2009 ARTIGO TCNICO

Sete Dicas para Obter Lucro em Tempos Difceis atravs de CRM

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Sete Dicas para Obter Lucro em Tempos Difceis atravs de CRM

Por Paul Gillin Muito antes das presses de recesso segurarem a economia dos EUA, as empresas estavam lutando com os desafios de um ambiente de vendas cada vez mais competitivo. Conforme mais empresas competiam pela ateno de clientes exigentes e cheios de informao, a capacidade das organizaes de vendas, marketing e ao cliente se tornaram essenciais em termos de competitividade. Os perodos difceis sempre faziam as empresas guardarem suas armas. Elas se voltavam para elas mesmas, com medo de correr riscos e protegendo suas contas existentes. Enfrentando uma crise nos negcios, elas passavam a se concentrar em conservar o capital e minimizar os riscos. Essa reao reflexiva quase sempre dava errado. Quando a economia se recuperava, essas empresas descobriam que estavam atrs de seus concorrentes e em uma situao difcil para recuperarem sua posio. No h melhor momento para avanar em relao sua concorrncia do que quando ela est na defensiva. Muitas das maiores empresas da Amrica do Norte tiveram sua fase de maior crescimento ao tirar proveito da adversidade para tentar novas tticas e oferecer alternativas interessantes para os clientes. Como disse o famoso investidor Warren Buffet, Tenha medo quando os outros esto gananciosos e seja ganancioso quando os outros esto com medo. Os executivos de negcios inteligentes aprenderam que investir no relacionamento com o cliente e na eficincia de forma geral vale muito a pena quando a recuperao invariavelmente ocorre. Um perodo econmico difcil um bom momento para tentar novas tticas, treinar sua equipe de vendas e adotar mtricas que resultem em percepes sobre a eficincia de seus programas de vendas e marketing. Agora o momento de abraar novas ideias de forma que, quando a empresa melhorar, voc estar frente de sua concorrncia. Comece investindo em tecnologia para suportar e direcionar essas novas ideias por toda a sua organizao. A caixa abaixo lista sete dicas para tirar proveito dos processos de CRM (customer relationship management) para impulsionar suas operaes de vendas durante perodos difceis da economia. Vamos dar uma olhada em cada uma dessas dicas em mais detalhes. 1. Faa uma reviso na sua metodologia de vendas. 1 Em seu livro de referncia The Innovators Dilemma, Clayton Christensen menciona diversos exemplos de empresas que pareciam estar no topo do universo mesmo quando seus negcios estavam sendo corrodos abaixo delas. Quando as regras mudavam, essas empresas desmoronavam com velocidade impressionante. A complacncia pode levar ao desastre quando as condies de negcios mudam. Empresas inteligentes reavaliam constantemente suas metodologias de vendas para adotar novas ferramentas e novo raciocnio. Aproveite esta oportunidade para simplificar e modernizar seus processos aprendendo com especialistas. Uma vantagem significativa do sistemas de CRM de alta qualidade que eles incorporam anos de experincia com o cliente e metodologias definidas por especialistas no assunto; essencialmente, esses fornecedores incorporaram em seu software o conhecimento sobre o que funciona e o que no funciona. Isso pode reduzir seu risco e acelerar seus resultados. A experincia empacotada pode economizar meses de seu ciclo de treinamento, excluir as ineficincias e garantir que sua equipe de vendas est trabalhando em nveis de pico. Na prtica, o CRM empacotado pode aumentar seu treinamento de vendas interno com conselhos de especialistas dentro de apenas uma nica taxa de licena. O software por demanda torna o processo de implantao mais rpido e flexvel.
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Christensen, Clayton M. The Innovators Dilemma:

The Revolutionary Book that Will Change the Way You Do Business. New York: Collins, 2003.

