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Sistemas ERP: Os benefcios alm da integrao

Edson Luis de Souza (FAHOR) es000194@fahor.com.br dio Polacinski (FAHOR) polacinskiedio@fahor.com.br

Resumo Enterprise Resource Planning (ERP) so sistemas integrados de gesto, que auxiliam na integrao das informaes da empresa. Contudo, observe-se que alm da referida integrao, estes sistemas oferecem inmeros outros benefcios. Destaque-se o objetivo deste artigo ser identificar e apresentar os benefcios, alm da integrao sistemas ERP, tendo como base diversas pesquisas existentes na literatura pertinente. O artigo caracteriza-se como um ensaio terico, baseado em pesquisa bibliogrfica e estudo multicasos. Como principais resultados de pesquisa, destaca-se a proposio de uma compilao de informaes, as quais apresentam os benefcios que os sistemas ERP apresentam s empresas, alm da integrao, a partir de inmeros casos considerados referncia na rea. Palavras chave: ERP, Sistemas, Integrao, Empresas, Benefcios.

1. Introduo Na segunda metade da dcada de 90 um sistema de informao passou a ser bastante utilizado nas empresas brasileiras: o Enterprise Resource Planning (ERPs), ou Sistemas de Gesto Empresarial (tambm conhecidos como Sistemas Integrados de Gesto). Atualmente, com a necessidade crescente de as empresas obterem dados confiveis para tomada de deciso, da maneira mais rpida possvel, esses sistemas aparecem como a soluo mais eficiente. De acordo com Zwicker e Souza (2009), ERPs so sistemas de informao integrados adquiridos na forma de pacotes comerciais de software, com a finalidade de dar suporte maioria das operaes de uma empresa industrial (suprimentos, manufatura, manuteno, administrao financeira, contabilidade, recursos humanos etc). Souza e Saccol (2009) explicam que, to logo os primeiros sistemas foram implementados e comearam a operar, tiveram incio questionamentos: se os benefcios a que se propunham realmente estavam materializando-se. A questo do Return on Investiment (ROI) comeou a ser discutida e, na maioria das empresas, no foi possvel comprovar os retornos efetivos da implementao desses sistemas. Mesmo assim, as empresas que os implementaram experimentaram inmeras transformaes e objetivaram benefcios decorrentes da integrao de seus processos. Finalmente, aps a implementao, os sistemas ERP tornaram-se, em muitas empresas, a base sobre a qual outras iniciativas foram ou esto sendo

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desenvolvidas, tais como o Costumer Relationship Management (CRM), o Supply Chain Management (SCM) e os sistemas de apoio a deciso Business Intelligence (BI). O principal benefcio dos sistemas ERPs a integrao da empresa, mas esses sistemas vo alm, apresentando diversas outras vantagens. Sendo assim, o objetivo desta pesquisa desenvolver um estudo, atravs da metodologia de ensaio terico, para elencar esses benefcios com base em dados existentes na literatura, tratando sobre empresas que implementaram esses sistemas. 2. Reviso da Literatura 2.1 Histrico dos Sistemas ERP De acordo com Cardoso e Souza (2001), os sistemas ERP surgiram a partir de uma evoluo dos sistemas MRP II (Manufacturing Resources Planning, ou Planejamento dos Recursos de Manufatura), justamente quando passaram a englobar outros aspectos da organizao, alm daqueles inerentes ao processo produtivo. Corra, Gianesi e Caon (2006) reforam que o sistema Material Requirement Planning (MRP) era responsvel pelo clculo da necessidade de materiais. A partir da, foram sendo agregados novos mdulos e o sistema passou a atender s necessidades de informao para a tomada de deciso gerencial sobre outros recursos de manufatura. O MRP passou a merecer, ento, a denominao de MRP II (Manufacturing Resource Planning), passando a significar sistema de planejamento de recursos de manufatura. Entretanto, outros mdulos continuaram a ser agregados pelos fornecedores de sistemas, at que esses passaram a considerar suas solues integradas serem suficientemente capazes de suportar as necessidades de informao para toda a empresa, passando a ser denominados sistemas ERP (Enterprise Resource Planning ou, Planejamento de Recursos do Empreendimento). 2.2 Caractersticas e Arquitetura dos sistemas ERP Davenport apud Souza (2000) divide os ERP em quatro blocos: financeiro; recursos humanos; operaes e logstica e vendas e marketing. Exemplos de mdulos do bloco financeiro seriam: contabilidade, contas a pagar, contas a receber e fluxo de caixa. Exemplos do bloco de recursos humanos seriam: folha de pagamento, gerenciamento de recursos humanos e controle de despesas de viagem. Exemplos de mdulos de operaes e logstica seriam: gerenciamento de estoques, MRP e faturamento. Exemplos de mdulos de vendas e marketing seriam: processamento de pedidos e gerenciamento e planejamento de vendas. O autor apresenta um esquema apresentando a estrutura de um sistema ERP, enfatizando que no corao de um sistema empresarial est um banco de dados central que recebe e fornece dados para uma srie de aplicaes que suportam as diversas funes de uma empresa. A utilizao de um banco de dados central agiliza dramaticamente o fluxo de informaes atravs do negcio. O esqu ema est apresentado na Figura 1.

