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Fundamentos da

ERGONOMIA

eugenio merino
merino@deps.ufsc.br

Fundamentos da ERGONOMIA

SUMRIO
1.0. 2.0. Consideraes Iniciais.............................................................................. Evoluo histrica do trabalho................................................................. 2.1. 2.2. 3.0. 4.0. 5.0. Situao do trabalho..................................................................... O trabalho e sua evoluo............................................................ 03 05 05 05 07 16 17 20 20 21 22 23 24 24 28 29 29 31 34 38 38 39 40 41 41 49 53 55 65 69 71 75 78 81 83 85 86 90

Evoluo do comportamento humano frente ao trabalho......................... Significado da atividade do homem no trabalho ..................................... 4.1. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. Modelos de representao da atividade de trabalho..................... Definio de Ergonomia................................................................ O significado da palavra ergonomia.............................................. Relao da ergonomia com as diferentes profisses e seu campo de atuao.................................................................................... Tendncias da Ergonomia............................................................ Origens e desenvolvimento da ergonomia................................... O significado social da ergonomia............................................... Informtica................................................................................... Ergonomia no Projeto Grfico...................................................... Ergonomia no Projeto de Produto................................................ 7.3.1. O processo de desenvolvimento de produtos..................... 7.3.2. CAD.................................................................................... 7.3.3. Realidade Virtual................................................................ Conceituao...........................................................................................

6.0

Histrico.................................................................................................. 6.1. 6.2.

7.0.

Aplicaes............................................................................................... 7.1. 7.2. 7.3.

8.0

Ergonomia e desenvolvimento de produtos ............................................. 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. Tipos de produtos ....................................................................... Caractersticas de um produto bem desenvolvido ........................ Integrao da ergonomia no produto ........................................... Processo de desenvolvimento de produto .................................... Ferramentas de avaliao.............................................................

9.0 10.0

Atividade Fsica na Empresa..................................................................... Erro e Acidente........................................................................................ 10.1. 10.2. 10.3. 10.4. O acidente de Three Mile Island erros humanos!........................... A catstrofe de Bhopal.................................................................. O acidente do Challenger.............................................................. Refinaria Presidente Vargas em Araucria.....................................

11.0. 12.0 13.0 14.0.

Anlise Ergonmica do Trabalho.............................................................. Consideraes Finais............................................................................... Referencias.............................................................................................. Internet....................................................................................................

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1.0. CONSIDERAES INICIAIS medida que o tempo passa, os hbitos e a exigncias das pessoas mudam. Aquilo que era aceito como normal para uma gerao, pode tornar-se inaceitvel para a outra, devido evoluo da sociedade. Assim, o que antes era um fenmeno localizado, pode tornar-se um fato mundial com a evoluo dos meios de comunicao. Cada vez mais, as pessoas esto reclamando por melhores

condies de trabalho e de vida. A comunidade Europia um claro


exemplo dessa tendncia. Tanto por razes econmicas como sociais cidados desse grande mercado comum esto exigindo condies de trabalho equivalentes, nivelando os diversos pases entre si. Na busca dessa equivalncia, diversas melhorias so demandadas. Pode-se dizer que se exigem, cada vez mais, solues ergonmicas

para o trabalho. Com a introduo da Ergonomia, fica claro que no


podem ser aceitos os velhos procedimentos no projeto do trabalho, nos quais os operadores eram considerados apenas como um par de mos. Os trabalhadores devem ser considerados, do ponto de vista da ergonomia, como seres integrais, contribuindo para que o trabalho seja visto e tratado de uma forma mais humana. Este ensaio tem como objetivo fornecer os elementos necessrios para o entendimento dos conceitos bsicos da ergonomia, que venham auxiliar alunos e profissionais interessados em desenvolver esta disciplina cientifica. No um trabalho exaustivo, ao contrario, conhecendo suas limitaes, a expectativa que a leitura e a utilizao do aqui proposto, leve ao leitor a desenvolver um pensamento e um senso crtico com relao o tema. No se conhece um histrico claro e especifico sobre a Ergonomia, j que os conhecimentos relativos ao homem no trabalho vm sendo coletados, de forma mais aprofundada, a partir da revoluo industrial. Entre tanto, uma coisa certa, os conhecimentos parciais e empricos
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aos problemas do trabalho vm sendo utilizados h muito tempo, podendo fazer referncia criao dos primeiros instrumentos de trabalho. Um exemplo disto fica evidente desde o momento que o formato e material utilizado nas ferramentas so escolhidos em funo das caracterstica caractersticas s da matria trabalhada (madeira, ferro, pedra, etc) e do efeito procurado (preciso, fora, etc), dependendo tambm das

caractersticas e limitaes de que as utiliza (dimenso da mo, potncia


muscular, etc). A partir disto, pode-se dizer que a origem e evoluo da

ergonomia so conseqncia das transformaes socioeconmicas e, sobretudo, tecnolgicas que ocorreram no mundo do trabalho a partir da segunda metade do sculo passado. Da produo artesanal,
passando pela automao robtica, a relao do homem com seu trabalho tem sofrido mudanas estruturais profundas. Nos primrdios da sua histria a ergonomia preocupou-se em desenvolver pesquisas e projetos voltados para os aspectos antropomtricos, definio de controles, painis, arranjo de espao fsico e ambiente de trabalho. Com a evoluo tecnolgica a ergonomia voltou seu interesse, tambm, para o desenvolvimento de sistemas automticos e informatizados com nfase na natureza cognitiva do trabalho, ou seja, o trabalho mental ganhou o reconhecimento de importncia, tanto quanto o fsico.

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2.0. EVOLUO HISTRICA DO TRABALHO Antes de tentar o entendimento da ergonomia necessrio fazer um breve resumo da evoluo histrica do trabalho e algumas das suas condicionantes que serviram de base ao entendimento do tema em questo.

2.1. Situao de Trabalho Situao de trabalho o campo no qual a atividade de trabalho exercida. Assim, segundo Wisner (1987), quatro aspectos devem ser considerados na atividade do homem na interao com o sistema scioeconmico:

Econmicos (mercado, investimentos....); Sociais (polticas salariais, seleo de pessoal.....); Tcnicos (limites tecnolgicos...); Organizacionais (polticas, mtodos, relaes....).
Estes quatro aspectos, se considerados de forma correta e coerente, possibilitaram, segundo o autor, propiciar um trabalho, mas humano.

2.2. O trabalho e sua evoluo O significado histrico e etimolgico do trabalho tem tido diferentes acepes ao longo do tempo. O quadro a seguir apresenta algumas destas definies (adaptado Santos e Fialho, 1997).

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O TRABALHO E SUA EVOLUO PrPr-histria histria Em latim Na bblia Gregos Adam Smith (1776) Subsistncia

tripalium; Trabalhar tripaliare ( torturar com tripalium)


Trabalho Ganharas o po com o suor de teu rosto

trabalho-ponos trabalho-ergon
Teorias sobre a

penoso criao
diviso tcnica do trabalho e o

aparecimento da sociedade capitalista;

o melhor meio para o indivduo contribuir no interesse geral de perseguir seu prprio interesse;
F. W. Taylor (XVIII) Administrao cientfica;

the one best way, aquele que unifica a cincia das


operaes industriais e a cincia das relaes operrio e as tcnicas de produo; Administrao dos tempos como e cincia; diviso do trabalho e especializao do operrio; anlise do trabalho e estudo movimentos; homem econmico; padronizao; dentre outros pontos. entre o

Ombredane e Faverge (1955) J. Leplat (1974) Leontiev (1976) Atualmente

Todo trabalho um comportamento adquirido por aprendizagem e que teve de se adaptar s exigncias de uma tarefa;
Trabalho um comportamento e um constrangimento.

o trabalho situa-se no nvel da interao entre o homem e os objetos de sua atividade, ele constitui o aspecto dinmico do sistema homem-mquina; o trabalho humano... uma atividade originalmente social, fundada sobre a cooperao de indivduos, a qual supe uma diviso tcnica.. das funes de trabalho;
O trabalho, para muitos estudiosos, considerado como toda e qualquer atividade realizada pelas pessoas, seja assalariada ou no. Ainda, existe um consenso, que diz que o maior ou mais importante capital de toda organizao, o capital humano. Quadro 1. O trabalho e sua evoluo.

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3.0. EVOLUO DO COMPORTAMENTO HUMANO FRENTE AO TRABALHO Ao longo de toda a historia, o homem tem modificado seu

comportamento frente s atividades de trabalho, e estas mudanas tm


sido foco da ateno de muitos estudiosos, que concluem que o trabalho ocupa um lugar muito importante na vida de todas as pessoas. Quase todo mundo trabalha, e uma grande parte do tempo de vida so passados dentro de organizaes. Desta forma, o trabalho possui um importante valor na sociedade. Na relao com o trabalho, segundo de Morais (in Rodrigues, 1998), parece algo ainda muito conflitivo, sendo ele, muitas vezes percebido como algo indesejado, como um fardo pesado que acabe nos impedindo de viver. Mas freqentemente ele tambm percebido como algo que da sentido a vida, eleva o status, define identidade pessoal e impulsiona o crescimento do ser humano. Ainda Rodrigues (1998), coloca que o tdio, a alienao, a falta de

tempo, so elementos freqentes na vida das pessoas que trabalham.


Segundo Boss (in Rodrigues, 1998), aps entrevistar inumares pessoas, sobre suas vivncias durante o trabalho ouve-se pouca coisa positiva. Muitos vivem num dilema: "apenas funcionam no seu trabalho e

comeam a viver aps o expediente".


Segundo o acima apresentado, pode-se dizer que hoje em dia muitas pessoas adoecem por causa do trabalho. Ou seja, as pessoas esto menta mental l e espiritualmente pouco saudveis. Sentimentos como alienao, solido, falta de poder e falta de

sentido
1998).

(perda

de

identidade),

so

aspectos

tratados

como

caractersticas marcantes do cotidiano industrial (Blauner, in Rodrigues,

Em decorrncia destes fatos, esto surgindo indicadores bastante evidentes da deteriorao do homem no trabalho, ou da Qualidade de
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Vida no Trabalho, tais como; aumento dos ndices de acidentes, surgimento de novas doenas, alcoolismo, utilizao crescente de drogas, consumismo exagerado, perda do contato homem - natureza e at depredao da mesma. Junto a tudo isto, aparece de forma assustadora, no entanto h muito tempo, o problema de alienao e perda de significado do trabalho. O sculo passado caracterizou-se pelo desenvolvimento e

preocupaes com o binmio indivduo indivduo-trabalho. Na dcada inicial do sculo passado, a racionalizao do trabalho a partir de mtodos cientficos foi predominante, onde o objetivo maior era a elevao da produtividade e consequentemente maiores ganhos aos detentos do capital. Nas trs dcadas subseqentes, a preocupao bsica foi o estudo do comportamento do indivduo e sua satisfao. Desta forma observa-se, que na primeira metade do sculo passado apresenta-se com dois movimentos diferentes: produtividade e

satisfao do trabalhador.
A partir dos anos de 19 1950 50 que surgem as primeiras teorias que associavam estes dois elementos. Pensava-se que no somente era possvel unir produtividade a satisfao, mas tambm propiciar essa satisfao na realizao das atividades. Nos anos de 19 1960 60, a sociedade apresenta-se numa convulso social. Este tipo de fatos tornou o trabalhador mais consciente e favoreceram o desenvolvimento de estudos na rea de Qualidade de Vida no trabalho, iniciados na dcada anterior, tanto na Inglaterra quanto nos Estados Unidos. Na dcada de de 1970 1970, em funo da repercusso do sucesso

industrial japons, o mundo assistiu a uma mudana do enfoque de


gerenciamento organizacional. Nesta poca surgem os primeiros movimentos e aplicaes estruturadas e sistematizadas no interior da organizao, utilizando a Qualidade de Vida no Trabalho.

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Com o crescente avano tecnolgico da dcada dos 80, a conseqente modernizao das organizaes, a automatizao dos meios produtivos e as constantes mudanas polticas, econmicas, sociais e tecnolgicas, tornam o contexto altamente dinmico e instvel. Segundo Rodrigues (1998), a evoluo apresentada acima leva a evidenciar a necessidade de se ter algum com responsabilidade e autoridade para gerir, decidir, planejar, coordenar, controlar, etc., ou seja, administrar todos os aspectos relacionados aos negcios, diante

gerente, dos diversos contextos, ou seja, a necessidade de um gerente , com


perfil diferenciado. Nas organizaes modernas mantido "um imenso descompasso

entre progresso tecnolgico e progresso social em termos de qualidade de vida" (Moscovici, in Rodrigues, 1998).
A seguir apresentado um quadro que resume esta evoluo (adaptado de Rodrigues, 1998).

