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Eficincia x Eficcia: Formatando computadores

Postado em: 18-05-2010 | Por: Danilo Augusto | Na categoria: Profisso Informtica Tags:Manuteno e Hardware, profisso, profissional, tcnico
40 Eficincia e Eficcia. Eficcia e Eficincia. Voc sabe a diferena entre essas duas palavras? Sabe quando voc age com eficcia e quando age com eficincia? No? Pois bem, se voc o tipo de profissional que no hesita em formatar um computador, continue lendo este post e veja porque voc deve mudar seus conceitos sobre o format c:

Eficincia, de acordo com o meu professor de Gesto Organizacional, a capacidade que uma pessoa tem em executar uma ao aproveitando da melhor maneira os recursos disponveis. Em outras palavras, uma pessoa que imprime usando a frente e o verso de uma folha mais eficiente do que uma pessoa que imprime uma pgina por folha. Notou a diferena entre ambas? Eficcia a capacidade que uma pessoa tem em resolver um problema da maneira mais rpida possvel. No importam os meios, o que importam so os fins, so os resultados. Note que um indivduo que eficaz no necessariamente eficiente e vice versa. Mas, contrariando a maioria, podemos ser profissionais eficazes e eficientes no que fazemos. Para ilustrar este post escolhi o caso da formatao dos computadores. Escolhi este fato devido frequncia com que ele ocorre e tambm frequncia com que as pessoas leiam-se tcnicos se equivocam ao dar um diagnstico deste tipo. Perdi as contas de quantas vezes clientes me ligam reclamando que a hora do computador est atrasando sozinha e de antemo me perguntando quanto custa a formatao. Ou seja, este cliente est alienado com a idia de que todo problema no computador dele ser resolvido com a formatao da mquina. Essa cultura de formatao s existe e s se mantm porque h maus profissionais que enganam a si prprios e aos seus clientes dizendo que a soluo para qualquer problema que possa ocorrer no computador a formatao. Quando eu digo dizer no significa necessariamente o ato de falar, mas a prpria soluo usada a formatao pelo profissional indefinidas vezes faz com que o usurio agregue aquele diagnstico soluo de todos os problemas do mundo. Depois dessa ladainha toda o que eu quero dizer que a formatao de um computador quase sempre uma soluo eficaz, mas quase nunca eficiente. Porque?

A maioria dos tcnicos ao se deparar com um problema que a princpio no lhes vm cabea uma soluo, decidem formatar a mquina, e com isso resolver os problemas dela. a que essas pessoas se enganam. Enganam a si prprios porque deixam de pesquisar a causa do problema e adquirir mais conhecimento no seu campo de atuao. E enganam aos seus clientes arrancando-lhes mais dinheiro, pois, na maioria das vezes, uma formatao custa bem mais caro do que qualquer outro procedimento relacionado ao software. Ento quando um tcnico chega na frente de uma mquina, olha pra ela e resolve format-la, esse tcnico est sendo eficaz, mas no eficiente. Eficaz porque resolveu o problema rapidamente. Mas no eficiente, pois no adquiriu conhecimento sobre as causas do problema e ainda por cima fez o cliente gastar um dinheiro que no era pra ser gasto. Apresento-lhes um caso comun que normalmente recebe como diagnstico uma formatao: Tela Azul do Windows. Esse problema pode ter n causas: Windows corrompido, hardware defeituoso, hardware conflitante, programas problemticos, computador sujo Enfim, no faltam causas. Mas o que vemos por a que profissionais indiscriminadamente formatam essas mquinas sem ao menos fazer um anlise do que pode estar acontecendo com ela. Quando eu digo uma anlise, pode ser uma googleada ou uma simples conversa com um amigo de profisso. O que que acaba acontecendo? O cara formata a mquina e termina por no resolver o problema, pois a causa do problema no era o Windows e sim uma memria defeituosa. Portanto esse profissional no foi eficaz nem muito menos eficiente, pois ter que refazer todo o trabalho j feito. E ento, como ser eficaz e eficiente nessas horas? Na primeira vez que voc se deparar com um problema no seja eficaz, seja eficiente existem excees, claro. Demore para resolver o problema mas resolva da melhor maneira possvel, inclusive descobrindo as causas desse problema. Na segunda vez que o problema acontecer, a sim, voc agir de forma eficaz e eficiente. Eficaz porque resolveu o problema no menor tempo possvel, pois j conhecia as causas e foi direto ao ponto. E eficiente porque resolveu o problema da melhor maneira sem precisar de backups, instalao de drivers e programas , em um tempo aceitvel e com um menor desprendimento financeiro do cliente. E a, est convencido de que a formatao no a melhor maneira para se trabalhar? Como j dizia um amigo meu, Quem sabe, sabe. Quem no sabe, formata..