INTRODUCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL INFORME FINAL ACTIVIDAD 11

Informe presentado por: FREDDY ORLANDO SALAZAR SUAREZ NATALIA ANDRE SANDOVAL BORIS RODRIGO TRUJILLO Informe presentado a: Ing. MARTHA ISABEL OLAYA CRUZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA INGENIERIA INDUSTRIAL AGOSTO DE 2012

INTRODUCCION

En este informe se representa el trabajo en equipo a travs de la recoleccin de la informacin y de los aportes individuales donde cada uno de los integrantes demuestra su inters participativo y de gestin asumiendo tareas, y labores que demuestran la interaccin en bsqueda de un bien comn que para este caso es el aprendizaje y la enseanza. Se encuentra aqu asignado tambin informacin precisa en cuanto a la temtica de la descripcin tanto general como especifica de la universidad, de los logros, avances y alcances de la misma dentro de su mbito de aplicacin y cobertura que permiten entender su filosofa y crear un sentido de pertenencia dentro de cada uno de los estudiantes que permita perfilarse dentro de una entorno de sana comunicacin y trabajo eficaz en bsqueda de objetivos comunes que finalmente se ven reflejados en un objetivo individual. Permite tambin este informe analizar diferentes procedimientos en los que directamente el estudiante debe involucrarse y conocer de ellos para tener claridad en los procesos a los que se enfrenta para el desarrollo dentro de la institucin.

3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA: 3.1 A QU SE DEDICA A UNAD Y CMO SE PROYECTA: Se dedica a contribuir a la educacin superior por medio de la modalidad abierta y a distancia, utilizando como herramientas primordiales la investigacin, la accin pedaggica, la proyeccin social y las innovaciones metodolgicas acompaando el aprendizaje con herramientas tecnolgicas y de comunicaciones en pro del desarrollo econmico, social y humano de las comunidades en general proyectndose a ser lder en la educacin abierta y a distancia de la mano de una calidad innovadora pertinente con lo ofertado en sus servicios educativos, esto con el fin de logran un reconocimiento a nivel nacional e internacional. 3.2 BREVE HISTORIA DE LA UNAD: La UNAD inicia durante el gobierno de Belisario Betancourt como UNISUR en Bogot para el mes de Abril de 1981 y se da inicio a esta mediante la ley 52 de 1981 como un establecimiento pblico de orden nacional creado con el objeto de disear e implementar programas acadmicos que brindarn a un segmento del mercado nacional con la estrategia de la educacin a distancia, esto con el fin de cumplir con las necesidades de educacin y de herramientas para la competencia de la sociedad caracterizndose con el compromiso y la seguridad en la

formacin para el futuro. 3.3 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE LA UNAD: 3.3.1 Escuela de Ciencias Bsicas, tecnologa e ingeniera.
PREGRADOS POSGRADOS Especializacin en proceso de alimentos y biomateriales

Ingeniera de Sistemas Ingeniera de Alimentos Ingeniera de Telecomunicaciones Ingeniera Industrial Ingeniera Electrnica Qumica Tecnologa de Audio Tecnologa de Sistemas Tecnologa en Electrnica Tecnologa en Gestin de Redes Tecnologa Industrial Tecnologa en Telecomunicaciones Tecnologa en Regencia de Farmacia

3.3.2 Escuela de ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios

PREGRADOS POSGRADOS

Administracin de Empresas Tecnologa en Gestin Comercial y de Negocios Tecnologa en Gestin de Empresas Asociativas y Organizaciones Comunitarias Tecnologa en Gestin de Obras Civiles y Construcciones Tecnologa en Gestin de Transportes Tecnologa en Gestin Industrial Tecnologa en Gestin Agropecuaria

Maestra en Administracin de Organizaciones

Especializacin en Gerencia Estratgica de Mercadeo

Especializacin en Gestin de Proyectos Especializacin en Gestin Pblica

3.3.3 Escuela de Ciencias Agrcolas, Pecuarias y del Medio Ambiente

PREGRADOS POSGRADOS

Agronoma Ingeniera Agroforestal Ingeniera Ambiental Zootecnia Tecnologa en Produccin Agrcola Tecnologa Agroforestal Tecnologa en Produccin Animal Tecnologa en Gestin de Empresas Ganaderas Tecnologa en Saneamiento Ambiental Tcnico Profesional en Produccin de Palma de Aceite Tcnico Profesional en Produccin Bovina Tecnologa en Gestin de Plantaciones de Palma de Aceite