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EVOLUO Inicio sculo XVIII Crescimento da populao mundial; Mercado consumidor estimulava a produo em grande escala; Mo de obra abundante (migrao); Hegemonia tecnolgica Inglaterra; Inventos importantes: Lanadeira volante (John Key) Tear hidrulico (Richard Arkwright); Maquina a vapor (James Watt) Acumulo de capital donos de fabricas e comerciantes; Condies de trabalho desumanas jornada de 16/18 horas; Salrio suficiente para o trabalhador subsistir, perpetuar a classe sem aumento ou reduo; Averso ao trabalho por parte do trabalhador; A fome presso obrigando aos mais intensos esforos; Necessidades bsicas no atendidas Owen Um dos primeiros donos de fabrica a propor condies decentes de trabalho pioneiro de mtodos para humanizar as condies de trabalho; Salrios melhores e benefcios (educao para os filhos de operrios); Concluso: Melhor QV na fabrica melhor desempenho produtivo A Schmidt (1794) Um dos grandes incentivadores da racionalizao da produo; Especializao Especializao das etapas de produo propicia uma maior destreza ao trabalhador e minimiza tempos de produo Fim do sculo XVIII e inicio do sculo XIX Eficincia da produo continuo sendo questionada; Especializao; Especializao Salrio produtividade; USA expanso das estradas de ferro, diretrizes do empreendimento (Henry Poor): Proporcionar a sues trabalhadores uma grande motivao e uma relativa satisfao no trabalho; Salrios proporcionais ao desempenho de cada trabalhador; Ambiente de trabalho melhorado; Tentativa de dar significado ao trabalho; Propiciar o sentimento de valorizao e satisfao nos trabalhadores; Situao antes da Administrao Cientfica Cientfica USA aps guerra de 1868 mudanas: mudanas Norte industrial passa a dominar a influencia dos mtodos produtivos do sul; Sul novo mercado para produtos industrializados. 10

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Europa

Inglaterra

grande

crise

de

desemprego

propiciando a migrao de milhares de trabalhadores aos Estados Unidos Grande problema Os Processos Produtivos Arte de fazer Arteso (trabalhador e profissionais conhecimento Frederick Winslow Taylor (1890 app.) total do fazer e constituam um grupo dominante na indstria) e no a Indstria Famlia de classe media superior; Abandonou o caminho da Advocacia; Iniciou sua vida laboral como um operrio siderrgico (Midvale Steel Co); Mtodos empricos tcnicas para uma administrao voltadas a produo individual, individual com base num maior e melhor desempenho global da indstria; Mtodos e formas mais eficientes desempenho homemmquina; Princpios Princpios de Taylor Diviso do trabalho em tarefas simples e definidas; Permite a utilizao de mo de obra no especializada; especializada Perfil do trabalhador no especializado: Imigrantes ou sulistas; sulistas Experincia de vida condies desumanas (escravido ou atividades rurais); Indivduos com poucas aspiraes profissionais e sociais; Concluso: preocupao em primeiro lugar com a produo e social Racionalizao da produo trazendo como produtos finais a produtividade e motivao econmica do trabalhador, segundo Taylor, Taylor prosperidade do trabalhador significa: Alem de salrios altos (comparados no mercado), aproveitamento do homem de forma mais eficiente, eficiente habituando-lhes as desenvolver tipos de trabalhos mais elevados, para os quais tenha atitudes naturais. Fordismo Fordismo Adepto ao Taylorismo Necessidades bsicas para a prosperidade do trabalhador aspectos fsicos do local de trabalho; Unio de rendimento e humanizao acomodaes amplas, limpas e devidamente ventiladas; Fordismo e Taylorismo proporcionam aos trabalhadores da poca melhores condies de trabalho (aspectos motivacionais / cargo e ambiente fsico de trabalho). Satisfao E. Mayo (inicio dos anos 20) Primeiras pesquisas do comportamento humano no trabalho; Influencias das condies fsicas do ambiente de trabalho na 11

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Escola das Relaes Humanas

produtividade industrial; Primeiro experimento Western Eletric Co. (1924-1927): A empresa demonstrou preocupao com seus trabalhadores bem estar; Mantinha sempre um alto salrio; Boas condies de trabalho; Orientao vocacional; Empresa considerada Progressista ( planos de penses, benefcios no caso de doenas, recreao, etc) da mesma forma as Queixas e Insatisfao dos trabalhadores eram numerosas; National Research Council efeitos da iluminao na produtividade do trabalhador Departamento de pesquisas industriais da Harvard Graduate School of Bussines Administration, do qual Elton Mayo fazia parte inicio em abril de 1927 estudos dos efeitos da fadiga e da monotonia; monotonia Estudo realizado no setor de montagem de rele telefnicos (observaes e entrevistas); Continuao do estudo (1923-1930) levantamento das atitudes e pretenses dos trabalhadores (entrevistas no dirigidas efeito benfico sobre a moral)

Abraham Maslow Hierarquia das necessidades humanas

Relacionou as necessidades humanas baseadas na hierarquia das necessidades humanas bsicas Necessidades (primeira viso): Viscerogenicas inatas: fome, sede, oxignio, sexo; Psicogenicas aprendidas: amor, associao reconhecimento, poder. Hierarquia das necessidades propostas por Maslow (proposta inicial rgida evoluo: no existe uma rigidez definitiva): Fisiolgicas Segurana Amor Estima AutoAuto-realizao

McGregor Satisfao no trabalho

Necessidades egostas (auto-estima e reputao); No trabalho eram atendidas as necessidades bsicas e as egostas deveria ser atendidas fora deste; Teoria X (decorrentes da Administrao cientifica): O ser humano tem averso ao trabalho e o evita sempre que possvel; Esta averso precisa ser coagida, controlada e dirigida, ameaada de punio fim / objetivos organizacionais; 12

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O ser humano (geral) prefere ser dirigido evitando responsabilidades. Teoria Y (outro ponto de vista indivduo-organizao); Esforo fsico e mental no trabalho to natural quanto o jogo ou descanso; Controle externo e punio meios de estimular o trabalho vista aos objetivos organizacionais; Compromisso com os objetivos recompensas; Ser humano comum aprende sob condies adequadas aceitar responsabilidades e procura-las; Criatividade na soluo de problemas mas do que se pensa; Potencialidades intelectuais humanas nas condies da vida industrial moderna uso parcial. McGregor prope que as necessidades atendidas fora do trabalho venham a ser atendidas dentro O principio fundamental da teoria Y a Integrao Transformar o emprego se numa em diverso pro pessoas objetivos voluntariamente organizacionais. O trabalho no precisa ser considerado como um mal esforando dos

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Frederick Herzberg

Satisfao enriquecimento do cargo; Teoria da motivao base num estudo emprico realizado com 200 engenheiros e contadores de nove indstrias de fabricao de metais em Pittsburg; Fatores: Fatores Higinicos - insatisfao impulso natural de se evitar o sofrimento causado pelo meio ambiente (poltica e administrao da empresa, relaes interpessoais com a superviso, superviso, condies de trabalho, salrios, status, segurana no trabalho). Motivadores satisfao (realizao, - desenvolvimento psicolgico prprio trabalho, autoconhecimento,

responsabilidade, progresso ou desenvolvimento). Atravs de entrevistas analisou as mudanas nas atitudes no trabalho Prope que os fatores motivacionais sejam implantados nas organizaes a partir do enriquecimento do cargo, isto : Enriquecer a tarefa e no ampliar o cargo (numero de operaes) Proporciona oportunidades para o crescimento psicolgico Trinmiosfatores Trinmio (dimenses bsicas da tarefa) - atitudes (estados trabalho) Enriquecimento Enriquecimento do cargo - QVT Quadro 2. O trabalho e sua evoluo. psicolgicos) efeitos (respostas afetivas ao

O Taylorismo e o Fordismo proporcionaram aos trabalhadores da poca melhores condies de trabalho. Tanto no aspecto motivacional como no projeto de cargo e ambiente fsico de trabalho. Taylor valorizou ou trabalhador e lhe deu condies de ganhar proporcionalmente a sua produo. A forma racional de execuo das tarefas, apresentadas pelo Taylorismo, levou ao trabalhador a um desgaste fsico quase desumano, numa viso atual, mas sem duvida, tornou a tarefa mais significativa. Os

valores

introduzidos

por

Taylor

aparentemente

proporcionaram ao trabalhador, na poca, uma melhor qualidade de

vida no trabalho, e serviram de base para o atual estudo do


comportamento humano no trabalho.

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Mayo
determinante

mostrou do agir

importncia dos msculos.

do As

fator

psicolgico

como

necessidades

humanas

interligam-se o justificam a viso do trabalhador nos diversos nveis de crescimento que influenciam seus agir hoje. McGregor com sua teoria X e Y, da inicio modificao das atribuies da tarefa do indivduo no trabalho. Helzberg introduziu a teoria dos fatores, que prope a motivao do indivduo com base no enriquecimento do cargo. Finalmente, apoiado em Rodrigues (1998), pode-se dizer que a qualidade de vida no trabalho, como Taylor de forma racional a analisou (aspiraes e limites), Mayo e seguidores nas escolas das Relaes Humanas (de forma pouco objetiva em relao s necessidades da produo), podem ser hoje vistas de forma concreta e objetiva a partir das teorias de McGregor e Helzberg.

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4.0. SIGNIFICADO DA ATIVIDADE DO HOMEM NO TRABALHO Segundo Santos e Fialho (1995), o trabalho uma forma de

atividade prpria do homem, enquanto ser social.

Figura 1. Significado das atividades do homem no trabalho (Santos e Fialho, 1995).

Segundo a figura acima apresentada, os autores nos mostram claramente que a atividade humana pode ser de dois tipos: lazer e

trabalho. Para o lazer so todas as atividades sem remunerao, seja qual for o tipo. J no caso do trabalho, esta se relaciona diretamente
com algum tipo de retorno, preferencialmente de ordem monetria e ou material. Como exemplificado na figura acima, a atividade do homem no trabalho pode ser definida como: "a aplicao de foras e faculdades

para atingir um objetivo, mediante o qual pode ser obtido algum tipo de remunerao.
O complemento da figura nos apresenta que a atividade humana seja no trabalho ou no lazer, afeta diretamente s condies de vida (habitao, transporte, educao, sade, trabalho, dentre outras). E tambm s condies de trabalho que dispomos (sejam ambientais quanto organizacionais).
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Assim pode-se dizer que a distino entre atividade e trabalho recobre, ento, a classificao das atividades do homem em trabalho e no trabalho, segundo o significado social do seu resultado.

4.1. Modelos de representao da atividade de trabalho Primeiramente importante definir o que modelo. Segundo Montmollin

um sistema de representao intencionalmente empobrecido da realidade. Este sistema limita a


(1990), modelo : representao a um nmero restrito de categorias, as quais comportam um nmero limitado de graus ou de variveis. Assim do ponto de vista da ergonomia (cincia que estuda o

homem no trabalho), as atividades do homem no trabalho podem ser analisadas segundo um modelo antropocntrico (considera o homem como centro), dentro de um sistema homens-tarefas, compreendendo duas componentes principais, de um lado o homem (ou homens) e, do outro lado, as tarefas que ele deve efetuar. A figura a seguir esquematiza este modelo de representao das atividades com as diversas categorias de informao e ao (Santos e Fialho, 1995).

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Figura 2. Modelo antropocntrico do homem no trabalho.

mentais podem ser mais bem detalhadas, as funes fisiolgicas e psicolgicas,


desenvolvidas pelo homem no trabalho, so muito mais importantes e variadas. No entanto o modelo apresentado por Santos e Fialho (1995), capaz de evidenciar as principais condicionantes que afetam o desenvolvimento das atividades do homem no trabalho: M concepo dos meios materiais do trabalho (informaes); Exigncias em termos de trabalho muscular (objetos, ferramentas, comandos, etc); Caractersticas ambientais; Condicionantes temporais (cadencia, durao e horrio); Organizao do trabalho (hierarquia, turnos, equipes, mtodos, comunicao); Ambiente psicossociologico; Condies de vida extra profissional.

No modelo acima apresentado as atividades fsicas e

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As condicionantes acima apresentadas podem condicionar de forma significativa os resultados da produo. Os autores enfatizam que, as influencias das ms condies de trabalho tem conseqncias diretas sobre o resultado da produo. Estas podem ser categorizadas em trs diferentes nveis: Sobre o

homem (fadiga,

envelhecimento,

acidentes,

doenas

ocupacionais); Sobre a produo (baixa de produtividade, da qualidade e da competitividade); Sobre o plano econmico (custos das ms condies de trabalho para a empresa e para o pais). Todas estas conseqncias podem ser evitadas, na medida em que estas condicionantes sejam evidenciadas e tratadas de forma sistemtica, tentando reduzi-las, minimiza-las e caso for possvel elimina-las.

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5.0. CONCEITUAO 5.1. Definio de Ergonomia A ergonomia pode ser definida como o conjunto de conhecimentos

cientficos relativos ao homem e necessrios para a concepo de ferramentas, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o mximo de conforto, segurana e eficcia (Wisner, 1987).
Fundamentalmente a ergonomia se baseia em conhecimentos no

campo das cincias do homem, dentro das quais encontramos a


antropometria, fisiologia, psicologia, sociologia, etc., cujos resultados so avaliados principalmente por critrios que pertencem sade,

economia e sociologia.
Assim a ergonomia constitui uma parte importante mais no exclusiva, da melhoria das condies de trabalho em seu sentido restrito. Alm de consideraes tcnicas e ergonmicas, preciso considerar os dados sociolgicos e psicossociologicos que se traduzem no contedo e na organizao geral da atividade de trabalho. A ergonomia no se limita ao trabalho, quer o consideremos no seu sentido restrito, de trabalho produtivo e assalariado, quer no seu sentido mais amplo, de atividade obrigatria. A ergonomia til na concepo de brinquedos, no esporte, no vesturio, no projeto da informao, no mobilirio, nos softwares, dentre inmeras outras aplicaes.

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5.2. O significado da palavra ergonomia A palavra Ergonomia deriva das palavras gregas ergon (trabalho) e nomos (leis, regras). A definio desta disciplina poderia, portanto, resumir-se simplesmente ao fato de ser a cincia do trabalho.

Etimologicamente
Podendo ser

vocbulo em

Ergonomia como

no o

especifica

claramente o objeto desta disciplina.

conjunto de conhecimentos ao respeito do desempenho do homem no trabalho, com aplica finalidade de aplic -las concepo das tarefas, dos instrumentos, das mquinas e dos sistemas de produo.
definida sntese, A partir da estreita relao da ergonomia com o trabalho, se faz necessria busca do significado da palavra trabalho, esta vem do latim tripalium, que era um aparelho de tortura, da mesma forma o verbo trabalhar vem do latim tripaliare, que significa torturar com um

tripalium. Na bblia, o trabalho apresentado como uma necessidade que leva a uma fadiga e que resulta numa maldio, ganharas o po com o suor de teu rosto, mostrando o trabalho como um sacrifcio, para a
obteno de algum resultado. J os gregos, utilizavam duas palavras diferentes para designar o trabalho, ponos que faz referencia ao esforo e a penalidade, e

ergon, que designa a criao, a obra de arte, sendo este ltimo um


bom referencial para o trabalho.

