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Secretariado Executivo - 2010
SSN: 2177-6113
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DIRETORA GERAL:
IR. MARIA ALUISIA RHODEN

COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO
ROSEMERI NOGUEIRA

SECRETARIA ACADEMICA
ANLIA MARIA DE FTIMA COSTA

COORDENAO EDITORIAL
ROSEMERI NOGUEIRA

DIAGRAMAO
GILVAN TRATCH

CONSELHO EDITORIAL
JULIO STADLER
KATHE BONUGLI
LUCIANA DELEZUK INGLEZ GOMES

CONSELHO CONSULTIVO
KEILA CRISTINA ALMEIDA PORTELLA
ALEXANDRE JOS SCHUMACKER
ANA CLADIA URBAN

Informaes:
Rua: Senador Pinheiro Machado, 189 Centro
CEP: 84010-310 Ponta Grossa PR
Telefone: (42) 3224-0301
www.iessa.edu.br
secretariado@iessa.edu.br
Secretariado em
Revista
3

ndice

QUALIDADE DOS FUTUROS PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO EXECUTIVO.

3
A INTELIGNCIA EMOCIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO...............................

13
A IMPORTNCIA DA LNGUA ESTRANGEIRA NO MERCADO DE TRABALHO......

19
A SECRETARIA EXECUTIVA E O MARKETING PESSOAL: O AUXLIO PARA
UMA VIDA E CARREIRA DE SUCESSO....................................................................

28
INTELIGNCIA EMOCIONAL......................................................................................

33
APRENDENDO COM OS ERROS...............................................................................

41
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL EM PONTA
GROSSA........................................................................................................................
52

CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................................... 61

AS FUNES DO ESTGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO EM
CURSOS SUPERIORES DE GRADUAO NO BRASIL
CONTEMPORNEO: O CASO DO BACHARELADO EM SECRETARIADO
EXECUTIVO.........................................................................................................



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QUALIDADE DOS FUTUROS PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO EXECUTIVO
Ana Julia Silva DOBS*
Danieli Cristine MLAN*
Suzane GBALA*
Georgiane H. VAZQUEZ **
Resumo: O presente artigo refere-se a um estudo desenvolvido com interesse no Curso Superior
de Bacharelado em Secretariado Executivo na Faculdade SantAna de Ponta Grossa atravs de
entrevistas realizadas com os acadmicos de 2008 com objetivo de evidenciar quais caminhos e
carreiras que esses profissionais seguiram. Essa foi a primeira turma formada em Secretariado
Executivo da Faculdade SantAna dos Campos Gerais e a nica Faculdade que oferece o curso
Superior Bacharelado em Secretariado Executivo. A inteno desse estudo foi pesquisar como
estes profissionais se destacaram no mercado de trabalho aps a concluso do curso e quais
fundamentos que os mesmos aplicaram na sua vida tanto profissional como pessoal. Nas
entrevistas foram observados vrios esclarecimentos, apesar da resistncia por parte de alguns
entrevistados, pois alguns se recusaram a responder o questionrio. Em linhas gerais as
entrevistas apresentaram pontos positivos e negativos em relao profisso. Conclumos que
esses egressos, parte exerce a funo de secretariado e outra parte, acabou seguindo outros
passos, exercendo outras reas no mercado de trabalho, infelizmente observamos que ainda
existe a falta de reconhecimento da profisso nos Campos Gerais.
PaIavras chaves: Secretariado Executivo - egressos carreira reconhecimento profissional e
mercado de trabalho.

Abstract: This article refers to a study developed an interest in Studied Bachelor of Executive
Secretary at St. Anne School. Through an interview with the graduates of 2008 and aims to
highlight, reveal what career paths and that these professionals followed. This was a first class
degree in Executive Secretary of the College of St. Anne Campos Gerais and is the only school
offering the course Bachelor of Education Executive Secretariat recognized by the MEC. The intent
of this study was to investigate how these professionals was highlighted in the job market after
graduation and what grounds that they have applied in your life both professionally and personally.
n the interview, several clarifications were observed, despite resistance from some respondents,
through a questionnaire that is not unsuccessful, but resulted in great success in most interviews
containing positive and negative towards the profession. We conclude that these graduates, part
performs the function of Secretary and elsewhere, ended up following other steps exercising other
departments in the labor market unfortunately we found that there is still a lack of recognition of the
profession in the general fields.
Key words: Secretary Executive - graduates - career - professional recognition and labor market.
**Professora da Disciplina de Elaborao de Projetos.
*Acadmicas do curso de Secretariado Executivo.
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E-mails: anajulia@castrolanda.coop.br; danieli-cristine@hotmail.com; suzi-net@hotmail.com
SECRETARIADO EXECUTIVO GESTO DO CONHECIMENTO

O tema foi escolhido para analisar a vida profissional dos egressos do Curso Superior
Bacharelado Secretariado Executivo da Faculdade SantAna, de 2008, tendo em vista que a
primeira turma formada em Secretariado Executivo dos Campos Gerais. O curso de Secretariado
Executivo foi implantado para atender a demanda do mercado de Ponta Grossa e regio, devido
grande necessidade de profissionais formados nessa rea.
Um dos objetivos foi verificar se os acadmicos recm-graduados na Faculdade Santana
esto atuando na rea de Secretariado ou em outras reas diversificadas, notou-se que o fluxo de
vagas nesse setor muito complexo, existindo resistncia de algumas empresas sobre o perfil
deste profissional.
Sabendo-se que a profisso foi regulamentada em 30/09/1985 pela Lei n. 7.377/85 e
complementada atravs da Lei n. 9.261/96, possibilitando um ganho incondicional para a
categoria, estabelecendo critrios para o exerccio da profisso de tcnico de Secretariado
Executivo, fazendo com que a secretria exera sua profisso com muito mais responsabilidade e
por conseqncia a busca pelo aprimoramento e satisfao profissional.
*

A metodologia da pesquisa consistiu na tentativa de entrevista atravs de questionrio com
os doze egressos que correspondem ao total da turma de 2008. O contato foi realizado por
telefone, por e-mail e pessoalmente, no sendo possvel a realizao com todos os egressos, pois
alguns, mesmo depois de vrias tentativas se recusaram a responder o questionrio solicitado.
Assim, esse artigo se baseia na entrevista com seis egressos que foram contatados.
Foram realizadas trs entrevistas pessoalmente na prpria faculdade SantAna, duas por
e-mail e uma por telefone. As acadmicas falaram sobre o curso em geral, que ajudou no seu
desenvolvimento profissional e tambm na sua vida pessoal.
Nota-se que existe um comprometimento dos egressos junto profisso com a idia da
misso que ser secretria, mesmo aps a formao, eles lutam juntos com os atuais
acadmicos pela divulgao do curso na regio.

A SECRETRIA MODERNA
A Secretria Executiva nem sempre realiza as funes adequadas ao seu cargo, muitas
vezes realiza funes que so necessrias de acordo com a necessidade da organizao.
A modernidade traz secretrias dinmicas e eficientes, comeando por uma boa formao,
demonstrando ser uma pessoa capaz de realizar e enfrentar qualquer obstculo pela frente. O
ideal no ficar limitado a tarefas simples como; organizao de agenda, passar recados,
telefonista, etc.

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Lei de Regulamentao da Profisso: Disponvel em www.fenassec.com.br/lei.htm. Acesso em 23 de novembro de
2009.
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Hoje em dia a Secretria Executiva atua nas reas de gesto, marketing, comercial,
informtica das empresas, adaptando-se cada vez mais modernidade, mantendo-se atualizada
de acordo com a organizao, que procura sempre se renovar, tendo a ampla viso para o
crescimento.
Com tantas tecnologias que temos no nosso dia a dia, devemos nos adaptar a elas. Uma
Secretaria Executiva deve estar preparada para vrios desafios, s inovaes e no viver apenas
no passado.
|

A secretria geradora de tempo para o executivo. Pois essa profissional deve entender
que hoje no somente rotina, mas sim urgncias que o seu chefe e a organizao exigem.
importante atualizar-se e adaptar-se rapidamente com as mudanas, participando de
treinamentos, cursos prticos, eventos, reunies, ler muito, e assim desenvolvendo-se para
desempenhar a sua profisso cada vez melhor.
A secretria precisa mostrar como importante que ela esteja presente em feiras, cursos e
eventos voltados para seu aperfeioamento. Conforme Peter Drucker

. Nunca tivemos tanto


poder de deciso sobre a prpria vida. melhor estar sempre pronta para as oportunidades da
vida, pois, quem chega l no topo porque se preparou muito.

REFLEXO DA PROFISSO DO SECRETARIADO EXECUTIVO
Com o advento da globalizao, a sociedade brasileira necessita da ampliao de
empreendimentos que atendam aos requisitos da nova realidade scio-econmica. Hoje, a
globalizao est mais presente em nossas vidas ou mesmo em blocos econmicos, onde os
povos das mais diferentes lnguas se agrupam economicamente para desenvolver melhores
formas de comrcio.
A nova tecnologia, a evoluo, a diversidade, enfim todos, com esses requisitos a
profissional secretria dever entender que, se no evoluir acabar ficando no passado. A
informtica, no somente a bsica, mas sim todas as ferramentas necessrias, devero ser
aprendidas com vontade e muita competncia para a sua nova adaptao. Assim, como em
outras profisses a secretria deve preparar-se e colocar-se a favor das mudanas, aprofundar
conhecimentos, sejam eles especficos, econmicos ou geogrficos, sejam relaes internacionais
e falar fluentemente outros idiomas. De nada adiantar conhecer essas especificaes se no
compreendermos, por exemplo, uma informao que nos chega em outro idioma.
E importante que a profissional secretria perceba que a velocidade da tecnologia, da
informao e da linguagem precisam ser compatveis no conturbado mercado de trabalho que se
tem hoje no mundo.
A secretria deve atuar como agente facilitador, consultor e empreendedor,
compreendendo a empresa, sua cadeia produtiva, sua razo de ser e seus objetivos, oferecendo

|
RBERO,Ligia M.- O novo papel da Secretria Executiva. Acesso: www.administradores.com.br/artigos. 05 de
novembro de 2009.

DRUCKER, Peter O Futuro da Secretria Moderna. Acesso: www.amcham.com.br/comites.


19 de novembro de 2009.
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dessa maneira melhoria contnua da qualidade, por meio de um assessoramento inovador e pr-
ativo praticado dentro dos princpios da tica profissional, capaz de desenvolver uma gesto
competente de controle e cooperao entre os setores e as pessoas, acompanhando as
mudanas de paradigmas organizacionais na busca de aperfeioamento e agregao de valores,
sob uma viso holstica e criativa, auxiliando assim a administrao executiva na organizao do
fluxo da informao e do tempo, para a consecuo eficaz dos objetivos e metas da empresa,
praticando com dinamismo e comprometimento seu papel multifuncional, dentro de um ambiente
cordial e agradvel.

A SECRETRIA EXECUTIVA NA CIDADE DE PONTA GROSSA
A cidade de Ponta Grossa acompanhando tal processo de mudana, juntamente com sua
caracterstica de plo agroindustrial oportuniza a implantao do curso de Secretariado
Executivo de graduao, que atenda s demandas provenientes das expectativas sociais e
organizacionais, capacitando os recursos humanos da regio, dentro das expectativas do setor
comercial, industrial e agropecurio, que possuem necessidades de prestao de servios e
atendimento especializados em suas organizaes.
Com o objetivo de formar um profissional com desempenho amplo, que permita planejar,
organizar e executar as atividades empresariais e institucionais, com fundamento terico-cientfico
para reconhecer os fenmenos encontrados na sua prtica profissional, que possibilite uma
anlise crtica da realidade social e viso abrangente e integrada dos processos organizacionais
de observao, de reflexo, de atividade empreendedora e tica profissional sendo o elo
facilitador das comunicaes e gestor do fluxo de informaes nas organizaes.
A Faculdade SantAna, procurando atender as necessidades da Regio dos Campos
Gerais em formar o profissional Secretrio Executivo, obteve uma viso generalista capaz de
atuar ativa e inovadoramente no contexto econmico, poltico e social, para uma formao
integrada, bsica e slida do profissional Secretrio com atitude interdisciplinar para entender e
interferir no contexto social vigente na comunidade.
O profissional de Secretariado Executivo poder atuar em qualquer sistema organizacional
tais como: indstria, comrcio, servios, instituies, rgos pblicos, organizaes no
governamentais, rea da educao, sade, jurdica, comrcio internacional e outros, saindo de
uma posio de subordinao para uma de pr-atividade, o Secretrio Executivo atual,
desempenha um importante papel de suporte nas organizaes atuais, sendo um parceiro tico,
empreendedor, facilitador nas atividades e tcnicas com domnio na sua rea de atuao e uma
slida formao multicultural.
Portanto, h uma demanda para profissionais e estagirios nesta rea, principalmente nas
empresas da regio da cidade de Ponta Grossa, sendo o curso de Secretariado Executivo da
Faculdade SantAna pioneiro na formao de uma mo-de-obra especializada para atendimento
deste mercado. O curso tem o apoio do SNSEPAR Sindicato das Secretrias e Secretrios do
Estado do Paran e para analisarmos este curso optamos por realizar entrevistas e questionrios
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com seus egressos. Com isso objetivamos conhecer a formao oferecida pela Faculdade em
questo, bem como a insero no mercado de trabalho desses egressos.
Foram encaminhados o questionrio socioeconmico e algumas perguntas para os recm-
graduados, com diferentes caractersticas de respostas. No total eram doze egressos, um homem
e onze mulheres, dentre eles somente seis mulheres colaboraram com as respostas de nosso
questionrio. Dentre as estruturas das entrevistas, seguem as perguntas que foram feitas:

1) Nota de 1 a 10, qual o ndice de satisfao que voc tem com o Curso de Secretariado
Executivo?

2) Caso esteja trabalhando, voc est exercendo a profisso de Secretariado Executivo
atualmente, ou est trabalhando em outra rea?

3) Atualmente voc aplica o seu aprendizado na prtica?

4) Voc se sente reconhecido na sua organizao? registrado em carteira (CTPS)
remunerado conforme a lei CLT?

5) Voc esta cursando ou j cursou uma ps-graduao. Se positivo em qual rea?

6) O que voc acha do reconhecimento do Secretariado Executivo no mercado de trabalho?

7) Se voc estivesse exercendo esta profisso fora do Estado. Como seria a sua carreira
profissional?

8) Qual o seu objetivo de vida daqui a 5 anos? O que voc espera?

ndice de respostas dos profissionais de Secretariado no ano de 2008, onde demonstra
claramente o perfil e resultado das entrevistas:

TABELA DE RESULTADOS DOS ENTREVISTADOS
ENTREVSTA POR E-MAL

2 mulheres
ENTREVSTA POR TELEFONE

1 mulheres
ENTREVSTA PESSOAL

3 mulheres
NO RESPONDERAM 6 Mulheres e homem
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TOTAL DE ACADMCOS

12 11 mulheres e 1 homem
Fonte: eIaborado peIas prprias autoras.

O perfil dessa profissional sofreu vrias alteraes no decorrer dos anos, passando de
simples secretria ao que chamamos hoje de assessora e gestora.
A profisso ganhou reconhecimento dentro e fora das organizaes, conseqentemente
seu papel passou a ser mais valorizado, deixando a datilografia de lado para participar dos
processos decisrios da organizao.
Segundo a Diretora da Faculdade SantAna, rm Maria Aluizia

No havia nenhum curso


de Secretariado na regio e segundo pesquisas para atendimento da demanda de mercado de
Ponta Grossa e regio. A partir da afirmao da Diretora podemos entender o porque da
implantao do curso, e sabemos que h espao para os novos profissionais devido o Distrito
ndustrial que tem instaladas vrias empresas de porte internacional e tambm inmeras
pequenas e mdias empresas que hoje j preferem contratar esse profissional, devida a amplitude
de reas que so capacitados durante o curso superior.
As egressas falaram sobre sua jornada no curso, os conhecimentos que obtiveram e
apontaram os pontos positivos e negativos. Dentre essas trs entrevistadas uma no est
trabalhando no momento, seu ultimo emprego foi de Recepcionista de Hotel e hoje dedica seu
tempo dando continuidade aos estudos, cursando Ps-Graduao. A outra egressa dedicou todo
seu conhecimento do curso a licenciatura, hoje d aulas no curso Tcnico de Secretariado e
continua seus estudos, com a ps-graduao concluda na rea educacional busca agora uma
vaga no Mestrado. E a ltima entrevistada que foi pessoalmente, est trabalhando como
Crediarista Jnior, a egressa afirma sempre precisar de algumas tcnicas secretariais, para
melhorar o trabalho.
Comentaram com muito orgulho os projetos que realizaram durante o curso como o
Escritrio Modelo, espao prtico para as aulas de Tcnicas Secretariais, situado no Colgio
Santana sede e o Projeto Wida, um projeto social em parceria com os acadmicos de Psicologia
da Faculdade SantAna para atendimento dos cuidadores dos portadores de Alzheimer. Durante a
entrevista percebemos que ainda existe um vinculo de amizade entre os profissionais, a prova
disso a batalha juntos para que o curso seja cada vez mais valorizado pelas organizaes dos
Campos Gerais.
Com dois dos entrevistados obtivemos contato apenas por e-mail. Eles, falaram um pouco
sua vida pessoal e profissional, comentaram suas percepes sobre o curso, sobre a vida
profissional. Uma das recm-graduadas est registrada como Secretria, e auxilia o marido que
scio-proprietrio de uma empresa no ramo de Construo Civil, e a outra recm graduada no
est trabalhando.

rm Maria Aluisia Diretora da Faculdade SantAna em Ponta Grossa. Entrevista realizada 23 de setembro de 2009.
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A ltima entrevista foi realizada por telefone a recm-graduada no est trabalhando e no
deu continuidade aos seus estudos. A entrevistada afirma: No penso em trabalhar. Conclumos
que para construir uma carreira como Secretria Executiva acima de tudo precisa de muita
determinao, interesse fundamental estar sempre estudando, pois o mercado de trabalho exige
cada vez mais aperfeioamento e comprometimento com a profisso.
Com os outros seis egressos, da turma de doze formados em 2008, notamos uma falta de
interesse em colaborar com o artigo, conseguimos o primeiro contato, mandamos email vrias
vezes, mas, infelizmente, no obtivemos nenhum retorno. Apesar das dificuldades e falhas na
comunicao com os egressos no desistimos e fomos atrs de novas informaes. Realizamos
uma entrevista com Sueli Elisabete Kozemba, Secretria Executiva da Cooperativa Batavo S/A,
formada em Cincias Contbeis na Universidade Estadual Ponta Grossa, reconhecemos a Sueli
como Secretria Executiva registrada na empresa devido a Lei de Regulamentao de Profisso
**

que declara:
O portador de qualquer diploma de nvel superior que, na data de vigncia desta Lei, houver
comprovado, atravs de declaraes de empregadores, o exerccio efetivo, durante pelo menos
trinta e seis meses, das atribuies mencionadas no Art.4. desta Lei.
Sueli passou por vrios setores da empresa para alcanar o cargo de confiana como
Secretria Executiva da Diretoria da empresa. Ela nos esclareceu que para ser secretaria precisa
como requisito bsico ser discreta e relata que muitas vezes a postura e o cargo separam os
amigos pela grande quantidade de informaes que lhe confiada.
A histria da secretria revela que o nome da profisso vem de secreto e Sueli, durante a
entrevista, repetiu muitas vezes que a essncia da nossa profisso est em como se portar diante
de vrias situaes no dia a dia principalmente quando se trata de manter em sigilo informaes
que muitas vezes decidem o destino da empresa.
Comentou que participa de congressos, cursos e treinamentos para estar atualizada
conforme as exigncias da empresa e atualmente no tem objetivo de fazer graduao para
Secretariado Executivo, pois j se passaram muito tempo e no inicio da carreira, no havia
oportunidades como essas que ns acadmicas estamos tendo, cursando uma graduao como o
Secretariado Executivo.
Sueli est muito satisfeita com a profisso e com a carreira conquistada, se declarou muito
realizada e que daqui a trs anos ir se aposentar. Quero futuramente alcanar outros objetivos
desejados, curtir minha vida, viajar muito e ser feliz., comenta.

