LIBRO DE GERENCIA

ALUMNA:
Luz Milagros Chafloque Capuay

TITULO:
Strategic IT-Management: Increase value, control performance, reduce costs

AUTOR:
Dirk Buchta, Marcus Eul, Helmut Schulte-Croonenberg

EDITORIAL:
Springer

AO DE PUBLICACION:
2010

CODIGO ISBN:
3834988235, 9783834988232

NUMERO DE PGINAS:
224 pginas

STRATEGIC IT-MANAGEMENT: INCREASE VALUE, CONTROL PERFORMANCE, REDUCE COSTS

INTRODUCCION Los autores manifiestan en este libro sobre Qu valor ofrece la TI para una empresa? , la cual ha sido la cuestin clave para los administradores de TI y los encargados de tomar las decisiones a nivel de consejo desde que comenz la era de la tecnologa. Desde la introduccin de los primeros sistemas de procesamiento automatizado de datos para integrar cadenas de valor entre las empresas, el potencial de las tecnologas de informacin para generar beneficios, y en definitiva, generar valor para las empresas ha crecido a pasos agigantados. Esto hace referencia segn los autores que en la dcada de 1970, el valor de una inversin en TI para automatizar las operaciones individuales consisti en el manejo rpido y barato de actividades basadas en papel, por ejemplo: reducir el tiempo de facturacin y la recogida de ciclos inpayments de forma rpida. En los aos 1980, la marcha triunfal de la PC y las primeras aplicaciones integradas redujeron los costos de proceso de negocio, tambin aceler y optimiz cadenas enteras del proceso de negocio. Por ejemplo: a mediados de los ochenta, los sistemas como SAP R/2 ya estaban ofreciendo procesos integrados para todo, desde las adquisiciones, la gestin de inventario, y distribucin de la contabilidad y control. Los procesos se realizan ms fciles, si las interfaces se han optimizado o eliminado, en resumen, el gran potencial para reducir gastos que se crearon en el proceso de negocio. En la dcada de 1990, la planificacin de recursos empresarial (ERP), Gestin de las Relaciones con los Clientes (CRM), y Gestin del Sistema de Suministros (SCM), hicieron posible la integracin de los procesos de negocio a travs de la cadena de valor. Luego en la parte introductoria como punto destacable que los autores dan a conocer que la fuerza impulsora de las inversiones no solo ha sido el potencial de reduccin de costos de las TI, sino tambin el potencial para agregar valor: Las tecnologas de informacin permiten a los nuevos mercados a ser descubiertos y a las compaas a superar los retos de la globalizacin, as mismo a travs de las TI se han creado nuevos productos y se ha convertido en una parte relevante de ventas de productos existentes. Ya que las TI tambin han comenzado a impactar directamente en las operaciones, esto lo ha convertido en un valor aadido para las empresas. Sin embargo, la paradoja de las TI sigue siendo la misma: El valor real de las TI no se produce cuando se generan los costos. Los efectos de la reduccin de costos y mejora de la calidad de los procesos internos es grabado por el controlador, el aumento de ventas es registrado por el jefe de marketing. Esto es el administrador de TI, sin embargo sigue siendo el responsable de los costos. Por otro lado, los autores definen que la gestin estratgica de TI permite a las empresas generar valor a partir del uso de las TI, es decir, aumento de ventas medibles y controlables y ahorro de costos. La gestin estratgica de TI tiene 3 imperativos cruciales que crean nuevas perspectivas para usar las TI: Unidad de valor, control de rendimientos y reducir costos.

Posteriormente en la introduccin del libro los autores llegan a una conclusin sobre los costos en tecnologas de informacin (TI) basada en nmeros proyectos internacionales de consultora y estudios a nivel mundial, las TI generan ms valor a travs de sus beneficios para las operaciones que se generan por la reduccin de gastos en el propio departamento de TI. De hecho, lejos de gastar demasiado en TI, la mayora de las empresas gastan muy poco: en muchas empresas menos del 5% del presupuesto de TI es destinado a proyectos estratgicos de TI. En sectores con fuerte presin competitiva y un alto nivel de innovacin, esto no es suficiente para competir con xito a largo plazo. Sin embargo, en trminos estratgicos, esto no reduce los gastos de TI que es ms crucial, sino ms bien aumenta el impacto de las TI en las operaciones. Con el fin de desarrollar el valor de las tecnologas de informacin, muchas empresas deben primero fundamentalmente cambiar su mentalidad: no solo deben emplear las tecnologas de informacin para realizar aumentos previstos en el valor de una empresa. Como valor aadido, las tecnologas de informacin tienen la tarea de identificar y promover activamente la mejora en el potencial del valor de una empresa.

Figura 1: La contribucin del valor de las tecnologas de informacin. Fuente: A.T. Kearney Finalmente, los autores afirman que las inversiones de TI deben ser medibles como cualquier otra inversin en trminos del impacto en ventas y costos (Figura 1) y tambin en trminos de su contribucin al aumento del valor de la empresa. Comparado el potencial de las tecnologas de informacin para aumentar la rentabilidad de los procesos de negocio, a fin de asegurar los ingresos y aumento de las ventas, el ahorro de costos dentro de las TI tiene relativamente poco impacto. Adems, las empresas lderes ya estn usando las tecnologas de informacin con inmenso xito para crear valor. Y estas no son slo las empresas de sectores orientados en TI sino la industria de la automocin, las telecomunicaciones, bancos y seguros o empresas manufactureras que tradicionalmente se han basado en una alta proporcin de sus procesos de negocio a travs de las TI en la creacin del valor. As mismo, este libro presenta estrategias utilizadas por las empresas que utilizan eficientemente el potencial del valor de las TI para su organizacin. Las TI ofrece a los ejecutivos, ya sea en grupo, individual o nivel de altos directivos una concreta asistencia con la aplicacin de gestin estratgica de TI en su organizacin.