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5.3. Relao da ergonomia com as as diferentes profisses e seu campo de atuao Sendo que a ergonomia se baseia em conhecimentos no campo das cincias do homem, esta se relaciona direta e indiretamente com vrias reas de investigao e profisses, dentre as quais podemos destacar: a. Os Mdicos do trabalho podem ajudar na identificao de locais que possam vir a provocar acidentes ou doenas ocupacionais e podem realizar acompanhamento de sade nos trabalhadores. b. Os Analistas do trabalho ajudam no estudo dos mtodos, tempos e postos de trabalho. c. Os Psiclogos, geralmente envolvidos em seleo e treinamento de pessoal, podendo ajudar tambm na implantao de novos mtodos. d. Os Engenheiros podem ajudar nos aspectos tcnicos modificando as mquinas e os ambientes de trabalho. e. Os Desenhistas Ind Industriais ustriais podem ajudar na adaptao de mquinas e equipamentos, projetos de postos de trabalho e sistemas de comunicaes. f. Os profissionais da Educao Fsica podem ajudar com tcnicas e exerccios de compensao em atividades de trabalho, assim como programas de aptido fsica. E muitos outros profissionais que podem vir auxiliar na resoluo e/ou minimizao dos problemas ergonmicos.

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5.4. Tendncias da Ergonomia Atualmente so conhecidas duas tendncias no trabalho da ergonomia, estas possuem algumas caractersticas prprias que so apresentadas a seguir: A corrente mais antiga e presente a Americana, tambm conhecidos como Human Factors, que considera a ergonomia como a utilizao das cincias para melhorar as condies de trabalho. Como forma de exemplo, podemos citar a anatomia e a fisiologia se preocupando principalmente na concepo de dispositivos tcnicos adequados aos seus usurios. A segunda tendncia, mais recente, a Europia com o estudo especifico do trabalho, com a finalidade de melhor-lo. Como forma de exemplo, podemos citar uma maior preocupao de como que o trabalhador faz o seu trabalho, ao contrario da corrente anterior que se preocupa mais com os aspectos fisiolgicos. Estas duas ergonomias no so contraditrias e sim

complementares compl ementares, sendo a utilizao racional de ambas uma forma ideal de trabalho. Assim podemos distinguir uma ergonomia centrada nas caractersticas do operador humano e uma ergonomia centrada na atividade do operador.

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6.0. HISTRICO 6.1. Origens e desenvolvimento desenvolvimento da ergonomia Como ponto de partida, podemos citar o homem pr pr-histrico, que provavelmente escolheu uma pedra com um formato que se adaptou de melhor forma a sua mo, permitindo o seu uso com maior facilidade, segurana e eficcia. Podemos exemplificar isto, ao buscar informaes histricas, nas quais esta afirmao se apia, citamos desta forma os utenslios usados para colher gua, em formato de concha, a escolha das armas de acordo as limitaes fsicas e caractersticas da atividade a ser desenvolvida (instrumento para caar um animal pequeno, diferente do usado para caar um elefante). Observando assim, que desde os tempos remotos o ser humano busca realizar as suas atividades com o menor esforo e maior segurana.

Figura 1: Ferramentas primitivas de agricultura (Encarta 2000).

Um outro fato importante, diz respeito inveno da roda, entre 3500 a.C. e 3000 a.C, representou um marco importante no progresso da civilizao. A roda se converteu em um sistema mecnico insubstituvel para controlar o fluxo e a direo da fora. Dando um grande salto no tempo, nos deparamos com a

Revoluo Industrial, a partir do sculo XVIII, com a qual comearam as


mudanas nas fbricas, sendo que elas se caracterizavam por ser sujas, barulhentas, perigosas, etc, bem diferentes das encontradas na
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atualidade. Outro ponto importante diz respeito ao sistema de trabalho empregado, considerado de semi-escravido, com jornadas de trabalho de at 16 horas por dia, sem frias.

Figura 2: Revoluo Industrial / Diviso do trabalho (Encarta 2000).

A diviso do trabalho um princpio bsico da industrializao. Na diviso do trabalho, cada trabalhador designado a uma tarefa diferente, ou fase, no processo de fabricao, resultando da um aumento da produo total. Como mostra a ilustrao superior, se uma pessoa realizar as cinco fases na fabricao de um produto, poder produzir uma unidade ao dia. Cinco trabalhadores, cada um especializado em uma das cinco fases, podero produzir 10 unidades no mesmo tempo.

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J nos Estados Unidos, no final do sculo XVIII, comearam a ser realizados os primeiros estudos sistemticos do homem no trabalho, surgindo assim, o movimento da administrao cientfica, mais conhecida como Taylorismo. Ao mesmo tempo, na Europa comearam a ser realizadas pesquisas na rea da Fisiologia do Trabalho.

Figura 3: Fabricao de bicicletas em serie / 1920 (Encarta, 2000).

Laboratrios para estudar os problemas de treinamento e coordenao muscular para o desenvolvimento de aptides fsicas foram criados na Escandinvia, Estocolmo e outras cidades da Europa. Ao mesmo tempo nos Estados Unidos surgiu o Laboratrio de Fadiga da

Universidade de Harvard, que se tornou famoso pelos estudos de fadiga


muscular e aptido fsica. Na Inglaterra, entre os anos 1914 e 1917 (primeira guerra mundial), fisiologistas e psiclogos foram chamados para melhorar e aumentar a produo de armamentos, sendo criada tambm a comisso de sade dos trabalhadores na indstria de munies. Com o final da guerra, na Inglaterra surge o Instituto de Pesquisas

sobre Sade do Trabalhador (1929), o qual se caracterizou por uma


preocupao com os aspectos de postura no trabalho, carga manual, seleo e treinamento de pessoal, fatores ambientais (iluminao, ventilao,...) dentre outros. Sendo este instituto responsvel por trabalhos de carter interdisciplinar, acrescentando novos conhecimentos de Fisiologia e Psicologia ao estudo do trabalho.

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J com a Segunda Guerra Mundial (1939-1945), foram utilizados os conhecimentos cientficos e tecnolgicos disponveis, para a fabricao de instrumentos blicos relativamente complexos, como por exemplo: submarinos, Assim, tanques, radares, a avies, sistema contra s incndios,...). comeou-se prestar mais ateno

caractersticas tcnico/organizacionais da situao de trabalho, neste caso relacionado diretamente com a guerra. Nesta situao era exigida muita habilidade dos operadores, sendo que as condies ambientais eram muito desfavorveis no campo de batalha, o que facilitava erros e acidentes, em muitos casos com conseqncias fatais.

Figura 4: Fabricao de Carros de combate

Tudo isto, veio alertar da importncia de adaptar os instrumentos blicos as caractersticas e capacidade de seus operadores, como forma de tentar melhorar o desempenho, reduzir a fadiga e os acidentes. Aps as guerras, especificamente no ano de 1949, surge a primeira sociedade de ergonomia, chamada Ergonomics Research

Society, constituda por psiclogos, fisiologistas e engenheiros ingleses, juntos num interesse comum, a adaptao do trabalho ao homem. Atualmente a ergonomia encontra-se difundida praticamente em
todos os pases do mundo, existindo inmeras instituies de ensino e pesquisa atuando na rea, sendo realizados eventos de carter nacional e internacional. No Brasil, existem poucos cursos especficos para a formao de ergonomistas e nas grandes empresas j comeam a ser formados
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departamentos, comisses e diretorias de ergonomia. Por outro lado, diversos produtos, profissionais etc, que esto diretamente ligados sade dos trabalhadores, a organizao do trabalho, ao projeto de maquinas, podem colaborar na soluo de problemas ergonmicos. Existe tambm a Associao Brasileira de Ergonomia -

ABERGO, que se encarrega de divulgar e organizar eventos na rea,


dentro de outras atividades.

6.2. O significado social da ergonomia A ergonomia pode contribuir para solucionar um grande nmero de problemas sociais relacionados com a sade, segurana, conforto e

eficcia. Muitos acidentes podem ser causados por erros humanos.


Fazendo uma anlise destes acidentes pode-se chegar concluso que so devidos ao relacionamento inadequado entre operador e suas tarefas. Assim, a probabilidade de ocorrncia de acidentes pode ser reduzida quando se consideram adequadamente as capacidades e limitaes humanas durante o projeto do trabalho e sua ambiente. Inmeras atividades de trabalho so prejudiciais sade. Temos as doenas msculo msculo-esqueltico (principalmente dores nas costas) e

psicolgicas (estresse), que so consideradas as mais importantes


causas de absentesmo e a incapacitao ao trabalho. Estes problemas podem ser atribudos ao mau projeto ou uso inadequado de equipamentos, sistemas e tarefas. Fora disto, a ergonomia tambm pode contribuir para a preven preveno o

de erros, melhorando o desempenho.


Alguns conhecimentos em ergonomia foram convertidos em norma oficiais, com o objeto de estimular a aplicao dos mesmos. Estas se encontram nas normas ISO (International Standardization Organization), normas europias EN da CEN (Comit Europen de
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normalisation), bem como as normas nacionais, como a ANSI (USA), BSI (Inglaterra) e NRNR-17 ergonomia (Brasil), que visa a estabelecer parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s caractersticas eficiente. psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana e desempenho

7.0. APLICAES 7.1. Informtica O posto de trabalho informatizado vem sendo a revoluo nos ambientes de trabalho. Silenciosos, proporcionam maior produtividade, melhor qualidade dos servios, economia de tempos e custos mais baixos. Mais que isto, uma tecnologia em incansvel evoluo, no sendo descabido dizer que os postos de trabalho informatizados, constituem-se no principio de uma nova era para o homem, a da informao. Entretanto, na medida em que se invadem todos os setores da atividade humana, eles carregam atrs de si um considervel nmero de crticas e suspeitas sobre seus benefcios. Ainda que o uso da informtica possa facilitar e enriquecer o trabalho, como qualquer mudana, pode gerar srios problemas, exemplo disto so as Leses por Esforos Repetitivos (LERs) ou Doenas Osteomusculares relacionadas ao Trabalho (DORTs). A no considerao dos Fatores humanos flagrante no desenvolvimento dos equipamentos, na concepo de programas, no planejamento e implantao, na crescente informatizao das indstrias, escritrios e outros servios. A informtica, assim como qualquer outra ferramenta deve estar ao servio dos seus usur usurios ios. A
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adaptao da informtica no suficiente, necessrio que ela responda as expectativas de quem os utiliza, respeitando as diferenas interindividuais (sexo, idade, personalidade, qualificao, sade, etc) tanto a nvel fsico como psicolgico. Do ponto de vista fsico, um dos principais problemas o

mobilirio e o ambiente de forma geral. Os aspectos organizacionais


tambm apresentam srias dificuldades, sobretudo no que diz respeito ao ritmo das atividades, pausas, horas extras, etc., razo pela qual se pode dizer que as queixas dos usurios esto diretamente relacionadas com os aspectos quantitativos e qualitativos da produo. Uma forma de se tentar solucionar alguns dos problemas est na anlise das atividades do trabalho, das caractersticas fsicas e psicolgicas da populao, do correto projeto dos postos de trabalho, bem como da organizao de um modo geral. Observa-se a falta de um

estudo detalhado durante o desenvolvimento de equipamentos, no nas planejamento e implantao da informtica n as empresas. Isto pode se
traduzir num aumento do custo do trabalho para a populao de usurios, como, por exemplo, uma iluminao deficiente de um ambiente de trabalho, podendo provocar ofuscamento ou reflexos nas telas, que podem originar fadiga visual. Outro aspecto muito importante que deve ser considerado a

reao do usurio no nvel psicolgico. Deve-se avaliar todas as


condicionantes que afetam o trabalho do indivduo, assim como a interao Homem-mquina e todas as influencias, tanto do ambiente fsico (rudo, temperatura, iluminao, qualidade do ar, etc), como o comportamento e relacionamento dos usurios (tanto com as mquinas, como com as pessoas), que podem perturbar a execuo das atividades.

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Figura 5: Mquina de perfurao de cartes (dcada de 1950) (Encarta 2000)

7.2. Ergonomia no Projeto Grfico A importncia da imagem grfica no processo de comunicao humana consagrada h muito tempo, assim sendo acredita-se que o nmero de smbolos grficos universalmente reconhecidos aumente consideravelmente. Mas, alerta-se a um srio problema, preciso que os criadores de smbolos no pensem que uma coletnea de imagens e uma grande quantidade de dados bastem para que se chegue a um pictgrafo eficiente. A apresentao grfica, devidamente organizada atravs de

princpios ergonmicos e de design grfico, torna-se mais eficiente e atrativa. Como resultado disto, o usurio fica mais motivado a ler a
informao, que se torna at mais fcil de ser entendida, e o apresentador tem seu trabalho simplificado. Isto quer dizer que temos um aumento da eficincia e, como sabemos aumentar a eficincia buscar qualidade. Toda imagem grfica passa pela percepo humana que influenciada pela cognio, ou seja, ver uma coisa e retirar a informao, outra. Assim, a percepo precisa do contexto existente na memria, resultante das experincias anteriores.

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A cor apresenta um aspecto emotivo, ligado a experincias j

vividas e guardadas na memria.