CONSIDERAES FINAIS
A presente pesquisa visou avaliar os egressos do Curso Bacharelado Superior
Secretariado Executivo de 2008. No entanto por se tratar de argumentos como pesquisa,
conseguimos algumas entrevistas, o qual se obteve questionamentos importantes que

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Lei de Regulamentao da Profisso: www.fenassec.com.br/lei.htm. Acesso: 23 de novembro de 2009.
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enalteceram o profissional, como um maior conhecimento, viso, aperfeioamento e
desenvolvimento na rea, conquistando xito na vida profissional desses egressos.
A pesquisa mostrou que o curso nos proporciona conhecimentos em vrias reas sendo
que podemos usar esse conhecimento aqui em Ponta Grossa, pois o curso oferece varias
disciplinas para que o estudante se torne um timo Secretario Executivo, mostraram seus
conhecimentos do curso, o que utilizam no seu dia a dia e o que esperam para o seu futuro.
A secretria hoje deve se atualizar a modernidade, obtendo um maior conhecimento para
si mesmo e para a organizao. A secretria moderna sabe como utilizar os meios para realizar
suas tarefas, deve aproveitar para que seu trabalho se torne mais prtico.
Com o crescimento de Ponta Grossa hoje h muitas vagas para as Secretarias Executivas,
seu trabalho fundamental nas empresas, com isso a secretria no pode parar, deve seguir com
estudos, cursos e treinamentos para que possa crescer cada vez mais.
As secretrias esto no mercado de trabalho para valorizar a sua profisso se tornando
conhecidas como um novo perfil do profissional para conscientizar os proprietrios de pequenas e
mdias empresas da importncia dos servios de um profissional de secretariado para sua
empresa e seus negcios. E a secretria Executiva deve estar pronta para o mercado de trabalho
e que cada secretria faa da sua profisso uma misso.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BISCOL, Fabiana Regina Veloso. CELO, vonete Daga, Geto Organizacional e o Perfil do
Secretrio Executivo, 1 Ed. Toledo: Revista Expectativa, 2004.

BORTOLETTO, Carmen C. Profisso Secretria - Graduadas em Secretariado Executivo
Trilingue pela UNFECAP (2002). www.sinsesp.com.br/index.php/o.../62-perfil-da-diretoria Acesso
em 28 de novembro de 2009.

CARVALHO, Antonio Pires e GRSSON, Diller. Manual do Secretariado Executivo. 5 Ed. So
Paulo, Difuso Cultural do Livro, 2002.
DRUCKER, Peter O Futuro da Secretria Moderna. Disponvel em:
www.amcham.com.br/comites. Acesso em 19 de novembro de 2009.

GRION, Laurinda Como ser uma Secretria de Sucesso, Editora Erika Ltda (2002) SP.

GARCIA, Edma, DELA, Maria Elizabete. Secretria Executiva. 1. Ed. So Paulo: Thomson.
2005.

GUIMARES, Marcio Estquio, 1946 O Livro Azul da Secretria Moderna 19 Edio Atual,
2001 - SP.

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MEDEIROS, Joo Bosco, 1954 Manual da Secretria 8. Edio Atlas, 2003 SP.

RIBEIRO,Ligia M.- O novo papel da Secretria Executiva. Disponvel em:
www.administradores.com.br/artigos. Acesso em 05 de novembro de 2009.

Disponvel em: www.dasecretariado.ufba.br. Acesso em 18 de setembro de 2009.

Disponvel em: www.fwbassec.com.br. Acesso em 18 de setembro de 2009.

Disponvel em: www.coisasdemenina.com. Acesso em 18 de setembro de 2009.

Disponvel em: www.pt.wikipedia.org/wiki/Ponta_Grossa. Acesso em 18 de setembro de 2009.

Disponvel em: www.fenassec.com.br Acesso em 18 de setembro de 2009.
Disponvel em: www.fenassec.com.br/lei.htm. Acesso em 23 de novembro de 2009.
Disponvel em: www.dasecretariado.ufba.br Acesso em 18 de setembro de 2009.
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Disponvel em: www.fwbassec.com.br. Acesso em 18 de setembro de 2009.
Disponvel em: www.administradores.com.br/artigos/gestora, Acesso em 05 de novembro de
2009.
Disponvel em: www.metodista.br - Universidade Metodista de So Paulo. Acesso em 10 de
agosto de 2009.
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A INTELIGNCIA EMOCIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

Adriele Siqueira*
sabela Bueno*
Kathe Cristina Bonugli



RESUMO

A inteligncia emocional trabalha as emoes para no se perder o controle no ambiente de
trabalho e suportar presses e exigncias.O profissional de secretariado executivo muitas vezes
o mais afetado pelos desequilbrios emocionais do dia a dia. Por isso a importncia de se
trabalhar esse meio, pois a exigncia no depende mais da nossa inteligncia racional e sim da
inteligncia emocional tambm.

Palavras chaves: inteligncia emocional, profissional, controle, secretariado executivo, presses.


ABSTRACT

Emotional intelligence works emotions not to lose control in the workplace and withstand pressures
and demands.Professional Executive Secretary is often the most affected by emotional imbalances
from day to day. Hence the importance of working this way because the requirement does not
depend on our rational intelligence, but emotional intelligence as well.

Key words: emotional intelligence, professional control, executive secretary, pressures.








*Acadmica de Secretariado Executivo. Faculdade Santana. Adriele.siqueira@yahoo.com.br
*Acadmica de Secretariado Executivo. Faculdade Santana. Belabueno@hotmail.com
*professora do curso de Bacharelado em Secretariado Executivo
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INTRODUO

Atualmente, a secretria executiva exerce vrios papis dentro de uma organizao, e
comum esse profissional se deparar com situaes de confronto e que necessitam ter um grande
equilbrio emocional.
A inteligncia emocional trabalha as emoes para no se perder o controle dentro de
situaes desagradveis que acontecem no dia a dia, na vida pessoal e profissional.
comum encontrar em vrias vagas de emprego o termo trabalho sobre presso e para
isso deve- se estar preparado para desenvolver o auto controle.
Com o tempo cada vez mais limitado e com a exigncia do mercado de trabalho de um
profissional que faa tudo e que suporte diversas situaes , a inteligncia Q. considerada em
segundo plano, e como ponto primordial vem a inteligncia emocional, por isso a necessidade de
entende-la e trabalh-la no nosso cotidiano.
Histrico da profisso de Secretariado Executivo
A origem da profisso de secretariado executivo surgiu na civilizao antiga com os faras
e a atuao dos escribas, onde este dominava a escrita, a matemtica e organizava arquivos.
O nome secretrio surgiu da palavra Secretum que quer dizer retiro, audincia secreta,
segredo.
Na idade mdia quem exercia o papel de secretario eram os monges nos mosteiros. Aps
duas guerras mundiais com a falta de mo de obra masculina nessa rea aparecem as primeiras
mulheres atuando na profisso. (Portela,2006, p.17)
No Brasil, a profisso exercida pela mulher acontece na dcada de 50 vinda junto com
cursos de datilografia e tcnico em secretariado.
Na dcada de 60 acontece a expanso da profisso, onde comeasse a perceber a
funo da secretria nas empresas, em que ela permanece a executar tarefas que na poca eram
insignificantes. Surgindo tambm nessa poca o Clube das Secretrias, movimento por condies
melhores de trabalho.(Portela,2006, p.17)
Nos anos 80 a profisso consegue sua regulamentao em 30/09/1985 e ganha fora
criando o sindicato das secretrias.
Em 1988 foi criada a federao Nacional dos secretrios e secretrias em Curitiba, Paran
e um ano depois foi publicado o cdigo de tica profissional pela Unio dos sindicatos.
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O dia da secretria passou a ser comemorado em 30 de setembro. Com a inveno da
mquina de escrever por Charles Sholes, a sua filha Lilian testa o invento em pblico, sendo a
primeira mulher a usar uma mquina de datilografia. Lilian nasceu em 30 de setembro e no
centenrio de seu nascimento as fbricas de mquinas de escrever resolveram comemorar a
inveno com um concurso de datilografia, onde muitas mulheres participaram, desse dia em
diante ficou conhecido como dia da secretria.(Guimares,2001, p.25)
O novo conceito de secretrio mudou claramente, deixou de ser um simples auxiliar para
atuar e assumir com credibilidade e responsabilidade a organizao. Tornando-se polivalente,
com iniciativa, participativo com caractersticas de ser uma pessoa com um bom relacionamento
com os executivos, colegas e visitantes.(Portela,2006, p.19)

A InteIig ncia EmocionaI no Ambiente de TrabaIho
Como afirma Guimares (2001.P.37) A profisso de secretariado executivo ganhou um
novo status, a secretaria no executa mais trabalhos bsicos, como redigir cartas, atender
telefonemas, agendar horrios para seu chefe, hoje ela ocupa o lugar de assistente de diretoria ou
at mesmo de executiva nas organizaes, tendo o poder de tomar decises e trabalhar para a
empresa e no para o executivo.
Pode-se citar como exemplo, uma secretria executiva que esta em seu ambiente de
trabalho, toda atarefada, com o telefone tocando sem parar, seu chefe cobrando os relatrios que
havia pedido de manh, quando um funcionrio entra na sala reclamando que o seu salrio foi
calculado errado. A secretria irritada com toda a situao grita com o funcionrio e o manda sair
da sala, seu chefe no gostando do seu comportamento lhe da uma advertncia e ela com as
suas emoes a flor da pele, pede demisso.
Um exemplo claro que com o emocional alterado acontecem coisas que no deveriam ter
acontecido.
A inteligncia emocional a forma de como se administra as emoes, onde se assegura
o equilbrio emocional para saber trabalhar com os conflitos, dios, depresses e ansiedades
dentro do ambiente de trabalho. Um dos requisitos essenciais para gerenciamento das emoes
o auto controle, ou seja, saber administrar e raciocinar com calma seus
sentimentos.(Guimares,2001, p.55)
O Auto controle para um profissional de secretariado executivo, entra em prtica
principalmente quando se precisa trabalhar em equipe, pois esse profissional esta se relacionando
com pessoas de vrias culturas e valores diferentes do dele e precisa respeitar isso.
A performance na vida determinada no apenas pela inteligncia racional determinada
Q, mas principalmente pela emocional denominada E, como Guimares afirma em seu livro
sobre uma pesquisa feita por Goleman, onde pessoas com Q altos revelavam ser burros
emocionais pois provocavam discrdia e confuso desestabilizando a produtividade da empresa.
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(Guimares,2001, p.56) .No se pode ir s pela razo, necessrio tambm verificar as emoes
envolvidas, pois razo e emoo devem estar interligadas entre si.
Antes o sucesso de uma pessoa era analisado pelo seu Q, suas habilidades
matemticas, sua boa redao, sua habilidade com a informtica, mas hoje isso no o mais
importante, cada vez mais empresas procuram pessoas que saibam gerenciar suas emoes e
que saibam trabalhar sobre presses e diversificao de opinies. Seu sucesso depende de at
onde vai seu auto controle e sua motivao.(Guimares, 2001 ,p.55)
Mas isso no o suficiente para uma secretria executiva, ela deve tambm ter a
inteligncia interpessoal, ou seja, a habilidade de entender o sentimento dos outros, saber o que
os motiva, como trabalham. (Robbins, 2002, p.107)
Existem formas de relacionamento interpessoais, quando se lidera um grupo ser
necessrio coordenar e obter a confiana dos indivduos que ele compe, essas pessoas
precisaram concordar com as idias e participar com suas opinies, o que no to simples
assim, pois sempre ir existir algum que no concordar com certas coisas e isso dever ser
gerenciado, negociando solues, prevenindo e resolvendo conflitos. A empatia uma forma de
relacionamento interpessoal, pois atravs dela que reagimos com nossos sentimentos de formas
apropriadas. E por fim a sensibilidade social que identifica e detecta sentimento das pessoas.
(Robbins, 2002, p.107)
O papel da Secretria Executiva nas organizaes alm de gerenciar seus sentimentos
entender o que os colaboradores esto sentindo, para corrigir o que incomoda o empregado, para
que esse possa produzir melhor e colaborar com a empresa.
A secretria executiva pode utilizar das cinco habilidades da inteligncia emocional, o auto
conhecimento, saber o que esta sentindo , auto controle, saber gerenciar- se quando perceber
que esta se alterando, motivao, ser otimista, entender que quando algo da errado no quer
dizer que esta tudo acabado, saber que os problemas so passageiros e que se seu trabalho foi
reprovado que isso sirva de aprendizado e no de lamentaes, e o reconhecimento de emoes
de pessoas e relacionamentos inter-pessoais. (Guimares, 2001 ,p.56)
Atualmente, a secretria executiva ter em seu currculo um novo campo, onde ir constar
a inteligncia emocional junto com suas outras qualificaes, pois hoje quem no possuir essa
qualidade dificilmente alcanar o sucesso.
Segundo o psiclogo Howard Gardner da Universidade de Harward, nos Estados Unidos,
todos nascem com o potencial das vrias inteligncias:
nteligncia Verbal ou Lingstica: saber trabalhar com,
palavras nteligncia
Lgica-Matemtica: saber trabalhar com nmeros nteligncia
Cinestsica Corporal: capacidade de usar o prprio corpo de
maneiras diferentes e hbeis. nteligncia Espacial: noo de
espao e direo. nteligncia Musical: capacidade de
organizar sons de maneira criativa.
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nteligncia nterpessoal: saber trabalhar com pessoas com
valores e culturas diferentes nteligncia ntrapessoal:
capacidade de relacionamento consigo mesmo.
A partir das relaes com o ambiente, aspectos culturais, algumas so mais desenvolvidas
ao passo que deixamos de aprimorar outras
Para Gardner, a inteligncia emocional construda ao passar do tempo, atravs das
formas como vivemos com nossas emoes. Mas para entendermos as emoes de outras
pessoas devemos entender primeiramente a nossa. Devemos fazer com que as emoes
trabalhem ao nosso favor, pois hoje devemos criar situaes para nos sentirmos motivados e
confortveis em nosso ambiente de trabalho, sempre ir surgir problemas e situaes que
colocaram em prova a nossa inteligncia emocional.
Nas organizaes ir surgir desentendimento entre funcionrios, projetos e trabalhos no
aprovados, mau humor do seu superior, e ser nesse momento que ser utilizado a sua
inteligncia emocional.
Hoje entre vrias vagas para Secretaria Executiva que existem, as melhores vem com uma
exigncia a mais, saber trabalhar sobre presso. Se um funcionrio que preencher essa vaga no
tiver a inteligncia emocional, ele ir explodir e pedir demisso ou viver com a depresso e o peso
de ir todo dia para o trabalho que odeia. Mas se essa pessoa souber trabalhar com as emoes
dela e de outras pessoas, ficar mais fcil trabalhar e conseguir progredir naquele lugar. Pois
como Albert Aisten diz: o nico lugar aonde sucesso vem antes de trabalho no dicionrio.
Trabalhar as emoes a cada dia, e tirar dos problemas do ambiente de trabalho um
aprendizado para controlar suas emoes.

ConcIuso
O Profissional de secretariado executivo esta ocupando uma nova posio no mercado de
trabalho, visto que desempenha papis cada vez mais importantes em seu ambiente de trabalho,
deixando de ser um simples executor de tarefas bsicas e se transformando em um gestor e
organizador de sua empresa.
Mas hoje as empresas exigem alm de conhecimentos tcnicos e culturais, que so
determinados pela Q, tambm saber administrar suas prprias emoes e as emoes de outras
pessoas que se denomina E, ou seja, a inteligncia emocional.
O profissional nesta rea relacionasse com um nmero muito grande de pessoas, seja
administrando conflitos, organizando a empresa e negociando, e ao mesmo tempo em que precisa
usar o seu relacionamento interpessoal para executar seu trabalho preciso tambm saber
administrar as emoes que esta sentindo, pois qualquer impulso tomado sem pensar pode
causar um grande problema.
Por isso empresas exigem cada vez mais um profissional com a inteligncia emocional,
que saiba administrar emoes em seu ambiente de trabalho, que esta cada vez mais difcil de
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se relacionar. Desse modo cresce a exigncia do mercado de trabalho em contratar um
profissional que saiba administrar essas situaes que as empresas enfrentam atualmente.

Refer ncias BibIiogrficas

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GUMARES, Mrcio Eustquio. O Iivro azuI da secretria moderna.19. Ed. So Paulo:
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PORTELA, Keyla Christina Almeida; SCHUMACHER, Alexandre Jose; 1 ed, Editora
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http://www.din.uem.br/ia/emocionaI/. Acessado em 16/03/2010 s 14:00.
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A IMPORTNCIA DA LNGUA ESTRANGEIRA NO MERCADO DE TRABALHO

Carla Tatiane CADO
Dhiogo Rangel COTTAR *
Paola SCREPKA *
Georgiane Heil VAZQUEZ
**



Resumo:

As empresas necessitam cada vez mais de profissionais capacitados para atuarem no cenrio
global devido a maior abertura de mercado gerado pela globalizao. Hoje a comunicao
essencial no mundo globalizado e o conhecimento de outras lnguas um fator que muitas vezes
se torna decisivo na hora da contratao nesse mercado competitivo. O presente trabalho tem
como objetivo comentar e discutir a adaptao e a importncia da lngua estrangeira que to
exigida no mercado de trabalho. Diante disso, para desenvolvimento de nosso estudo foi realizado
um levantamento terico e levantamento de dados, atravs de entrevistas. Foi realizado tambm
um estudo sobre o intercmbio e qual a sua colaborao para o aperfeioamento dos idiomas.
Pudemos constatar que o domnio da lngua estrangeira e o conhecimento sobre a cultura de
outros pases, um atributo que representa uma oportunidade promissora neste mercado
globalizado.

PaIavras-chave: Globalizao, Lngua estrangeira, ntercmbio, Cultura.



Abstract:

Because of opened markets and globalization, companies need more and more good
professionals. n the currently days communication is very important for hiring, specially the fact of
languanges knowlegde. This study has the objective to discuss the importance of foreign
languages in the employment. Therefore, our group developed a historical data through a lot
of interviews. Also, we did a task about the importance of an exchange program in the languange
improvement. Our studies note that languanges and ethnical cultures are fundamental to be hired
in the dinamic world of markets.

Key-Words: Globalization, Foreign languages, Exchange program, Culture.

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Professora da disciplina de Elaborao de Projetos do curso de Secretariado Executivo IESSA.
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INTRODUO

Hoje, a comunicao essencial no mundo globalizado, e isso faz com que as pessoas
necessitem conhecer outras lnguas, seja o ingls, o espanhol, o alemo, o mandarim ou qualquer
outra lngua, pois no competitivo mercado de trabalho isso se torna muitas vezes fator decisivo na
hora da contratao.
Nos ltimos anos, as empresas de grande porte tm se comunicado cada vez mais com
outros pases devido ao comrcio internacional, exportao e importaes e isso gera uma grande
diversidade cultural sendo que o profissional que sabe falar uma lngua estrangeira acaba se
tornando um agente facilitador para organizao. O assunto envolve toda uma questo de
globalizao que foi a causadora da insero das lnguas estrangeiras no mercado de trabalho.
Giddens (1991, p. 69) define globalizao como a intensificao de relaes sociais
mundiais que unem localidades distantes de tal modo que os acontecimentos locais so
condicionados por eventos que acontecem a muitas milhas de distncia e vice versa..
Essa nova dinmica de trabalho gerou uma necessidade de profissionais adaptveis.
Aprender uma nova lngua uma das necessidades dos tempos modernos, preciso estar em
processo de atualizao constante e dependendo da empresa em que se trabalha s o ingls no
basta.
Com relao escolha do idioma, a maioria dos profissionais brasileiros tem optado como
terceiro idioma o espanhol, pelo fato da maioria dos pases pertencentes ao Mercosul falarem
esse idioma. O espanhol tambm est em crescente ascenso no mundo e j o segundo idioma
mais utilizado em relaes internacionais e comerciais, posterior ao ingls (MADOGLO, 2007).
A globalizao um dos processos de aprofundamento da integrao econmica, social,
cultural e poltica, que teria sido impulsionada pelo barateamento dos meios de transporte e
comunicao dos pases, no final do sculo XX. Criando novos meios de relao de produo e
consumo. um fenmeno gerado pela necessidade da dinmica do capitalismo de formar uma
aldeia global, uma grande rede comum tanto de pensamentos como de costumes de vida que
permita maiores mercados para os pases centrais (ditos desenvolvidos) cujos mercados internos
j esto saturados.(NUNES, 2009)
Para Martinelli e Almeida (1997, p. 147), qualquer pessoa que v trabalhar em uma
empresa, com certeza, ter a necessidade de estar apto a lidar, mesmo que indiretamente, com
negociaes ou atividades em nvel global. Tudo isso influncia no perfil do profissional que
representar a empresa, pois preciso estar qualificado para atuar no cenrio global. Com o
aumento da concorrncia necessrio manter uma vantagem competitiva, as empresas precisam
estar atualizadas e informadas sobre as tendncias de mercado, as mudanas no mundo, o
processo de evoluo, saber adaptar-se a culturas variadas. Estes so os pontos que fazem
diferena no mundo globalizado.
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Desta forma, este artigo tem como objetivo comentar e discutir a adaptao e a
importncia da lngua estrangeira, que to exigida hoje, no mercado de trabalho.