Especializacin en Biotecnologa Agraria

Especializacin en Mejoramiento Gentico

Especializacin en Nutricin Animal Sostenible

3.3.4 Escuela de Ciencias de la Educacin

PREGRADOS POSGRADOS

Licenciatura en Etnoeducacin Licenciatura en Filosofa Licenciatura en Ingls como Lengua Extranjera Licenciatura en Matemticas

Especializacin Educacin Superior a Distancia Especializacin Educacin, Cultura y Poltica Especializacin en Pedagoga para el Desarrollo del Aprendizaje Autnomo

3.3.5 Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

PREGRADOS

Comunicacin Social Filosofa Psicologa

3.3.6 Diplomados y Cursos Libres.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Diplomado en Resiliencia Diplomado en administracin de negocios, gestin y auditoria empresarial Diplomado Gestin cultural Diplomado alfabetizacin y pos alfabetizacin Diplomado en liderazgo para la gestin del desarrollo rural Diplomado en ecoturismo Diplomado en Sistematizacin de Prcticas Sociales y Educativas Diplomado en Investigacin cultural con nfasis en manejo de TICS

10. Diplomado en Investigacin y produccin artstico cultural 11. Diplomado Adulto mayor

3.3.7 SERVICIOS

Registro y control acadmico Consulta de notas en lnea Legalizacin de matrcula Soporte de para Campus Virtual Ficha de seguimiento para grados Otros servicios en lnea (consejera, biblioteca, consulta Saber pro, carga de notas)

3.4 DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNAD:

http://www.unad.edu.co/index.php/estructura-organizacional?showall=&start=1

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, en su estructura organizacional muestra una interaccin de adentro hacia afuera donde el centro se rige por el nivel de alta poltica universitaria, que a su vez se encuentra rodeado de la direccin estratgica que ejecuta a travs en el nivel de gestin,

coordinacin y ejecucin apoyndose en el nivel de asistencia y apoyo tcnico a la gestin, en bsqueda de la calidad educativa y la equidad social a travs de estas dos grandes unidades como los son misionales y de gestin.

3.5 MAPA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC) UNAD Y SU ANLISIS:

Mapa de procesos SGC-UNAD. Imagen tomada del sitio: http://calidad.unad.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Itemid=12 (fecha de actualizacin: Martes, 20 de Marzo de 2012).

Para la UNAD, est realmente

clasificado y organizado cada proceso en sus

diferentes niveles, en primer lugar se puede determinar el nivel de Usuarios beneficiarios, donde los estudiantes, egresados y la comunidad en general tienen leve acceso a la calidad del manejo de estos procesos, seguidamente se aprecia el nivel de procesos misionales donde prima la razn de ser de la institucin, dado que aqu es donde directamente se genera un contacto veraz con calidad desde el bienestar universitario hasta la autoevaluacin y acreditacin de programas y procesos acadmicos, lo que asegura el real desempeo con calidad de los diferentes procesos. Continuamos con el nivel de procesos de Gestin y apoyo, donde brindan a los dos niveles anteriores un seguimiento y apoyo en sus actividades en pro de generar una verdadera gestin y control de los procesos que garantice el buen resultado de los mismos, y para finalizar se encuentra el nivel de procesos de direccin, donde recae la gran responsabilidad de auditar el proceso en pro del mejoramiento continuo y del cumplimiento del mismo.

3.6 MAPA DE PROCESOS DE LA UIS Y SU ANLISIS.

Mapa de procesos de la UIS. Imagen tomada del sitio: http://www.uis.edu.co/webUIS/es/academia/facultades/fisicoMecanicas/escuelas/e3t/gestionCalidad/index.html.

El mapa de procesos que presenta es clsico de la educacin superior, tambin se divide en grupos de procesos directivos, misionales y de apoyo. En cuanto a los procesos misionales los concentra en los macroprocesos de formacin extensin e investigacin, los cuales son las principales lneas de accin de una universidad. Los procesos directivos estn asociados a la planeacin estratgica y al control y seguimiento de las actividades de los procesos misionales y de apoyo. Es de anotar, lo observado en el sistema de gestin de la UNAD, en cuanto a la ubicacin de los procesos de recursos tecnolgicos, pues en la UIS hace parte de los procesos de apoyo, lo mismo que los procesos de bienestar institucional, mientras que en la UNAD hacen parte de los procesos misionales, lo cual evidencia el enfoque que hace una y otra universidad con respecto a dichos procesos. 3.7 SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE EL MAPA DE PROCESOS DE LA UNAD Y DE LA UIS SIMILITUDES Tienen en comn la organizacin a travs de procesos misionales, de gestin, de direccin y apoyo. Nacen de la necesidad presentada por la sociedad de bsqueda de conocimiento.