Neste sentido, uma cor que no

significa nada para uma determinada pessoa pode trazer muitas informaes/recordaes para outra. Mas existem certos aspectos que so mais ou menos gerais para a maioria dos observadores. Por exemplo, cores muito fortes observadas continuamente causam certo desconforto. Existe um aspecto funcional da cor, cor ligado comunicao visual e psicolgica: a cor de um objeto cujo uso contnuo deve ser neutra, para no cansar a vista. Uma cor intensa, quando observada por muito tempo, causa uma reao na retina, fazendo surgir cor complementar, restabelecendo, assim, o equilbrio fisiolgico alterado. A percepo sofre diversas influncias internas por parte dos usurios. Cada indivduo tem uma determinada qualidade de viso, habilidade de leitura, memria, sensibilidade cor, atitude mental. O tratamento da informao visual depende, basicamente, dos seguintes fatores do ponto de vista fisiolgico: sensibilidade, adaptao, ateno (vigilncia, seletiva, dividida), brilho ou luminosidade, modelos cognitivos recentes, campo normal de viso e acuidade visual, velocidade de leitura. Dentre os fatores fsicos mais significativos, para o nosso estudo, temos:

O Fundo e a Legibilidade, normalmente o fundo uma rea


bidimensional definida, mas, em casos onde o sistema tridimensional, devem ser considerados os fatores ambientais como luz, movimento e espao. essencial que o fundo no interfira na leitura das letras, que devem ser visualmente independente, colocada num fundo esttico. As palavras so lidas e reconhecidas por sua fo forma rma geral, e no pela forma das letras que a compem. A metade superior da palavra bastante crtica; a metade inferior mais legvel. Assim, as letras de caixa baixa (minsculas) so mais indicadas que as de caixa alta (maisculas), por terem contornos mais irregulares e, portanto, mais
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distinguveis. A forma da letra pode expressar um conceito, uma disposio de nimo ou uma filosofia empresarial: existe uma grande fora, que a da mensagem subliminar. Ainda segundo Sims (apud Nakamura, 1995), no existem tipos de letras bons ou ruins; as letras so boas ou ruins de acordo com o seu

uso. Um tipo clssico de letra serif (com serifas) tem seu uso bastante
seguro, diferente do que acontece com tipos incomuns, que podem vir a dificultar a identificao. Quanto a abreviaturas, no devem ser utilizadas para uso pblico, por poderem causar confuses. A Psicologia Cognitiva acredita que a explorao perceptiva depende do fato ou de informaes adquiridas no passado. O crebro

informaes humano no recebe passivamente as i nformaes provenientes do mundo exterior. Ele orienta a explorao deste mundo pelos diferentes sentidos em funo da experincia anterior, dos objetivos perseguidos e dos eventos que ocorrem.
O uso apropriado da cor difcil. Murch (apud Nakamura, 1995), afirma que nossas reaes cor resultam de um conjunto de fenmenos fisiolgicos, perceptuais e cognitivos. Marcus (1982b) e Murch enfatizam a necessidade de restringir o uso das cores, evitando a aparncia de "salada de fruta", resultante de o uso indisciplinar das cores. Adicionalmente, as cores tm um significado simblico inerente e, desde a antigidade, o ser humano j utilizava este recurso para representar suas idias. A primeira relao direta: se o fogo vermelho, ento vermelha uma qualidade do fogo; a segunda depende da associao de idias: o verde se associa com a vida; a terceira s responde a associaes arbitrrias, como o uso de amarelo para "preparar-se nos semforos. Estudos visual humano. sobre

psicologia,

psicofsica

fatores

humanos

quantificam e descrevem as possibilidades e os limites do desempenho

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As pessoas tm muita facilidade para reconhecer padres e trabalhar com generalizaes, associaes ou experincias passadas. A percepo influenciada pela cognio: ver uma coisa; retirar a informao outra. Assim, a percepo precisa do contexto existente na memria, resultante de experincias anteriores. Deve existir certo "balano" entre os componentes de uma apresentao grfica. A falta de equilbrio pode causar desconforto ao leitor ou o desvio de sua ateno. Elementos muito prximos entre si formam grupos que so percebidos desta forma pelo observador. Isto faz com que cada um dos elementos perca a sua individualidade e 'identidade'. O fator primrio para o reconhecimento de um objeto a diferena entre ele e o seu contorno. Esta diferenciao se d em relao cor, a luminncia, ao movimento, aparncia, ao tamanho, textura, posio, direo e ao volume. O contraste no objeto pode criar distino ou dar nfase.

7.3. Ergonomia no Projeto de Produto Segundo Iida (1990), do ponto de vista ergonmico, os produtos no so considerados como objetos em si, mas apenas como meios para que o homem possa executar determinadas funes. Estes produtos passam a formar parte do sistema homemmaquina-ambiente. A partir disto podemos dizer que a ergonomia se preocupa em estudar estes sistemas, para que as mquinas funcionem harmoniosamente com o homem de modo que o desempenho dos mesmos seja adequado. A globalizao da economia tem produzido, nos ltimos anos a aproximao dos mercados. Com a criao de blocos de pases e sua
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interao tem permitido o aumento da concorrncia entre os seus produtos similares. Esta concorrncia tem aumentado cada vez mais devido necessidade das empresas de conquistar maiores fatias de mercado consumidor. E para atingir este objetivo as empresas, tm buscado diferencias seus produtos dos demais concorrentes, sendo a configurao ergonmica dos seus produtos uma das formas utilizadas por estas empresas. Assim, observa-se que a ergonomia vem auxiliando as empresas na conquista e manuteno de mercados. Produtos ergonomicamente

projetados devem permitir os seus usos por pessoas dos mais diversos fsicas nveis culturais, idades, capacidades fsi cas e mentais, tamanho do corpo, fora fsica, habilidade, lingstica e at mesma pacincia. Desta
forma, o papel da equipe de projeto tornar esta distncia entre o funcionamento em principio e no dia a dia a menor possvel (Braga, 1996).

caracterstica Como caracte rstica essencial, todo projeto ergonmico, aquele


que cria produtos que possuam efeitos desejveis sobre o seu usurio e no efeitos indesejveis. Sendo considerado o primeiro como os produtos com maior adequao ao homem.

Figura 6: Mouse Ergonmico (3m)

Antigamente, a gerao de produtos considerados ergonmicos se restringia inicialmente fase final do projeto, tratando basicamente dos comandos, controles e painis que o usurio utilizava para operar o
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produto, alm de se preocupar tambm com os fatores ambientais (rudo, temperatura..). Esta forma de trabalho, como tudo, foi evoluindo ao longo do tempo, tornou-se claro para os especialistas em ergonomia que outros elementos necessitavam ser observados. Assim, antes, a ergonomia estudava apenas uma parte do produto, depois passo a estudar os produtos inteiros, mas unitariamente, nos sistemas homem-mquina, e hoje estuda esse produto como componente de sistemas maiores e mais complexos. Atualmente, cada vez mais, so inseridos os aspectos

ergonmicos no processo de projeto de produtos. Existem diversas metodologias para o planejamento e desenvolvimento ergonmico de produtos, segundo Cushman e Rosenberg (apud Braga, 1996), h trs maneiras de se introduzir aspectos ergonmicos no projeto de produto: atravs da evoluo do produto (tentativa e erro), atravs da intuio dos membros da equipe de projeto e atravs da aplicao da tecnologia de fatores humanos durante o projeto. O processo mais comum no desenvolvimento de produtos o

evolucionrio, j que este imposto diretamente pelo usurio que


reclama por melhorias no uso de algum produto. O grande problema deste processo a demora deste, j que os produtos so melhorados em pequenos incrementos, e com um controle reduzido, no sendo conhecido o momento quando a melhoria ocorrera, nem se tendo garantia de uma boa melhoria. A intuio vem sendo utilizada com esta finalidade, neste caso a equipe de projeto simplesmente decide como ser a interface do produto com o usurio e como funcionar, baseada unicamente, na opinio e tendncias pessoais. Geralmente o resultado um produto adequado para um engenheiro ou um designer, mais inapropriado para o usurio desejado.

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Uma terceira forma de inserir a ergonomia no projeto de produtos atravs da aplicao de tecnologia de fatores humanos durante o projeto, sendo este considerado como o conjunto de conhecimentos pragmticos sobre o homem (suas caractersticas, habilidades e limitaes), bem como os mtodos e ferramentas para analisar e avaliar a configurao do local de trabalho desenvolvidos por pesquisadores e publicados. Este forma permite de uma maneira mais segura adequar o produto ao homem, com confiabilidade e agilidades maiores na obteno de resultados. Das trs formas apresentadas, podemos dizer que as duas primeiras possuem um alto risco de fracasso, devido a estas se baseiam principalmente no conhecimento prtico da equipe de projeto. A terceira forma obtm resultados mais satisfatrios no projeto de produto, e melhora consideravelmente seus resultados se utilizada de forma associada s duas primeiras. A principal dificuldade encontrada pelo projetista a seleo das ferramentas adequadas para que, com a mxima eficcia, consiga projetar ergonomicamente seus produtos. Isto devido a grande variedade de opes existentes, que ao mesmo tempo no possuem informaes claras e objetivas sobre as caractersticas destes recursos. Recomenda-se alguns critrios para a seleo das ferramentas, dentre eles podemos com citar: os facilidade de uso e aprendizagem, com a compatibilidade dados disponveis, satisfao

informao/dados fornecidos, versatilidade de aplicao, custo de aquisio, operao e manuteno, forma de trabalho.

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7.3.1. O processo de desenvolvimento de produtos O desenvolvimento de produtos um conjunto de atividades, que leva a criar ou melhorar produtos. considerado um processo complexo, envolvendo o trabalho de diversos profissionais, dentre eles podemos destacar o especialista em ergonomia desde as etapas iniciais do projeto, pois, fica muito mais difcil e caro corrigir um defeito do que procurar alternativas para evit-lo desde o inicio. A soluo final raramente o conjunto de opes timas em cada fase, mas resulta de uma soluo de compromisso, em que certas caractersticas consideradas timas ou ideais em uma fase so sacrificadas em funo do conjunto ou do desempenho final. Assim, possvel que vrias solues no to timas em cada uma das fases, se mostre melhor para o desempenho global do sistema. O item 8.0 apresentara com maiores detalhes o processo de desenvolvimento ergonmico de produtos.

7.3.2. CAD Os primeiros sistemas computacionais CAD (Computer Aided Design - Projeto Assistido por Computador), comearam a surgir no final dos anos 60 e comeo dos 70, os quais, de uma forma tridimensional mostravam a geometria dos produtos, numa tela de computador. Muitos escritrios de Design vm investindo nesta tecnologia, buscando a melhoria da qualidade e reduo de tempo. Estes sistemas estimulam alteraes, trabalham com preciso reduzindo os prazos e diminuindo o nmero de modelos tridimensionais, deixando os designers com mais tempo para criar.

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7.3.3. Realidade Virtual Uma nova tecnologia da Informtica, denominada Realidade

Virtual um exemplo fascinante e revolucionrio dessa nova tendncia.


Ela possibilita, atravs de uma complexa simulao computadorizada de nossas sensaes (viso, audio, tato, temperatura, posio espacial, movimentao), que o computador passe a fazer parte da nossa conscincia, gerando um mundo totalmente artificial em termos de realidade fsica, mas absolutamente real, em termos de percepo humana. A

Realidade Virtual baseada no seguinte fato: quando

estimulamos os nossos receptores sensoriais externos atravs de sensaes artificiais, chega certo momento em que o sistema nervoso j no consegue distinguir entre o que real e o que artificial. Vestindo um capacete binocular e auditivo, que envia imagens e sons gerados pelo computador, e uma luva ciberntica, que transmite ao computador a posio e movimentos da mo do usurio, possvel acoplar sensao e ao em um ambiente onrico, to maluco quanto se queira. Poderemos, por exemplo, voar por entre os prdios de uma cidade criada pelo computador, brincar com molculas do tamanho de uma bola de futebol, ou andar dentro do crebro de outra pessoa, recriado em trs dimenses atravs de imagens radiolgicas obtidas de um paciente real. Seremos capazes de escolher e viver em outros pases e mundos, existentes ou no, trabalhar em situaes ainda inexistentes, analisar o comportamento de trabalhadores em ambientes simulados e desta forma contribuir melhoria das condies de trabalho existentes e em futuros projetos de situaes de trabalho.

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Figura 7: Realidade Virtual aplicada ao Projeto de fabricas

8.0. Ergonomia e desenvolvimento de produtos O desenvolvimento de produtos o processo atravs do qual se caiam novos produtos ou so melhorados os existentes. De forma geral, neste processo so envolvidos diferentes tipos de profissionais, dentre eles pode-se citar os especialistas em marketing que cuidam da sua relao com o mercado, os engenheiros atentos s questes relativas funo e aspectos mais tcnicos, os profissionais da sade buscando minimizar os problemas nesta rea e principalmente com um foco prevencionista, dentre inmeros profissionais, sem esquecer o ergonomista, que tem como foco as questes associadas ao uso do produto [principalmente], ou seja, a sua relao direta com o usurio. As informaes apresentadas neste captulo tem como referncia fundamental o livro Ergonomia y discapacidad [2000]. A ergonomia se aplica, no caso dos produtos, de forma direta focando, como dito anteriormente no usurio, e sua finalidade ltima de garantir que sejam desenvolvidos produtos fceis de utilizar e de apreender, eficientes e principalmente seguros. O processo do Projeto Ergonmico de Produtos PEP parte de determinados pressupostos, desde o qual so evidenciados os problemas associados, procurando solues e avaliando o produto final. No caso de um posto de trabalho, a diferena de um produto, a
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quantidade de variveis aumenta, com isto pode-se dizer que a complexidade pode em alguns casos tambm aumentar. 8.1. 8.1. Tipos de Produtos Dependendo do tipo de produtos, se considerados seus usurios, os nveis de exigncias das tarefas com eles realizados. a. Consumo: produtos desenvolvidos para serem utilizados pelo pblico em geral, como exemplo pode ser citado o mobilirio domstico, os eletrodomsticos, material desportivo, etc., ao mesmo tempo estes podem ser divididos dentre os que foram planejados para satisfazer necessidades e desejos do ser humano, de forma geral, e aqueles direcionados para grupos especficos tais como crianas, idosos, portadores de necessidades especiais, dentre outros. b. Equipe / Coletivos: de forma geral permitindo servios, neste sentido pode ser mais bem compreendido atravs dos seguintes exemplos: caminho, foto copiadora, etc. A diferena entre os dois tipos de produto radica no nvel de exigncia de uso e sua relao com treinamento e conhecimento, que por conseqncia podem proporcionar diferentes nveis de habilidade de uso. 8.2. Caractersticas de um produto bem projetado Dentre as principais caractersticas recomendadas para que um produto possa ser considerado ergonmico importante se atentar para utilidade, eficincia, facilidade de uso, segurana, durabilidade, aspecto agradvel e custo acessvel.

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8.2.1. Utilidade Todos os objetos possuem algum tipo de funo, seja para seu uso, esttica, etc., De forma direta a ergonomia se preocupa preferencialmente dos produtos quanto ao seu efetivo uso e utilidade numa tarefa, sendo assim o projeto ergonmico de produtos deve primar pelo conhecimento das necessidades inerentes e estabelecer de forma clara e inequvoca as utilidades que se esperam dele. O apresentado acima parece obvio, mas frequentemente so encontrados produtos, s vezes at complexos que no so teis, em razo de oferecer formas de entendimento, e em alguns casos at totalmente diferentes das esperadas pelos usurios, sendo assim este item se torna muito importante. Como exemplo pode ser citado as mesas de computador adaptadas das antigas mesas de datilografia, neste caso o usurio alm de esperar que a mesa sirva de suporte para posicionar o computador, dever atender para uma srie de atividades dependendo da tarefa a ser executada. Um caso mais srio ainda refere-se s pessoas portadoras de necessidades especiais que pouco o nada so consideradas no desenvolvimento de projetos de produtos, podendo ser encontradas justificativas tais como custos elevados.