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Figura 1. Arquitetura dos sistemas ERP. Fonte Davenport apud Souza (2000).

2.3 Principais fornecedores existentes no Mercado De acordo com Next Generation Center (2010), os principais ERPs desenvolvidos fora do Brasil so: SAP, BAAN, ORACLE, PEOPLESOFT, J.D.EDWARDS, sendo que: SAP AG - empresa de origem alem e introduziu o sistema R/3 em 1993, sendo o primeiro ERP a chegar ao mercado. Atualmente lder de vendas no mercado mundial. BAAN - empresa de origem holandesa e comercializa o sistema BAAN IV, sucessor do Triton. O sistema oferece o software que permite aos usurios notcnicos definirem os processos, passando o software a configurar, automaticamente, o sistema, de acordo com os requisitos definidos. Em julho de 2003, por ser considerada uma operao no-essencial para a norte-americana Invensys, que havia adquirido a companhia em agosto de 2000, a Baan teve sua operao vendida para um grupo denominado SSA Global. ORACLE - passou de uma empresa que desenvolvia databases para u ma empresa que desenvolve ERP, a partir de 1994. Em 2005, adquiriu a PeopleSoft por, aproximadamente, US$ 10,3 bilhes, a Siebel e a JD Edwards, deixando claro seu interesse em montar um portfolio de solues, unidas sob o rtulo Fusion.

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No mercado nacional, segundo o Next Generation Center (2010), os principais ERPs desenvolvidos so: MICROSIGA (TOTVS), EMS-DATASUL, SISCORP, a saber: MICROSIGA - empresa que tem desenvolvido sistemas de controle de gesto desde 1983, apresentando o SIGA Advanced, sistema de gesto integrado, com mdulos que cobrem, praticamente, todas as operaes empresariais. Em fevereiro de 2005, a Microsiga, ento h quase 22 anos no mercado, concluiu a aquisio da rival Logocenter, atualmente pertencendo ao holding TOTVS; DATASUL - est no mercado h mais de 10 anos, com um sistema empresarial integrado, denominado Magnus. Recentemente, desenvolveu o sistema EMS - DATASUL, incorporando novas tecnologias incluindo DATAWAREHOUSE, EDI e outras; SISCORP - Sistema Integrado de Administrao Corporativa, foi desenvolvido pela empresa Starsoft, e tem como caractersticas ser Multi-empresa, Multi-usurio e Multi-Plataforma. Utiliza base de dados relacional e, no momento, est sendo desenvolvida uma nova verso do sistema, denominada Visual Siscorp. Hoje, j se fala na estagnao do mercado de ERP, porm, as empresas que ainda esto na liderana no concordam. A SAP, por exemplo, acredita que, ao contrrio do que se imagina, ainda existe uma parcela do mercado que no foi conquistada por nenhum fornecedor. Essas empresas, a maioria do setor pblico, contam com sistemas desenvolvidos internamente. Para a SAP, o atual momento econmico exige que elas partam para uma soluo de gesto reconhecida. 3. Mtodos e Tcnicas Esta pesquisa caracteriza-se por ser descritiva, de carter exploratrio (LAKATOS; MARCONI, 2001). Quanto natureza, uma pesquisa aplicada, qual se deu abordagem qualitativa (Gil, 1999). Quanto aos procedimentos tcnicos, observe-se que o artigo tambm se caracteriza por ser uma pesquisa bibliogrfica, com base em estudos multicasos. No que se refere aos casos abordados, foram analisadas trs pesquisas existentes na literatura brasileira: a primeira de Souza (2000), que analisou os benefcios da implementao de sistema ERP em sete empresas atuantes na indstria nacional, que implementaram sistemas ERP: a segunda foi desenvolvida por Saccol, Macadar e Soares (2009) e tratou de duas empresas do setor industrial, usurias do sistema R/3 da SAP; a terceira foi a de Saccol et al. (2004), que avaliou o impacto da utilizao dos sistemas ERP sobre variveis estratgicas em empresas brasileiras. Aps a identificao e seleo dos casos de maior interesse, e a explicitao das informaes relativas aos tpicos considerados para anlise, utilizou-se o mtodo de ensaio terico que, segundo Cervo e Bervian (2002), envolve: viso sincrtica leitura de reconhecimento que tem o propsito de localizar as fontes em uma aproximao preliminar sobre o tema; viso analtica - caracteriza-se como leitura crtico/reflexiva dos textos selecionados; viso sinttica interpretativa e de

