Las ventajas de los servicios van comprendiéndose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho

la cultura pues a través de ésta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior análisis hace referencia al: Seleccione una respuesta. a. Ambiente político legal. b. Ambiente económico. c. Ambiente sociocultural d. Ambiente clave del éxito. 2 Teniendo en cuenta el concepto de la tecnología, ésta en el ambiente empresarial causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?. Seleccione una respuesta. a. "De desarrollo del servicio y financiera. b. "De desarrollo del servicio y economía de producción. c. "Financiera y económica. d. "Tecnológica y económica. 3 El enfoque empresarial debe ser hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo, con las cuales se evidencias ventajas en el mercado por la diferenciación del servicio, reducción de costos, habilidad de adquirir y organizar la información que determinan la calidad y la competitividad. Cuáles son las áreas en que principalmente se genera impacto a causa de las tecnologías: Seleccione al menos una respuesta. a. Área de control de calidad. b. Área de desarrollo del servicio c. Área de economía de producción. d. Área contable y operativa de la empresa 4

logrará mantenerlos y fidelizarlos. Ambiente tecnológico. teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado. político y público. a. exceden los costos asociados de obtenerlos d. d. creando así relaciones valiosas con los clientes. social y ambiental. Invertir en laboratorios farmacéuticos. Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes b. b.Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. tecnológico y social d. Desarrollo del mercado y del servicio c. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficios recibidos. pero se esfuerza en mantener los clientes . Una relación valiosa es: Seleccione una respuesta. Ambiente económico. para ello es necesario recurrir a una implementación de estrategias como: Seleccione al menos una respuesta. futurista y tecnológico 5 El principal objetivo de una organización de salud. Ambiente de éxito. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio. c. Ambiente estratégico. b. debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes internos. 6 La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos. las comprende y las satisface de la mejor forma posible. a. a. Actividad de marketing directa. ya que si identifican sus necesidades. Penetración del mercado y diversificación. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisión las necesidades y deseos de sus clientes. como: Seleccione una respuesta. cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos c. ya sea persona natural o jurídico.

la escolaridad. pero la razón es una proposición FALSA. b. b. c. reducir la posibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. pero la razón es una proposición VERDADERA. Segmentación del mercado 9 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. Criterio de segmentación geográfica b. a. Segmentación del mercado c. La afirmación es FALSA. la religión y el color. la edad. 8 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. Criterio de segmentación psicográfica. Criterio de segmentación geográfica d. el cual puede estar o no en consonancia con la organización. decidió hacer un análisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes. "Criterio de segmentación demográfica. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. . sino el valor percibido por el cliente. La Puerta del Sol con su análisis. d. c. La afirmación es VERDADERA. entre otros factores. la religión y el color. a. Criterio de segmentación psicográfica. Criterio de segmentación demográfica. PORQUE Lo que agrega valor a un servicio no es básicamente lo que la empresa imagina. La afirmación y la razón son VERDADERAS. entre otros factores. d. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta.7 El restaurante La Puerta del Sol. Seleccione una respuesta. la escolaridad. logró generar valor agregado a sus servicios. a. la edad.

inseparables. perecibles. imperecibles. Intangibles. Separables.10 Los servicios de la salud tienen características diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operación. b. Heterogéneos. variables. a. separables. intangibles. perecibles. Homogéneos. c. . variables. Los servicios de salud pueden ser descritos como: Seleccione una respuesta. d. variables. tangibles. tangibles. homogéneos.

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