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Benvenuto!
FRStrategy
Formazione di Marketing su Facebook Dedicata ad Aziende e Professionisti
Autore:
Alessandro Sportelli
Copyright
Webfactory srl
Modulo 1:
Copyright WebFactory s.r.l. Tutti i diritti riservati - http://www.FRStrategy.it/?m1 Tutti I marchi citati sono di propriet dei rispettivi titolari. Proibita la copia e la distribuzione non autorizzata. Facebook non supporta, non sponsorizza, non in alcun modo da ritenersi legato a tale opera.
INDICE GENERALE
Benvenuto in FRStrategy, il primo servizio di formazione dedicato alle strategie di promozione su Facebook per aziende e professionisti che operano Online ed Offline. FRStrategy, cos come accade per i corsi di formazione offline, si divide in moduli. Ogni modulo tratta argomenti differenti: Modulo 1: Ci che c da sapere sul successo di Facebook, ed i motivi che hanno spinto milioni di Italiani ad utilizzarlo e parlarne. Modulo 2: Analisi dettagliata della dinamiche di comunicazione in Facebook. Come e perch in facebook si diffondono messaggi, idee, informazioni e come le persone influiscono direttamente sulle scelte dei propri amici. Modulo 3: Analisi di mercato e domanda ed individuazione dei profili utente ed obiettivi. Modulo 4: Strumenti. Tutti gli strumenti attualmente disponibili ai fini del marketing su facebook. Modulo 5: Strategie. Come utilizzare la tecnologia messa a disposizione da facebook facendo allo stesso tempo leva sulle dinamiche di comunicazione tra gli utenti. Modulo 6: Misurazione. Quali sono le metriche di misurazione del Ritorno sugli Investimenti in Facebook Marketing? Com possibile misurare i tassi di conversione di una strategia di promozione su Facebook?
Per trarre i maggiori benefici ti suggerisco di studiare con attenzione tutti i moduli nellordine prestabilito (i restanti 5 sono in vendita sul sito). Conoscere tutti gli aspetti che hanno concorso al successo di facebook, e le dinamiche psicologiche che regolano i rapporti e la comunicazione tra gli utenti, ti spianer la strada verso le strategie di promozione pi utili al tuo caso specifico e sarai quindi capace di elaborarne di nuove in maniera del tutto autonoma. Buona Lettura Alessandro Sportelli
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La CocaCola, la Apple, la Fiat hanno personalizzato la propria pagina su Facebook e quindi fallo anche tu!
ah si? E perch? Probabilmente ancora nessuno ti ha risposto
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Probabilmente mentre stai leggendo queste righe il numero degli italiani iscritti sar notevolmente cresciuto. Nel Modulo 3 del corso ti spiegher come verificare istantaneamente il numero degli iscritti a facebook anche in base a diversi criteri come la Citt di residenza, let, etc. Facebook afferma che in media ogni utente iscritto connesso ad altri 150 utenti circa. Ricorda bene questo dato perch ti sar utile per la comprensione delle dinamiche che condizionano i comportamenti della gente e la diffusione dei messaggi su facebook, oltre ai motivi che lo hanno portato al successo in pochissimo tempo.
Nonostante i numeri strabilianti, Facebook non pu esser considerato un Mass Media alla stregua di TV e Giornali Nazionali. I motivi che lo differenziano sostanzialmente dagli obsoleti Mass Media risiedono nelle modalit di comunicazione. La modalit di comunicazione dei Mass Media verticale ed a senso unico. La modalit di comunicazione su Facebook (ed i Social Network in genere) orizzontale ed a doppio senso, quindi lesatto opposto dei Mass Media tradizionali.