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sntese. 4. Resultados e discusses 4.1 Multicasos considerados Conforme citado anteriormente, a primeira pesquisa, de Souza (2000), analisou os benefcios de sete empresas atuantes na indstria brasileira: trs utilizando o sistema SAP R/3 (estrangeiro); duas utilizando o Logix (nacional); uma o Baan IV (estrangeiro) e uma o Magnus (nacional). Para a escolha das empresas usurias, o autor definiu que as mesmas deveriam pertencer ao setor industrial e j tivessem implementado dois ou mais mdulos de pacotes integrados em uma ou mais reas (manufatura, comercial, administrao) h pelo menos seis meses e h menos de quatro anos. A restrio s empresas industriais oportuna, pois os sistemas ERP foram originalmente concebidos para este tipo de organizao, tendo, portanto, maior maturidade neste setor. Sendo assim, apresentam-se os resultados de cada empresa estudada na pesquisa de Souza (2000): 1. CASO RHODIA POLIAMIDA (EX-FAIRWAY) - A Rhodia Poliamida atende a dois mercados de fios de nylon: o industrial e o txtil. Os produtos vendidos ao mercado industrial so fios mais grossos, destinados produo de pneus, correias transportadoras, cordas de navios e tecidos emborrachados, entre outros. Os fios da rea txtil so mais finos e utilizados na produo de tecidos para vesturio. Entre os principais clientes da empresa esto a Firestone e a Pirelli, empresas fabricantes de pneus. O primeiro benefcio obtido pela implementao do sistema SAP R/3, apontado pelos entrevistados, foi um entendimento, por parte das pessoas, de seu papel e responsabilidade dentro dos processos da empresa. Segundo o coordenador de TI, isso um benefcio cultural adicional, salientando no ter sido um resultado imediato, mas fruto de um intenso trabalho de treinamento, presso por resultados e empenho em solucionar problemas, caracterizando-se como uma mudana gradual por meio de um processo de aprendizagem. Outro benefcio foi a mudana de um sistema onde o controle de qualidade das informaes era feito por inspeo final para um sistema onde essa qualidade controlada durante o processo. Por serem os sistemas anteriores isolados, havia margem para que se cometessem erros de digitao ou que o registro das transaes da empresa no fosse realizado, problemas que seriam corrigidos mais tarde, pela contabilidade, na preparao dos relatrios mensais. A entrada incorreta de dados no impedia o operador de continuar suas atividades, mas gerava um trabalho adicional para a contabilidade, quando do fechamento mensal, trabalho, este, considerado, pelos usurios, como de responsabilidade da contabilidade. A partir da utilizao do sistema ERP, a entrada correta da informao, no momento e no local onde a informao foi gerada, passou a ser obrigatria. O tempo despendido pela contabilidade, nos primeiros dias do ms, em corrigir as informaes que foram entradas incorretamente no sistema ao longo do ms anterior, foi distribudo ao longo do prprio ms, realizado pelos usurios, agora responsveis pelas informaes que so entradas no sistema, caracterizando a mudana da inspeo

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final para o controle de processo. Com isso, o tempo necessrio para o fechamento da contabilidade e de custos reduziu-se de 10 dias teis para 4 dias corridos; 2. CASO COMPANHIA NQUEL TOCANTINS - A CNT fabrica dois produtos, o nquel e o cobalto. O produto principal o nquel, vendido em lingotes, por tonelada. Seus principais clientes so indstrias siderrgicas, que utilizam o nquel para a fabricao de aos. A CNT possui duas plantas: uma em Niquelndia, no estado de Tocantins, onde feita a extrao do minrio, e outra em So Paulo, no bairro de S. Miguel Paulista, onde o minrio purificado e obtido o nquel. O cobalto um subproduto da refinao do minrio de nquel. A empresa utiliza o sistema BAAN IV e, segundo o gerente e o planejador de materiais, o sistema permitiu uma reduo do nvel de estoques, de matrias-primas e almoxarifado de manuteno, em decorrncia do maior controle, possibilitado tanto pelas caractersticas do novo sistema como pela existncia de um histrico de movimentaes. Outro benefcio trazido pelo sistema, para essa rea, foi a maior facilidade para gerenciamento remoto da planta de Niquelndia, o que permitiu que o planejamento de materiais fosse centralizado em S. Miguel Paulista. Outro aspecto citado, pelo planejador de materiais, foi a disponibilizao de um sistema on-line para requisio de materiais de manuteno no almoxarifado. Antes, os funcionrios da manuteno perdiam tempo indo ao almoxarifado para verificar se havia as peas necessrias. Com o sistema on-line, os funcionrios digitam uma requisio para o almoxarifado sem a necessidade de sarem de seus respectivos departamentos e, no momento da digitao, j recebem a informao se h ou no a disponibilidade no estoque e, em caso negativo, se a pea j foi comprada e qual a data prevista para recebimento; 3. CASO BOSCH - O Grupo Bosch, com sede em Stuttgart, Alemanha, um dos maiores fabricantes de peas para a indstria automobilstica do mundo. No Brasil, a Bosch possui 5 plantas: 2 em Campinas-SP, uma em Curituba-PR, uma em AratuBA e uma em So Paulo-SP. Em uma das plantas de Campinas esto localizados os escritrios centrais da empresa. O negcio principal da Bosch a fabricao de autopeas (motores de partida, injees eletrnicas, freios, faris, buzinas, entre outros) que responde pela maior parte de seu faturamento. Seus principais clientes so as grandes montadoras de automveis, atendidas regime de produo seriada, pelo qual os produtos so desenvolvidos especialmente para cada cliente, a serem utilizados em modelos e marcas de automveis especficos. Depois de desenvolvido o produto, acertado um contrato de fornecimento com o cliente, no qual esto inclusos preos e prazos de entrega. Os outros produtos da Bosch so ferramentas de potncia (furadeiras, serras eltricas) e equipamentos de som (auto rdios, altofalantes). A empresa utiliza o sistema ERP SAP/R3, e o primeiro benefcio citado foi a qualidade, isto , a exatido das informaes em que, segundo o gerente de custos, no se perde nada [nenhuma movimentao], tudo vai para o resultado. O maior controle sobre as diversas operaes da fbrica, em decorrncia da obrigatoriedade de lanamento de todas as movimentaes no momento em que ocorrem, tambm citado por esse gerente. Segundo o gerente de sistemas, com o R/3 possvel, a partir de agora, fazer a evoluo e melhoria dos process os da empresa, pois sabemos que o sistema ir acompanhar, ou seja, possvel adaptar mais fcil e rapidamente o sistema s novas necessidades da empresa. Segundo o