GLOBALIZAO E O MERCADO DE TRABALHO

Globalizao, qualificao profissional e mercado de trabalho, assim como, o avano da
tecnologia so conceitos relevantes da modernidade.
A globalizao um fenmeno mundial caracterizado pela abertura das fronteiras
nacionais para a circulao de produtos, pessoas, informaes numa velocidade
instantnea que abrange aspectos econmicos, culturais, financeiros, ambientais,
comerciais, entre outros, alavancada pela revoluo da tecnologia, na qual a
eletrnica se une s telecomunicaes, acelerando ainda mais o processo.
(VERA, 2000, p. 3).

A qualificao uma ferramenta essencial para o mercado de trabalho, devido ao avano
tecnolgico e a velocidade de informaes. A escolha por profissionais qualificados tem se
tornado cada vez mais um fator determinante para contratao e permanncia no mercado de
trabalho.
J como coloca Chiavenato (1997, p. 27)
A qualificao profissional apresenta-se indispensvel neste contexto em processo
de globalizao contnuo, por ser pertinente ao profissional acompanhar esta
tendncia pelo aperfeioamento e qualificao permanente. Trabalhar em
empresas com nvel de excelncia considervel requer profissionais que
acompanhem as necessidades da empresa.

A globalizao proporciona uma diversificao de cultura num mesmo ambiente, essas
diferenas no geral so positivas, pois fazem que o profissional busque uma maior qualificao.
O avano desse evento e das tecnologias est fazendo com que os profissionais tenham
de se deslocar de seu pas de origem para o de origem da empresa. Assim, as empresas
comeam a considerar que suas diferentes equipes dos vrios pases so, na verdade, uma nica
equipe, porm espalhada pelo mundo, pois a concorrncia entre as empresas atroz e elas
precisam de solues rpidas para problemas que no se circunscrevem a um nico pas.
(SALOMO et al, 2009).
Diante disso, evidente que esses profissionais por serem de diferentes nacionalidades
precisariam estabelecer um tipo de comunicao, assim surgiu necessidade de uma lngua
universal, uma lngua para os negcios, e pode-se dizer que o idioma pelo qual os profissionais
podem atualmente se comunicar mundialmente o ingls.
Com a quebra das barreiras mundiais, surgem a todo o momento oportunidades para
profissionais polivalentes, multifuncionais e globalizados. Diante de um cenrio globalizado e um
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mercado competitivo, o conhecimento de uma lngua estrangeira passa a ser um diferencial no
currculo.
As transaes comerciais tm aumentado o contato com clientes estrangeiros e
multinacionais j est se tornando comum, isso aumenta a comunicao entre as empresas e
aumenta a necessidade de profissionais que falem outro idioma.
Alm de saber comunicar-se em outro idioma, preciso ter algumas habilidades
lingsticas que so utilizadas na profisso, como a leitura e escrita, j que ser do profissional a
responsabilidade de preparar palestras, apresentaes, conduzir reunies e transmitir
mensagens. Dependendo da rea em que atue, ser necessrio o domnio de frases e termos
mais tcnicos, jarges e expresses prprias da rea (GARZON, 2007).
sso pressupe que necessrio conhecer a fundo no s o idioma, mas a cultura,
costumes, valores, tudo permitir uma melhor interao.

A LNGUA ESTRANGEIRA

A globalizao da economia tem aumentado o nmero de empresas nacionais e
multinacionais que esto se voltando para o mercado externo, alm do aumento de investimentos
no exterior e a ampliao de acordos de negcios em nvel mundial.
Assim, essencial que os profissionais qualifiquem-se para atuarem neste cenrio global,
mesmo que seja indiretamente. Para isso necessrio pensar e raciocinar de forma global, alm
de estar informado e atualizado sobre os acontecimentos mundiais (MARTNELL; ALMEDA,
1997).
Com o propsito de obter informaes sobre a importncia da lngua estrangeira no
mercado de trabalho foi realizado um levantamento de dados atravs de entrevistas. Para isso
utilizamos o mtodo de anlise qualitativo, nosso instrumento de coleta foi um questionrio, as
questes foram desenvolvidas e aplicadas em entrevistas abertas, sendo uma delas gravada em
udio para que no se perdesse o foco das informaes buscadas dentro desse contexto.
Pudemos observar e anotar pontos de destaque que colaboram para valorizao deste
profissional no mercado de trabalho.
Tendo em vista o enfoque qualitativo, a preocupao principal foi selecionar os sujeitos da
pesquisa que teriam maior vinculao e possibilidades de abranger a totalidade do problema
(MNAYO, 2002).
Na entrevista, o pesquisador tem a oportunidade de sondar profundamente relatos vividos,
precisos e abrangentes, a fim de perceber novos indcios e identificar outras dimenses de um
problema (VERGARA 2000, 2005).
A entrevista foi realizada na empresa Winner Chemical, localizada na cidade de Ponta
Grossa/PR, atuante no ramo de desenvolvimento, produo e comercializao de produtos
qumicos automobilsticos. A entrevista foi concedida pela Secretria Executiva Maria Elaine
Valrio, cuja atividade principal assessoria, alm de ser responsvel por contatos no exterior.
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Em 2006, uma parte da Winner Chemical foi vendida para a multinacional alem Wrth,
antes de se iniciar a negociao, houve a necessidade de se contratar algum que falasse ingls.
Maria Elaine, a entrevistada, foi contratada para ajudar nos negcios, passando a ser Secretria
Executiva. O fator decisivo para sua contratao foi o domnio do idioma, o que para ela determina
muitas outras contrataes em vrias empresas.
Os idiomas utilizados para negociaes internacionais o ingls e o espanhol, usado pela
entrevistada diariamente, onde ela se comunica com clientes estrangeiros via e-mails, por
telefone, internet e pessoalmente. A lngua mais utilizada ainda o ingls, mas devido ao contato
com pases do Mercosul ela precisou estudar o espanhol.
Maria Elaine realizou duas viagens internacionais a trabalho, uma para Alemanha e outra
para Nova York, na qual ela fez a apresentao da empresa, conduzindo as reunies, fazendo as
tradues simultaneamente e participou tambm da divulgao da empresa.
A Winner Chemical possui um pouco mais que cem colaboradores e ela a nica
funcionria que fala outro idioma, a entrevistada diz que a empresa j tentou contratar outros
profissionais que falassem uma lngua estrangeira, mas nenhum correspondeu expectativa.
Segundo ela, no basta saber o idioma mais ou menos, preciso ter fluncia.
Carvalho (1998, p. 357) menciona que com a evoluo dos acontecimentos, das
necessidades do mercado de trabalho, do avano tecnolgico tudo isso aliado ao conhecimento
da lngua inglesa, faz do secretrio um verdadeiro assessor executivo, tornando-se um
profissional cada vez mais valorizado.
O profissional deve ser claro e objetivo para que seja entendido por estrangeiros, tanto na
recepo como contatos por telefone e e-mails.
Sandri (2008) menciona que para quem est inserido nesse meio de negociaes ou
pretende se inserir no mercado internacional, tanto no ramo pessoal como profissional o
conhecimento de uma segunda lngua se torna uma prioridade que deve ser, obrigatoriamente,
cumprida e no vista como apenas uma opo de conhecimento extra.
Acredita-se ainda que o profissional que investe na busca por fluncia recompensado
com aumento salarial, e os desatualizados tero desvantagens competitivas. A busca por
profissionais fluentes cresce a cada dia, conforme entrevista realizada com a supervisora de uma
agncia de trabalho da cidade de Ponta Grossa que prefere no se identificar, diz que as maiores
empresas e as multinacionais tm solicitado e exigido profissionais com nvel de conversao que
seja de mediano para cima. E acrescenta que nos ltimos cinco meses tem sido entregue muitos
currculos de pessoas que falam outro idioma, coisa que antes no era to freqente.
Outras ocasies em que o uso da lngua se faz essencial: atendimento de ligaes
internacionais que sejam de interesse da empresa; em reunies de negcios, desempenhando o
papel de tradutora e intrprete; em negociaes, saber desempenhar as funes de leitura,
interpretao e digitao de correspondncias empresariais, como: memorandos, cartas,
currculos, e-mail, dentre outros. (ALVES, 2009)
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sso quer dizer que o domnio do idioma no vale s para comunicao oral, mas tambm
para leitura e traduo de documentos, domnio da escrita entre outras atividades dependendo da
funo exercida.
Em se tratando de executivos de grandes empresas, trabalhando com diversos colegas de
outros pases e de nacionalidades diferentes, num mundo globalizado, qualquer deslize pode
significar um grande prejuzo financeiro ou mesmo de reputao, falar a lngua mundial tornou-se
uma questo de primeira necessidade. (MARCONDES, 2009).
Outra experincia que pode acrescentar e colaborar muito para o aperfeioamento do
domnio de idiomas so os programas de intercmbio, assunto que ponto de discusso na
seqncia.

PROGRAMAS DE INTERCMBIO

Outro ponto importante abordado pela entrevistada da Winner Chemical, Maria Elaine a
importncia de intercmbios, ela morou por um ano nos Estados Unidos e para ela morar fora
significou ganhar fluncia. Voc vive novas experincias, se obriga a falar para poder sobreviver
no pas, prepara o ouvido, aprende novas culturas. Tem mais a ganhar do que perder, pois a
experincia vale aqui.
A entrevistada estuda ingls desde os doze anos de idade, perguntamos ento se o ingls
que aprendeu aqui serviu de base para ela l quando fez o intercmbio, sua resposta foi que sim,
que quem viaja sem conhecimento algum tem mais dificuldade para se comunicar, segundo ela o
intercmbio timo para o aprimoramento.
O objetivo dos programas de intercmbio de desenvolver competncias que sero
necessrias durante a vida profissional dos estudantes, a fim de preparar profissionais para serem
destacados gestores e lderes no ambiente global. Dessa forma, compreende-se que no apenas
o conhecimento do idioma potencializado com essa experincia alm fronteiras, pois as
competncias tambm so desenvolvidas. (RCCO e SAKATA, 2009).
Muitos acreditam que o intercmbio uma forma de aprimoramento lingstico, uma
oportunidade para quem quer crescer pessoalmente e profissionalmente, uma ampliao no
conhecimento de outras culturas.
Mas vale lembrar que o programa de intercmbio no a to sonhada viagem para
Disney, ou qualquer viagem que se v a passeio para o exterior. O intercmbio que vale como
diferencial o intercmbio cultural no intuito de estudar e/ou trabalhar no pas de destino, com
isso permanecendo mais tempo no outro pas o resultado a qualidade na troca que pode ser de
experincias, cultural, comercial, entre outros sentidos. A maioria das empresas leva em
considerao uma experincia no exterior durante o processo de seleo para uma vaga.
(CRUSO, 2009).
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A necessidade de adaptao, as diferenas culturais, os desafios vai gerar habilidade para
o intercambista lidar com situaes difceis e isso trar um crescimento pessoal e profissional,
ento se acredita que alm de fluncia adquire-se maturidade.
Em funo da globalizao, todo profissional precisa
ser fluente no ingls. Quando uma pessoa apresenta no
seu currculo que morou no exterior, automaticamente j
preenche esses dois requisitos. Logo, torna-se um
profissional ou candidato vaga diferenciado. E quanto
aos idiomas mais procurados por quem busca um
intercmbio
so o ngls, espanhol, francs, alemo, taliano e
recentemente o chins. (DEM, 2009)
Os intercmbios educacionais podem transformar naes em pessoas, contribuindo para a
humanizao das relaes internacionais como nenhuma outra forma de comunicao pode fazer.
(RCCO e SAKATA, 2009).
Contudo, pode-se dizer diante das circunstncias apresentadas que o intercmbio um
meio de troca de informaes, experincias, troca comercial que traz um grande conhecimento da
diversidade cultural dos pases. Dessa forma, a pesquisa nos mostra que o intercmbio uma
forma eficaz de aperfeioamento do idioma e tem um valor significante para quem deseja fazer
parte do mercado global de trabalho.

CONSIDERAES FINAIS
No decorrer do estudo, pode-se perceber que os profissionais esto tentando acompanhar
as mudanas no mercado de trabalho as quais esto ocorrendo de forma rpida e constante
devido influncia da globalizao.
As informaes esto chegando de forma rpida. O computador que algum tempo atrs
chegou para melhorar o trabalho dentro da organizao trouxe tambm a internet, ferramenta
facilitadora na comunicao com o mundo, aumentando as transaes comerciais, contatos
telefnicos, e em especial gerando assim a necessidade de que os profissionais estejam
preparados para enfrentar essas mudanas, que se capacitem para conseguir acompanhar esse
processo de evoluo e possam se integrar neste cenrio globalizado.
Dentro dessas capacitaes destaca-se o conhecimento da lngua estrangeira que
representa um diferencial na hora da contratao e tambm na permanncia no mercado de
trabalho, e mais do que o conhecimento de outro idioma preciso fluncia j que caber a esse
profissional conduzir reunies, preparar palestras, fazer leituras e representar a empresa.
Com a quebra de barreiras mundiais a comunicao essencial, e isso acontecer de
forma eficaz por meio da fluncia de lnguas, de um conhecimento amplo. Neste sentido nossa
pesquisa exploratria nos mostrou que uma forma eficaz de aperfeioamento de idiomas so os
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programas de intercmbio, que alm de contribuir para a fluncia idiomtica, trar um maior
conhecimento cultural, crescimento pessoal e profissional.
Finalmente, ressalta-se que cabe aos profissionais que desejam atuar neste cenrio
globalizado e no mundo dos negcios, acompanharem as mudanas e ampliar as qualificaes, e
sendo a lngua estrangeira uma forma de interao entre os povos indispensvel o domnio da
mesma.


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A SECRETARIA EXECUTIVA E O MARKETING PESSOAL: O AUXLIO PARA UMA VIDA E
CARREIRA DE SUCESSO.

Andria Cruz de Souza
Orientador: Lucio Mauro Machado

Trata-se de um artigo que apresenta o profissional de Secretariado Executivo na utilizao do
marketing pessoal para obteno do sucesso. Apresenta os diferenciais para que possa crescer
na profisso e na vida, obtendo destaque numa organizao. E o marketing uma ferramenta de
auxlio para o crescimento.
Hoje com o mercado globalizado as empresas valorizam os profissionais que vo alm do simples
chegar e realizar tudo de qualquer maneira. Por isso este artigo faz a articulao sobre o
profissional de secretariado executivo e o marketing pessoal utilizado para uma vida e carreira de
sucesso.

Palavras chaves: Marketing Pessoal; Mercado Globalizado; Carreira; Vida; Sucesso.























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Introduo

Hoje o mercado de trabalho muito concorrido onde preciso saber executar as tarefas
da melhor maneira possvel. No se pode permitir realizar as atividades de maneira medocre
(Mattos, 1999), precisa estar certo de que foi obtido o melhor. E o marketing pessoal o aliado
para a obteno do sucesso.
Sucesso esse que deve comear quando a pessoa desperta pela manh. O profissional
precisa investir em sua imagem, procurar sempre novas formas de realizar suas tarefas. preciso
ter criatividade e coragem para ter contatos com vrios outros profissionais e obter destaque entre
eles.
Utilizar o marketing para criar a sua marca e se relacionar com os demais a sua volta.
Sabendo agir nas mais variadas situaes do dia a dia. O sucesso aparecer a partir de um bom
treinamento dirio.

O ProfissionaI de Secretariado Executivo
A misso do profissional de secretariado executivo ser excelncia no atendimento.
Com a mudana do mercado de trabalho, o profissional de secretariado comeou a
acompanhar toda a mudana nesse mercado concorrido e foi se ajustando s novas exigncias.
Tornando-se importante no panorama social, econmico e poltico. (Pavan, 2007).
As empresas vm cada vez mais buscando profissionais que sejam srios e que tenham
tica profissional. Profissionais esses que observam a empresa com outros olhos, onde eles so
membros importantes que refletem toda a imagem da empresa. Um profissional que desempenha
inmeras funes que se identifica com a filosofia da empresa, tornando-se um agente facilitador
de mudanas administrativas e polticas.
Ser uma secretria que possui planos, que realiza as atividades de maneira completa com
comeo, meio e finalizao. Que planeja o seu tempo da maneira mais eficaz e agradvel.
Precisa ter competncia tcnica, ter conhecimento exato em sua rea, ser competente, ter
conscincia e responsabilidade, ser ntegra, saber dar valor tambm a sua aparncia externa e
saber liderar de maneira carismtica, atraindo assim boa vontade e simpatia dos demais dando
espao para que os outros usem da sua criatividade tambm. Precisa estar pronta para qualquer
tipo de mercado e qualquer ramo de atividade, ter diferencial como lnguas estrangeiras e
variados conhecimentos em informtica, pois hoje aquele que no domina o computador
considerado analfabeto (Lievore, 2000).
O profissional de secretariado precisa ter o senso de organizao. Ter iniciativa e no ficar
esperando que algum venha resolver os assuntos que so de sua rea e competncia, assumir
decises que so necessrias sem que algum precise ficar lhe fazendo cobranas, ter a iniciativa
acima de tudo ser til em todos os momentos.
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Esse profissional deve buscar ter autoconhecimento e assim conscientizando-se das
limitaes, assim poder viver de maneira harmoniosa com as suas dificuldades e
potencialidades, como defeitos e qualidades.
Precisa vivenciar que hoje no s faz parte da empresa como a prpria empresa.

Marketing PessoaI
O marketing pessoal surgiu para acompanhar o meio organizacional e social valorizando
assim cada vez mais as capacidades do profissional de secretariado e demais profissionais.
Mostrando as habilidades, experincias e principalmente a imagem de cada pessoa.
Para desenvolver o marketing precisa-se ter postura, ser idneo. Credibilidade e dignidade
se conquistam, precisa-se vivenciar a verdade em todos os momentos.
O profissional necessita ter capacidade para desenvolver a funo, manter sigilo de todas
as informaes adquiridas, ser honesto consigo e principalmente com os demais, pois segundo
Lievore, (2000) o famoso jeitinho brasileiro j colocou o nosso pas ao caos em que est.
Deve-se evitar distanciar-se dos assuntos da empresa, evitar relacionar-se
emocionalmente com os demais profissionais da empresa, pois sexo e trabalho no andam juntos,
almejar sempre um atendimento com qualidade total fazer aos outros o que gostaria de estar
recebendo (Mattos, 1999), utilizar a comunicao de maneira eficiente, pois de acordo com a
neurolingustica 7% o que voc diz, 38% da maneira como voc diz e 55% a expresso facial,
gesticulao, roupas utilizada ao se comunicar (Lievore, 2000).
Buscar manter sempre uma postura ereta, agir naturalmente e sorrir sempre, pois no
custa nada e faz um bem incalculvel. Usar o corao em tudo que desejar fazer, pois o dia tem a
cor que voc d a ele.
No deve economizar-se, deve utilizar todas as suas capacidades para realizar aquilo que
almeja, precisa haver comprometimento, pois s assim podero ser avaliadas positivamente.
Para progredir precisa ter uma viso global da empresa. Conhecer a misso e a posio
que voc ocupa do mercado de trabalho.
Segundo Mattos, precisa-se ter sempre um vasto crculo social, conhecendo sempre
pessoas novas de diferentes culturas e de varias reas, essas pessoas so oportunidades de
grandes amizades e novos negcios.
Ser sempre competente naquilo que faz e fala, porque ningum consegue por muito tempo
ficar falando do que no sabe e no tem conhecimento, procure ser sempre o melhor no que faz
sem utilizar os demais para isso.
O grande segredo do marketing pessoal saber expor a sua imagem para que os outros a
vejam da melhor maneira possvel.