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Difficile interazione
Da uno a tanti
I Mass Media non permettono una comunicazione bidirezionale, ma veicolano messaggi che lutente pu solo subire passivamente, o ignorare del tutto. Facebook promuove ed incentiva un tipo di comunicazione bidirezionale tra Persone. Su facebook addirittura possibile interagire direttamente anche con i messaggi pubblicitari. La vera comunicazione su facebook quella che si propaga da persona a persona, grazie alla facilit di condivisione dei contenuti. I contenuti che generano maggior interesse e risultano estremamente utili, interessanti, divertenti, possono potenzialmente diffondersi a macchia dolio generando quello che viene chiamato effetto virale del passa parola. Se paragonassimo la TV ad una grande megafono, potremmo affermare che per quanto invece riguarda facebook il megafono potenzialmente nelle mani di tutti, e persone ed aziende lo possono utilizzare allo stesso modo. Nessuno vanta una particolare esclusiva o privilegio nellutilizzo della tecnologia messa a disposizione da Facebook. Per questo le aziende ed i professionisti che approcciano la promozione su facebook, facendosi impressionare dai numeri, e considerandolo un mass media tradizionale generalmente non hanno successo. Le aziende che invece comprendono a fondo le dinamiche psicologiche che regolano la comunicazione e la vita su facebook (di cui parliamo nel modulo 2) hanno maggiori possibilit di implementare strategie di successo anche a lungo termine. Per raggiungere quindi il successo professionale, aziendale e personale su facebook la prima regola :
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Per avere successo su facebook necessario studiare i comportamenti, le emozioni, le differenti modalit di comunicazione della gente e la cosa principale vivere
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FRStrategy Modulo 1: Cosa c da sapere direttamente le relazioni online con i propri amici, con i parenti e attenzione con i clienti! Offline
Non passa giorno che non senta qualcuno parlare di facebook Offline. I telegiornali e le TV in generale (bene o male) ne parlano tutti i giorni. In fila al supermercato sento delle signore che chiacchierano divertite del fatto che possono curiosare tra tutti i profili degli amici dei figli. Al Bar un amico saluta laltro: ci sentiamo pi tardi su Facebook! Alla fermata del Pullman c una ragazza al cellulare: Guarda non perdiamo tempo! ti ho gi taggato nelle immagini di cui ti parlo quindi fai prima a vederle e scaricarle da facebook. La nonna mi chiede: ma tu sai cosa questo FeisBuuC? non si parla di altro in giro! questo il segreto del successo di facebook:
5. Autorealizzazione ed accettazione di s 4. Stima: autostima, riconoscimento, prestigio... 3. Appartenenza: amicizia, affetto, identificazione
2. Sicurezza: Fisica, morale, salute, propriet... 1. Fisiologia: respiro,alimentazione, sesso, sonno...
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-%
Bisogni Fisiologici/Sicurezza ...
+%
Bisogni Amicizia, autostima, autorealizzazione ...
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Torna per un attimo alla piramide di Maslow. Non ti sembra che la percentuale sia in qualche modo direttamente proporzionale al grado di soddisfacimento dei bisogni che nella piramide occupano le posizioni pi alte? Come sappiamo, in alcuni paesi, c tanta gente che purtroppo non pu soddisfare i bisogni primari come la fame Popolazione (wikipedia) Italia Spagna Stati Uniti Inghilterra Indonesia Messico Canada Filippine Turchia 60000000 46000000 303824000 50100000 238450000 111211000 33000000 93000000 75500000 Iscritti Facebook 14931480 8861140 111212840 23449100 19528560 8236020 13424000 10647000 18679470 % 24,89% 19,26% 36,60% 46,80% 8,19% 7,41% 40,68% 11,45% 24,74%
E certo che questi bisogni sono sempre esistiti, ma ci che importante considerare come Facebook abbia fatto leva su questi per raggiungere il successo. Se quindi consideriamo che gran parte delle dinamiche di comunicazione e comportamento interne a facebook vanno nella direzione del soddisfacimento di alcuni dei pi importanti bisogni umani, allora possiamo capire pi facilmente cosa ha scatenato questo incredibile fenomeno. Non giudico facebook giusto o sbagliato (questo spetta al giudizio personale di ognuno di noi), ma cerco solo di osservare ci che accade su facebook al fine di spiegare un tale accanimento. Il miglior modo per osservare indubbiamente partecipare attivamente in prima persona.