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entrevistado, isso tambm decorre do fato de que, aps a implementao do R/3, possvel enxergar a companhia como um todo, isto , ter uma viso macro e um melhor conhecimento do funcionamento dos processos. Outro benefcio citado, por esse gerente, reside no fato de o software, por ser fornecido por uma empresa especializada, estar sempre em evoluo e recebendo novos desenvolvimentos, tais como o e-commerce e o Advanded Planner and Optimizer (APO), ferramenta de planejamento e sequenciamento de produo disponvel no R/3. Na contabilidade houve reduo do tempo para fechamento do balano, de 30 para 15 dias, e segundo o chefe de contabilidade, h a possibilidade de reduzir-se ainda mais este tempo. Na rea financeira, o nmero de pessoas foi reduzido de 70 para 55. Outros benefcios apresentados so o aumento do comprometimento dos funcionrios com a qualidade da informao, uma vez que estes passaram a compreender a importncia das informaes que entram no sistema, e a capacidade de absorver aumentos na complexidade do negcio, sem que haja a necessidade de aumentar o quadro de funcionrios para realizar o controle e o planejamento adicionais. Aps a implementao do R/3, por necessidades do mercado, a Bosch aumentou o nmero de produtos produzidos em cada planta e, segundo o relatrio citado, o sistema permitiu que isso fosse feito sem aumento de pessoas nas funes de controle e administrao; 4. CASO SANTISTA ALIMENTOS - A Santista Alimentos uma empresa nacional, pertencente ao grupo Bunge, cuja sede est, atualmente, localizada nos Estados Unidos. A empresa, fundada em 1905, hoje possui 23 plantas, todas no Brasil, sendo oito moinhos de trigo, dois moinhos de milho, duas fbricas de massas, quatro fbricas de pes, quatro fbricas de margarina e maionese e trs grandes centros de distribuio. A Santista fabrica produtos derivados do trigo, soja e milho, tais como farinhas, farelos, misturas para bolos, leos vegetais, gorduras vegetais, lecitina, margarinas e maioneses, massas, pes e bolos, alm de uma linha de produtos tais como requeijes e gelias e leos especiais (girassol e canola). A empresa atende: mercado consumidor; mercado industrial; padarias; segmento de lanchonetes; hotis e restaurantes. No mercado consumidor, os produtos so distribudos por supermercados e atacadistas. Seus principais produtos so as margarinas Milla e Delcia, a maionese Mayoneggs, as massas Petybom e a farinha de trigo Sol. A empresa utiliza o sistema Baan IV e, segundo o gerente de produo, a disciplina trazida s operaes um dos principais benefcios do sistema ERP, uma vez que impede os improvisos. Para que uma operao seja realizada no sistema, necessrio que o usurio disponha de todas as informaes necessrias antes da execuo das tarefas, o que impede que estas informaes sejam inseridas de maneira incorreta para depois serem corrigidas. O coordenador de sistemas entende que a padronizao de rotinas e procedimentos, nas diversas fbricas, tambm um grande benefcio do sistema. Outro ganho possibilitado pelo novo sistema a centralizao das reas de recursos humanos, contabilidade, reas financeiras, compras e informtica, anteriormente a empresa possua sistemas e departamentos descentralizados. Embora j houvesse a inteno de realizar a centralizao dos departamentos, os sistemas anteriores no o permitiam. Com a centralizao, houve reduo de pessoas nas reas administrativas. Na rea de informtica tambm houve reduo, em decorrncia da centralizao, de 69 para 32

