Las ventajas de los servicios van comprendiéndose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho

la cultura pues a través de ésta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior análisis hace referencia al: Seleccione una respuesta. a. Ambiente político legal. b. Ambiente económico. c. Ambiente sociocultural d. Ambiente clave del éxito. 2 Teniendo en cuenta el concepto de la tecnología, ésta en el ambiente empresarial causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?. Seleccione una respuesta. a. "De desarrollo del servicio y financiera. b. "De desarrollo del servicio y economía de producción. c. "Financiera y económica. d. "Tecnológica y económica. 3 El enfoque empresarial debe ser hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo, con las cuales se evidencias ventajas en el mercado por la diferenciación del servicio, reducción de costos, habilidad de adquirir y organizar la información que determinan la calidad y la competitividad. Cuáles son las áreas en que principalmente se genera impacto a causa de las tecnologías: Seleccione al menos una respuesta. a. Área de control de calidad. b. Área de desarrollo del servicio c. Área de economía de producción. d. Área contable y operativa de la empresa 4

6 La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos. las comprende y las satisface de la mejor forma posible. b. exceden los costos asociados de obtenerlos d. Actividad de marketing directa. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisión las necesidades y deseos de sus clientes.Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. Ambiente de éxito. para ello es necesario recurrir a una implementación de estrategias como: Seleccione al menos una respuesta. a. Ambiente económico. pero se esfuerza en mantener los clientes . Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes b. Penetración del mercado y diversificación. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio. Ambiente estratégico. ya sea persona natural o jurídico. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero. d. logrará mantenerlos y fidelizarlos. político y público. a. teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado. futurista y tecnológico 5 El principal objetivo de una organización de salud. ya que si identifican sus necesidades. Ambiente tecnológico. cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos c. Desarrollo del mercado y del servicio c. creando así relaciones valiosas con los clientes. a. b. como: Seleccione una respuesta. Una relación valiosa es: Seleccione una respuesta. Invertir en laboratorios farmacéuticos. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficios recibidos. tecnológico y social d. c. debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes internos. social y ambiental.

7 El restaurante La Puerta del Sol. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. Criterio de segmentación geográfica b. d. logró generar valor agregado a sus servicios. pero la razón es una proposición FALSA. "Criterio de segmentación demográfica. La afirmación es FALSA. pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. d. sino el valor percibido por el cliente. la edad. Segmentación del mercado 9 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. la escolaridad. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. 8 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. la edad. Criterio de segmentación demográfica. c. la religión y el color. c. . La afirmación y la razón son VERDADERAS. a. el cual puede estar o no en consonancia con la organización. a. entre otros factores. Segmentación del mercado c. PORQUE Lo que agrega valor a un servicio no es básicamente lo que la empresa imagina. b. La afirmación es VERDADERA. pero la razón es una proposición VERDADERA. la escolaridad. entre otros factores. Criterio de segmentación psicográfica. Seleccione una respuesta. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. reducir la posibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. Criterio de segmentación geográfica d. a. decidió hacer un análisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes. la religión y el color. b. La Puerta del Sol con su análisis. Criterio de segmentación psicográfica.

b. inseparables. Intangibles. . d. imperecibles. intangibles. Homogéneos. variables. c. perecibles.10 Los servicios de la salud tienen características diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operación. Los servicios de salud pueden ser descritos como: Seleccione una respuesta. separables. variables. Heterogéneos. Separables. variables. tangibles. tangibles. homogéneos. perecibles. a.

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