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Sete dicas para impulsionar suas operaes de vendas durante perodos econmicos difceis atravs de CRM:
1. Faa uma reviso na sua metodologia de vendas. Capacite todos os seus representantes a atuarem como seu melhor representante. Faa com que a equipe de vendas trabalhe em nveis de pico. 2. Impulsione suas equipes de vendas incorporando prticas recomendadas a seus processos de vendas. 3. Otimize a preciso de sua previso. Lide melhor com sua perspectiva de vendas e encontre e corrija problemas mais cedo. 4. Melhore sua eficincia de prospeco. Encontre bons clientes em potencial mais rapidamente e direcioneos para os representantes para que eles possam ser convertidos em vendas. 5. Vincule o marketing aos resultados de vendas. Voc est traando o caminho de cada mensagem de marketing at um resultado de vendas? Voc deveria estar fazendo isso. 6. Examine em detalhes os nveis de seu atendimento ao cliente. Satisfazer os clientes existentes a melhor forma de gerar vendas repetidas. Saiba quem so esses clientes e como atend-los. 7. Torne sua equipe de vendas mvel. Arme seus representantes com todas as informaes de que eles precisam para fazer a venda. Em seguida, coloque-os na estrada.

O CRM permite que as organizaes de vendas desenvolvam uma viso integrada do cliente que comea no ponto inicial de contato e prossegue pela durao do envolvimento do cliente com a empresa. O histrico da conta atualizado continuamente e alimentado de volta para o sistema de automao de vendas para criar novas oportunidades. O envolvimento com o cliente no termina com a venda, e a ateno cuidadosa aos padres de atendimento e compra de um cliente pode criar diversas oportunidades adicionais de venda. Entre os benefcios desta abordagem esto: Uma equipe de vendas mais bem-informada est mais bem preparada para identificar e tirar proveito de oportunidades de vendas cruzadas e ampliao de vendas. Os representantes de atendimento ao cliente so mais eficientes quando eles entendem as interaes anteriores e podem criar experincias individualizadas com o cliente.

A eficincia dos programas de marketing, promoes e incentivos pode estar correlacionadas aos resultados em um nvel de cliente individual. O relacionamento entre os representantes de vendas e clientes fortalecido quando os representantes entendem melhor o histrico do cliente e o relacionamento com a empresa.

Desenvolver essa viso integrada dos clientes exige harmonizar diversas aplicaes de software que rastreiam as interaes com os clientes. Em muitas empresas, essas aplicaes so separadas e isoladas. Uma soluo de CRM abrangente que se estende por vendas, marketing e atendimento ao cliente combina informaes sobre diversos pontos de contato em uma viso abrangente do cliente que pode ser colocada no ciclo de vida de vendas. Ao avaliar fornecedores de CRM, procure aqueles que tenham tecnologia e habilidades dentro da empresa para fornecer esta integrao. A verdadeira integrao de aplicaes exige conhecimento tcnico detalhado do funcionamento interno de softwares e bancos de dados. Tenha cuidado com fornecedores que dizem fornecer integrao atravs de mdulos anexos ou alianas com terceiros.

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2. Impulsione suas equipes de vendas com comportamentos de prticas recomendadas. Todas as equipes de vendas tm pessoas com desempenho superior, pessoas cuja produtividade e eficincia ficam acima do restante. Organizaes de vendas de sucesso conseguem cultivar o conhecimento e tticas desses valiosos funcionrios e compartilhar essas informaes com os outros. Entretanto, o treinamento quase sempre um gargalo que pode distrair a equipe de vendas de sua principal misso de gerar receita. As solues atuais de CRM incorporam prticas recomendadas a cada fase do processo de vendas de uma organizao. Alm da experincia geral de vendas, essas prticas podem ser aprimoradas por organizaes individuais atravs de tcnicas que so especficas de seus mercados e sua equipe. O CRM de alta qualidade fornece uma metodologia estruturada que orienta os representantes desde o contato inicial at o fechamento, usando regras, scripts e procedimentos de rastreamento definidos pela gerncia. O Sales Process Coach do Oracle CRM On-Demand um exemplo desta nova prtica. O Sales Process Coach pode ser configurado para orientar os profissionais de vendas pelo caminho mais eficiente para fecharem negcio em todos os pontos do processo de vendas. Esta aplicao apresenta continuamente as informaes mais relevantes para a oportunidade e exige que os representantes coletem informaes que faam com que o processo de vendas avance. A empresa de gerenciamento de crdito Equifax usou esta abordagem para obter um payback de 10 meses e um ROI de aproximadamente 400% sobre seu investimento em automao da equipe de vendas. A empresa padronizou sua estratgia de CRM por toda a sua organizao e incorporou prticas recomendadas aos processos para melhorar a visibilidade de vendas, reduzir os tempos de anlise e aumentar a produtividade do gerente de vendas. Os gerentes agora gastam menos tempo tentando entender os problemas de vendas e mais tempo impulsionando o crescimento. Uma abordagem orientada por regras pode estimular tticas bem-sucedidas que so otimizadas para diferentes grupos dentro da organizao, estabelecer os melhores cronogramas e tticas e integrar scripts bem

