SUPORTE PROFISSIONAL

Tenha uma equipa de profissionais experientes sempre disponvel para o ajudar!

WebTuga, Lda | NIPC: 508469058 na C.R.C. Barcelos | Capital Social 5.000.00 Rua Padre Antnio Vieira, 104 4710-412, S. Victor Braga

Suporte Profissional
A WebTuga dispe de uma equipa de profissionais com experincia em vrias reas das Novas Tecnologias...
Atravs da aquisio de "Packs de Suporte", poder ter acesso a uma equipa de tcnicos profissionais com vrios anos de experincia, que o podero ajudar nas mais variadas questes e configuraes, podendo assim completar o seu servio de alojamento, com um suporte profissional em que apenas cobrado pelo perodo de tempo que o seu pedido exigir. Sem contratos, mensalidades ou taxas de setup!

Para quem este servio?

A maioria dos clientes de servios de alojamento web no tem os conhecimentos necessrios para fazer a manuteno do seu site, configurao dos clientes de e-mail ou at mesmo pequenas alteraes no seu site, sendo obrigados a recorrer a terceiros para que lhe faam este tipo de servios. Infelizmente a maioria das empresas do mercado, dedica-se apenas ao fornecimento do servio de alojamento, no fornecendo qualquer servio adicional de gesto ou suporte aos clientes e as empresas de servios informticos cobram valores demasiado altos. Por um preo reduzido, a WebTuga poder ajud-lo com aquilo que necessita! A ttulo de exemplo, poderemos configurar remotamente o seu cliente de e-mail no computador para enviar/receber e-mails sem problemas, actualizar a plataforma opensource utilizada no seu site para a verso mais recente, optimizar o seu site para grandes picos de visitas (sistema de cache, optimizao de base de dados, etc), corrigir erros que encontre no seu site, restaurar um backup por si, adicionar novas funcionalidades ao seu site ou simplesmente adicionar novo contedo ao mesmo. Estes so apenas alguns exemplos acerca das tarefas que lhe poderemos fornecer mediante a subscrio de um "Pack de Suporte".

O servio de Suporte Profissional poder ser feito Remotamente atravs da instalao de uma pequena aplicao no computador do cliente ou atravs de Telefone, sendo fornecidos os passos necessrios para que o cliente consiga obter o resultado pretendido. ainda possvel que o Suporte complemente as duas situaes para uma comunicao mais fcil.

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Tabela de Exemplo
Apresentamos-lhe uma tabela de referncia com o perodo de durao estimado para alguns servios, de forma a que possa ter uma ideia do custo que ir ter.

Servio Configurao de Cliente FTP Configurao de Cliente de E-mail Configurao de Zonas DNS Remoo de Malware Actualizao Wordpress Actualizao Joomla Actualizao Prestashop Outros servios (15 min) Outros servios (1 hora) Outros servios (2 horas) Outros servios (15 min) Outros servios (1 hora) Outros servios (2 horas)

Durao 00:15 00:15 00:15 01:30 00:15 01:00 02:00 00:15 01:00 02:00 00:15 01:00 02:00

Nvel de Suporte Layer 1 Layer 1 Layer 1 Layer 2 Layer 2 Layer 2 Layer 2 Layer 1 Layer 1 Layer 1 Layer 2 Layer 2 Layer 2

Perodos 1 1 1 6 1 4 8 1 4 8 1 4 8

Custo 5,00 5,00 5,00 30,00 5,00 20,00 40,00 5,00 20,00 40,00 7,50 30,00 60,00

Esta tabela apenas exemplificativa e os valores baseados na nossa experincia, podendo no entanto as duraes dos servios variarem. O perodo de suporte contabilizado atravs de um conmetro a partir do momento em que iniciado o fornecimento do suporte. Para Suporte fornecido fora do horrio de expediente, aos fins-de-semana ou feriados, os perodos so cobrados em duplicado. O servio de Suporte Profissional est disponvel por Packs com pelo menos 1 hora de suporte, sendo taxado o servio por perodos de 15 minutos. Ao contrrio dos contratos de Suporte mensais fornecidos pelas empresas que fornecem Servios Informticos, os crditos do seu Pack de Suporte nunca expiram caso no usufrua dos mesmos! Cada interveno efectuada por um dos nossos tcnicos ficar registada e disponvel para consulta no histrico da sua conta, inclundo informao relacionada com o pedido de suporte, identificao do ticket relacionado, o tcnico que forneceu o suporte e o perodo total contabilizado. Relatrios de cada interveno; Pague apenas pelo tempo usado; Sem data de vencimento; Suporte por e-mail, telefone ou acesso remoto;

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Plano de Suporte Profissional

Abaixo poder encontrar os detalhes deste servio:

Caracterstica Perodo Mnimo de Subscrio Perodo Mnimo Contabilizado por Interveno Tipo de Suporte Suporte por Telefone Suporte Remoto Relatrios de Interveno Utilizao dos Perodos/Crditos Suporte no Horrio de Expediente Suporte 24h/7 Suporte aos Fim de Semana Suporte aos Feriados Preo Base

Suporte Pro 01:00 00:15 Layer 1 Sim Sim Sim Sem expirao Sim No No No 20/hora (4 Perodos)

Suporte Pro+ 02:00 00:15 Layer 2 Sim Sim Sim Sem expirao Sim Sim Sim Sim 30/hora (4 Perodos)

Aos preos indicados, acresce a Taxa de IVA legal em vigor. O suporte por telefone fora do horrio de expediente fornecido atravs de uma linha telefonica dedicada, devendo o cliente indicar previamente os nmeros autorizados e fazer-se acompanhar do seu cdigo PIN disponvel na da rea de Clientes.

Visite-nos em www.webtuga.pt Telefone: +351 253 094 857 Telemvel: +351 91 300 74 74 E-mail: financeiro@webtuga.pt

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