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Quindi il Successo
Ora tutto un pi chiaro. E chiaro come la capacit di Facebook di soddisfare alcuni bisogni umani, unita a quella di influire sostanzialmente sulla vita reale, lo abbia portato al successo in cos poco tempo.
Soddisfa Bisogni
Offline
Successo
Dai di nuovo unocchiata al grafico del trend di crescita di Facebook in Italia. In realt questo trend si riferisce alla crescita del volume di ricerca della parola facebook su Google che, in un certo senso, possiamo considerare rappresentativo del crescente interesse della gente per facebook.
Da segnalare in particolare la repentina crescita di interesse dellultimo trimestre del 2008. E evidente come il passaparola sia online sia offline abbia potuto scatenare un effetto virale che probabilmente non ha precedenti nel web italiano. Sembra che 2/3 della crescita di Facebook in Italia sia avvenuta in soli 3 o 4 mesi. Rapportando quindi questo dato con la stima del numero totale di iscritti, cio 14.000.000 (a dicembre 2009), potremmo ipotizzare che in pochi mesi 9/10 milioni circa di Italiani si sono iscritti a Facebook. Difficile credere si tratti di un fenomeno di passaparola solo online. Conoscere ed analizzare la cause che stanno alla base del successo di Facebook ti sar molto utile in seguito, quando dovrai riflettere su una strategia di promozione della tua attivit che si riveli quanto pi possibile efficace.
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1.5 Rispetto
In considerazione di quanto detto finora, necessario soffermarci su un altro aspetto particolarmente importante: il rispetto. Su Facebook la gente sceglie a chi connettersi, sceglie cosa condividere, sceglie a chi dare ascolto, sceglie cosa ignorare e cosa interessante per s e per gli altri.
La diretta conseguenza della libert di scelta la scarsa tolleranza nei confronti delle imposizioni e dei messaggi invadenti e non richiesti.
La gente su Facebook abituata a decidere sempre, e molto spesso decide inconsciamente in base alle azioni compiute dai propri amici e conoscenti. La gente su facebook molto pi influenzata da ci che fanno gli altri, e cio i propri simili, rispetto ai messaggi provenienti dallalto tacciati di solito di scarsa neutralit, sincerit in altre parole: messaggi pubblicitari. (Approfondiremo nel modulo 2 del corso le dinamiche della Riprova Sociale) Per questo motivo i messaggi su facebook viaggiano pi velocemente ed efficacemente da persona a persona invece che da uno verso tutti. E evidente quindi che la comunicazione da persona a persona genera il famoso passaparola, ritenuto da molti in assoluto il miglior mezzo promozionale (ed anche il peggiore nel caso si tratti di passaparola negativo). Da questo punto di vista la TV ci ha abituati male, ed accade purtroppo spesso che si cerchi, anche su facebook, il modo per inviare lo stesso messaggio a quanta pi gente possibile. Questa modalit di utilizzo della piattaforma non ben vista dagli utenti di facebook, che possono decidere di segnalare messaggi ritenuti invadenti e non richiesti (in altre parole: spam). Questo uno dei motivi che pu spingere Facebook ad inibire ad utenti/spammer laccesso al proprio account (senza alcun preavviso). Altra importante regola da considerare per comunicare efficacemente su facebook dunque il rispetto. Se hai qualcosa da comunicare, il modo migliore per farlo rispettando gli utenti e facendo in modo che siano loro stessi a decidere se il tuo messaggio degno di attenzione o meno. Inviare il proprio messaggio ad un gran numero di persone pu esser dannoso ed allo stesso tempo inefficace: 1. Saranno comunque gli utenti a decidere se il tuo messaggio degno di attenzione. 2. Potrai esser considerato a lungo andare uno spammer e ci influirebbe negativamente sulla tua reputazione e di conseguenza su tutte le tue attivit online ed offline. Una cattiva reputazione condizioner tutto ci che dirai e farai in seguito. 3. Inviare messaggi contemporaneamente a parecchi utenti pu indurre alcuni di essi a segnalarti come spammer e potresti per questo esser definitivamente cancellato da Facebook. E un bel danno. Comprendi quindi che per Facebook sono le Persone il vero patrimonio da preservare e proteggere e tutti ne sono consapevoli. Pensare quindi ad una strategia che non vada in questa direzione significa iniziare col piede sbagliato.
