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: Quedan reservados todos los derechos. (Ley de Propiedad Intelectual del 17 de noviembre de 1987 y Reales Decretos) Documentacin elaborada por el profesor para EOI. Prohibida la reproduccin total o parcial sin autorizacin escrita de la EOI
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1. LA ORGANIZACIN Y SUS DIRECTIVOS. 1.1. La Organizacin Actual en Proceso de Cambio. 1.1.1. poca Productiva (hasta 1973). 1.1.2. poca Comercial (1975 1990). 1.1.3. poca de Gestin del Tiempo (desde hoy hasta Dios sabe cundo). 1.2. Cultura de la Excelencia, versus Cultura de la Gestin del Tiempo. 2. EL ROL DEL DIRECTIVO EFICAZ. 2.1. Capacidades y Habilidades del Directivo. Habilidades Directivas. 2.2. Las Funciones Bsicas del Directivo. 2.2.1. Planificacin. 2.2.2. Organizacin. 2.2.3. Integracin del Personal y Direccin. 2.2.4. Control. 3. LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE DIRECCIN. 3.1. Modelo de Comunicacin. Leyes de Comunicacin. 3.2. Tipos de Comunicacin. 3.2.1. Descendente. 3.2.2. Ascendente. 3.2.3. Comunicacin Cruzada. 3.2.4. Comunicacin Escrita. 3.2.5. Telecomunicaciones. 3.2.6. Los Rumores. 3.3. Actitudes y Cambio de Actitudes. 3.3.1. Concepto de Actitud. 3.3.2. Componentes de Actitudes. 3.3.3. Cambio de Actitudes. 3.3.4. Modificacin de Actitudes en base a Deteccin de Necesidades. 3.4. Barreras que Dificultan los Procesos de Comunicacin Interpersonal. 3.4.1. Evitacin de Barreras. 3.4.2. Control Emocional. 6 6 6 8 9 12 15 15 16 22 23 24 27 27 29 29 31 32 33 33 35 36 37 37 38 38 38 39 40 40 42 44
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3.5. La Importancia de Establecer un Plan Integrado de Comunicacin: Diseos Organizativos y Comunicacin. 3.5.1. Estructura y Comunicacin. 3.5.2. Redes de Comunicacin. 4. EL LIDERAZGO MOTIVACIONAL EN LA ORGANIZACIN ACTUAL. 4.1. Motivacin e Incremento del Rendimiento. 4.1.1. Anlisis del Concepto Motivacin. 4.1.2. Tipos de Motivaciones. 4.1.2.1. Motivaciones Extrnsecas. 4.1.2.2. Motivaciones Intrnsecas. 4.2. Estudios sobre Motivacin en el Trabajo. 4.2.1. Las Teoras X e Y en McGregor. 4.2.2. La Pirmide de Maslow (1954). 4.2.3. La Teora de Frederick Herzberg. 4.2.4. Enriquecimiento de Tareas. 4.2.5. Teora de la Motivacin de Lawler. 4.3. Caractersticas de un Buen Motivador. 4.4. Estrategias Organizacionales para la Motivacin de los Equipos. 4.4.1. La Difusin de la Visin. 4.4.2. La Participacin. 4.4.3. Conservar y Desarrollar la Autoestima. 4.4.4. Establecer Objetivos. 4.4.5. Reforzar Comportamientos. 4.4.6. Los Planes de Desarrollo Profesional y de Carrera. 4.4.7. La formacin Tcnica y Humana. 4.4.8.La Calidad Total (T.Q.) 4.4.9. El Empowerment. 4.4.10. La Gerencia del Desempeo (G.D.). 4.5. El Directivo como Lder del Grupo. 4.5.1. Hay un Estilo Ideal de Liderazgo? Diferentes Enfoques de su Estudio. 4.5.2. Teoras Innatistas o de la Personalidad del Lder. 4.5.3. Teoras Descriptivas. 4.5.4. Teora de los Estilos Modernos de Direccin.
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4.5.5. Teoras Bidimensionales. 4.5.6. Teora Lifo. 4.5.7. Teoras Situacionales. 4.5.8. Teoras Motivacionales. 4.6. La Delegacin Eficaz. 5. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LOS GRUPOS. 5.1. Grupos y Equipos Eficaces de Trabajo. 5.1.1. El Grupo Eficaz. 5.1.2. Evolucin de la Vida de los Grupos. 5.2. Las Reuniones Operativas. 5.3. Cmo Llevar a Cabo una Presentacin en Grupo. 5.3.1. Prepare el Objetivo. 5.3.2. Prepare los Puntos Clave. 5.3.3. Tipos de Materiales de Apoyo. 5.3.4. La Persuasin Oral. 5.3.5. Recursos No Verbales y Paralingsticos. 5.3.6. Presentacin de Argumentos. 5.3.7. El Arte de Preguntar. 5.4. Resolucin de Conflictos Interpersonales. 5.4.1. Clases de Conflictos. 5.4.2. Ventajas de los Conflictos. 5.4.3. Proceso del Conflicto. 5.4.4. Mtodo de Ganar Perder. 5.4.5. Mtodo de Perder Perder. 5.4.6. Mtodo de Ganar Ganar. 5.4.7. Posturas Inadecuadas ante los Conflictos. 5.4.8. Tcticas de Afrontamiento cuando surgen Diferencias. 5.5. Evaluacin de los Miembros del Equipo de Trabajo. 5.5.1. Anlisis y Diagnstico Grupal. 5.5.2. Acciones Correctoras. 6. CONSTRUCCIN DE EQUIPOS. 6.1. Programas Tipo de Formacin de Equipos. 6.1.1. Recopilacin de la Informacin.