sucedidos ao vocabulrio de cada representante. Por exemplo, um representante de vendas de empresa para empresa ousado e altamente bem-sucedido em uma distribuidora atacadista de alimentos que acabou de ser transferido para uma nova regio do outro lado do pas pode concluir aps alguns trimestres que implantar prticas exclusivas de relacionamento e contato com o cliente com base nas preferncias regionais pode gerar vendas maiores. Incorporar essas prticas recomendadas atravs dos recursos do fluxo de trabalho de vendas otimizado no Oracle CRM On Demand garante que tal aprendizado pode ser adotado imediatamente e de forma confivel atravs de um processo consistente. As lies aprendidas a partir do sucesso no esto mais contidas nas mentes de seus melhores funcionrios, mas so permanentemente capturadas em uma metodologia em desenvolvimento. 3. Otimize a preciso de sua previso. Mesmo durante os melhores perodos, os investidores podem punir empresas que no conseguem atender as metas financeiras. Quando o futuro da economia incerto, essas penalidades so ainda mais severas. Fazer previso uma dor de cabea para os gerentes. Os representantes individuais quase sempre do uma declarao inexata de suas vendas em potencial. A anlise histrica sozinha insuficiente para servir de orientao para o futuro. O mais confivel dos processos de previso incorpora trs perspectivas diferentes em uma prtica chamada de previso triangulada. Conforme ilustrado na Figura A, esta abordagem integra as avaliaes em campo, avaliao dos canais de vendas em tempo real e anlise de tendncias histricas para comparar instantneos de oportunidades e previses ao longo do tempo. Ao fazer a correlao entre fatos histricos e previses de campo, os gerentes de vendas podem verificar suas hipteses e definir cotas mais possveis de serem atingidas. Ao comparar o que mudou na previso semana a semana, as organizaes ganham a capacidade aprimorada de se concentrar nos problemas, chegar rapidamente ao que interessa e excluir projees impraticveis.

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Figura A

A previso triangulada integra as avaliaes em campo, avaliao dos canais de venda em tempo real e anlises de tendncias histricas para comparar instantneos de oportunidades e previses ao longo do tempo.

O Graphics Communications Group da Eastman Kodak usou a previso de vendas do Oracle CRM On Demand para simplificar um processo desconjuntado criado devido a mltiplas aquisies. Anteriormente, os representantes de vendas da empresa mantinham suas informaes de canais de vendas, contatos e clientes em potencial em planilhas individuais que eram consolidadas manualmente. A empresa substituiu este processo sujeito a erros por um servio Web que permite que os representantes de vendas arquivem relatrios do campo. O software aplica imediatamente anlises e prticas recomendadas para recomendar as etapas necessrias para fechar negcio e atribui classificaes de probabilidade com base em experincias anteriores. O sistema no somente melhorou as previses ao padronizar os relatrios, mas tambm melhorou a experincia do cliente ao fornecer informaes mais precisas sobre quais produtos o cliente ir precisar e quando.