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Search Marketing
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E bene sempre affiancare a facebook strategie alternative di web marketing, come ad esempio il marketing sui motori di ricerca, al fine di comprendere quali strategie producono migliori risultati a breve, medio e lungo termine. A volte anche necessario integrare diverse strategie, proprio perch dallunione di differenti attivit possibile ottenere benefici che diversamente, con iniziative isolate, sarebbe difficile ottenere. Il marketing su Facebook pu (e dovrebbe) esser efficacemente integrato anche con iniziative offline ed in seguito capiremo perch ci pu dare ottimi risultati.
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La differenza in termini di diffusione del messaggio non la fa il mezzo, qualunque esso sia, ma il messaggio (virus) stesso.
Il virus il tuo prodotto, il tuo servizio, il tuo brand, il tuo modo di ascoltare e conversare con i clienti, il tuo carattere, etc. Da questo si deduce facilmente che la gente che passa parola consapevolmente ha sempre un buon motivo per farlo. La prima domanda da porsi : Quale buon motivo offro alla gente per stimolarla a passare parola ai propri amici?. La seconda domanda da porsi : Quali caratteristiche del mio prodotto/servizio sono abbastanza utili, divertenti, indispensabili da indurre i miei clienti a parlarne bene agli amici? La terza domanda : Quali iniziative/eventi organizzo che invoglino la gente a partecipare e passare parola? Le risposte a queste domande (apparentemente semplici) ti forniranno unidea di quanto ci che fai, produci, offri, pu essere coinvolgente per i tuoi clienti, ed incentivarli di conseguenza a passare parola. Comprendi quindi che alcuni prodotti possono godere di un passaparola superiore rispetto ad altri, e non perch necessariamente siano migliori, ma semplicemente perch interessano un maggior numero di persone. Pensa alla differenza in termini di potenziale popolarit di un prodotto come liPhone ed una sedia per ufficio. Il primo gode certamente di un differente appeal rispetto al secondo ed pi probabile sia oggetto di un acquisto emotivo (Attenzione: SI tratta solo di esempi). Ci non esclude che prodotti ed aziende, che potremmo definire meno virali, possano godere dei benefici di facebook soprattutto in termini di passaparola automatico e consapevole, ed proprio di questo che ci occuperemo nel modulo 5 che riguarda le strategie.
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FB
Amici di Alessandro; 2500
Riesci a vedere la parte della torta che rappresenta il gruppo dei miei contatti? Non riesci a vederla perch in questo grafico, ed in questo formato, non possibile rappresentarla visivamente. Probabilmente, ingrandendo questo grafico un centinaio di volte, potresti intravedere un filino blu: la mia fetta. E quindi chiaro che, nonostante 2500 utenti non siano pochi, la mia rete di contatti assolutamente INSIGNIFICANTE se paragonata allintera rete italiana di facebook (pensa se considerassimo lintera rete mondiale).
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FRStrategy Modulo 1: Cosa c da sapere Facile quindi comprendere dov lerrore. Lerrore sta nel pensare alle strategie di marketing su facebook limitandole alla propria rete di amici che, come abbiamo visto, nella migliore delle ipotesi insignificante rispetto allintera rete di facebook.
