Desde 1991. É uma forma renovada de prestação de serviços públicos. É uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público. Os objetivos do IPPS: 01. Por essa razão. Desse modo. Nesse sentido. por isso. tabular dados e emitir tabelas e gráficos de análise pré-formatados. Ao mesmo tempo. o GESPÚBLICA introduziu em seu escopo de ação. e com isso.Instrumento Padrão de Pesquisa de Opinião. vêm se destacando como uma ação efetiva na indução da melhoria da qualidade da gestão das organizações públicas brasileiras. denominado Módulo Geral. Centrais de Atendimento Integrado entre outros. aqueles que contemplem a natureza do seu serviço. Faça comentários descritivos e não avaliativos. aperfeiçoando e incorporando ações para atender satisfatoriamente as demandas do Estado. com a ênfase cada vez maior na transparência. vem se consolidando não mais como uma experiência alternativa de prestação de serviços a população. cujo objetivo principal é a prestação de diversos tipos de serviços. o GESPÚBLICA introduziu em seu escopo de ação. A partir de 1999. Centrais de Atendimento Integrado: Configura-se pela reunião de representações de órgãos públicos das esferas federal. Formule perguntas sem exagerar no interrogatório. Para tanto. Com o IPPS poderá reduzir custos de pesquisa. está presente em 24 estados. Supertintendências de Agricultura. podem simplesmente adaptar o IPPS para suas necessidades. como INSS. bem como conhecer os compromissos de qualidade de atendimento assumidos por ela. 02. A partir de 1999. Para tanto. para funcionarem de forma articulada em um único espaço físico. segura. que obedece a determinados princípios de funcionamento e apresenta particularidades que o distinguem do padrão habitualmente encontrado em organizações tradicionais. Com o IPPS é possível elaborar questionários. Ao elaborar a Carta de Serviços a organização irá facilitar e ampliar o acesso do cidadão aos seus serviços e estimular sua participação no monitoramento do setor público. gerar informações relevantes para tomada de decisão e gerar índices de satisfação consolidados entre órgãos diferentes. Desde seu lançamento em 2002. rápida e atenta às necessidades da comunidade. estadual e municipal. A pesquisa de satisfação é perfeitamente aplicável a órgãos que prestam serviço diretamente ao cidadão. a mobilização das organizações públicas para a melhoria da qualidade de atendimento direto ao cidadão. controle social e participação cidadã. a mobilização das organizações públicas para a melhoria da qualidade de atendimento direto ao cidadão. Compreenda com empatia o seu interlocutor. Gerar informações relevantes para a melhoria da gestão das organizações públicas. hemocentros. o IPPS já foi utilizado repetidas vezes por mais de 100 organizações públicas de todo o país. Gerar um diagnóstico permanente sobre a qualidade geral do serviço público brasileiro na ótica do cidadão. e também. e foi desenvolvido para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviço direto ao cidadão. gerar informações consolidadas entre essas diferentes organizações. o IPPS provê um conjunto de perguntas de avaliação de satisfação que possam interessar a uma organização pública. induzindo-o ao controle social e promovendo a melhoria da qualidade do atendimento prestado. Ao mesmo tempo. Dessa forma. No Brasil. que apresenta perguntas que podem ser aplicadas a qualquer tipo de organização pública que presta serviço ao cidadão. controle social e participação cidadã. entre os itens disponíveis. de forma eficiente. aperfeiçoando e incorporando ações para atender satisfatoriamente as demandas do Estado. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Órgão e Opinião Pública Desde 1991.

Quanto à utilização podem se classificar em: equipamentos.Noções Funções Básicas de um Sistema de Administração de Material: -Programação -Aquisição -Estocagem -Distribuição Classificação de Materiais: Classificar um material é agrupá-lo de acordo com suas características. Corresponde.Política de estoques. Etapas de Classificação: . possibilidade de substitutivos. comercial ou de serviços.Classificação de Estoques: . se sua existência está ligada a escassez ou abundância de jazidas minerais ou vegetais.Quase acabados. Quanto ao valor estratégico. Assim existem classificações segundo diversos critérios. Continuidade de suprimento. utilização etc. material e financeiro. Utiliza números e letras. Os materiais podem ser classificados conforme a necessidade e cultura de cada empresa. paralisação da empresa pela falta do referido material além da eliminação de estoques mortos e sucatas excessivas ao fim da vida útil do material Deve-se ter especial atenção ao processo de procura e obtenção dos materiais. portanto. tais como facilidade de obtenção. Postado por Rosilda Nenhum comentário: 27/12/08 Administração de Material: Noções A administração compreende três campos básicos: pessoal. formato) . peso. guarda. Quanto ao valor econômico os materiais podem ser classificados segundo diversos aspectos. Aperfeiçoamento do pessoal. A política de material de cada empresa varia conforme estão classificados os seus materiais e conforme seu ramo de atividade. Com isso evita-se dispêndio excessivo de recursos.Matérias -primas: insumos e materiais básicos adquiridos de fornecedores . controle e aplicação dos materiais destinados às atividades operacionais de uma organização. Esta padronização se dá pela aplicação de especificações técnicas e pela existência de um programa de classificação e catalogação de materiais. seja de natureza militar. Alto giro de estoques. peso. Outra política básica é o acompanhamento do ciclo dos materiais. Nas empresas é uma atividade integrada da Logística Empresarial que abrange a execução e gestão de todas as tarefas de suprimento. A Administração de Material tem por objetivo: Preços baixos. organização.Normalização ( a maneira que o material é utilizado ( Pra que serve??) .facilita a entrada de dados. . Relações favoráveis com os fornecedores.Codificação (substitui o nome do material em todos os documentos da empresa) .Produtos acabados: produtos já prontos que passaram pelas etapas anteriores . coordenação e controle de toda as tarefas necessárias à definição de qualidade. Bons registros. onde conta com relatórios automatizados que exploram os principais dados de maneira a gerar gráficos. fazendo com que as equipes encarregadas destas atividades tenham uma crescente complexidade no seu trabalho. constituindo-se um importante fator no seu conjunto.Padronização (estabelece padrões de peso e de medida e formato) . transporte e manutenção do material de uma organização.Materias em processamento: os que estão sendo processados . Administração de Materiais. Deve-se estar sempre atento às . facilita a localização do material no almoxarifado quando a quantidade de itens é muito grande. ao planejamento. multiplicidade de emprego. Baixo custo de aquisição e posses. Cada gênero de material deve ocupar um local específico facilitando sua identificação e localização no almoxarifado. tamanho. material de consumo.Catalogação . transporte e manutenção.assisti a análise dos resultados. um baixo desempenho na sua execução pode comprometer a atividade fim da organização.Simplificação ( reduz a diversidade de itens) .alcançar um índice confiável dos resultados. direção. O transporte faz parte das preocupações básicas do administrador de materiais. etc. Uma técnica básica da política de materiais é a padronização dos materiais em uso na organização. Seja ele interno ou externo. industrial. pode ser classificada diferentemente se sua utilização está ligada a segurança nacional.Materiais acabados ou componentes: peças isoladas ou componentes prontos para formarem produto acabado .Materiais semi-acabados: em estágio mais avançados que os processados. Atualmente com a tendência de globalização da economia as fontes fornecedoras multiplicaram-se em número. A administração de material é uma atividade que abrange a execução e gestão de todas as tarefas de suprimento. Consistência de qualidade.Especificação (descrição do item: de medidas. Sistemas de Classificação: -Alfabético -Alfanumérico: -Numérico Codificação do Material: Cada item recebe um código com as informações necessárias e suficientes. A administração de material é a ramificação da Administração Geral. produção nacional ou estrangeira. tipo. matérias primas e insumos. Este programa visa preparar e programar a introdução dos materiais na organização. aquisição. tabelas e índices de satisfação. no seu todo. A Administração de Material é a parte da administração geral que trata da área específica dos materiais. Pouca despesa com pessoal.

Para a elaboração do fluxo de caixa. todos os atos e todos os fatos necessitam ser registrados. Periodicidade na emissão do relatório A confecção do relatório de fluxo de caixa deverá ser uma rotina normal da instituição e. já que os usuários de informações podem necessitar detalhamentos específicos. Além de permitir analisar a forma como uma empresa desenvolve sua política de captação e aplicação de recursos. porém com a finalidade de permitir ao Administrador. Deve-se também estar atento às modernas técnicas e equipamentos de armazenagem e embalagem. Na elaboração de um fluxo de caixa deve ser considerado: Período a ser coberto pelo fluxo de caixa: A projeção pode ser realizada mês a mês. E justamente esta é a finalidade ímpar da Contabilidade: Registrar os atos e fatos de uma entidade. visto que o reflexo desse acontecimento atingirá os demais eventos através do efeito cascata. A armazenagem. além de permitir todo o planejamento do ciclo de materiais da empresa. também. trimestre a trimestre ano a ano ou até mesmo em bases diárias. Daí a necessidade imperativa de se retificar o fluxo de caixa em tempo real. Para tal. ser subdividido em centros de custo. se faz necessário um arquivamento ordenado dos documentos que irão apoiar os lançamentos contábeis. Deve. conservação dos próprios materiais.modernas técnicas e equipamentos de transporte. não podendo ser confundido com os registros contábeis que se ocupam do passado e incorporam categorias relacionadas ao patrimônio físico da empresa. passam pela utilização de ferramentas de gestão. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Noções de Administração Financeira: Plano de Contas. administrativa e legal da instituição. caso ela esteja desorganizada. além do próprio custo do estoque imobilizado. custo de pessoal. o fluxo de caixa deverá ser retificado de imediato. a tomada de decisões referentes a disponibilidade de caixa. Outro aspecto relevante é o conceito de informação precisa e em tempo hábil. o que deve conter e outras informações sobre critérios gerais de contabilização). quer seja para atender a legislação vigente quer seja para atender um princípio ético individual ou de um grupo. em datas pré-determinadas. que registrará o dinheiro em espécie (papel-moeda) disponível na tesouraria da empresa. além de servir de parâmetro para a elaboração das demonstrações contábeis. "Como tomar decisões se as informações que necessito só as terei três ou quatro meses após? Ou como tomar decisões se as informações que recebo em tempo real não são confiáveis ?" Postado por Rosilda Nenhum comentário: Noções de Administração Financeira: Fluxo de Caixa O fluxo de caixa é uma ferramenta que demonstra de forma antecipada as entradas e saídas de recursos. citada acima. O fluxo de caixa é um grande sistema de informações para o qual convergem os dados financeiros gerados em diversas áreas da empresa. A montagem de um Plano de Contas deve ser personalizada. por empresa. indicamos não apenas o valor dos financiamentos que a empresa necessitará para desenvolver as suas atividades. Na grande maioria das Micro e Pequenas Empresas tudo pode ser resolvido com a utilização de simples planilhas. Um plano de contas eficiente deve apresentar dados contábeis que reflitam com clareza a natureza operacional. Plano de Contas é o conjunto de contas. Plano de Contas. suas estatísticas e não consiga motivar suficientemente seu pessoal para a realização de um bom trabalho. ainda. que um modelo de Plano de Contas geral pode não compreender. que contém comentários e indicações gerais sobre a aplicação e o uso de cada uma das contas (para que serve. que podem vir a ser empregadas como uma importante maneira de economia de tempo e recursos. ele deverá estar disponibilizado para os administradores tomadores de decisão. permite uma previsão de consumo e aquisições. Assim pela padronização e pelo planejamento deve-se procurar reduzir a quantidade de material armazenado e aumentar a velocidade com que ele entra e sai dos locais de armazenagem. permite identificar as variações ocorridas e as causas dessas variações Na projeção do fluxo de caixa. o acompanhamento entre o fluxo projetado e o efetivamente realizado. em tempo real.o chamado "Manual de Contas". como por exemplo. Ministério do Trabalho ou outros órgãos e. cuja forma dependerá do tipo da empresa. etc). Sua eficiência leva à redução de materiais armazenados. Percebemos até agora que o fluxo de caixa olha para o futuro retratando a situação real do caixa na empresa. A forma de obtenção e organização dessas informações auxiliares. Por fim. principalmente para atender questões legais como Receita Federal. mas também quando ele será utilizado. Como exemplo. o Ativo Imobilizado Agilidade nas possíveis alterações No momento em que se toma conhecimento que a entrada de um recurso não mais se efetuará ou que o pagamento a um fornecedor foi postergado. principalmente. pouco adianta a atenção a todas as técnicas da administração de materiais numa empresa. cujos balancetes servirão de base para a comparação entre os custos orçados e o custo Real. constituí na verdade um conjunto de normas do qual deve fazer parte. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Noções de Administração Financeira . Qualquer que seja a atividade de uma instituição. previamente estabelecido. contas a pagar e de todos os desembolsos geradores dos custos fixos. A armazenagem de materiais também é uma preocupação constante do administrador. que norteia os trabalhos contábeis de registro de fatos e atos inerentes à entidade. a empresa precisa dispor internamente de informações organizadas que permitam a visualização das contas a receber. além da evolução das relações comerciais com aquelas empresas prestadoras de serviço nesta área. A administração de estoques é também uma tarefa da qual o administrador de materiais não deve se descuidar. embora não se aperceba disso facilmente têm um custo (posse e conservação da área. temos a conta "Caixa". do seu porte e disponibilidade financeira. genericamente tido como um simples elenco de contas. A maior dificuldade para se ter um fluxo de caixa realmente eficaz é gerenciar adequadamente este sistema de informações. para aumento da eficiência e redução de custos. a descrição do funcionamento de cada conta . a adoção de um plano de contas contábil eficiente e que demonstre com propriedade a real situação da instituição quando da apuração dos balancetes mensais e do balanço patrimonial anual. caso estejam descoordenados seus órgãos internos e caso ela não consiga processar adequadamente seus dados.