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pessoas. Outra possibilidade relacionada centralizao e padronizao trazida pelo sistema, apontada pelo coordenador de sistemas, a de a empresa transferir pessoas de uma fbrica para outra, sem que haja a necessidade de retreinamento. Segundo o gerente de informtica, o sistema tambm melhorou a qualidade da informao disponvel. Na situao anterior, os dados vinham dos diversos sistemas localizados nas diversas fbricas e, para a obteno de informaes consolidadas, era necessrio agreg-las em um processo lento e sujeito a erros. O chefe de sistemas (financeiro) apontou a integridade e a agilidade de atualizao da informao, a quebra de feudos de informao e a transparncia como benefcios trazidos, pelo fato de a informao ser nica e estar disponvel a todos os usurios que a ela tiverem acesso ou necessidade. Um benefcio obtido pelo sistema apontado pelos entrevistados a padronizao das frmulas dos produtos em todas as fbricas da empresa. A Santista integrou o sistema ERP ao sistema que controla suas mquinas de produo de maneira que, quando um lote de produo for liberado para fabricao no Baan IV (isto , quando determinada quantia de determinado produto requisitado produo), a informao passada diretamente s mquinas que iro produzi-los. As mquinas de produo utilizam-se das frmulas (receitas) cadastrada no Baan IV para retirar, automaticamente, as quantidades necessrias de cada um dos ingredientes (por meio de vlvulas e reservatrios ligados a essas mquinas). Durante o processo, o estoque de matrias primas do sistema ERP atualizado de maneira on-line, bem como as quantidades produzidas. Essa integrao foi uma customizao do Baan IV feita, internamente, pela informtica da Santista, integrando-o ao sistema que controla as mquinas de produo. Alm da integrao com as mquinas, foi tambm desenvolvido um mdulo-satlite para confeco de etiquetas de cdigo de barras , e posterior leitura, para fazer o apontamento da produo no momento em que o produto for transferido da produo para o armazm de distribuio, eliminando a necessidade de apontamento manual, que era dificultada pela velocidade do processo na Santista; 5. CASO AGROLARANJA (nome fictcio) - A Agrolaranja uma empresa produtora de sucos concentrados de laranja e derivados, pertencente a um grupo de empresas de capital nacional, que possui diversos negcios nas reas agropecuria. A empresa produz suco concentrado e congelado, de laranja e subprodutos, sendo a produo de suco de laranja, praticamente, toda exportada (cerca de 99% da produo). Os clientes da Agrolaranja so empresas que envasam o suco de laranja para o consumidor final, e esto nos Estados Unidos, Europa e sia. A empresa tambm comercializa subprodutos da laranja: leo destilado, lcool ctrico, essncia para cosmticos (a partir da casca) e rao bovina (bagao da laranja). A Agrolaranja possui duas fbricas no interior de So Paulo. Alm disso, a empresa possui um entreposto exportador em Santos-SP e escritrios nos Estados Unidos, Europa e Japo, onde possui, tambm, portos prprios para descarregamento e armazenagem do suco de laranja. O Grupo possui uma unidade fabril nos Estados Unidos. A empresa utiliza o sistema Logix, e os principais benefcios obtidos foram a criao de uma pirmide de controle dentro do grupo, utilizando os conceitos de linhas de negcio disponveis no sistema e a reduo dos custos administrativos. Quanto ao controle, o sistema ERP possibilitou a extrao de relatrios contbeis,

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consolidando os diversos negcios e empresas, da maneira desejada pelo grupo, o que era praticamente impossvel na situao anterior. Com o sistema, foi possvel que a controladoria do grupo passasse a ter um papel gerenciador, ao invs de operacional, e que fosse implementado um plano de contas nico para todo o grupo. Em relao a esse aspecto, a utilizao do sistema ERP permitiu que o grupo padronizasse a maneira de os diversos departamentos administrativos trabalharem. Os departamentos continuam descentralizados, com pessoal trabalhando nas diversas empresas, mas com o sistema ERP foi possvel padronizar os conceitos e os processos administrativos. Quanto a reduo de custos, a informtica do grupo foi reduzida de 38 para 9 funcionrios na Agrolaranja. O nmero de funcionrios de informtica, nas demais empresas, no foi reduzido (permaneceram 9 pessoas), embora, segundo o coordenador de sistemas, tenha melhorado a qualidade do atendimento dessas pessoas s necessidades da empresa, com o novo sistema. Os custos anuais com a informtica sofreram reduo, de US$ 2,2 milhes de dlares para US$ 1,0 milho. Na rea de recursos humanos (RH), o responsvel pelo controle do horrio dos funcionrios (ou ponto) passou a conhecer as demais atividades no departamento, tais como a folha de pagamento, o controle de frias e rescises, entre outras. O gerente de informtica considera um crescimento profissional para os funcionrios, obtido em decorrncia do processo de implementao do sistema. Outro benefcio percebido pelo gerente, em relao rea de RH, foi a passagem da responsabilidade de realizar a liberao das horas extras e o acompanhamento de faltas, para os supervisores das reas, com a descentralizao do controle do horrio dos funcionrios (coletado em relgios de ponto eletrnicos). Mensalmente, o sistema emite um relatrio (que pode tambm ser visualizado na tela) indicando pendncias (atrasos, faltas, horas extras). Os supervisores responsveis pelos funcionrios devem, ento, liberar, ou no, os pagamentos e descontos relativos, cadastrando essas informaes diretamente no sistema. Dessa maneira, os supervisores passaram a compreender melhor o funcionamento e as dificuldades enfrentadas pela rea de RH, quanto a esse aspecto. De acordo com o coordenador de sistema, a rea de exportao mudou bastante, com o novo sistema, e adaptou-se inteiramente ao processo proposto pelo Logix, com ganhos de eficincia, principalmente no que se refere integrao com o mdulo financeiro, antes realizado manualmente. A maior parte da produo da Agrolaranja exportada, o que justifica o grande com essa integrao, especificamente; 6. CASO ZENECA - A Zeneca Brasil uma empresa fabricante de defensivos agrcolas, subsidiria da Zeneca, empresa inglesa, originria da separao da ICI, fabricante de produtos qumicos e farmacuticos. A empresa possui duas fbricas no Brasil, uma em Paulnia-SP e uma em Cravinhos-SP, alm de um depsito de vendas em Porto Alegre-RS, sendo o escritrio central em So Paulo-SP. Os principais produtos da empresa so: herbicidas Zapp, Gramoxone e Flex; fungicidas Fusilade, Amistar, e Anvil e os inseticidas Effect e Karate. Os clientes da Zeneca Brasil so, basicamente, distribuidores, que revendem os produtos a produtores rurais de diversas culturas (milho, soja, caf, etc.) em todo o Brasil. Existe tambm a venda direta aos produtores, mas esta modalidade ainda representa um percentual pequeno, em funo da disperso geogrfica de seus clientes por todo o Brasil. A