Cumplen papeles importantes en relacin a el control y seguimiento del proceso

DIFERENCIAS La presentacin del mapa de procesos de la UIS demuestra rigidez en el proceso y direccionamiento vertical, mientras que en el mapa de procesos de la UNAD, se aprecia un direccionamiento continuo y en circulo que asegura la retroalimentacin.

3.8 BREVE DESCRIPCIN DE LOS DOS PROCEDIMIENTOS EN ESTUDIO: PROCEDIMIENTO DE EVALUACION En primer lugar se analiza el objetivo de este proceso, para determinar el logro o producto al que se desea llegar a travs del procedimiento de evaluacin donde se encuentra que est claramente identificado el alcance del objetivo del procedimiento donde se puede identificar como un proceso de soporte, ya que permite apoyar los procesos de alta direccin dando el aporte de resultados. Se encuentra a su vez representado en un formato serio y completo toda la

informacin necesaria con respecto al vocabulario all encontrado determinado en el cuadro de Funciones, esto es de gran importancia ya que permite que cualquier persona pueda analizar e interpretar los procesos aqu descritos sin objecin por algn tema desconocido. Se identifica plenamente el lder del proceso, para este caso es el vicerrector acadmico y de investigacin, As mismo se enumeran todas y cada una de las actividades a realizar dentro del proceso con su respectivo responsable y herramientas a utilizar as como el resultado o producto final llamadas aqu como QUE?, COMO?, QUIEN? PROCEDIMIENTO DE CONSEJERIA El objetivo de este proceso est orientado al apoyo y orientacin de los estudiantes de primer grado para que tengan una socializacin ms fcil o menos complicada con este modelo educativo en este procedimiento est plenamente definida en su alcance la aplicacin en induccin siendo esta su principal fortaleza.

Se resalta que el lder del procedimiento es el Vicerrector de investigacin y consejero nacional teniendo como condiciones generales las necesarias para el desarrollo y ejecucin de este proceso. Seguidamente se encuentra la descripcin del procedimiento teniendo como

objetos principales el QU?, CMO?. QUIN?. Con una serie de especificaciones concretas con respecto a cada numeral de todas y cada una de las actividades del proceso 3.9.1 REPRESENTACION DEL PROCEDIMIENTO DE EVALUACION A TRAVES DE LA TECNICA DE DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN Actividad

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hoja____ de ____ Fecha_____

No.

Tiempo

Proceso

Realizado por

PROCESO DE CONSEJERIA PROMOCION INSTITUCIONAL IRIENTACION A ASPIRANTES INDUCCION A ESTUDIANTES REINDUCCION A ESTUDIANTES CAPACITACION A TUTORES DE PAPS Y MTA SEGUIMIENTO A ESTUDIANTES ACOMPAAMIENTO TUTORIAL A ESTUDIANTES EN MTA Y PAPS CARACTERIZACION DE ESTUDIANTES DIAGNOSTICO DE ENTRADA A ESTUDIANTES

3.9.2 REPRESENTACION DEL PROCEDIMIENTO DE EVALUACION A TRAVES D E LA TECNICA DE DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN Actividad No. Tiempo Proceso
Hoja____ de ____ Fecha_____

Realizado por

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

EXPEDIR ACUERDO DE PROGRAMACION

1 ACADEMICA NACIONAL
ESTABLECER LA OFERTA DE CURSOS EN LAS

2 MEDIACIONES TRADICIONAL Y POR CAMPUS

PUBLICAR OFICIALMENTE EL LISTADO DE OFERTAS DE CURSOS CON SU MEDIACION Y 3 TEMAS PARA LA SELECCIN DEL ESTUDIANTE ELABORAR LA PROGRAMACION DE PRODUCCION INTELECTUAL REVISION CONCEPTURAL Y METODOLOGICA DE LAS 4 PRUENAS NACIONALES