Figura 8: Mesa normal em uso com computador

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8.2.2. Eficincia Partindo do princpio que o produto foi projetado para ter alguma utilidade e satisfazer algum tipo de necessidade, necessrio que as funes aconteam de forma eficiente. A melhor forma de conhecer e entender o seu funcionamento estudando e analisando o uso por parte dos usurios dos produtos, considerando suas capacidades, habilidades, limitaes, dentre outras variveis, as quais podem, e em muitos casos variam dependendo dos grupos de usurios, e ainda se possvel projetar um produto da forma mais simples possvel. Eficincia deve ser considerada aqui no seu sentido mais amplo, ou seja, como eficcia, considerando os seus usurios. Como exemplo pode ser citado o caso de uma mquina fotogrfica reflex manual que pode ser considerada, em termos absolutos, como sendo mais eficazes que uma mquina fotogrfica automtica, permitindo fazer melhores fotografias nas mais variadas situaes. Mas se considerar o tipo de usurio a questo no resulta to evidente, no caso de um fotografo profissional, este utilizar a mquina e considerar a mesma muito eficaz, j no caso de um usurio como pouco conhecimento uma mquina automtica ser mais eficaz. Sendo assim o conceito de eficincia de fato relativo, depende das caractersticas e necessidades dos usurios, no sendo um conceito absoluto.

Figura 9: Atividade do dentista e estao moderna de trabalho

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8.2.3. Facilidade de uso A facilidade de uso esta muito relacionada eficincia, se considerar que os produtos fceis de usar so mais eficientes. Um produto difcil de usar poder trazer como resultados problemas na sua utilizao e por conseqncia sua eficincia pode ser menor que de outro produto, mas simples e mais completo. Ou seja, possvel inferir que produtos mais simples e melhor adaptados podem ter maior sucesso e aceitao. Neste sentido, este um dos pontos fundamentais ao Projeto Ergonmico de Produtos, o requisito facilidade de uso, como exemplo pode citar as cadeiras de escritrio com mltiplas regulagens, algumas com mais de 7 regulagens, em tese esta seria uma forma muito prxima do ideal para permitir que os usurios se adaptem a este objeto as suas caractersticas pessoais e certamente ao tipo de tarefa realizada. A pesar disto em alguns casos verifica-se que as regulagens, muitas vezes apresentam problemas de uso, em resumo pode ser dito que a partir de um princpio til e eficiente em termos absolutos, pode-se transformar em incomodo e ineficiente devido a sua complexidade. Disto muitos fabricantes se perceberam, partindo para solues de compromisso onde podem ser encontradas cadeiras com nmeros limitados de regulagens, atentando para uma maior variedade de funes e simplicidade, de forma a beneficiar uma maior quantidade de usurios, diminuindo a complexidade de uso.

Figura 10: vdeo walkman [encarta 1997]

No caso de produtos onde se apliquem as denominadas novas tecnologias, o requisito de facilidade


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de

uso

especialmente

importante. Atualmente h uma tendncia de incorporar todo tipo de

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dispositivos eletroeletrnicos e informatizados a qualquer tipo de produto, isto apenas se justifica se dita incorporao melhora, de fato, a eficincia, sem comprometer facilidade e que contribua ao seu uso, como exemplo pode ser repetido o caso das mquinas fotogrficas automticas, onde existe a possibilidade de apenas direcionar o olhar e apertar um boto, mas isto no uma constante absoluta, em muitos casos o efeito resulta contrario, onde de forma geral as novas tecnologias no so mais fceis de usar, mas pelo contrrio demandam uma srie de pr-requisitos por parte do usurio, por isto necessrio analisar e mensurar de forma clara e inequvoca as vantagens que podem ser trazidas com a introduo deste tipo de dispositivos.

Figura 11: Mquina fotogrfica automtica e manual [mecnica]

8.2.4. Segurana Nos itens anteriores j foram mencionados alguns aspectos relativos considerao do fator segurana, o qual fundamental e imprescindvel a qualquer produto, e ainda no devendo ser negligenciada a existncia de normas e legislaes prprias de cada pas. Ainda estas normas e legislaes no so limitadas apenas aos produtos, mas tambm se referem s condies de trabalho e pontos de vista e aplicaes maiores [viso sistmica e holstica], sendo assim deve-se considerar todos os problemas potenciais que possam ocorrer em qualquer momento do ciclo de vida dos produtos.

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Figura 12: Uso da robtica [encarta 1997]

Com forma de minimizar riscos desnecessrios Cushman e Rosenberg [1991, *42] apontam: 1. Eliminar a fonte de risco, projetando um produto de forma a no apresentar riscos; 2. Isolar o usurio de situaes perigosas [potenciais], utilizando robs, por exemplo; 3. Prever uma barreira fsica que evite o contato com um componente o material perigoso; 4. Prever um dispositivo de alarme; 5. Prever e disponibilizar instrues de segurana e ou treinamento com base na conscientizao.

Figura 13: Uso de equipamentos de proteo individual

A efetividade das estratgias acima citadas no proporcional quanto a sua efetividade, por exemplo, pode-se citar que a colocao de uma barreira [3], pode ser facilmente retirada pelo usurio, da mesma forma que a informao proveniente de um alarme que apresente dificuldade de entendimento, legibilidade, etc., no ser
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eficaz. A estratgia maior isolar o usurio de uma possvel situao perigosa. Este exemplo se aplica de forma mais direta a sistemas produtivos que a produtos de consumo. 8.2.5. Durabilidade Relaciona-se de forma direta a qualidade do produto e ao tipo de uso que e destinado. Este item possui um argumento significativo para a ergonomia, partindo do princpio que um produto que estraga, de forma geral pode ser considerado pouco eficiente e por conseqncia pode trazer riscos no item segurana. Ainda podem ser feitas consideraes quanto aos aspectos de manuteno que acarretam produtos com problemas de durabilidade. Neste ponto implorante destacar que existem produtos com durabilidade [obsolescncia] programada, alguns para um curto perodo de tempo, sendo assim este fator devem ser considerados. Desta forma produtos que afetem a autonomia dos seus usurios, sua segurana ou qualidade de vida, isto inaceitvel, como exemplo pode ser citado o produto cadeira de rodas, sendo que um dos pontos mais evidenciados pelos seus usurios a falta de qualidade de alguns dos seus componentes e por conseqncia do produto como um todo, conclui-se desta forma que alguns casos estes produtos entraram na dinmica trazendo da como obsolescncia resultado, programada, um usurio com durabilidade de um de aproximadamente dois a trs anos, dificuldade de reposio de peas, privado produto fundamental para sua vida [pessoas portadoras de necessidades especiais de locomoo]. As melhorias neste item implicam em aes por parte dos fabricantes, onde aes como um melhor e mais efetivo controle de qualidade podem ser fundamentais, junto com testes e ensaios exigentes, prevendo peas de reposio durante o tempo previsto de vida til, somado a um fator de segurana. Por parte dos usurios pode, e deve, ser exigido garantias de qualidade nos produtos e desconfiar de aqueles que no disponham de um bom sistema de assistncia tcnica.

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Figura 33: cadeira de rodas [http://www.ortoponto.com.br]

8.2.6 Aspecto agradvel. Os aspectos de aparncia [estticos] so, de forma geral, objeto de ateno por parte dos fabricantes no setor de produtos de consumo. Isto parte do princpio que de forma geral alguns produtos seguem a mxima: uma coisa til, adaptada e tecnolgica, necessariamente algo complexo e por conseqncia feia. Um bom exemplo pode ser encontrado em alguns produtos hospitalares, dentre eles pode-se citar cadeiras utilizadas em quartos, que se apresentam com forrao sinttica, base cromada, dando uma aparncia de produto sanitrio [projetadas esttica e formalmente para dar esta aparncia] e formas bem distintas das utilizadas no mobilirio domstico. Outro exemplo onde os aspectos estticos so importantes, mas de forma geral negligenciados so nos produtos para pessoas de maior idade. Isto pode ser visto em lares de idosos onde os produtos [mobilirios] partem de conceitos hospitalares provocando e despertando reaes diversas nos seus usurios, em resumo um aspecto hospitalar ou de um lar?

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Figura 34: Cadeira de criana [design Escandinavo]

8.2.7. Custo acessvel Este item refere-se a uma adequao a relao qualidade/preo. Esta pode ser considerada como a nica caracterstica que no se aplica aos princpios ergonmicos. Ainda assim verifica-se que produtos projetados para serem simples e eficazes podem ter um custo mais baixo que os complexos. As afirmaes acima se justificam pelo fato da ergonomia buscar dentre suas idias uma igualdade de oportunidades, ou seja, todos os usurios deveriam ter a possibilidade de acesso, mas como isto no possvel em todas as situaes, os projetos ergonmicos devem considerar no apenas as limitaes e capacidade humanas [de ordem fsica e mental], mas tambm considerar o usurio com suas demais caractersticas e dentre elas o nvel social e sua capacidade de acesso a este tipo de bens.

8.3. Integrao da ergonomia no produto Aps conhecidas e analisadas as caractersticas bsicas dos produtos para serem considerados como sendo corretos do ponto de vista ergonmico, importante discutir qual o processo para alcanar estar condies. Segundo Cushman e Rosenberg [1991, *46], existem trs formas de incorporar os atributos relacionados com a ergonomia aos produtos:
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a. Evoluo do produto; b. Intuio; c. Aplicao sistemtica da ergonomia durante o design. a. Evoluo do produto refere-se s mudanas dos produtos em razo da sua prpria evoluo, aonde o produto v sendo submetido a melhorias gradativas na medida em que vo sendo detectadas novas necessidades, a partir das quais se conseguem elementos perfeitamente adaptados s caractersticas e necessidades dos seus usurios. Como exemplo pode-se citar um martelo de carpinteiro, que pode ser considerado como um bom exemplo deste processo evolutivo de adaptabilidade e melhoria, que tem como objetivo maior uma maior e melhor adaptabilidade ao seu uso. A pesar das vantagens citadas nem sempre possvel que isto acontea, neste sentido a evoluo no necessariamente pode ter como finalidade uma melhoria substancial do design, o que pode ser condicionado por uma srie de fatores, dentre os quais pode ser citado: A evoluo de um produto, de forma geral requer de bastante tempo, sendo um processo lento cada vez menos freqente, considerando os prazos todos os vs mais curtos necessrios para a inovao. O gosto dos consumidores de muitos produtos fazem que os mesmos sejam lanados no mercado com diversas variaes determinando uma evoluo complexa e muitas vezes catica e difcil de entender como tal. Ainda quando o produto, de forma geral, vem evoluindo de forma gradativa e lenta, as tendncias do mercado podem condicionar uma melhoria no somente nos aspectos [por exemplo,] de funcionalidade, mas sim por adaptaes a modas e preferncias estticas, nestes casos, algumas situaes podem propiciar a piora dos produtos do ponto de vista funcional, como exemplo podem ser citados alguns mveis domsticos, no caso das camas atuais so mais baixas que as antigas em funo dos gostos estticos e tendncias de decorao, e ainda influncia de diversas culturas. Na prtica

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estas camas mais baixas apresentam uma dificuldade e incomodo maior principalmente a se levantar. O processo evolutivo se adapta de melhor forma aos produtos direcionados a tarefa e funes mais especficas. Neste sentido pode-se citar como exemplo evolutivo as camas de hospitais, que vem demonstrando estas caractersticas com melhorias significativas ao longo do tempo, sendo assim esta evoluo como dita se torna mais fcil em produtos de uso tcnico que em produtos de uso de massas ou coletivos, estes ltimos com uma maior sensibilidade s influncias de tipo comercial, moda, etc.

Figura 16: Evoluo do computador [1 computador comercial e Imac/apple]

b. Intuio

uma

outra

forma

de

incorporar

os

aspectos

ergonmicos ao produto. Esta a forma mais utilizada quando no se produz por evoluo natural, principalmente em razo da falta de tempo e no existe disponibilidade de experincia prvia no assunto. De certa forma a intuio no pode ser considerada uma estratgia e sim uma falta da mesma. Nestes casos o projetista se defronta com um problema novo e tenta especificar como vai funcionar a interface usurio-produto apoiando-se nos seus prprios princpios e juzos, contando unicamente com suas preferncias e experincias pessoais como guia. Na medida em que seja maior ou menor sua experincia e conhecimento do problema podem ser alcanados resultados aceitveis ou no. Este procedimento, de forma geral, apresenta resultados equivocados em razo de um principio bsico: as percepes, opinies, habilidades e preferncias dos projetistas, engenheiros, especialistas tcnicos e pessoas envolvidas no desenvolvimento
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de produtos podem ser bastante diferentes das do pblico geral, sendo assim freqente encontrar produtos melhor adaptados aos seus criadores que para o pblico que os utiliza. Exemplo disto pode ser encontrado em alguns manuais de instrues de eletrodomsticos que parecem ter sido redigidos para um tcnico e por conseqncia muitos usurios no conseguem entender.

Figura 36: Espremedor de laranja [P. Stark]

Aplicao de critrios ergonmicos durante o desenvolvimento de produtos a considerao de mtodos e informaes ergonmicas durante o processo de desenvolvimento de produtos. Isto implica na retirada de dados de manuais e relatrios tcnicos, mas principalmente fazer e se utilizar dos prprios usurios [de forma real e participativa] durante todas as etapas do processo de desenvolvimento e principalmente no processo de avaliao e validao. Ainda vale a pena destacar que o item b. Intuio acima apresentado deve ser evitado ao mximo. obvio tambm que os critrios ergonmicos devem ser aplicados desde o inicio do ciclo de vida dos produtos, isto permite garantir [aumentar] uma maior e melhor adequao ao seu usurio potencial, minimizando custos em futuras mudanas necessrias pela no considerao de certos fatores.

Figura 36: Aplicao de critrios ergonmicos no desenvolvimento de produtos 52

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8.4. Processo de desenvolvimento de produto O processo de desenvolvimento de produtos depende da natureza do produto que vai ser concebido e do sistema de produo [tecnicamente]. Diferentes autores apresentam vrias etapas e fases que devem ser consideradas, sendo que o estudo aprofundado dos procedimentos dever ser realizado. Neste caso ser apresentado o procedimento descrito por Cushman e Rosenberg que inclu cinco etapas: Planificao; Desenvolvimento; Testes e verificao; Produo; Marketing e validao.

