Contenido

Qu SIGNIFICA SER UN FRED? ........................................................................................................... 3 El primer Fred .................................................................................................................................. 3 La filosofa de vida de un Fred ......................................................................................................... 3 Principio 1: Todos, sin excepcin, marcamos una diferencia ...................................................... 3 Principio 2: El xito se basa en las relaciones .............................................................................. 3 Principio 3: Debemos crear valor continuamente para los dems sin que cueste un centavo ... 3 Principio 4: Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad .............................. 4 Descubriendo Freds ............................................................................................................................. 4 Fred divertido .................................................................................................................................. 4 Un Fred confiable ............................................................................................................................ 4 Fred Generoso ................................................................................................................................. 4 Un Fred famoso ............................................................................................................................... 4 CONVIERTASE EN UN FRED ................................................................................................................. 4 Usted Elige....................................................................................................................................... 4 Haga lo correcto .............................................................................................................................. 5 Sus posibilidades son ilimitadas ...................................................................................................... 5 Todos marcamos una diferencia ..................................................................................................... 5 Se levanto esta maana con la intencin de cambiar el mundo? ................................................. 5 Todos marcamos diariamente alguna diferencia............................................................................ 5 Aun mejor que actos ocasionales de bondad .................................................................................. 5 EL poder del compromiso ................................................................................................................ 5 La diferencia que marca una gran idea ........................................................................................... 5 Tres estrategias para marcar la diferencia ..................................................................................... 6 Las relaciones son la base del xito ................................................................................................. 6 Al xito se llega de relacin ............................................................................................................. 6 Los Freds construyen relaciones Hasta con los nios de tres aos ............................................... 6 Siete secretos para construir buenas relaciones ............................................................................. 6 Ms all de las interacciones .......................................................................................................... 7 No dejar nunca de crear valor para los dems................................................................................ 7 Un curso intensivo para aprender a agregar valor ......................................................................... 7

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Sea un alquimista moderno............................................................................................................. 8 La importancia de reinventarnos con frecuencia ............................................................................ 8 El crecimiento personal incrementa el valor ................................................................................... 8 Actuar por conviccin y no por obligacin ...................................................................................... 8 Aprovechar la experiencia ............................................................................................................... 8 Mejorar el CI................................................................................................................................. 8 Adaptar y Aplicar............................................................................................................................. 9 Un da a la vez ................................................................................................................................. 9 Compita pero con usted mismo! ................................................................................................. 9 Repercusiones indirectas de nuestras acciones............................................................................... 9 COMO LLENAR EL MUNDO DE FREDS .............................................................................................. 9 Como llenar el mundo de freds: ...................................................................................................... 9 Descubrir ....................................................................................................................................... 10 Recompensar................................................................................................................................. 11 Implementando estrategias de recompensas ............................................................................... 11 Educar............................................................................................................................................ 11 Demostrar ..................................................................................................................................... 12 Una cadena de Freds: ................................................................................................................... 13 EL SECRETO DE LOS FREDS:............................................................................................................... 13 HACER TODO CON EL CORAZON....................................................................................................... 13 Por qu Fred es UN FRED? ....................................................................................................... 14 El espritu de un verdadero Fred ............................................................................................... 14 Lo ms importante de todo ........................................................................................................... 14

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Qu SIGNIFICA SER UN FRED? Parte I El primer Fred
Haz de cada da una obra maestra -JOSHUA WOODEN, padre de John Wooden Esta historia se relata en la Ciudad de Denver, Washington Park, donde el seor Sanborn se acaba de mudar y este recibe una visita inesperada del cartero llamado Fred quien le da la bienvenida muy amablemente le pregunta a que se dedica y como poda servirle, Sanborn impresionado le cuenta que es un conferencista y que casi nunca est en su casa, luego de escuchar esto Fred el cartero le dice que el no va a llenar su buzn con todas las cartas y las que no quepan las pondr en un lugar que no sea visible, porque as los ladrones no sabrn que no hay nadie en la casa, luego de un tiempo Sanborn regresaba de una conferencia y vio un paquete y en ella una carta de Fred el cartero donde deca que otro cartero se haba equivocado y haba puesto su correspondencia en otra casa y el arreglo el malentendido, luego de esto Sanborn empez a utilizar las experiencias Fred en sus conferencias. Luego de varias conferencias el ejemplo del cartero Fred impulso a muchas personas y organizaciones a seguir su ejemplo (de servicio al cliente) y hacer premios llamados Los Freds, este premio era para personas que demostraban en el trabajo un espritu de servicio, innovacin y compromiso.