 PRIMER CAPITULO: Mejorar el valor Tecnologas de Informacin como un valor aadido para la Empresa.
En el primer captulo del libro se centra en el tema de las inversiones de TI y las etapas para la reduccin de costos de TI. Es por ello, que las inversiones de TI orientadas al futuro

deben estar estrechamente alienadas con los objetivos de la estrategia corporativa. Por lo tanto, el trabajo de la estrategia de TI es identificar proyectos innovadores que sostendrn la competitividad de la empresa y aumentar su valor en el futuro. Adems, los autores afirman que utilizar las TI como un elemento impulsor del negocio significa: reduccin de costos para la empresa (pero no solo los costos de TI), Fortalecer los ingresos y aumento de las ventas. As mismo, la mayora de las empresas estn bien equipadas usando las tecnologas de informacin como un facilitador para sus operaciones. Motivado por los temores de todos los equipos basados en DOS y otros sistemas amenazando con bloquear si no es adecuadamente preparado para la crisis Y2K en el cambio de Milenio, las empresas hicieron enormes inversiones en los sistemas de TI, que en muchos casos significa reemplazar aplicaciones heredadas con sistemas ERP. Por otro lado, un estudio llevado a cabo en todo el mundo por A. T. Kearney y Harris Interactive fundamenta la creciente importancia que las principales empresas se adhieren a la informacin para el xito de su negocio. 144 altos ejecutivos de las empresas europeas y estadounidenses con ms de 500 millones EE.UU. los ingresos en dlares de los cinco principales industrias: automotriz, telecomunicaciones y de alta tecnologa, bienes de consumo, finanzas y seguros, y las industrias de procesamiento fueron entrevistados acerca de sus prioridades de TI para el ao 2003. Ms del 90% haba invertido en tecnologas de informacin como un facilitador para sus operaciones comerciales. 65% de las empresas que haban crecido considerablemente ms rpido que sus competidores en los ltimos cinco aos haban hecho inversiones en TI que son eficaces y clara orientacin a sus objetivos corporativos. Estas empresas han implementado constantemente TI no slo para mejorar los procesos del negocio, sino tambin especficamente en la mejora de la eficacia y eficiencia de sus relaciones con los clientes y proveedores. An ms sorprendente: sobre 75% de estas empresas se esfuerzan por utilizar las TI para asegurar o incrementar los ingresos, por ejemplo, mediante la implementacin de herramientas CRM para mejorar relaciones con el cliente. Posteriormente el autor en este captulo resalta la idea de la reduccin de costos, y el uso de las TI, las cuales estn distribuidas en 4 fases: TI como un factor de costo: En la primera etapa, TI es considerado como un factor de sobrecarga y por lo tanto atrapados en una clsica "trampa de sobrecarga: la reduccin

de los costos es de primordial importancia. Las nicas medidas adoptadas son las que pueden contribuir a una reduccin del gasto en TI. Con el fin de reducir los costes de operacin y mantenimiento, por ejemplo, las aplicaciones son armonizados y la infraestructura est estandarizado y adelgazado. Optimizar los procesos de negocio con TI: Las empresas que utilizan las TI para mejorar sus procesos de negocio, reducen los costes de los procesos de negocio y mejoran la calidad del proceso, lo cual es un paso esencial. En esta etapa, las TI de manera indirecta apoya la estrategia corporativa, pero la mejora del potencial del valor de las TI no se utiliza a su mxima capacidad. Sin embargo, con el fin de explotar el potencial de las TI a nivel de procesos de negocio, las estructuras organizativas y procesos de la compaa cambian. Asegurar y aumentar las ventas con TI: El valor agregado es capturado por las empresas que pesan los costos de TI con los beneficios directos de TI que se pueden esperar para el negocio. En esta etapa, las TI mejoran directamente la orientacin al cliente, la eficacia de los ingresos y la integracin de la empresa en toda la cadena de valor aadido en alineacin directa con la estrategia corporativa. Desarrollar nuevas reas de negocio con TI: En la fase superior de desarrollo, las TI se convierte en un portador de negocio, ya sea a travs de la "inteligencia TI en los productos existentes, lo que crea caractersticas nuevas o mejoradas de productos (por ejemplo, el auto-diagnstico y mantenimiento remoto de control de los bienes de capital de gran complejidad tcnica, con lugares de trabajo rotativos ), o como servicios de TI orientadas, que complementan el uso del producto existente por el usuario (por ejemplo, la informacin puesta al minuto a minuto sobre los atascos de trfico en el sistema de navegacin de un coche). Esto puede dar lugar a nuevas reas de negocio para los productos existentes. Proyectos de TI innovadores adecuados se identifican en el mbito de aplicacin del desarrollo sistemtico de una estrategia de TI. Finalmente, en este captulo se resumen en estas palabras Que a mayor inversin de TI la empresa tendr un valor agregado. Tambin es que estas fases encajan como componentes bsicos: el uso bien dirigida de las TI en lnea con la estrategia corporativa ofrece un valor aadido para la empresa a travs de bajo costo de las TI, optimizando los procesos de negocio y el aumento de las ventas, mediante la apertura de nuevas reas de negocio, y la creacin de valor para el cliente a travs de la mejora de los servicios o caractersticas de productos innovadores, as como el valor para los accionistas y grupos de inters a travs de aumento de precios de las acciones, gracias a las mayores ventas o una mejor gestin de costes.