5 ELABORAR LAS PRUEBAS NACIONALES 6

REVISAR CONCEPTUAL Y METODOLOGICAMENTE CADA UNA DE LAS PRUEBAS ELABORADAS CONTRATAR UNA EDITORIAL PARA QUE HAGA IMPRESIN, EMPAQUE Y DISTRIBUCION DE LA SPRUEBAS NACIONALES A CADA UNO DE LOS CENTROS DONDE TENGAN ESTUDIANTES MATRICULADOS APLICAR Y CALIFICAR LAS PRUEBAS NACIONALES EN CADA UNO DE LOS CENTROS O EN EL CAMPUS RECALIFICAR LAS HOJAS DE RESPUESTAS DILIGENCIADAS POR LOS ESTUDIANTES Y CALIFICADAS POR LOS TUTORES OBTENER LAS CALIFICACIONES DEFINITIVAS MEDIANTE EL COMPUTO DE LA EVALUACION SUMATIVA Y NACIONAL ELABORAR LOS ESTUDIOS ESTADISTICOS SOBRE RENDIMIENTO ACADEMICO DE LOS ESTUDANTES Y GENERAR LA INFORMACION PARA LOS INDICADORES DETERMINAR EL CALENDAION DE EVALUACION DOCENTE PUBLICAR CIRCULAR SEMESTRAL DE EVALUACION DOCENTE EVALUAR CUERPO ACADEMICO EN EL

7 8 9 10

11 12

13 14 REALIZAR LA AUTOEVALUACION

15 APLICATIVO 16 CERRRAR SISTEMA DE EVALUACION

CONSOLIDAR BASE DE DATOS DE

17 EVALUACION
ANALISIS E INTERPRETACION ESTADISTICA

18 DE RESULTADOS

3.10 ANLISIS DE LOS DOS PROCEDIMIENTOS EN ESTUDIO, IDENTIFICAR FALLAS EN LOS PROCESOS Y PLANTEAR ALTERNATIVAS DE MEJORA: El presente anlisis aplica tanto para el procedimiento de consejera como para el procedimiento de evaluacin, debido a que para ambos procesos se detectaron fallas estructurales y documentales conjuntas, mismas que se relacionan a continuacin:
FALLAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIN No aparece el cundo ni el dnde de cada Incluir, cuando sea aplicable, el tiempo y el actividad descrita, con lo cual es difcil para lugar asociados a cada actividad. el procesador que accede al procedimiento conocer los lugares exactos o alternativos para la realizacin de la actividad, y de igual manera los tiempos en los que debe suceder cada actividad dentro del flujo de actividades, con lo cual se abre la posibilidad de incurrir en reproceso logsticos de orden espacial o incumplimientos en fechas particulares. No estn determinados los parmetros o Determinar puntos crticos o parmetros de puntos de control del ciclo de actividades, control para el proceso. lo cual dificulta al procesador el enfoque en aquellas actividades que son crticas para la consecucin del objetivo del proceso No aparecen relacionados, claramente los Caracterizar, cuando sea aplicable, la procesos o departamentos que entregan interaccin con otros procesos o insumos para la realizar las actividades departamentos de la organizacin. descritas o a los cuales se les entrega algn tipo de producto resultado de una actividad determinada, con lo cual se dificulta la lectura de la interaccin de los procesos y la determinacin del enfoque sistmico de la gestin, al mismo tiempo que se impide la toma de conciencia de los procesadores de como la realizacin de las propias actividades tiene repercusiones directas en otros procesos del sistema de gestin. No se plantearon indicadores o informes de Determinar indicadores de gestin para el gestin que permitan monitorear el logro logro de los objetivos del proceso o para delas actividades, con lo cual se hace difcil las actividades crticas del mismo. la determinacin de la mejora continua del proceso con respecto al logro del objetivo que persigue (eficacia del proceso). No estn de terminados puntos de control o Determinar indicadores de eficiencia que estrategias de seguimiento para el uso determinen la medida en que los recursos