de pàra-quedas. hoje é tão pitoresca quanto rara. Assim como o orçamento.conforme item 1 .) que precisam arcar. a maioria cargos de gestão. a adequada combinação das três ferramentas . FLUXO DE CAIXA é a demonstração visual das receitas e despesas distribuídas pela linha do tempo futuro. o plano de contas contábil de uma instituição também deverá ser composto por centros de custo. coitada da Maria. são ocupados por servidores nomeados segundo critérios de interresses políticos.de acordo com as necessidades da instituição .e em tempo real das origens e aplicações dos recursos. caiu na letra "O"." Era assim. Nesta visão. que investimentos poderão ser efetuados? A transparência das operações é assegurada no momento em que a instituição apresenta suaescrituração contábil de forma clara e apoiada por documentação legal.Na administração financeira de uma instituição são três os conceitos básicos que determinam o sucesso ou fracasso de uma gestão financeira: 1. ou terceirizados.e os valores reais. O Barnabé está em extinção. trabalha de fazer dó. Pagam-se tributos de várias espécies. são realçados os aspectos negativos: menor empenho no trabalho. descaso na prestação de serviços e acomodação nas rotinas do emprego etc. inclusive.as atividades operacionais rotineiras ou periódicas de uma instituição. Os números apresentados nos balancetes mensais refletirão o resultado real da instituição . Trabalha. o que se percebe é que a cena da repartição cheia de máquinas de datilografia e cadeiras com paletós sobre elas repousando. a fim de mostrar o porquê da existência do servidor público e sua necessidade. A uma vai ao dentista. 2. 3. O acompanhamento dos eventos financeiros é efetuado em tempo hábil e mediante números precisos através do fluxo de caixa. o que resultará numa gestão tecnicamente correta. permanente e progressiva de esclarecimento da sociedade civil. O porquê de sua necessária e constante valorização. . às duas vai ao café.e sua situação patrimonial .planejamento. Entretanto. Saltou de Para-quedas. mas não é só isso. adotando-se então medidas corretivas para os próximos orçamentos. Hà uma música tocada nos bailes de Carnaval na década de 50 que fala de uma servidora pública: "Maria Candelária.orçamento.A transparência nas operações visando a legitimidade dos atos. Desta forma. É claro que exames rigorosos para admissão de novos servidores aumentam a qualidade do funcionalismo . A sociedade está ciente de que o serviço público deve ser eficiente e de que o servidor público está ali para servir a sociedade.e com segurança .sejam alcançados. acompanhamento e transparência . tendo como objetivo minimizar as distorções porventura existentes. Que grande vigarista que ela é. com os custos da burocracia excessiva e da provisão para fraudes. mas os chefes são amadores. a maior parte do funcionalismo público de cargos efetivos é formada por servidores concursados. sem grandes aspirações ou conquistas . Postado por Rosilda Nenhum comentário: 07/12/08 Servidor e Opinião Pública A opinião pública tem uma visão estereotipada do funcionário público. é alta funcionária. às três vai à modista. A Constituição de 1988 estabelece que a única maneira de provimento de cargos públicos efetivo é através de concurso. numa complexa configuração fiscal (cumulatividade. Orçamento é o plano financeiro estratégico de uma administração para determinado exercício.permitirá que os três princípios básicos da administração financeira .. que desembolsos poderão ser remanejados? Ou que entradas de recursos poderão ser antecipadas? Caso positivo e havendo disponibilidade de caixa.ativo / passivo. uma boa parte dos cargos comissionados. O fluxo de caixa permite responder de imediato perguntas tais como: Nas próximas X semanas teremos disponibilidade para pagar os desembolsos que irão ocorrer? Caso negativo. Atualmente. Orçar não só significa estimar a real necessidade de recursos de um centro de custo durante um determinado período como também avaliar com precisão a entrada dos recursos para sustentar a operacionalidade da instituição. etc. Esta ferramenta administrativa permite o acompanhamento periódico . aprovados em certames que exigem muito preparo. que se caía num cargo público e nas classificações funcionais. É necessária uma estratégia.. guerra fiscal. contratados temporariamente. de acordo com as tarefas. há uma gama de outros funcionários selecionados pelo critério "quem indica". subdivididos em centros de custos. efeito cascata. Começa o dia. Os orçamentos devem ser confeccionados. trabalha. Isso gera um quadro onde o servidor tem uma boa formação. os quais refletirão as necessidades de controle de cada conjunto de tarefas. fluxo de caixa econtabilidade . Além disso. não só para atender à legislação vigente mas também para proporcionar fidedignidade aos atos de seus gestores.superávit / déficit ou lucro / prejuízo . É preciso estruturar carreiras no serviço público com cursos obrigatórios e específicos para o setor público. Os cidadãos estão cada vez mais conscientes de que o serviço público que lhe é prestado não é gratuito: é muito caro. bi-tributação. o que possibilita decisões em tempo hábil. grupos de pessoas ou eventos.O acompanhamento dos eventos que resultem em entrada ou desembolso de recursos. O orçamento é a ferramenta administrativa mais adequada para se planejar financeiramente . Desmistificar um estereótipo social é sabidamente uma tarefa de paciência e que demanda tempo. Infelizmente há ainda esses que caem de para-quedas no serviço público. Mas. O típico servidor cujo paletó vive na cadeira para dar a impressão de que ele está no ambiente de trabalho. Barnabé é outro termo que consagrou na gíria a visão do funcionalismo público mediano. preferencialmente. transparente e adequada ao bom desempenho da instituição como um todo. Esta é uma visão muito antiga. grupos de pessoas ou eventos. ou para Consultoria e cujos contratos são renovados inúmeras vezes equivalendo na prática a quase um cargo permanente. Os balancetes servirão também de base para a comparação entre os valores orçados . às quatro assina o ponto e dá no pé.O planejamento financeiro das operações.

tentavam estabelecer uma ponte entre a documentação de gestão e a documentação destinada a ser preservada para fins de pesquisa. entretanto. produzindo. A tabela determina o prazo de guarda dos documentos no arquivo corrente. verificando-se a existência ou não de antecedentes. A higienização de documentos é um procedimento em que documentos quebradiços e ressecados são colocados em uma atmosfera úmida para readquirirem flexibilidade. julgue os itens a seguir: 97.O emprego público deve explorar as habilidades que fizeram o candidato ser empossado. e a sua primeira guarda. servidores mais críticos. GABARITO 97-E. a eliminação ou o recolhimento ao arquivo permanente. A ação antrópica não interfere na degradação dos arquivos. Maior e melhor colaboração entre arquivistas e administradores. desde o século dezenove. na ponta.Tudo visa o fim público. é um ponto de chegada natural dos estudos arquivísticos que. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Noções de Arquivo. ser usados dentro de seu valor primário. Essa é a única forma de se resgatar. a semi-ativos. perante a sociedade. 100-E. porque imprescindíveis. O conteúdo desse documento. As funções ou tarefas arquivísticas dessa fase são o apoio à produção e à tramitação. nada disso visa a efemeridade do "status" que alguns servidores públicos apreciam. A teoria das três idades corresponde à sistematização do ciclo vital dos documentos de arquivo. pessoal.CESPE UNB No que se refere à conservação preventiva de documentos em arquivos. ARQUIVOS INTERMEDIÁROS: A passagem do documento da primeira à segunda idade denomina-se transferência e indica o fim de seu valor primário. Os documentos de natureza ostensiva deverão ser abertos e analisados. È uma denominação que corresponde ao uso dos documentos. sua transferência ao arquivo intermediário. a primeira guarda. a depender da carreira. conforme o caso. o acesso a informação: Recebendo e classificando o documento: efetuando a separação dos documentos recebidos em oficial ostensivo ou sigiloso e particular. Bons servidores. ARQUIVOS PERMANENTES: . então. proporcionando: Economia de espaço. competentes e atenciosos. Em caso afirmativo. serve com competência e dá atendimento de qualidade ao público. classificá-lo de acordo com o assunto tratado. 99. Garantia de recolhimento aos arquivos permanentes dos documentos que devem ser conservados definitivamente. Mas. a finalização de seu objetivo. Perante a sociedade. competentes. A higienização e o acondicionamento são ações de conservação dos documentos. Postado por Rosilda Um comentário: 04/11/08 Questões da prova Noções de Arquivo. providenciar a juntada e em caso negativo. de modo a assegurar a imediata localização e recuperação dos mesmos. os critérios para a microfilmagem. 98-C. assim. permitindo a guarda de grandes volumes de documentos. é quando já terminaram os direitos produzidos por sua criação. a conexão do documento com seus prazos de destinação. Tabela de Temporalidade: È o registro esquemático do ciclo de vida documental do órgão. ao contrário. Racionalização da guarda e preservação dos acervos documentais. podendo. maus servidores não têm direitos . Vantagens para implantação de depósitos de arquivamento intermediário: Devem ser simples e funcionais. e se ganhar do público. Resposta imediata e precisa às questões impostas pela administração. ARQUIVOS CORRENTES: A primeira idade corresponde à produção do documento. mas. Não adianta simplesmente lutar pelo salário sem ter postura e ética na hora de servir. garantindo. O ar seco e a umidade são fatores de enfraquecimento do papel 100. 98. o reconhecimento devido. coincide com as razões de sua criação. estabelecidos pelas Tabelas de Temporalidade e as atividades de Protocolo: Conjunto de operações visando o controle dos documentos que ainda tramitam no órgão. porque são dispensáveis. equipamento e tempo. 99 C. A boa greve é aquela que é encampada por quem de fato trabalha . sendo elaborada após análise da documentação e aprovada pela autoridade competente. sua tramitação .nem de grevar. inovadores e cientes de sua missão pública.Ministério da Saúde-2008. Os documentos passam. sistematizadas pelos norte americanos nos anos 70 do século vinte. a classificação o servir à consulta administrativa (que é freqüente).Teoria das três idades A teoria das três idades. A remuneração. objetiva a satisfação das necessidades coletivas. Deverá ser permanente e estar em constante aperfeiçoamento. por razões mais jurídicas que administrativas. deve ser mantida em níveis competitivos ao da esfera privada. a dignidade da função. o chamado valor primário. Documentos de natureza sigilosa e particular deverão ser encaminhados aos respectivos destinatários. tornam-se mais fortes e reconhecidos. Uma nova política de recursos humanos é necessária.