PLANIFICAO

DESENVOLVIMENTO

TESTES E VERIFICAO

PRODUO

MARKETING E VALIDAO

Estudos de Mercado Perfil dos usurios Concorrentes Reviso bibliografica, normativa, patentes, etc Investigao ergonomica Analise functional Objetivos de projeto Restries do projeto Documentao dos requisitos

Definio de funo e tarefas Analises das tarefas Analise tecnica Incorporao dos criterios ergonomicos Especificaes tecnicas Ideias iniciais Desenhos preliminares Maquetes Modelos

Elaborao do manual de uso Testes Prottipos Testes de usuarios com prottipos Ajustes de prottipos Novos testes Testes de verificao Reviso do manual

Equipamentos

Distribuio

Acessrios Montagem Documentao do produto

Vendas Mercado Estudio de usurios

Revises do produto

Este processo, como dito anteriormente, apresenta de forma geral a forma como pode ser desenvolvido um produto. No mesmo possvel incluir e extrair etapas de acordo as necessidades e especificidades do projeto. Aplica-se de forma efetiva e sem muitos problemas para produtos cuja tecnologia j conhecida, mas em casos onde a tecnologia totalmente nova necessrio que ajustes sejam feitos, como exemplo pode-se citar o caso do CD quando inserido no mercado
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[1983 USA] como substituio de outras formas de armazenamento de informaes [musicas, dados, etc]. Neste caso especfico no era possvel prever o comportamento dos usurios e menos os resultados. Ainda citando o caso acima, pode-se fazer uma referncia a importncia da ergonomia neste tipo de situaes, onde a mesma deve se antecipar e se possvel buscar mecanismos de auxlio previso de possveis problemas e tentar resolv-los. Tambm importante considerar que no caso de novas tecnologias [na atualidade] as mesmas geralmente tem uma rpida evoluo e a soluo aos problemas tambm acontece de forma relativamente rpida, melhorando os produtos em razo da competitividade [concorrentes] e exigncias dos prprios usurios [mercado]. Retornando ao caso citados dos CDs, no ano de 1987 [4 anos aps seu lanamento nos Estados Unidos], j existia uma grande quantidade de fabricantes com praticamente a mesma tecnologia, tendo o produto evoludo significativamente quanto sua adequao as necessidades e capacidades dos seus usurios.

Figura 38: Leitor de CD

No caso de produtos j firmados no mercado, habitualmente necessrio executar um processo to detalhado quanto um novo produto, e no re-projeto onde as caractersticas ergonmicas encontram um espao muito propicio para aperfeioar certos itens e minimizar e ate eliminar uma srie de problemas que ainda no foram resolvidos. Ainda que no possa ser negligenciado o fato de que toda e qualquer melhoria poder trazer [e traz] novas problemticas que devero ser consideradas e tratadas com a devida ateno para no transformar o processo de melhoria num processo de regresso.

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8.5. Ferramentas de avaliao ergonmica ergonmica de produtos No processo de avaliao ergonmica de produtos fundamental se utilizar de ferramentas que facilitem e permitam fiabilidade nos resultados, como forma de exemplificar algumas das existentes ser apresentada algumas delas. A seguir sero apresentadas informaes e orientaes importantes a esta finalidade referenciadas ao estudo Projeto TP - Avaliao Ergonmica de Produto [1998]. Considerando os procedimentos recomendados nos itens

anteriores para o desenvolvimento de projetos de produtos, um dos primeiros passos a serem dados refere-se ao entendimento do funcionamento do produto. Aps o produto j estar configurado necessrio entender com detalhes a forma de se utilizar o mesmo [uso]. O correto uso de um produto, passa necessariamente pelo cumprimento da necessidade para o qual o mesmo foi projetado, sempre considerando o usurio final e logicamente as limitaes impostas na definio do projeto e outras condicionantes [financeiras, tcnicas, sociais, dentre outras]. 8.5.1. A necessidade Os produtos so criados para satisfazer alguma necessidade. Sendo que necessidade a percepo por parte de uma pessoa de uma falta ou de um excesso daquilo que necessita. Esta pode ser de origem psicolgica e social, formando parte de uma sociedade de consumo.

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As necessidades podem ser classificadas de acordo a: Necessidade latente pertence s exigncias fundamentais do indivduo [necessidade expressada]; Necessidade identificada resulta de estudos de mercado, do comportamento dos consumidores, estatsticas de consumo, etc; Necessidade criada, aps o lanamento de um produto, resultante geralmente da inovao tecnolgica. Segundo a analise de valor, a necessidade uma carncia ou um desejo experimentado por um usurio, e no o volume de mercado. Uma necessidade pode ser implcita ou explicita conhecida ou desconhecida, latente ou potencial. Por usurio entende-se um individuo uma coletividade, uma empresa, uma administrao, um servio de uma empresa ou de uma administrao, que venha a fazer uso de algum produto. 8.5.2. Classificao das necessidades e questionamentos fundamentais quanto ao uso real de um produto As necessidades podem ser divididas em duas: a. Necessidades ergonmicos, b. Necessidades marca, moda, objetivas, facilmente gerais, de quantificveis segurana, quantificar [aspectos caractersticas subjetivas, estilo de durabilidade, [identidade, classe,

manuteno, volume, peso, etc]; difceis vida, conforto, esttica,

originalidade, elegncia, lixo, etc]. Para uma melhor compreenso do uso de um determinado produto, se faz necessria a resposta de algumas questes por parte dos envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos. a. Qual sua utilidade ou para que sirva? b. A quem serve?
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c. Sobre quem atua? d. Sobre que atua? e. ... A partir destes e outros questionamentos, possvel determinar com uma maior certeza as questo de identificao e entendimento dos produtos. 8.5.3. Funes A determinao das funes, de forma adequada, fundamental no correto projeto de concepo e re-design de um produto. As funes podem ser divididas em: a. Funo principal de uso refere-se s funes de servio ou de uso, para as quais o produto foi criado e garantes o servio esperado por parte do usurio; b. Funo de servio complementar, chamadas tambm de funes secundrias, correspondem a uma necessidade complementar que deve ser satisfeita da mesma forma que a necessidade principal; c. Funes limitantes ou restritivas referem-se a uma limitao da liberdade no design de um produto. As limitaes tem suas origens mais freqentes nos seguintes itens: entorno, tecnologia, regulamentos e normas; d. Funes tcnicas so as funes internas do produto que resultam num determinado tipo de design. Acontece num produto j existente, onde quase sempre necessrio identificar as funes tcnicas. Estas funes so de alguma forma, o suporte das funes de servio. As funes ainda devem considerar o tipo de produto, j que elas diferem de um novo produto para um j existente. Assim pode-se dizer que para um produto novo deve-se considerar: funes principais, funes complementares e limitaes. No caso de um produto existe,

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recomenda-se considerar: funes principais, funes complementares, limitaes, funes tcnicas. Como forma de complementar a anlise funcional recomenda-se utilizar a analise morfolgica geral do produto que consiste em estabelecer o problema e seus objetivos, e identificar os aspectos, considerados como dimenses bsicas e crticas, para isto o produto dividido em partes. Esta tcnica muito adequada no que diz respeito anlise de valor para gerar idias. De acordo com esta tcnica, enumera-se os elementos bsicos do produto e descreve-se de que forma estes elementos poderiam ser representados e apresentados. Gera-se um grande nmero de idias aleatrias, que posteriormente so agrupadas, possibilitando um grande nmero de solues de problemas. O resultado obtido um diagrama de rvore. Apos a anlise morfolgica geral recomenda-se realizar anlises morfolgicas parciais, ou seja, subdividindo as partes da anlise morfolgica geral em menores, podendo de esta forma fazer um exaustivo detalhamento. importante destacar que as informaes acima apresentadas referentes ao uso dos produtos e funes so recomendaes e no devem ser consideradas como nicas nem absolutas e sim como uma referncia que devera atuar sob a interferncia dos diversos fatores que influenciam o desenvolvimento de um projeto de produto.

8.5.4. Analise preliminar de usabilidade e ergonomia A analise de uso de um produto ou usabilidade, a avaliao da capacidade avaliao. que Tal um produto pode tem de atender como as uma necessidades importante apresentadas pelos usurios, mediante um processo especfico de avaliao funcionar
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ferramenta na atividade de projeto de um produto, j que o foco da anlise so os usurios, fazendo com que tal produto atenda melhor as expectativas dos consumidores. Com a finalidade de avaliar as solues obtidas do projeto, iniciase a anlise de usabilidade onde so testados e avaliados somente aspectos relacionados interface produto-usurio, procurando evidenciar se o produto atende as questes bsicas a que se destina, ou seja, determinar se aquilo que esta sendo ofertado realmente significativa. Tudo isto ganha sustentao ao se verificar a existncia de um significativo nmero de produtos apresentam falhas com relao a esta interface, as quais so, em alguns casos, apenas identificadas no primeiro contato com o usurio real, provocando, no caso da existncia de falhas, um srio problema. A anlise de usabilidade baseada em conceitos de ergonomia e design, pois tem como fator principal a relao otimizada dos objetos que o homem cria. Neste sentido ao serem feitos estas anlises cuidado e ateno especial deve ser dada escolha dos participantes da anlise [quantidade de pessoas, origem, localidade, necessidades de uso, etc]. Utiliza-se neste caso diagramas de usabilidade que facilitam o entendimento das diversas relaes existentes.

Figura 41: cadeira ergonmica

Na anlise preliminar de usabilidade e ergonomia recomenda-se a atribuio de valores [quantitativos ou qualitativos] para determinar o grau de correspondncia, neste caso ser utilizada a escala numrica de 1 a 3, sendo o valor 1 atribudo ao ruim e o 3 ao bom, passando pelo
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intermedirio 2 como sendo regular. A partir desta definio devem ser definidos os itens a serem verificados no check-list ou lista de verificao. O formato desta listagem pode variar, sendo que o que ser apresentado apenas um exemplo. Como forma de possibilitar um melhor entendimento ser listada a seguir os itens bsicos que podem configurar uma anlise preliminar de usabilidade e ergonomia. a. Acabamento: Elementos da interface Informaes de uso Arestas cortantes Componentes [ex: eltrico] Elementos de fixao Encaixe de peas Tratamento de superfcies Padronizao de cores Sensao de robustez Sensao de desempenho Relao forma funo Elementos da interface Componentes internos Componentes externos Local e acessrios externos Proteo do produto Facilidade de movimentao Facilidade de desembalamento Informaes tcnicas Design [grfico] Segurana no manuseio Elementos da interface Uso Local e acessrios externos
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b. Qualidade [subjetiva]

c. Facilidade de limpeza

d. Embalagem

e. Utilizao

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f. Legibilidade e visualizao Elementos da interface Identificao [distncia] Informao de identificao do produto Tipologia Simbologia Visualizao interna Posicionamento da informao Iluminao Elementos da interface Comandos Acessos Interfaces Remoo de partes Ajustes Distribuio interna Distribuio externa Interface com diferentes faixas etrias, experincias, ... Interfaces com portadores de necessidades especiais Estabilidade no manuseio Abertura e fechamento Elementos cortantes Compreenso das funes Manuseio de componentes internos Manuseio de componentes externos Instalao e manuteno

g. Manuseio

h. Segurana

Os resultados apos a anlise serviro para identificar as partes e ou elementos que devero ser reavaliados e corrigidos. Ainda recomenda-se realizar uma anlise final de ergonomia, na qual so efetivamente identificados os pontos fracos do produto do ponto de vista ergonmico, podendo ser mencionadas cinco grandes reas de atuao do projeto ergonmico de produtos:

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a. Dimensionamento,

forma,

alocao

das

partes,

estrutura,

possibilidade de ajustes dimensionais; b. Princpios de funcionamento que definem a tarefa do usurio, as foras, os movimentos e as informaes necessrias e a emisso ou no de agentes adversos em tipo e quantidade; c. Informaes necessrias, o tipo, a quantidade, a forma de emisso, a decodificao; d. Detalhes construtivos do produto e de seus elementos, material, cor, acabamento superficial, indicaes e caractersticas dos comandos, meios de informao, pontos de pega; e. Dispositivos de segurana Esta anlise ergonmica complementa outras anlises e

pesquisas, como por exemplo, o marketing, ensaios de laboratrio, dentre outros que serviro na efetivao das correes e ajustes necessrios ao produto. Alem destas, avaliaes constantes durante as etapas de projeto so fundamentais que possibilitaram quais as aes conjuntas das diversas reas envolvidas aumentem o grau de confiabilidade do projeto e do produto.

8.5.5. Auditoria de qualidade ergonmica aparente Como forma de complementar a analise de usabilidade e ergonomia apresentado no item anterior, recomenda-se que no momento do lote piloto [produo anterior ao lanamento] seja realizado uma nova anlise com uma viso global e muito prxima da realidade de uso, atentando para que os produtos possuam altos nveis de qualidade, de funcionamento e de segurana. Com base na lista de verificao de auditoria e qualidade aparente recomenda-se a aplicao nesta fase do projeto [com o lote piloto], o produto auditado segundo itens de avaliao agrupados por afinidade de temas.

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a. Analisar o acabamento quanto: Elementos da interface Presena de arestas cortantes Elementos de fixao aparente Encaixe de peas Tratamento de superfcies Padronizao de cores Sensao de robustez; Sensao de desempenho; Relao forma-funo; Falhas; Formas de fixao. Comandos; Componentes externos; Puxadores, pegas; Acessos; Local e acessrios externos. Clareza da informao; Aplicao de cores; Tipologia; Simbologia; Visualizao interna; Posicionamento da informao; Iluminao,... Movimentao do produto; Aberturas; Comandos; Acessos a compartimentos; Acessos a componentes; Disposio dos utenslios; Layout interno; Layout externo;
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b. Analisar a qualidade quanto:

c. Avaliar a facilidade de limpeza e manuteno quanto:

d. Avaliar a legibilidade e visualizao das informaes quanto:

e. Analisar a utilizao e manuseio do produto quanto:

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Interface com usurios portadores de necessidades especiais; Interface com diferentes faixas etrias, habilidades,... Estabilidade do produto; Estabilidade no manuseio; Acionamento de comandos; Abertura/fechamentos de acessos; Presena de elementos cortantes; Compreenso das funes; Manuseio dos componentes internos; Manuseio dos componentes externos; Vedao.

f. Analisar itens de segurana relacionados ao manuseio quanto:

Aps esta avaliao deve-se continuar o acompanhamento desta vez em condies reais de uso.