La filosofa de vida de un Fred

Hagas lo que hagas, hazlo bien -ABRAHAM LINCOLN La esencia del factor Fred se divide en cuatro principios.

Principio 1: Todos, sin excepcin, marcamos una diferencia

No importa cun grande y eficiente o, incluso, cuan ineficiente es una empresa. Un solo individuo puede hacer la diferencia. Las personas dignifican el trabajo, no existe trabajos insignificantes, sino personas que se siente insignificantes realizando su trabajo.

Principio 2: El xito se basa en las relaciones

El objetivo ms importante es construir buenas relaciones con la gente, esto se debe a la calidad de la relacin del producto o servicio.

Principio 3: Debemos crear valor continuamente para los dems sin que cueste un centavo
El secreto es reemplazar el dinero con imaginacin y el capital con creatividad

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Principio 4: Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad
Muestra que no debemos de desalentarnos sino seguir adelante y crear creatividad y compromiso para reinventar el trabajo y el esfuerzo.

Descubriendo Freds
En la vida de todos siempre llega un momento especial, una oportunidad nica que, si aprovechamos, nos permite cumplir la misin para cual hemos nacido. En ese momento encontramos la grandeza. Esa es nuestra mejor hora -WINSTON CHURCHILL El narrador (seor Sanborn) nos cuenta de los diferentes Freds que se ha encontrado alrededor de sus viajes y nos relata que los Freds pueden ser de distintos tipos.

Fred divertido
Una azafata quien divirti a los pasajeros con anuncios muy pocos ortodoxos

Un Fred confiable
Jack Foy quien trabaja de noche en auditores obtuvo una llamada en la vspera del da del padre de una seora que deca que si poda hacerle un favor a ella y a su hija dndole un desayuno (pancakes) a su esposo, luego que termino su turno Jack Foy compro un desayuno y se lo entrego.

Fred Generoso
Sanborn en esta ocasin no tena suficiente dinero, Nick el barman del Hotel se percata de su situacin y generosamente y sin dudarlo lo ayuda en ese momento de dificultad prestndole el dinero suficiente y ms.

Un Fred famoso
El joven Colin en puestos rotativos un da lo contrataron para limpiar el pegajoso sirope de la plata y lo hizo tambin y que lo volvieron a contratar pero para encargarse de una maquina de embotellamiento y al final subi hasta ser jefe de encargado

CONVIERTASE EN UN FRED Parte II

Todos pueden ser un Fred como, transformando nuestro trabajo en algo que nos fascine, no cambiando de ocupacin sino hacer el trabajo de otra manera.

Usted Elige
Hay muchas maneras de llegar al xito, pero la mejor manera es pasndola bien en nuestros trabajos y de la mejor manera posible.

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Haga lo correcto
Hacer lo correcto no siempre se recibe elogios, pero hacer las cosas correctas y saber que la recompensa es la satisfaccin de uno mismo esa ser nuestra base de felicidad hacia uno mismo.

Sus posibilidades son ilimitadas

La historia de Fred el cartero nos hace tomar conciencia de nuestras obligaciones y capacidades y nos hace tomar conciencia de cmo podemos desarrollar nuestras vidas. Tratar de cmo podemos obtener la excelencia en nuestros trabajos y como impulsar nuestros esfuerzos en lo que hacemos cada da.