Da questo ragionamento deriva unaltra riflessione. E un errore credere che lunico modo per promuoversi su facebook sia racimolare il maggior numero di amici tramite il proprio profilo privato. Connettersi ad altra gente con il proprio profilo privato pu portare certamente dei benefici, ma ben poco rispetto alle pi ampie potenzialit ed opportunit offerte dal mezzo. Lo stesso limite sta nellinvitare i nostri contatti a diventare fan dei profili pubblici: lo possiamo certamente fare, se crediamo che alcuni di loro possano esser effettivamente interessati, ma di certo sarebbe errato credere sia lunica cosa da fare per promuovere una pagina fan. A questo punto, capito lerrore, una domanda probabilmente nasce spontanea: Come faccio a promuove re la mia persona, lazienda, i prodotti senza fare affidamento (esclusivamente) ai miei contatti personali? E quindi dove trovo gente interessata a ci che faccio? La risposta a questo quesito rappresenta la vera sfida del marketing su facebook ed uno degli argomenti ampiamente trattati nel modulo sulle strategie.
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Siamo portati a pensare (o almeno ci piacerebbe molto) che i processi di acquisto dei nostri clienti siano semplici e lineari. Mi dispiace: non cos. Per questo ho affermato in diverse occasioni che parlare di strategia di marketing su facebook come una strategia a s stante, che deve vivere di luce propria, potrebbe non avere senso e quindi non portare i risultati sperati.
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1.13 Differenza tra connessioni Deboli e Solide (Crea una lista di email)
E' necessario conoscere la differenza tra connessioni deboli e solide specie se il tuo obiettivo intercettare nuovi clienti tramite facebook. Come abbiamo pi volte ripetuto, il ruolo adatto a Facebook all'interno di un piano di web marketing il megafono, il facilitatore di connessioni, il facilitatore di passaparola. Se hai gi studiato il modulo 2 sai che non esiste ruolo pi azzeccato. La cattiva notizia che, anche se sarai cos bravo da porre in essere una strategia atta ad intercettare solo persone potenzialmente interessate ai tuoi prodotti e servizi, molto probabilmente stai creando connessioni deboli. Per connessioni deboli non faccio riferimento alla mancanza di un rapporto di fiducia tra l'azienda ed i "fan" ma pi che altro a dei limiti di "comunicazione". Sai infatti che quando comunichi qualcosa, o pubblichi dei contenuti utilizzando la tua pagina ufficiale, questi verranno difficilmente visualizzati da tutti gli iscritti alla pagina. Le cause di tale limite sono diverse e potrebbero non riguardare l'effettivo interesse per un contenuto, ma tutti i fattori che incidono sulla "rilevanza" (il posizionamento) dei contenuti sulla "home page" degli utenti (il tempo solo 1 del fattori). Per questo parlo di connessioni deboli. Nonostante hai 10000 fan, i tuoi contenuti potranno non essere quasi mai visualizzati da tutti. L'interesse pu nascere dopo la visualizzazione. Se un contenuto non viene per niente visualizzato, capisci bene che non c' scampo :-). Va bene, il problema abbastanza chiaro. Come risolverlo? La soluzione sta nell'integrazione RAGIONATA tra facebook e (ad esempio) un sito esterno. La soluzione potrebbe essere cercare di fare "list building" (creazione di una lista di email di gente interessata), sfruttando le dinamiche di comunicazione e passaparola automatico di facebook. Proprio a tal fine stato elaborato il Sistema SALG (Social Auto Lead Generation). Comprendi subito che inviare una mail a chi ha mostrato interesse per ci che offri diverso, in termini di potenziale efficacia, rispetto a pubblicare un contenuto sulla pagina ufficiale. Il motivo semplice: la mail arriva (forse) a tutti ... il contenuto pubblicato sulla pagina potrebbe non essere visualizzato da tutti. La connessione solida si verifica quando l'iscritto alla tua pagina ufficiale si iscrive alla tua newsletter, o al tuo sito, o al tuo forum, etc. A tal proposito non dimenticare mai di offrire la possibilit ai visitatori del tuo sito di lasciare i propri dati per ottenere un certo vantaggio come un coupon sconto, maggiori informazioni, un preventivo, un documento informativo, una demo, un omaggio, etc. Banale vero? Effettivamente in tanti lo fanno gi :-) Ci che invece in pochi fanno (attualmente quasi nessuno) far leva sul passaparola automatico al fine di incrementare gli effetti delle proprie strategie di list building (ed abbattere il costo per lead).
