Table des matires

Liste des cas dentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

XXI

Liste des figures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

XXIII

Liste des tableaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

XXVII

Prface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

XXIX

Auteurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

XXXIII

PartieI
Organisations, management
et systmes dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre1
Lentreprise informatise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

Rle actuel des systmes dinformation dans les entreprises. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

1.1

Comment les systmes dinformation transforment-ils lesentreprises?. . . . . . . . . 

1.2

Comment les technologies et les systmes dinformation transforment-ils

en permanence les entreprises?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

1.3

Dfis de la mondialisation et opportunits: un monde plat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

10

1.4

mergence de lentreprise dite numrique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

11

1.5

Objectifs daffaires stratgiques des systmes dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

12

Les raisons de lexistence desSI informatiss. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

15

2.1

Les raisons de limportance desSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

16

2.2

Limites de limportance de la technologie de linformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

17

Perspectives sur lesSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

18

3.1

18

Dfinition dunSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

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VIII

Table des matires

3.2

LesSI dans la perspective managriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

21

3.3

Dimensions desSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

23

Approches contemporaines desSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

28

4.1

Approche technique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

4.2

Approche comportementale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

29

4.3

Approche sociotechnique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

29

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

31

5.1

31

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

33

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

34

Chapitre2
Impacts desSI sur le fonctionnement de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

43

45

Principaux types de systmes dinformation danslesorganisations. . . . . . . . . . . . . . . . . 

1.1

Les diffrents niveaux de systmes dinformation

selonlesniveaux organisationnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

46

1.2

Les quatre principaux types de systmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

47

1.3

Relations entre les systmes: lintgration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

52

Les systmes du point de vue dune perspective fonctionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

53

2.1

Systmes de vente et de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

53

2.2

Systmes de fabrication et de logistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

54

2.3

SI et activits financires comptables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

55

2.4

SI et ressources humaines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

55

Intgration des fonctions de lentreprise et des processus:

introduction aux applications dentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

56

3.1

Processus mtier etSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

57

3.2

Systmes intgrs lchelle de lentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

58

3.3

Vue densemble des applications de gestion dentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

59

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

64

4.1

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

64

4.2

Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

64

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

69

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

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Table des matires

Chapitre3
Les systmes dinformation et la stratgie des organisations. . . . . . . . 

75

Organisations et systmes dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

78

1.1

Dfinitions dune organisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

79

1.2

Caractristiques communes des organisations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

80

1.3

Caractristiques uniques des organisations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

82

1.4

Organisation de la fonction systmes dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

85

Comment les systmes dinformation impactent-ils les organisations

et les entreprises commerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

86

2.1

Impacts conomiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

86

2.2

Impacts organisationnels et comportementaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

89

2.3

Internet et les entreprises. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

92

2.4

Implications permettant de concevoir et comprendre les systmes dinformation  93

Utiliser les systmes dinformation pour crer un avantage comptitif. . . . . . . . . . . . . . . . . 

93

3.1

Modle des cinq forces de Porter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

94

3.2

Stratgies des systmes dinformation pour grer les facteurs de concurrence. . . 

96

3.3

Impact dInternet sur les avantages comptitifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

98

3.4

Modle de chane de valeur pour lentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

100

3.5

Synergies, cur de mtier et stratgies construites sur lconomie des rseaux . . 

104

Utilisation des systmes et avantage comptitif: problmes et management. . . . . . . 

109

4.1

Dfendre lavantage comptitif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

109

4.2

Saligner avec les objectifs stratgiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

110

4.3

Grer les transitions stratgiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

112

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

113

Chapitre4
LeSI et les dimensions thiques et sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

117

Comprendre les questions dordre thique et social lies aux systmes dinformation.

119

1.1

Un modle de rflexion sur les problmes dordre thique, social et politique . . . 

121

1.2

Les dimensions morales de lre de linformation informatise. . . . . . . . . . . . . . . . . 

121

1.3

Principales tendances technologiques soulevant des questions dordre thique. 