Todos marcamos una diferencia

Todos los seres humanos son importantes. Usted lo es; yo lo soy. Desde el punto de vista de la teologa, esto es lo ms difcil de creer -G. K. CHESTERTON Sanborn no solo nos muestra la historia de Fred el cartero y de otras personas que son igual l, sino tambin nos muestra todas las acciones que el realizo alrededor de sus viajes en este caso fue que el pago un caf a un seora que era taxista y esto lo lleno de mucha satisfaccin.

Se levanto esta maana con la intencin de cambiar el mundo?

Hacer pequeas acciones y sencillas para marcar una gran diferencia y as poder cambiar el mundo con pequeos detalles o ms bien cambiar la vida de los dems o de uno mismo con estos detalles.

Todos marcamos diariamente alguna diferencia

Marcar la diferencia significa influir en otra persona, en un grupo o en una situacin, prestar atencin y escuchar a los dems, tratarlos con respeto que merecen y servirles con amabilidad hace una diferencia positiva.

Aun mejor que actos ocasionales de bondad

Es bueno realizar actos bondadosos de vez en cuando pero es mejor hacer acciones extraordinarias con regularidad.

EL poder del compromiso

Es bueno saber cuan trascendental puede ser el impacto que ejercemos hacia los dems, esto nos lo demuestra en un ejemplo con el profesor Dick Jordan quien se preocupaba por sus alumnos y le haba enseado muchas cosas en las cuales fueron sus inspiraciones en sus vidas.

La diferencia que marca una gran idea

Otro ejemplo que nos muestra es de otro maestro Bonnie McClurg quien marco la diferencia poniendo libros en las maquinas de dulce y as todos los nios lean y coman sus dulces. 5

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Tres estrategias para marcar la diferencia
Estrategia 1: Determinar cundo podemos marcar una diferencia. Hacer las cosas porque desea hacerlo no porque sea una obligacin. Estrategia 2: Identificar las personas en cuya vida marcaremos una diferencia (cliente, familia, jefe, compaeros de equipo, amigos y extraos). Estrategia 3: Ser la diferencia, sacar tiempo y pensar cmo mejorar cada da.

Las relaciones son la base del xito

Cuando valoramos a la gente, le agregamos valor -JOHN C. MAXWELL A veces la accin tan sencilla puede tener consecuencias fantsticas.

Al xito se llega de relacin

Las interacciones con los dems generan resultados, los Freds no utilizan a las personas para llegar a un fin, ellos utilizan las relaciones para cimentar su xito.

Los Freds construyen relaciones Hasta con los nios de tres aos
Aqu muestra Sanborn como su hijo Hunter se enferma y estos se dirigen al mdico y los atiende Dan, el asistente de un pediatra quien habla con Hunter e interacta con l y le quita el miedo a Hunter y as poderle hacer los exmenes correspondientes. Dan le elimino los temores a un nio de tres ao con tan solo hablando e interactuando, esto es un ejemplo de construir una relacin al estilo Fred.

Siete secretos para construir buenas relaciones

Todos aprendimos observando a personas que nos sirvieron de modelos. Los siguientes principios nos ayudaran a lograr mejores relaciones laborales y familiares: 1. Ser Autentico No tratar de copiar a otras personas (actitudes, imagen, etc.) sino esforzarse a ser uno mismo y para construir relaciones interpersonales es la confianza y la base de la confianza es creer en la imagen que proyecta uno mismo y eso corresponde a la verdadera esencia de uno mismo. 2. Interesarse en los dems (y no solo ser interesante) Quienes interactan con los dems inspiran aprecio, las personas se sienten halagadas cuando se les demuestra el inters de conocerlas mejor y de ayudar. 3. Aprender a escuchar Interesarnos en los dems y escucharlos crea valor y la gente se siente halagada cuando se hace el esfuerzo de conocerlas mejor y servirles. 4. Demostrar empata 6

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La empata es una de las principales necesidades del ser humano. 5. Ser honesto Ser honesto es no haciendo promesas ni crear expectativas que no podamos cumplir dentro y fuera de la organizacin. 6. Ser solcito Las cosas pequeas marcan gran diferencia, un ejemplo muy comn es no olvidar los modales y con esto la gente no lo olvidara. 7. Ser puntual Para algunos el tiempo es escaso por eso en este libro nos ensea que ayudar a esas personas con ser puntuales y eficientes puede ser de gran ayuda.