A melhor forma de obter a previso triangulada integrar informaes histricas a um data warehouse na anlise. Isso permite que o gerente de vendas identifique condies anteriores que ofeream dicas sobre o desempenho de vendas futuro. Por exemplo, um warehouse pode revelar que os clientes em determinadas regies adiam suas compras durante o primeiro trimestre todo ano devido s rgidas condies climticas. Atravs desta informao, os gerentes podem fazer previses trimestrais mais confiveis, que levam a um melhor planejamento financeiro da empresa e pode trazer at mesmo benefcios para o planejamento da produo. Tenha cuidado com ferramentas de terceiros que se anexam ao mecanismo de previso. Essas ferramentas quase sempre no so integradas aos dados que as empresas usam para a automao da equipe de vendas e podem exigir procedimentos complexos de extrao e carregamento. A integrao

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Figura B

O Oracle CRM On Demand pode exibir um painel em tempo real que fornece anlise grfica personalizada de dados relevantes a cada gerente de vendas.

deficiente pode levar a previses inexatas e resultados desastrosos. O Oracle CRM On Demand fornece recursos de anlise incorporados aplicao que funcionam em conjunto com os dados em tempo real. A capacidade de realizar anlises histricas e anlises comparativas de tendncias e fazer a correspondncia dessas informaes com as informaes atuais permite que os gerentes de vendas antecipem as mudanas rapidamente. O Oracle CRM On Demand fornece at

mesmo alertas e sugestes automticas em tempo real de prticas recomendadas para reagir s variaes. Este recurso fornecido em um painel em tempo real, conforme mostrado na Figura B, que exibe graficamente importantes dados analticos e que pode ser personalizado de acordo com as necessidades de um determinado gerente de vendas. Por exemplo, um gerente pode visualizar resultados atuais e histricos de suas contas e pode adicionar a isso relatrios dos

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representantes de vendas, dados geogrficos, do setor e outros dados relevantes. Outro componente importante da previso precisa o gerenciamento dos canais de vendas. Isso responde questes operacionais como: Qual a quantidade de receita de meu canal de vendas em cada fase? Qual dos meus representantes o mais e o menos eficiente? Onde esto os gargalos que precisam ser resolvidos? Por exemplo, um representante pode ter muito mais contas ativas enquanto outros tm poucas.

de atribuio de clientes em potencial podem integrar uma variedade de fatores para direcionar as oportunidades de forma inteligente. Variveis como a disponibilidade/experincia do representante de vendas, histrico do cliente e at mesmo a oferta de marketing que trouxe um possvel cliente a um canal de vendas podem ser adicionadas equao. O rastreamento da interao com o cliente captura cada contato com o cliente ou possvel cliente. Os scripts de qualificao de clientes em potencial podem ser compartilhados e avaliados, com melhores prticas sendo rapidamente direcionadas aos representantes que precisam delas. A integrao dos e-mails de acompanhamento garante que os possveis clientes obtenham uma confirmao de suas interaes de vendas dentro do prazo. Empresas de software de ponta tambm esto trazendo anlises avanadas aos processos de qualificao de clientes em potencial, incorporando uma variedade de ferramentas colaborativas e da Web 2.0 para melhorar drasticamente a eficincia da prospeco.

Ao visualizar essas informaes em um painel atualizado continuamente, os gerentes podem reagir instantaneamente a problemas, oportunidades e variaes e impedir que os problemas saiam de controle. Por exemplo, um painel pode indicar rapidamente a qualidade do canal de vendas e tambm quais possveis clientes provavelmente se convertero em vendas em um determinado perodo. Um painel tambm pode identificar falhas no desempenho histrico, permitindo que os gerentes se concentrem melhor em uma reao proativa. 4. Melhore a eficincia da prospeco de vendas. A qualificao de clientes em potencial um dos grandes drenos de produtividade das organizaes de vendas modernas. O Alexander Group estimou que a equipe de vendas est to ocupada em encontrar clientes em potencial de qualidade que dificilmente um quinto de seu 2 tempo realmente gasto com vendas. Ferramentas de CRM bsicas prontas para uso podem ajudar. Por exemplo, a atribuio de clientes em potencial e o gerenciamento de oportunidades garantem que os bons clientes em potencial sejam direcionados aos representantes que esto mais bem preparados para atend-los. Em diversas organizaes, este processo gerenciado manualmente, mas os sistemas
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Alexander Group/Columbia Business School. Making Sales

Time Your Strategic Advantage. 2007.

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Figura C

O Oracle Sales Prospector mostra visualmente os principais possveis clientes de um determinado representante de vendas e sua estimativa de receita, a probabilidade de fechamento e o tempo estimado para o fechamento.