122

IX

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Table des matires

Lthique dans une socit de linformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

2.1
2.2

Notions de base: responsabilit, responsabilisation

et obligation de rparer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

124

Une analyse dans la perspective de lthique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

124

Dimensions morales des systmes dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

3.1

124

127

Droit linformation: respect du droit la vie prive et la libert

lre dInternet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

128

3.2

Droits de proprit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

133

3.3

Quelques problmes soulevs par la prise de responsabilit

et lis aux ordinateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

137

3.4

SI, ringnierie des processus et pertes demploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

143

3.5

SI: accroissement de lquit ou des clivages?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

143

3.6

Effets physiques, moraux et intellectuels du travail sur ordinateur. . . . . . . . . . . . . . 

143

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

145

4.1

Opportunits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

145

4.2

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

145

4.3

Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

145

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

146

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

147

PartieII
Linfrastructure technologique duSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

155

Chapitre5
Linfrastructure technologique duSI et ses plateformes. . . . . . . . . . . . . . . 

157

Infrastructure technologique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

159

1.1

Dfinition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

160

1.2

Niveaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

160

1.3

volutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

162

1.4

Dterminants technologiques de lvolution de linfrastructure. . . . . . . . . . . . . . . . 

168

Composants de linfrastructure technologique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

174

2.1

175

Plateformes matrielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

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Table des matires

2.2

Les systmes dexploitation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

175

2.3

ERP: applications logicielles dentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

176

2.4

Organisation et stockage des donnes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

177

2.5

quipements de rseaux et de tlcommunications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

177

2.6

Plateformes Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

178

2.7

Services de conseil et dintgration des systmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

178

Tendance actuelle: plateformes matrielles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

178

3.1

La plateforme numrique mobile mergente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

179

3.2

Grid computing, cloud computing, virtual computing et utility computing . . . . . 

179

Tendances actuelles: plateformes logicielles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

182

4.1

Linux et les logiciels open source . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

182

4.2

Logiciels Web: Java et Ajax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

184

4.3

Services Web et architecture oriente service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

185

4.4

MASHUPS ET WIDGETS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

187

4.5

Externalisation de logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

188

Questions de management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

191

5.1

Grer les changements de plateforme et dinfrastructure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

191

5.2

Management et gouvernance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

191

5.3

Investir de manire avise dans linfrastructure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

191

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

195

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

196

Chapitre6
Conception, organisation, gestion et utilisation des donnes. . . . . . . 

203

Organisation des donnes selon des modalits traditionnelles dexploitation

des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

205

1.1

Notions et termes lis lorganisation des fichiers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

205

1.2

Problmes poss par le cadre traditionnel dexploitation des fichiers. . . . . . . . . . . 

207

1.3

Redondance et incohrence des donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

209

1.4

Interdpendance des donnes et des programmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

209

1.5

Manque de souplesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

209

XI

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Livre SystInform-Laudon.indb 11

12/08/10 07:23

XII

Table des matires

1.6

Manque de scurit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

210

1.7

Manque de disponibilit et problmes de partage des donnes. . . . . . . . . . . . . . . . 

210

Gestion des donnes par lutilisation dune base de donnes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

210

2.1

Les systmes de gestion de base de donnes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

210

2.2

Comment un SGBD rsout certains problmes techniques associs

aux fichiers traditionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

214

2.3

Types de bases de donnes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

216

2.4

Modle hirarchique et modle en rseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

219

2.5

Bases de donnes orientes objet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

219

Tendances en bases et exploitation de donnes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

219

3.1

Analyse multidimensionnelle des donnes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

219

3.2

Les datawarehouses et leur exploitation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

220

3.3

Dfinition dun datawarehouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

220

3.4

Avantages des datawarehouses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

222

3.5

Bases de donnes et Web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

222

Grer les donnes comme une ressource cl de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

224

4.1

tablir une stratgie de gestion de linformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

224

4.2

Assurer et maintenir la qualit des donnes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

225

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

227

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

228

Chapitre7
Les tlcommunications, les rseaux et Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

237

Tlcommunications et rseaux dans lenvironnement dentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . 