Ms all de las interacciones

Las interacciones transaccionales se enfocan en los resultados, esto hace que las personas se sientan poco valiosas o utilizadas. Las interacciones relaciones se enfocan en el trato que les damos a los dems en el proceso de obtener resultados, esto quiere decir que para estas interacciones el medio es fundamental.

No dejar nunca de crear valor para los dems

Hay dos clases de personas que no logran casi nada en la vida: Las que no hacen lo que les ordenan que hagan y las que hacen lo que les ordenan que hagan -ANDREW CARNEGE Los Freds son artistas, pues lograron convertir los productos en servicio o responsabilidades ordinarias en extraordinarias y esto los hace alquimistas del mundo ya que crean valor.

Un curso intensivo para aprender a agregar valor

Sanborn nos muestra como ser valioso para los dems y nos lo muestra de la siguiente manera: 1. Diciendo la verdad Decir la verdad debe ser una condicin imprescindible y no un valor agregado. 2. Aplicando el poder de la personalidad Ser autentico y entusiasta puede generar valor a la empresa y as mismo. 3. Imprimiendo un toque artstico Los Freds reparan la apariencia de los productos no porque se importante sino porque cuenta. 4. Satisfaciendo las necesidades por anticipado Pensar de ayudar a los dems por anticipado tambin causa un gran valor. 5. Agregando ingrediente buenos Lo que le da valor a los productos, trabajo y servicio que presta es mediante la alegra, entusiasmo y humor. 6. Eliminando ingredientes malos

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Las personas consideran malas o inaceptables las siguientes cosas esperar, defectos, errores, irritacin y la frustracin e informacin equivocada. Simplificando Ayudar a las personas a obtener con facilidad lo que usted necesita, esto tambin crea valor. Mejorando Los Freds piensan constantemente en mecanismos grandes y pequeos para mejorar la calidad del trabajo y de sus interacciones. Sorprendiendo Un gesto amable puede hacer la diferencia. Entreteniendo A la gente le encanta que le entretengan, todos prestamos ms atencin y aprendemos ms rpido cuando uno se divierte.

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Sea un alquimista moderno

La gente piensa que generar valor exige invertir dinero pero no es as solo se necesita un poco de imaginacin.

La importancia de reinventarnos con frecuencia

Un empleado triste se retiro del trabajo que tuvo durante aos. Casi todos sus das fueron iguales. Aunque les caa bien a sus compaeros, ninguno lo extraara. Y a pesar de que gano mucho dinero, se senta pobre Este hombre trabajo sin sentir alegra. Y solo hizo aquello por lo que le pagaban; nada ms. Realizaba su trabajo del mismo modo que llevaba su vida: Todo lo que haca tal y como siempre lo haba hecho Vivir cambiando no es bueno, permanecer igual tampoco lo es. Los Freds saben cmo ponerle emocin cada da de su vida.

El crecimiento personal incrementa el valor

Aumentar nuestro valor es crecer y cuanto ms crecemos como seres humanos, mas tenemos para compartir con los dems.

Actuar por conviccin y no por obligacin

Reinventarnos nosotros mismo es el resultado de un impulso, estos impulsos nos obligan hacer las cosas porque debemos no porque queremos.

Aprovechar la experiencia
La mejor manera para reinventarnos es reflexionar sobre nuestro pasado.

Mejorar el CI
No basta con tener buenas ideas, tambin es importante hacer algo con ellas. 8

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CI significa cociente de implementacin, en otras palabras es la diferencia entre tener una idea y ponerla en prctica.