Sucesso na Profisso
Hoje para se alcanar o mais alto nvel do mercado globalizado, que se encontra cada vez
mais competitivo e em rotineiras mudanas, s depende do desejo de cada um.
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Basta estar tambm sempre em mudanas, buscar mais qualidade de servios, produtos e
de vida, estar em constante aperfeioamento. Com todos esses requisitos o sucesso depende
somente d cada um.
Mesmo que no saiba escrever um livro s escritor da sua vida.(Lievore, 2000) as
atividades acontecem conforme o seu comando, suas decises, suas maneiras de agir de se
comportar.
Apesar de todos os problemas, nunca, nunca, nunca desista (Winston Churchill), muitas
das vezes tudo pode parecer complicado e difcil de seguir e de realizar, mais se desistir jamais
saber se conseguiria concluir aquela atividade, pois nem a tentou. Os problemas sero o
aprendizado que te diferenciar dos demais na hora de resolver uma grande questo na
organizao em que trabalha ou na vida pessoal.
Dever lhe propor desafios, metas a ser alcanado, planejar-se para obter o resultado,
sempre prevendo as situaes futuras e mesmo que lhe parea impossvel de alcanar jamais
desista, pois no atravs do fracasso de uma atividade que voc ir obter o to desejado
sucesso.
Com o marketing pessoal em mos comece agora a assumir uma nova postura em sua
vida profissional e pessoal e passar a sua nova imagem positiva, motivada e colaborativa.

ConcIuso
Conclui-se que o Marketing Pessoal veio para ser um aliado para o crescimento
profissional e pessoal.
O planejamento profissional e pessoal tornou-se de extrema importncia para o
profissional de secretariado que busca destacar-se. Por isso ser ousado, buscar investir-se em si
mesmo, ter sempre desafios a cumprir, buscar novos contatos, so requisitos que podero
garantir e assegurar seu emprego e te destacar diante dos demais membros da empresa.
O ponto de entrada da empresa o profissional de secretariado executivo, por isso estar
em constante atualizao uma tarefa importantssima para os melhores resultados da empresa
e do profissional.

REFERNCIAS:

MATTOS, Vera. Super Secretria: O guia para a profissionaI que quer vencer na vida. So
Paulo: Nobel, 1999. 109.

LEVORE, Jos Alfredo. Marketing PessoaI: O sucesso voc! Mas... com muita emoo. V Ed.
Londrina: Grafmark, 2000. 102p.

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PAVAN, Carla Fraga. A infIu ncia do Marketing PessoaI para uma carreira de sucesso na area
secretariaI. 2007. 53f. Monografia (Especializao em Gesto Empresarial para Secretrias) -
Universidade Metodista de So Paulo, So Bernardo.

Disponvel em:< http://www.sinsec-abc.org.br/pdf/a_influencia.pdf >. Acesso em: 16 maio de 2010.
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INTELIGNCIA EMOCIONAL
Ana Julia Silva DOBS*
Suzane GBALA *
Kathe Cristina BONUGL **

Resumo: O artigo a ser apresentado tem como objetivo demonstrar que a nteligncia Emocional
deve fazer parte do trabalho do profissional de secretariado executivo, pois muitas informaes e
certas competncias dependem dele e a transparncia, discrio e o bom relacionamento para o
secretrio atingir varias vises aos demais colaboradores e lideres superiores. Utilizar algumas
tcnicas da nteligncia Emocional gerar um trabalho produtivo e assertivo.
O psiclogo Daniel Goleman, PhD, com seu livro "nteligncia Emocional afirma que a
nteligncia Emocional o maior responsvel pelo sucesso e o insucesso das pessoas. A
utilizao correta da nteligncia Emocional para o profissional de Secretariado Executivo
primordial nas organizaes, ter o controle das situaes e utilizar das ferramentas corretas para
se obter um bom comportamento e bom relacionamento muito importante, pode-se dizer que
uma das chaves para o sucesso. Os temas a serem abordados sero a competncia interpessoal
e as habilidades da inteligncia emocional bem como estabelecer em parmetros de utilizao
destas ferramentas na profisso do Secretariado Executivo.

PaIavras chaves: nteligncia Emocional, Organizaes, Competncias, Secretariado e
Habilidades da inteligncia emocional

Abstract: The paper to be presented seeks to demonstrate that emotional intelligence should be
part of the work of executive secretarie, as much information and rely on them certain powers and
transparency, discretion and good relations to the Registrar reaches several views to the other top
leaders and employees. Using some techniques of Emotional ntelligence will generate productive
employment and assertive. Psychologist Daniel Goleman, PhD, with his book "Emotional
ntelligence" argues that emotional intelligence is most responsible for success or failure of
individuals. The proper utilization of Emotional ntelligence for Professional Executive Secretariat is
essential in organizations, have control situations and use the correct tools to achieve a good
performance and good relationship is very important, we can say that is one of the keys to
success. Topics to be the competence and interpersonal skills of emotional intelligence as well as
to establish parameters for the use of these tools in the Executive Secretary.

Keywords: Emotional ntelligence, Organizations, Skills, Secretary and Abilities of emotional
intelligence.



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Histria do Secretariado Executivo
Os primeiros registros da profisso de secretria datam dos tempos dos faras, quando
era exercida pelo sexo masculino, na figura dos escribas.
Com a Revoluo ndustrial, apareceu novamente funo de secretrio e, aps as duas guerras
mundiais, por falta de mo-de-obra masculina, houve o surgimento da figura feminina bastante
atuante na rea, na Europa e nos Estados Unidos. No Brasil, a mulher surge como secretria na
dcada de 50.
Nessa mesma poca, houve a implantao de cursos voltados para a rea como, por
exemplo, datilografia e tcnico em secretariado. O trabalho da secretria mudou muito com o
decorrer do tempo. Se antes precisava ser uma exmia datilgrafa e fazer exatamente o que o
chefe pedia, hoje ela assumiu uma posio mais independente, tomando decises e observando o
que deve ou no chegar s mos da chefia. A datilografia e a taquigrafia foram deixadas para trs
e substitudas pelas novas tecnologias.
A secretria moderna praticamente uma assessora da presidncia ou diretoria para a
qual trabalha, alm de gerenciar a qualidade das atividades que desenvolve na empresa, tambm
administra a vida e a agenda particular dos executivos.
Trata-se, portanto, de uma tarefa de extrema confiana, que exige discrio absoluta.
Diante disso, as palavras que poderiam apontar como importantes na rotina diria de uma
secretria seriam: postura, discernimento e jogo de cintura.
Nas dcadas de 60 e 70 houve a expanso da profisso, mas somente a partir dos anos
80 a categoria conseguiu, por meio de muita luta a regulamentao da profisso, com a assinatura
da lei n 7.377, de 30/09/1985. Com a regulamentao a classe ganhou fora, surgindo os
sindicatos das secretrias. Em 1988 foi criada a Fenassec - Federao Nacional de Secretrias e
Secretrios em Curitiba, Paran. Em 7 de julho de 1989 foi publicado o Cdigo de tica
Profissional, criado pela Unio dos Sindicatos.
No Brasil, a profisso acompanhou e correspondeu altura s novas exigncias e
imposies do mundo do trabalho, atendendo e possuindo todas as habilidades necessrias para
a consolidao no mercado, todas as conquistas resultaram de muita luta e aes em respeito e
reconhecimento da profisso. Uma profisso que venceu muitos desafios participando de
mudanas importantes no cenrio organizacional e adaptando-se s constantes inovaes e
alteraes.
Portanto, comemorado no dia 30 de setembro o Dia Nacional da Secretria, que tem
inicio quando pela primeira vez uma mulher escreveu em pblico numa mquina de escrever,
chamava-se Lilian Sholes, seu pai Christopher Sholes que inventou um tipo de mquina. Lilian
Sholes nasceu em 30 de setembro de 1850, e por ocasio do centenrio do seu nascimento foi
feita vrias comemoraes e tambm concursos para eleger a melhor datilgrafa, desta forma os
concursos se tornaram um sucesso se repetindo a cada ano sempre em 30 de setembro e como
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participavam dos concursos vrias secretrias, o dia passou a ser conhecido como o dia da
secretria
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.

Compet ncia InterpessoaI: Eu e os Outros
Conforme Moscovici (pg 66 69 2002) a convivncia humana difcil e desafiante,
principalmente em locais de trabalho. Pessoas convivem e trabalham com outras pessoas e porta-
se com outras pessoas, isto reagem s outras pessoas com as quais entram em contato:
comunicam-se, simpatizam, e sentem atraes, antipatizam e sentem averses, aproximam-se,
afastam-se, entram em conflito e reagem, competem, colaboram, desenvolvem afeto.
O processo de interao humana complexo e ocorre permanentemente entre pessoas.
Sob forma de comportamentos manifestos e no-manifestos, verbais e no-verbais, pensamentos,
sentimentos, reaes mentais, e/ou fsico-corporais. Assim uma postura, como o olhar, um gesto,
uma postura corporal, um deslocamento fsico de aproximao ou afastamento constituem formas
no-verbais de interao.
Conforme o autor o fato de sentir a presena dos outros j interao. A forma de
interao humana mais freqente e usual, contudo, representada pelo processo ampliado de
comunicao seja verbal ou no-verbal. A primeira impresso: esto condicionadas a um conjunto
de fatores psicolgicos da experincia anterior de cada pessoa, suas expectativas e motivao no
momento e a prpria situao do encontro. Primeira impresso poder ser muito diferente se
certos preconceitos prevalecerem ou no, e as predisposies do momento forem favorveis ou
no a aceitao de diferenas no outro e se o contexto for formal ou informal, de trabalho neutro
ou de ansiedade e poder assimtrico, tal como, por exemplo, uma entrevista para solicitar
emprego, promoo ou outras vantagens.
Conforme Fella, quando a primeira impresso positiva de ambos os lados haver uma
tendncia a estabelecer relaes de simpatia e aproximao que facilitaro o relacionamento
interpessoal e as atividades em comum, caso o contrrio, como impresses errneas, traro
dificuldades e aborrecimentos desnecessrios, porque no nos dispomos a rever e, portanto,
confirmar ou modificar aquelas impresses.
Quando isto acontece, Moscovici afirma que ao longo da convivncia forada, como no
trabalho, por exemplo, percebemos ento o quanto tempo precioso e quanta energia perdemos
por no tomarmos a iniciativa de procurar atitudes e preconceitos, com o fito de desfazer
impresses negativas e no-realsticas. No h processos unilaterais na interao humana: tudo
que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e o outro.
Segundo Moscovici (pg 68 a 101 - 2002), as relaes interpessoais desenvolvem-se em
decorrncia do processo de interao e sentimentos recomendados: a comunicao, cooperao,
respeito, amizade e inevitavelmente os sentimentos influenciaro as interaes e as prprias
atividades. Assim, sentimentos positivos de simpatia e atrao provocaro aumento de interao e
cooperao, ensejando maior produtividade. Por outro lado sentimentos negativos de antipatia e

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Disponvel em: www.coisasdemenina.com. Acesso em 18 de setembro de 2009.
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rejeio tendero a diminuio das interaes e afastamento, a maior comunicao, repercutindo
desfavoravelmente nas atividades com provvel queda de produtividade.
Esse ciclo atividade | interao | sentimentos no se relacionam diretamente a
competncia tcnica de cada pessoa. Profissionais competentes individualmente podem render
muito abaixo de sua capacidade por influencia do grupo e da situao de trabalho.
A maneira de lidar com diferenas individuais criam certo clima entre as pessoas e tem
forte influncia sobre toda a sua vida em grupo, principalmente nos processos de comunicao,
no relacionamento interpessoal, no comportamento organizacional e na produtividade.

InteIig ncia EmocionaI: HabiIidades
Relacionada a habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustraes
como controlar impulsos, canalizando emoes para situaes apropriadas; praticar gratificao
prorrogada, motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos e conseguir seu
engajamento os objetivos de interesses comuns.
Segundo Goleman (1998), nteligncia emocional a capacidade de identificar os prprios
sentimentos e os dos outros, de motivar-se e gerir bem as emoes dentro de prprios
relacionamentos.
Uma competncia indispensvel ao Secretariado Executivo o gerenciamento das
emoes. A acelerada evoluo da profisso provocou a multiplicao das atividades
desenvolvidas, hoje alm das competncias tcnicas tais como gerenciamento de arquivos,
documentos e agendas, dessa forma dever ter capacidade para tomar decises administrativas e
conhecimentos de funes gerenciais, alem de atender a empresa, sua misso e seus objetivos,
trabalhar com a cultura organizacional, ser um agente executor mais prximo do centro de
deliberao do processo decisrio, e muito mais.
Sendo necessrio ter alto controle emocional e grande capacidade emocional, alm de
habilidade no relacionamento interpessoal, as emoes podem fornecer ao profissional
informaes valiosas sobre si mesmo, sobre outras pessoas e sobre as diversas situaes
vivenciadas por ele.
Para Weisinger (1997), a nteligncia Emocional simplesmente o uso inteligente das
emoes, fazer intencionalmente com que as suas emoes trabalhem a seu favor, usando-as
como ajuda para ditar seu comportamento e seu raciocnio de maneira a aperfeioar seus
resultados.
Em 1990 segundo Goleman, dois psiclogos, sendo eles Peter Solovey John Mayer da
Universidade de New Hampshire propuseram uma teoria abrangente da nteligncia Emocional.
Segundo os psiclogos definiram a inteligncia emocional em termos de ser capaz de monitorar
os sentimentos prprios e os de outras pessoas de utilizar os sentimentos para guiar o
pensamento e a ao.
Para Goleman (2002), sobre as cinco habilidades da inteligncia emocional afirma:
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Autoconscincia a capacidade de dizer o que cada um est sentindo em cada
momento da vida. Ter conscincia ser capaz de saber o que se est sentindo, ser capaz de
monitorar-se e observar-se em ao, para que possa influenciar suas prprias emoes e ajud-
las a funcionarem a seu favor.
Gerenciar com as emoes cada emoo um plano para o corpo, um impulso de fazer
alguma coisa, gerenciar as emoes significa controlar esses impulsos. Controlar as emoes
significa algo bastante diferente de sufoc-las, significa compreende-as e usar essa compreenso
para modificar a situao em seu beneficio.
Motivao so elas que conduzem o profissional para a realizao das metas
estabelecidas na vida. a motivao que possibilita atingir os objetivos planejados, sejam eles
quais forem. O otimismo muito importante nesse momento, porque suas situaes nunca so
completamente como se deseja, sempre h perdas e ganhos no caminho da realizao
profissional. Sempre existem obstculos a serem vencidos.
Empatia significa para o autor, querer saber o que a outra pessoa sente normalmente as
pessoas no dizem o que sentem, mas expressam pelo tom de voz, expresses faciais, por
gestos e sinais no verbais. A empatia vital para que haja entendimento entre as pessoas.
Colocar-se no lugar do outro antes de qualquer atitude. Para o Secretariado Executivo
imprescindvel a prtica da empatia, pois a base da ateno e compaixo. Ausncia da empatia
algo que perturba e incomoda.
Habilidades sociais representam a arte dos relacionamentos. Em cada contato pessoal
um pode fazer o outro se sentir melhor ou pior, cada interao pode ser considerado numa
dimenso: a nutrio ou o veneno.
Para ROBBNS (1943) as emoes so fatores crticos no comportamento dos
funcionrios, para ele h duas explicaes de emoes, a primeira o mito da racionalidade que
uma organizao bem administrada, aquela que consegue eliminar, com sucesso as
frustraes, medos, raivas, amor, dio e outros. O segundo fator responsvel por deixar as
emoes fora do estudo do comportamento organizacional que a crena de que emoes de
qualquer tipo so destruidoras.
Com isso mostra que emoes existem e de uma forma e bem demonstrada e em outras,
so todas destrudas, porque temos algumas emoes que so exibidas em horas erradas para
prejudicar ns e outros.
Alguns indivduos tm maior capacidade de se relacionarem de forma assertiva e positiva
com as pessoas, mesmo nas adversidades, eles tm persistncia na busca de seus objetivos, que
caracteriza as emoes dos indivduos, sendo que aqueles que conhecem a si mesmos tm maior
possibilidade de produzir de maneira eficiente gerando maiores resultados para se tornar eficaz.
A nteligncia Emocional alcanada por meio de treino e esforo, sabendo reconhecer a
necessidade de mudana e desenvolvimento, alm disso, necessrio identificar exatamente o
que se quer alcanar, sendo um ouvinte ou controlando seu prprio temperamento.
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No conseguimos mudar nossas vidas de um dia para outro, preciso praticar para que se
torne algo natural em nossa vida, porque as organizaes procuram quelas pessoas com
capacidade de melhorar e se relacionar dentro de seu ambiente de trabalho, gerando os melhores
resultados de equipe (Marcus Broilo)

.
Maneira em que os indivduos lidam com suas prprias emoes, aquele deve saber
como lidar consigo mesmo, sabendo se controlar, sendo sincero, tendo um propsito, saber
gerenciar, colaborar, construir alianas, reconhecendo suas prprias necessidades de mudana.
Conforme Marcus Broilo para que traga ao indivduo maior confiana, criatividade,
proporcionando um maior aprendizado em sua jornada, com bons resultados organizacionais. E
com isso cada individuo conhecendo a si mesmo e seus prprios sentimentos consegue seguir
dentro de uma organizao.
As empresas hoje em dia devem trabalhar com a inteligncia emocional porque est na
era da mudana, o atual mercado de trabalho, impe novos parmetros de avaliao.
Hoje inevitvel a aplicao da nteligncia Emocional no mercado de trabalho, ela tem
papel fundamental, e dela dependem muito o sucesso e a sobrevivncia de uma pessoa no
mercado profissional, para efetu-lo uma pessoa envolvida em todos os seus aspectos inclusive
psicolgicos, contribuindo assim tanto para a satisfao quanto para a insatisfao.
Controlar as emoes significa algo bastante diferente de sufoc-los, pois se
compreendendo o contexto emocional que se esta inserida, o individuo pode colocar em ao o
controle de suas emoes a seu favor, de forma a provocar a satisfao pessoal no
desenvolvimento das suas atividades profissionais.
A satisfao no trabalho no tem um nico caminho para alcanar vai de cada um encontrar seu
caminho para a satisfao.
Por Vinicius Marineli

A inteligncia emocional que consiste na habilidade de enfrentar e


resolver uma situao emocionalmente instvel com sucesso, ou seja, aprender controlar as
emoes para que elas trabalhem ao seu favor e no deixar que eles dominem os pensamentos
fazendo com que tomemos decises inadequadas e irracionais. No somente s exigncias, mas
como os profissionais de Recursos Humanos, sejam lderes ou colaboradores, no seu perfil
devem ser exigidos certas mudanas.

Marcus BroiIo, 29 anos Florianpolis. Disponivel em : www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Entrevista/ As Emoes fazem


parte da sua vida. Acesso: 15 de maro de 2010.

Mauricio MarineIi: Profissional de empresa multinacional h 14 anos, dos quais 6 atuou na rea de Tecnologia da
nformao e h 8 atua na rea de Recursos Humanos, atualmente como Coordenador da rea de Treinamento &
Desenvolvimento / Experincia no exterior em pases como Argentina, AustrIia, Canad, Estados Unidos e Nova
ZeIndia - Garanta o sucesso profissional desenvolvendo sua nteligncia Emocional, Disponivel site:
http://www.marineli.com.br/artigo. Acesso: 19 de maro de 2010.

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ConcIuso
A inteligncia Emocional algo que deve ser praticada, sendo as suas habilidades um
esforo, mas duradouro no somente para fins de utilizao na empresa e sim para o prprio
profissional, pois foi possvel observar atravs deste estudo que isso pode se tornar
amadurecimento e realizao pessoal.
Saber lidar com novas tecnologias, ter domnio em idiomas, possuir cursos de
especializao no so mais considerados habilidades diferenciais se o profissional no consegue
colocar em prtica a sua habilidade da nteligncia Emocional, o seu relacionamento interpessoal
e para o profissional de Secretariado Executivo isso um obstculo que pode lhe custar caro.
A autoconscincia, autopercepo e avaliao das emoes proporcionam a Secretria
executiva condies de agir com equilbrio em momentos de tenso e presso.
Como afirma Ligia Ribeiro
***
, Secretria Executiva de uma Multinacional: A resilincia
agregada inteligncia emocional trs a assessora um melhor desempenho, melhor
relacionamento interpessoal e conseqente crescimento profissional.