Um exemplo o Oracle Sales Prospector, parte de uma nova gerao de aplicaes de CRM Social que a empresa revelou que tira proveito de tecnologias colaborativas da Web 2.0 em uma plataforma altamente segura, dimensionvel e pronta para a empresa. Esta aplicao analisa padres de compra de clientes existentes extraindo informaes por toda a empresa e domnio pblico e, em seguida, identificando quais produtos e servios vender para oportunidades totalmente novas. Atravs de uma representao visual, conforme mostrado na Figura C, o Oracle Sales Prospector fornece informaes sobre os principais possveis clientes de um determinado representante de vendas e sua estimativa de receita, a probabilidade de fechamento e o tempo estimado para o fechamento.

Isso tambm ajuda a identificar referncias de clientes em potencial. Como no exige insero de dados ou treinamento, a aplicao fornece utilidade quase imediata para os representantes de vendas. O Oracle Sales Prospector o que a Oracle chama de aplicao desacoplada, indicando que ela funciona com qualquer sistema CRM, no somente o da Oracle. 5. Vincule o marketing aos resultados de vendas. O Marketing quase sempre encarado como sendo mais arte do que cincia, mas ele no precisa ser assim. Anlises sofisticadas tornam possvel rastrear reaes s campanhas de marketing at um cliente especfico. Isso pode potencialmente revolucionar a abordagem de marketing de uma empresa.

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Um bom processo de vendas desenvolve uma viso de 360 graus do cliente, comeando pelo primeiro contato. Ferramentas de automao de marketing incorporadas aos principais sistemas de CRM podem ajudar as empresas a fazer a correspondncia das campanhas e at mesmo de mensagens individuais com as caractersticas dos possveis clientes. O marketing no mais uma questo de jogar lama na parede para ver o que pega. As mensagens e ofertas podem ser personalizadas para atender a questes especficas dentro de um setor, uma empresa ou at mesmo um determinado cliente em potencial. Em seguida, os resultados podem ser rastreados para resultar em percepo imediata sobre quais tticas funcionam melhor. Tudo isso integrado no ciclo de vida de vendas de forma que os scripts de qualificao de clientes em potencial so ajustados s mensagens e ofertas que provocam o interesse do cliente em potencial. Os bons clientes em potencial so selecionados para os representantes de vendas que esto mais bem preparados para atend-los. As reaes podem at mesmo ser incorporadas s prioridades atribudas a esses clientes em potencial, de forma que atribudo para um cliente em potencial envolvido um lugar mais alto na fila que um cliente em potencial comum. Sem importar as circunstncias econmicas, as empresas devem dobrar as campanhas econmicas de sucesso. O rastreamento em tempo real um elemento essencial deste processo. Os gerentes de vendas sabem que o tempo essencial ao reagir ao interesse de um possvel cliente. Os profissionais de marketing e gerentes de vendas devem ter as estatsticas atuais sobre as campanhas ativas bem como as ferramentas de anlise para estudar as campanhas anteriores. Ao serem integradas ao rastreamento de clientes em potencial, as anlises de marketing podem resultar em anlises poderosas de ROI para utilizao em oramentos e planejamentos de campanha. 6. Examine em detalhes os nveis de seu atendimento ao cliente. Os profissionais de vendas sabem que mais fcil vender um produto a um cliente existente do que encontrar um novo cliente. Em perodos difceis da economia, o atendimento ao cliente de mxima importncia. Quando o oramento est

apertado, os clientes tm a tendncia de partir para um rival que oferece um preo menor ou um incentivo mais atraente. No deixe que um atendimento ao cliente inadequado faa com que voc perca seus principais clientes. O gerenciamento do atendimento ao cliente requer estar apto a responder a diversas questes importantes. Entre elas esto: Quem so seus melhores clientes? Quais so seus padres de consumo? Quais so suas prprias necessidades e as necessidades de suas empresas? Quais preocupaes ou problemas eles tm que precisam ou no ser resolvidos? Qual so seus nveis atuais de satisfao com seus produtos e servios? Quais promoes ou incentivos funcionaram com eles no passado?