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empresa utiliza o SAP R/3 como sistema ERP. Quando da implementao, a equipe de informtica foi reduzida de 40 para 13 pessoas, e os custos de manuteno de hardware tambm foram reduzidos. Tambm, nessa ocasio, procurou-se fazer uma reviso e simplificao dos processos de negcio. Segundo o gerente de planejamento, o principal benefcio obtido na rea foi a substituio de uma srie de sistemas isolados por um nico sistema, eliminando a necessidade de redigitao dos dados e diferenas nos valores entre cada um desses sistemas, reduzindo o tempo necessrio para a preparao dos relatrios mensais. Outro benefcio citado, pelo entrevistado, foi a transparncia dos dados, isto , o acesso s informaes do sistema por todos aqueles que delas necessitem. Essa possibilidade de acesso inclui os usurios na matriz inglesa, o que eliminou a necessidade de envio de relatrios via fax ou mesmo comunicaes telefnicas; 7. CASO MELHORAMENTOS PAPIS - A MP fabricante de produtos de papel absorvente e atua em quatro reas de negcio distintas, que recebem, internamente, o nome de divises: diviso consumo, diviso institucional, diviso de semiacabados e diviso de pasta termomecnica. A diviso consumo comercializa produtos de consumo domstico, tais como papel higinico, toalhas de cozinha, guardanapos e lenos de papel. Os principais clientes desta diviso so os hipermercados, supermercados e farmcias. A diviso de consumo atende seus clientes por meio de fora de vendas, que coletam pedidos com o uso de palmtops, e por meio de troca de arquivos via EDI (eletronic data interchange intercmbio eletrnico de dados) com alguns clientes de grande porte. Segundo todos os entrevistados, o sistema LOGIX trouxe um aumento na confiabilidade das informaes, em relao ao sistema anterior. Para o diretor financeiro, o sistema ERP trouxe uma maior transparncia para as informaes da empresa. O controller apontou a eliminao da necessidade de digitao, na contabilidade, como um benefcio do sistema. O tempo necessrio, para o fechamento da contabilidade, foi reduzido de 12 dias, em ritmo intenso, para 8 dias em ritmo normal de trabalho. De acordo com gerente de planejamento, o grande benefcio do Logix foi a disponibilizao de informaes on-line, o que no era possvel no sistema anterior, e a facilidade de obteno de informaes, seja nas telas disponveis ou pelo desenvolvimento de novos relatrios. O gerente de planejamento tambm citou o fato de que relatrios, que haviam sido desenvolvidos para outros clientes do fornecedor, puderam ser aproveitados pela MP, mudando-se a maneira da empresa trabalhar, com benefcios para o controle dos procedimentos. A segunda pesquisa abordada foi a realizada por Saccol et al. (2004), onde foram analisadas duas empresas usurias do sistema ERP R/3 da empresa SAP. Como principais caractersticas comuns, destaca-se que as duas empresas so indstrias de grande porte (acima de 500 funcionrios). A identidade das empresas foi preservada sendo denominadas na pesquisa como Alfa e Beta. Os autores classificaram os benefcios como tecnolgicos, estruturais e comportamentais. Tecnolgicos - o primeiro benefcio descrito pelos autores o uso mais intensivo da informtica, propiciado pelo aumento do nmero de computadores, necessrios para a entrada de dados no sistema, em diversos setores da empresa, possibilitando acesso aos computadores por pessoas que antes no tinham acesso a eles, inclusive em nvel operacional. Outro benefcio, em ambas empresas, refere-se diminuio da