Referencias BibIiogrficas
Disponvel em: http://www.caiuaficha.com.br/testeqe/teste.html. Acessado em: 5 de maro de
2010.

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Disponvel em: http://www.artigos.com/artigos/humanas/sucesso-e-motivacao/etica-e-
gerenciamento-das-emocoes:-saberes-essenciais-ao-sucesso-do-secretario-executivo-904/artigo/.
Acessado em: 17 de maro de 2010.
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de maro de 2010.

Disponvel em: www.din.uem.br/ia/emocional Acessado em: 19 de maro de 2010.
MOSCOVC, FELA DesenvoIvimento InterpessoaI: Treinamento em grupo, 17 Edio Rio
de Janeiro Editora Jose Olimpio, 2008.

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Ligia Ribeiro. O Papel E A Valorizao Da Secretria Executiva. No Mundo Corporativo: Eficiencia A Revista do
Secretariado. Disponivel: www.revistaeficiencia.com.br/.../expansao

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ROBBNS,STEPHEN - Comportamento OrganizacionaI, 9 Edio So Paulo, 1943.
WESNGER, HENDRE InteIig ncia EmocionaI no TrabaIho, 12 Edio Rio de Janeiro:
Objetiva, 1997.
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APRENDENDO COM OS ERROS

GOMES,Luciana Delezuk nglez

Resumo: O objetivo deste trabalho entender os falsos amigos em espanhol, que so palavras
semelhantes na forma a palavras da lngua portuguesa, porm diferem no significado ou sentido.
Os falsos amigos constituem uma das heranas do latim, so vocbulos que testemunharam
seus significados alterarem-se ao longo da histria. Sendo assim, a proposta do presente trabalho
se resume na elaborao de frases escritas em espanhol com a prtica dos heterosemnticos
(falsos amigos). O enfoque do trabalho versa sobre a traduo dos falsos cognatos que esto
inseridos nas frases em espanhol, tendo sido a pesquisa direcionada s frases do cotidiano.
Palavras-chave: espanhol, heterosemnticos, falsos cognatos

Abstract: The aim of this study is to understand the "false friends" in Spanish, words that are
similar in form to words in Portuguese, but differ in meaning or effect. The "false friends" are one of
the legacies of Latin, who witnessed his words are meant to alter the course of history. Therefore,
the purpose of this study is summarized in the elaboration of sentences written in Spanish with the
practice of heterosemnticos (false friends). The focus of the work deals with the translation of
false cognates that are embedded in sentences in Spanish, having been directed to the search
phrases of everyday life.
Keywords: Spanish, heterosemnticos, false cognates

Introduo

O Homem um ser privilegiado, pois tem a capacidade da linguagem. a linguagem que
faz com que o homem possa pensar, refletir, exprimir-se interagindo com os outros homens e com
o que h a sua volta, tornando-se diferente dos outros seres vivos.
Porm, para que isso seja possvel, ou seja, para pensar, refletir, exprimir-se e interagir
com os seus semelhantes, o homem faz uso da lngua.
A lngua o conjunto das palavras usadas por um povo e o conjunto de regras da sua
gramtica concretizada pelo discurso de seus falantes, por meio da interao entre eles.
A semelhana existente entre a lngua portuguesa e a lngua espanhola em termos de
vocabulrio deve-se principalmente ao fato de o portugus ser uma lngua latina e de grande parte
do vocabulrio espanhol provir do latim. Por essa razo, at os leitores que julgam nada saber
sobre a lngua espanhola conseguem reconhece muitas palavras em textos nesse idioma. Por
exemplo: rdio, cine, tele. Essas palavras so denominadas cognatos.
O objetivo deste trabalho entender os falsos amigos em espanhol que so palavras
semelhantes na forma a palavras da lngua portuguesa, porm diferem no significado ou sentido.
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Sabe-se que a capacidade de compreenso em grande parte, determinada pela
exposio a diferentes textos, segundo Souza (2005), este fato resulta em maior conhecimento
das diversas estruturas e tipos de discurso.
O enfoque do presente trabalho versa sobre a traduo dos falsos amigos que esto
inseridas nas frases em espanhol, tendo sido a pesquisa direcionada s frases do cotidiano.

Conhecimento de vocabuIrio

O conhecimento prvio diz respeito s redes de conhecimento que devem ser ativadas
durante a leitura, as quais esto diretamente relacionadas construo de significados e a
interpretao da frase. Atravs de nossas leituras prvias (isto , experincias anteriores) bem
como de nosso conhecimento do assunto tratado, possvel estabelecer ligaes e, assim, fazer
as inferncias necessrias para relacionar a frases com o seu verdadeiro sentido (significado). E
no necessrio mencionar os problemas que acarretam para ns brasileiros: eles (falsos
amigos) aparecem em qualquer tipo de texto desde os mais coloquiais, tais como msicas, filmes,
jornais e revistas. Segundo Oliveira (2004), essas palavras so verdadeiras armadilhas para o
leitor e tradutor brasileiro.
Um exemplo que sempre aparece nos comerciais de televiso, fazendo propaganda de
algum curso de espanhol a famosa frase Estoy embarazada, que na traduo para o portugus
seria estou grvida e no estou enrolada, sem jeito, como poderiam pensar alguns brasileiros
pela proximidade da escrita com o portugus. Em outras palavras, os falsos amigos abundam na
lngua espanhola e representam possibilidades de tradues verdadeiramente traioeiras e de
conseqncias desastrosas para leitores de lngua portuguesa caso a traduo real no seja
conhecida.

Aprendendo com os erros

No aprendizado da segunda lngua devemos levar em considerao os erros cometidos no
processo ensino-aprendizagem. sso se deve ao fato de os erros revelarem as estratgias
utilizadas pelos alunos durante o aprendizado. Esses erros devem ser vistos como algo positivo e
significativo.
Para Figueiredo (1982, p.11) os erros de um indivduo so significativos:
a) para o professor, pois, atravs dos erros dos alunos, ele pode checar a evoluo do
indivduo em relao a um determinado objetivo, e tambm o que lhe cabe ainda ensinar;
b) para o aprendiz, pois os erros so um modo que ele tem de testar suas hipteses sobre a
natureza da lngua que est aprendendo;
c) para o pesquisadores, pois os erros lhes provem evidncias de como as lnguas so
adquiridas ou aprendidas, e que estratgias ou procedimentos um indivduo est
empregando na aquisio ou aprendizagem de uma segunda lngua.
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Entendemos ento que a interferncia da lngua materna dos alunos no a nica
explicao para os erros produzidos em frases escritas.
O entendimento desses erros e uma grande quantidade de input podem ajudar os alunos
a moldar a sua produo na aprendizagem da segunda lngua.

MetodoIogia

No presente trabalho, encontram-se reunidos alguns falsos cognatos mais comuns em
lngua espanhola, todos eles completamente contextualizados em exemplos amplamente
traduzidos para lngua portuguesa.
Estes falsos amigos foram escolhidos aleatoriamente. Num primeiro momento os
vocbulos foram traduzidos para o portugus e depois formaram-se frases do cotidiano em lngua
espanhola com estes falsos amigos (vocbulos) para demonstrar a semelhana da escrita em
lngua portuguesa, mas a traduo totalmente distinta.
Segue abaixo a listagem com as frases em lngua espanhola e a sua traduo para o
portugus.

PRESUPUESTO:Pressuposto, motivo, causa, pretexto, oramento.
Estoy haciendo los presupuestos para la fiesta.
Estou fazendo os oramentos para a festa.
El presupuesto de la discusin fue la calidade de su trabajo.
O motivo da discusso foi a qualidade de seu trabalho.

RATO:Frao pequena de tempo, tempinho, momento.
Hacia un rato que no abria mi correo eletronico y l ya estaba abarrotado.
Fazia um tempinho que no abria meu e-mail e ele j estava lotado.
Hace un rato que el jefe sali de la oficina.
Faz pouco tempo que o chefe saiu do escritrio.

ROJO:Vermelho, rubro, encarnado, ruivo, individuo de esquerda.
El jefe se puso rojo despus que cay de la escalera.
O chefe ficou vermelho depois que caiu da escada.
La camisa roja es el uniforme de la oficina.
A camisa vermelha o uniforme do escritrio.

RUBIO:Loiro, alourado, dourado.
La mujer rubia es la secretaria del jefe.
A mulher loira, a secretaria do chefe.

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SALSA:Molho, tempero.
La lasana de salsa blanca es mejor que la de salsa roja.
A lasanha de molho branco melhor que a de molho vermelho.
La salsa de la comida Peruana es muy fuerte.
O tempero da comida Peruana muito forte

SITIO:Stio, lugar, terreno espao, assedio, cerco, chcara, pequena propriedade no campo.
La oficina se queda en un sitio lejos.
O escritrio fica em um lugar distante.
El bolgrafo est en el cajn en un sitio pequeo.
A caneta est em uma gaveta em um lugar pequeno.

FIRMAR:Firma, assinatura.
Todas las hojas del documento deven ser firmadas.
Todas as folhas do documento devem ser assinadas.
La carta fue firmada por el jefe de la empresa.
A carta foi assinada pelo chefe da empresa.

BALCON: varanda, sacada.
El balcn de la empresa es muy pequeo.
A sacada da empresa muito pequena.
El jefe se encuentra en el balcn.
O chefe da empresa est na sacada.
BARRA: pea cilndrica de metal, lingote, sinal grfico, meia grade nas salas de tribunal; balco,
mostrador (lanchonete, bar); torcida, turma de amigos.
El jefe mand comprar uma barra nueva.
O chefe mandou comprar um balco novo.
El cliente quebr la barra.
O cliente quebrou o balco.

CLASE, categoria, grupo, ordem; gnero, tipo, natureza; aula (ministrada pelo professor).
La secretaria no fue para la clase porque estaba trabajando.
A secretria no foi para a aula porque estava trabalhando.
La secretaria va a dar clases em esta semana.
A secretria vai dar aula nesta semana.

ABONO adubo; abono, fiana, garantia;assinatura; prestao.
El unico abono que la secretaria tiene es su servicio.
A nica garantia que a secretria tem o seu servio.
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Slo faltaba el abono del jefe.
S faltava a assinatura do chefe.

ACORDARSE: acordar, combinar, concordar;conciliar, acomodar; lembrar.
La secretaria acord el jefe de la reunin.
A secretria lembrou o chefe da reunio.
El jefe no se acord de abonar el documento.
O chefe no se lembrou de assinar o documento.

APELLIDO:sobrenome.
Por favor, ?cul es su apellido?
Por favor, qual o seu sobrenome?
La secretaria necesita de su apellido para el registro.
A secretria precisa do seu sobrenome para o cadastro.

APOSENTAR organizar.
La secretaria aposent su archivo.
A secretria organizou o seu arquivo.
La secretaria aposent la charla.
A secretria organizou a palestra.

JAMN: significa presunto, presunto cru, pernil de porco.
El jamn de puerco esta muy apetitoso.
O pernil de porco est muito apetitoso.
El jamn es mi predilecto.
O presunto o meu predileto.

FECHADO: do verbo fechar: datar.Fechado : particpio.
El documento estaba fechado em el da de hoy.
O documento foi datado hoje.
Mi pedido no ha llegado, porque no tena fecha.
Minha encomenda no chegou, pois no foi datada.

BORRAR: significa borrar, riscar, apagar, rasurar. Figurado: esquecer-se, apagar-se.
La chica borr su nombre de la libreta
A menina riscou seu nome da agenda.
Aquel momento no se borrar de mi memoria.
Aquele momento no se apagar da minha memria.

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BRINCAR: significa saltar, pular.
Brincar es la mejor forma de vivir.
Pular a melhor forma de viver.
El perro brinc en la pared y huy rpidamente.
O cachorro pulou o muro e fugiu rapidamente

CACHORRO: significa filhote de co ou de outro mamfero.
Los cachorros de Panda parecen muecos de peluche.
Os filhotes de Panda parecem bonecos de pelcia.
El cachorro de lon es muy peligroso.
O filhote de leo muito perigroso.

CHICO: significa chico(a), pequeno(a), menino(a), garoto(a).
El chico es muy simptico.
O menino muito simptico.
La secretaria utiliza um cuaderno chico para sus apuntamientos.
As meninas estudaro muito.

CARROZA: significa carruagem, carro(de desfile ou alegrico), rabeco(de enterro), coberta,
careta.
La secretaria compr una carroza dorada.
A carruagem era toda dourada.
Las carrozas eran muy hermosas y estaban en el ptio de la fbrica.
Os carros alegricos eram muito bonitos.

CUBIERTOS Adjetivo masculino que significa talheres (para comer).
Ya fueron encontrados los cubiertos adecuados para La cena con los gerentes y directores.
J foram providenciados os talheres adequados para o jantar com os gerentes e diretores.
Los cubiertos estn siendo comprados por el departamiento de compras.
Os talheres esto sendo comprados pelo departamento de compras.

CUELLO Significa pescoo; (de la camisa), gola, colarinho.
La secretaria tiene un bonito colar en su cuello.
A secretria possui um lindo colar em seu pescoo.
El cuello del jefe est manchada de lpis labial.
O colarinho do chefe est manchado de baton.

DISTINTO Adjetivo que significa diferente.
El relatorio de este mes quedmuy del mes pasado.
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O relatrio deste ms ficou diferente do ms passado.
Los uniformes de las secretarias quedaran distintos.
Os uniformes das secretrias ficaram diferentes.

EMBARAZADA Adjetivo feminino que significa estar grvida.
Cludia, secretaria executiva, est em licena porque est embarazada.
Cludia, secretria executiva, est em licena porque est grvida.
Las embarazadas que trabajan tienem el directo de quedar em sus casas por um
determinado tiempo cuando nascem sus hijos.
As grvidas que trabalham tm o direito de ficar em suas casas por um determinado tempo
quando nascem seus filhos.

EMPAREDADO Significa sanduche
En la empresa sirven a las 16 horas emparedado con t.
Na empresa servem s 16 horas sanduche com ch.
En el desayuno por la maana, em la reunin, no tenamos emparedados.
No caf da manh da reunio no tinha sanduches.

ENOJADO Significa zangado.
Mi director qued enojado porque el relatrio no estava pronto.
Meu diretor ficou zangado porque o relatrio no estava pronto.
La secretaria estaba enojada por la actitud de su jefe.
A secretria estava zangada pela atitude de seu chefe.

TOMAR Significa aceitar (dinero, regalo), pegar (meio de transporte)
El office boy lleg atrasado al empleo porque no conseguiu tomar el autobs en el horario
correcto.
O office boy chegou atrasado ao emprego porque no conseguiu pegar o nibus no horrio
correto.
Voy al banco tomar dinero para pagar los funcionarios.
Vou ao banco pegar dinheiro para pagar os funcionrios.

GOMA Significa cola, borracha.
El vendedor derram goma en sus notas fiscales.
O vendedor derramou cola em suas notas fiscais.
La correspondencia se qued rasgada porque colocaran mucha goma en el sobre.
A correspondncia ficou toda rasgada porque colocaram muita cola no envelope.

TIENDA Significa loja.
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Los vendedores de la tienda tratan muy mal sus clientes.
Os vendedores da loja atendem muito mal seus clientes.

. OLLA:panela, no interpretar como ola que significa onda.
En mi calle existe un comercio de ollas muy buenas.
Na minha rua existe um comrcio de panelas muito boas.
Conozco una tienda que negocia ollas importadas.
Conheo uma loja que negocia panelas importadas.

OSO: urso, no interpretar como hueso que significa osso.
El ejecutivo mir el oso fuera del zoolgico.
O executivo viu o urso fora do zoolgico.
Nuestro zoolgico tiene vrios osos.
Nosso zoolgico tem vrios ursos.

PALCO: camarote, no interpretar como escenrio lugar onde os atores representam.
Los ejecutivos asistieron el juego de ftbol en el palco.
Os executivos assistiram ao jogo de futebol no camarote.
Algunos funcionrios asistieron del palco la presentacin del solista.
Alguns funcionrios assistiram do palco a apresentao do concerstista.

PASTA: massa, no interpretar igual pasta do portugus que significa maleta ou creme.
Los funcionrios de la enpresa salieron para comer una pasta en el restaurante.
Os funcionrios da empresa saram para comer uma massa (macarro) no restaurante.
Hicimos en nuestra empresa una masa para almorzar.
Fizemos em nossa empresa uma massa para almoar.

VACACIONES:frias, no interpretar como coletivo de vaca (animal).
El gerente estaba de vacaciones de su trabajo.
O gerente esta em frias do seu trabalho.
Trs personas estn de vacaciones em aquella tienda.
Trs pessoas esto de frias naquela loja.

PERIODICO: jornal, no interpretar como perodo que o espao de tempo.
El ejecutivo prefiere leer el peridico.
O ejecutivo prefere ler o jornal.
Tengo en mi tienda peridicos para vender.
Tenho em minha loja jornais para vender.

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CURA: Padre, no interpretar com referncia ao verbo curar do portugus que significa
restabelecimento da sade.
El Cura rez una misa en aquella empresa.
O Padre rezou uma missa naquela empresa.
El gerente llam el Cura para rezar una misa de gracias.
O gerente chamou o Padre para rezar uma missa de graas.

PEGAR:: Colar, grudar, unir.
Com el pagamento pego los dibujos em ls hojas.
Com cola colo os desenhos nas folhas.
Com el pegamento pego las corespondencias.
Com cola colo as correspondncias.

PLTANO:: Banana.
Haba pltanos em el desayuno de la secretaria.
Tinha banana no caf da secretria.
Em la merienda los trabajadores comen pltano.
No lanche os trabalhadores comem banana.

POLTRN:: Preguioso, vadio.
Em la oficina el mecnico poltrn no via a arreglar los coches.
Na oficina o mecnico preguioso no vai arrumar os carros.
Lunes Pasado el estudiante poltrn no fue a la clase.
Na segunda o estudante preguioso no foi para a aula.

POLVO:: P, partcula, poeira.
El escritrio de la secretria estaba com mucho polvo.
A escrivaninha da secretria estava com muito p.
Em la clase haba mucho polvo.
Na sala de aula havia muita poeira.

CENA:: Jantar, ceia.
La secretria fue a la cena com su jefe.
A secretria foi jantar com seu chefe.
Em el mircoles tuve uma cena com todos los funcionrios.
Na quarta-feira teve um jantar com todos os funcionrios.

LISTOS: Rpido, gil.
La secretria pas el fax listo.
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A secretria passou o fax rpido.
El jefe lleg muy listo al despacho.
O chefe chegou muito rpido ao escritrio.

PADRE:: Pai
El padre fue a la formatura de su hija.
O pai foi a formatura de sua filha.
Los padres fueron em la reunin de la escuela.
Os pais foram na reunio da escola.

SERENO: guarda noturno
La secretaria contrajo el sereno.
A secretria contratou um guarda noturno.
El sereno protege la compaa de los perigos de la noche.
O guarda noturno protege a empresa dos perigos da noite.

SETA: Cogumelo
En la cena comercial coma la carne con las setas.
No jantar de negcios havia carne com cogumelos.
El presidente de la compaa tiene alergia las setas.
O presidente da companhia tem alergia a cogumelos.

SOBRE: Envelope
La letra fue puesta en el sobre y el enviado para el sector financiero.
A carta foi colocada no envelope e enviada para o setor financeiro.
En la lista de las compras para la oficina tena sobres.
Na lista de compras para o escritrio havia envelopes.

TALLER: Oficina
Antes de viajar para la reunin la secretaria tom el coche en el taller para la revisin.
Antes de viajar para a reunio a secretria levou o carro na oficina para reviso.
La compaa cerr el contrato con el taller para la manutencin de coches de sus funionarios
A empresa fechou contrato com a oficina para manuteno dos carros dos funcionrios.

LIGAR: Llamar
Para hacer uma llamada telefnica es necesaria autorizacin de los comandos.
Para fazer uma ligao telefnica necessrio autorizao da chefia.
Solamente la secretaria podr hacer una llamada para el exterior.
Somente a secretria poder fazer uma ligao para o exterior.
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TORPE : Desajeitado
El candidato el vacante de la compaa no puede ser torpe.
O candidato a vaga da empresa no pode ser desajeitado.
El empleado torpe no es visto con los buenos ojos en la compaa.
O funcionrio desajeitado no visto com bons olhos na empresa.