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Come puoi notare dallimmagine, lutente connesso sia a persone sia ad oggetti di diversa natura. La maggior parte della gente non sa che, ogni volta che stabilisce una connessione, regala a Facebook una preziosa informazione. Facebook riutilizza questa informazione, in forma anonima ed aggregata, al fine di
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E necessario che search marketing e social meda marketing ricoprano due ruoli distinti, ma facciano parte del medesimo piano dazione.
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Le "facce" sono state introdotte anche nelle "notifiche" probabilmente per incrementarne l'interesse, attrarre l'attenzione, ed incrementare quindi il CTR (tasso di click) ed il coinvolgimento. NOTA BENE: Il coinvolgimento incrementa le connessioni tra persone, interessi ed aziende. L'incremento delle connessioni rende pi efficace la pubblicit. Semplice vero? Se osservi le modifiche di facebook, ti accorgerai che la direzione quasi sempre la stessa... Come puoi trarre vantaggio dal metterci la faccia? Come certamente gi sai, le facce si stanno diffondendo anche sui siti esterni a facebook, come il tuo. Come puoi trarre vantaggio da questa opportunit? Se vero che metterci la faccia trasmette fiducia, ancor pi vero che, se quella che vediamo la faccia di una persona che noi conosciamo (che tra i nostri amici di facebook), potremmo essere maggiormente influenzati a compiere una determinata azione. Il punto proprio questo: l'azione. Ci che devi sforzarti di fare sul tuo sito (IMPORTANTE) legare le facce all'azione di conversione che ti interessa compiano gli utenti.
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1.17 Facebook: Ai clienti non interessa ci che hai da dire loro a loro importa innanzitutto essere ascoltati
Col tempo mi sono reso conto che parlare semplicemente di ascolto potrebbe confondere le idee a chi non mastica ogni giorno social media marketing ed ho deciso di scrivere due righe spiegando cosa (almeno secondo me) l'ascolto. Tanto per cominciare necessario definire l'obiettivo dell'ascolto. Obiettivo principale dell'ascolto creare e/o migliorare il rapporto con i propri clienti potenziali ed acquisiti. Per chi crede che parlare di rapporti umani non abbia nulla a che fare con il business, le vendite, il fatturato, non uso mezzi termini: completamente fuori strada. Chi infatti ha studiato un po di marketing sa molto bene che molto pi semplice e redditizio investire sulla fidelizzazione dei clienti, rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.
Come fidelizzare un cliente? Instaurando un rapporto di fiducia e vantaggio reciproco. Come si instaura un rapporto di fiducia? Innanzitutto ascoltando.