Adaptar y Aplicar
Las buenas ideas ideas se encuentran en todas partes, solo hay que observar y aprender de nuestro alrededor y luego adapte y aplique.

Un da a la vez
Convertir lo ordinario en extraordinario se logra paso a paso. Esto pueden ser cosas sencillas en las que uno puede aportar cada da e ir mejorando.

Compita pero con usted mismo!

Es humano compararse con los dems y esto nos hace menos eficiente, pero es ms divertido compararse y competir con uno mismo. Reinventarnos significa cambiar positivamente y la meta es mejorar constantemente.

Repercusiones indirectas de nuestras acciones

Los Freds influyen en la vida de los dems sea empresario, familiar o cliente, sus acciones inspiran tanto como indirectamente.

COMO LLENAR EL MUNDO DE FREDS PARTE III Como llenar el mundo de freds:
En esta tercera parte del libro factor Fred el autor inicia resaltando una serie de ancdotas que ha vivido en el da a da en cuanto a buscar soluciones para desastres domsticos en donde realiza una serie de comparaciones entre los diferentes tipos de servicios prestados por las tiendas tomando como punto importante las personas con estilo Fred. Teniendo en cuenta que todas las organizaciones tienen acceso a informacin, asesores, capacitacin, sistemas de compensacin, incentivos y beneficios similares, Por qu algunas prosperan mientras que otras fracasan? La diferencia no radica en los procesos ni en las funciones y estructuras. Radica en la gente. Las personas poco motivadas casi nunca hacen un trabajo sobresaliente. Las personas entusiastas son diferentes. Ellas hacen las tareas ordinarias extraordinariamente bien. Incluso si la mayora de las ideas que aportan no son brillantes, de todos modos son tiles. Cmo puede usted formar personas estilo Fred? Los cuatros captulos siguientes se lo dirn: Descubrir, recompensar, educar y demostrar.

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Descubrir
Hay algo mucho ms escaso y mucho mejor que la habilidad: la habilidad de reconocer la habilidad ELBERT HUBBARD Los freds nacen o se hacen? Algunas personas nacen con la predisposicin de ser freds. Otras no nacen con esa predisposicin, pero que con el tiempo aprenden a ser as. Y hasta individuos que se esfuerzan para perfeccionar su predisposicin natural y parecerse cada vez ms a un Fred. En cualquier caso, cuantos ms Freds atraiga usted a su organizacin o a su equipo, ms xito tendr. 1. Atraer a los Freds: Para que una compaa alcance el ms alto nivel, debe ser capaz de atraer gente estilo Fred. A veces se consigue gente excepcional en otros departamentos de la organizacin. Personas que se sienten reprimidas por sus superiores o que perciben que no tienen futuro aspiran a un cambio que les permite crecer, demostrar sus habilidades y seguirlas desarrollando. Convierta su rea en un oasis para los Freds. Magnficos jefes de departamentos me han contado que algunos de sus mejores colaboradores salieron de departamentos donde no los apreciaban como merecan. 2. Descubrir los Freds en potencia: Descubrir el talento a menudos es solo cuestin de permitir que se manifieste. Cuando usted le d a la gente el tiempo el bien ms valioso que existe necesario para que exhiba sus talentos, se sorprender ante la calidad de Freds que hay en su organizacin. Preste atencin a quienes hacen su trabajo con un toque de talento y estilo (pero sin dejarse confundir por los que alardean o hacen lo posible por llamar la atencin). Un proyecto bien concebido, una reunin difcil manejada con tacto o hasta una sugerencia ingeniosa podran indicar que hay un Fred en potencia justo frente a usted. 3. Contratar Freds Una organizacin cualquiera que sea solo puede maximizar el potencial del factor Fred cuando los lideres y os subalternos comparten los mismos valores y el mismo compromiso. En el mundo hay muchsimas personas como Fred. El reto es encontrarlas, atraerlas y contratarlas.

