EVAL ACT 12

Las ventajas de los servicios van comprendiéndose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho

la cultura pues a través de ésta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior análisis hace referencia al: Seleccione una respuesta. a. Ambiente político legal. b. Ambiente económico. c. Ambiente sociocultural d. Ambiente clave del éxito. 2 Teniendo en cuenta el concepto de la tecnología, ésta en el ambiente empresarial causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?. Seleccione una respuesta. a. "De desarrollo del servicio y financiera. b. "De desarrollo del servicio y economía de producción. c. "Financiera y económica. d. "Tecnológica y económica. 3 El enfoque empresarial debe ser hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo, con las cuales se evidencias ventajas en el mercado por la diferenciación del servicio, reducción de costos, habilidad de adquirir y organizar la información que determinan la calidad y la competitividad. Cuáles son las áreas en que principalmente se genera impacto a causa de las tecnologías: Seleccione al menos una respuesta. a. Área de control de calidad. b. Área de desarrollo del servicio c. Área de economía de producción. d. Área contable y operativa de la empresa 4

a. teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado. Ambiente estratégico. ya que si identifican sus necesidades. social y ambiental. debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes internos. futurista y tecnológico 5 El principal objetivo de una organización de salud. ya sea persona natural o jurídico. las comprende y las satisface de la mejor forma posible. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero. tecnológico y social d. creando así relaciones valiosas con los clientes. Invertir en laboratorios farmacéuticos. c. d. cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos c. b. 6 La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos. b. Una relación valiosa es: Seleccione una respuesta. a. Ambiente de éxito. Ambiente económico. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficios recibidos. exceden los costos asociados de obtenerlos d.Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. pero se esfuerza en mantener los clientes . Actividad de marketing directa. Ambiente tecnológico. como: Seleccione una respuesta. Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes b. Penetración del mercado y diversificación. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio. Desarrollo del mercado y del servicio c. político y público. para ello es necesario recurrir a una implementación de estrategias como: Seleccione al menos una respuesta. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisión las necesidades y deseos de sus clientes. logrará mantenerlos y fidelizarlos. a.

d. la escolaridad. "Criterio de segmentación demográfica. logró generar valor agregado a sus servicios. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. decidió hacer un análisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes. a. pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. entre otros factores. Segmentación del mercado 9 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. b. La afirmación es VERDADERA. la religión y el color. Criterio de segmentación psicográfica. la escolaridad. a. . Criterio de segmentación demográfica. sino el valor percibido por el cliente. la edad. la edad. d. pero la razón es una proposición VERDADERA. b. La afirmación y la razón son VERDADERAS. Criterio de segmentación geográfica d. La Puerta del Sol con su análisis. c.7 El restaurante La Puerta del Sol. Criterio de segmentación psicográfica. Segmentación del mercado c. el cual puede estar o no en consonancia con la organización. 8 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. c. pero la razón es una proposición FALSA. entre otros factores. PORQUE Lo que agrega valor a un servicio no es básicamente lo que la empresa imagina. a. reducir la posibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. La afirmación es FALSA. la religión y el color. Criterio de segmentación geográfica b. Seleccione una respuesta.

10 Los servicios de la salud tienen características diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operación. d. . Los servicios de salud pueden ser descritos como: Seleccione una respuesta. homogéneos. intangibles. variables. Homogéneos. b. a. Separables. c. perecibles. variables. tangibles. perecibles. Heterogéneos. imperecibles. Intangibles. separables. variables. inseparables. tangibles.

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