Ricorda che gran parte delle volte ai clienti non frega nulla di quanto tu hai da dire loro... a loro importa innanzitutto essere ascoltati. Ascoltare i clienti ti metter nelle condizioni di offrire ci che veramente vogliono. Ascoltare i clienti significa farli sentire importanti, farli sentire parte attiva della tua organizzazione. In altre parole: i clienti contano (e pagano i tuoi prodotti e servizi! Non lo dimenticare mai). Va bene... ma cosa c'entra Facebook ed i social network con l'ascolto? La verit che l'ascolto non ha quasi nulla a che fare con i social network... mi spiego meglio: l'ascolto non nasce e muore sui social network ma sempre esistito ed esister per sempre a prescindere da internet. Ecco perch il successo su facebook non dipende da facebook! Se tu non ascolti i tuoi clienti, non lo far facebook per te... Ascolto vuol dire innanzitutto cercare i nostri clienti online e capire come parlano di noi, della nostra azienda o, pi semplicemente del settore in cui operiamo. Potresti non gestire un'azienda "popolare", ma dovresti comunque ascoltare ci che si dice del tuo settore (approfondiamo ascolto ed analisi nel modulo 3 del corso base) Es. Se vendi notebook della marca "alexsport" e ti accorgi che in giro se ne parla malissimo, perch la ventola del pc fa rumore quasi quanto un elicottero in fase di decollo, allora probabilmente devi prendere atto di quanto hai "ascoltato" e decidere di conseguenza. Ancora pi importante l'ascolto di chi gi tuo cliente... il motivo semplice: 1. Se i tuoi clienti parlano male di te chiuderai presto. 2. Se i tuoi clienti parlano bene di te crescerai presto.
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FRStrategy Modulo 1: Cosa c da sapere La cosa migliore tu possa fare per ascoltare chi gi tuo cliente connetterti a lui e creare le condizioni perch si senta libero di parlarti ed esporre i suoi dubbi, i suoi bisogni e desideri.
Se conosci i bisogni dei tuoi clienti (proprio perch sono stati loro a raccontarli e non tu ad immaginarli...!) potrai fornire loro ci che davvero vogliono. Ora possiamo finalmente parlare della pagina ufficiale su facebook che sempre l'ultima ruota del carro (non deve essere mai il primo ed unico pensiero). Facebook, tramite la gestione della pagina fan, ti offre l'opportunit di comunicare direttamente e soprattutto ascoltare i tuoi clienti. Se i tuoi clienti parlano poco, devi stimolarli con domande, con richieste di feedback, devi coinvolgerli il pi possibile. L'interazione della pagina facebook, senza che tu lo voglia, si trasforma in una delle migliori strategie di promozione della pagina stessa e quindi di acquisizione di potenziali clienti (amici dei tuoi clienti...). Ricorda che uno dei ruoli pi adatti a facebook "facilitare il passaparola". Non ti rimane che sintonizzarti...
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social. Ricorda: la gente su facebook non cerca prodotti ma relazioni e conversazioni, quindi per prima cosa mettiti in ascolto ed in seguito partecipa alle conversazioni come persona.
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La risposta : assolutamente e inequivocabilmente SI! Sei esposto alle eventuali critiche! inutile far finta di niente o parlare di facebook paragonandolo al paese dei balocchi non cos.
E invece giusto che aziende e professionisti sappiano che per investire in social media marketing necessario anche esser pronti a conversare con i propri clienti e quindi subire anche critiche. Chi ha detto che le critiche rappresentano sempre un problema? Differenziamo innanzitutto le critiche dagli attacchi immotivati (e certe volte progettati ad hoc). Attacchi ed insulti rappresentano spesso azioni progettate dalla concorrenza, o comunque da qualcuno che vuole influenzare negativamente la tua reputazione. Cosa fare? Segali, cancellali, perseguili penalmente.
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Ricorda che facebook rappresenta solo una piccola parte della tua strategia di marketing offline ed online.