Figura 45: barbeador ergonmico

Ao igual que a ferramenta apresentada no item 3.5.4. pode ser efetuada uma anlise atribuindo escalas qualitativas ou quantitativas [dependendo da situao e das variveis], permitindo mensurar os resultados e facilitar sua anlise.

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9.0. ATIVIDADE ATIVIDADE FSICA NA EMPRESA O sistema de trabalho tem evoludo consideravelmente ao longo da sua historia, passando de um sistema artesanal para um industrial com produo em srie. Como apresentado anteriormente, no inicio o capitalismo (e ainda hoje) ditava as regras, sendo considerado o homem como uma parte das mquinas. Fazendo uma retrospectiva, podemos verificar que em 1848, adultos trabalhavam at 18 horas por dia. Aos poucos os administradores comearam a perceber que o homem no poderia ser considerado como uma parte de uma mquina, se adaptando ao ritmo desta, um claro exemplo desta situao pode ser visualizada no filme Tempos modernos de Charles Chaplin. O homem comea a ser o ator principal e se torna o capital mais valioso para as empresas. Atender s necessidades dos trabalhadores tanto dentro da fbrica como fora dela, a nova viso que os dirigentes empresariais vem tomando. No Brasil, exemplos de valorizao do trabalhador j so uma constante, sobre tudo em grandes empresas. Isto tem aparecido como conseqncia do excesso de trabalho, o stresse, as leses por esforos repetitivos, problemas do corao, fumo, lcool, etc, provocado um aumento significativo do nmero de afastamentos das empresas por estes e outros problemas. Vrias alternativas tm sido procuradas para minimizar estes problemas, dentre elas esta o cuidado com a sade tanto fsica como mental. Observamos que a ginstica laboral e compensatria, assim como a ergonomia aplicada, passa a fazer parte das linhas de ao seguidas por um nmero significativo de administradores.

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Segundo vrios especialistas, o capital das empresas formado por trs variveis: Financeira Econmica

Humana.
O capital humano tem recebido cada vez mais ateno, sendo hoje

considerado por muitas organizaes como o carro chefe. Para estas a alocao de recursos para a manuteno e desenvolvimento dos seres humanos envolvidos de extrema importncia, fato este ligado diretamente a performance das organizaes. O novo modelo deste final de sculo numa economia globalizada, ser o de indivduos saudveis, dentro de organizaes saudveis, respeitando e contribuindo para uma comunidade e um meio ambiente saudvel. Cada vez mais as empresas que desejem sobreviver e perpetuarse devero investir nas pessoas, isto representa maior produtividade,

menores custos de assistncia mdica, melhor e maior satisfao interna, melhor imagem externa e maiores lucros.
Seres humanos em equilibro na vida so seres mais criativos, capazes e principalmente motivados. Vida sedentria, alimentao desequilibrada, lazer reduzido e tenso constante so as caractersticas mais marcantes dos dias atuais de trabalho, provocando geralmente irritabilidade, ansiedade, autoestima baixa, depresso e distrbios fiscos tais como lcera, enfarte, etc. O resultado de tudo isto para as empresas se traduz em: queda livre da produtividade. Segundo algumas pesquisas, tem-se verificado que o nmero de dias no trabalhados por causa dos diferentes tipos de estresse tem aumentado ano trs ano. Como exemplo podemos citar o Banco do Brasil que contabilizou nos anos de 1994-95 um nmero de 8144 dias
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perdidos. Outros exemplos no Brasil nos mostram a verdadeira magnitude destes problemas. Dados gerais nos mostram que a despesa com gastos em sade tem aumentado gradativamente (1985 - U$ 412 / 1995 - U$ 936 / 2000 - U$ 1850), isto significa que os trabalhadores esto ficando mais doentes e os tratamentos mais caros. Para controlar e minimizar este quadro, as empresas comeam a desenvolver programas preventivos. O ditado continua sendo vlido, "mas vale prevenir do que

remediar". Espelhando-se neste, vrias empresas j comearam h


alguns anos a investirem em sade, caso da DuPont (Alphaville), a qual possui um dos ndices mais baixos de acidentes de trabalho, devido a um intenso programa de conscientizao, sendo a sade e o bem estar dos seus trabalhadores uma das principais preocupaes da empresa. Entre as atividades destacam-se aulas de atividade fsica, nutrio, postura, aids, cncer, dentre outros. Outro exemplo clssico o Estaleiro Ishibras, do Rio de Janeiro, considerado um dos pioneiros na implantao de ginstica laboral. A empresa comeou a fazer uso deste instrumento j na dcada dos 70 sob a influencia japonesa. As fbricas Xerox, IBM, dentre outras tambm oferecem programas similares. A atividade fsica na empresa ou corporate fitness, passou a ser mais uma ferramenta para a promoo da sade, buscando assim uma racionalizao do sistema homem trabalho. Desta forma podemos definir ginstica na empresa como uma atividade de preveno e compensao, que visa promoo da sade, melhorando as condies de trabalho, contribuindo para a melhoria do relacionamento interpesoal, a reduo dos acidentes de trabalho, a diminuio do absentesmo e um conseqente aumento da produtividade e qualidade.

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Na implantao de um programa de ginstica na empresa, algumas etapas devem ser seguidas e cumpridas. Avaliao e diagnstico; Planejamento e estruturao do programa; Programa de conscientizao; Implantao de um programa piloto. Outro ponto importante refere-se medicina preventiva, que a preocupao com a sade e condicionamento fsico dos funcionrios, gerando menor probabilidade de doenas e afastamentos.

Como justificar isto? Existem vrias formas, a mais aceita referese ao analise das estatsticas internas das empresas, em relao a afastamento do trabalho devido a doenas causadas por esforos repetitivos, posturas incorretas, estresse.

fsica Somente programas de atividade fsic a solucionaram todos os nossos problemas? A resposta obvia claro que no. Uma interveno
isolada provoca pequenos resultados, quanto uma atividade coordenada e em conjunto traz benefcios muito maiores.

O Que mais podemos fazer? Paralelo a um programa de atividade


fsica na empresa pode avaliar os postos de trabalho, quanto s condies ergonmicas. Podendo criar um programa de informao e esclarecimento educativo quanto ao correto uso do posto. Isto tambm pode ser projetado, numa viso macro a toda a organizao. Objetivando a preveno em primeiro lugar. Vrios aspectos sero observados a analisados, dentre eles os aspectos organizacionais e as influncias psico-sociais advindas do trabalho realizado. Para realizar uma interveno deste porte podemos utilizar a metodologia proposta pela Anlise Ergonmica do Trabalho - AET.

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10.0. 10.0. Acidente e Erro Todo ser humano esta propenso a sofrer acidentes, sendo que muitos deles se relacionam de forma direta com erros cometidos. Neste sentido de vital importncia estudar de forma minuciosa as causas que os originam, para desta forma propiciar aes preventivas. A rigor, acidente pode ser definido como sendo um fato concretizado que provocou algum dano ou perda empresa e ou envolvido. Ainda importante esclarecer, que existe confuso quanto o termo incidente, que se refere ao evento ou fato negativo que possui potencialidade de ocasionar danos, seja ao trabalhador, seja a mquinas ou equipamentos. Outro ponto importante se refere s doenas ocupacionais, que podem ser definidas como uma molstia adquirida ou desencadeada em funo do exerccio de trabalho peculiar a determinada atividade ou de condies especiais em que o trabalho realizado e com ele se relacione diretamente. No Brasil, os acidentes de trabalho ocupam um lugar privilegiado nas estatsticas, sendo responsveis por inmeras leses permanentes e temporrias dos trabalhadores, somadas a perdas financeiras tanto para as empresas quanto para o governo, desta forma, justifica-se mais uma vez a importncia de se tratar estes assuntos. Quanto ao erro humano, Sanders (1991:72) explica: "Ningum pode garantir que os atos feitos numa determinada tarefa possam ser suficientemente livres de algum incidente ou acidente, errar humano". Para Santos et al (1995), pode ser considerado erro humano como sendo um comportamento que deveria ter sido seguido, mas que foi desviado por alguma razo.

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Segundo MONTMOLLIN (1990), os erros so de dois tipos os erros de superfcie (slips) e os erros profundos (mistakes). O primeiro quando se apresenta uma atitude involuntria se caracterizando por uma confuso, quando um operador deveria ter optado por determinado controle e acabou utilizando outro, a anlise deste muito simples e a ergonomia muito auxilia para que estes tipos de erros sejam minimizados, modificando a maneira como os dispositivos esto colocados, ou seus tamanhos, cores, etc. J os tipos de erros profundos so mais complicados de analisar e prevenir, porque neste caso o que levou ao erro foram os conhecimentos, objetivos e raciocnios. Eles ocorrem por diagnsticos equivocados que o operador realizou de determinada situao, e estes erros para os ergonomistas so ento chamados de falha em vez de erro. Para os ergonomistas as falhas humanas vo exigir um grau de ateno extra em relao aos erros provocados por uma confuso, porque iro envolver o lado cognitivo do ser humano, seus modelos de entendimento, suas lgicas, suas interpretaes, que precisaro ser entendidas por ocasio da anlise de suas causas.
Todavia, a anlise da gnese do acidente de Three Miles Island foi feita de maneira particularmente notvel por Perrow(1982). Ele mostra que anlise do trabalho, e,de um modo mais geral, a anlise da situao permitem pr em seu devido e limitado lugar a falha dos operadores e mostrar a importncia dos erros de concepo e de realizao, assim como do mau estado do sistema tcnico ligado aos meios demasiado dbeis do sistema de manuteno. O erro humano escreve Perrow, freqentemente citado como a causa mais importante do acidente. Esta tese deve ser examinada minuciosamente, pois oculta mais coisas do que explica. WISNER (1994 : 62,63)

Neste sentido o que imprescindvel para anlise da falha humana seria uma prvia anlise do trabalho e da situao, porque estas podem apresentar falhas de concepo, falhas do sistema e outras que na realidade seriam as verdadeiras causas da falha.

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As investigaes das causas das falhas humanas podem indicar que a implantao de uma nova tecnologia, assim como o corte de pessoal qualificado em funo de um momento de dificuldade financeira ou de uma competio globalizada tambm favorece as condies para que ocorram falhas humanas Portanto as falhas humanas merecem ser analisadas com cuidado, pois elas podem apontar falhas administrativas que podem provocar prejuzos ainda maiores do que a falha de um operador em um determinado setor da empresa. A seguir apresentaremos alguns acidentes conhecidos, onde o erro humano pode ser considerado como um dos fatores causais.

10.1. 10.1. O ACIDENTE DE THREE MILE ISLAND ERROS HUMANOS! A 28 de Maro de 1979, s quatro horas da manh, dava-se uma avaria habitual na central nuclear de Three Mile Island 2, na Pensilvnia. Dessa vez, o incidente transformou-se em acidente grave. O ncleo do reator ficou a descoberta durante duas horas e meia. Este fato foi causa de prejuzos materiais graves e 144.000 pessoas foram evacuadas da regio. Que que se passou? Examinemos primeiro um resumo do desenrolar do acidente (ver esquema, em baixo).

Figura 22: Central nuclear de Three Mile Island 2

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Figura 23: Diagrama tcnico

Comea de modo banal, por desarmar da bomba que faz a alimentao de gua ao gerador de vapor (1). Automaticamente, o turbo-altemador pra e as bombas de socorro (2) arrancam. O tempo para que a alimentao de socorro seja posta em funcionamento traduz-se por uma breve interrupo do arrefecimento, uma subida de temperatura e da presso do fludo primrio. Ao fim de trs segundos, a vlvula de descarga (3) abre-se para baixar a presso. No tendo a descarga sido suficiente, a t=8s h uma paragem por presso muito alta e d-se a queda das barras de segurana do ncleo. A t=13s a presso baixou e o automatismo ordena o fecho da vlvula de descarga. Temos aqui uma seqncia de operaes banal bastando, teoricamente, esgotar a potncia residual e preparar um novo arranque. Mas naquele dia a vlvula de descarga no se fechou. O que foi mostrado na sala de controle foi ordem de fecho. A indicao passa, ento, a ser de que a vlvula se encontra fechada. Na realidade, ela deixa passar 60 t/h de fludo primrio que se acumula num reservatrio da rea. A presso do primrio vai, portanto, baixar at que, a t=2m o sistema de injeo de segurana (4) arranca e introduz no circuito gua a alta presso. Neste momento, o essencial da atividade dos operadores est voltado para o secundrio. Com efeito, o corte das bombas (1) provocou o arranque das bombas de socorro (2). Mas acontece que no circuito de socorro (2) houve vlvulas de

segurana que tinham ficado fechadas no seguimento de um ensaio


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peridico que tinha sido efetuado. Nestas condies, o gerador de vapor extingue-se em trs minutos. O fluido primrio levado ebulio. Os operadores do conta do fecho das vlvulas de segurana a t=8mn e do ordem de abertura. A situao ficar estvel do lado secundrio a t=25 mn. Logo que o sistema de injeo de segurana arranca, os operadores obedecem a uma instruo complementar, no deixar perder a almofada de vapor no pressurizador. Ignorando que a vlvula de descarga (3) se encontra aberta cortam a injeo de segurana a t=4mn 38s para no encher por completo o primrio com gua no estado lquido. A partir deste momento a gua primria perdida atravs da abertura (3) deixa de ser compensada. O ncleo descoberto pouco a pouco e a temperatura sobe. S as t= 2h 22m que a abertura ser notada e nessa altura ser fechada uma vlvula de segurana no circuito de descarga. Um diagnstico preciso s ser elaborado ao fim de dez horas. Mas nessa altura j grande quantidade de gua primria foi perdida e sero necessrias dezesseis horas para voltar a atingir uma situao estvel. O relatrio do inqurito concluiu que os operadores cometeram um erro ao cortarem a injeo de segurana a t= 4mn 38s. Com efeito, trata-se de um caso tpico de erro retrospectivo, ou seja, que pode ser reconstitudo como tal aps os fatos. (Perrow). Durante as duas primeiras horas do acidente, os operadores no sabiam, com efeito, que havia uma brecha no circuito primrio: - existe a indicao de que a vlvula de descarga se encontra fechada; - no existe indicador de nvel geral do primrio; - o nvel do reservatrio que recebe o fluido indicado do outro lado do quadro de comando; no suspeitando de fuga, os operadores no tm motivos para consult-lo. - a temperatura da linha de descarga mais elevada do que o habitual,
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mas os operadores sabem que esta indicao no fivel, porque h j muito tempo, existe uma ligeira fuga; - o nvel indicado no pressurizador passa a ser aceitvel a t=10 mn. Os operadores convencem-se de que recuperaram o nvel, mas nesta altura a indicao j no tem qualquer significado, dado que o pressurizador contm uma mistura difsica vapor gua; - os alarmes esto inoperativos: a impressora registra 100 por minuto (a impresso j no se faz em tempo real) pouco antes de se avariar; - a indicao da presso do ncleo est em baixa, enquanto a do pressurizador est em alta. Os operadores, que se tinham habituado a ver as duas presses a evolurem paralelamente, concluem que o manmetro do ncleo se encontra defeituoso. - a sala de controle enche-se progressivamente de engenheiros. Nenhum deles nota que h uma fuga no primrio; - recordemos que eram quatro horas da manh, ou seja, uma altura em que o organismo se encontra em estado de desativao. Vemos, portanto, que as diferentes indicaes produzidas pelo sistema de controle no pem em causa o diagnstico inicial. So interpretadas luz deste mesmo diagnstico e atuaes que aparentemente poderiam ser eficazes agravam, de fato, a situao e produzem o acidente.
MONTMOLLIN, Maurice. A ergonomia. Instituto Piaget, 1990 (p.106-108)