Consideraes Finais

Atravs da pesquisa de vocabulrio em lngua espanhola realizada, foi possvel identificar
algumas palavras que tem a escrita em lngua espanhola muito prxima a lngua portuguesa, mas
o seu significado totalmente diferenciado. Para tanto, foi organizada uma listagem de falsos
amigos, estes foram inseridos em frases do cotidiano para exemplificar seu uso.
Dessa forma, pode-se concluir que imprescindvel o conhecimento de uma segunda
lngua, no caso especfico, a lngua espanhola, para que no ocorram incidentes na traduo e
interpretao do vocbulo.
Por meio deste trabalho, acreditamos auxiliar algumas pessoas com a compreenso dos
exemplos de vocbulos em lngua espanhola acima citados.


Refer ncias BibIiogrfica
FGUEREDO, Francisco Jos Quaresma de. Aprendendo com os erros: uma perspectiva
comunicativa do ensino de lnguas. So Paulo: UFG, 1982.

OLVERA, Ronaldo Alves de. 280 erros comuns na traduo da lngua inglesa. 2 ed. So Paulo>
Edicta, 2004.

SOUZA, Adriana Grade Fiori et al.. Leitura em lngua inglesa: uma abordagem instrumental. So
Paulo: Disal, 2005.
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DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL EM PONTA GROSSA
Fernando CONRADO


Geogiane VAZQUEZ



Resumo:
O termo desenvolvimento sustentvel ficou conhecido na dcada de 1990 com o objetivo de
fazer com que o ser humano conquiste o progresso desejvel no momento presente,
possibilitando que as futuras geraes tambm atendam as suas necessidades. Atravs da
pesquisa realizada, fica evidente que o termo desenvolvimento sustentvel est presente ao
nosso redor, desmistificando a percepo de que apenas mais um termo moderno, assim como
a responsabilidade social. Foram pesquisadas atitudes concretizadas por duas organizaes
distintas na cidade de Ponta Grossa que almejam preservar o meio ambiente e desenvolver-se de
maneira sustentvel. No setor privado, foram identificadas aes de como se pode contribuir para
o bem estar da atual populao e de como vir a prevenir danos que possam afetar as futuras
geraes. O desenvolvimento sustentvel, em outras palavras, busca o progresso atravs de
aes corretas que no prejudiquem o meio ambiente. Atualmente, as organizaes que visam
melhoria contnua, objetivam possuir certificaes que sejam reconhecidas internacionalmente,
bem como as da srie SO que so reconhecidas em mais de 150 pases, permitindo com que as
organizaes progridam e conquistem bons olhares das partes interessadas. No setor pblico,
demonstrada uma forte preocupao com a populao local, tendo como foco principal a melhoria
constante da coleta seletiva de resduos na cidade de Ponta Grossa. Cabe ao profissional de
secretariado executivo estar atualizado e informado a respeito do modo de agir das organizaes,
j que o mesmo deve estar atualizado e ser um agente facilitador.

PaIavras-chave: desenvoIvimento sustentveI, meio ambiente e secretariado executivo.
Abstract: The term sustainable development came to prominence in 1990 with the objective of
making human beings to conquer the desirable progress in the present moment, allowing the
future generations to meet their needs. Through the survey, it is evident that the term "sustainable
development" is all around us, demystifying the perception that it is just a modern term, as well as
the social responsibility. They were investigated attitudes achieved by two separated organizations
in the city of Ponta Grossa that aims to preserve the environment and to develop in a sustainable
manner. They were identified actions that can contribute to the well-being of the current population
and how to prevent damage that could affect the future generations in the private sector.
Sustainable development in other words, seeks the progress through the correct actions that dont
harm the environment. Nowadays, the organizations that focus on continuous improvement, aim to
have certifications that can be internationally recognized, as well as to have the SO series ones

Acadmico do curso de Secretariado Executivo da Faculdade SantAna. E-mail: nandoconrado@hotmail.com

Professora da disciplina de Elaborao de Projeto da Faculdade SantAna. E-mail: profgeorgiane@hotmail.com


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that are recognized in over 150 countries, making it easy for organizations to move forward and to
conquer good looks of stakeholders. n the public sector, it is demonstrated a strong concerning
with the local population, with special focus on continuous improvement of the selective collection
of waste in the city of Ponta Grossa. The professional Executive Secretary must be updated and
informed about the way of acting of the organizations, since this professional should be a
facilitator, as well.

Key-words: sustainable development, environment and executive secretary.

DESENVOLVIMENTO E SUSTENTABILIDADE

A tica e o respeito ao ser humano so valores fundamentais, obter avanos sem
prejudicar o prximo est dentro deste contexto. O homem a cada dia est a procura de melhorias
em sua vida, bem como as organizaes visam o desenvolvimento estrutural, econmico e
tecnolgico.
A crena na idia de desenvolvimento, entendida como a possibilidade de progresso e de
crescimento ilimitado, constituiu-se como um marco da sociedade industrial ocidental, em meados
dos anos de 1940, aps a Segunda Guerra Mundial, no momento em que a grande necessidade
era a reconstruo das sociedades afetadas pela guerra. De acordo com Ribeiro (2005) o
desenvolvimento foi ento entendido e caracterizado com o crescimento da economia, da
tecnologia, da urbanizao e do aumento da produo na esfera capitalista em quaisquer faces da
vida social.
Nos anos de 1960 surge o questionamento referente ao desenvolvimento insustentvel,
questionado por movimentos ecolgicos indignados com o mtodo amplamente materialista,
individual, blico, competitivo e degradador do meio ambiente, como exemplo na dcada de 1970,
surge a primeira crise mundial de um recurso natural, a do Petrleo.
Atualmente ouve-se muito o termo desenvolvimento sustentvel, o qual para muitos,
incompreendido, inalcanvel e platnico. O conceito surge na dcada de 1980, com a realizao
da Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (CMMAD), constituda por
representantes de governos, ONGs e da elite cientfica de vrios pases por meio de um
documento intitulado como Our common future. A CMMAD foi criada em 1983 pela Assemblia
Geral da ONU com o intuito de suprir s resolues da Conferncia Mundial sobre Meio Ambiente
Humano de 1972, conhecida como Conferncia de Estocolmo. O documento, Our Common
Future, publicado em 1987 na nglaterra e nos EUA, pela Oxford University Press, publicado no
Brasil em 1988, pela Fundao Getlio Vargas do Rio de Janeiro, trazendo o ttulo Nosso Futuro
Comum. A definio reconhecida mundialmente de desenvolvimento sustentvel, apresentada
no documento e ganha destaque na dcada de 1990, um desenvolvimento que capaz de
garantir as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das geraes futuras
atenderem tambm s suas (CMMAD, 1988: 9).
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O presente trabalho tem como objetivo desmistificar o desenvolvimento sustentvel e
inclu-lo na sociedade atravs dos exemplos dos setores pblico e privado na cidade de Ponta
Grossa. Em entrevista com duas pessoas com cargos e funes diferenciadas, sendo a do setor
privado gerente de Qualidade de uma empresa e a outra, a do setor pblico, diretor de meio
ambiente da cidade de Ponta Grossa em exerccio no ano de 2009. Duas organizaes distintas
nos mostram seus meios, alternativas e percepes de como colaborar com a sociedade e com o
meio ambiente. A questo ambiental ganhou destaque mundial nos anos 2000 a partir de cenas
visualizadas pelo prprio autor, o homem. A preocupao com o meio ambiente vem aumentando
e exigindo que sejam tomadas atitudes, j que as aes antrpicas no mediram esforos para
obter lucro, desenvolvendo-se atravs de aes predatrias, pouco se importando com suas
conseqncias, trazendo a escassez de recursos naturais do Planeta Terra. O inevitvel e
incontrolvel aquecimento global vem causando o derretimento das geleiras e conseqentemente
o aumento do nvel do mar que modifica o hbitat natural de espcies presentes naquelas e em
outras condies, proporcionando a extino e diminuio da biodiversidade.
Faz-se necessrio o entendimento da questo estudada, no ser pertinente somente a
grandes organizaes. Planejamento, racionalidade e sustentabilidade, visam o bem estar dos
habitantes da Terra do presente e do futuro.


DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL EM PONTA GROSSA: UMA MISSO POSSVEL

De acordo com Ribeiro (2005), as definies de desenvolvimento, entre as dcadas de
1950 e 1970, situavam-se na acelerao do crescimento econmico de curto prazo,
especialmente na valorizao da busca de lucro por meio dos espaos e recursos inexplorados.
Para Veiga (2008), desenvolvimento sinnimo de crescimento econmico, para medi-lo basta
considerar a evoluo de indicadores bem tradicionais, como por exemplo, o Produto nterno
Bruto per capita. Segundo Veiga (2008), o ideal de desenvolvimento sustentvel deve ser
entendido como um dos mais generosos ideais surgidos no sculo passado, no ponto de vista do
autor, somente comparvel a idia de justia social. Ambos so valores fundamentais de nossa
poca por demonstrarem desejos coletivos almejados pela humanidade, ao lado da paz, da
democracia, da liberdade e da igualdade. Ao mesmo tempo, para Veiga (2008), nada assegura
que possam ser de fato possveis e realizveis.
Ao analisarmos o caso da organizao privada, AP Winner ndstria e Comrcio de
Produtos Qumicos Ltda, localizada no Municpio de Ponta Grossa PR, bairro Car-Car,
presente na Bacia Hidrogrfica do Rio Tibagi, revelamos que o desenvolvimento sustentvel no
definitivamente algo impossvel, apesar de Veiga (2008) considerar que o termo nada assegura
que possa ser algo possvel e realizvel. interessante destacar os mtodos utilizados pela
empresa privada que visa o bem estar de seus colaboradores, vizinhos e ao meio ambiente em
geral. A mesma no possui sua prpria marca devido ao fato de ser uma prestadora de servios.
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destacada, por tomar medidas atravs de planejamentos a longo prazo que conseqentemente
colaboraram para suas certificaes, j que os rgos certificadores so rigorosos tratando-se de
substncias qumicas txicas e inflamveis.
Simples idias e atitudes tomadas que visam o desenvolvimento sustentvel na regio dos
Campos Gerais so discutidas neste trabalho. Em entrevista com Paulo Barros, diretor de meio
ambiente da cidade de Ponta Grossa so investigadas aes realizadas voltadas a
desenvolvimento sustentvel pela Prefeitura Municipal de Ponta Grossa, bem como os projetos
que hoje esto presentes na cidade e que colaboram de certa forma com a populao e com o
Planeta Terra. A prefeitura faz sua parte atravs da busca em melhorias na coleta de resduos, a
partir de novos mtodos de separao, reciclagem e tambm por meio de programas sociais.

Adotamos o programa Feira Verde, que a troca de lixo reciclvel por fruta ou
verdura. A feira verde no apenas um programa ambiental, sendo tambm um
programa de sade pblica. A prefeitura disponibiliza de um caminho que vai aos
bairros trocando dois quilos de material reciclvel por um quilo de alimento. O
material coletado ento levado at a associao dos catadores, onde feita a
separao, prensagem e conseqentemente fica pronto e apto para a
comercializao.
|||


Outra medida tomada pela prefeitura de Ponta Grossa teve incio no ano de 2008, de
acordo com Paulo Barros:

Fizemos um trabalho de fiscalizao de pneus inutilizados em empresas de grande
porte aqui na cidade de Ponta Grossa, novamente no sendo somente uma ao
ambiental, como tambm de sade pblica, pois sabe-se os perigos, doenas e a
poluio que este tipo de material descuidado e em exposio pode gerar a
populao e ao meio ambiente.

O homem passou a ter nova viso para a questo socioambiental de acordo com Kraemer
(2002), nas dcadas de 1960 e 1970. Essa questo ganhou espao e posicionou o meio ambiente
como um dos princpios fundamentais do homem moderno. Nos anos de 1980, os gastos com
proteo ambiental comearam a ser percebidos e analisados pelas empresas lderes, no como
custos, mas como investimento no futuro e como vantagem competitiva.
Ribeiro (2005), diz que na indstria, a questo ambiental foi inserida nas tomadas de
deciso aps a Conferncia das Naes Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, em
1992, com a apropriao do conceito de desenvolvimento sustentvel. Embora o conceito seja

- Entrevista realizada com Paulo Barros, diretor de meio ambiente da cidade de Ponta Grossa em exerccio no ano
de 2009.

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ainda ambguo, sua apropriao pelo setor empresarial foi fator importantssimo para a
institucionalizao das normas ambientas voluntrias, sobretudo as da srie SO 14000. Segundo
Ribeiro (2005), as empresas precisam de instrumentos que requerem o envolvimento de um maior
nmero de pessoas no processo de tomada de deciso, os quais proponham meios para conduzir
as respostas de empresas, rgos de fiscalizao e da sociedade civil. Atualmente, o instrumento
mais utilizado o sistema de gesto ambiental baseado na norma SO 14001. Essas normas so
apresentadas pelo setor empresarial como garantia da qualidade ambiental e impulsionadoras do
desenvolvimento sustentvel, uma vez que possibilitaram a construo de parcerias entre os
atores sociais: indstria, governo e sociedade civil. A norma SO 14001 foi criada para auxiliar as
organizaes a identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais com parte de suas prticas
usuais, exigindo que elas se comprometam com a preveno da poluio e com melhorias
contnuas, como parte do ciclo normal de gesto empresarial. A norma baseada no ciclo PDCA
do ingls plan-do-check-act planejar, fazer, checar e agir. Atravs da entrevista realizada com
a gestora de qualidade da empresa AP WNNER, Mrcia M. da Silva, menciona-se o que teve de
ser feito para adequar-se a SO 14001:

Tivemos que contratar um consultor para realizar levantamentos das
documentaes necessrias, pois os rgos certificadores no aceitam plano de
ao e exigem muitas documentaes, sendo um processo burocrtico para adotar-
se a SO. As auditorias solicitaram para que ajustssemos alguns processos, como
por exemplo, a diferenciao das canaletas de conteno, que evitam que os
resduos cheguem ao solo e consequentemente ao lenol fretico em caso de
vazamento. Teve de ser remanejada a nossa logstica e investir muito em
treinamento de pessoal.

Por compromisso social, a estratgia de marketing ou oportunidades de negcio, os
agentes econmicos tm tomado atitudes para adotar sistemas de gesto ambiental e certific-los
pela norma SO 14001. Verifica-se tal linha de pensamento atravs da entrevista com Mrcia M.
da Silva, a qual comprova a necessidade das empresas buscarem atualizaes e certificaes:

ns possumos a certificao SO 9001 no ano de 1998 e a SO 14001 desde
2008. Foi um processo demorado. Resolvemos a partir do momento da percepo
de sinais de clientes que comearam a questionar a SO 14001. Foi totalmente
positivo para ns. Clientes solicitaram novos produtos, a empresa comeou a ser
mais bem vista e estamos colaborando com o meio ambiente.

- Entrevista realizada com Mrcia M. da Silva, gestora de qualidade da empresa AP Winner Indstria e Comrcio de
Produtos Qumicos Ltda em 23/10/2009.
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Dentro deste contexto de desenvolvimento sustentvel, surgem as estratgias de
marketing para atrair os olhares da sociedade em geral, cita-se Kraemer (2004) que diz que a
responsabilidade social corporativa considerada um elemento importante para o
desenvolvimento dos negcios j que estabelece relaes positivas com as partes interessadas
(stakeholdwers). Assim, as empresas so estimuladas a adotar novas posturas diante de
questes ligadas tica e qualidade da relao empresas-sociedade. Estas questes vm
influenciando e impondo mudanas nas dinmicas de mercado e no padro de concorrncia e de
competitividade, a exemplo das preocupaes ligadas ao meio ambiente. No se deve pensar em
sustentabilidade como algo restrito ao meio ambiente, assim como responsabilidade social no se
limita a aes ou investimentos em projetos sociais. Da mesma forma, responsabilidade social
corporativa significa entender e agir em resposta a essa nova demanda da sociedade, que a de
que o valor gerado por uma empresa se reflita em benefcios no somente para seus acionistas,
mas que tenha tambm um impacto positivo para o conjunto dos afetados por suas operaes, em
particular o meio ambiente e a comunidade, respeitando sua cultura e agindo de forma tica e
transparente. Comprova-se o raciocnio atravs da entrevista com Mrcia M. da Silva, gestora de
qualidade da empresa A P Winner:

...devemos lembrar que estamos cercados de moradores e no estamos em um
distrito industrial. A nossa telefonista liga aos moradores, informando-lhes que
estamos realizando treinamento de incndio, ento, se um dia no ligarmos eles
sabero que algo errado pode estar ocorrendo.


extremamente importante a ao que a gestora de qualidade destaca. Muitas outras
organizaes poderiam tomar atitudes semelhantes, no focando somente o bem estar daqueles
que fazem parte da empresa, como tambm deveriam lembrar o que est ao seu redor. Em
entrevista com o diretor de meio ambiente em exerccio no ano de 2009, Paulo Barros esclarece
algumas dificuldades que as empresas encontram para adquirir a certificao S0 14001:

obrigatrio que toda empresa possua licenciamento ambiental, j a SO 14001
um pouco distante da realidade das pequenas e mdias empresas, o custo de
implantao e de certificao alto e muitas vezes no vivel.
****


Atender as necessidades observadas em auditorias, estar com documentaes em dia e
possuir requisitos legais so necessrios para possuir certificaes. Um aspecto importante a
contribuio da adoo de um Sistema de Gesto Ambiental, segundo Kraemer (2002), a gesto
de qualidade empresarial passa pela obrigatoriedade de que sejam implantados sistemas
organizacionais e de produo que valorizem os bens naturais, as fontes de matrias-prima, as

- Entrevista realizada com Mrcia M. da Silva, gestora de qualidade da empresa AP Winner Indstria e Comrcio de
Produtos Qumicos Ltda em 23/10/2009.
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- Entrevista realizada com Paulo Barros, diretor de meio ambiente da cidade de Ponta Grossa em exerccio no ano
de 2009.
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potencialidades do quadro humano criativo e as comunidades locais. Deve-se iniciar um novo
ciclo, onde a cultura do descartvel e do desperdcio sejam coisas do passado. Atividades de
reciclagem, incentivo diminuio do consumo, controle de resduos, capacitao permanente do
quadro de funcionrios, independente de nveis hierrquicos e escalas de conhecimento. Mrcia
M. da Silva salienta a grande dificuldade para conscientizar os colaboradores e destaca o mtodo
utilizado:

todos os nveis da organizao recebem treinamento. Temos que atender nossa
poltica ambiental e requisitos legais. No estvamos conseguindo conscientizar os
colaboradores em relao aos descartes, at que um dia contratamos uma equipe
que encenou uma pea de teatro que de fato abriu a mente da equipe. Era at
infantil, mas deu certo. Aps isso, comearam a cobrar um do outro, aquele que
descartava material no lugar errado era chamado de Lixolaudo, o vilo da pea
encenada.
||||

Na viso de Rios e rigaray (2005), o desenvolvimento sustentvel s ser possvel
com a adoo de um novo modelo socioeconmico mundial no qual a natureza seja
entendida como um bem de interesse pblico e de reflexos globais. O interesse
coletivo ser superado sobre o individual. O carter no-individual e no privado da
natureza evidencia-se em questes como recursos hdricos, poluio de corpos de
gua e implantao de unidades de conservao de proteo integral. Cabe ao
Estado ordenar o uso e proteo dos recursos naturais para que as geraes
futuras possam utiliz-los. Do ponto de vista mundial, as aes realizadas na
ltima dcada foram bastante desanimadoras diante da crescente degradao
ambiental e do uso dos recursos naturais. O diretor de meio ambiente da cidade de
Ponta Grossa em exerccio do ano de 2009, Paulo Barros cita:

a populao deve se informar se sua casa est corretamente ligada rede de
esgoto. nformar-se a respeito do destino final dos produtos consumidos, como
computadores, baterias de celular e at o prprio pneu.


Na atualidade, o homem ainda est com um pensamento que no condiz e
satisfaz as necessidades do Planeta Terra. Ela vem evidenciando atravs de sinais
cada vez mais fortes e evidentes que est sofrendo com a ao antrpica. Sabe-se
que nos anos 2000, um dos objetos mais comercializados e desejados em pocas
comemorativas, foram os aparelhos celulares, que so bens de consumo no
durveis que podem vir a prejudicar o meio ambiente com o descaso e procedncia

- Entrevista realizada com Paulo Barros, diretor de meio ambiente da cidade de Ponta Grossa em exerccio no ano
de 2009.