242

1.1

Tendances en rseaux et en communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

244

1.2

Rseaux et infrastructure de rseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

245

1.3

Principales technologies numriques de rseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

247

Informatique client-serveur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

247

Rseaux de tlcommunications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

249

2.1

Signaux digitaux et analogiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

249

2.2

Types de rseaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

250

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Livre SystInform-Laudon.indb 12

12/08/10 07:23

Table des matires

2.3

Services et technologies de rseau large bande. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

252

2.4

Supports de transmission. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

254

Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

256

3.1

Quest-ce quInternet?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

256

3.2

AdressageIP et architecture Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

257

3.3

Services Internet et outils de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

261

3.4

World Wide Web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

265

3.5

Intranets et extranets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

272

La rvolution du sans-fil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

273

4.1

Systmes mobiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

273

4.2

Rseau informatique sans fil et accs Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

274

4.3

RFID et rseaux de capteurs sans fil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

278

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

281

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

282

Chapitre8
La scurit et le contrle des systmes dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . 

289

Vulnrabilit des systmes et usage abusif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

292

1.1

Des systmes vulnrables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

292

1.2

Vulnrabilit et Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

294

1.3

Nouvelles formes de guerre de linformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

303

Dimensions conomique et commerciale de la scurit et du contrle

des systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.1
2.2

XIII

304

Exigences juridiques et rglementaires pour la gestion

des documents informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

305

Preuve et science lgales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

306

tablissement dun rfrentiel du management de la scurit et du contrle

des systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

307

3.1

Types de contrles des systmes dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

307

3.2

Contrles gnraux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

307

3.3

Contrles des applications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

309

3.4

Analyse du risque et de la menace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

310

3.5

Politique de scurit et de contrle informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

312

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XIV

Table des matires

3.6

Maintien de la continuit des affaires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

313

3.7

Continuit des affaires et reprise sur sinistre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

315

3.8

Externalisation de la scurit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

315

3.9

Rle de laudit dans le processus gnral de contrle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

315

Outils et technologies pour la scurisation et le contrle des systmes dinformation.

317

4.1

Contrle daccs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

317

4.2

Pare-feu, systmes de dtection et logiciels antivirus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

317

4.3

Systmes de dtection dintrusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

319

4.4

Logiciels antivirus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

319

4.5

Scurit des rseaux sans fil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

320

4.6

Amlioration de la fiabilit des logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

322

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

322

5.1

Opportunits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

323

5.2

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

323

5.3

Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

323

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

324

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

325

PartieIII
LeSI: support intgr des processus, des mtiers
et de la prise de dcision. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

335

Chapitre9
ERPet applications transversales: intgration des donnes
et des processus mtier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

337

ERP: de lintgration interne lintgration tendue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

338

1.1

Dfinition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

339

1.2

Fonctionnement des ERP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

340

1.3

Potentiel de valeur dusage des ERP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

342

1.4

Uniformisation accrue de lorganisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

342

1.5

Des oprations plus efficaces et des processus daffaires plus axs sur les clients. 

342

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Livre SystInform-Laudon.indb 14

12/08/10 07:23

Table des matires

1.6

Information lchelle de lentreprise pour amliorer la prise dedcision . . . . . . . 

343

1.7

Les tendances en intgration dentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

343

Systmes de gestion de la chane logistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

343

2.1

Chane logistique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

344

2.2

Processus de la chane logistique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

345

2.3

Information et gestion de la chane logistique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

346

2.4

Applications de gestion de la chane logistique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

347

2.5

valuation de la performance de la chane logistique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

349

2.6

Gestion de la chane logistique etSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

349

2.7

Questions relatives la mondialisation des chanes logistiques. . . . . . . . . . . . . . . . 

350

2.8

Potentiel de valeur dusage des systmes de gestion

de la chane logistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

353

Systmes de gestion de la relation client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

354

3.1

Gestion de la relation client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

354

3.2

Applications de gestion de la relation client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

354

3.3

Logiciel de gestion de la relation client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

355

3.4

CRM oprationnel et analytique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

358

3.5

Potentiel de valeur dusage des systmes de gestion de la relation client. . . . . . . . 

