Las ventajas de los servicios van comprendiéndose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho

la cultura pues a través de ésta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior análisis hace referencia al: Seleccione una respuesta. a. Ambiente político legal. b. Ambiente económico. c. Ambiente sociocultural d. Ambiente clave del éxito. 2 Teniendo en cuenta el concepto de la tecnología, ésta en el ambiente empresarial causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?. Seleccione una respuesta. a. "De desarrollo del servicio y financiera. b. "De desarrollo del servicio y economía de producción. c. "Financiera y económica. d. "Tecnológica y económica. 3 El enfoque empresarial debe ser hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo, con las cuales se evidencias ventajas en el mercado por la diferenciación del servicio, reducción de costos, habilidad de adquirir y organizar la información que determinan la calidad y la competitividad. Cuáles son las áreas en que principalmente se genera impacto a causa de las tecnologías: Seleccione al menos una respuesta. a. Área de control de calidad. b. Área de desarrollo del servicio c. Área de economía de producción. d. Área contable y operativa de la empresa 4

Penetración del mercado y diversificación.Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. Una relación valiosa es: Seleccione una respuesta. teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado. Actividad de marketing directa. b. social y ambiental. b. a. debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes internos. pero se esfuerza en mantener los clientes . Ambiente económico. d. a. futurista y tecnológico 5 El principal objetivo de una organización de salud. político y público. tecnológico y social d. las comprende y las satisface de la mejor forma posible. para ello es necesario recurrir a una implementación de estrategias como: Seleccione al menos una respuesta. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficios recibidos. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisión las necesidades y deseos de sus clientes. 6 La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos. cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos c. Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes b. Ambiente tecnológico. Desarrollo del mercado y del servicio c. c. logrará mantenerlos y fidelizarlos. ya que si identifican sus necesidades. Invertir en laboratorios farmacéuticos. a. creando así relaciones valiosas con los clientes. como: Seleccione una respuesta. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio. Ambiente de éxito. Ambiente estratégico. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero. ya sea persona natural o jurídico. exceden los costos asociados de obtenerlos d.

La afirmación es FALSA. pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. Criterio de segmentación geográfica d. la religión y el color. decidió hacer un análisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes. PORQUE Lo que agrega valor a un servicio no es básicamente lo que la empresa imagina. b. la edad. Criterio de segmentación psicográfica.7 El restaurante La Puerta del Sol. Criterio de segmentación psicográfica. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. Seleccione una respuesta. Segmentación del mercado 9 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. la escolaridad. La afirmación es VERDADERA. pero la razón es una proposición FALSA. La Puerta del Sol con su análisis. c. pero la razón es una proposición VERDADERA. a. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. a. 8 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. d. "Criterio de segmentación demográfica. Segmentación del mercado c. La afirmación y la razón son VERDADERAS. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. el cual puede estar o no en consonancia con la organización. d. Criterio de segmentación demográfica. Criterio de segmentación geográfica b. entre otros factores. logró generar valor agregado a sus servicios. sino el valor percibido por el cliente. la religión y el color. b. . entre otros factores. la edad. a. c. reducir la posibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. la escolaridad.

imperecibles. perecibles. inseparables. perecibles. a. Separables. variables. c. Homogéneos. intangibles. d. variables. Los servicios de salud pueden ser descritos como: Seleccione una respuesta. tangibles. Heterogéneos. variables. tangibles. separables. homogéneos.10 Los servicios de la salud tienen características diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operación. Intangibles. b. .

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