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Recompensar
Nadie puede volverse rico sino enriquece a los dems -ANDREW CARNEGIE En su agudo libro The Greates Management Principle in the World, el doctor Michael Leboeuf afirma que la exigencia y los ruegos no sirven para que los dems se comporten como quisiramos. Segn l, esto solo se logra por medio de recompensas. Para el doctor Leboeuf, la clave es recompensar la conducta correcta y utilizar las recompensas adecuadas.

Implementando estrategias de recompensas

Piense detenidamente en toda su organizacin o, por lo menos, en las reas sobre las que usted ejerce influencia. Recompensar a la gente no es difcil. Lo nico que debe hacer, de manera sistemtica, es lo siguiente: Asegurarse de que los miembros de su equipo sepan que estn contribuyendo de manera importante. Explicarles a los miembros de su equipo que clase de diferencia estn marcando. Asegurarse de que la retroalimentacin positiva que les d a los miembros de su equipo del trabajo que realizan no sea la excepcin, sino la regla. Crear un premio; por ejemplo, un trofeo, una placa o, incluso, cierta cantidad de dinero. Pedirle al director ejecutivo o el presidente de la organizacin que a travs de una nota o de una llamada telefnica, le haga saber al ganador que est enterado de su aporte y que lo aprecia sinceramente.

Educar
Cuanto ms inteligente eres, tanto ms debes aprender -DON HEROLD Quien solo aprende habilidades corrientes no pasa de ser un individuo comn y corriente. Hoy, todas las organizaciones del mundo deben ensearles a sus empleados a ser extraordinarios. La diversin forma parte de la filosofa del factor Fred. De hecho, es lo que hace interesante y emocionante el trabajo, no solo para quien lo realiza, sino tambin para los clientes y los compaeros. Un beneficio inesperado de ensear este tipo de cosas es que usted se convertir en un mejor gerente o lder y, por supuesto, en mejor ser humano. 1. Buscar ejemplos en todas partes A medida que crezca el inters por cultivar el arte de lo extraordinario en usted e en los dems, se percatara de ms y ms ejemplos. No solo notara muchas cosas pequeas 11

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hechas de un modo excepcional y reconocer en quienes las hacen a seres extraordinarios, sino que se fijara en personas que son, claramente, la sntesis de un fred. Y entonces pensar: Este es un buen ejemplo de lo que no hay que hacer. 2. Analizar, adaptar y aplicar Los cambios positivos suelen durar, a menos que comprendamos la razn por la que se produjeron. Cuando no reflexionamos sobre lo que sucedi, ni siquiera los mejores ejemplos repercuten en nuestra vida. Lo importante es alcanzar cuatro objetivos: (1) identificar la idea valiosa que contiene el ejemplo, (2) adaptar esa idea a la propia situacin, (3) pensar como se podra mejorar y (4) identificar oportunidades para aplicarla. 3. Ensear a obrar milagros Debemos hacer milagros con regularidad. Los realizan individuos de corazn grande y espritu generoso, lo que no es de sorprenderse constituye la esencia de las personas estilo Fred. Ensee el factor Fred como una manera de obrar milagros todos los das. (La magnitud del milagro es menos importante que la frecuencia.) 4. Atraer sin presionar No podemos darle a nadie la orden de comportarse como un Fred ni podemos exigirles a nadie que ponga en prctica el factor Fred. Lo que usted puede hacer es invitar a otras personas a unrsele. En otras palabras, no presione; ms bien, atraiga. Dirija su entusiasmo y su compromiso a lograr el inters y la participacin de los dems.