- Entrevista realizada com Paulo Barros, diretor de meio ambiente da cidade de Ponta Grossa em exerccio no ano
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incorreta de seu descarte. Cabe aos fabricantes e tambm prefeitura realizar
programas de conscientizao social para evitar que esse tipo de material, o qual
est em posse de grande porcentagem da populao local venha a prejudicar o
meio ambiente.
Segundo Pinto (2003), seja do ponto de vista tico, seja do ponto de vista
pragmtico, o desenvolvimento sustentvel representa a nica sada para conciliar
a produo de riqueza e conforto para a sociedade sem comprometer a
sobrevivncia do planeta.

CONSIDERAES FINAIS
Fica evidente atravs das entrevistas realizadas que o desenvolvimento sustentvel deixa
de ser apenas um sonho no modo de pensar de muitos seres humanos, e que ele pode ser
alcanado atravs de aes as quais esto prximas de ns. As empresas esto cada vez mais
em busca de diferenciais. Para causar boas impresses s partes interessadas, nos dias atuais
elas esto buscando alm de produtos de qualidade, que proporcionem garantia ao cliente,
certificaes ambientais, bem como as da srie SO. A SO 14001 a encarregada de padronizar
normas ambientais a serem adotadas pelas empresas. Atravs de controles obtidos atravs de
fiscalizaes e auditorias, possvel colaborar com a populao atual e com as futuras geraes
de forma amplamente significativa, j que as empresas so responsveis pelo maior nmero de
consumo de energia e de recursos naturais em geral. Alm das organizaes privadas, esto os
rgos pblicos, os quais devem demonstrar responsabilidade social, buscando alternativas
sustentveis que sejam aplicveis. O profissional de secretariado executivo deve estar atento a
essas novas solicitaes que o mercado vem exigindo para poder colaborar no somente com a
organizao na qual atua como tambm com o bem estar da populao mundial.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
KRAEMER, Maria Elisabeth Pereira. Gesto Ambiental: um enfoque no desenvolvimento
sustentvel. Disponvel em: http://artigocientifico.uol.com.br/artigos/?mnu=1&smnu
=5&artigo=1089. Acesso em 01/10/2009.

KRAEMER, Maria Elisabeth Pereira. Responsabilidade Social Corporativa como estratgia para o
Desenvolvimento Sustentvel. Disponvel em:
http://artigocientifico.uol.com.br/artigos/?mnu=1&smnu=5&artigo=1075. Acesso em 01/09/2009.

PNTO, Luis Fernando da Silva. Gesto-cidad, aes estrat gicas para a participao sociaI
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RBERO, Helena. Meio Ambiente e Sade. So Paulo: Editora Senac So Paulo, 2005.
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ROS, Aurlio Virglio Veiga e RGARAY, Carlos Teodoro Hugueney. O direito e o
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nternacional do Brasil, 2005.

VEGA, Jos Eli da. DesenvoIvimento sustentveI, o desafio do s cuIo XXI. 3 edio. Rio de
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CULTURA ORGANIZACIONAL

Regina Schoenk Woiciechowski
reginaschoenk@yahoo.com.br
Orientadora Rosemeri Nogueira

Resumo: Este artigo visa compreender o entendimento dos funcionrios da empresa em relao
cultura organizacional. Se o entendimento desses padres podem ou no ser um dos motivos que
levam os funcionrios a sair da empresa.

Palavras chaves: cultura organizacional, entendimento, funcionrios

Abstract: This research aims to understand the agreement of the employees of the company in
relation to the organizational culture. f the agreement of these standards can or not be one of the
reasons that take the employees to leave the company.

Organizational Culture, understanding, functionary






















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Introduo

O referido trabalho consiste no estudo da Cultura Organizacional das empresas como um
todo, e assim verificando o entendimento dos colaboradores sobre a mesma, podendo identificar
se essa falha de conhecimento sobre a cultura organizacional da empresa que esto inseridos
pode ser um dos fatores que levam os colaboradores a sair da mesma. Cultura Organizacional
um tema que abrange os valores, crenas e costumes da organizao, um conjunto de
propriedades do ambiente de trabalho que devem ser percebidas e compreendidas pelos seus
colaboradores.
Assim a Secretria Executiva que exerce a funo de gestora dentro das organizaes
deve estar atenta a todos os detalhes a sua volta, e sempre verificando se os colaboradores esto
entendo essa cultura ou esto com dificuldade de entendimento.
O trabalho foi dividido em fundamentao terica que abrange o histrico da empresa Wal
Mart Brasil e cultura organizacional. Com relao metodologia foi realizado um trabalho de
observao direta extensiva do comportamento dos associados em relao cultura da empresa,
aps essa observao foi realizado uma pesquisa de abordagem qualitativa com quarenta e trs
funcionrios da empresa Wal Mart, o mtodo utilizado foi um questionrio contendo cinco
perguntas de carter objetivo. Os dados coletados foram tabulados e elaborados grficos para
melhor visualizao e anlise dos resultados.
Atravs dos dados tabulados foram realizadas comparaes entre os resultados obtidos da
pesquisa e as bibliografias dos autores citados no decorrer do texto.

Fundamentao terica

A secretria atua como linha de frente no atendimento ao pessoal, necessrio que o
colaborador sinta se valorizado e que pode contar com profissionais como esse no ambiente
coorporativo, profissional o qual pode assessorar membros da equipe e tambm coordenar um
grupo de pessoas da melhor maneira possvel.
A secretria pode estar envolvida em vrios procedimentos da companhia, desde no
auxilio da contratao de um funcionrio, at ao acompanhamento do desenvolvimento
profissional do colaborador.
Pois se o funcionrio est satisfeito e entende claramente o que se passa a sua volta, ter
maior desenvolvimento profissional e a empresa certamente vai ganhar com isso. necessrio
cumprir todos os procedimentos da companhia desde o momento da seleo at a contratao
dos funcionrios.
No basta apenas acertar na contratao, mas sim fazer com que as pessoas que entram
na empresa se desenvolvam de tal maneira que no queiram sair, mas sim crescer a cada dia
junto com a companhia.
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Como a produtividade e sucesso da empresa esto diretamente ligados s pessoas que a
compe, necessrio saber como elas se sentem, se esto ou no satisfeitas com os conceitos
que a empresa prega, pois a cultura da empresa sua identidade, porm para que ela seja
cumprida s depende das pessoas que nela esto inseridas. E assim o profissional de
Secretariado Executivo atuando na rea de gerenciamento e acompanhamento dessas pessoas
poder contribuir para que todos os processos sejam repassados aos colaboradores e
acompanhar verificando se esses funcionrios esto entendendo os procedimentos repassados
pela companhia.
Ter conhecimento sobre a cultura organizacional da empresa um ponto importante,
conhecer seus hbitos e crenas, valores e atitudes tudo que partilhado pelos membros da
organizao, a cultura reflete a organizao, pois ela leva um tempo para ser construda e deve
ser praticada sempre por todos integrantes da organizao, pois ela aprendida, transmitida e
partilhada entre os demais membros da organizao. Cada empresa cultiva e mantm sua prpria
cultura, ela pode ser o um fator de sucesso ou de fracasso da empresa. Assim a empresa precisa
estar certa de sua misso, viso e de seus valores.
Conforme Lacombe ( 2005 p.229) Cultura organizacional o conjunto de valores em vigor
numa empresa, suas relaes e sua hierarquia, definido os padres de comportamento e atitude
que governam as aes e decises mais importantes da administrao.
Assim podemos perceber que as prioridades e valores podem variar de empresa para
empresa. Uma cultura bem determinada garante coerncia nas tomadas de decises e
proporciona melhores resultados. A cultura se manifesta atravs dos colaboradores da empresa,
da forma que se expresso e atravs dos processos de trabalho. Ocorre ainda a transparncia da
cultura atravs das estruturas organizacionais, normas e procedimentos adotados na empresa.
A cultura da empresa pode ser usada como um recurso para alcanar objetivos da mesma
forma que a tecnologia os insumos de produo os recursos humanos e financeiros. A cultura da
organizao poder se manifestar de diversas formas. A cultura da empresa no pode ser muito
diferente do ramo de atuao, as empresa operam em lugares e ramos diferentes porem
necessrio manter os valores bsicos.

A cultura pode ser explcita, demonstrada atravs de cdigo de tica, declaraes,


credos e princpios. Quando explicita ela se torna oficial , seus valores e ideais j estabelecidos
pode ou no ser praticada.
J a cultura implcita mais profunda do que escrito e falado, podemos identificar a
cultura implcita atravs decises e prioridades de administrao: as recompensas, promoes,
punies e tomadas de decises. sto vale mais do que qualquer documento escrito.
A cultura dentro da organizao pode ser ensinada atravs de diversos meios, atravs de
manuais, reunies, treinamentos ou seminrios. Atravs desses meios possvel ensinar o novo
colaborador a maneira de fazer as coisas conforme os procedimentos da empresa.

LACOMBE,Francisco Jos Masset; Recursos Humanos: Princpios e tendncias . So Paulo Ed.Saraiva 2005.
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Ainda pode haver dificuldades dentro da organizao, quando acontecem mudanas,
preciso se adaptar a novas normativas e princpios. No possvel mudar a Cultura de uma
empresa atravs de decreto, necessrio, primeiramente, a mudana do sistema que a criou,
reforar suas crenas e valores. As mudanas requerem envolvimento total dos colaboradores,
pois um processo que leva tempo para adaptao.
Quando h um novo integrante na empresa necessrio promover sua integrao e
socializao com os demais, e deixar bem claro os pontos mencionados a cima. O grupo de
trabalho pode desempenhar um papel muito importante na socializao de novos empregados, a
integrao do novo funcionrio deve ser junto a um grupo de funcionrios que provoquem um
impacto positivo e duradouro, pois o grupo tem uma forte influncia sobre as crenas e atitudes
dos indivduos a respeito da organizao. O programa de integrao um programa de
treinamento destinado a novos colaboradores, onde so repassadas informaes da empresa sua
finalidade e que o funcionrio apreenda e incorpore os valores, normas e padres que a empresa
considera importante.
*****
Se as diversidades forem integradas em torno de um nico compromisso, a empresa
estar sempre pronta para administrar as mudanas que forem necessrias. S se consegue isso
com uma cultura organizacional forte, onde as pessoas tm os valores e princpios da empresa
disseminados de forma clara, onde todos tm orgulho de fazer parte de uma organizao
transparente e focada no sucesso.
Procura-se no momento do recrutamento e seleo das pessoas deixar bem claro qual o
tipo de funo e o objetivo esperado do futuro funcionrio. Bem ser que a empresa esta errando
na contratao ou as pessoas no esto interessadas no trabalho, para conhecer um pouco mais
desses detalhes de recrutamento e seleo vamos nos aprofundar mais no assunto.
|||||

Primeiramente, no h organizao sem pessoas, ou seja, elas no nasceram juntas, mas
necessitam umas das outras, as organizaes escolhem os funcionrios que querem para seu
quadro e em contra tempo as pessoas tambm procuram pelas empresas nas quais pretendem
trabalhar. Para que isso acontea necessrio que as empresas divulguem as oportunidades de
trabalhos existentes na empresa e as pessoas interessadas saibam como procur-las, esse papel
do recrutamento oferecer as oportunidades que a organizao pretende oferecer para as
pessoas que possuam determinadas habilidades desejada.
O recrutamento funciona como uma ponte entre o mercado de trabalho e o mercado de
Recursos Humanos, Torna-se o mercado da oferta e da procura. O principal objetivo do
recrutamento no apenas transmitir a vaga, mas fazer com que ela seja atrativa. Bem as
organizaes bem sucedidas esto sempre de portas abertas para receber candidatos que se
apresentam espontaneamente, mesmo sem terem oportunidades a oferecer no momento, pois o
recrutamento dever ser uma atividade contnua. Assim o recrutamento nada mais seria do que um
processo de atrair candidatos capazes para a solicitao de emprego.

*****
Site.www.cultura organizacional.com.br acessado em 15/11/2009.
|||||
CHAVENATO,dalberto. GESTO DE PESSOAS.RO DE JANERO: ELSEVER,2005.RECURSOS HUMANOS.
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A seleo por sua vez representada por uma comparao entre o cargo a ser preenchido
e do outro as caractersticas o perfil do candidato. Assim a seleo de pessoal um sistema de
comparao e de escolha, assim deve se apoiar a um critrio para alcanar uma validade na
comparao, identificar e localizar as caractersticas pessoais do candidato uma questo de
sensibilidade e um conhecimento razovel da natureza humana. As tcnicas de seleo nos
permitem um conhecimento das caractersticas do candidato atravs de amostras de seu
comportamento.

A entrevista de seleo ocorre atravs da comunicao de uma ou mais


pessoas que interagem entre si, de um lado o entrevistador e do outro o candidato a ser
entrevistado. Existe uma enorme variedade de tcnicas de seleo, mas cada organizao define
os processos e procedimentos mais adequados e que proporcionem o melhor resultado para
empresa. O processo de finalizao da seleo precisa ser o mais correto possvel, pois atravs
dele que podemos contratar bons funcionrios ou definitivamente errar na escolha e termos
problemas futuros na organizao. Pois a seleo das pessoas baseia-se nas especificaes do
cargo,

preciso ter certeza do que se espera numa seleo, uma seleo bem feita como
acertar no alvo certo.
Aps esses dois processos o recrutamento e a seleo, segue a efetivao do funcionrio,
o primeiro passo desse novo colaborador dentro da empresa a adequao dentro das atividades
da empresa, isso significa obter informaes quanto ao ambiente onde esto sendo inseridas
sobre as mudanas que esto ocorrendo e a direo que devem tomar diante essas aes.
Podemos observar que a comunicao uma forma essencial no meio coorporativo e a
Secretaria executiva seria uma tima opo para liderar e acompanhar esse processo. Pois a
comunicao um meio essencial na corporao, porm precisa ser realizado de uma forma
correta, pois caso isso no acontea poder causar muitos transtornos.
******
A comunicao um intercmbio de informao entre sujeitos ou objetos. A
comunicao entre as pessoas um processo que envolve a troca de informaes sendo elas no
apenas verbais, mas tambm outras formas como via internet, escrita e outras que permitem
interagir com outras pessoas. Entende-se tambm que a comunicao inclui todos os
procedimentos por meio dos quais uma mente pode afetar a outra. Baseado na importncia da
comunicao percebemos que precisamos de pessoas cada vez mais capacitadas para poder
repassar as informaes de uma maneira clara para que todos colaboradores possam entender.
Assim surge nas empresas programas de treinamento e desenvolvimento para os colaboradores,
pois o aprendizado essencial para o desempenho de suas tarefas.
Conforme Muchinsky (2002).

CHAVENATO, dalberto, GESTO DE PESSOAS.Rio de Janeiro: Elsevier,2005.Recursos Humanos.

FERNANDES,Almesinda Martins de Oliveira.PSCOLOGA E RELAES HUMANAS NO TRABALHO.Ed.2006,


Editora AB
******
FERNANDES,Almesinda Martins de Oliveira.PSCOLOGA E RELAES HUMANAS NO TRABALHO.Ed.2006,
Editora AB

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Treinamento seria a aquisio sistemtica de habilidades e regra, conceitos e
atitudes que resultam no desempenho melhorado em outro ambiente,a principal
capacidade a vontade de apreender a se desempenhar o cargo.
O treinamento oferece grandes oportunidades para que as pessoas entrem em uma determinada
funo com talentos para desempenh-la bem. Tanto o treinamento como o desenvolvimento so
processos para melhorar as habilidades do funcionrio.
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O treinamento deve comear com
uma anlise das necessidades de treinamento e terminar com uma avaliao de resultados. As
pessoas responsveis pelos treinamentos devem se manter atualizadas em relao a mtodos de
treinamento pois tanto o sucesso ou fracasso de um treinamento pode ajudar a moldar novas
tcnicas a serem aplicadas nos prximos .
necessria a anlise das necessidades destinadas do treinamento se ele poder ser
uma soluo vivel aos problemas da empresa ou apenas ir servir como uma forma de manter
os colaboradores mais motivados. A pessoa responsvel pelo treinamento tem um papel
fundamental na organizao, pois atravs dela que os colaboradores iniciantes conhecem a
empresa sua cultura seus valores e normativas. Os programas de treinamento diferem no que diz
respeito a mudanas de atitude ou comportamento na realizao de metas, pessoas treinadas e
bem informadas podem colaborar ainda mais com os resultados das empresas, e assim todos
colaboradores iniciam sua atividade como uma equipe, trocando informaes, compartilhando e
trabalhando junto ao grupo e no isoladamente.
Com base nos pontos abordados vamos procurar entender com uma pesquisa de campo
junto aos associados da empresa W , qual seria a opinio sobre a empresa se eles entendem
todos os quesitos desejados, e se a empresa cumpre com todos os pontos colocados dentro de
sua misso viso e valores, e ainda qual seria o nico motivo que o levaria a sair da empresa.
Atravs do questionrio respondido pelos quarenta e trs funcionrios podemos identificar atravs
da Primeira pergunta se o associado entende e conhece todos os conceitos da companhia vinte e
trs associados concordam totalmente, dezoito parcialmente e apenas um associado discorda.
Assim podemos identificar que a cultura da empresa realmente apresentada a todos
colaboradores de maneira eficiente, pois a maioria consegue entender quais so os princpios e
valores apresentados.
A segunda pergunta realizada se a empresa tem um bom pacote de benefcios trinta e sete
associados concordam totalmente, cinco parcialmente e apenas um discorda.
Conforme Joel Souza Dutra ( 2009, pg 197 )
Os benefcios em nosso pas so simplesmente uma forma de remunerao
complementar. Os benefcios oferecem suporte para os empregados que
lhes permitem a segurana a que de outra forma no teriam acesso.
Os benefcios devem ser aplicados com cuidado para obter satisfao nas necessidades
dos associados

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MUCHNSKY,Paul M. PSCOLOGA ORGANZACONAL..Traduo da 7 ed. Norte Americana.
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A terceira questo da pesquisa realizada se refere ao bom relacionamento entre colegas e
liderana da empresa, sendo que trinta e sete associados concordam totalmente em ter um bom
relacionamento, seis concordam parcialmente e apenas um discorda. Atravs dessa questo
podemos constatar que o nvel de relacionamento entre colegas de trabalho e liderana
aceitvel, termos bons relacionamentos no ambiente coorporativo muito importante favorece o
trabalho em equipe e o alcance das metas se torna mais fcil.
A questo relacionada valorizao do trabalho devido a dificuldade de mercado, constatou que
vinte e sete associados concordam que valorizam o seu trabalho devido a dificuldade de encontrar
outro e quinze concordam parcialmente. Mas quando abordada a questo sobre qual seria o
motivo que o levaria a sair da empresa vinte e oito colaboradores responderam a busca por
crescimento profissional, quatorze melhores salrios e apenas um respondeu melhores benefcios
e um problemas de relacionamento.
A busca de crescimento profissional um fator importante no meio coorporativo,

A
carreira deve ser pensada e construda a cada dia dentro da empresa. A empresa que administre
de forma compartilhada as carreiras ter diante de si vrias oportunidades, a empresa pode
decidir sobre as oportunidades de carreia e a escolha das pessoas.
Segundo Lacombe, (2005, pg 63) O principal responsvel pela carreira de cada pessoa
ela prpria. As oportunidades vo aparecer basta aproveit-las.
Quanto a melhores salrios,

nada mais do que o total de dinheiro que a pessoa


recebe pelo trabalho realizado, um montante ajustado entre a pessoa e a organizao a ser
pago regularmente pelo seu trabalho. Entre as respostas podemos verificar que a procura pelo
crescimento profissional pode fazer com que os funcionrios saiam da empresa com mais
freqncia do que pelo salrio

Consideraes Finais

Atravs da referida pesquisa podemos concluir que a Secretria Executiva dentro da
organizao tem um papel fundamental no acompanhamento e divulgao das informaes da
empresa, mantendo os colaboradores informados das diretrizes da empresa, sua Cultura, Misso
e Valores.
Percebemos no problema apontado, atravs dos dados analisados, que o ndice de
pedidos de demisso no est acontecendo devido o no conhecimento da cultura organizacional
da empresa e suas diretrizes. Pois a maioria dos associados concorda que a empresa possui
bons benefcios e um bom relacionamento entre as pessoas que nela esto inseridas, assim
valorizando seu trabalho.

DUTRA, Joel Souza ,Gesto de pessoas:Modelo, Processos, Tendncias e Perspectivas.So Paulo .ED Atlas
2009.

