Las ventajas de los servicios van comprendiéndose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho

la cultura pues a través de ésta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior análisis hace referencia al: Seleccione una respuesta. a. Ambiente político legal. b. Ambiente económico. c. Ambiente sociocultural d. Ambiente clave del éxito. 2 Teniendo en cuenta el concepto de la tecnología, ésta en el ambiente empresarial causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?. Seleccione una respuesta. a. "De desarrollo del servicio y financiera. b. "De desarrollo del servicio y economía de producción. c. "Financiera y económica. d. "Tecnológica y económica. 3 El enfoque empresarial debe ser hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo, con las cuales se evidencias ventajas en el mercado por la diferenciación del servicio, reducción de costos, habilidad de adquirir y organizar la información que determinan la calidad y la competitividad. Cuáles son las áreas en que principalmente se genera impacto a causa de las tecnologías: Seleccione al menos una respuesta. a. Área de control de calidad. b. Área de desarrollo del servicio c. Área de economía de producción. d. Área contable y operativa de la empresa 4

Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes b. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisión las necesidades y deseos de sus clientes. a. cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos c. social y ambiental. tecnológico y social d. debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes internos. Ambiente económico. Ambiente estratégico.Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. como: Seleccione una respuesta. Una relación valiosa es: Seleccione una respuesta. futurista y tecnológico 5 El principal objetivo de una organización de salud. las comprende y las satisface de la mejor forma posible. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio. pero se esfuerza en mantener los clientes . Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero. ya que si identifican sus necesidades. teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficios recibidos. b. Invertir en laboratorios farmacéuticos. Penetración del mercado y diversificación. b. ya sea persona natural o jurídico. Ambiente de éxito. Ambiente tecnológico. c. 6 La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos. creando así relaciones valiosas con los clientes. exceden los costos asociados de obtenerlos d. Actividad de marketing directa. a. Desarrollo del mercado y del servicio c. político y público. para ello es necesario recurrir a una implementación de estrategias como: Seleccione al menos una respuesta. d. logrará mantenerlos y fidelizarlos. a.

b. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. La afirmación es FALSA. sino el valor percibido por el cliente. c. Criterio de segmentación psicográfica. entre otros factores. Segmentación del mercado 9 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. pero la razón es una proposición VERDADERA. la escolaridad. pero la razón es una proposición FALSA. la religión y el color. la edad. b. la religión y el color. la edad. Seleccione una respuesta. "Criterio de segmentación demográfica. entre otros factores. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. Segmentación del mercado c. Criterio de segmentación geográfica d. decidió hacer un análisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes. la escolaridad. La afirmación y la razón son VERDADERAS. logró generar valor agregado a sus servicios. a. Criterio de segmentación psicográfica. d. c. a. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. a. pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. Criterio de segmentación demográfica. reducir la posibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. . La Puerta del Sol con su análisis.7 El restaurante La Puerta del Sol. La afirmación es VERDADERA. Criterio de segmentación geográfica b. PORQUE Lo que agrega valor a un servicio no es básicamente lo que la empresa imagina. 8 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. el cual puede estar o no en consonancia con la organización. d.

Separables. Intangibles. a. perecibles. variables. Los servicios de salud pueden ser descritos como: Seleccione una respuesta.10 Los servicios de la salud tienen características diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operación. perecibles. c. tangibles. imperecibles. Heterogéneos. intangibles. variables. d. b. variables. . inseparables. tangibles. homogéneos. separables. Homogéneos.

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