360

3.6

Importance de la mesure de la performance du CRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

360

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

361

4.1

Opportunits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

361

4.2

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

361

4.3

volution des applications transversales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

363

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

365

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

366

Chapitre10
Lentreprise et le commerce lectronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

375

Internet et le commerce lectronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

377

1.1

Le e-commerce aujourdhui. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

378

1.2

En quoi le e-commerce est-il diffrent? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

379

XV

2010 Pearson Education France Management des systmes d'information, 11e d. Kenneth Laudon, Jane Laudon

Livre SystInform-Laudon.indb 15

12/08/10 07:23

XVI

Table des matires

1.3
1.4
2

Concepts cls du e-commerce: marchs et produits numriques

dans la mondialisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

384

Nouveaux modles conomiques et organisationnels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

388

Commerce lectronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  393

2.1

Catgories de commerce lectronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

394

2.2

Vente au dtail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

394

2.3

Commerce lectronique BtoB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

398

m-commerce (Mobile-Commerce). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  404

3.1

Services et applications du m-commerce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

404

3.2

Accs linformation partir du Web mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

406

Systmes de paiement lectronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  407

4.1

Les diffrents types de paiements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

407

4.2

Systmes de paiement lectronique pour le m-commerce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

409

4.3

Intranets et commerce lectronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

410

4.4

Intgration des processus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

412

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  413

5.1

Opportunits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

413

5.2

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

414

5.3

Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

415

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  417
Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  418

Chapitre11
La gestion des connaissances dans lentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
1

427

La gestion des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  430

1.1

Dimensions importantes des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

430

1.2

Gestion des connaissances et de lapprentissage organisationnel. . . . . . . . . . . . . . . 

431

1.3

Chane de valeur de la gestion des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

432

1.4

Acquisition de connaissances. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

433

1.5

Stockage des connaissances. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

433

1.6

Diffusion des connaissances. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

433

1.7

Application des connaissances. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

434

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Livre SystInform-Laudon.indb 16

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Table des matires

1.8
1.9
2

434

Types de systmes de gestion des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

434

Systmes de gestion des connaissances dentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

435

2.1

Systmes de connaissances structures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

437

2.2

Systmes de connaissances semi-structures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

440

2.3

Organisation des connaissances: taxinomies et balisage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

440

2.4

Systmes de rseau de connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

441

2.5

Technologies de support: portails, outils de collaboration et systmes

de gestion de lapprentissage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

442

Systmes de gestion de lapprentissage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

442

2.6
3

Cration dun capital organisationnel: collaboration, communauts de pratique

et environnements professionnels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

Systmes pour la conception-cration-simulation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

443

3.1

Exemples de systmes pour le travail de conception-cration. . . . . . . . . . . . . . . . . . 

444

3.2

Techniques dites intelligentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

445

3.3

Collecte des connaissances: les systmes experts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

445

3.4

Fonctionnement des systmes experts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

445

3.5

Environnement de programmation dun systme expert. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

447

3.6

Intelligence organisationnelle: le raisonnement par cas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

448

3.7

Systmes de logique floue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

450

3.8

Rseaux neuronaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

451

3.9

Agents intelligents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

451

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

453

4.1

Opportunits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

453

4.2

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

453

4.3

Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

454

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

455

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

456

Chapitre12
SI et aide la dcision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

463

Des dcisions humaines aides par des systmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

466

1.1

Valeur dun processus amlior pour lentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

467

1.2

Prise de dcision dans lorganisation et processus dcisionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . 

468

XVII

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XVIII

Table des matires

1.3

Classification des systmes daide la dcision. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

471

1.4

tapes de la prise de dcision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

472

1.5

Les conditions et lenvironnement de la prise de dcision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

473

1.6

Tendances dans laide la dcision et laBI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

475

Systmes et outils de la Business Intelligence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

475

2.1

Systmes dinformation de gestion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

476

2.2

Composants et possibilits des systmes daide la dcision. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

476

2.3

Visualisation des donnes et systmes dinformation gographique . . . . . . . . . . . 