Demostrar
El sermn ms eficaz se predica con la vida, no con los labios -OLIVER GOLDSMITH Qu podra usted hacer para darles ejemplos a sus empleados y motivarlos para que sirvan mejor a los clientes, a los proveedores y a sus compaeros? 1. Motive no intimide. El ejemplo que usted d tiene que ser realista y alcanzable. Si usted da la impresin de tener un bagaje gentico que le permite desempearse de un modo excepcional, quienes piensen que carecen de esas condiciones genticas ni siquiera se darn la oportunidad de intentarlo. 2. Haga que otros participen. Piense en la posibilidad de formar un equipo estilo Fred. Ninguna regla dice que el factor Fred no aplica a grupos, sino solo a individuos. Invitar a participar ejerce un impacto poderoso y es ms eficaz que ordenar o sugerir. 12

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3. De el primer paso. No espere a que llegue el momento correcto; ese momento nunca llegara. Tampoco espere a otra persona se le adelante; eso es posible, pero no seguro. Y no espere a que aparezca la oportunidad perfecta; ms bien, aproveche cualquier oportunidad y convirtala en algo perfecto. 4. Improvise. Aproveche lo que la vida le da. Usted puede convertir en un ejemplo positivo, no a causa de su situacin, sino a pesar de ella! Tal vez su trabajo es el menos apasionante de este plantea. Sin embargo, esa circunstancia no le debe impedir reinventarlo y reinventarse as mismo. Durante el proceso de improvisacin probar nuevas cosas para ver que funciona usted posiblemente lograra que su trabajo (o su relacin o su situacin) sea ms interesante. E incluso si eso no ocurre, por lo menos no se habr aburrido!

Una cadena de Freds:

1. Reconocer a los Freds que hay en su vida: Reflexione sobre su pasado. Qu Freds parientes, maestros, pastores, rabinos, amigos y otras personas han marcado la diferencia ms significativa en su vida? Sea quien sea, nunca debemos tomar a la ligera las cosas extraordinarias que la gente ha hecho, y hace, por nosotros. 2. Agradecer a los Freds su contribucin: cuando tenga claro quines han sido los Freds de su vida, bsquelos y hgales saber cunto agradece lo que hicieron por usted. 3. Retribuir a los Freds: haga algo extraordinario y dedqueselo a alguien que haya sido su ejemplo e inspiracin para usted.

EL SECRETO DE LOS FREDS: HACER TODO CON EL CORAZON Parte IV

Somos lo que hacemos una y otra vez. Por lo tanto, la excelencia no es una accin sino un habito -ARISTOTELES En esta seccin se muestra o se sigue contando la historia de Fred el cartero quien segua todava repartiendo correspondencia en la ciudad de Denver, el cual obtuvo un homenaje del Servicio postal de los Estados Unidos en el cual estuvo presente su esposa Kathie, amigos, familiares, compaeros, entre otros. Todos ellos estaban orgullos de l, porque l se mereca este homenaje hace tiempo, luego de esto se le hizo a Fred una entrevista a nivel televisivo donde mostraron lo que hace y como trata a sus clientes y demostraba cuan extraordinario es. Luego de este suceso Sanborn recibi una llamada de una seora (una madre soltera) quien le relato una historia y como Fred el cartero la ayudo en ese momento a superar y ayudarle, tambin se muestra como conoci a su esposa mediante 13

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la msica ya que l era un baterista, obviamente l se retiro pero, l ayuda a las escuelas a reparar las bateras con ayuda de los estudiantes y esto lo hace dos horas tres veces a la semana

Por qu Fred es UN FRED?

El narrador nos cuenta que le hizo una serie de preguntas a Fred y cuidadosamente este respondi: 1. El bienestar que le produce hacer el bien: El descubri que hacer las cosas bien nos hace sentir bien y el hacerlo tan solo para llegar a una meta no funciona. 2. Un compromiso personal: El trata de hacer las cosas de la mejor manera y trata de ayudar a las personas que no se dan cuenta de lo que hace por ellas. 3. El deseo de que sus clientes sientan que l es su amigo: Fred relata que l no ve a la gente como sus clientes sino ms bien como amigos. 4. El efecto positivo que tiene en los dems: Lo importante para Fred no son los premios ni las gratificaciones, lo que Fred le da valor es hacer su trabajo de la mejor manera y servir a los dems. 5. Su conviccin de que hay que vivir de acuerdo con la regla de oro: Tratar a los dems como quisiera que me trataran. 6. Su deseo de no desperdiciar ni un solo instante: Enfrentar cada da como el nuevo da que es y hacer que hoy sea mejor que ayer.

