INGENIERA EN GESTIN DE PROYECTOS

DIRECCIN ESTRATGICA HOTEL STERRA

T.S.U. SILVIA CRUZ BAUTISTA T.S.U. DORICELA ESCOBEDO GARIBALDI

10 Cuatrimestre

Grupo: "A"

LIC. DULCE ROCO RESNDIZ HERNNDEZ

Huejutla de Reyes, Hgo.

Octubre de 2013

MATRIZ DE PERFIL ESTRATGICO 1. Factores Internos Evaluaci Internos 1. Servicios F/D F Estrategia n Variedad de servicios: (Hotel, Restaurante, Spa, Alberca, centro social, Jardn Botnico, Juguera, Tirolesa) Paquetes: Tradicional, anti stress, romance, Aventura) Capacitacin (Induccin a la empresa, atencin al cliente, masajes, mesera, elaboracin de platillos, limpieza) No es una estrategia es lo que ya tiene deberan anotar una estrategia de mejora Comentario

2. Recurso humano

3. Infraestructu ra

Mantenimiento del Hotel (limpieza, pintura, revoques)

4. Ubicacin

Se realizan guas tursticas en la regin

5. Precios Accesibles

Bsqueda de socios capitalistas, creacin de paquetes.

6. Alejado de la ciudad 7. Poco transporte

D Aprovechar la naturaleza, creando paquetes y nuevas ideas de negocio D Inversin en la compra de equipo de trasporte para la comodidad del cliente.

Tener al recurso humano bien capacitado ayudara a mejorar la atencin al cliente adems de que cada uno colaborara efectivamente con sus tareas Es una buena estrategia ya que esto ayudara a darle buena imagen al hotel y lo har mas atractivo Para quienes no conocen este lugar o la ubicacin de este hotel es una buena estrategia ya que atraer a mas clientes Buscar un socios seria buen opcin pero a largo plazo es mejor mejorar lo que ya se tiene y luego ampliar lo que se tiene previsto Es buena la estrategia que se utiliza para el turismo alternativo Muy bien ya que es un valor agregado al servicio que se brinda.

8. Falta de internet y seal para celular

D Contratacin de paquete de Internet

El hotel por que se encuentra fuera de ciudad la atraccin es la naturaleza y la relajacin as que internet es un poco contradictorio, solo con telfono es suficiente por si ocurre un incedente. Es una inversin muy grande y no es necesaria. El precio es justo ya que el hotel tiene muchos servicios que ayudan a tener una buena atencin al cliente

9. Muchos pisos con escalera 10. Cuartos pequeos

D Ver la oportunidad de instalar sistema de elevacin en el Hotel D Estimar el precio justo de acuerdo a las necesidades

2. Factores externos Externos O/A Estrategia Evaluacin Comentario

Competencia

Innovacin de servicios de calidad para la satisfaccin del cliente

Esta bien en que se pretenda innovar solo que deben darn mencin en que quieren innovar , que es lo que el cliente exige

Economa

Realizar promociones en pocas de vacaciones con un descuento del 10% sobre el precio del servicio

Es una buena estrategia ya que esto hace que los turistas o visitantes acudan con frecuencia a los hoteles por las bajas tarifas y har que las utilidades no se vean afectadas

Poltico

los servicios O Mejorar ofrecidos por la empresa por medio de polticas ambientales y legales O Investigacin de servicios requeridos por el cliente para satisfacer sus necesidades y aumentar el nmero de clientes. O Contactar proveedores de materia prima e insumos de calidad a precios accesibles

Muy bien de esta manera se podr tener hasta una certificacin. Tener en cuenta que siempre se debe mejorar y capacitar constantemente. Evaluar a los proveedores ayudara a tener mejores productos y brindar mejor servicio.

Clientes

Proveedores

Ambiental

Poner ms sealamientos de carretera para que el cliente no se desve de la ruta y pueda llegar hasta su destino. O Aprovechar la oportunidad de la empresa Minera Autln para dar a conocer el Hotel con los diferentes socios del mismo y con otras empresas de otros pases por medio de folletos o invitaciones por medio de un e-mail.

Es buena la estrategia pero a que tipo de sealamientos hacen mencin. Crear y disear una campaa de publicidad en todas las regiones y realizar promociones sera algo que atraera a los clientes y de esta manera incrementar el segmento del mercado.

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