A anlise permite que uma empresa projete processos que daro o atendimento ideal a seus melhores clientes. Por exemplo, determinados clientes devem ser direcionados a representantes de vendas que j trabalharam com eles anteriormente. As regras tambm podem ser aplicadas para direcionar solicitaes de atendimento aos representantes com maior experincia naquela rea. O primeiro passo principal criar perfis de clientes que incluam histrico de vendas e atendimento, e personalizar as interaes de atendimento ao cliente para reduzir a frustrao e o tempo de resoluo do problema. Os representantes de atendimento precisam estar preparados com as informaes mais atualizadas para poder ajudar seus clientes. Os sistemas de CRM de ltima gerao de hoje em dia ajudam as empresas a capturarem todas as transaes de atendimento em um banco de dados central e rastrear as atividades por conta de cliente. Os novos recursos da Web 2.0 tambm possibilitam que os representantes de atendimento comentem e compartilhem suas melhores tticas. A anlise de dados pode ento ser aplicada a este repositrio principal para identificar reas problemticas bem como oportunidades para melhores ofertas de atendimento.

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No mundo conectado de hoje em dia, os clientes esto tambm exigindo diversos canais de atendimento. O autoatendimento um recurso telefnico ou com base na Web que permite que os clientes respondam muitas de suas prprias perguntas sem conectar a um representante de atendimento. Isso exige que as empresas abram seus bancos de dados de solues para acesso do cliente atravs de um esquema de navegao intuitivo. Quando for necessrio obter ajuda, os clientes devem poder facilmente solicitar uma sesso de bate-papo ou chamada telefnica. Independentemente de qual for a abordagem de atendimento, empresas inovadoras alimentam continuamente as experincias de atendimento ao cliente de volta para a organizao de vendas no intuito de proporcionar a seus representantes uma viso completa sobre o cliente. Isso se torna parte do processo de gerenciamento do ciclo de vida de vendas descrito anteriormente. 7. Torne sua equipe de vendas mvel. A implantao das aplicaes e dispositivos em rede mais recentes pode aumentar a produtividade de vendas em 30% a 40%, de acordo com uma pesquisa recente do Yankee 3 Group . Os representantes de vendas em campo agora possuem um arsenal de ferramentas de informaes mveis que podem melhorar fortememente sua eficincia fora do escritrio. Os servios de CRM mveis no so, contudo, apenas exibies de navegador fornecidas a computadores portteis. Eles precisam ser projetados para acomodar as caractersticas do dispositivo. A rolagem extensiva e a navegao atravs de mltiplas telas podem ser difceis para um usurio mvel com tempo limitado para fechar uma venda. Procure por solues de CRM que sejam projetadas especificamente para as necessidades de viajantes. Por exemplo, um representante de vendas pode precisar de uma tela que relacione todas as suas atividades do dia, com acesso atravs de um clique a informaes sobre cada cliente e equipe da conta. Um segundo clique poderia iniciar uma chamada ou mensagem de texto ou at mesmo fornecer orientaes para chegar de carro at
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o cliente. A aplicao facilitaria a captura de observaes sobre as interaes com o cliente e o compartilhamento dessas observaes com outras pessoas. Informaes atualizadas de sedes da empresa, registros de atendimento e at mesmo relatrios de notcias de servios de informaes pblicos poderiam ser facilmente includos. Finalmente, a aplicao mvel deve sincronizar facilmente com o sistema de CRM de produo. As aplicaes mveis tambm podem tirar proveito de maiores velocidades de rede, bem como da flexibilidade de dispositivos para exibir apresentaes e materiais de referncia. Os representantes de vendas podem agora acessar rapidamente os materiais de referncia, oferecendo suporte a documentos e at mesmo apresentaes de mdia a serem exibidos no local do cliente. Os recursos de rede social tornam possvel identificar rapidamente as fontes de experincia dentro da organizao. O conceito emergente de presena torna as pessoas com experincia no domnio disponveis para os gerentes de vendas, colegas de trabalho e clientes. Uma fora de trabalho mvel capacitada com tecnologia pode ser sua melhor oportunidade de ultrapassar rivais tmidos.