DUTRA, Joel Souza ,Gesto de pessoas:Modelo, Processos, Tendncias e Perspectivas.So Paulo .ED Atlas
2009.

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Porm, um fator que nos chamou ateno foi quanto anlise da questo de crescimento
profissional, pergunta a qual a maioria dos funcionrios apontou como um motivo para deixar a
empresa. Embora a empresa a qual foi realizada a pesquisa possua recrutamentos internos e
planos de carreira, ainda est deixando a desejar pois a maioria dos funcionrio se tiver
oportunidade externa certamente poder deixar a empresa a qual est trabalhando atualmente e
buscar novas oportunidades.


BibIiografia:
CHAVENATO,dalberto. Gesto de Pessoas .RO DE JANERO: ELSEVER,2005.RECURSOS
HUMANOS.

FERANDES,Almesinda Martins de Oliveira.PSCOLOGA E RELAES HUMANAS NO
TRABALHO.Ed.2006, Editora AB

GARCA,Edmia.SECRETRA EXECUTVA.1ed. So Paulo,OB-Thomson,2005.

LACOMBE,Francisco Jos Masset; Recursos Humanos: Princpios e tendncias: So Paulo Ed.
Saraiva 2005.

LAKATOS,Eva Maria.METODOLOGA DO TRABALHO CENTFCO,5 Ed.So Paulo, Editora
Atlas S.A 2001.

MUCHNSKY,Paul M. PSCOLOGA ORGANZACONAL..Traduo da 7 ed. Norte Americana.

Site.www.cultura organizacional.com.br acessado em 15/11/2009.

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AS FUNES DO ESTGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO
EM CURSOS SUPERIORES DE GRADUAO NO BRASIL
CONTEMPORNEO:
O CASO DO BACHARELADO EM SECRETARIADO EXECUTIVO

Marcos Pereira dos SANTOS
*


Resumo: Este artigo tem como principal objetivo fazer algumas reflexes crtico-reflexivas
acerca das principais funes do estgio curricular supervisionado em cursos superiores
de graduao brasileiros na atualidade, particularmente no que diz respeito ao curso de
Bacharelado em Secretariado Executivo. nicialmente, traz-se discusso o papel do
estgio curricular supervisionado no Brasil e no mundo enquanto necessidade pedaggica
e/ou obrigatoriedade legal. Em seguida, so apresentados alguns procedimentos
fundamentais bsicos inerentes prtica do estgio curricular supervisionado acadmico.
Por fim, buscou-se tecer consideraes sobre os contributos da disciplina Estgio
Curricular Supervisionado para a formao (inicial) profissional de acadmicos do curso
de Graduao em Secretariado Executivo nos dias atuais.

PaIavras-chave: Estgio Curricular Supervisionado. Cursos de Graduao. Universidade.
Ensino Superior. Bacharelado em Secretariado Executivo.


Abstract: This article has as main objective to make some critical-reflexive reflections
about the main functions of supervised curricular internship in higher undergraduate
courses in Brazil today, above all for the Bachelor course Executive Secretariat. nitially,
brings to the discussion paper curriculum supervised internship in Brazil and worldwide
while pedagogical need and/or legal requirement. Here are some basic fundamental
procedures inherent in the practice of supervised academic curricular internship. Finally,
attenpted considerations about the contributions of discipline Supervised Curricular
nternship training (initial) professional academic degree course in Executive Secretariat.

Key-words: Supervised Curricular nternship. Undergraduate Courses. University. Higher
Education. Bachelor's degree in the Executive Secretariat.
Primeiras paIavras

Quando se faz referncia a estgio e especificamente a estgio curricular
supervisionado, deve-se lembrar de que o(a) estagirio(a) no necessariamente um(a)
estudante universitrio(a). Dizemos isto, porque no Ensino Mdio, por exemplo,
alunos(as) de Educao Profissional e de Educao Especial tambm perfazem uma

*
Mestre em Educao, linha de pesquisa Formao de Professores, pela Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG/PR).
Docente do Instituto Brasileiro de Ps-Graduao e Extenso (IBPEX). Endereo eletrnico: mestrepedago@yahoo.com.br

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determinada carga horria (semestral ou anual) de estgios curriculares supervisionados,
a fim de se familiarizarem com o mercado de trabalho no qual iro atuar depois de
conclurem seus estudos. Entretanto, na Universidade, o enfoque desta atividade
acadmica pode e deve ser mais complexo, de modo a apresentar caractersticas
diferenciadas.
Nesse contexto, almeja-se que as atividades didtico-pedaggicas a serem
desenvolvidas pelos(as) acadmicos(as) no campo de estgio sejam compatveis com
nvel de aprendizagem em que se encontram, buscando aplicar na prtica os
conhecimentos tericos recebidos em sala de aula. Vale ressaltar que o olhar atento e
cuidadoso do(a) professor(a)-orientador(a) de estgio, devidamente designado(a) para
esse fim, torna-se condio imprescindvel para o alcance de xitos nesse processo de
aprendizagem.

1. O estgio curricuIar supervisionado no BrasiI e no mundo: necessidade
pedaggica e/ou obrigatoriedade IegaI?

As quatro aprendizagens fundamentais aprender a conhecer (ou aprender
a aprender), aprender a fazer, aprender a conviver (ou aprender a viver juntos) e aprender
a ser , tambm denominadas pilares da educao, constituem aes bsicas que
necessitam ser aprendidas e executadas pelos profissionais em geral, visto que fazem
parte de um conhecimento participativo e eficiente, efetivado com criatividade.
De acordo com Delors (2000, p.113), tais aprendizagens, se concretizadas
dentro e fora do espao educativo escolar, em consonncia com a prtica no competitivo
mercado de trabalho, configuram-se como o ideal de interao a ser atingido por todas as
pessoas no atual mundo globalizado do novo milnio, uma vez que:

O mundo do trabalho constitui um espao privilegiado de educao. Trata-se, antes
de mais nada, da aprendizagem de um conjunto de habilidades e, a este respeito,
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importa que seja mais reconhecido, na maior parte das sociedades, o valor
formativo do trabalho, em particular quando inserido no sistema educativo. Este
reconhecimento implica que se leve em conta, em especial por parte da
universidade, a experincia adquirida no exerccio de uma profisso.



Visando colocar em prtica essas recomendaes, em outubro de 1998
realizou-se em Paris (Frana) a Conferncia Mundial sobre Ensino Superior, promovida
pela Organizao das Naes Unidas para a Educao, Cincia e Cultura (UNESCO).
Nesse encontro foi enfatizado o fato de que as universidades devem se aproximar do
mercado de trabalho e que a interao escola-empresa-comunidade um sinal das
mudanas que ocorrem muito rapidamente no mundo. H algum tempo, a teoria era
suficiente para os programas curriculares dos cursos de graduao e ps-graduao. Em
contrapartida, hoje, os currculos escolares acadmicos tm como parte necessria e
obrigatria a prtica do estudante, da qual o principal detentor o Estgio CurricuIar
Supervisionado.
O estgio curricular supervisionado contribui de forma significativa para que
o estudante seja e esteja informado sobre as reais e atuais necessidades do mercado de
trabalho e tenha a oportunidade de complementar seus estudos acadmicos, pela
aplicao do conhecimento terico adquirido na universidade, e isso faz parte de sua
aprendizagem.
Vale ressaltar que Estgio Curricular Supervisionado uma disciplina
necessria e obrigatria para todos os cursos de graduao (bacharelados e licenciaturas
em geral), estabelecida pela Lei n 6.494, de 07 de dezembro de 1977, e regulamentada
pelo Decreto n 87.497, de 18 de agosto de 1982. (FRETAS, 1996)
No Brasil, em particular, o estgio curricular supervisionado vem sendo
difundido nas escolas de Ensino Mdio e nas instituies de Educao Superior como
instrumento eficaz para atender s transformaes mundiais que atingem hoje todas as
naes.
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Em 1979, o Ministrio da Educao e do Desporto (MEC), que foi
transformado pela Medida Provisria n 1.799, de 21 de janeiro de 1999, em Ministrio da
Educao, publicou um documento-sntese apresentando algumas sugestes para a
prtica de estgios curriculares supervisionados, de cuja introduo destacamos:

(...) uma publicao que se prope a apresentar dados e abrir um vasto campo
para discusso sobre a matria. Pretende destacar a importncia do ensino terico
e prtico, consubstanciado na integrao de esforos da escola, da empresa e do
Governo, abrangendo tambm a forma de programas j em execuo. O trabalho
reveste-se de especial significao para o aprimoramento da formao de
profissionais que melhor se entrosem com o mercado de trabalho. (BRASL, 1979,
p.4)



Em outras palavras, isto significa dizer que Estgio Curricular
Supervisionado , pois, uma disciplina que faz parte integrante das atividades prticas de
ensino e tem a finalidade de enviar ao mercado de trabalho estudantes aptos a alcanar
um bom aprendizado em sua permanncia na empresa e egressos competentes em sua
profisso.

2. Procedimentos fundamentais bsicos inerentes prtica de estgio curricuIar
supervisionado acad mico

Bianchi, Alvarenga e Bianchi (2003) consideram relevante a realizao de
trs procedimentos fundamentais bsicos para a ocorrncia do estgio curricular
supervisionado: burocrticos, acadmicos e administrativos.
Segundo os autores, as atividades acadmicas ou pedaggicas referentes
ao estgio iniciam-se logo que as providncias burocrticas sejam finalizadas. A
burocracia inerente a toda atividade prevista em lei e a fase inicial do estgio
curricular supervisionado acadmico.
Os procedimentos burocrticos consistem no encaminhamento do(a)
acadmico(a) para a procura de uma instituio/organizao (empresa, escola, hospital
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etc.), pblica ou privada, por meio de agentes ou no, para ser contratado(a) como
estagirio(a). Se for empregado(a), a orientao ser para que entre em contato com a
administrao da instituio/organizao pblica ou privada na qual trabalha, aps o que
sero efetivados Convnio e Termo de Compromisso, os quais devero ser devidamente
assinados pelo(a) diretor(a) da instituio/organizao concedente, professor(a)-
orientador(a) de estgio e acadmico(a)-estagirio(a). Depois de concludas essas
atividades, a universidade providenciar a(s) ao(es) pedaggica(s) a ser(em)
desenvolvida(s) no campo de estgio, a fim de que os(as) acadmicos(as)-
estagirios(as), em todos os momentos de suas atividades, possam contar com o
acompanhamento e a superviso do(a) professor(a)-orientador(a) de estgio.
Corroborando com Portela e Schumacher (2007, p.114), entendemos ser
imprescindvel, antes de adentrar efetivamente em campo de estgio, elaborar um pr-
projeto de estgio, isto , um estudo para que as atividades previstas se concretizem e
sejam colocadas em prtica da melhor maneira possvel. Entre outras questes, isto se
faz necessrio porque durante os primeiros meses de estgio que o estudante poder
confirmar ou no sua vocao para a profisso escolhida, alm de poder conhecer e
acompanhar de perto a rotina diria da instituio/organizao promotora de estgio. ,
pois, com base nessas observaes que tema, problema, hiptese(s), objetivo(s),
fundamentao terica, metodologia(s) entre outros elementos componentes bsicos de
um bom projeto de estgio vo sendo efetivamente delineados pelos acadmicos, bem
como pelo estudo das anotaes efetuadas no dirio de campo e no portflio (pasta
flexvel usada para guardar ou transportar papis, documentos, fotos e outros objetos
similares).
Aps a aplicao do que foi previamente planejado, deve-se apresentar os
resultados obtidos, mediante elaborao de relatrios de estgio, papers, portflios entre
outros trabalhos acadmicos solicitados pelo(a) professor(a)-orientador(a) de estgio.
interessante que, na medida do possvel, as informaes coletadas em campo de estgio
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possam servir de base para a elaborao e apresentao do Trabalho de Concluso de
Curso (TCC), requerido como critrio de avaliao parcial final de disciplina em cursos de
graduao.
Encerrada a parte pedaggica com a entrega do relatrio final de estgio
para ser avaliado pelo(a) professor(a)-orientador(a), os procedimentos administrativos a
serem realizados dependero da universidade em si, os quais, em geral, so de
competncia do ncleo ou coordenadoria responsvel pela execuo de estgios
curriculares supervisionados, que envia os resultados obtidos para os arquivos da
secretaria acadmica. Nas instituies de Ensino Superior existem registros acerca da
finalizao de estgios realizados por parte dos acadmicos, isto , cadastros de alunos
e/ou documentos, nos quais so consignados o cumprimento da carga horria, local(is) de
estgio(s), nota(s) ou conceito(s) e outros dados.

3. A discipIina Estgio CurricuIar Supervisionado no Curso de BachareIado em
Secretariado Executivo: contributos formao iniciaI e profissionaI universitria
na atuaIidade

A Comisso de Especialistas de Ensino de Administrao (CEEAD), do
Ministrio da Educao, na proposta de diretrizes curriculares, cuja sntese foi elaborada
por Carvalho e Grisson (1998, p.32), prope, para o perfil do(a) aluno(a) do Curso de
Bacharelado em Secretariado Executivo, o seguinte:

A formao do bacharel deve contemplar as relaes entre o conhecimento terico
e as exigncias da prtica cotidiana da profisso, preparar secretrios executivos
para exercer o seu novo papel dentro das organizaes, assessorando staffs,
gerenciando setores e pessoas, gerindo fluxo de informao, utilizando novas
tecnologias, inovando, enfrentando mudanas culturais, econmicas, polticas,
sociais e profissionais, com sensibilidade e lucidez para diagnosticar conflitos e
resistncia a mudanas, com viso empreendedora, capaz de promover novos
conhecimentos e provocar mudanas, trabalhando com competncia e discrio.


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Em resumo, isto quer dizer que o(a) futuro(a) secretrio(a) executivo(a)
dever ter uma formao slida que envolva diferentes saberes e prticas, tais como
aspectos ticos e conhecimentos tcnico-cientficos, sociais, polticos e administrativos.
Alm disso, temas como competncia, viso, liderana, recepo, organizao,
excelncia no trabalho e capacidade de superar obstculos que surjam quando da
realizao de tarefas mais difceis devem estar includos no dia-a-dia de todas as
disciplinas do curso de Bacharelado em Secretariado Executivo, preferencialmente como
temas transversais forma de garantir a interdisciplinaridade no ensino/aprendizagem e
de possibilitar que o aprendiz torne significativo o que aprende. (BARBOSA, 2007, p.10)
profcuo salientar que, com base nas diversas reas de atuao do(a)
secretrio(a) executivo(a), competncias, habilidades e perfil desejados para os(as)
egressos(as), as universidades brasileiras dispe de (relativa) autonomia pedaggica para
proceder escolha das grades curriculares dos cursos de graduao e ps-graduao
por elas oferecidos (flexibilidade). As sugestes de propostas elaboradas por
especialistas do Ministrio da Educao so diversas; contudo, deve-se levar em conta os
interesses dos estudantes e as reais necessidades locais e regionais para a oferta de
cursos.
Nesse contexto, Estgio Curricular Supervisionado, no Brasil, se configura
como uma disciplina de formao especfica nos Cursos de Bacharelado e Licenciatura
da atualidade. No curso de Graduao em Secretariado Executivo, em particular, a
disciplina Estgio Curricular Supervisionado aparece inclusa por conceber que o(a)
aluno(a) de Secretariado Executivo deve ser especialista e, ao mesmo tempo, generalista
(LNKEMER, 1999, p.13); tendo em vista que as habilidades sociais e de comunicao
aprendidas se expandam para os locais nos quais deve permanecer, mesmo que
somente por um perodo necessrio para realizar seu estgio curricular supervisionado
acadmico.
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Na atualidade, o estgio curricular tem sido de fundamental importncia para
professores e alunos. Em todas as instituies/organizaes existem executivos,
administradores, professores e outros profissionais que devem ter um conhecimento geral
mais amplo, raciocnio lgico mais acelerado e viso mais apurada, percebendo
problemas e criando formas alternativas eficientes e eficazes para resolv-los em funo
das exigncias do mundo contemporneo.
fato que da multidisciplinaridade no podemos prescindir e, quando
conseguirmos, pela atuao dos professores, essa interface entre as disciplinas das
diversas reas do conhecimento, teremos finalmente alcanado o ideal do ensino
generalista. Nesse sentido, deve-se procurar trabalhar de modo a atingir essa interface
tambm nos estgios curriculares supervisionados, necessrios e obrigatrios por lei,
objetivando assim encaminhar os estudantes para o mercado de trabalho com
competncia, criatividade e dinamismo, antes que as instituies/organizaes tenham de
inverter os papis e proporcionar treinamentos no seu contexto para suprir a prtica em
defasagem.
Torna-se necessrio, portanto, que as universidades acelerem o processo e
reconheam a disciplina Estgio Curricular Supervisionado, constante das grades dos
cursos de graduao e ps-graduao, como elemento integrador da escola com o
mercado de trabalho. Dessa forma, o estgio supervisionado pode, segundo Freitas
(1996, p.22), atuar de maneira expressiva, ao tempo em que, enviando o aluno ao
mercado de trabalho, supervisiona sua atuao, tornando-se um elemento eficaz de
integrao escola-empresa, levando interface disciplinas, para que seus contedos,
compreendidos e valorizados, resultem em bom aproveitamento nos estudos.
Se visto com essas caractersticas, compreendendo a efetividade de sua
aplicao, o estgio curricular supervisionado acadmico poder ser uma prtica atuante
no processo de ensino, concorrendo, inclusive, para a segurana do estudante quando da
realizao de outras atividades acadmicas.
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Para que se possa melhor entender essas questes, Portela e Schumacher
(2007, p.92), esclarecem que a funo do estgio curricular supervisionado acadmico
compreende, em suma, dois aspectos principais:

1) Uma atividade ou disciplina a mais para ser cumprida, sendo, pois, um estudo
independente; o aluno poder desempenh-lo somente para obter um diploma, sem
qualquer aproveitamento mais profundo.
2) Definir-se como um trabalho que o faa compreender o quanto a teoria
aprendida na escola pode ser primordial para suas atividades intelectuais e quanto
a sua relao com a prtica, ao ser aplicada no mercado, aprofunda, alm de suas
habilidades, sua competncia.



Logo, a funo do estgio supervisionado, tanto no Ensino Mdio quanto na
Educao Superior, deveras importante para o que exige hoje de seus componentes, a
comunidade, a sociedade e o mundo em que vivemos. Torna-se tambm um fator de
segurana e tranqilidade para os que nele se empenham com confiana e afinco.
Por esse motivo, o incentivo aos acadmicos para que realizem um trabalho
em profundidade deve ser constante, a fim de que possam colher os frutos resultantes de
sua atuao. O apoio dos professores, em todos os passos do estgio, de vital
importncia. Somente um diploma, nos dias de hoje, no significa capacidade. Empenho
e aproveitamento aprofundado em todas as disciplinas, aliando esses estudos prtica,
com os ensinamentos advindos do estgio bem realizado, leva segurana necessria o
egresso de uma instituio de ensino superior, para atingir os nveis de competncia
esperada de todo profissional.
PaIavras finais

O secretariado executivo uma profisso da qual muito se exige no mundo
atual: conhecimentos gerais e gerenciamento de processos visando a soluo de
problemas de um mercado de trabalho, cuja influncia na sociedade, cada vez mais
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complexa, no permite que esse profissional invista em ser apenas um escriturrio
solucionador de simples problemas do dia-a-dia.
sto significa dizer que se os estudantes utilizarem na prtica o que
aprendem teoricamente na universidade, podero abrir campos amplos de aplicao para
esse aprendizado.
Nesse contexto, o estgio curricular supervisionado acadmico assemelha-
se a um grande quebra-cabea, cuja montagem das peas vai aos poucos se
concretizando e que, ao final, traz a satisfao do resultado obtido. , pois, um desafio
que leva concluso de como gratificante aprender e, principalmente, de aprender na
prtica.
O que pretendemos neste artigo, em geral, fazer com que a proposta de
trabalho para o estgio curricular supervisionado envolva professores e alunos, a fim de
que estes, durante sua passagem pela universidade, realizem com aproveitamento essa
atividade acadmica que une a teoria prtica. Docentes e discentes criativos e
competentes, que compreendam a importncia dessa interao, sero, certamente,
profissionais com o perfil que deles se espera.

Refer ncias

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Editora do BPEX, 2007.

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PORTELLA, K. C. A.; SCHUMACHER, A. J. Estgio supervisionado: teoria e prtica.
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