El espritu de un verdadero Fred

El da del juicio no nos preguntaran que lemos, sino que hicimos -THOMAS . KEMPIS Lo que ms impresiona de los Freds es sirven a la gente sin recibir nada a cambio (algo que no se ve mucho en estos das) y su nico propsito es el espritu de la generosidad.

Lo ms importante de todo
En este captulo muestran que lo ms importante es amar a los dems no solo a los conocidos tambin a los extraos, ejemplo la madre Teresa quien cuidaba a los enfermos y Marva Collins quien ayudaba a sus estudiantes, estas personas buscaban enriquecer las vidas de los dems y no la de ellas. Y lo que hace que cualquier vida sea extraordinaria es vivirla con amor.

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Enseanza del factor Fred

El Factor Fred nos muestra un estilo de vida diferente, El estilo Fred. El cual nos llevo a meditar y reflexionar no solo en lo que podemos hacer y en cmo actuar en nuestro futuro como profesionales, sino tambin en cmo darle mayor sentido y pasin a nuestras vidas y en la de las personas que nos rodean. En nuestro aprendizaje personal sobre la lectura: Nos ensea que en nuestras manos esta decidir lo que queremos hacer de nuestro Trabajo y de nuestra vida. Independientemente del trabajo que tengamos, de la posicin que ocupemos en una empresa y el lugar donde vivamos, cada da es diferente y representa un nuevo comienzo, debemos hacer que el hoy sea mejor que el ayer. La historia de Fred el cartero nos hace tomar conciencia de nuestras obligaciones y capacidades y nos hace tomar conciencia de cmo podemos desarrollar nuestras vidas. Tambin que debemos hacer las cosas porque deseamos hacerlas no porque sea una obligacin. Que hacer las cosas bien nos hace sentir bien y el hacerlo tan solo para llegar a una meta no funciona .No debemos tratar de copiar a otras personas (actitudes, imagen, etc.) sino esforzarnos en ser nosotros mismos. Es humano compararse con los dems y esto nos hace menos eficiente, pero es ms divertido compararse y competir con uno mismo. Reinventarnos significa cambiar positivamente y la meta es mejorar constantemente, la excelencia no es una accin sino un hbito. En todo hay una oportunidad de mejora. Debemos hacer las cosas de la mejor manera posible, marcando una diferencia en todo lo que hagamos no solo a nivel personal sino tambin en las personas que nos rodean, ya sean nuestros familiares, amigos, compaeros de trabajo, jefe, conocidos y extraos. Marcar la diferencia significa influir en otra persona, en un grupo o en una situacin, prestar atencin y escuchar a los dems, tratarlos con respeto que merecen y servirles con amabilidad eso hace una diferencia positiva. Vivir cambiando no es bueno, permanecer igual tampoco lo es. Los Freds saben cmo ponerle emocin cada da de su vida. lo ms importante es amar a los dems no solo a los conocidos tambin a los extraos, lo que debemos buscar es enriquecer las vidas de los dems y no la de nosotros. Y lo que hace que cualquier vida sea extraordinaria es vivirla con amor. Lo importante para Fred no son los premios ni las gratificaciones, lo que Fred le da valor es hacer su trabajo de la mejor manera y servir a los dems.

Debemos hacer milagros con regularidad. Los realizan individuos de corazn grande y espritu generoso, esto es lo que constituye la esencia de las personas estilo Fred. Enseemos el factor Fred como una manera de obrar milagros todos los das. (La magnitud del milagro es menos importante que la frecuencia.) 15

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