Las ventajas de los servicios van comprendiéndose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho

la cultura pues a través de ésta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior análisis hace referencia al: Seleccione una respuesta. a. Ambiente político legal. b. Ambiente económico. c. Ambiente sociocultural d. Ambiente clave del éxito. 2 Teniendo en cuenta el concepto de la tecnología, ésta en el ambiente empresarial causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?. Seleccione una respuesta. a. "De desarrollo del servicio y financiera. b. "De desarrollo del servicio y economía de producción. c. "Financiera y económica. d. "Tecnológica y económica. 3 El enfoque empresarial debe ser hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo, con las cuales se evidencias ventajas en el mercado por la diferenciación del servicio, reducción de costos, habilidad de adquirir y organizar la información que determinan la calidad y la competitividad. Cuáles son las áreas en que principalmente se genera impacto a causa de las tecnologías: Seleccione al menos una respuesta. a. Área de control de calidad. b. Área de desarrollo del servicio c. Área de economía de producción. d. Área contable y operativa de la empresa 4

ya que si identifican sus necesidades. Ambiente estratégico. tecnológico y social d. a. Desarrollo del mercado y del servicio c. Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes b. futurista y tecnológico 5 El principal objetivo de una organización de salud. las comprende y las satisface de la mejor forma posible. logrará mantenerlos y fidelizarlos. debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes internos. c. exceden los costos asociados de obtenerlos d. a. ya sea persona natural o jurídico. b. Ambiente económico. teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado. 6 La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficios recibidos. social y ambiental. d. para ello es necesario recurrir a una implementación de estrategias como: Seleccione al menos una respuesta. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero.Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisión las necesidades y deseos de sus clientes. Una relación valiosa es: Seleccione una respuesta. Ambiente de éxito. político y público. como: Seleccione una respuesta. pero se esfuerza en mantener los clientes . cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos c. Actividad de marketing directa. Ambiente tecnológico. a. creando así relaciones valiosas con los clientes. Penetración del mercado y diversificación. b. Invertir en laboratorios farmacéuticos. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio.

pero la razón es una proposición FALSA. Criterio de segmentación geográfica d. Segmentación del mercado 9 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. d. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. "Criterio de segmentación demográfica. el cual puede estar o no en consonancia con la organización. a. decidió hacer un análisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes. Segmentación del mercado c.7 El restaurante La Puerta del Sol. la religión y el color. d. Criterio de segmentación psicográfica. la edad. La Puerta del Sol con su análisis. la edad. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. la religión y el color. sino el valor percibido por el cliente. Criterio de segmentación psicográfica. La afirmación y la razón son VERDADERAS. c. c. Criterio de segmentación demográfica. b. 8 La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo. a. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. la escolaridad. entre otros factores. La afirmación es VERDADERA. Criterio de segmentación geográfica b. pero la razón es una proposición VERDADERA. pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. La afirmación es FALSA. reducir la posibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. Seleccione una respuesta. . PORQUE Lo que agrega valor a un servicio no es básicamente lo que la empresa imagina. logró generar valor agregado a sus servicios. a. b. entre otros factores. la escolaridad.

Intangibles. perecibles. Homogéneos. tangibles. d. perecibles. tangibles. b. Los servicios de salud pueden ser descritos como: Seleccione una respuesta. Separables.10 Los servicios de la salud tienen características diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operación. variables. variables. imperecibles. Heterogéneos. intangibles. separables. c. inseparables. variables. homogéneos. . a.