Comparativo entre Cobit x ITIL Joo Paulo Introduo ITIL Conjunto de melhores prticas para a gesto de servios em TI,

para o alinhamento dest a rea com os negcios da empresa e gerenciamento de servios de TI. O ITIL rastreia p roblemas em reas de servio de TI como help desk, suporte a aplicaes, distribuio de sof tware e suporte a sistemas de contato com o cliente e se sobrepe a CMM em determi nadas reas, como gerenciamento de configurao. O ITIL tambm rastreia, por exemplo, as mudanas feitas em sistemas operacionais. No metodologia, e sim uma estrutura flexv el que pode ser adaptada s necessidades de cada companhia. No contm mapas detalhado s de processos de TI, mas fornece os fundamentos e informaes necessrias para cri-los e melhor-los.

Estrutura do ITIL O ITIL tem como foco principal, a operao e a gesto da infra-estrutura de tecnologia na organizao, incluindo todos os assuntos que so importantes no fornecimento dos s ervios de TI. Nesse contexto, o ITIL considera que um servio de TI a descrio de um c onjunto de recursos de TI. Os servios de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivo s de negcios. O princpio bsico do ITIL o objeto de seu gerenciamento: a infra-estru tura de TI. O ITIL descreve os processos que so necessrios para dar suporte utiliz ao e ao gerenciamento da infra-estrutura de TI. Outro princpio fundamental do ITIL o fornecimento de qualidade de servio aos clientes de TI com custos justificveis, isto , relacionar os custos dos servios de tecnologia e como estes trazem valor es tratgico ao negcio. O interesse nesta rea deve-se ao fato de que, atravs de metodolo gias padronizadas de Gerenciamento do Ambiente de TI, possvel obter uma relao adequ ada entre custos e nveis de servios prestados pela rea de TI. A figura 2 apresent a os processos do ITIL subdivididos em: Gerenciamento de Aplicaes, Gerencia mento de Servios e Gerenciamento de Infra-estrutura de Tecnologia de Comunicaes e d e Informao. Implementao do ITIL Na implementao da Governana Tecnolgica, utilizando os processos do ITIL necessrio, em primeiro lugar, partir dos objetivos do negcio da empresa e produzir uma viso con junta, da rea de negcios com a rea de TI, que descreva, de forma clara, o objetivo de implementar um Programa de Melhoria Contnua de Servios. Em seguid a, necessrio avaliar a situao atual verificando se: os direcionamentos de negcio e d e investimento esto suficientemente disseminados e claramente entendidos pelo gru po envolvido na implementao; as reas de TI e de negcios possuem uma viso realista do nvel de maturidade, funo da TI e da qualidade de servio prestada com relao a estes direcionamentos; a rea de TI possui um claro entendimento da vi so dos responsveis pela organizao de TI e a organizao possui uma resposta clara do que ocorrer se nada mudar. O terceiro passo estabelecer onde se pretende chegar a travs do estabelecimento de objetivos mensurveis e, em seguida, determinar como ch egar onde se pretende atravs de um trabalho de melhoria dos processos existentes. Para verificar se os marcos estabelecidos foram atingidos, necessrio fazer medies das mtricas estabelecidas. importante estabelecer um mecanismo que permita, de f orma cclica, repetir os passos descritos de tal forma a estabelecer um processo d e melhoria contnua. Processos do ITIL O ITIL foi desenvolvido pelo governo britnico no final da dcada de 1980 e provou q

ue possui uma estrutura til em todos os setores tendo em vista a sua adoo em vrias e mpresas de gerenciamento de servios. Em meados da dcada de 1990 o ITIL foi reconhe cido mundialmente como um padro para gerenciamento de servios.

Pontos fortes do ITIL Bem estabelecido, amadurecido e focado em questes de qualidade operacional e prod uo de TI. Pode ser combinado a CMMI para cobrir tudo relacionado a TI. Pontos Fracos do ITIL No aborda o desenvolvimento de sistemas de GQ. No voltado para processos de desenv olvimento de software. Maiores benefcios

Reduo no tempo de execuo dos servios e de soluo de problemas. Aumento dos nveis de sa fao dos usurios e clientes. Reduo de custos operacionais e melhor controle e gesto do setor. Introduo COBIT Cobit significa Control Objectives for Information and Related Technology . O Cobit um framework de Governana de TI Focado no negcio, orientado a processos, baseado em Controles direcionado a mtricas. Precisa adapt-lo ao negcio para atender as nece ssidades e alinhar TI ao negcio. possvel utilizar os controles necessrios e no todos . Um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, prticas e contr oles de TI. Voltado para reduo de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segu rana. Aborda quatro domnios: planejamento e organizao, aquisio, implementao, entrega uporte e monitorao. O Cobit projetado para auxiliar trs audincias distintas:

Gerentes: Necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organizao. Usurios Precisam ter garantias de que os servios de TI que dependem os seus produtos e se rvios para os clientes internos e externos esto sendo bem gerenciados. Auditores Podem se apoiar nas recomendaes do Cobit para avaliar o nvel da gesto de TI e aco lhar o controle interno da organizao. Aplicao do Cobit na Organizao

O Cobit pontua o grau de Governana Tecnolgica numa organizao de 1 at 5. O primeiro p asso seria levantar os domnios e o grau de utilizao das atividades dos processos na organizao de forma satisfatria, para poder identificar qual o grau alcanado pela or ganizao. Este trabalho de levantamento feito com a utilizao de questionrios e, portan to, o investimento nestas atividades no precisa ser grande, restringe-se, basicam ente, ao tempo dispensado pelas pessoas envolvidas. Dessa forma, refora-se o conc eito de que o Cobit independe de novas tecnologias, pelo contrrio, realizado em p aralelo implementao dos sistemas corporativos de gerenciamento e administrao da orga nizao. A principal vantagem da qualificao do uso da tecnologia a integrao da TI aos o tros departamentos da organizao. Isso no pode ser feito sem a quebra de barreiras i nternas e mudanas de paradigma na organizao. O resultado da auditoria da metodologi a Cobit para avaliao do nvel de maturidade (grau dos processos), ajuda a rea de TI a identificar o grau atual e como evoluir para melhorar seus os processos da orga

nizao, permitindo a evoluo destes. Pontos Fortes do Cobit Permite que TI aborde riscos no endereados explicitamente por outros modelos e que seja aprovada em auditorias. Funciona bem com outros modelos de qualidade, prin cipalmente ITIL. Pontos Fracos do Cobit Direciona para o que deve ser feito, mas no como deve ser feito. No lida diretamen te com desenvolvimento de software ou servios de TI. No fornece um road map para ape rfeioamento continuo de processos. Concluso De forma resumida podemos dizer que o ITIL tem mais foco no cliente e no s servios da rea de TI. J o Cobit voltado para o negcio da empresa.