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La mezza verit
Cosa vuol dire veramente perder tempo? Sembra banale, ma se non riusciamo a definire il significato di tale espressione non saremo nelle condizioni di poter effettuare alcuna analisi. Poniamo il caso per perder tempo sintenda un insieme di azioni differenti da tutto quanto concerne il lavoro e gli impegni familiari. Se cos fosse potremmo associare la perdita di tempo a tutte quelle azioni che solitamente compiamo durante il nostro tempo libero, e quindi tutto quanto ha direttamente o indirettamente a che fare con i nostri interessi e passioni. La perdita di tempo potrebbe non associarsi solo ai nostri interessi e passioni, ma anche al tempo che investiamo in relazioni con amici, parenti, conoscenti. Perdiamo tempo conversando con gli amici al bar, perdiamo tempo parlando di cronaca, dei problemi politici, perdiamo tempo quando sposiamo una causa e quando forniamo agli amici informazioni che crediamo possano esser utili o semplicemente far sorridere. Perdiamo tempo quando parliamo ai nostri amici del nostro nuovo acquisto. Perdiamo tempo quando un amico ci chiede il nome del nostro idraulico, o dellazienda con cui abbiamo stipulato il contratto adsl. Perdiamo tempo quando ci rilassiamo sulla poltrona leggendo il giornale. Se per perder tempo intendiamo tutte le attivit differenti dal lavoro, allora su Facebook certamente gran parte della gente sta per perder tempo. Come sai, gli Italiani su facebook sono ormai circa 20 Milioni e non ci vuole di certo un esperto di statistica per intuire che tra questi compresa gente di tutte le et, di tutti i ceti sociali, con una moltitudine incredibile di interessi, necessit, passioni differenti.
Com possibile anche solo poter credere di sapere cosa fa tutta questa gente su facebook? Chi crede di saperlo probabilmente influenzato da ci che ha sentito dire o da pregiudizi.
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Lopportunit
Dicevo prima che, se laffermazione su facebook la gente sta per perder tempo fosse del tutto vera, rappresenterebbe tuttaltro che un problema per le aziende che intendono fare marketing su facebook e relazionarsi con i propri clienti acquisiti e potenziali. Torna per un attimo indietro nel tempo al tuo ultimo acquisto e rifletti cosa stavi facendo mentre acquistavi quelloggetto? Stavi lavorando o stavi perdendo tempo? Chi prenota online e poi va in vacanza cosa sta facendo? Sta lavorando o sta perdendo tempo? Chi acquista online una TV al plasma di ultima generazione cosa sta facendo? Quando chiedi al tuo amico il numero del suo commercialista di fiducia cosa stai facendo? Quando passi parola ad un amico, o critichi unazienda che non ha risolto un problema, cosa stai facendo? Esatto! Stai perdendo tempo! Non credi che se la gente non perdesse un po di tempo molte aziende avrebbero seri problemi (specie nel B2C)? Quando la gente perde tempo pi rilassata, predisposta allo shopping, si dedica alle proprie passioni ed interessi.
La gente spende gran parte del proprio denaro proprio mentre perde tempo oppure al fine di perdere tempo ci avevi mai pensato?
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A cosa serve facebook se non per creare un rapporto diretto con i clienti, risolvere i loro problemi e far s che loro stessi passino parola agli amici?!
Unapplicazione realizzata per fare giocare gli utenti su facebook non pu salvare unazienda. Se la tua azienda ha problemi a relazionarsi con i clienti, Facebook probabilmente non rappresenta la migliore strategia. Se invece vuoi utilizzare facebook per invertire la rotta e pian piano relazionarti con clienti, che significa anche risolvere le critiche nella maniera pi opportuna, allora puoi pianificare una strategia che parta dalla riorganizzazione aziendale e finisca con la presenza su facebook ed altri social (non il contrario).
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Se condividi quanto hai letto in questo documento trarrai beneficio dallo studio dei restanti 5 in cui imparerai cosa c da sapere per:
Acquisire Nuovi Clienti Fidelizzare i clienti acquisiti (instaurare rapporti ed intrattenere conversazioni informali e dirette), Incrementare il traffico del tuo sito (o le visite al negozio offline), Incrementare il passaparola positivo tra i clienti (online ed offline), Far crescere il tuo brand e lautorevolezza/popolarit del tuo nome/marchio, Ascoltare ci che si dice di te, i tuoi prodotti, il tuo settore,
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