rev. princípios e rumos. . publicada ou não.rev. Área de fontes relacionadas (documentos de interesse relacionados aos descritos) Área de notas (outras informações importantes que não se acham nas outras áreas). A norma Isad(g) International Standard Archival Description (General). 2000. Principais atividades dos Arquivos Permanentes: Arranjo: a operação resume-se na reordenação dos conjuntos documentais remanescentes das eliminações ditadas pela Tabela de Temporalidade. guardando entre si relações orgânicas e que são preservados como prova ou testemunho legal e/ou cultural. Passam a “conviver” uns co m outros: constituindo-se em fundos.mensalmente. subséries e peças documentais existentes em um arquivo permanente com a finalidade de controle e acesso ao acervo. Subseção. A primeira é a necessidade de arquivamento de um volume sempre crescente de documentos. seção. BELLOTTO. Arquivística: objetos. obedecendo a critérios que respeitam o caráter orgânico dos conjuntos documentais. GONÇALVES. em diferentes graus e amplitudes. resume ou transcreve. http://arquivoememoria. Verone Gonçalves Cauville. Série. Mônica Medrado da Costa. Descrição: Conjuntos de procedimentos que. em relação ao arquivo. que identifica. por quaisquer razões. pessoa ou família no exercício de suas funções e atividades. 1993. mas intimamente vinculadas. julgue os itens de 81 a 96. Ana Maria Valéria Cascardo Campos. se houver). duas situações distintas. em função do seu valor secundário. São Paulo: Arquivo do Estado/ Imprensa Oficial do Estado. Subséries. Ana Celeste Indolfo. Arquivos permanentes: tratamento documental. outras unidades) e uma demanda externa (representações e escritórios regionais). que são mantidos em dossiês. A segunda situação que surge das atribuições dessa unidade é a intensa demanda de consulta aos documentos. mesmo que este. e divulgada em 2000 no XIV Congresso Internacional de Arquivos. sua dimensão e sua codificação. Associação de Arquivistas de São Paulo. de modo a demonstrar as potencialidades de pesquisa. Valor Secundário: refere-se à possibilidade de uso dos documentos para fins diferentes daqueles para os quais foram originariamente criados. Maria Izabel de Oliveira. história administrativa/biografia. Janice. Arquivos Permanentes são o conjunto de documentos custodiados em caráter definitivo. a partir de elementos formais e de conteúdo.com/tag/arquivo/ O documento passa a ser considerado fonte de pesquisa e informação para terceiros e para a própria administração.e ampliada. CONSELHO INTERNACIONAL DE ARQUIVOS. Área de acesso e uso (condições legais.wordpress. São conjuntos documentais produzidos/recolhidos por unidades administrativas e/ou pessoas físicas. Trata-se de normas de descrição estabelecidas pelo Conselho Internacional de Arquivos. Seção. Há uma demanda interna (estagiários. 2004. diariamente.São Paulo.CESPE UNB As atribuições da unidade administrativa de um grande órgão público têm gerado. cerca de trinta novas caixas . cerca de vinte solicitações de consulta ao acervo. O arquivo recebe para guarda.Rio de Janeiro: Editora Fundação Getúlio Vargas. fundos. Área de contexto de produção (nome da entidade/pessoa física. servidores. estado físico do suporte.Ministério da Saúde-2008.A passagem de documentos do arquivo intermediário para o arquivo permanente denomina-se recolhimento. Rio de Janeiro: Arquivo Nacional. 1998. séries. localiza. Gestão de Documentos: conceitos e procedimentos básicos.Noções de Arquivo. Hierarquia da atividade de arranjo: Fundo. história custodial (ou arquivística) e origem do recolhimento/aquisição). suas datas de produção ou datas-limite. Como classificar e ordenar documentos de arquivo. Elementos recomendados pela Isad(g): Área de identificação (nome e nível da unidade que está sendo descrita. permitem a identificação de documentos e a elaboração de instrumentos de pesquisa. Instrumentos de Pesquisa: Obra de referência. subseção.ª ed. Área de conteúdo e estrutura (os assuntos tratados e as espécies documentais componentes.arquivo ou 135 pastas suspensas. segundo o caso. lhe seja afim. Fundo: conjunto de documentos produzidos e/ou acumulados por determinada entidade pública ou privada. realizado em Sevilha. 2. Postado por Rosilda 5 comentários: Questões da prova.ed. BELLOTTO. (Scripta – textos de interesse para os profissionais de arquivo e áreas afins). Rio de Janeiro: Arquivo Nacional. idiomas. não devendo ser mesclados a documentos de outro conjunto gerado por outra instituição. o arranjo interno e informações sobre alterações na dimensão do conjunto). outras descrições já publicadas). Heloísa Liberalli.. Acerca da situação hipotética acima apresentada e das técnicas de arquivo. Heloísa Liberalli. 2002. são atendidas. Segundo informaçõescoletadas no local. Norma internacional de descrição arquivística. – 2.

95-E . O dossíê é um documento do gênero iconográfico. 83. O conjunto de operações técnicas referentes á produção. 90 -E. 83-C. Postado por Rosilda Um comentário: 14/10/08 Conservação preventiva de documentos em arquivos Uma política de preservação eficaz a longo prazo pressupõe uma gestão integrada de riscos. 84. Fazer uma gestão correcta dos riscos implica poder antecipar e minimizar os problemas. o acesso aos documentos contidos no arquivo da unidade é público. 92 . Manuseamento das peças .evento. que Inclua localização. 93. estrutura/edifício. sala. 96-C.81. permitindo a salvaguarda dos espólios. GABARITO: 81. 96. apesar do grande avanço. Os documentos pouco usados na mencionada unidade poderiam ser transferidos para o arquivo permanente. contando com imponderáveis. 94-C . A unidade em questão poderia.C . Assegurar a limpeza e inspecções regulares aos depósitos. em decorrência de suas funções e atividades. pode-se considerá-lo como um arquivo corrente. 87 . não só para a higiene das zonas de armazenamento. onde aguardariam o término do seu prazo de guarda. acondicionamento. a conservação e utilização a destinação. são considerados arquivos públicos.C.pessoa. ao uso avaliação e ao arquivamento em fase corrente e intermediária é conhecido por gestão de documentos. á tramitação. cumprindo funções de arquivo corrente. Os documentos acumulados por órgãos públicos e entidades públicas.Fazer relatórios sempre apoiados no registo fotográfico exaustivo.E. 89. 86-C. 82 Na situação apresentada. O arquivo setorial é aquele estabelecido junto aos órgãos operacionais. Limpeza e vigilância na zona de depósitos e armazenamento de colecções . a aplicação da teoria das três idades documentais permitiria melhor fluxo documental na unidade. melhorando as condições de seus arquivos. 86. 87. não considera os arquivos como instrumento de apoio á administração. 94. Há que saber antecipar os problemas e identificar os principais factores de risco que podem levar à perda total ou parcial de um espólio/colecção. 85. O curso do documento desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de sua função administrativa é conhecido como termo de recolhimento. até ás questões de segurança e de organização interna da Instituição. projeto).E. Ser preciso ao especificar o risco. O dossiê é um conjunto de documentos relacionados entre si por assunto(ação. independentemente de autorização. O registro dos documentos que chegam ao setor é uma atividade conhecida como de arquivo especializado.E. Providenciar a sensibilização dos funcionários para a detecção e alerta de situações anómalas ao nível da manutenção do edifício. mas também para a vigilância e controle de pragas. janelas e portas para que protejam e assegurem a manutenção das condições ideais de preservação e segurança. Providenciar a sensibilização dos funcionários para identificar e alertar para situações de risco desta natureza. o agente de deterioração e o possível dano causado. As atividades de protocolo são de responsabilidade dos arquivos centrais ou gerais. permitindo responder a algumas perguntas: Quando podem ocorrer situações de risco? Percentagem de itens afectados na colecção? Quais os itens em maior risco de deterioração? Qual o real valor dos itens a preservar? Quais as prioridades? É Preciso levar em conta os seguintes aspectos: Manutenção do Edifício Manutenção dos telhados. Têm que se identificar e avaliar os riscos possíveis: Identificar os agentes de deterioração Reunir dados concretos – diagnósticos actualizados. 91. 90. embora exista restrição de acesso apenas para os documentos considerados permanentes. devido á quantidade de consultas recebidas pelo arquivo da unidade. O recebimento e a expedição dos documentos em um órgão público são tarefas realizadas pelo protocolo. desde a localização e construção/ou manutenção do edifício onde se encontra o Arquivo e respectivo espólio documental. 91-E. 92. A legislação arquivística brasileira. armazenamento. 88. 89. 85. 88. Na situação em apreço. Imaginar situações. contribuindo desta forma. etc. que constitui uma unidade de arquivamento. eliminar os documentos sem uso. 93 -E. anualmente. Terão de se considerar várias questões. lugar. 82 -C .C.E. A gestão de documentos tem como fases básicas a produção. 95. Na situação considerada. 84 .