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dependncia de relatrios impressos de um setor para outro, permitindo as informaes estarem disponveis s diversas reas, o que permite maior conhecimentos sobre os processos e os resultados organizacionais, em nvel gerencial. Quanto aos processos de trabalho, verificou-se que, nas duas organizaes, houve redesenho de processos e sua racionalizao, bem como maior rastreabilidade dos mesmos. Em ambas organizaes, novas tcnicas gerenciais foram incorporadas, em razo de se adotar o R/3 em sua forma standard, sendo que algumas delas foram: a) Planejamento de vendas, no s com base em dados histricos, mas em informaes do mercado (na verso standard, esse planejamento gera o planejamento de produo, recebendo maior ateno por parte da empresa) e quanto ao PCP houve uma mudana conceitual: MRP completo, rodando diariamente, com unificao do planejamento de produo e de materiais; b) Estruturais - verificou-se que, tanto na empresa Alfa quanto na Beta, o sistema auxiliou na comunicao inter e intra-unidades, j que esta se tornou mais rpida. Tambm houve diminuio da quantidade de consultas diretas e trocas de informao verbal. No que se refere aos parmetros de desenho das organizaes, houve aumento de nvel de controle sobre o trabalho, uma vez que os responsveis pelas aes ou erros so facilmente identificados (por meio de senhas de acesso ao sistema). Os autores tambm destacam o aumento do grau de formalizao das organizaes, fato que se deve a todas as informaes estarem nos sistemas, no mais dependendo da experincia dos funcionrios: c) Comportamentais - os autores destacam a autonomia de trabalho proporcionada pelo sistema, mesmo em nvel operacional, desencadear maior necessidade de as pessoas pensarem na organizao como um todo, de modo que se voltem aos objetivos organizacionais para a execuo de suas atividades. Tambm passou a ser mais valorizada a capacidade de trabalhar em grupo, pois cada alterao no ERP exige um estudo de sua repercusso nas diversas reas, fazendo com que as pessoas interajam com maior intensidade. A ltima pesquisa abordada neste trabalho foi desenvolvida por Saccol et al. (2004), que tratou de 70 das 500 maiores e melhores empresas do Brasil, segundo a revista Exame, ano 2004, sendo 70% pertencente ao setor industrial, seguido do setor de comrcio (20%) e servios (10%), usurias de diversos sistemas EMRP disponveis no mercado (SAP, Oracle, JD Edwards, Microsiga, Datasul, Baan e Peoplesoft). Os autores comeam evidenciando as vantagens do ERP, em relao aos clientes e consumidores, destacando os entrevistados concordarem que o sistema da empresa vem a prover o suporte administrativo aos clientes (como faturamento, cobrana e gesto de estoques). Com relao a fornecedores, o ERP mostrou-se como recurso que ajuda a reduzir a incerteza de lead time nas empresas pesquisadas, bem como contribui para uma maior preciso na previso de vendas da empresa. Em relao produo, o sistema ajuda a melhorar a produtividade do trabalho por meio da automao, alm de contribuir para a melhoria de seu gerenciamento, especialmente no tocante a planejamento e controle da produo. Outro aspecto, analisado pelos autores, foram eficincia e eficcia da organizao, onde destacam que o ERP ajuda a melhorar o processo e o contedo das decises, melhora as reunies e discusses externas e contribui para melhores avaliaes nos relatrios anuais do oramento. Quanto eficincia interorganizacional, o ERP melhora o padro de comunicao entre unidades organizacionais de diferentes regies e ajuda a coordenar as atividades da

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empresa regional, nacional ou global, alm de agregar mais informaes aos produtos e aos servios da empresa, contribuindo para a eficcia organizacional. 4.2 Compilao dos Casos pesquisados Com a anlise dos casos, pode-se concluir os sistemas ERP trazerem inmeras vantagens para as empresas que os utilizam, bem como a toda sua rede de fornecedores e clientes, contribuindo no somente para a integrao dos diversos departamentos, mas para a confiabilidade das informaes que transitam entre estes, sendo um instrumento de grande valia para a tomada de decises, tanto as rotineiras como aquelas que definiro o posicionamento da empresa perante o mercado. No Quadro 1, segue uma sntese dos casos estudados, apontando as principais vantagens dos ERPs, segundo essas pesquisas.
PESQUISA VANTAGENS: - Crescimento profissional dos envolvidos; - Disciplina organizacional; - Sincronizao entre atividades da cadeia de valor, melhorando o planejamento global da empresa. - Reduo do prazo para a consolidao dos resultados mensais e fechamento da contabilidade; - Melhoria na qualidade da informao, uma vez que h mais garantias de que todas as atividades tenham sido registradas no sistema; - A integrao mostra problemas escondidos nos departamentos; - Padronizao de procedimentos e conceitos; - Controle distncia; - Centralizao de reas administrativas; - Grande gama de possibilidades (ou funes) oferecidas diminui a dependncia da rea de informtica. - Aumento do nmero de PCs; - Unificao das informaes; - Diminuio dos relatrios impressos; - Incorporao de novas tcnicas de gesto (best practices); - Redesenho de processos e sua racionalizao; - Melhoria no monitoramento de processos; - Identificao e resoluo de problemas nos processos mais rpida; - Melhor sincronizao das dimenses fsica e contbil; Saccol, Macadar Soares (2009) - Melhoria da imagem organizacional perante o mercado; e - Aumento da responsabilidade na realizao de atividades; - Maior necessidade de as pessoas se voltarem aos objetivos organizacionais;

Souza (2000)