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6.1.2. Diagnstico de la Situacin. 6.1.3. Informacin de Resultados. 6.1.4. Planificacin de Acciones Correctoras. 6.1.5. Puesta en Prctica del Nuevo Modelo. 6.1.6. Evaluacin de Resultados. 6.1.7. Revisiones Peridicas y Retroalimentacin. 6.2. Anlisis de Colaboradores. La Entrevista de Potencial. 7. LA GESTIN DEL TIEMPO. 7.1. Introduccin. 7.2. Conocer Nuestros Hbitos. 7.3. Control de Interrupciones. 7.4. Mejora de Mtodos. 7.5. Los Procesos de Delegacin. 7.6. El Trabajo y El Equipo. 8. ANLISIS DE DECISIONES. 8.1. Introduccin. 8.2. El Proceso de Toma de Decisiones. 8.3. El Anlisis Situacional. 8.4. La Definicin del Problema. 8.5. La Generacin de Soluciones. 8.6. Valoracin de las Soluciones. 8.7. Aplicacin y control de la Eficacia de la Solucin. GLOSARIO. BIBLIOGRAFA. ALGUNAS PGINAS WEB INTERESANTES.
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1.1. La Organizacin Actual en Proceso de Cambio. 1.1.1. poca Productiva (hasta 1973).
Prcticamente desde los albores de la era fabril y mercantilista hasta 1973 (Depresin econmica mundial, provocada por la Guerra del Petrleo) las organizaciones organizacionales, se distinguieron por el afn productivo, ya que la inmensa expansin mundial de muchos productos lo permita.
Prcticamente lo que se produca, se lograba vender. Importaba ms la cantidad que la calidad. El afn productivo, era materia prioritaria y los sistemas productivos eran mejorados continuamente. Los directores generales solan ser ingenieros. Todo el nfasis organizacional, estaba en producir ms y cada vez ms barato, lo que provoc un sinfn de mejoras tecnolgicas y avances. Se descubrieron las leyes productivas fundamentadas en el ratio coste unidad ya que se observ que a partir de cierto nivel de fabricacin el coste bajaba bastante y permita un mayor nivel de beneficios. Aparecieron las grandes cadenas de fabricacin y montaje, cada vez se produca a mayor velocidad. Las curvas descendientes de costes, se explican por la experiencia acumulada ya que: Los trabajadores y directivos aprenden a realizar su trabajo mejor. Se adoptan mejores mtodos operativos con mejoras en la planificacin y organizacin. Se dispone de nuevos materiales y tecnologas de proceso. Se mejora el producto con la experiencia. Todas estas ventajas, permitan la fijacin de precios a varios aos vista con la consecuente ventaja competitiva en la gestin. Desde el punto de vista de los Recursos Humanos, esta situacin trajo consigo: Sistemas motivadores o de incentivos, fundamentados en la produccin. Escaso margen decisorio para los empleados. Normativas conductuales estrictas o de hbitos. Falta de respuesta en el tiempo.
Sistemas de comunicacin descendente. Estilos de direccin autocrticos. Fijacin de objetivos desde arriba. Predominio de la lgica del mantenimiento y no de la creatividad. Repudio de la iniciativa individual. Permanencia del individuo en la organizacin durante largo perodo.
La fuerza de ventas es primordial. Existen las carreras profesionales lo que supone un inters por la permanencia en la organizacin. La formacin tiene importancia como apoyo a la carrera, y es tanto tcnica como humana e instrumental. Todava pesa demasiado la estructura con excesivos niveles jerrquicos. Importancia de la calidad de servicio. Implantacin de sistemas de Calidad Total en muchas organizaciones (Excelencia). Mayor importancia a la iniciativa. Comunicaciones cada vez ms abiertas de arriba a abajo y de abajo a arriba. Inversin y predominio de las organizaciones de servicio sobre los fabricantes.
1.1.3. poca de Gestin del Tiempo (desde hoy hasta Dios sabe cundo).