mas também formação/sensibilização sobre comportamentos e controlo de pequenos incêndios. Evitar ter por perto jardins. efetuando o estudo dos insectos encontrados para identificação e atuação. Implementar o armazenamento adequado e o correcto acondicionamento das espécies. que permita também saber a localização das obras. a utilização do “mist sistem” (que debita me nor quantidade de água à saída). botas de borracha. inundações ou surtos de pragas. Colocação de detectores de fumo e sprinklers com protectores. propiciando o aparecimento de fungos e alterações químicas nos materiais arquivísticos. Sensibilizar o cidadão usuário nas salas de leitura. em janelas. Devemos também salientar a necessidade de obtenção de baixas temperaturas e valores de humidade relativa controlados. Uma gestão integrada de pragas pressupõe evitar a criação de “fontes e atrativos” para este tipo de problemas ou seja. o facto é que a humidade está muitas vezes presente e é demasiadamente tolerada. provocam a desintegração dos polímeros de celulose. O pessoal de limpeza deve ser alertado para o uso de água nas lavagens a efectuar. água. No perímetro exterior contratar empresas especializadas em controle de pestes e que também identifiquem as espécies existentes. à inspecção ou manuseamento correcto das espécies arquivísticas. há que ter em consideração o elevado grau de degradação que provocam nos materiais de arquivo. implica a manutenção de valores próximos dos 10/12ºC para os depósitos.Executar uma listagem das colecções. . nomeadamente de resíduos alimentares. Devemos pois alertar para o perigo que representam as flutuações nos valores da temperatura e da HR. tornar estanques portas e janelas. mas também no apoio técnico necessário incluindo não só a vistoria regular das instalações. Controle integrado de pragas e/ou infecções Quando se fala de pragas. filtros U. utilizando acondicionamentos protectores. aumentando a deterioração das obras. Controle ambiental Conseguir atingir valores ideais de temperatura e humidade relativa num edifício ou em parte dele. Ao contrário de outros riscos como o fogo. em câmaras próprias ou através da execução de “bolhas”. entre outras. luvas. pode depender de um sistema de ar condicionado bem calibrado. Todos os funcionários devem estar preparados para agir nesta eventualidade. A opção pelo método do Cold Storage. Segurança contra roubo/vandalismo Implementar a utilização de fechaduras de alta segurança em todas as portas e janelas. efectuando-se a sensibilização dos técnicos que se encontram a trabalhar em zonas com documentação. Luz/Foto degradação Os efeitos das radiações ultravioletas e da luz (radiações visíveis). os valores não devem ser demasiado elevados. desumificadores. promovendo assim a sua preservação. ou em alternativa. Evitar luzes exteriores que atraiam insectos. Utilizar de preferência acondicionamentos que sejam resistentes ao fogo (polipropileno) Inundações/danos causados por água As zonas de depósito/armazenamento de documentação devem preferencialmente ser colocadas nos pisos superiores. Existência de alarmes para detecção da subida do nível da água. cestos e sacos de plástico. pássaros ou outros animais. a mais completa possível. executados com materiais não consumíveis por insectos ou roedores (polipropileno). desde a limpeza regular. que são susceptíveis de provocar reações químicas. contemplando as características próprias das peças o que facilitará o seu manuseamento em segurança. Relativamente à temperatura. Ponderar alternativas à utilização de água para extinção de incêndios. A verificação e substituição de canalizações antigas devem ser habituais. tesouras. lâmpadas ou vitrinas. Colocar armadilhas em zonas estratégicas e inspeciona-las uma vez por mês. No que diz respeito à humidade relativa será de realçar que os valores elevados e as oscilações da HR são ainda mais prejudiciais do que as variações verificadas na temperatura e estão directamente relacionadas com o aparecimento de fungos. pode ainda beneficiar da ausência de infiltrações ou da existência de uma ventilação adequada. sejam elas de insectos. em materiais de arquivo. Utilizar de preferência acondicionamentos que sejam resistentes à água (polipropileno). e infecções por fungos ou bactérias. escurecimento ou amarelecimento dos suportes. cuidadosamente estudar a localização do arquivo. na forma de pequenas infiltrações que produzem uma HR elevada nos edifícios. uma vez que se sabe que duplica a longevidade dos bens arquivísticos por cada 5º C de temperatura mais baixa que se obtiver. uma vez que estes são o habitat natural de muitas das referidas pragas. desvanecimento de tintas e pigmentos. poluição e outros factores de risco. Evitar sempre que possível divisões por onde passem as canalizações do edifício. A nível interno bloquear. A HR é um agente rápido e agressivo. Evitar proporcionar as condições ideais para a propagação das referidas pragas. uma vez que a sua utilização em excesso pode ser prejudicial (aumenta a HR). Desastres Naturais Utilização de sistemas de ancoragem que sustentem a estantaria em caso de ocorrência de sismo. facilitando deste modo a detecção de qualquer desaparecimento ou arrumação incorrecta das peças. Articulação com os serviços de Bombeiros locais não só na resposta rápida em situações de emergência. aventais. aspirador de água. A foto degradação tem efeitos cumulativos. Para responder prontamente a situações de inundação deverá estar disponível um Kit de emergência preferencialmente composto por: 1 carrinho. catástrofes naturais ou outro tipo de ameaças. verifica-se assim a necessidade de “proteger” os bens arquivísticos. rolos de material absorvente.V. Utilizar de preferência acondicionamentos o mais estanques possível. baldes e esfregonas. ventiladores. Providenciar para a sensibilização do pessoal interveniente nestes processos. reduzindo drasticamente a degradação das espécies arquivísticas e ajudando no combate à propagação das pragas. sob pena de aumentarem a possibilidade de deterioração química dos materiais presentes. ou do próprio clima local. impedindo a entrada de insectos. eliminando a presença de lixo. Implementação de sistemas de detecção contra roubo (sistema electrónico) Assegurar a vigilância nas salas de leitura (vídeo vigilância ou por pessoal especializado) Fogo Implementação de um plano de emergência efectivo contra o fogo. lanternas. Implementar um programa de desinfestação recorrendo ao uso de gases inertes. dando formação aos funcionários de forma a estes poderem dar o correspondente apoio nesta área. A presença de água e a humidade relativa associadas são uma fonte de degradação muitas vezes presente.

Atenção com a iluminação de depósitos. portanto. o sistema decimal de classificação por assuntos constitui-se num código numérico dividido em dez classes e estas. No código de classificação.Classe 100. Classe 700. tomando-se como exemplo a classe 000. Estatuto: lei orgânica que expressa formalmente os princípios que regem a organização. atividades. Ata: registro resumido das ocorrências de uma reunião. bem como dos contaminantes provenientes dos materiais comumente utilizados no dia-a-dia.Classe 500. em exposições temporárias ou na embalagem de obras para transporte. uma vez que o trabalho arquivístico é realizado com base no conteúdo do documento. assembléia ou sessão. 2005. espécies e tipos documentais genericamente denominados assuntos. São Paulo: Associação de arquivistas de São Paulo. A classificação por assuntos é utilizada com o objetivo de agrupar os documentos sob um mesmo tema. Classe 400. por sua vez. a organização física dos documentos arquivados. Arquivos de empresas: tipologia documental. Pode ser divido em três atividades: Área de administração de pessoal. definida através de classes. como se segue: Classe 000.Para materiais hipersensíveis à luz. nomeadamente os utilizados nos depósitos. os quais refletem a hierarquia funcional do órgão. Clipping. Elas são divididas em subclasses e estas. As classes principais correspondem às grandes funções desempenhadas pelo órgão. Documentos de comunicação e marketing: conjunto de meios e procedimentos utilizados pela instituição em sua interação com público. tendo como objetivo o seu crescimento e desenvolvimento: Planejamento estratégico: é o processo que leva ao estabelecimento de um conjunto coordenado de ações. seguindo-se o método decimal. Organograma: representação gráfica de uma organização ou de um serviço. PAZIN. Relatórios gerenciais: são documentos não-oficiais. Desta forma. tendo sempre em atenção a utilização de produtos que não contenham aditivos nocivos aos materiais arquivísticos presentes. Dossiê de eventos. Classe 800. Relatório anual: exposição das atividades de uma administração ou de uma sociedade. nomeadamente amoniacais e cloros. subclasses. indicando os arranjos e as inter-relações de suas unidades constitutivas. constituindo-se em referencial básico para sua recuperação. Manual de utilização de marca. Documentos de gestão de recursos humanos. Proteger todos os itens da ação de deterioração produzida pela poluição urbana e também pela poeira. Boletim interno ou jornal interno. incluindo Sala de Leitura. Documentos de direção : são os documentos produzidos normalmente pela alta direção. As dez classes principais são representadas por um número inteiro. Contribui para a formação de uma imagem positiva da empresa. composto de três algarismos. Classe 300. eliminação. Implementação do uso de materiais estáveis. o uso de filtros não é suficiente. Comunicação e circulares. Folder. Poluição/contaminantes É fundamental providenciar a protecção das espécies arquivísticas contra os efeitos nocivos da poluição urbana. seleção.Classe 200. em dez subclasses e assim sucessivamente. Providenciar a limpeza regular das salas e depósitos. recolhimento e acesso a esses documentos. as funções. registrando decisões ou ordens no âmbito de sua área de atuação. grupos e subgrupos. Em outras palavras. Documentos de reunião: são documentos que apresentam os encaminhamentos e resultados de deliberações para tomada de decisão: Edital de convocação: aviso público a mando de autoridade competente em órgão de imprensa. Para este instrumento adotou-se o modelo de código de classificação decimal. que contribuam para a preservação das obras em todas as circunstâncias. o qual reflete a atividade que o gerou e determina o uso da informação nele contida.Código Conarq O código de classificação de documentos de arquivo é um instrumento de trabalho utilizado para classificar todo e qualquer documento produzido ou recebido por um órgão no exercício de suas funções e atividades. Regimento: conjunto de normas que regem o funcionamento de uma instituição. A partir da análise do trabalho de Pazin (2005) pode-se apresentar os seguintes tipos: Documentos de constituição : são os que dão origem a qualquer instituição e permitem sua existência enquanto organismo social como. por sua vez. tem-se: .Classe 900. Políticas e normas: é atribuição da direção das instituições o estabelecimento de políticas que regulamentem sua atuação e funcionamento. transferência. através da utilização de acondicionamentos protectores.Classe 600. Como o próprio nome indica. os assuntos recebem códigos numéricos. o tempo de exposição e a proximidade das fontes de luz. os quais recebem códigos numéricos. Área de saúde e segurança do trabalho. partindo-se sempre do geral para o particular. em grupos e subgrupos. de forma a reduzir a intensidade. devendo nesses casos providenciar-se um acondicionamento que os proteja deste factor de degradação e efectuar uma vigilância constante. locais de trabalho. Márcia. Postado por Rosilda 2 comentários: Tipologia Documental Em se tratando da tipologia documental dos arquivos empresariais. A classificação define. visando à consecução de determinados objetivos. Contrato Social: acordo entre duas ou mais pessoas que transferem entre si algum direito ou se sujeitam a alguma obrigação. que apresentam a definição de rumos e a trajetória da instituição. encontram-se hierarquicamente distribuídos de acordo com as funções e atividades desempenhadas pelo órgão. é possível afirmar que não existem normas para o estabelecimento de tipos de documentos de empresas. produzidos e utilizados por cada instituição de acordo com suas características de trabalho e com o sistema de gestão adotado. Área de treinamento e desenvolvimento de pessoas. como forma de agilizar sua recuperação e facilitar as tarefas arquivísticas relacionadas com a avaliação. devendo ainda em caso de solicitação dos mesmos para exposição ou consulta/acesso ser muito ponderada a sua disponibilização ao público. Postado por Rosilda Nenhum comentário: CLASSIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS DE ARQUIVO. Resoluções: são atos emanados de órgão colegiado.