482

2.4

Systmes Web daide la dcision orients client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

484

2.5

Systmes daide la dcision en groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

485

Systmes dinformation pour dirigeants et tableau de bord prospectif. . . . . . . . . . . . . . 

486

3.1

Rle des systmes dinformation pour dirigeants dans lentreprise. . . . . . . . . . . . . . 

488

3.2

Valeur conomique et commerciale des MIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

490

3.3

DU SIG au SIAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

493

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

497

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

498

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

499

Partie IV
Le dveloppement et le management des systmes
dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

505

Chapitre13
La restructuration de lorganisation au moyen des SI. . . . . . . . . . . . . . . . . . 

507

Les systmes dans la perspective des changements organisationnels planifis. . . . . . 

509

1.1

Lien entre les systmes dinformation et la stratgie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

509

1.2

Dfinition des besoins en information de lorganisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

511

1.3

Dveloppement des systmes et changements organisationnels. . . . . . . . . . . . . . . 

513

Mthode et outils de ringnierie des processus et de leur amlioration. . . . . . . . . . . . 

515

2.1

Ringnierie des processus daffaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

515

2.2

Gestion des processus daffaires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

516

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12/08/10 07:23

Table des matires

Aperu du dveloppement des systmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

517

3.1

tude dopportunit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

518

3.2

Conception des systmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

519

3.3

Rle des utilisateurs finaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

520

3.4

Achvement du processus de dveloppement des systmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

521

3.5

Modlisation et conception des systmes: les mthodes structures

et orientes objets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

524

Gnie logiciel assist par ordinateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

529

3.6
4

Mthodes de mise en uvre des systmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

531

4.1

Cycle de vie des systmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

531

4.2

Dveloppement par lutilisateur final. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

533

4.3

Progiciels dapplication et externalisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

535

Dveloppement dapplications face aux attentes des entreprises. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

539

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

540

6.1

Opportunits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

540

6.2

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

540

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

541

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

542

Chapitre14
Projets SI: lvaluation et la gestion du changement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

551

Valeur des systmes dinformation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

553

1.1

Modles dvaluation dun investissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

554

1.2

Limites des modles financiers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

555

1.3

Les systmes dinformation en tant que projets dinvestissement. . . . . . . . . . . . . . . 

555

1.4

Mthode de la priode de rcupration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

558

1.5

Mthode du taux de rendement comptable sur investissement . . . . . . . . . . . . . . . . 

559

1.6

Mthode de la valeur actualise nette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

559

1.7

Mthode du ratio cots/bnfices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

560

1.8

Mthode de lindex de rentabilit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

560

1.9

Mthode du taux de rendement interne (TRI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

561

1.10 Rsultats de lanalyse des investissements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

561

1.11 Considrations dordre stratgique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

561

XIX

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XX

Table des matires

Importance de la gestion du changement dans le succs et lchec

des systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

565

2.1

Les problmes qui mnent lchec des systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . 

566

2.2

Les raisons du succs ou de lchec de limplantation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

568

Gestion de limplantation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

573

3.1

Contrle des facteurs de risque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

573

3.2

Augmenter la participation des utilisateurs et surmonter leur rsistance. . . . . . . 

575

3.3

La conception au service de lorganisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

576

3.4

Conception sociotechnique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

577

Nouvelles possibilits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

577

4.1

Opportunits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

577

4.2

Dfis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

577

4.3

Dterminer les avantages et les cots du systme quand ils sont difficiles
valuer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

578

4.4

Prendre en compte la complexit des grands projets SI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

578

4.5

Obtenir plus de valeur des investissements en technologie de linformation. . . . . 

578

4.6

Les nouvelles approches la gestion de projet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

578

Rsum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

579

Activits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

580

Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

587

Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

613

Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

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2010 Pearson Education France Management des systmes d'information, 11e d. Kenneth Laudon, Jane Laudon

Livre SystInform-Laudon.indb 20

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