Mais Experincia Resulta nas Prticas Recomendadas da Maioria dos Clientes

Os ambientes difceis de negcios dramatizam a importncia dos relacionamentos com os clientes. Os clientes j so suficientemente difceis serem encontrados e desenvolvidos; em uma crise, eles se tornam a essncia dos negcios. amplamente aceito que o custo de encontrar um novo cliente igual a aproximadamente cinco vezes o custo de reter um cliente existente. Essas despesas somente aumentam em tempos de crise. Os sistemas de CRM incorporam prticas recomendadas para prospeco, fechamento e desenvolvimento dos clientes. Elas impem excelncia disciplinada e criam a base para o novo crescimento quando os negcios se recuperarem. O CRM atende nica obrigao mais importante para todas as empresas: gerar receita. Existem dzias de produtos de CRM no mercado, mas somente alguns tm a linhagem que ir resistir ao tempo. O Oracle CRM On Demand baseado no Siebel

Yankee Group. Unleash the Hidden Power of Your SMB.

31 de janeiro de 2008.

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CRM da Oracle, o pacote de CRM empacotado mais amplamente usado no mundo. O software incorpora as exigncias e experincias de milhares de clientes e milhes de usurios reunidas durante uma histria de 15 anos, e amplamente considerado como a soluo de CRM mais completa do mercado. Atravs de sua rpida velocidade de implantao, anlises integradas e prticas recomendadas incorporadas, as solues de CRM on-demand podem rapidamente proteger uma organizao de vendas de seus rivais. E devido sua estrutura flexvel de licenas, as solues on-demand podem ser implantadas de forma seletiva, permitindo que as empresas implantem somente a quantidade de CRM necessria. O melhor momento de simplificar e impulsionar os processos de vendas quando os concorrentes esto olhando para o outro lado. por isso que agora um bom momento para fazer a mudana para uma soluo de CRM que possa lanar sua organizao para a prxima fase de crescimento.

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Oracle A Oracle (NASDAQ GS: ORCL) a maior empresa do mundo de software corporativo. A tecnologia da Oracle pode ser encontrada em quase todos os setores ao redor do mundo e nos escritrios de 98 das empresas da Fortune 100. O Siebel CRM On Demand da Oracle fornece a soluo com base em assinatura mais completa do setor para vendas, marketing e atendimento, proporcionando s organizaes de todos os tipos e tamanhos um valor rpido de tempo de lanamento. A Oracle a maior fornecedora do mundo de software para gerenciamento de informaes e a segunda maior empresa de software independente do mundo. Acesse nosso site: http://www.oracle.com/crm. IT Business Edge A IT Business Edge fornece as informaes, anlises e tecnologias de negcios de contexto que os tomadores de deciso precisam para maximizar os resultados dos investimentos em TI e alinhar as iniciativas de TI aos objetivos da empresa. Como um agente de inteligncia tecnolgica, a IT Business Edge fornece contedo diferente do que uma empresa tradicional de anlise ou servio de notcias, editora de TI. Nossos editores monitoram todas essas fontes (alm de muitas outras) procurando por informaes de TI crticas que eles traduzem em conselhos que podem ser executados para os gerentes de negcios e TI de alto nvel. Os assinantes acessam nosso contedo prtico e ferramentas teis de tomadas de deciso atravs de um site cheio de recursos, boletins informativos por e-mail direcionados e feeds RSS variados. Todas essas sadas apresentam blogs focados no nosso negcio, entrevistas exclusivas com especialistas em campo e pessoas de dentro do setor, alm de nosso banco de dados de mais de 20.000 resumos de contedo de mais de 2.500 fontes. Acesse nosso site: http://www.itbusinessedge.com. Sobre o Autor Paul Gillin tem escrito sobre a revoluo da tecnologia de informao desde o comeo da era do PC. Ele se associou Computerworld como um colunista em 1982 e trabalhou como editor de software snior na PC Week e editor de notcias da Digital Review antes de retornar Computerworld em 1987. Em 1999, ele se tornou o sexto funcionrio em uma empresa recente que logo foi chamada de TechTarget, onde ele projetou sua transio para uma fonte principal de notcias originais e conselhos tcnicos. Hoje em dia, ele opera sua prpria empresa, ajudando as empresas de tecnologia a se conectarem.

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