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10. 10.2. A CATASTROFE DE BHOPAL Em Dezembro de 1984, a fuga de um gs txico, o isocianato de metilo, fabricado na fbrica UNION CARBIDE em Bhopal, na ndia, provocou a morte a cerca de duas mil e quinhentas pessoas. No texto que se segue, o leitor encontrar, em tipo de letra diferente, os resumos das concluses de um inqurito efetuado pelo New York Times (citados no jornal Le Monde de 30 de Janeiro de 1985). O destaque, em itlico, apresenta o ponto de vista da ergonomia sobre as falhas assinaladas. Devemos, no entanto, salientar que um diagnstico real exigiria informaes muito mais pormenorizadas.

Figura 24: Fabrica da Union Carbide em Bhopal - ndia

Os empregados que descobriram a fuga assinalaram-na a um contramestre. Este respondeu que se ocuparia do assunto depois de ter tomado ch. Declarou mais tarde que apenas tinha sido informado de uma fuga de gua. As comunicaes no seio de uma equipe de trabalho, ou entre equipes de trabalho, so hoje consideradas pelos ergonomistas como uma das componentes mais crticas dos sistemas industriais. So estudadas de um ponto de vista acstico (comunicaes num ambiente de rudo em particular), de um ponto de vista semntico (para suprimir as ambigidades e os erros de interpretao), e de um ponto de vista
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organizacional (quem comunica com quem). Os ergonomistas da EDF (Electricit de France) conceberam e publicaram um Manual de Comunicao destinada s centrais nucleares. Por outro lado, a dificuldade que muitas vezes os operadores tm para calcular com exatido as duraes dos processos fsicos e qumicos e, conseqentemente, os intervalos de que dispem, uma preocupao freqente dos ergonomistas que estudaram os processos contnuos. Os empregados assinalaram tambm que, contrariando

nitidamente o regulamento, a direo da fbrica tinha mandado desligar a vrios meses uma unidade de arrefecimento de gs. A realidade nunca coincide com as situaes preconizadas nos regulamentos. Deste modo, o ergonomistas no prev um aperfeioamento suplementar dos mesmos, o que constituiria uma fuga em frente, nem um recurso ilusrio a sanes. Num caso deste tipo, perfeitamente aceitvel que se decida por uma diviso do trabalho, dando aos trabalhadores conhecimentos que lhes permitam verificar por si prprios os fatores de segurana essenciais. Verificou-se ainda que a fuga comeasse duas horas depois de um operrio sem formao especializada ter recebido ordens para limpar um tubo, sem a garantia das propriedades estanques do mesmo, o que mais uma vez contraria as regras de segurana. Os operrios esto convencidos de que a reao qumica, que conduziu catstrofe, teria tido origem, muito provavelmente, neste fato. Temos perante ns duas das principais causas dos acidentes que se verificam. mas, Em primeiro de lugar, a formao deficiente dos trabalhadores. No se trata apenas de formao geral, escolar ou tcnica, sobretudo formao especfica, relacionada diretamente com a oficina e adaptada s tarefas e aos empregados locais. Atualmente, a ergonomia tem a possibilidade de assinalar, graas aos seus mtodos de anlise do trabalho, os pontos crticos com base
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nos quais devero ser preparadas ou melhoradas as competncias dos operadores.

Figura 25: Atendimento aps o acidente em Bhopal - ndia

Aparentemente,

encontramos

aqui

um

novo

exemplo

dos

incidentes que se podem produzir quando a separao de tarefas entre a fabrica e a manuteno no se encontra perfeitamente definida. O inqurito ainda salientou que pelo menos dois dos trs sistemas de segurana fabricados de acordo com as especificaes da sociedade me na Virgnia, Estados Unidos, funcionavam mal; o contramestre indiano, encarregado do isocianato de metilo, declarou ter sido incapaz de verificar uma subida de presso num dos reservatrios que continha este gs. A fbrica de Bhopal no dispe de sistema de controle efetuado por computador, como o caso de outras fbricas da Union Carbide. As instalaes deficientes e os aparelhos de medida defeituosos so, neste momento, as desculpas inaceitveis das direes responsveis. Mas o ergonomista sabe que nem as instalaes nem a instrumentao funcionam sempre de modo perfeito. Uma das suas funes , portanto, a de repetir incansavelmente que apenas uma anlise do trabalho real, no terreno e no no papel, permite assinalar os defeitos dos sistemas, avaliar as suas conseqncias e procurar adaptar-se a eles enquanto se aguarda a sua supresso.

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Este exemplo permite, de um modo muito mais genrico, recordar a importncia dos instrumentos de controle para a conduo do processo. Um captulo j antigo da ergonomia clssica procurou definir os princpios da mesma. Quanto informatizao do controle, no ser esta necessariamente a frmula miraculosa, uma vez que modifica em profundidade as tarefas dos operadores humanos, aos quais a partir da ficam apenas reservados os incidentes excepcionais e muito complexos. Por razes de ordem oramental, a formao dos empregados tinha sido fortemente reduzida. A ergonomia das transferncias de tecnologias ensinou-nos que a considerao dos fatores polticos, econmicos e sociais se tornam necessria para compreender as razes de uma fuga numa canalizao.
MONTMOLLIN, Maurice. A ergonomia. Instituto Piaget, 1990 (p.14-16)

10.3. 10.3. O acidente do Challenger (nibus espacial misso 51-L) Em 28/01/86 s 11h38min horas da manh no centro espacial Kennedy-U. S.A (FLORIDA) sendo o 10 lanamento do nibus espacial ao espao, o qual explodiu 73 s., aps seu lanamento.

Figura 26: Lanamento do Challenger

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Causas: - Os anis O no selaram a junta, os gases escaparam pela mesma fazendo a chama crescer e explodindo; - Os anis O quando resfriados no se movem to depressa quanto quando esto quentes; - Falha da junta de selagem da popa do SRB direito, devido temperatura extremamente baixa naquela manh; - Danos de montagem/contaminao. A junta de selo poderia Ter sido estragada ou poderia Ter sido contaminada durante a montagem do SRB, tendo como hipteses o que segue: - Abertura de GAP; - Compresso do anel O; - Temperatura da junta; e - Desempenho de PUTTY. - Tempo muito frio; - A montagem do SRB poderia Ter danificado a junta de selo, por terem sido transportadas horizontalmente instalao de montagem. Cada segmento era pesado, e ento seu peso mudava a forma de segmento de maneira que ele no era perfeitamente redondo. A forma irregular dos segmentos se acentuava em funo de misses anteriores, ou sob o efeito do manuseio.

Figura 27: Exploso do Challenger

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Concluso: Exploso do nibus espacial ocasionando a morte dos sete

tripulantes americanos, dos quais uma professora. Falta de comprometimento com a vida humana, fazendo com que presses externas para rapidez no lanamento tenham prioridade sobre segurana, sade, projeto, treinamento e bem estar dos tripulantes e da sociedade.

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10.4. 10.4. Refinaria Presidente Vargas em Araucria

Figura 28 e 29: Seqncia de erros do acidente da Petrobrs de 2000

Estes e muitos outros acidentes evidenciam a fragilidade das empresas, quando se trata de acidentes. No poderamos deixar de citar o desastre do Navio Exxon Valdez, que derramou mais de 11.000.000 de gales de leo cru no mar (1989), causando prejuzos incalculveis, no s para a empresa, mas tambm para a natureza. Outro clssico o da Usina Nuclear de Chernobyl (1986) e os ltimos acontecimentos no
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Brasil com o afundamento da Plataforma P-36 da Petrobrs, que causou impacto a nvel mundial. Certamente estes fatos nos levam a refletir de como estamos lidando com estas situaes. Geralmente consideradas como impossveis de acontecer com nossas empresas, mas que a cada acontecimento, ficamos preocupados. Neste sentido se faz urgente a adoo de medidas preventivas, considerando tambm que os pequenos incidentes e acidentes podem causar grandes danos. Observa-se atravs dos exemplos acima explicitados, a grande contribuio que a ergonomia pode ter se utilizada de forma correta. Poderemos antecipar algumas situaes que possam se transformar em riscos podendo utilizar os mtodos propostos pela mesma para analisar as diferentes situaes.

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11.0. 11.0. ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO - AET Os resultados de uma AET devem conduzir e orientar

modificaes para melhorar as condies de trabalho sobre os pontos crticos que foram evidenciados, assim como melhorar a produtividade e a qualidade dos produtos ou servios que sero produzidos e esta fase de elaborao de recomendaes a razo de ser da AET. As fases da anlise ergonmica do trabalho so as seguintes: a. Anlise da demanda: demanda a definio do problema a ser analisado, a partir de uma negociao com os diversos atores sociais envolvidos. b. Anlise da tarefa: o que o trabalhador deve realizar e as condies ambientais, tcnicas e organizacionais desta realizao (trabalho prescrito). c. Anlise das atividades: atividades: o que o trabalhador efetivamente realiza para executar a tarefa. a anlise do comportamento do homem no trabalho (trabalho real). Sendo necessria uma descrio precisa e observaes e medidas sistemticas de variveis pertinentes (posturas, atividades visuais, deslocamentos, etc). As variveis dependem em grande forma das hipteses As concluses de uma anlise ergonmica do trabalho devem conduzir e orientar modificaes para melhorar as condies de trabalho sobre os pontos crticos que foram evidenciados, assim como melhorar a produtividade e qualidade dos produtos ou servios a serem produzidos ou realizados. A metodologia de anlise prope-se, a partir da anlise da demanda, passando pela anlise da tarefa e das atividades, elaborar um
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conjunto de resultados que, interpretados, constitui um modelo operativo da situao de trabalho, permitindo o estabelecimento de um caderno de encargos de recomendaes ergonmicas.
SITUAO DE TRABALHO
Referncias bibliogrficas sobre o homem em atividades de trabalho

ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO


Anlise da demanda: def. do problema Anlise da tarefa: anlise das condies de trabalho Anlise das atividades: anlise dos comportamentos do homem no trabalho

Dados

Dados Dados

Hipteses

Hipteses Hipteses

Caderno de encargos de recomendaes ergonmicas

Diagnstico: modelo operativo da situao de trabalho

SNTESE ERGONMICA DO TRABALHO

Figura 30: Diagrama da Metodologia da AET

O levantamento de dados ergonmic ergonmicos os consiste na pesquisa de variveis que afetam as atividades desenvolvidas pelo homem, para realizar uma determinada tarefa. A anlise ergonmica tornatorna-se uma ferramenta capaz de permitir uma gesto mais participativa, interao do pessoal de nvel gerencial gerencial com os operrios, evitando assim as grandes diferenas entre o trabalho prescrito e trabalho real.

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12.0. 12.0. CONSIDERAES FINAIS Este ensaio teve como objetivo fornecer os elementos necessrios para o entendimento dos conceitos bsicos da ergonomia, que venham auxiliar alunos e profissionais interessados em desenvolver esta disciplina cientifica. Verifica-se ao longo da historia da humanidade [principalmente recente], a necessidade constante do ser humano em melhorar suas condies de vida de forma geral, ao mesmo tempo no pode ser negligenciada a realidade do mundo onde permitido, pelo prprio homem, que estas condies sejam deterioradas e s vezes at abolidas, respondendo a anseios e desejos egostas e individualistas Neste sentido a ergonomia que tem como objetivo maior ajudar a tornar a humanidade mais feliz, passa a ter um papel importante neste processo, por isto necessrio conhece-la mtodos e tcnicas de forma efetiva. Pretende-se estar contribuindo a formao de um senso critico quanto ao tema, evidenciando sua importncia e aplicao, inicialmente s atividades de trabalho e estendido a todas as esferas da vida.....neste sentido, este material pode ser considerado [apenas] como um inicio.....existe um mundo de informaes e conhecimentos que podem ser utilizados objetivando o ser humano..... a fundo e aplicar seus

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REVISTAS ESPECIALIZADAS INDUSTRIAL ERGONOMICS ERGONOMICS ERGONOMICS ABSTRACT APPLIED ERGONOMICS INTERNATIONAL JOURNAL OF MAN MACHINE STUDIES LE TRAVAIL HUMAIN REVISTA BRASILEIRA DE SADE OCUPACIONAL BEHAVIOUR & INFORMATION TECHNOLOGY HUMAN FACTORS INTERNATIONAL JOURNAL OF HUMAN COMPUTER INTERACTION INTERNATIONAL JOURNAL OF HUMAN COMPUTER STUDIES CIPA PROTEO.

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