CALIDAD UNA MODA MS Si suena prometedor quizs sea de alguna manera la mejor opcin posible.

El solo hecho de pensar que una compaa multinacional, con sucursales en todo el planeta, facturando millones en ganancias al ao, es capaz de perder su tiempo agregando a sus polticas tendencias o modas son ridculas. Desde qu momento la palabra calidad lleva un significado artificial, como si se tratara de un ttulo que automticamente te convierte en una empresa digna de ser competente sin en realidad hacer algo diferente. Parece todo mentira, claro pero no lo es, existe un negocio completo construido alrededor de crear tendencias o ttulos elegantes en forma de certificados de calidad para que cada empresa escoja la que ms le gusta y la que har que los clientes se crean la invencin de un cambio radical o una mejora en el producto o servicio. Puedo nombrar muchas de estas tendencias que prometen mejoras en el papel, pero en la realidad rara vez pasan la prueba de fuego, entre ellas encontramos: Gerencia de un minuto, Gerencia de la calidad total, Gerencia basada en el tiempo, el proceso de re-ingeniera, entre otras. Lo que pasa es que mucha gente mira la palabra moda y enseguida un rayo de negatividad atraviesa su mente, como si estuviera describiendo algo de poco o nada de valor, algo que en tan solo unos minutos dejar de ser interesante y su luz pasar con muy poca notoriedad cuando aquellos clientes que se acerquen como consumidores habituales se den cuenta que nunca se han satisfecho sus necesidades. Una vez el pblico se aburre de la novedad y se entera de la falta de substancia, el producto desaparece. Las modas o tendencias son diferentes. Generalmente nuevas ideas sobre gerencia tienen algo de potencial y substancia. La mayora de las tcnicas que ganan popularidad tienen cierto potencial para mejorar las organizaciones. Quizs uno de los efectos ms positivos sobre estas modas es el hecho de que provocan polmica y discusin. Porque usualmente tienen substancia, aquellos que toman su tiempo para explorar las posibilidades tienden a ver esa experiencia como enriquecedora y de alguna manera los ayuda a convertirse en otro tipo de gerente. Aquellos que no toman tiempo para aprenderlas, pero adoptan algn mtodo solamente en un nivel superficial de las tcnicas, se convierten en cierto modo en peores gerentes. Tambin ayudan a producir un cambio en el lugar de trabajo, incentivando organizaciones a cuestionar sus mtodos actuales, y modificarlos para que
1. http://work911.com/articles/mgmtfad.htm 2. http://hbr.org/2002/10/spotting-management-fads/ar/1

concuerden con el mundo actual. Se resalta la idea de que podemos y debemos estar buscando por mejores formas de hacer las cosas, en lugar de casarnos con los mismos mtodos y toda su historia1. Los conceptos son fciles de entender y comunicar y tienden a estar enmarcados con palabras particulares, listas y acrnimos. Usualmente, pocos de sus puntos nos ofrecen un mensaje con algo de contenido fundamental. Estas tendencias les dicen a los gerentes qu es lo que hay que hacer. Algunas de ellas indican acciones especficas que deben ser realizadas para mejorar la compaa o resolver un problema. Aunque sus ideas fundamentales puedan ser acogedoras o llamativas, la necesidad de simpleza y perspectiva hace que sus puntos de accin sean fciles de malinterpretar o aplicar inapropiadamente. Tambin nos prometen resultados con mayor eficacia, trabajadores ms motivados y productivos y clientes con un nivel de satisfaccin ms alto. Pero de hecho, todo tipo de moda se destaca al incrementar las expectativas mucho ms que en el rea de entregar resultados y ellos generalmente fallan en especificar criterios para evaluar si una implementacin funcion o no. Alardes de relevancia universal, prcticas prometedoras que dicen se aplican en casi cualquier industria, organizacin o cultura. Desde General Motors hasta las burocracias del gobierno hasta el mercado de los vveres. Pero pocas tcnicas de gerencia son aplicables en cualquier situacin como estas modas dicen ser y algn intento en implementar una tcnica de una manera errnea o en el lugar donde no se deba implementar puede causar ms dao que bien. Algunas tcnicas aplicadas en Japn pueden simplemente no funcionar en cualquier otro contexto. Porque las ideas de las modas de gerencia pueden ser simples, tambin son fciles de aplicar, son flexibles a implementaciones parciales. Por ejemplo, se puede obtener crculos de calidad yendo por el nmero de personas que atendieron las reuniones regulares. La implementacin parcial significa que ciertas modas o tendencias pueden unirse a estndares de operacin y localizados dentro de un comit o departamento2. El trmino Gerencia total de la calidad fue usado por los profesionales del campo de la gerencia de la calidad, para describir las aplicaciones ms avanzadas de esta disciplina. Sin embargo, en los aos 90 la Gerencia de la calidad total fue descubierta por la industria de las modas de la gerencia, y fue agresivamente promovida en revistas de negocios y en los medios de comunicacin como la ltima tendencia. Cualquier persona se perdi en el encant y la popularidad junta a la simplicidad y empez a sospechar si la Gerencia de la calidad total era otra moda pasajera sin nada de valor o
1. http://work911.com/articles/mgmtfad.htm 2. http://hbr.org/2002/10/spotting-management-fads/ar/1

contenido. Pero al parecer nada puede ser ms lejano hacia la realidad. Mucho de las compaas ms respetadas y con mejor desempeo alrededor del mundo hoy en da es experto en las prcticas de la Gerencia de la calidad total. Aunque cualquier persona que quiera proclamar una estrategia de este tipo deber explicar qu es lo que quiere decir en palabras todos podamos entender para evitar confusin y malos entendidos.

ANDRS PAVAJEAU 10151098

1. http://work911.com/articles/mgmtfad.htm 2. http://hbr.org/2002/10/spotting-management-fads/ar/1