A classificação deve ser realizada por servidores treinados. seguindo orientações da instituição arquivística na sua esfera específica de competência. OBS: Quando o documento possuir anexo(s). ROTINAS CORRESPONDENTES ÀS OPERAÇÕES DE CLASSIFICAÇÃO 1. o nome. Se está acompanhado dos respectivos anexos. correspondente a ASSUNTOS DIVERSOS. a empresa de correios poder localizar Ressalta-se que o documento oficial faz referência ao cargo do destinatário e não à pessoa que o ocupa. A correspondência de caráter particular recebida pelas unidades de protocolo central ou setorial deverá ser encaminhada diretamente ao destinatário. cabendo aos respectivos órgãos sua elaboração. quando necessário. apondo o carimbo. Receber o documento para classificação. para sua identificação . Se contém o comprovante de recebimento. contendo. e identificando o motivo da devolução. portanto. do grupo à subclasse e desta. Ler o documento. Toda correspondência oficial deve ser acondicionada em envelope. A referência cruzada é um mecanismo adotado quando o conteúdo do documento se refere a dois ou mais assuntos. PROCEDIMENTOS COM RELAÇÃO A PROCESSOS . e providenciar a respectiva devolução. deverá ser aberto. a espécie do documento e o órgão emissor. em caso negativo. no canto superior esquerdo. se for o caso. a pessoa responsável pelo serviço de protocolo deverá observar: Se está assinado pelo próprio remetente. do número de ordem. O protocolo central receberá a correspondência e verificará se o destinatário ou a unidade pertencem ou não ao órgão ou entidade. a fim de. de acordo com as seguintes operações. A correspondência oficial expedida é encaminhada por intermédio do protocolo central do órgão ou entidade. para as providências cabíveis. 2. referente aos assuntos de ADMINISTRAÇÃO GERAL e a classe 900. Postado por Rosilda Nenhum comentário: 02/10/08 PROCEDIMENTOS GERAIS PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE PROTOCOLO RECEBIMENTO. as quais espelham a hierarquia dos assuntos tratados. Preencher a(s) folha(s) de referência para os assuntos secundários.fim do órgão. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Classificação de Documentos . por seu representante legal ou procurador. Esta subordinação é representada por margens. utilizando o índice. quando um documento oficial é encaminhado para um destinatário que não ocupa mais um determinado cargo. à classe. no qual os assuntos são ordenados alfabeticamente e remetidos ao código numérico correspondente. a) ESTUDO: consiste na leitura de cada documento. 5. Localizar o(s) assunto(s) no Código de classificação de documentos de arquivo. cargo. bem como nome e endereço do remetente. assunto e da data da emissão. instrumento auxiliar à classificação. em caso de devolução. identificando o assunto principal e o(s) secundário(s) de acordo com seu conteúdo. ou utilizando-se de meios próprios para efetuar a entrega. devolverá a correspondência ao remetente. Estas classes não são comuns. As demais classes (100 a 800) destinam-se aos assuntos relativos às atividades. O Código de classificação de documentos de arquivo para a administração pública: atividades-meio.CLASSE 000 ADMINISTRAÇÃO GERAL SUBCLASSE 010 ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO GRUPO 012 COMUNICAÇÃO SOCIAL SUBGRUPOS 012. Se a correspondência será autuada ou não. Toda correspondência oficial deve conter. por meio dos serviços da empresa de correios. 4. 3. Anotar o código na primeira folha do documento. destinatário. a espécie e número da correspondência. possui duas classes comuns a todos os seus órgãos: a classe 000.11 CREDENCIAMENTO DE JORNALISTAS Note-se que os códigos numéricos refletem a subordinação dos subgrupos ao grupo. A correspondência particular não é expedida pelas unidades de protocolo central ou setorial do órgão ou entidade. endereço do destinatário. Compõe ainda este código o índice. o qual inclui procedimentos e rotinas específicas que possibilitam maior eficiência e agilidade no gerenciamento e controle das informações. caso em que deverá ser anexado o instrumento de procuração. seguido da sigla da unidade. A correspondência oficial interna é encaminhada por intermédio do protocolo setorial. este(s) deverá(ão) receber a anotação do(s) código(s) correspondente(s).Conarq A classificação é uma das atividades do processo de gestão de documentos arquivísticos. a fim de verificar sob que assunto deverá ser classificado e quais as referências cruzadas que lhe corresponderão.1 RELAÇÕES COM A IMPRENSA 012. b) CODIFICAÇÃO: consiste na atribuição do código correspondente ao assunto de que trata o documento. REGISTRO E DISTRIBUIÇÃO DE DOCUMENTOS Ao receber a correspondência e proceder à abertura do envelope.

Anota-se. lacrarem o envelope do processo. na primeira folha do processo. o processo autuado e registrado para a unidade específica correspondente. os mais antigos serão os primeiros do conjunto.: espécie. referentes ao endereço do remetente. outra etiqueta com o mesmo número de protocolo. comunicação de posse. mas. Lavra-se o “TERMO DE JUNTADA POR ANEXAÇÃO‟ na última folha do processo mais antigo. apondo o número do processo. as peças do conjunto processado são renumeradas a partir do processo acessório. As mensagens e documentos resultantes de transmissão via fax não se constituem peças de processo. fisicamente. sem rasuras. devendo. A dependência será caracterizada quando for possível definir um processo como principal e um ou mais como acessórios. do órgão ou entidade. na renumeração do conjunto processado . Ex. Encaminha-se. devendo ser utilizado carimbo próprio para colocação do número. Registrar-se em sistema próprio do órgão . O processo deve ser autuado. não permitido-se a inclusão de novas folhas até seu total aproveitamento. devendo. Utiliza-se somente a frente da folha de despacho. obedecendo a numeração já existente no principal. “CONFIDENCIAL” ou “RESERVADO” em geral é processada por servidor com competência para tal. o órgão de destino e o carimbo correspondente ao grau de sigilo. Não se autua documentos que não devem sofrer tramitação. Nenhum processo poderá ter duas peças com a mesma numeração. permanecerá vago o lugar correspondente à peça desentranhada. cola-se em folha de papel branco. nº. tais como convites para festividades. A autuação de documentos classificados como “SECRETO”. em sistema próprio. Na juntada por anexação. o número do processo acessório que foi juntado. obedecendo a ordem cronológica do mais antigo para o mais recente.] Nos casos em que a peça do processo estiver em tamanho reduzido. pedido de cópia de processo. a primeira folha. . de forma sucinta. Coloca-se. Coloca-se em primeiro lugar a capa e o conteúdo do processo principal. isto é. preferencialmente. inutiliza-se a anterior. número da folha e rubrica do servidor que estiver numerando o processo). utilizando-se tantas folhas quanto necessário. por sua natureza. for constatada a necessidade da correção de numeração de qualquer folha dos autos. da mesma forma que os demais documentos. em folha de despacho. esta providência ser consignada expressamente no “TERMO DE RESSALVA” a ser lavrado imediatamente após o “TERMO DE JUNTADA”. na juntada por anexação. conforme o número de páginas. com colchetes. após a autuação. Coloca-se na capa do processo. renumerando as folhas seguintes. Se. clara e objetiva. considerando-se que o servidor tem fé pública para autenticar documentos e fazer reconhecimento de firmas. a seguinte metodologia: mantem-se superposto um processo ao outro. Qualquer solicitação ou informação inerente ao processo faz-se por intermédio de despacho no próprio documento ou. a etiqueta com o respectivo número de protocolo. ficando em segundo lugar o processo que contenha o pedido de juntada. identificando as principais características do documento. JUNTADA POR APENSAÇÃO Observa-se. data. desarquivamento de processo e outros que. NUMERAÇÃO DE FOLHAS E DE PEÇAS As folhas dos processos serão numeradas em ordem crescente. JUNTADA POR ANEXAÇÃO A juntada por anexação é feita quando há dependência entre os processos a serem anexados. Numera-se as folhas. Retira-se a capa do processo acessório. por um documento original. juntamente com toda a documentação. recebendo. Registra-se. Quando. assunto e outras informações julgadas importantes. Coloca-se. as unidades de protocolo central ou setorial. no entanto. anota-se as informações necessárias. Confere-se o registro e a numeração das folhas. aposto no canto superior direito da página. Renumera-se e rubrica-se as peças do processo acessório. no entanto. o número 1. a fim de extrair o assunto. não devam constituir processo. certificando-se da ocorrência. apondo um “X” sobre o carimbo a inutilizar. No caso de inserção de novos documentos no processo. também chamada formação de processo. remessa para publicação. respeitando as peculiaridades de cada órgão ou entidade. a fim de permitir sua recuperação. no entanto. a ser incluída ao final do processo. sem rasuras. O envelope no qual veio a correspondência não será peça do processo. caso seja possível. interessado. procedência. mantem-se as folhas de cada processo com sua numeração original. na juntada por apensação. apondo-se o carimbo da numeração de peças de tal forma que o canto superior direito do documento seja atingido pelo referido carimbo. inutiliza-se o espaço em branco da última folha de despacho. sobrepondo-a à capa do processo principal e mantem-se os processos sobre as duas capas. a juntada. obedece em geral a seguinte rotina: Prende-se a capa. Lê-se o documento. por falha ou omissão. deve ser descartado. formando um único conjunto. O documento não encadernado receberá numeração em seqüência cronológica e individual para cada peça que o constituir. na capa. A prioridade na autuação e movimentação de processos deve contemplar documentos caracterizados como urgentes. o processo acessório contiver “TERMO DE RETIRADA DE PEÇA”. a identificação da unidade para a qual o processo será encaminhado. antes. na capa do processo principal. presos por colchetes ou barbante. apondo o carimbo “Em branco”.A autuação. põe o respectivo carimbo (órgão. pode ser autuado utilizando-se uma cópia de documento.

usa-se o carimbo de desentranhamento de peça. O processo que tiver folha ou peça retirada conservará a numeração original de suas folhas ou peças. procedência. o servidor responsável pela reconstituição do processo observa o seguinte procedimento: Ordena a documentação que caracteriza a busca de localização do processo dentro de uma capa. lavra-se o “TERMO DE DESAPENSAÇÃO‟ no processo que solicitou a juntada. Vencido o prazo. Pela expressa desistência do interessado. Coloca-se o “TERMO DE DESMEMBRAMENTO” no local onde foram retirado os documentos. a quem compete autorizar a reconstituição do processo. por omissão da parte interessada. Informa na folha inicial que aquele processo está sendo reconstituído. a ocorrência. DESENTRANHAMENTO DE PEÇAS A retirada de folhas ou peças ocorrerá onde se encontrar o processo. com o objetivo de prevenir eventual retirada ou inclusão de peças processuais. o protocolo geral é encarregado de convocar o interessado afim de cumprir a exigência. Estadual e Federal será feita através de correspondência expedida pelo setor de comunicação do órgão ou entidade que a solicitar. ENCERRAMENTO DO PROCESSO E ABERTURA DE VOLUME SUBSEQÜÊNTE O encerramento dos processos dá-se: Por indeferimento do pleito. A desapensação ocorre antes do arquivamento. mediante despacho prévio da autoridade competente. o órgão responsável anexará ao processo cópia da convocação expedida e o remeterá à instituição que determinou a diligência. juntamente com o documento. Atribui nova numeração ao processo reconstituído. TERMO DE REMESSA DE PROCESSO Deverá ser aposta na última folha informando a quantidade final de folhas. Independentemente das ações adotadas anteriormente. sem o cumprimento da exigência. a desapensação. interessado e assunto e outras informações julgadas necessárias. apondo-se o carimbo de desentranhamento. no sistema próprio. onde consta o recibo da parte interessada. Sempre que houver retirada de folhas ou peças. conforme segue:: Retira-se os documentos que constituirão outro processo. em sistema próprio. Quando seu desenvolvimento for interrompido por período superior a um ano. permanecendo vago o número de folha(s) correspondente(s) ao desentranhamento. ocorrerá mediante despacho da autoridade competente. resgatando as suas informações e obtendo cópias de documentos que o constituíam. Faz representação ao chefe da unidade a que estiver jurisdicionado. no ato da apensação. o servidor que primeiro tomar conhecimento do fato comunicará. RECONSTITUIÇÃO DE PROCESSOS Havendo desaparecimento ou extravio de processo. pelo qual foi dado conhecimento à chefia. renumerando suas páginas. A autoridade administrativa que tiver ciência do fato promove sua apuração imediata. mediante sindicância ou processo administrativo disciplinar. Postado por Rosilda Nenhum comentário: . Registra-se. É vedada a retirada da folha ou peça inicial do processo. A metodologia para a desapensação é: separa-se os processos. citando o número do processo extraviado e o atual. Reconstitui o processo. utilizando-se o “TERMO DE DESMEMBRAMENTO”. anota-se na capa do processo que ficar em primeiro lugar o número do processo apensado. DESAPENSAÇÃO Após a decisão final. o “TERMO DEDESENTRANHAMENTO”. Estadual e Federal. os processos poderão ser desapensados no protocolo setorial da unidade onde se encontrarem. ficará em primeiro lugar. Registra-se em sistema próprio. DILIGÊNCIA Quando o processo envolver pessoas ou instituições estranhas à Administração Pública Municipal.lavra-se o „TERMO DE JUNTADA POR APENSAÇÃO‟ na última folha do processo mais antigo. A convocação do interessado para cumprir diligência não pertencente à Administração Pública Municipal. Registra. DESMEMBRAMENTO DE PEÇAS A separação de parte da documentação de um processo. Coloca o despacho de encaminhamento em cada processo a ser desapensado. o qual. a juntada por apensação. após o último despacho. Quando a retirada de folhas ou peças for a pedido de terceiros. do desaparecimento ou extravio do processo. Procede-se à autuação dos documentos retirados. constando o número do processo. Pelo atendimento da solicitação e cumprimento dos compromissos arbitrados ou dela decorrentes. TERMO DE ARQUIVAMENTO OU DESARQUIVAMENTO O despacho que determina o arquivamento de processos dever ser motivado e contem a expressão “ARQUIVE-SE”. torna-se sem efeito a anotação da capa do processo feita à época da apensação. lavra-se. para formar outro. deve comunicar a o ocorrido.