adecuado o racional de los recursos que se son utilizados en las diferentes actividades emplean en el logro del objetivo del o en las actividades crticas del proceso. proceso (eficiencia). Dentro de los documentos de referencia no aparecen las dos normas de calidad que orientan la gestin de la organizacin y sobre las cuales se certific la universidad, es decir la norma ISO 9001: 2008 y la NTCGP 1000:2009. De igual manera no aparecen las normas de control de documentos y de control de registros que orientan la construccin de la ficha que contiene el procedimiento. En la primera parte del procedimiento los llamados insumos necesarios para la actividad estn planteados como recursos necesarios para realizar la actividad, pero no aparecen como insumo para una actividad la informacin, datos, solicitudes, polticas, horarios, etc. que otro proceso o departamento puede proveer como entrada para realizar una actividad del proceso, ni se dice qu se debe hacer con tales insumos. Slo hasta la presentacin del flujograma se pueden observar la interaccin con otros procesos a la entrada, pero no se definen las salidas. De igual manera, la presentacin de la informacin de los insumos no se puede asociar con cada actividad que se enumera en el apartado denominado descripcin detallada de la actividad, con lo cual es difcil para el procesador que accede al procedimiento saber qu insumo es necesario para hacer qu actividad. Aunque el flujo de actividades de los procesos est claramente secuenciada, no es observable el ciclo PHVA que proponen las normas ISO 9001: 2008 y la NTCGP 1000:2009, es decir que del grupo de actividades, no es fcil para el lector del procedimiento determinar cules son actividades de planeacin, cules de realizacin, cules de verificacin o seguimiento y cules de ajuste o mejora, con lo cual las actividades se orientaran hacia la mejora continua y no se presentaran simplemente como un devenir histrico. Referenciar las normas norma ISO 9001: 2008 y la NTCGP 1000:2009 y los documentos que contienen las caractersticas de identificacin, autorizacin, liberacin, codificacin, leyenda de copia controlada y dems controles documentales que definen la forma estndar de hacer la ficha de procedimiento.

Establecer de manera clara la diferencia entre insumo y entrada para volver a caracterizarlos. Adems, asociar entradas e insumos a cada actividad del proceso, de manera que pueda ser visible la relacin de los mismos con cada actividad descrita

Determinar y diferenciar en la caracterizacin del proceso las actividades asociadas a la planeacin, realizacin, verificacin y ajuste para evidenciar el ciclo PHVA propio del proceso.

CONCLUSIONES Teniendo en cuenta que elegimos de los Macro-Procesos Estratgico y Misional, el de Mejoramiento Continuo de la calidad y el de Investigacin y gestin del conocimiento respectivamente, entendemos entonces que el objetivo del MacroProceso Estratgico es el de establecer y controlar las metas de la Institucin, estableciendo directrices para lograr la visin y son liderados por la Alta Direccin Acadmica. Mientras que el Misional, es uno de los procesos de soporte los cuales son transversales a toda la Institucin buscando que cada departamento y puesto de trabajo, se vea involucrado al logro de la Misin Institucional y as satisfacer a quienes reciben el servicio brindado por la Universidad, objetivo propuesto desde la Misin, y establecer la diferenciacin o valor agregado ante otras Universidades.

Cuando hablamos de solucin de problemas en Ingeniera Industrial, para poder realizar esta aplicacin a los procesos expuestos, debemos entonces a entrar y revisar si efectivamente se cumple con el seguimiento de los procesos de acuerdo con las grficas mostradas en cada proceso, para analizar si existe algn problema, recopilar la informacin de las causas por las cuales no se cumple con el ideal que es lo expuesto en la grfica e iniciar en la bsqueda de la solucin buscando meticulosamente al lugar de trabajo donde se observa el problema, fijar entonces prioridades que muestren que se encamina el proceso en la ruta ideal y representada en la grfica correspondiente y verificar que lo que estemos implementando para la mejora en el proceso no afecte de manera econmica cuantitativa y cualitativa a la objetividad del proceso, es decir que no incremente gastos innecesarios o altos y que no afecte la calidad del trabajo, realizar el seguimiento de la aplicacin de la mejora para establecer la diferencia en el desempeo de las condiciones anteriores y las nueva aplicacin a la Productividad Institucional.

Lo anterior es una conclusin del anlisis de Procesos que realic en esta actividad como medio de aprendizaje efectivo con el apoyo del material a estudiar dentro de esta materia importantsima para mi carrera elegida.

5. BIBLIOGRAFA CAMACHO, Miguel ngel (2006). Mdulo introduccin a la ingeniera industrial. Bogot: Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Mapa de procesos. (2012, Agosto 4).www.uis.edu.co. Obtenido de: http://www.uis.edu.co/webUIS/es/sistemaGestionCalidad/acreditacionUIS/mapaPr ocesos.html Mapa de procesos. (2012, Marzo 20).www.unad.edu.co. Obtenido de: http://calidad.unad.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Item id=12