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- Aumento de viso sobre clientes externos da organizao; - Maior conscientizao sobre o impacto do trabalho de cada um sobre todos os processos; - Maior compreenso dos objetivos do trabalho; - Necessidade de maior disciplina na realizao do trabalho; - Valorizao da capacidade de trabalhar em grupo; - Necessidade de pessoas mais comprometidas e mais geis; - Sistema auxilia na comunicao inter e intra-unidades (maior rapidez); - Diminuio da quantidade de consultas diretas e trocas de informaes verbais; - Aumento da autonomia para a realizao de tarefas e decises rotineiras; - Aumento do nvel de formalizao das organizaes; - Maior padronizao dos processos de trabalho. - Ajuda a empresa a prover suporte admnistrativo aos clientes; - Colabora para o aumento do poder de barganha da empresa com seus fornecedores; - Ajuda a reduzir as incertezas do lead time; - Contribui para a busca de novos fornecedores; - Ajuda nas decises relativas a produzir x comprar determinado insumo; Saccol et al. (2004) - Possibilita monitorar a qualidade dos produtos e servios recebidos dos fornecedores; - Contribui para a eficincia competitiva das empresas; - Contribui para uma maior preciso na previso de vendas da empresa; - Ajuda a melhorar o nvel de produo; - Possibilita melhorar a produtividade do trabalho por meio da automao; - Contribui para melhorar a utilizao do maquinrio; - Ajuda a melhorar o processo e o contedo das decises; - Possibilita uma melhor coordenao entre as reas funcionais da empresa; - Melhora o planejamento estratgico; - Ajuda a aumentar a margem de lucro da empresa; - Melhora o padro de comunicao entre unidades organizacionais de diferentes regies; - Contribui para a coordenao das atividades com clientes e fornecedores; - Ajuda a agregar mais informaes aos produtos e servios empresa. Quadro 1: Principais vantagens dos sistemas ERP apontadas em pesquisas especficas. Fonte: Elaborado pelos autores a partir das pesquisas realizadas.

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5. Concluses Com base nas atividades de pesquisa realizadas, destaca-se que todos os casos estudados afirmam o sistema ERP contribuir para o Planejamento Estratgico da empresa. Isto se d devido ao fato de o sistema possuir um banco de informaes extremamente confivel, que serve de base para a tomada de deciso e planejamento da empresa. Outra vantagem, citada em todos os estudos abordados, a agilidade no fechamento financeiro mensal, pois, com a confiabilidade e disponibilidade das informaes, o processo se torna mais rpido, possibilitando acesso mais rpido aos relatrios que mostram a realidade financeira da empresa. Tambm importante ressaltar que o aumento da produtividade da rea de TI, das empresas estudadas, na maioria delas foi verificado que a rea de TI passou a utilizar seu tempo para a realizao de atividades de desenvolvimento e implementao de melhorias tecnolgicas, tempo este que, antes dos sistemas ERP, em sua maior parte, era usado na resoluo de problemas de TI. Como se pode perceber, inmeras so as vantagens dos sistemas ERP, e a tendncia que esses sistemas passem a ser ainda mais importantes para as empresas, na medida em que passem a integrar mdulos de Supply Chain Management (SCM) e Customer Relationship Management (CRM), alm da base de dados para sistemas de Business Inteligence (BI), segundo o NextGenerationCenter (2010). Atualmente, um dos assuntos mais discutidos, em relao aos sistemas, a integrao de sistemas e a venda de pacotes fechados que no possuam apenas o ERP, mas solues analticas de BI, datawarehouse, entre outras. Sendo assim, pode-se afirmar que os sistemas ERP iro tornar-se, cada vez mais, uma ferramenta extremamente importante no gerenciamento das empresas. 6. Referncias
CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia cientfica. 5 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002. CORRA, H. L.; GIANESI, G. N.; CAON, M. Planejamento, programao e controle da produo. So Paulo: Atlas, 1997. FRANCISCHINI P. G.; LAUGENI F. G. O Tratamento da Manufatura nos Sistemas ERP. [artigo cientfico]. Disponvel em <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1999_A0171.PDF>. Acesso em 31 maio 2011. GIL, A. C. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. So Paulo: Atlas, 1999. LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos de metodologia cientfica. So Paulo: Atlas, 2001. NEXTGENERATIONCENTER. Intel, 2010. Disponvel www.nextgenerationcenter.com/aspx>. Acesso em 12 jul. 2011. em <

SACCOL, A. Z. et al. Sistemas ERP e seu Impacto sobre Variveis Estratgicas de Grandes Empresas. Revista de Administrao e Contabilidade. So Paulo. V. 8, n. 1, pag. 9-34, 2004. SACCOL, A. Z.; MACADAR, M. A. SOARES R. O. Mudanas organizacionais e Sistemas ERP. In: SOUZA, C. A.; SACCOL A. Z., Organizadores. Sistemas ERP no Brasil. 1 edio.

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So Paulo: Atlas, 2009. Pginas 63-86. SOUZA, C. A. Sistemas Integrados de Gesto Empresarial: Estudos de Casos de Implementao de Sistemas ERP. 2000. Dissertao (Mestrado em Administrao). Faculdade de Economia Administrao e Contabilidade. Universidade de So Paulo, So Paulo, 2000. ZWICKER, R.; SOUZA, C. A. Sistemas ERP: Conceituao, Ciclo de Vida e Estudos de casos Comparados. In: SOUZA, C. A; SACCOL A. Z., Organizadores. Sistemas ERP no Brasil. So Paulo: Atlas, 2009. Pginas 63-86.

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