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Introduo

O Diagrama de Causa e Efeito tambm conhecido como diagrama espinha de peixe ou de Ishikawa. Kaoru Ishikawa foi um dos pioneiros nas atividades de controle de qualidade no Japo.

Kaoru Ishikawa (1915-1989) Professor e autor de livros sobre qualidade.


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Introduo
Em 1943 criou este diagrama que consiste de uma tcnica visual que interliga os resultados (efeitos) com os fatores (causas).
No h efeito sem causa. O nada, nada poder produzir. Assim todo ato bom ou mau, criminoso ou sublime, ter sempre os efeitos idnticos a sua causa.
LEON DENIS.

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Diagrama de Causa e Efeito


O diagrama de Causa e Efeito a representao grfica das causas de um fenmeno. um instrumento muito usado para estudar:
Os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade); As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade).
o diagrama que mostra a relao entre o efeito (caracterstica da qualidade) e os fatores que o geram (causas) Norma J.I.S
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Diagrama de Causa e Efeito

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Exemplos
O primeiro exemplo refere-se a algo que desejamos, isto , um bom restaurante. Os fatores que determinam um bom restaurante so: instalaes, comida, localizao e atendimento. Para que a comida seja boa, precisamos ter higiene, bom paladar e variedade.

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Exemplos
A higiene, por sua vez, depende dos ingredientes (saudveis, bem conservados) e do preparo (receita, cuidado, etc). O diagrama detalhado colocando as causas do efeito desejado, depois adicionando as causas destas e assim por diante at que fique bem claro como obter o objetivo visado. O segundo exemplo refere-se a um efeito indesejado, o consumo excessivo de combustvel por um automvel.
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Exemplos

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Exemplos

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Comparao de Ferramentas
Tipo de Diagrama Listagem de causas Analise de Disperso Analise do processo Chave Ponto Forte Nenhuma causa importante relevada Ponto Fraco Difcil relacionar causas secundarias ao resultado

Tempestade de idias Porque a disperso ocorre

Organiza e Releva pequenas relaciona fatores causas de disperso Causas Fluxograma do Fcil Elaborao e aparecem mais processo entendimento de uma vez
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Como fazer?
1. Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que deve acontecer ou o que deve ser evitado). 2. Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale com pessoas envolvidas, leia. 3. Rena um grupo para discutir o problema, apresente os fatos conhecidos, incentive as pessoas a dar suas opinies, faa um brainstorming. 4. Organize as informaes obtidas, estabelea as causas principais, secundrias, tercirias, etc. (hierarquia das causas), elimine informaes irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com os envolvidos. 5. Assinale os fatores mais importantes para obteno do objetivo visado (fatores chave, fatores de desempenho, fatores crticos).
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Como fazer o Brainstorming?


1. Escolha um lder para conduzir as atividades do grupo 2. Todos os membros do grupo devem dar sua opinio sobre as possveis causas para o problema analisado. 3. Nenhuma idia deve ser criticada. 4. As idias devem ser escritas num quadro. 5. A tendncia de culpar pessoas deve ser evitada. 6. Utilizao de carona. 7. Quantidade qualidade.
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Outros comentrios
1. A construo deve ser realizada por um grupo de pessoas envolvidas com o processo considerado. 2. Defina o efeito do processo da forma mais clara possvel. 3. Construa um diagrama de causa e efeito para cada efeito de interesse. 4. Em muitas situaes, os fatores mquinas, pessoas, insumos, mtodos, medidas, e condies ambientais so candidatos naturais a constituem as causas primrias do diagrama de causa e efeito 5. Durante a construo do diagrama devemos repetidamente formular e responder a pergunta Que tipo de variabilidade (nas causas) poderia afetar a caracterstica da qualidade de interesse ou resultar no problema considerado.
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Construo

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Construo

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Construo
Para organizar o diagrama de causa e efeito, voc pode usar as seguintes classificaes de causas:
Os 7 Ms: 1. Mo de obra 2. Mtodo Os 4 Ps: 1. Polticas 2. Procedimentos

3. Material
4. Mquina

3. Pessoal
4. Planta

5. Meio ambiente
6. Medio 7. "Management" (gesto)
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Construo

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Exerccio
Construa um diagrama de causa e efeito para os seguintes problemas:
Elevado consumo de combustvel de um automvel. Aquisio de uma boa filmadora: crie um diagrama de causa e efeito com os fatores principais que levam a aquisio de uma filmadora para gravar casamentos e outros eventos.

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Exerccio
Sucesso na carreira profissional: prepare um diagrama de causa e efeito descrevendo os fatores que levam uma pessoa a ter sucesso em sua carreira profissional. Prepare um diagrama de causa e efeito sobre os fatores que levam os alunos a chegarem atrasados nas aulas. Perda de registros de um Banco de Dados: desenhar um diagrama de causa e efeito que mostre os fatores que levaram a Blonde Fashion a perder dados de trabalho no servidor Problema a escolher
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OBRIGADO!
Niquelndia, 2011 brenno.senai@sistemafieg.org.br
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