Ttulo: Comparao das Crenas de Trs Aparelhos de Telefone Celular Autor: France Michel Ferreira Disciplina: Comportamento do Consumidor

Introduo O acelerado ritmo de vida contemporneo marcado por atividades humanas cada vez mais rpidas, sejam elas de atividades profissionais, emergenciais, entretenimento ou relacionamento interpessoal. Para suprir essas necessidades, o homem moderno se utiliza cada vez mais de recursos tecnolgicos para se relacionar, em especial o do telefone celular. Percebida as necessidades a serem satisfeitas com o uso de um recurso de comunicao porttil, tal pessoa buscaria informaes a respeito das possibilidades do mercado e certamente iria se deparar com uma variedade de marcas e produtos disponveis capazes de satisfazer seus desejos. Assim, h diferenas a serem analisadas para a aquisio desse recurso pelo futuro consumidor. Considerando-se que produtos eletrnicos so bens durveis e de valor elevado, o cliente ter grandes expectativas quanto aos seus benefcios que, certamente, seriam avaliados quanto a diversos atributos com base na sua cultura em um momento anterior efetivao da compra at chegar a uma deciso de qual produto decidir. Aps a compra, o consumidor ter o aprendizado dos valores daquela marca e produto, principalmente quanto aos riscos funcionais (necessidades e expectativas no atendidas, por exemplo, uma hidrolavadora a jato que no produz uma limpeza como esperada por trabalhar com presso muita baixa) e riscos financeiros (perceber que o investimento realizado no valeu, por exemplo, quando o custo de manuteno de uma mquina supera o custo da execuo do mesmo servio por terceiros pelo mesmo perodo). Uma forma mais segura dos consumidores conduzirem uma compra que lhe assegure maior satisfao de consumo a fidelidade marcas que lhe tragam a segurana de uma boa compra, visto que se tratam de signos a zelar pelos produtores. Eis o porqu da existncia das marcas, pois conforme Kotler (1999), algo que no tenha marca ser provavelmente considerado uma commodity, um produto ou servio genrico, e assim no oferece diferenciais dentre os fornecedores. Este trabalho tem o intuito de realizar uma pesquisa comparativa de entre aparelhos celulares com a pretenso de perceber o possvel comportamento do consumidor. Visto que atualmente o marketing possui uma orientao ao mercado, essencial pesquisar, pois conforme Kotler & Armstrong (1997) reforam, todo profissional de marketing necessita de pesquisas. Assim foi aplicado um questionrio a um grupo de trs homens e cinco mulheres que atuam na rea de Tecnologia da Informao e Educao com idades de 22 a 29 anos. Questionrio para medir as atitudes dos consumidores. A fim de obter a opinio das crenas sobre trs aparelhos celulares, foi realizada uma pesquisa por meio de um questionrio de mltipla escolha com respostas compostas por sete nveis ordenados possveis, ou seja, a escala de Likert (WIKIPEDIA). Este recurso foi baseado no modelo disponibilizado para esta disciplina. Foram consideradas poucas marcas, pois conforme Ries & Trout (2004), o consumidor memoriza de 2 a 3 marcas por segmento de mercado. As primeiras questes se tratavam das caractersticas dos entrevistados, sendo especificamente: idade, sexo e rea de atuao profissional. Antes das demais questes havia a seguinte instruo escrita: Gostaramos de compreender melhor a importncia e a atratividade de diferentes caractersticas

de aparelhos celulares. Por favor, marque a opo mais adequada, nas escalas apresentadas a seguir, de acordo com suas crenas a respeito das caractersticas de trs aparelhos celulares apresentados. E ento as questes de mltipla escolha a respeito dos aparelhos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Eu acredito que o aparelho Nokia Lumia 800 vendido por um preo justo. Eu acredito que o aparelho Motorola RAZR vendido por um preo justo. Eu acredito que o aparelho iPhone 3GS vendido por um preo justo. Eu acredito que o aparelho Nokia Lumia 800 possui design funcional. Eu acredito que o aparelho Motorola RAZR possui design funcional. acredito que o aparelho iPhone 3GS possui design funcional. Eu acredito que o aparelho Nokia Lumia 800 possui excelente qualidade dos componentes. 8. acredito que o aparelho Motorola RAZR possui excelente qualidade dos componentes. 9. Eu acredito que o aparelho iPhone 3GS possui excelente qualidade dos componentes. As respostas possveis disponibilizadas aos entrevistados foram organizadas de forma ordenada nos seguintes nveis: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Valor Valor Valor Valor Valor Valor Valor 1 = Discordo Fortemente 2 3 4 5 6 7 = Concordo Fortemente

Antes da aplicao, as pessoas pesquisadas receberam orientaes sobre a razo do questionrio, as questes e em especial que no se comunicassem durante o preenchimento para evitar que a opinio de um dos participantes influenciasse a dos outros. Os resultados foram contabilizados calculando-se a mdia total dos valores por aparelho. Score das atitudes dos consumidores com relao ao aparelho Nokia Lumia 800. O aparelho Nokia Lumia 800 obteve o score 4,33, sendo o aparelho de preferncia intermediria na crena das pessoas questionadas. Score das atitudes dos consumidores com relao ao aparelho Motorola RAZR. O aparelho Motorola RAZR obteve o score 4,26, sendo o aparelho de menor preferncia na crena das pessoas questionadas. Score das atitudes dos consumidores com relao ao aparelho iPhone 3GS. O aparelho iPhone 3GS obteve o score 5,13, sendo o aparelho de maior preferncia na crena das pessoas questionadas.

Concluso Conclui-se que, no conjunto de pessoas questionadas e considerando-se os atributos utilizados arbitrariamente como de mesmo peso, o produto mais bem cotado foi o iPhone 3GS seguido do Nokia Lumia 800. Uma hiptese que o autor deste trabalho levanta a possvel influncia da propaganda do aparelho mais cotado e tambm por ser o aparelho de uma linha j amadurecida em termos de desenvolvimento da empresa Apple. Referncias bibliogrficas KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 1997. p. 94. KOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI Como criar, conquistar e dominar mercados. 4 ed. So Paulo: Futura, 1999. Cap. 6 Projetando o mix de marketing. p. 86. RIES, Al; TROUT, Jack. Posicionamento A Batalha por sua Mente. So Paulo: Makron, 2004. WIKIPEDIA. Escala Likert. Disponvel na http://pt.wikipedia.org/wiki/Escala_Likert. Acesso em: 19 maio. 2012. internet:

*Esta matriz serve para a apresentao de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de raciocnio: lgico-argumentativa ou lgico-matemtica.