El mundo actual que nos ha tocado vivir, se encuentra en proceso de cambio rpido. Se ha dicho que los procesos mundiales actuales desembocarn en un profundo cambio estructural y que la situacin actual no es coyuntural. Muchos expertos, consultores, sabios, filsofos, hombres de organizacin
prospectivistas, opinan que estamos cambiando de era y que nos dirigimos a pasos agigantados hacia un mundo que en nada se parecer a lo conocido, ni en su estructura ni en sus procesos, ni en sus conductas. Esta era est caracterizada por la gestin del tiempo, la presencia de lo efmero y sobre todo por el movimiento de las ideas y el conocimiento, mucho ms que de los productos tridimensionales.
En palabras de Alvin Toffler que en su ltimo libro importante "El Cambio de Poder" nos dice: "La poca actual, es una poca molesta, ya que el nuevo modelo de vida que ahora se construye, est todava tremendamente confuso, lo que nos conduce a la desazn y a la angustia, aunque probablemente, la Humanidad llegue a un mundo construido de forma ms feliz y racional". Tom Peters en su ltima obra "Reinventando la Excelencia", considerada como La Tercera Revolucin Gerencial, nos resume en estos puntos las caractersticas de esta poca. Evolucin rapidsima de las marcas y multiplicacin de las variedades del producto. Aparicin de numerosas organizaciones de servicios nuevas. La mayor parte del valor aadido de cualquier producto surgir del trabajo mental. La mayor parte del trabajo organizacional, ser mental. Los procesos de negocio, estarn en revisin constante. Los mandos intermedios destruyen el valor. Los equipos de proyecto no albergarn al individuo, ms bien se le solicitar como experto. La funcin general de un proyecto, ser importante adems de la especializacin. Es el proyecto el que prevalece sobre la divisin funcional y la incluye. Un equipo de proyecto no es un comit, existe en l una interdependencia operativa y no solamente de opinin. La mutua confianza, es fundamental. Lo comn sern las configuraciones de proyectos dinmicos y de corta duracin variando el nmero de participantes.
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Los equipos de proyectos, estarn integrados por personas que pertenecen a otras nminas. Existirn responsabilidades y responsables por tareas. Los circuitos de informacin sern cortos. El cliente vigilar estrechamente. Existir una evaluacin lateral o de los propios compaeros que seleccionarn sus colaboradores por tareas con cargo a los siguientes factores: 1) Trabajo en equipo. 2) Relaciones externas. 3) Capacidad para aplicar conocimientos nicos. 4) Compromiso para aprender. 5) Ser formador del propio equipo. Gran parte del valor aadido, vendr dado por la formacin, aprendizaje y comunicacin. El aprendizaje organizativo, ser altamente recompensado. La tecnologa de la informacin es el todo. El acceso a tiempo real a toda la informacin, es indispensable para todos. Se deber gastar dinero suficiente en esta tecnologa (bases de datos y su acceso) y en viajes. El gerente de proyecto y el gerente de real sern las estrellas del futuro. La red transitoria, ser utilizada para la subcontratacin de expertos especialistas. Esto permitir flexibilidad en la organizacin. Habr tres tipos de compaas: a) las integradoras: son las que crean reales.
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b) las de especialistas: que son las centradas en ciertos productos o tcnicas. c) los talentos independientes: asesores que actuarn solo o bien formando parte de un banco de talentos. A mayor complejidad de estructura vertical menor creacin de redes.
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Una disposicin para la accin puede ir contra la planeacin estratgica a largo plazo. Estar cerca del cliente implica su imposicin en muchos aspectos. Significa no contribuir a estrategias a largo plazo. La administracin participativa puede conducir a perder las lneas rectoras de los procesos. Adherirse a lo establecido, pudiera servir como excusa para no buscar fusiones o adquisiciones convenientes. Frente a este perodo de la Excelencia, (1990) y ya desde 1940 (sus inicios) se ha venido desarrollando un nuevo estado competitivo que permite la Gestin del tiempo. Ya que no solamente el cliente desea productos buenos y baratos sino que aparece en el mercado una nueva exigencia que es el "tiempo de respuesta". Esta nueva manera de operar se fundamenta en que dentro de ciertos lmites operativos "cuanto menor es el tiempo de respuestas de cualquier tipo de proceso o servicio, mayor es el beneficio neto y el coste es menor" por una parte, y por otra la multivariedad de productos puede hacer aumentar las ventas grandemente. Aparentemente resulta desconcertante este hallazgo, pero la reduccin del tiempo, permite: Dedicar ms tiempo a la creacin de nuevos productos. Servicio y ms rpido. Diversificacin del mercado. Aumento de la cuota de mercado. Aumento de la calidad. Reduccin de riesgos a largo plazo. En definitiva mayor beneficio.
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Los competidores que se basan en el factor tiempo pertenecen a una nueva generacin de organizaciones que dirigen y compiten de diversas formas. Estas organizaciones utilizan los mtodos siguientes. Elegir el tiempo como parmetro crtico y estratgico. Aproximacin al cliente por su capacidad de respuesta ligndoles al proyecto. El tiempo de respuesta, atrae a los clientes ms atractivos. Establecer el camino de la innovacin por la diversidad de productos. Crecer ms deprisa que los competidores. Desconcertar a los competidores.
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