Juntada por anexação: união definitiva e irreversível de um ou mais processo(s)/documento(s) a outro processo (considerado principal) de mesmo interessado e assunto. caracterizando a apensação do processo acessório ao processo principal. Portaria nº 592/GAB. ou de um documento a um processo. Documentos públicos: documentos de qualquer suporte ou formato. f) Atos de Correspondência: objetivam a execução dos atos normativos em sentido amplo. Assim. é um invólucro utilizado para proteger o conjunto de folhas que compõem um processo e. telex. Atividade-fim: ação. formas e conteúdos. c) Atos de Assentamento: são os configurados por registros. sonoros. Atividade-meio: ação. mensagem. circular. que é incorporada ao processo para dar prosseguimento. Gênero: define a representação nos diferentes suportes. intimação. referentes ao código numérico atribuído a .Conceitos básicos. correspondências e documentos. conforme Portaria nº. carta. conforme a seguinte descrição: I . informações. Documento: toda informação registrada em um suporte material suscetível de ser utilizado para consulta. Deverão ser observados os documentos cujo conteúdo esteja relacionado a ações e operações contábil-financeiras. selo. Documento de arquivo: produzido e/ou recebido por uma pessoa física. jurídica ou privada. Autuar/formação de processo: ato de reunir em uma só pasta. Numeração única de processo: identifica ou caracteriza um processo.2003. unidade administrativa ou acadêmica expectante da decisão acerca do assunto que originou o processo. destinada ao estudo e à uniformidade de tratamento em matérias semelhantes. visando a fundamentar uma solução. convênios) Numeração de peças: é a numeração atribuída às partes integrantes do processo. fotografia. devendo ser acrescido de mais dois dígitos de verificação (DV). constitui elemento de prova ou de informação. editais. decisões etc.é a separação física de processos apensados por já terem se encerrado as ações pelas quais foram apensados. triagem e distribuição interna. assunto. resultando em 17 dígitos. a razão de sua origem ou a função pela qual é produzido determina a sua condição de arquivo. disco e fita magnética etc. de 16. Apensar: união temporária a um processo. produzidos e/ou recebidos por um órgão governamental na condução de suas atividades. para trâmite generalizado. Livro de distribuição de número dos atos de correspondência da Unidade: onde se gera e controla os atos de correspondência (ofícios. Livro de entrega de postagens: onde se registra todo material a ser enviado aos Correios. telefax. Interessado/solicitante/procedência: pessoa física ou instituição. DE 30 DE MAIO DE 2008 O trabalho de arquivo e protocolo tem sistemáticas próprias e termos específicos que designam atos ou tarefas. Atividade: ação. apensado ao outro referente à solicitação de revisão de percepção para subsidiá-lo. micro gráficos. que pode ser identificada como atividade-meio ou atividade-fim. Os campos em branco deverão ser preenchidos pelo protocolista.o primeiro grupo é constituído de cinco dígitos. os documentos podem ser caracterizados segundo o gênero e a espécie.05. Cartão de protocolo: papel encorpado (tipo papel cartão) para registro dos seguintes dados: nome do solicitante. Ex. a coleção inicial de documentos e registros de atos e fatos de natureza administrativo-jurídica relacionados ao mesmo assunto. Folha de despacho/informação: onde se fazem despachos. encargo ou serviço decorrente do exercício de uma função. como textuais. De acordo com seus diversos elementos. Capa: emitida pelo SIGA quando da abertura de um novo número. e rubrica do protocolista. prova e pesquisa. O despacho pode ser favorável ou desfavorável à pretensão solicitada pelo administrador. expressando os atos de seus produtores no exercício de suas funções. Correspondência: a CDA é responsável pelo encaminhamento das correspondências aos Correios. exposição de motivos. também. temos: a) Atos Normativos: são as regras e normas expedidas por autoridades administrativas. notificação. Realiza-se por anexação ou apensação. b) Atos Enunciativos: são os opinativos que esclarecem os assuntos. contratos. edital. Por isso. bem como pelo recebimento. refletindo as atividades a que se vincula.: um processo de solicitação de aposentadoria de servidor público federal. filmográficos. cartográficos. Gerências e/ou Coordenadorias para decisão sobre o assunto. 3. pareceres. filme.01/10/08 Protocolo . São fontes: livros. estudo. Livro de encaminhamento: registra para onde se enviará ou remeterá o processo. despachos e decisões de diversas unidades organizacionais de uma instituição. d) Atos Comprobatórios: são os que comprovam assentamentos. utilizada para formalizar juntada de documentos. Despacho: ordem de autoridade administrativa em caso que lhe é submetida à apreciação. natureza do suporte ou formato. número do processo e sigla do setor de destino. Espécie: define a razão da natureza dos atos que lhes deram origem quanto à forma de registro de fatos. Juntada por apensação: união provisória de um ou mais processos a um mais antigo. Tomando por base os atos administrativos mais comuns em nossas estruturas de governo. encargo ou serviço de um órgão para atribuições específicas que resulta na produção e acumulação de documentos de caráter instrumental e acessório. Juntada: união de um processo a outro. consubstanciado assentamento sobre fatos ou ocorrências. Assunto: descrição sumária do assunto a ser objeto de decisões e providências por meio da tramitação do processo ou expediente. Distribuição: remessa do processo às Diretorias. devendo constar do recebimento a data. revistas. servidor público. da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento. Também são aqueles produzidos e/ou recebidos por instituições de caráter público e por entidades privadas responsáveis pela execução de serviços públicos. e) Atos de Ajuste: são representados por acordos em que a administração pública é parte. é importante que todos os servidores tenham conhecimento dos conceitos e dos trâmites de processos. manuscrito. no exercício de suas atividades. memorando. resumo do assunto. guarda. local para fixar a etiqueta. telegrama. ou requeira análises. Livro de envio de documentação para malote: livro onde se registra todo material a ser enviado às Unidades. mediante determinação de uma autoridade competente. Desapensação . data do protocolo. e atribui valor perante a Administração Pública Federal. informáticos. Forma um conjunto orgânico. interessado. Sobre Processos Anexar: união definitiva a um processo. É formada por 15 dígitos. jornais. iconográficos. alvará. ofício. informações. como aviso. medalha. encargo ou serviço de um órgão para atribuições específicas que resulta na produção e acumulação de documentos de caráter substantivo e essencial para o seu funcionamento. Avaliação de documentos: identifica valores dos documentos para definição de seus prazos de guarda e de sua destinação.

SIGA O SIGA (Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo da Administração Pública Federal ) tem por finalidade: Garantir ao cidadão e aos órgãos e entidades da Administração Pública Federal. de acordo com as faixas numéricas determinadas no art. Termo de encerramento de volume de processo: registra o encerramento de um volume de processo. constituído de dois dígitos. mantendo-se inalterado. Pode ser por meio de carimbo específico. Romaneio: máscara de identificação que vai anexada aos envelopes contendo a documentação a ser enviados às Unidades. coordenar e controlar as atividades de gestão de documentos de arquivo. contrato. Compete ao órgão central do SIGA: I.como órgãos setoriais: as unidades responsáveis pela coordenação das atividades de gestão de documentos de arquivo nos Ministérios e órgãos equivalentes. papiro.cada unidade protocolizadora que identifica o órgão de origem do processo. vídeo disco e outros). Peça do processo: o documento que. o treinamento e a reciclagem dos servidores que atuam na área de gestão de documentos de arquivo. folha de talão de cheque. por meio de sistema próprio. Termo de reabertura de processo: informa a reabertura de um processo. em seu âmbito de atuação e de seus seccionais. financeira ou administrativa. Termo de desapensação: registra a separação física de dois ou mais processos apensados. entre outros. Compete aos órgãos setoriais do SIGA: I. Integrar e coordenar as atividades de gestão de documentos de arquivo desenvolvidas pelos órgãos setoriais e seccionais que integram o SIGA. IV. papel. de forma ágil e segura. Protocolo setorial ou registro: reprodução dos dados do documento feita em sistema próprio. nota fiscal. III. II. separados do primeiro por um ponto e determina o registro seqüencial dos processos autuados. III. Racionalizar a produção da documentação arquivística pública. vai sendo instruído por despachos ou por anexações de outros documentos. destinada a controlar a movimentação da correspondência e do processo e fornecer dados de suas características fundamentais aos interessados. ao proceder a anexação foi constatada a ausência de uma peça. filme. Pode ser por meio de carimbo específico. originado por um documento que. indica o ano de formação do processo. fita magnética. Unidade de procedência: local de origem do documento. Termo de retirada de folha ou peça: registra a retirada de folha(s) ou peça(s) do processo. disco ótico. 23000 a 23999 . integra o processo. Pode ser por intermédio de carimbo específico. Processo: é um conjunto de documentos que implica responsabilidade técnica. Preservar o patrimônio documental arquivístico da Administração Pública Federal. junto aos órgãos setoriais do SIGA. resguardados os aspectos de sigilo e as restrições administrativas ou legais.o quarto grupo. Procedência . articular-se com os demais sistemas que atuam direta ou indiretamente na gestão da informação pública federal. . necessário ao esclarecimento de um mesmo assunto. II. informações e decisões. sob diversas formas. Disseminar normas relativas à gestão de documentos de arquivo. Unidade protocolizadora: encarregada de dar suporte às atividades de recebimento e expedição de documentos no âmbito da Unidade a qual se pertence. Termo de abertura de volume de processo: nota utilizada para informar a abertura de um volume de processo.CEFET-SP II . a aplicação das normas relacionadas à gestão de documentos de arquivos aprovadas pelo Chefe da Casa Civil da Presidência da República. devendo número ser reiniciado a cada ano. Termo de juntada de folha ou peça: registra a juntada de folha(s) ou peça(s) ao processo pode ser por meio de carimbo específico.MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 23059. pergaminho. III . Racionalizar e reduzir os custos operacionais e de armazenagem da documentação arquivística pública. durante a sua tramitação. 3º. nacionais e internacionais. fita de vídeo. em conformidade com as normas aprovadas pelo Chefe da Casa Civil da Presidência da República.como órgãos seccionais: as unidades vinculadas aos Ministérios e órgãos equivalentes. V.promover e manter intercâmbio de cooperação técnica com instituições e sistemas afins.promover a disseminação de normas técnicas e informações de interesse para o aperfeiçoamento do sistema junto aos órgãos setoriais do SIGA. passagem aérea. termo de convênio. o acesso aos documentos de arquivo e às informações neles contidas. Trâmite: seqüência de diligência e ações prescritas para o andamento de documentos de natureza administrativa até seu julgamento ou solução. interna ou externa. separado do segundo grupo por uma barra. brochura. Termo de encerramento: registra o encerramento do processo.000000 . disco magnético. isto é.acompanhar e orientar. Página do processo: é cada uma das faces de uma folha de papel do processo.o segundo grupo é constituído de seis dígitos. Protocolo central: unidade junto ao órgão ou entidade encarregada dos procedimentos com relação às rotinas de recebimento e expedição de documentos e de correspondências. Volume: abertura de nova pasta para processo/expediente quando a anterior atingir em média 300 folhas. Tramitação: movimentação do processo de uma unidade a outra. Postado por Rosilda Nenhum comentário: 25/09/08 Gestão de documentos aplicadas aos arquivos governamentais. o aperfeiçoamento. Termo de apensamento: nota utilizada para indicar o que se apensou ao processo/expediente principal.como órgão central: o Arquivo Nacional. Possui a mesma característica do AR (Aviso de Recebimento) dos Correios.orientar a implementação.instituição que originou o documento. Termo de ressalva: informa que uma peça foi retirada do processo quando do ato da anexação.o terceiro grupo. IV . utilizados pelos órgãos que façam uso de rotinas automatizadas. coordenação e controle das atividades e rotinas de trabalho relacionadas à gestão de documentos nos órgãos setoriais. Suporte: material sobre o qual as informações são registradas (disco. separado do terceiro grupo por hífen. Integram o SIGA: I. com a finalidade de análise. Ex: folha.implantar. indica os Dígitos Verificadores (DV). constituído de quatro dígitos. Pode ser por intermédio de carimbo específico.estimular e promover a capacitação.

III.um representante do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática – SISP. IV. Evidencia a necessária organização dos arquivos correntes. classificação e acesso a documentos sigilosos.o Diretor-Geral do Arquivo Nacional. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Gestão de documentos aplicadas aos arquivos governamentais A Lei de Arquivos: 8. Orçamento e Gestão. indicado pelo Ministro do Planejamento. nacionais e internacionais. registro. possibilitando. atua junto aos órgãos e entidades da Administração Pública Federal em todo país. desde a sua produção. significa o gerenciamento de todo o ciclo de vida dos documentos de arquivo. probatório ou histórico. Os atos normativos aprovados e disseminados pelo Conselho vêm preencher graves lacunas que dificultavam a adequada gestão dos arquivos da administração pública. A legislação existente impõe obrigações aos gestores públicos e co-responsabilizam todos os órgãos e entidades do Poder Público com o trato dos acervos arquivísticos governamentais. indicado pelo Ministro do Planejamento.os coordenadores das subcomissões dos Ministérios e órgãos equivalentes.II. O CONARQ tem sido responsável pela sanção presidencial e aprovação de importantes decretos e resoluções. na forma da . seleção. avaliação e eliminação de documentos. a serem implantadas nos órgãos e entidades da Administração Pública Federal. A Gestão de Documentos A realidade arquivística brasileira aponta. de 8 de janeiro de 1991 Marco jurídico de importância para o país. ao definir diretrizes da Política Nacional de Arquivos por meio de seu Plenário. guarda e acesso aos documentos. VI. assegurando. tendo em vista a identificação dos documentos para guarda permanente e a eliminação dos destituídos de valor. cada vez mais. é fato que as dificuldades para implantação de sistemas de arquivo nos órgãos públicos são inúmeras. Câmaras Setoriais. visando à modernização e ao aprimoramento do Sistema. tramitação e uso até a sua destinação final. assim. diretrizes e normas relativas à gestão de documentos de arquivo. controle. sobre microfilmagem. no seu âmbito de atuação e de seus seccionais.073. III.coordenar a elaboração de código de classificação de documentos de arquivo. classificação. visam à modernização dos arquivos públicos do país. e acompanhar a sua aplicação no seu âmbito de atuação e de seus seccionais. Orçamento e Gestão. organização. O parágrafo 2º do artigo 216 da Constituição da República Federativa do Brasil determina que “Cabem à administração pública. avaliação. empréstimo. instituída para a Administração Pública Federal. expedição. por intermédio da Comissão Permanente de Avaliação de Documentos. Política Nacional de Arquivos As ações desenvolvidas pelo Conselho Nacional de Arquivos – CONARQ. VII. agilizar a recuperação das informações nele contidas.um representante do órgão central. após aprovação do Chefe da Casa Civil da Presidência da República. com a “responsabilidade de orientar e realizar o processo de análise. a fiscalização e o acompanhamento da política de gestão dos documentos federais. A gestão de documentos. designado pelo Diretor-Geral do Arquivo Nacional. tramitação. II. nos órgãos e entidades da Administração Pública Federal. viabilizando a implementação de políticas arquivísticas Cria o Conselho Nacional de Arquivos – CONARQ Reafirma princípios constitucionais no que tange à obrigação do Estado de promover a gestão de documentos e a publicização da informação governamental. regulando matérias arquivísticas.assessorar o órgão central no cumprimento de suas atribuições. e aplicar.propor políticas. o aperfeiçoamento.avaliar os resultados da aplicação das normas e propor os ajustamentos que se fizerem necessários.implementar e acompanhar rotinas de trabalho desenvolvidas.coordenar a aplicação do código de classificação e da tabela de temporalidade e destinação de documentos de arquivo relativos as atividadesmeio. o treinamento e a reciclagem garantindo constante atualização. Câmaras Técnicas. V.159. Comissão de Coordenação do SIGA: composição I. II. a tabela de temporalidade e destinação de documentos de arquivo relativos às atividades-fim.elaborar. vinculado ao Arquivo Nacional. com base nas funções e atividades desempenhadas pelo órgão ou entidade. integrantes do Sistema Nacional de Arquivos – SINAR. visando à padronização dos procedimentos técnicos relativos às atividades de produção.proporcionar aos servidores que atuam na área de gestão de documentos de arquivo a capacitação. assim. considerando a necessidade de avaliação e seleção da massa documental produzida. que a presidirá. IV. Determina que todos os órgãos e entidades da Administração Pública constituam suas Comissões Permanentes de Avaliação de Documentos. no seu âmbito de atuação e de seus seccionais. Comissões Especiais e Grupos de Trabalho. vale dizer. em todos os níveis. organização e acondicionamento. O Arquivo Nacional.” Define que a transferência ou recolhimento de qualquer documento ao Arquivo Nacional exigirá prévia avaliação. dentre outras. responsável pela coordenação do Sistema. preservação. arquivamento. para a necessidade de sistematização dos processos de tratamento. Comissão de Coordenação do SIGA: competências I. V. a eliminação criteriosa dos documentos destituídos de valor para guarda permanente e a preservação daqueles de valor informativo. transferência e recolhimento ou eliminação de documentos de arquivo e ao acesso aos mesmos e às informações neles contidas. A despeito das tentativas empreendidas no setor público.promover e manter intercâmbio de cooperação técnica com instituições e sistemas afins. O Decreto nº 4. dentre outras atividades. após aprovação do Arquivo Nacional. avaliação e seleção da documentação produzida e acumulada no seu âmbito de atuação. III. assumindo a orientação. IV um representante do Sistema de Serviços Gerais – SISG. consulta.propor aos órgãos integrantes do Sistema as alterações e/ou adaptações necessárias ao aperfeiçoamento dos mecanismos de gestão de documentos de arquivo. de 3 de janeiro de 2002 co-responsabiliza os órgãos e entidades da Administração Pública Federal no processo de preservação dos documentos de valor permanente.

915. Postado por Rosilda Nenhum comentário: Noções de Técnicas de Arquivo.Decreto nº 4. infiltrações etc.lei.conjunto de documentos estreitamente vinculados aos objetivos imediatos para os quais foram produzidos ou recebidos no cumprimento de atividades-meio e atividades-fim e que se conservam junto aos órgãos produtores em razão de sua vigência e da freqüência com que são por eles consultados. Para desenvolver estas atividades. garantindo o desenvolvimento integrado das atividades arquivísticas nas fases corrente. para exercer não só a gestão documental como também para acompanhar e implementar a política nacional de arquivos. Então o ciclo pode ser categorizado em três fases ou arquivos: . constante e regulável. portanto. A Lei nº 8. b) Conhecer as principais regras para classificar documentos. em depósito de armazenamento temporário. roubo. que aguardam. e) Ser leal e discreto. Segurança: contra incêndio. Essa fase se diz na Arquivística que tem relação com a VIGÊNCIA do documento (a razão de ser do documento). ação ou fato que motivou a sua produção e da sua frequência de uso. Depois de destituído dessa vigência o documento pode ser guardado em função da importância das informações nele contidas. f) Ser metódico. o técnico em arquivos deve possuir alguns requisitos indispensáveis. pastas A/Z ou outras. identifica o Arquivo Nacional como o órgão competente. ARQUIVO INTERMEDIÁRIO . O Arquivo Nacional exerce. sua destinação final. Acessórios: pastas suspensas (frontais ou laterais). o ideal é o uso de Caixas para o armazenamento de documentos.159. Arejamento: ventilação natural. intermediária e permanente. para a história da administração ou mesmo para tomadas de decisões pautadas nas ações do passado. A criação do SIGA representa um passo importante e indispensável para se promover à necessária articulação dos arquivos federais nos moldes legais e tecnicamente corretos. Iluminação: ampla. de 12 de dezembro de 2003 . fácil consulta e conservação do acervo. pastas intercaladoras. mas. O SIGA – Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo da Administração Pública Federal . RECURSOS MATERIAIS Mobiliário: ideal para os formatos e gêneros dos documentos produzidos que economize espaço. que permita arrumação racional dos documentos e que apresente capacidade de expansão.: para os Arquivos Intermediários que são instalados em depósitos centralizados. regulamentadora deste princípio constitucional. com uso pouco freqüente. isto é sem que tenha incidência direta do sol. Observar também as etiquetas e projeções para que sejam ideais. dentre os quais : a) Estar ao par de todas as atividades e interesses da Instituição e da sua Área de atuação. g) Possuir boa memória INSTALAÇÕES A instalação dos arquivos requer análise do seguintes aspectos: Localização: acessível (se for volumoso é preferível que seja no andar térreo devido ao peso) e que tenha capacidade de expandir-se. Com dedetização periódica. uma função constitucional como órgão singular na estrutura do Estado brasileiro. difusa. Para poder desempenhar satisfatoriamente as suas funções. Obs. 8 de janeiro de 1991. d) Possuir habilidade para ler e destacar as funções (ações) principais dos documentos. Higienização: limpo. bem cuidado. seguro e resistente. na esfera do Poder Executivo Federal.Idade dos arquivos Idade dos Arquivos O ciclo de vida de um arquivo é contado a partir da produção do documento e do encerramento do ato.conjunto de documentos originários de arquivos correntes. o Arquivo necessita de uma estrutura básica que pode ser composto dos seguintes elementos: • Recursos Humanos • Instalações • Recursos Materiais RECURSOS HUMANOS A responsabilidade da execução das operações de arquivo dever ser confiada a pessoal competente e responsável para executar as operações de: a) Selecionar documentos b) Registrar documentos c) Estabelecer o método de classificação adequado d) Codificar documentos e) Ordenar documentos f) Arquivar documentos de acordo com o método adotado g) Conservar os documentos mantendo o arquivo organizado e atualizado h) Localizar documentos i) Controlar a saída de documentos do arquivo j) Transferir e descartar documentos k) Orientar e treinar usuários. dependendo do formato/gênero dos documentos. a gestão da documentação governamental e as providências para franquear sua consulta a quantos dela necessitem”. c) Conhecer abreviaturas importantes. Postado por Rosilda 3 comentários: 24/09/08 ARQUIVOS CORRENTES E INTERMEDIÁRIOS ARQUIVO CORRENTE . As caixas devem ser resistentes e específicas para cada tipo de arquivo. Disposição: (lay out): espaço livre para locomoção.

constituem-se o Arquivo de uma Unidade por exemplo. Arquivo também pode ser definido como a entidade ou órgão administrativo responsável pela custódia. sua destinação final. mais os conjuntos de prontuários médicos. Arquivo Central da Unicamp Ex.Documentos Documento é a unidade constituída pela INFORMAÇÃO (elemento referencial ou dado) e seu SUPORTE (material. 2. públicas ou privadas”. carta. Exemplo: Sistema de Arquivos da Unicamp Postado por Rosilda Um comentário: .Arquivo Corrente ou de Gestão – também conhecido como de Primeira Idade ou Ativo. planta. Formato: é a configuração física de um suporte de acordo com a sua natureza e o modo como foi confeccionado: Exemplos: formulários. São conhecidos como Arquivos especializados Sistema de Arquivos Sistema é um conjunto de arquivos de uma mesma esfera governamental ou de uma mesma entidade. independentemente da natureza ou do suporte. associações). de boletins de notas. São conjuntos de documentos estreitamente vinculados aos objetivos imediatos para os quais foram produzidos e que se conservam junto aos órgãos produtores em razão de sua vigência e frequência de uso. Regimento de Departamento. funcionam de modo integrado e articulado na consecução de objetivos técnicos comuns. requerimento. e os gêneros em que se apresentam dentro de um Arquivo. Arquivo Permanente – também conhecido como de Terceira Idade ou Histórico. são variados os tipos de documentos produzidos e acumulados. São os conjuntos documentais custodiados em caráter definitivo. Gênero: configuração que assume um documento de acordo com o sistema de signos utilizado na comunicação de seu conteúdo. roupas). que independentemente da posição que ocupam nas respectivas estruturas administrativas. Arquivo Intermediário – também conhecido como de Segunda Idade ou SemiAtivo. de Engenharia. porque fazem parte do conjunto de seus produtos.e Pessoais (fotos de família. corporações. relatório. Exemplos: audiovisual (filmes). São Arquivos que aguardam em depósito de armazenamento temporário. as espécies. Atenção: Por descuido e desinformação. Apresenta pequena frequência de uso pela administração. produzida em decorrência do cumprimento de uma ATIVIDADE. objetos. de projetos de pesquisa e de relatórios de atividades.) 4. Boletim de Notas e Frequência de Alunos. caderno. Os conjuntos de atas de reuniões da Diretoria. Espécie: é a configuração que assume um documento de acordo com a disposição e a natureza das informações nesse contidas. tridimensionais (esculturas. Exemplos: ata. pública ou privada. Ex. microficha. fitas). Literários e que muitas vezes precisam ser organizados com técnicas e com materiais específicos. clubes. de Imprensa. diploma. atestado. Exemplos: Ata de Posse. O acesso é público. 1. O documento pode ser : Simples (ofício. devido a frequência de uso e mesmo pelo perfil do usuário. igrejas sociedades. organograma) 3. Estes podem fazer parte de um Arquivo mais completo. Boletim de Atendimento de Urgência. são reunidos por acumulação ao longo das atividades de pessoas físicas ou jurídicas. base). Lembre-se “É importante saber estes conceitos porque os métodos de organização em cada fase do ciclo poderá sofrer algumas diferenças. proposta. Institucionais (escolas. de fotografias etc. Existem aqueles que guardam documentos gerados por atividades muito especializadas como os Arquivos Médicos. ficha. fonográfico (discos.. originais de trabalhos etc) Temos também os Arquivos que guardam e organizam documentos cujas informações são registradas em suportes diferentes do papel: discos. bem como são diferentes os formatos. cartaz. Processo de Vida Funcional.DAME do Hospital de Clínicas Tipos de Arquivos Arquivos podem ser classificados em: Públicos (federal. muitas vezes o Arquivo é considerado “morto” ou “inativo”. Comerciais (empresas. iconográfico (obras de arte. fitas e são chamados de Especiais. Tabela Salarial Postado por Rosilda Nenhum comentário: NOÇÕES BÁSICAS DE ARQUIVOS A Associação de Arquivistas Brasileiros adota a seguinte definição: “ Arquivo é o conjunto de documentos que. microformas. Prontuário Médico.” Postado por Rosilda Nenhum comentário: Noções de Técnicas de Arquivo. negativos. ficha de atendimento) ou Composto (Processo) Natureza dos Documentos Sabemos que as organizações desenvolvem diversas atividades de acordo com as suas atribuições e os documentos refletem essas atividades. municipal). filmes. cd-rom.magnéticos/informáticos (disquetes. relatório. livro. slides. cartas. e devem naturalmente refletir as suas atividades. fotografias. companhias) . em função do seu valor. folha. São muito usados pela administração. ofício. rolo.Tipo de documento: é a configuração que assume um documento de acordo com a atividade que a gerou. textual(documentos escritos de uma forma geral). Portanto. mapa etc. pelo tratamento documental e pela utilização dos arquivos sob sua jurisdição. estadual. tira de microfilme.

estadual. 17. avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária. § 1º São também públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público. constituam de consultas freqüentes. Consideram-se arquivos privados os conjuntos de documentos produzidos ou recebidos por pessoas físicas ou jurídicas. § 3º São Arquivos do Distrito Federal o arquivo do Poder Executivo. § 1º Consideram-se documentos correntes aqueles em curso ou que. 5º A Administração Pública franqueará a consulta aos documentos públicos na forma desta lei. Os registros civis de arquivos de entidades religiosas produzidos anteriormente à vigência do Código Civil ficam identificados como de interesse público e social. 7º Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos. como instrumento de apoio à administração. 18. do Distrito Federal e municipais. na sua específica esfera de competência. Art. § 2º São Arquivos Estaduais o arquivo do Poder Executivo. do Ministério das Relações Exteriores. § 1º São Arquivos Federais o Arquivo Nacional do Poder Executivo. intermediários e permanentes. 9º A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada mediante autorização da instituição arquivística pública. que serão prestadas no prazo da lei. Art. faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: CAPÍTULO I Disposições Gerais Art. probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados. Art. 13. e os arquivos do Poder Legislativo e do Poder Judiciário. Os documentos de valor permanente são inalienáveis e imprescritíveis. aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente. por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades. Os arquivos privados podem ser identificados pelo Poder Público como de interesse público e social. civil e administrativa. Art. 6º Fica resguardado o direito de indenização pelo dano material ou moral decorrente da violação do sigilo. estaduais. Parágrafo único. Para o pleno exercício de suas funções. Art. 14. sob pena de responsabilidade. o Arquivo Nacional poderá criar unidades . ressalvadas aquelas cujos sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade e do Estado. Art. mesmo sem movimentação. Art.23/09/08 Noções de Técnicas de Arquivo. bem como por pessoa física. nem transferidos para o exterior. CAPÍTULO IV Da Organização e Administração de Instituições Arquivísticas Públicas Art. do Distrito Federal e municipal em decorrência de suas funções administrativas. Parágrafo único. Art. Art. do Poder Executivo os arquivos do Ministério da Marinha. DE 8 DE JANEIRO DE 1991. § 2º A cessação de atividades de instituições públicas e de caráter público implica o recolhimento de sua documentação à instituição arquivística pública ou a sua transferência à instituição sucessora. tramitação. Os arquivos privados identificados como de interesse público e social não poderão ser alienados com dispersão ou perda da unidade documental. 16. 2º Consideram-se arquivos. Os arquivos privados identificados como de interesse público e social poderão ser depositados a título revogável. Art. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA. bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda. uso. também. § 5º Os arquivos públicos dos Territórios são organizados de acordo com sua estrutura políticojurídica. Art. em decorrência de suas atividades. visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.159. para os fins desta lei. § 3º Consideram-se permanentes os conjuntos de documentos de valor histórico. 8º Os documentos públicos são identificados como correntes. 15. Na alienação desses arquivos o Poder Público exercerá preferência na aquisição. 12.LEI No 8. A administração da documentação pública ou de caráter público compete às instituições arquivísticas federais. 4º Todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu interesse particular ou de interesse coletivo ou geral. CAPÍTULO III Dos Arquivos Privados Art. e acompanhar e implementar a política nacional de arquivos. o Arquivo do Poder Legislativo e o arquivo do Poder Judiciário. 11. Art. não sendo de uso corrente nos órgãos produtores. por razões de interesse administrativo. da vida privada. 1º É dever do Poder Público a gestão documental e a de proteção especial a documentos de arquivos. Art. da honra e da imagem das pessoas. à cultura. por órgãos públicos de âmbito federal. O acesso aos documentos de arquivos privados identificados como de interesse público e social poderá ser franqueado mediante autorização de seu proprietário ou possuidor. 10º. desde que sejam considerados como conjuntos de fontes relevantes para a história e desenvolvimento científico nacional. bem como à inviolabilidade da intimidade. § 4º São Arquivos Municipais o arquivo do Poder Executivo e o arquivo do Poder Legislativo. qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos. legislativas e judiciárias. ou doados a instituições arquivísticas públicas. os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos. em decorrência do exercício de atividades específicas. CAPÍTULO II Dos Arquivos Públicos Art. Compete ao Arquivo Nacional a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Executivo Federal. contidas em documentos de arquivos. no exercício de suas atividades. o arquivo do Poder Legislativo e o arquivo do Poder Judiciário. § 2º Consideram-se documentos intermediários aqueles que. do Ministério do Exército e do Ministério da Aeronáutica. ao desenvolvimento científico e como elementos de prova e informação. Art. São considerados. 3º Considera-se gestão de documentos o conjunto de procedimentos e operações técnicas à sua produção. instituições de caráter público e entidades privadas. sem prejuízo das ações penal.

Art. 28. § 2º A estrutura e funcionamento do conselho criado neste artigo serão estabelecidos em regulamento. 25. § 1º O Conselho Nacional de Arquivos será presidido pelo Diretor-Geral do Arquivo Nacional e integrado por representantes de instituições arquivísticas e acadêmicas. por qualquer forma. Ficará sujeito à responsabilidade penal.regionais. em 28 de janeiro de 1991] . aquele que desfigurar ou destruir documentos de valor permanente ou considerado como de interesse público e social. Art. 27. observado o disposto na Constituição Federal e nesta lei. Legislação estadual. 23. § 1º Os documentos cuja divulgação ponha em risco a segurança da sociedade e do Estado. na forma da legislação em vigor. Disposições Finais Art. por igual período. em qualquer instância. 20. Poderá o Poder Judiciário. Revogam-se as disposições em contrário. bem como aqueles necessários ao resguardo da inviolabilidade da intimidade. Art. Art. que definirá a política nacional de arquivos. 19. a contar da sua data de produção. do Distrito Federal e municipal definirá os critérios de organização e vinculação dos arquivos estaduais e municipais. determinar a exibição reservada de qualquer documento sigiloso. bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda. sempre que indispensável à defesa de direito próprio ou esclarecimento de situação pessoal da parte. civil e administrativa. 24. 22. Art. Esta lei entra em vigor na data de sua publicação. § 2º O acesso aos documentos sigilosos referentes à segurança da sociedade e do Estado será restrito por um prazo máximo de 30 (trinta) anos. da vida privada. 21. Decreto fixará as categorias de sigilo que deverão ser obedecidas pelos órgãos públicos na classificação dos documentos por eles produzidos. públicas e privadas. § 3º O acesso aos documentos sigilosos referente à honra e à imagem das pessoas será restrito por um prazo máximo de 100 (cem) anos. bem como a gestão e o acesso aos documentos. Competem aos arquivos do Poder Legislativo Federal a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Legislativo Federal no exercício das suas funções. Art. Competem aos arquivos do Poder Judiciário Federal a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Judiciário Federal no exercício de suas funções. podendo esse prazo ser prorrogado. ret. por uma única vez. da honra e da imagem das pessoas são originariamente sigilosos. a contar da data de sua produção. e pub. de 09 janeiro de 1991. restringir o disposto neste artigo. Nenhuma norma de organização administrativa será interpretada de modo a. 26. Fica criado o Conselho Nacional de Arquivos (Conarq). Parágrafo único. CAPÍTULO V Do Acesso e do Sigilo dos Documentos Públicos Art. Art. É assegurado o direito de acesso pleno aos documentos públicos. Art. órgão vinculado ao Arquivo Nacional. bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda. como órgão central de um Sistema Nacional de Arquivos (Sinar). tramitados em juízo e oriundos de cartórios e secretarias. FERNANDO COLLOR Jarbas Passarinho [Diário Oficial da União.

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